航空服务礼仪教案进度表.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品教学教案云南商务职业学院教学进度方案表（2021学年秋季学期）课程名称：航空服务礼仪课程性质：专业课开课部门：教务处任课老师：冯双燕专业、班级：2021级综合一班航空服务专业人数：6总学时数： 54课堂讲授学时数：课内试验学时数：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结周学次时章、节、标题教学主要内容（讲授、争论、习题、试验、实习）拟布置作业及要求可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第第一章、一3绪论周第第一节、航空乘务二3人员所必备

2、的基本周素养和职业技能讲授+实操1、总体介绍礼仪的内涵、特点、意义、重要性？2、老师讲解礼仪的基本坐姿、走姿、蹲姿等，同学上台演练。讲授+实操1、航空乘务人员所必备的基本素养和职业技能？2、航空服务人员的基本礼仪训练， 包括迎宾入座， 餐饮服务，送机服务等。1、课后搜集与礼仪 相关的案例、 视频、故事，并做好记录，下节课与大家共享？1、请分析自身美的要素与缺陷，并给出详细训练养成方案？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第三3开学典礼周可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 7 页 - - - - -

3、 - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品教学教案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第其次、商务电话礼四3仪周讲授+实操1、 如何赞扬别人？（ P66）2、 同学分角色扮演接待客人的整个流程，包括机场接机、入住酒店、餐饮服务、客房服务、送 机服务等。3、 商务电话礼仪：打电话礼仪、接电话礼仪、手机使用礼仪。1、通过同学分角色扮演接待客人的整个流程，课后写出自己的感受？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第第三节、商务五

4、3文书礼仪周1、 如何写感谢信2、 商务文书的写作方法及格式要求1、写一封感谢信，主题自拟可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第六放假周可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第民航服务的概念七3及释义周1、 民航服务的内容2、 民航服务的原就及关系1、课后搜集目的的国家的风俗习惯和禁忌，下节课与大家共享？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第民 航 服 务 人 员 沟八3通礼仪周1. 老师讲解接待客人的整个流程，并作出正确的示范预习2. 同学分角色扮演接待客人的整个流程。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归

5、纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品教学教案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第特 殊 旅 客 的 服 务九3礼仪周把握民航工作中重要旅客服务礼仪及一般特别旅客服务礼仪。期中考复习如何进行特别服务： VIP、残障人员、生病等可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第十期中考期中考期中考周可编辑资料 - - - 欢

6、迎下载精品名师归纳总结第十3民航求职礼仪一周1. 求职预备2. 面试礼仪预习可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第十3民航其他礼仪二周第实践教学内容十第一章3“外秀内慧”赢服务三周1. 各国不同的习俗2. 民航服务礼貌用语3. 把握礼貌用语的基本要求，同时把握各国不同的习俗，并能够真正的把这些礼仪规范运用到实际工作中去。1. 礼仪基础学问2. 民航服务人员的仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿等）3. 民航服务人员的行为礼仪（鞠躬礼、握手礼、电话礼等）课后作业课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等仪态。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可

7、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品教学教案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结实践教学内容第其次章十空乘人员仪态美3四的训练与养成周1. 仪态美的认知2. 常见的仪态要素缺陷分析与订正3. 空乘人员仪态基础训练（实训）4. 空乘人员仪态综合训练（实训）5. 空乘人员仪态美的养成课后自行练习站姿、走姿、蹲姿等基本礼仪。可编辑资料

8、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品教学教案授课日期： 2021 年 12月 2 日周次：第十四周本次授课课时3空乘人员仪态美的训练授课章节：实践教学大纲其次章授课题目与养成教学目标：1. 仪态美的认知2. 常见的仪态要素缺陷分析与订正3. 空乘人员仪态基础训练（实训）4. 空乘人员仪态综合训练（实训）5

9、. 空乘人员仪态美的养成教学内容与要求：形体礼仪既是表达内在素养也是提升个人及航空服务人员外在形象的直观 标签，我们结合形体和礼仪课程， 在文雅的环境和优美的音乐中提升订正礼态训练，有针对性的对每个同学加以订正指导，在镜中能看到自己的变化呈现仪态美姿，并结合练习课打破商定俗成的习惯，加强团队互动成效， 通过不同规范的形状礼仪，提升个人及团体内在素养的修养。教学重点：民航服务人员的仪态礼仪（站姿、坐姿，蹲姿等）教学难点：常见的仪态要素缺陷分析与订正教学方法：实训为主，老师指导为辅。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页

10、，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品教学教案教学过程：热身运动：压腿练习1. 仪态美的认知2. 常见的仪态要素缺陷分析与订正3. 空乘人员仪态基础训练（实训）4. 空乘人员仪态综合训练（实训）5. 空乘人员仪态美的养成教材、教学参考书阅读要求：要求同学课前预习课本P18 P30。作业布置：课后自行练习站姿、坐姿、走姿、蹲姿等基本仪态和礼仪。小结：把握仪态美的内容， 民航服务人员的仪态礼仪、 民航服务人员礼仪的综合训练， 并能够真正的把这些礼仪规范运用到实际工作中去，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -精品教学教案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载