罗惠依《职业形象塑造与商务礼仪》 .docx
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1、精品名师归纳总结职业形象塑造与商务礼仪培训讲师: 罗惠依老师培训理念:要打造更好的团队文化、提升团队绩效, 有赖于每位成员的“礼仪与沟通”才能!这种才能既有标准、又布满应变,它综合包括:“ 1 职业形象、 2 礼仪规范、 3 言谈沟通、 4 仪态举止”。 课程收益:通过礼仪“训练式”培训,使治理者和员工对以上四方面,在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善:从“ 看、做、听、问、说 ”五个方面, 实际提高塑造个人形象与礼仪技能,从而更好的赢得客户,增加业绩。把握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队。对外有利于与客户、媒体等建立更
2、少显现缺陷的工作关系。培训时间: 以下内容每个模块3 小时 ,可依据企业的针对性需求,进行调研、内容定制、课时调整。课程大纲:第一类: 2 3 小时专题讲座介绍:适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容。 美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动:3 小时讲座专题内容:1 女性颜色品尝与颜色搭配可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2 女性配饰与丝巾打法2 女性款式风格与丝巾打法3 女性化妆、丝巾4 文雅女性动态礼仪训练5 文雅女性社交礼仪6 扬长避短的“体型调整着装”技法。7 服装造型艺术赏析、服装品尝审美鉴赏8 服饰综合搭配技巧、 88 种服装风情赏析9 中西服装史赏
3、析与审美应用其次类:企业内训1 3 天课程大纲: 第一课( 3 小时) 商务礼仪规范练习“做”良好的商务礼仪行为内容:接待与拜望礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述1 商务礼仪规范的作用2 商务礼仪的基本原就与要求二 接待与拜望礼仪1 介绍的礼仪谁充当介绍人?介绍他人的次序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍留意点、练习如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3 称谓礼仪三 位次排列礼仪可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1 尊位的概念和重要作用2 主宾行走时的位置排列3 楼梯、电梯、门口的次序4 不同会客室的座次排列5 不同级别会议的主
4、席台、听众席排列6 不同汽车内的座次排列四 通讯礼仪1 基本电话礼节2 拨打与接听电话的礼节3 手机礼仪4 使用其他通讯设备的留意事项五 办公室礼仪1 商务拜望礼仪2 办公室同事间的礼仪规章3 办公室用餐礼仪与禁忌4 请示汇报、文书礼仪其次课( 3 小时) 商务礼仪规范练习“做”良好的商务礼仪行为内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一 宴请礼仪1 宴会的形式2 宴会的程序3 宴会的桌次、座次排列4 请柬的格式、特指专用语5 如何回复邀请6 宴会基本禁忌二 礼品礼仪1 礼品的挑选、包装、仪式等讲究2 商务礼品禁忌可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 涉外礼品禁忌三 餐
5、桌礼仪1 中餐礼仪中餐的座次原就禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2 西餐礼仪西餐着装要求 西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜次序入座讲究、用餐姿态熟悉餐具与其使用方法西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌3 自助餐礼仪四 前台与秘书礼仪1. 迎客礼仪2. 登记礼仪3. 引见礼仪4. 接待奉茶5. 送客礼仪6. 前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)7. 前台接待礼仪中的常犯错误第三课( 3 小时) 沟通礼仪与技法“看、问、听、答”全方位沟通一 沟通的实质1“沟通”是复杂而隐藏的交谊舞,“沟通”是双赢的过程。2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不行分的。3 沟通嬉戏:撕纸与沟通可
6、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4 嬉戏启示:有效沟通三步骤: 二 有效沟通的要素、组合应用看看别人什么?看懂什么?1 察颜观色,洞悉心情2 解读各种身体语言传递的含义3 如何运用自己的身体语言引到沟通?4 训练:小组“口语和体语”沟通练习问怎么问?达成什么目的?1 重要原就:以提问做引导,引导对方自己作打算2“开放式提问”与“挑选式提问”如何运用3 嬉戏:问的技巧练习听怎么听?1“听”为什么会拉近与对方的关系?2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义?3 倾听过程中的积极呼应说说什么?1 交际礼貌用语2 真诚的赞扬赞扬能使白痴变成天才3 多用简短的词语4 多用正面的字眼5 使用
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