药店员工管理制度新.docx

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1、精品名师归纳总结药店员工治理制度初稿为加强药店治理， 树立药店良好形象提高员工素养，加强员工治理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望仔细遵照执行。一、药店实行两种工作制夏天全天：上午 8:00 至下午 6 点 。半天班：早上 7 点 30 至中午 1 点，下午 1 点至晚上 9 点 。冬天全天：上午 8:00 至下午 5 点 半。半天班：早上 7 点 30 至中午 1 点，下午 1 点至晚上 7 点半。不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限 1 天， 2 天以上向副总经理请假。每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30

2、 分钟以上按旷工处理。二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发。工作服要洁净洁净。四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈设 药品的柜架要保持洁净光明，应按分类将药品摆放整齐， 所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲 谈天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且 与工作无关的举动，发觉一次，罚款10 元。五、有顾客时，无论手头做任何工作应立刻停止，第一接待顾客。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总

3、结销售药品时要态度仔细， 思想集中， 站立服务、面带微笑、 语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销 售, 不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓， 药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争执。六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情形肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当准时反映准时解决。七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致， 做到准时精确无误， 顾客离开时要有送声！ 比如：慢走、您走好等礼貌用语。 当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时

4、要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。八、按时参与开会，学习培训，并要准时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录， 近效期药品（半年内）应准时催销，不能过期，否就过期的药品要按进价的 80%从提成中扣除。九、员工必需每天检查自己治理货架上的药品存放情形，做到随时整理货架， 随时补充货源， 对已销售完的商品准时填写缺货申请并上报大堂经理， 假如发觉当班员工有货不准时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情形，视情节予当事人处以100 元罚款。情节严峻者作开除处理， 药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上仍摆放近期批号或者两种批

5、号都有者，追究柜台实物负责人的经济缺失。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更换，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更换。十二、对于效期药品（3-6 个月内的药品），各班要做到心中有数，有方案，有步骤的促销，尽可能防止和削减缺失，如可推销的效期药品不准时进行促销，造成缺失由营业员承担。十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律 罚款 500 元。员工在店堂内吵架，现场各罚款100 元，如不听从治理者予以开除。十四、如遇到顾客退换货，要仔细对待，

6、核实情形后交经理签字 准时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需准时解决），不得相互推脱，否就每人罚款20 元。十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑显现故障或停电应立刻关闭电源停用， 做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。十六、员工之间要搞好团结，积极协作。全部员工应互敬互爱，相互帮忙，相互鼓励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥笑讥讽，不取笑他人，不以工作之外论长道短。十七、保守店内秘密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额， 不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他

7、信息，上班可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的准时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。十九、加强员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提高业务 水平才能。 新员工应拜老员工为师， 尽最大努力快速娴熟、 把握业务。应对药店全部品种及新品、 高毛利品种做到心中有数。 尽量做到进店顾客不空手出店。努力提高营业额及自己的经济收入。二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发觉立刻开除。二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情形赐予50-100 元的嘉奖。以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严峻违反制度者予以辞退处理。人力资源部20XX年 11 月 20可编辑资料 - - - 欢迎下载