管理心理学上课总结知识点精心整理.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一章治理心理学绪论1.什么事治理？治理的职能及目的是什么？（简答）P40-41（ 1）治理是组织中的治理者通过方案、组织、指挥、掌握、勉励等职能来和谐他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。（ 2）治理的总职能泛指一切单位或组织中的治理者通过实施方案、组织、指挥、掌握、和谐等传统职能以及信息、决策、勉励、争论与进展、变革与创新等现代职能，使他人同自己一道实现既定目标的活动过程。（ 3）企业治理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能

2、源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益与社会效益），并保护企业、组织和成员连续、稳固的进展。治理的传统职能：方案治理的现代职能有：信息组织决策指挥勉励掌握争论、进展与开拓创新和谐企业治理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设备、资金、产销、能源、材 料、时间、信息情报与科学技术等），完成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益（包括经济效益与社会效益），并保护企业、组织和成员连续、稳固的进展。2. （单项） P41科学的心理学产生于1879 年，德国哲学家和心理学家冯特（ W.Wundt）在莱比锡高校创建世界上第一个心理

3、试验室是科学心理学产生的重要标志。3. 心理学争论的对象是什么？（多项、简答、论述）P41-42心理现象争论对象所包括的范畴划分为心理过程和个性两个方面。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结心 理 学 研 究对象的范畴心理过程（动态的反映过程）个性熟识过程 （感知、 记忆、想象、思维等） 心情与情感过程意志与意志行动过程统一在人的行为活动之中可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（人的整个心理面貌与特点）个性倾向性（即人的个性的动力系统，指意识与行为的倾向性，包括需要、动机、爱好、抱负、信念、世界观等）个性心理特点（才能、气质、性格）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名

4、师归纳总结感觉是全部熟识活动的基础、门户与开端，是最简洁的熟识过程。对某个物体的整体熟识心情和情感的区分：第一， 从需要的角度来看，心情是和人的肌体需要相联系的体验形式。而情感是和人的高级的社会性需要相联系的。其次，从发生的角度看，心情发生较早，为人类和动物共同具有。再次，从反映的角度来看，心情带有情境性、不稳固性和易变性特点。（多项）从心情活动发生的强弱程度和连续时间来看，可划分为心境、激情、应激等外形。4. 什么是意志？意志行动过程分几个阶段？（简答）P44-45（ 1）意志就是自觉的确立行动的动机与目的，并据此调剂支配行动、努力克服困难以实现目标的心理过程。（ 2）意志行动过程划分制定方

5、案（即实行打算）和执行方案（即执行打算）的两个阶段。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5. （多项） P45人的行为可以分为本能行为 、无意识行为 、盲目冲动行为、 受意识调剂支配的意志行为等多种类型。6. （多项） P47人的心理实质（本质） ：“即指客观现实在人脑中的主观映像。”它包括“ 人的心理是人脑的机能 ”、“ 人的心理是客观现实

6、的反映”7. 人本治理的实质涉及哪些内容？（简答）P47治理应以 敬重 人、关怀人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活工作质量为动身点。治理应强调弘扬人性，给人以尊严 ，敬重人的人格，保护人的健康与和谐生存、进展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用。治理要提倡开发 人的潜能、制造与表达人的价值，达到自我实现的目标。治理要实现人员、企业、社会与环境的和谐 进展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会进展的目标。8. 有效治理的心理依据与原就？（多项、简答）P48-50社会认知原就心向一样（目标治理）原就心理动力性（勉励）原就信息沟通原就人际关系和谐的原就心理健康与平稳和谐的

7、原就9. 什么是治理心理学？争论对象及学科性质是什么？（多项、简答）P50-53治理心理学是争论治理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进治理工作，并通过改善环境条件，和谐人际关系，满意职工需要，充分调动人的积极性、主动性、制造性，来提高治理效率效益和促进组织进展的一门科学。治理心理学争论对象包括的内容与范畴有：人性假设与治理理论，影响企业与行政组织的劳动生产和治理效率、效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导心理等。治理心理学的学科性质：治理心理学的理论性与科学性特点治理心理学的多学科交叉性与综合性特点治理心理学的多层次性与系统性特点10. （单项） P53-54从德国侨居美国的

8、心理学家雨果闵斯特伯格，1912 年出版了心理学与工业效率一书，被后人称为“工业心理学之父”，是工业心理学的创始人。美国哈佛高校心理学教授梅奥于1933 年提出了 “人际关系学说” ，从而导致治理心理学和组织行为学的萌芽。P701927 年梅奥与 罗特利斯伯格在西方电器公司的霍桑工厂，进行了“霍桑试验 ”，认为人际关系等心理因素是提高生产效率的主要因素。11. 治理心理学与行为科学的关系？（多项、简答）P54对行为科学广义的懂得，即把它看成为一个科学群。从狭义来说， 行为科学就是治理心理学。12. 治理心理学应用服务的两个重要目的？（多项、简答）P55首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物

9、质文明建设服务。另一个重要目的是为社会主义的精神文明建设服务。13. 治理心理学的争论任务是什么？（多项）P56-57（一）重视争论个体心理与治理的关系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -核心内容是需要、动机与勉励，即调动职工积极性的问题。（二）重视争论团体心理与治理的关系最核心的内容是团体人际关系问题。（三）重视争论组织心理与治理的关系即重

10、视组织结构、组织设计、组织变革、组织进展和组织气氛、组织文化的争论。（四）重视争论领导心理与治理的关系即争论领导的功能、结构、类型、体质、素养和影响力等在治理中的作用。14. 治理心理学的争论原就？（多项、简答）P58客观性原就进展性原就系统性原就理论联系实际的原就定量与定性争论相结合的原就15. 治理心理学的详细争论方法有哪些？（多项、简答）P58-60（一）试验法（二）观看法在自然和社会环境中，不进行人为的干预，争论者客观化的对企业与行政活动中发生的治理心理现象和行为活动进行考察、记录与争论的方法称为观看法。（三）问卷法和测验法使用肯定测量工具（问卷调查表、心理测验量表），通过书面形式，进

11、行企业和行政治理的个体心理或团体心理争论的方法称为问卷法或测验法。（四）个案争论法对某一个典型个人、团体或组织在较长时间里进行连续、深化、详细的调查，从而争论其心理活动进展变化整个过程的一般规律的争论方法。（五）宏观和微观环境结合分析法（六）体会总结法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -其次章治理和治理心理学的基本理论与人性观的进展1. 早期

12、文明的治理思想实例：（挑选、实例）P62距今约4 千年前的 古巴比伦的汉穆拉比王朝是世界上最早有第一部法典 的国家，建立了 神王合一的双重统治机构。 古埃及的金字塔组织结构。 古罗马 的纪律与铁腕式治理。中国古代有大禹治水、四大创造等。2. 工业革命时期的治理思想实例（挑选）P64-65 英国经济学家亚当斯密在 1776 年发表了闻名著作国名财宝的性质和缘由的争论（简称国富论 ），论述了组织和社会将从劳动分工（亦称工作特的化）中获得经济优势。英国空想社会主义者罗伯特欧文被称为“人事治理之父”。欧文认为工人劳动是有别于“无生气器”的“有生气器”。 英国人查尔斯巴贝奇1832 年发表了机器与制造学

13、业的经济学，强调科学方法、专业化与劳动分工、动作与工时争论、颜色对工作效率的影响。 安德鲁尤尔是英国早期治理训练的先驱。提出了工厂“三个行动原就”或称“三个有机的系统” ， 即机械系统、道德系统、商业系统。 夏尔迪潘 是法国工业训练的先行者。 丹尼尔麦卡拉姆是美国的治理先行者。麦卡拉姆成果中发觉的三条原就：组织原就 、沟通原就 、信息原就 。3. （挑选）19 世纪末到20 世纪初期是“古典治理理论”形成的时期。提倡“古典治理理论”的治理学家有美国的泰勒、 法国的法约尔、 德国的韦伯以及治理哲学家美国的古利克、英国的厄威克。泰勒 1911 年发表了科学治理原理。由以下三部分组成：时间和动作的争

14、论。任务管理。职能化的组织原理。泰勒四条治理原就：总结体会。训练、训练和培育工人。培育工人与治理人员的合作精神。在治理人员和工人之间进行明确的、适当的分工。 上述三项内容与四大治理原就的结合就构成泰勒的科学治理理论。泰勒在治理方面的开拓性工作，他的“科学治理理论”对产业社会的治理有划时代的影响，成了当时资本主义社会生产的科学治理基础，因而他被后人称为“科学治理法之父”。法约尔的治理理论。法国亨利 法约尔是与泰勒并驾齐驱科学治理理论的创始人之一。他也被后人尊称为“现代经营治理之父”。韦伯的组织理论官僚模型，有益于韦伯后来从事组织理论的争论。他被人们称为 “组织理论之父”。韦伯认为任何一个组织都是

15、以某种形式的权力（官僚组织的基础）为基础的。厄威克提出了有用于一切组织的八项原就。1937 年古利克、厄威克提出了七职能论。美国斯坦福高校的莱维特1958 年出版了现代治理心理学，“治理心理学”便形成一门独立的学科。现代“治理科学”的灵魂决策论决策论是从社会系统学派进展来的，其代表人物有美国卡内基- 梅隆高校的西蒙和马奇等人。 西蒙 1960 年出版 行政治理行为 、治理决策新科学 ，1965 年出版自动化的外形 。1978 年获得诺贝尔奖。他认为治理就是决策。6. 马克思主义的人性观的主要内容及意义是什么？（论述）P75-76人的本质和人性是紧密联系而有区分的概念。人性是人的共同属性，是人区

16、分于其他动物的标志，而人的本质是人性的核心、依据和基础。“人的本质是一切社会关系的总和”。人必需遵循与听从自然的规律与法就。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -每个人都必需以社会成员的身份（角色）参与社会活动。人从自然界分化出来，成为名副其实的社会动物，人能劳动与制造使用工具，因而产生了语言与意识，使人具有意识与自我意识的特点。人是有个性的。

17、社会劳动是人的一种能动的、制造的和自主性的活动。关于人的价值与价值观。人的价值包括两个方面：其一，即人作为价值客体的价值，这是指人生的价值、意义与作用。其二，即人作为价值主体的价值，这是指“人格价值”、人自身的价值，人作为制造性活动的主体所具有的价值。二者是统一的，不行分割的。人作为价值主体，制造了价值。也成为价值客体，对社会有价值。关于人的需要，马克思认为“在现实世界中，个人有很多需要”可分成自然的、精神的、社会的三种。 人的需要有两个方面的内容：即劳动本身已成为生活的第一需要和个性全面进展的需要。马克思主义关于人的本质、人的价值和人的需要的论述，对我们争论治理心理学与正确评判国外治理心理学

18、中的人性理论有重要指导意义。它也是我们推行社会主义市场经济科学治理制度与治理方法的重要理论依据。7. 西方治理心理学人性假设的提出及其内容要点是什么？（简答）P76-77麻省理工学院的治理与组织心理学家雪恩在1965 年出版了组织心理学一书，提出了如下四种人性假设及其对应的治理理论：西方治理心理学中的人性假设与治理理论的进展岁月人性观治理理论代表人物治理措施治理重点治理职能治理措施治理体制20 世纪经济人假设X 理论泰勒、韦伯、以工作任务传统治理职外部奖惩（胡专制集权领导20 岁月法约尔为中心能萝卜加大棒）体制20 世纪社会人假设人 际 关 系梅奥等以人为中心人际关系协集 体 奖 励 方新型民

19、主参与、30 岁月理论调职能式沟通的领导体制20 世纪自我实现人假Y 理论马斯洛以环境与人设计环境与强 调 内 部 奖新型民主参与40-50设实质是以人采访的职能励 与 成 就 动决策的领导体岁月为中心机制可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20 世纪60-70岁月复杂人假设超 Y 理论摩尔斯与洛斯奇嘉奖措施的权变、治理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结8. 对西方治理心理学人性假设与治理理论的评判（简答）P77-78对经济人假设的评判经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒散而不喜爱工作的自然人。经济

20、人假设的治理是以金钱为主的机械治理模式，否认了职工的主人翁精神。经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作用，因而，反对工人参与治理。与经济人假设相对应X 治理理论含有科学治理的成分，是科学治理理论思想的表达。对社会人假设的评判从“经济人”到“社会人”假设只是治理思想与治理方法的一个进步，并不能转变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归

21、纳 - - - - - - - - - - - -在我国很多企业采纳了群众路线的民主治理方法，这同社会人假设的 “参与治理” 相比较，虽然有相像之处，但也有很多不同。由于，我们国家强调职工是企业的主人。社会人假设过于否定了经济人假设的治理作用。忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作用，对正式组织有放松争论的趋势。这仍旧是一种带有消极性、依靠性、被动性的人性假设。社会人假设的治理措施对我们今日推行现代企业治理体制和以人为中心的治理观念，提倡员工参与治理、参与决策及制定奖金勉励制度有参考与启示作用。对自动人假设的评判自动人

22、假设是资本主义高度进展的产物。自我实现人假设的基础缺乏科学依据。由于，人即不是天生懒散，也不是天生勤奋的。尽管如此， 自我实现人假设及其相应的治理措施，仍旧有很多值得我们借鉴的方法。例如，制造良好的环境与条件，推行以人为中心的治理原就等。对复杂人假设的评判复杂人假设及其相应的超Y 理论强调因人而异与敏捷多变的治理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业治理有很大的启示作用。超 Y 理论也有其局限性。它离开共性强调个性，过分强调应变性、敏捷性。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 33 页 - - - - - -

23、- - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第三章认知的个体差异与治理1. 什么是知觉？其过程有几个环节？（简答）P80知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。该过程一般有以下几个环节：从感觉资料中挑选知觉的对象。应用学问体会对局部资料、不完整的线索与信息进行回忆补充。 应用学问体会对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象。对知觉对象做出适当说明并用名称标志它。2. 知觉有几类？（多项）P80依据知觉所反映的客观对象不同，可将知觉分为对人的知觉和对物的知觉。3. 一般知觉（对物的知觉）

24、有几类？（简答）P80-83对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等。空间知觉是人对客观世界物体的空间特性与空间关系的熟识。运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。时间知觉是人对客观事物时间关系的反映。此外，仍受个人学问体会、主观态度和心情等心理因素的影响。运动知觉的种类有：真动。似动。诱动。自动。运动后效应。时间知觉必需依据客观事物为参照。时间是金钱、金钱是效率、时间是生命，认知与治理时间有极重要的意义。4. 外形知觉整合构图原就有哪些？（简答、多项）P81接近性原就相像性原就封闭性原就良好图形原就对称性原就简洁、对称、共线的图形简洁性（节约性）原就共同命运或线条共同朝向的原就5. 知觉的基

25、本特性有哪些？（简答、多项、单项）P84知觉的整体性知觉过程中， 人们不是孤立的反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的整体性。知觉的挑选性客观事物纷繁复杂，人不行能在瞬时全部清晰的知觉到，只能依据需要挑选少数事物作为知觉对象，这就是知觉的挑选性。知觉的懂得性人在知觉过程中，不是被动的把知觉对象的特点登登记来，而是以过去的学问体会为依据，力求对它做出某种说明，并命名它。知觉的恒常性当知觉条件在肯定范畴内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的恒常性。6. 影响知觉（种类与特性）的因素有哪些？（简答）P85-86主观因素爱好差异对知觉的影响态度不同，知觉懂得不同

26、需要和动机对知觉的影响过去的体会对知觉的影响心理定势效应对知觉的影响可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -客观因素刺激物强度的影响活动性刺激物的影响重复性刺激物的影响对象和背景的对比差异影响知觉情境的影响7. 社会知觉的概念由谁提出的？其定义是什么？（挑选）P86美国心理学家武德沃斯 于 1934 年提出来的。社会知觉定义为主体对社会环境中有关

27、个人、团体和组织特性的知觉。8. 社会知觉的种类有哪些？（简答）P86-88对他人的知觉，主要是指通过他人的外部特点，进而取得对他人的动机、情感、意图等内心世界的熟识。自我知觉， 指一个人对自己身心各方面的熟识，它经受了生理与物质的自我、社会的自我、心理的自我这三个阶段的进展。角色知觉，是对某人的社会位置、身份及行为规范的知觉。人际知觉，是对人与人之间关系的知觉。人际知觉是社会知觉中核心的成分。自我治理的方法主要有：转变与改造环境，促进自我的进展。通过再社会化途径，转变与完善自我，促进自我进展与自我实现。脱离不良环境，以利自我进展。回来社会，适应环境，以利自我免疫与进展。从他人、社会、团队、大

28、局、全局、将来的角度看问题，超越自我。通过培育自信心与自尊心理来熟识自我、形成自我、进展自我等。9. 什么是归因？其内容有哪些？（简答）P89归因是指观看者对他人和自己的行为进行分析、说明、 猜测和判定， 并懂得自己和他人行为成败缘由的方式与过程。归因的内容包括如下几方面：社会行为成败归因争论。社会推论问题争论。期望和猜测行为的争论。10. 归因的理论模式有哪些？（挑选/ 简答） P89-90美国心理学家海德在1958 年提出把行为缘由归为个人因素（内因）和环境因素（外因）两种。美国心理学家维纳提出成败归因模式。在现实中，依据内因与外因、稳固与不稳固缘由、可控与不行控缘由行为归因：归因努力或不

29、努力的程度。归因才能的大小。 归因工作 （学习）任务难易程度。归因个人运气与机会的好坏程度。美国社会心理学家凯利提出三维归因模式。即个人归因、 他人归因或是情境的归因。凯利在1967 年提出将作为归因依据的外界信息资料分为3 种：区分性（特异性）资料。一样性资料。一贯性资料。11. 常见的归因偏差有哪些？如何克服？（论述）P91-93 常见的归因偏差基本归因错误。低估情境性因素，而高估倾向性因素，并将其称为“基本归因错误”。认知性归因偏差。旁观者与行为者的认知归因偏差对归因的影响。动机性归因偏差。自利性偏差， 即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原 因， 而把消极与失败的结果归因于情

30、境因素。涉及个人利益的归因偏差。即他人的行为是否涉及自己个人的利益，也会导致不同的归因其他归因偏差。性别的归因偏差。文化差异的归因偏差。人格差异的归因偏差。 归因偏差的克服可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -通过归因训练，把握某种归因技能，形成积极的归因风格。要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩

31、效产生积极影响的作用。要引导成员多从内在的、不稳固与可以掌握的因素（努力）来归因。通过观看学习的方法，即学习与观看其他成员正确归因。12. 社会知觉的主要影响因素（效应/ 偏见）有哪些？（论述）P93-95首因效应与近因效应。首因效应是社会知觉中的一种主观倾向，也称“先入为主”效应或第一印象。 近因效应即指最近或最终获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。领导者应善于利用首因效应给职工留下良好的第一印象，领导者对职工的看法应防止 第一印象带来的消极影响。晕轮效应（或光环效应、印象扩散效应、哈罗效应），也是一种社会认知偏差现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。心理定势

32、现象，是指对某一个人或某一类人的固定的刻板印象，也称社会刻板现象。制约现象，指人们平常所说的“近墨者黑、近朱者赤”的条件反射效应。其他影响因素。线索偏差、迷信心理、心情效应、投射作用、积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应与自己人效应等。（仍作多项）治理者明白和争论晕轮效应，有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于明白其他人产生这种偏向的缘由，这对知人善任，防止以貌取人有积极意义。13. 如何进行社会知觉的治理？（论述）P97第一，要留意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确熟识自我、认识他人、 熟识与处理好人际关系、熟识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与进展。其次，

33、应通过强化方式捕获与查找有意义的信息，留意显著信息的作用，以及克服“负面信息效应”的影响。再次，应通过对信息的正确类化来印证与鉴别信息的真伪，形成正确的社会认知。仍有，应通过“登门槛”效应来保持社会认知印象的有效性与一样性。最终仍要克服负面心情的干扰，订正社会认知的偏差。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第四章个性差异与治理1. 什么是才能

34、、智力、学问、技能？它们之间的关系如何？（简答）P98才能：通常把才能定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺当完成的个性心理特点。智力：智力是大脑的一种心理潜能，是以抽象思维才能为核心的、包括感知才能、观看力、记忆力、想象力、留意力等诸因素的有机结合。学问：学问是人类社会历史体会的总结和概括，是人脑对客观事物的主观表征。技能：技能是一种有目的的，通过练习而巩固了的合乎法就的活动方式。关系：才能就是智力在肯定条件下被开发和进展的一种心理特点，是指人顺当的完成肯定活动所具备的稳固的个性心理特点。智力和才能二者既相互区分，又相互联系， 它们之间维系着一种内隐和外显的辩证关系。人对学问的懂得和把握，有

35、助于技能的形成，而学问的把握与技能的形成又能推动和促进才能的进展。美国心理学家加德纳在1983 年提出了智力多元论。7 种智力成分是：言语智力、规律推理与数学才能、空间智力、音乐智力、身体运动智力、人际智力、内省智力。2. 才能的种类有哪些？（单项、多项、简答）P100-101按才能的倾向划分为：一般才能和特殊才能。按才能的制造性程度划分为：再造性才能和制造性才能按心智才能功能差异划分为：液态智力与晶态智力。卡特尔在1965 年提出心智才能功能差异为液态智力与晶态智力。按才能测验可划分为：实际才能与潜在才能。把人的聪慧活动才能划分为：社会的聪慧、详细的聪慧和抽象的聪慧。潜在才能是指人在将来有机

36、会学习或接受训练时，可能达到的程度。3. 才能差异有哪些？（多项）P101-104一般才能（智力）的个别差异特殊才能的个别差异才能表现的年龄差异才能的性别差异才能的职业差异才能虽有早晚的差异，但就大多数人来说，成才的正确年龄或出成就的正确年龄应是青壮年时期。 25-40 岁是成才的正确年龄。4. 如何依据才能差异实施有效治理？（简答、论述）P104-107制造力的治理。培育与开发治理层与员工的制造力可采纳如下的方法：保持自尊、奇怪与探究心理营造宽松的环境坚决抱负信念与信心勉励制造精神开放潜意识开发想象力与制造的方法左右脑的协同及理性与直觉结合常常采纳各种强迫关联技巧培育良好的学习、探究、创新的

37、个性或人格品质把握聘请的才能标准，合理聘请挑选人才确定本企业所需要的才能标准留意择人方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -依据人的才能差异，对员工实施有效的职业技术训练和才能的训练第一，应依据员工智能水平的现状施以不同的职业技术训练。其次，依据员工的年龄差异，在职业技术训练的内容和方法上应有所不同。再有，职业技术训练内容的深度与广度要适合

38、职工的文化水平及职业要求。人尽其才，量才任用企业领导应考察每个员工的实际工作才能，并据此支配适当的工作。摆正文凭与才能的关系。应留意智力与特殊才能的关系。应留意性别与年龄的差异。应赐予员工肯定的自主性、挑选性，以利其制造才能和创新才能的进展。贯彻正确的用人原就与方法。企业治理贯彻用人之长的原就，应当因事择人。详细的用人方法有：授权法。长短法。用当其佳法。杂交优补法。5. 气质的含义是什么？气质有哪些类型？P108-109气质：是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型的表现在人们心理过程的强度、速度、敏捷性与倾向性等动力性方面的个性心理特点。气质类型的一般特点表可编辑资料 - - - 欢迎下载

39、精品名师归纳总结型稳固性性应性胆汁质低较高敏捷小外向快高强占优势多血质低较高敏捷大外向快高强粘液质低高不敏捷稳固内向慢低弱抑郁质高低不敏捷刻板内向慢体验深刻弱气质类感受性耐受性灵敏性可素与倾向性速度心情兴奋不随便反可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6. 如何依据气质差异实施有效治理？（论述）P109-112扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。气质类型无好坏之分，任何气质类型既有其积极作用也有消极影响。留意互补，和谐关系。由不同气质类型的人组织一个团体，这个团体就能扬长避短，起到互补作用。熟识差异， 关注健康。 明白气质类型及其对身心的危害，无疑会促使人下决心转变气质中的消

40、极因素，调适人的生理水平和心理健康。因人而异， 治理训练。 针对人的气质类型特点，实行不同的方法和措施做职工的思想和治理工作，才能收到良好的成效。气质类型的行为特点与相宜的工作气质类型行为特点相宜的工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动， 灵敏， 喜交往， 留意力易转移， 爱好易变换，具有外倾性寂静稳重，缄默寡言，心情不易外露，留意力稳固难转移，善于忍耐，具有内倾性直率，热忱，精力旺盛，易冲动，心境变化猛烈，具有外倾性孤僻，迟缓，心情体验深刻，善于觉察事物的细节，具有内倾性从事社交工作、外交工作、治理人员、律师、记者、演员、侦探等需要表达、活动与组

41、织力的工作相宜从事自然科学争论、训练、医生、财务会计等需要寂静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作相宜从事社交、政治、经济、军事、的质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作相宜从事争论工作、机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但必需有较强分析力与观看力以及耐心细致的工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页，共 33 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -（单项）气质与治理类型心理特点治理要点可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结胆汁质多血质