绿化服务承诺及质量保证措施 .docx

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1、精品名师归纳总结服务承诺及质量保证措施本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，爱护经营者和客户单位合法权益的目的动身，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情形和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。一、质量保证目的为更好的供应更好、更寂静、更文雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量治理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校内供应良好的学习环境。二、质量保证措施（一）自检制度本工程如我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量治理，开展群众性的质量活动，坚固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行工程经理责任

2、制，工程经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量治理，并对绿化养护及保洁质量负责。工程经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，工程经理负责各绿化养护及保洁工程的质量监督和检查 ,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范畴巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，工程经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参与的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。（二）保证措施1. 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参与工作。绿化养护人员及保洁人员必需严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。2. 加强对绿化养护人员及保洁

3、人员的质量意识训练，牢牢树立“质量第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量治理岗位责任制， 并实行质量拒绝权。3. 推行全面质量治理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量治理活动， 保证绿化养护及保洁工作的顺当进行。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4. 质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分析检查结果，总结体会，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。5. 认真听从单位的监督，积极协作单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做好工作。6. 认真听从绿化养护及保洁工作的要求和质量治理要求。7. 坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，

4、评定总结， 绿化养护及保洁工作中发觉问题准时处理。8. 工作前必需熟识绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁具体资料及工程质量评定标准等有关文件。（三）质量保证体系认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境爱护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和治理，加强和掌握审核过程为手段， 建立一个从方案、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量治理的各阶段、各环节的质量监管措施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限， 又能相互和谐、促进的质量保证体系。1. 绿化养护及保洁质量治理制度公司的宗旨就是“客户永久是对的”。我们的工作就是服务，服务就是让客户中意。所以要为客户供应最完善的

5、绿化养护及保洁服务，使之展现最美好的形象。绿化养护及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企业声誉日隆，否就危及企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是治理经理最重要的治理职责，也是衡量治理经理素养高低的重要标准。绿化养护及保洁质量治理差的经理是不答应也是不行能连续担任治理工作的。绿化养护组长及保洁组长必需不断的巡察所管辖的工程治理处。检查员工的劳动情形，观看员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查的情形（包括做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发觉问题要准时尽快的想尽一切方法处理好，不得拖延到下一班或其次天处理。如遇到特殊情形，不能当天处理必需向工程经理强调。但最长不

6、能超过一个循环日，重大问题处理必需立刻报告工程经理。在工作中，工程经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结护及保洁材料，不能轻易丢掉。应指导员工将材料用在其适合需要的的方，做到物尽其用。2. 绿化养护及保洁服务安全治理措施我公司的安全方针是：严格治理、安全第一、预防为主。我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。（1） ）建立健全安全治理组织机构1) 建立以经理为首的绿化养护及保洁安全治理机构，行使安全监察职能，经理任安全员，并把安全工作贯彻到班组。2) 坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项

7、工作来抓， 强化安全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。3) 加强劳动爱护。在各类有危急的部位做好防护措施，悬挂危急标志。危急作业的段要设醒目标志，以其引起人员留意。提高现场人员的自我爱护意识。4) 制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一次安全活动日制度，对发觉的问题限期整改。（2） ）具体保证制度1) 实行安全责任制安全工作由工程经理全面负责，各级负责人就是该专业的安全第一负责人,层层负责，层层把关。2) 进行安全训练绿化养护组及保洁组全体工作人员，必需是经过三级安全训练，并将考核合格的人员。进行本绿化养护及保洁服务前，仍需依据该服务的绿化

8、养护及保洁特点进行现场的安全训练，严禁雇用未经安全训练的暂时工，绿化养护及保洁期间，各专业、各班组必需坚持进行“安全活动周”准时发觉整治工作中存在的事故隐患和把握绿化养护及保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安全要求，克服麻痹思想准时实行安全防护措施。3) 实行安全检查绿化养护及保洁期间，工程经理必需组织好日常的安全检查工作。工程经理也要依据绿化养护及保洁工作有针对性的进行综合性、专业性的定期不定期可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的安全检查和抽查，绿化养护组长及保洁组长也必需坚持进行周检，月检和日常的检查活动，确保把事故瞄头毁灭在萌芽态中。4) 购置保险措施全部的上岗员工我

9、们除加强安全训练，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前购置个人意外保险，建立相应的保险制度。5) 农药的安全使用农药可以用来杀灭昆虫、真菌和其他危害作物生长的生物。施用化学农药，防治病、虫、草、鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。假如使用不当，亦会污染环境和农畜产品，造成人、畜中毒或死亡。农药使用中的留意事项： 配药时，配药人员要戴胶皮手套，必需用量具依据规定的剂量称取药液或药粉，不得任意增加用量。严禁用手拌药。 拌种要用工具搅拌，用多少，拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒或点种时必需戴防护手套，以防皮肤吸取中毒。剩余的毒种应销毁，不准用作口粮或饲料。 配药和拌种应挑选远离饮用水源、居民

10、点的安全的方，要有专人看管，严防农药、毒种丢失或被人、畜、家禽误食。 使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶外，污染施药人员的身体。 喷药前应认真检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏，以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故障。肯定禁止用嘴吹吸喷头和滤网。 施用过高毒农药的的方要直立标志，在肯定时间内禁止放牧，割草， 挖野菜，以防人、畜中毒。 用药工作终止后，要准时将喷雾器清洗洁净，连同剩余药剂一起交回仓库保管，不得带回家去。清洗药械的污水应挑选安全的点妥当处理，

11、不准随的泼洒，防止污染饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不准用于盛粮食、油、酒、水等食品和饲料。装过农药的空箱、瓶、袋等要集中处理。浸种用过的水缸要洗净集中保管。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6) 清洁剂的安全使用保洁工作清洁剂（包括各种清洁剂、消毒药水、玻璃水等，以下统称清洁剂）的使用必需符合以下规定： 使用的清洁剂必需是正规工厂所生产的合格产品，其产品质量必需达到国家有关质量和环保标准，使用前需供应产品合格证、质量标准和产品化验单。 严禁使用易燃、闪点低的清洁剂，如天那水、汽油等。 严禁使用含强酸、强碱的清洁剂。 不能使用易造成物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形的清

12、洁剂。任何因使用清洁剂造成的物品损坏，设备设施腐蚀、变色、变形等问题，均由使用者承担全部相应责任。7) 安全守就 保洁员工自觉遵守安全规章，听从上级治理部门调度指挥，班前必需充分休息、不得饮酒，确保上班时精神饱满。遇特殊情形时，主动帮助工作。 “四留意”留意警示标志，谨防发生意外。留意的面积水、积油，谨防滑倒。留意高空坠物，谨防砸伤。留意广场运动设备反常现象，准时发觉、准时排除，谨防发生事故。 “五必需”必需坚守岗位，遵章守纪。必需按规定正确使用用品。保洁前做好各项防护，保洁后必需清理现场，出清线路。堆放物品必需整齐稳固。发觉违章操作必需坚决加以禁止。 “七不准”不准携带易燃、易爆、剧毒等危急

13、物品进入。不准擅自移动改换防护装置、警示标志，不准发出违章指令，不准在追赶打闹、打架斗 殴，不准使用有安全隐患的工具、设备，不准臆测行事，当班时不准饮酒、看报刊杂志、谈天和打盹等。（四）质量监督与检查1. 以甲方的服务要求为我方工作准就。对甲方的看法和建议虚心接受。2. 以自检为重点，优质为动力。以景观为目的。以检查为监督，质量监督工作力求主动，不行被动。3. 工人每天都有 0.5-1小时用于自查，工程经理每日巡查二次，一是检查问可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结题，二是解决问题。4. 从工人到经理，凡属自己责任范畴内的都要主动自查，主动解决。5. 节假日前后加大自检力度。对相关

14、的责任人，均切实做到赏罚分明。（五）奖惩措施奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效方法之一，也是我司实施科学治理的充分表达。1. 勉励说明（1） ）实施日常治理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做好各项工作，明确奖罚。（2） ）实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热忱。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可依据具体情形，对先进个人赐予晋升，以形成竞争勉励机制，提高员工积极性。（3） ）依法治理，管教结合，融情于管。关怀员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且供应优质的服务。2. 奖惩说明（1） ）为了调动全体员工为本次绿化养护及保洁工程做奉献的积极性，充分发挥以工程部为

15、家的主人翁精神，依据工程部的实际工作情形，依据奖优罚劣，奖罚分明的原就执行。（2） ）实施奖惩制度：坚持以精神勉励为主。物质嘉奖为辅的原就。对违反公司规定和各项制度的，坚持以批判训练为主，经济惩罚为辅、对屡教不改、严峻违法乱纪的员工，必需从严惩戒。（3） ）嘉奖或物质嘉奖：被评为优秀员工。禁止重大事故发生着。提出合理化建议被接受有显著成果着。为生产节省经费者。在企业技术革新中有肯定成果着。依据奉献大小，达到其中一项，由工程经理报公司审批赐予嘉奖或物质嘉奖。（六）质量掌握措施1. 加强作业工程的质量监控，使作业全过程处于受控状态。2. 加强因素掌握，确定特定、特殊工序关键环节的治理点，实施养护作

16、业的动态治理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 开展公开活动，克服质量通病，争取质量目标一次过关。4. 工序交接时，工程经理必需对工程质量作出客观、正确的评判，达不到质量目标着返工重做。5. 认真接受甲方监督治理工程师及当的绿化质量监督部门对工程质量监督检查。对提出的问题准时整改，合格后申请复验。6. 在治理上“严”字当头，长抓不懈，认真执行专业质量检查制度：个人检查- 工程经理检查 - 工程经理复查 - 各专业质检员检查验收。总之，如我司中标，我公司将严格执行以上质量保证措施，充分发挥质量 保证体系的作用，贯彻ISO9001 ： 2000 标准，使全体员工熟识到质量第一、争创质量是企业生存、进展的需要，从而坚固树立“质量第一、信誉第一、用 户至上”的观点，严格把好每一道工序的质量关，确保无论是整体仍是局部都 要养护到位，最终实现质量目标。可编辑资料 - - - 欢迎下载