网络营销考试重点总结演示教学.docx

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1、精品名师归纳总结1. 网络营销与电子商务 ：第一章 网络营销导论可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结电子商务：在线执行交易全程（4 流：信息流、商流、资金流、物流）。（1） 电子商务的两种主要方式：B2B 和 B2C。（ 2）B2B （阿里巴巴、慧聪网）、B2C（杰出网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上, 然后借助选购、 物流、 配送、 人员治理和网站技术等手段,完成整个电子商务的过程。网络营销：发挥商务信息传递作用,为促成交易和提升成效供应支持。区分：电子商务的范畴要比网络营销广。网络营销是电子商务的核心。关系： 电子商务解决在网络

2、上卖东西的整个实现流程。网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。2. 网络营销与传统营销 ：不同点：（ 1）营销媒体不同。（ 2）营销对象不同。相同点： （ 1）以用户需求为核心。 （2）技术融合的趋势相同,使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。关系： 1 对于传统产品而言,传统营销是网络营销的基础,网络营销是为传统营销服务的;2对于网络产品而言,网络营销是是传统营销的基础,传统营销是为网络营销服务的。整合： 网络营销与传统营销的整合,就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通,进而实现企业的营销目标。3. 网络营销信息 ：基本要素：（ 1）网络营销信息源。（2）网络营销信息传

3、递渠道。（3）网络营销信息接收者（即潜在用户）。（4）信息传递过程中的噪声和屏障。传递特点：（ 1）信息传递效率 -效率高。（ 2）信息传递方式-多种方式。（ 3）信息传递渠道 -多种渠道。（ 4）信息传递方向 - 双向交互。（ 5）信息传递噪声 -传递屏障。网络营销交互性的实质：企业更简单向用户传递网络营销信息,同时用户也可以更便利的猎取有效的信息。传递的五项原就： （ 1）供应尽可能详尽而有效的网络营销信息源。（ 2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道。 （ 3）尽可能缩短信息传递渠道。 （ 4）保持信息传递的交互性。 （ 5） 充分提高网络营销信息传递的有效性。4. 有用网络营销内容体系

4、：（ 1）企业网络营销信息源构建及保护。（2）网络营销信息传递渠道建设及治理。 （3）为网络营销信息接收者（即潜在用户）制造便利和价值。（4）降低网络营销信息传递中噪声和屏障的保证措施。5. 网络营销的常用方法：（ 1）依据网络营销网络资源的全部权分：a. 内部资源网络营销。b. 外部资源的网络营销。 （ 2）按是否基于自己站点可分为：a. 无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等。网上商店、网上拍卖等。b. 基于网站的网络营销方法：搜寻引擎营销。许可Email 营销。网站资源合作。病毒性营销。网络广告。网络会员制营销。【无站点和基于网站的网络营销分类法的好处】a.基于企业网站的网络

5、营销方法包含了无站点网络营销方法。 b.可以排除对网络营销的一些误会,如以为只有建立企业网站才能开展网络营销,或者将建设网站本身就懂得为网络营销的全部。c.通过对比可以发觉,在拥有企业网站的情形下,不仅可以采纳网络营销的方法更多,而且营销成效更好。6. 网络营销创业三个步骤：（ 1）查找好的产品适合网络营销的产品有：特殊的和专利的产品。 没有人或者极少数人参加的细分市场产品。大众化却需求庞大的产品。在同类产品中价格比较廉价的产品。拥有良好品牌的产品。利用服务作为的产品。（2） 创建网络营销载体 a. 自建网站： 适合想长期进展, 并具备基础网络技术的创业者。b. 挑选成熟的电子商务平台：适合网

6、络营销创业新手。借助成熟的电子商务平台的优势在可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结于便利、快捷,劣势在于可控的程度低。（3） 进行营销推广最终让潜在客户产生购买行为的诱因。 其次章 网络营销的常用工具与资源1. 常用网络营销工具和资源的6 种类型 ：（ 1）企业官方网络营销信息源（内部信息源）。（2）企业信息发布与传递一体化的网络资源（外部信息源）。（ 3）第三方互联网工具及网站平台资源。（ 4）直接信息传递工具。（5）在线顾客交互工具与资源。（6）网络营销治理分析工具。【关系】 a. 全部网络营销工具和资源的基本价值在于更有效的向客户传递有价值的信息。b. 互联网工具和资源是网络

7、营销得以开展的基本手段,从各种工具和资源中发觉并利用其网络营销作用和价值,才是讨论网络营销工具和资源的根本目的。2. 企业官方网站、官方博客、官方微博、官方微信和关联网站是最常见的企业网络营销信息源建设资源。3. 企业网站 ：目的： 1企业基本信息介绍,如公司简介、联系方式、售后服务网络等。2通过企业网站展现企业品牌形象、企业文化等企业价值观信息。3利用企业网站宣扬企业产品和服务 的优势与特色。 4 网上直接销售产品或服务。5 供应产品常识、常见问题解答或其他在线服务。 6发布企业新闻、供求信息、人才聘请等信息。基本属性（ 5 项）：权威性、完整性、主动性、敏捷性、可控性。类型：依据企业网站的

8、功能,将企业网站分为信息发布型和在线销售型。（1）信息发布型网站： 属于企业网站的初级形式,主要功能定位于企业信息发布,多用于产品和品牌推广以及与用户之间沟通,网站本身并不具备完善的网上订单跟踪处理功能。（2）在线产品销售型企业网站： 一般来说, 比信息发布型网站更为复杂。在线销售型网站除了一般的网络营 销目的之外,获得直接的销售收入也是其主要目的之一。进展方向：基于第三方电子商务平台的多种形式的电子商务模式。网络营销功能（ 8 个方面）：信息发布、网络品牌、产品/服务展现、在线顾客服务、在线顾客关系、在线调查、营销资源积存、网上销售。4. 第三方网络营销资源平台：（1） B2B 电子商务平台

9、： a. 企业之间直接进行的电子商务。b. 通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。【网络营销价值】 a. 多渠道网络推广,增加企业信息的网络可见度。b. 企业信息在 B2B 平台内部的可见度。 c. 利用 B2B 平台提高中小企业网络可信度。（2） 开放式在线百科：维基百科、百度百科、互动百科等。【网络营销价值】 a. 编辑相关推广信息。b. 添加企业网址或者链接。 c. 成为企业网站的高质量外部链接。（3） 其他网络社区：论坛（BBS ）、贴吧、 Ask 社区、 SNS、视频共享。（4） 微博平台的网络营销功能：具有敏捷、便利、准时等特点。（5） 网上商店平台： A.主要特点： i. 缩

10、短了企业开展电子商务的投入周期。ii. 简化了开展电子商务的复杂过程。iii.增加了网上展现产品的窗口。iv. 可以直接获得网上销售收入。v. 不需要太多的专业学问, 便于治理。 B. 常见形式： i. 传统的 B2C 电子商务网站供应的网上商城,如当当网、杰出亚马逊等。ii.从网上拍卖开头进展网上商店平台服务的淘宝网、 腾讯拍拍网等。5. 搜寻引擎 ：从工作原理来划分,常见的搜寻引擎有两类：纯技术型的全文检索搜寻引擎和分类目录。【网络营销价值】：1 搜寻引擎作为网站推广的工具;2 搜寻引擎是网络品牌传播渠道之可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一;3 搜寻引擎作为产品网络推广的工

11、具;4 搜寻引擎作为网上市场调研的工具;5 搜寻引擎作为网站优化的检测工具;6 搜寻引擎为竞争对手制造网络推广壁垒。6. 电子邮件 【网络营销价值】：1 电子邮件是企业网络品牌的组成部分;2 电子邮件作为在线顾客服务工具 ;3 网站产品 /服务信息的一对始终接传递;4 用电子邮件进行网站推广;5 供应专业的电子邮件广告;6 网站供应的会员通讯与电子刊物;7 利用电子邮件收集市场信息;8E-mail作为在线市场调查的手段。7. 博客 ： 1博客平台是博客用户全部行为的基础,是博客信息源得以传播的必要条件。2 博客平台用户自行发布的博客文章内容是博客网站的灵魂。3 博客平台内部之间用户的互动（阅读

12、、评论、转发、链接）是博客生命力的表达,打算了博客内容在博客平台内部传播的广度和深度。 4 博客文章中的相关链接延长了博客信息的空间。5 搜寻引擎、网站链接、即时信息（ IM ）等为博客文章供应了向博客平台之外的用户传播的网络渠道,提高了博客文章的网络可见度。8. 其他网络营销工具 ： 即时信息通信工具（ IM ）：（1） 在网络营销中的应用：实时沟通增进顾客关系。 即时信息作为在线顾客服务工具。即时信息软件作为网络广告媒体。即时信息是一种高效率的病毒性营销信息传播工具。（2） 问题：即时通信软件繁多,不同IM软件之间信息传递互通问题尚待解决。大容量信息在传递及储存过程中不便利。即时信息传递信

13、息规范化治理难度较大。电子书【营销特点】：信息完整并可长期储存。可以离线阅读。便于连续传播。促销和广告信息形式敏捷。营销成效可以测量。第三章 企业网站建设与运营保护1. 企业网站建设的一般流程（四个阶段）：（1） 预备阶段 -工作内容：域名挑选及域名注册、域名备案。（2） 开发设计阶段：主要是技术人员及网页设计人员的工作。（3） 测试阶段（六项）：用户前台拜访流程测试。浏览器兼容性测试。用户体验测试。网站治理员后台功能测试。手机浏览成效测试。其他技术测试。（4） 运营阶段。2. 企业网站的内容策划 ：基本内容（ 7 个）：企业信息、产品信息、用户服务信息、促销信息、销售信息、公众信息、其他信息

14、。网站内容的优化设计：网页标题、网页内容。3. 网站运营保护 ：内容保护、网站推广、客户服务、技术保护、运营环境、运营治理。4. 网站运营保护工作规范：（ 1）网站内容保护规范。（2）网站优化（搜寻引擎优化）规范。（ 3）网站运营治理规范。5. 网站运营治理 ：分析工具： Alexa 网站拜访排名工具、网站历史档案查询工具、搜寻引擎收录及排名状况查询工具、Google PR 查询工具、网站错误链接检查工具、网页相像度分析工具、搜寻引擎供应的网站治理员工具、网站运营治理平台、网站拜访统计分析工具。治理文档：网站内容保护日志、搜寻引擎收录统计分析报告、关键词库、网站外部链接记录 、网站拜访统计分析

15、报告、竞争对手网站的网络可见度、网站运营报告（月报）。6. 网站改版 ：常见模式：网站外观更新模式。网站要素调整模式。网站重构模式。多网站并行模式。原就：（ 1）去旧存新原就。（ 2）可连续拜访原就。（3）用户信息稳固性原就。（ 4） 多域名和谐一样原就。（5）新旧网站架构兼容原就。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结 第四章 网络推广方法及应用1. 网络推广 ：通过分析用户猎取信息的渠道,让用户通过常用的网络渠道便利的猎取企业的信息。在网站运营数据方面,表现为从各个网站、搜寻引擎、信息平台等来到企业网站的拜访者的数量,可通过拜访者的IP 数量、 PV数量等指标进行统计。【企业常用

16、的网络推广方式】网站内部推广、 搜寻引擎推广、 交换链接推广、 电子邮件推广、关联网站推广、病毒性营销、网络联盟,Web 2.0 营销以及社会化媒体营销等。2. 网站内部推广资源 ：分类（按表现形式划分）：网站内容资源推广。站内广告资源。网站链接推广资源。留意事项：网络营销策略指导下的网站规划。网站内容推广的价值导向。防止过多的站内链接和交换链接。网站内部推广并非立竿见影的推广方法。3. 搜寻引擎推广 ：就是利用用户通过搜寻引擎检索时,在检索结果中发觉自己网站的信息的机会,从而获得潜在用户的拜访,达到网站推广的目的的推广方式。基本要素（ 5 个）：（ 1）挑选符合网站建设规范的网站平台-网站整

17、体优化设计。（2） 符合用户需求及搜寻规律的信息源- 网站内容优化策略。（3）网页内容获得主要搜寻引擎 收录 - 搜寻引擎登录方法。 （ 4）在搜寻结果有利位置并获得用户关注-搜寻引擎优化技巧。（5） 进入信息源网站并获得有价值的信息-实现网站推广目标。搜寻引擎优化（ SEO）：通过对网站栏目结构和网站内容等基本要素的优化设计,提高网站对搜寻引擎的友好性, 使得网站中尽可能多的网页被搜寻引擎收录,并且在搜寻结果中获得好的排名成效,从而实现通过搜寻引擎推广网站的目的。I. 意义：（ 1）对服务商：有利于提高搜寻引擎的用户体验。有利于搜寻引擎抓取信息。（2）对企业网站：网站推广价值。创建和提升企业

18、网络品牌。增加潜在用户信任度。对竞争者施加营销壁垒。II. 影响搜寻引擎搜寻结果排名的主要因素：1网站具备的专业性和可信度;2 网页内容与被检索关键词的相关性;3 网页内容文字数量;4 网页的层次及站内链接;5 网站内容更新频率;6 网页被链接数量 ;7 站内链接 ;8 网页格式。III. 搜寻引擎垃圾（作弊行为）：指为了进行“搜寻引擎优化”而有意设计便于被搜寻引擎发觉的信息,如大量重复的关键词、用户不行看到的文字等。4. 交换链接推广方法 ：网站链接推广： 特指两个网站之间, 或者多个网站之间为推广目的而建立起来的链接关系。网站链接的表现形式：互换链接、循环链接、轮辐式链接、链接联盟。网站交

19、换链接的作用： 通过相互链接推广获得直接的拜访量。增加网站在搜寻引擎排名中的优势。增加网站的可信度。获得合作伙伴对网站的认可。为用户供应延长服务内容。网站交换链接的基本流程：（ 1）分析查找合作对象。（ 2）合作联系与沟通 -a. 留意邮件主题 ;b. 邮件抬头最好写清晰对方网站或者联系人的名称 ;c. 邮件的内容要礼貌 ;d. 确认邮件。（ 3）交换链接的实施和治理。5. 许可 E-mail营销方法 ：在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。价值：网站推广、网络品牌、顾客服务、用户忠诚、提高转化率等。三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信

20、息、信息对用户是有价值的。常用的邮件列表两种方式（取决于企业的资源和网络营销目标）：（1）假如自己的企业网站具备必要的条件,可以完全建立在自己的Web 服务器上,实现自主治理。（2）假如订户人数比较多, 对邮件列表的功能要求很高,邮件发送平台来进行。就要与邮件列表专业服务商合作,利用专业的设计完善邮件内容应具备的基本要素1邮件主题 ;2邮件列表名称 ;3 目录或内容提要 ;4可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结邮件内容 Web 阅读方式说明（ URL ）;5 邮件正文 ;6 退出列表方式 ;7其他信息和声明。E-mail 营销内容策略的六项基本原就：邮件目标一样性。 邮件内容系统性

21、。 邮件内容来源稳固性。邮件内容精简性。邮件内容敏捷性。采纳正确邮件格式。E-mail 营销方法和技巧：（ 1）电子邮件主题设计。（2）电子邮件主题设计原就。（3） 发件人信息设计。（ 4）电子邮件署名设计。6. 关联网站推广方法 ：关联网站： 以网络推广为目的而特殊规划设计的、 区分于企业官方网站的一种独立网站形式。关联网站营销是以关联网站为主要网络推广工具, 为实现企业网络营销的总体目标而采纳的各种网络营销方法。类型：（ 1）品牌关联型：适用于多品牌企业。 eg.宝洁：每个品牌均有一个顶级域名的品牌网站,均链接到官方网站,并得到总站的链接,但各个品牌网站之间并无直接链接关系。（2） 产品关

22、联型：适用于对产品系列或多种业务的企业。不同类别的产品/业务信息均可以通过一个独立的网站来承载。是应用最广泛的关联网站模式。（3）服务关联型：适用于业 务流程较长或者销售渠道比较复杂的企业,如供应售后服务、驱动程序下载、软件。（4） 营销关联型。意义：（ 1）企业需要多种形式的网络营销信息;（ 2）为不同用户群体猎取多系列产品信息供应便利 ;（ 3）让关联网站专心于产品推广;（ 4）关联网站营销便于高效率实施网络推广。如何发挥其网络营销功能：（ 1）扩大搜寻引擎可见度。 （ 2）把握更多网络营销资源。 （ 3）发挥集群网络营销效应。胜利的关键因素： 应当采纳哪种关联模式。 应当建设多少个关联网

23、站。 如何运营关联网站。7. 病毒性营销方法.：病毒性营销：是一种利用其他用户的资源免费快速传播信息的一种网络推广方式。基本原理： 病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销,而是通过用户的口碑宣扬网络,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。病毒性营销已经成为网络营销最为特殊的手段,被越来越多的网站胜利利用。病毒性营销不仅是一种有用的网络推广方法,也反映了一种充分利用各种资源传播信息的网络营销思想。一般规律： （1）病毒性营销的“病毒”有肯定的界限,超出界限的病毒性营销方案就成为真正的病

24、毒（ 2）胜利的病毒性营销离不开六个基本要素（ 3）病毒性营销并不是任凭可以做好的, 需要遵照肯定的步骤和流程（ 4）病毒性营销的实施过程通常无须费用,但病毒性营销方案设计是需要成本的（ 5）网络营销信息不会自动传播,需要进行肯定的推广。基本要素： （ 1）供应有价值的产品或服务。 （ 2）供应无需努力的向他人传递信息的方式。（3） 信息传递范畴很简单从小向很大规模扩散。（4）利用公共的积极性和行为。（5）利用现有的通信网络。（6）利用别人的资源进行信息传播。步骤：（ 1）病毒性营销方案的整体规划和设计,确认病毒性营销方案符合病毒性营销的基本思想, 即传播的信息和服务对用户是有价值的,并且这种

25、信息易于被用户自行传播。 （ 2） 病毒性营销需要特殊的创意,并且细心设计病毒性营销方案（无论是供应某项服务, 仍是供应某种信息）。最有效的病毒性营销往往是独创的。（3）对网络营销信息源和信息传播渠道进行合理的设计以便利用有效的通信网络进行信息传播。（4）对病毒性营销的原始信息在易于传播的小范畴内进行发布和推广。（5）对病毒性营销的成效进行跟踪和治理。常见类型：免费服务型、大众消遣型、特殊情形型、价值传播型。8. 网络会员制营销（在线零售网站）：基本功能： 1按成效付费,节省广告主的广告费用;2为广告主投放和治理网络广告供应 了极大的便利 ;3 扩展了网络广告的投放范畴, 同时提高了网络广告投

26、放的定位程度;4大大可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结扩展了商家的网上销售渠道;5 为加盟会员网站制造了流量转化为收益的机会;6 丰富了加盟会员网站的内容和功能;7 利用了病毒性营销的思想,形成强有力的网络推广资源。胜利案例启示：（ 1）谨慎挑选网络会员制方案。（2）做好网站内容才是基础。（3）完善会员网站建设。（ 4）除了链接,仍需要推广。9. 基于第三方网站平台的推广：专业市场电子商务平台的网络推广要点：1 利用电子商务平台的网络品牌增加企业可信度;2 利用电子商务平台应留意操作细节;3 充分利用网站平台的各种推广功能和机会;4 综合利用多种网络推广扩大网络可见度;5不断提高

27、从业人员的网络营销专业学问水平。基于网上商店平台的网络推广方法价值表现：（ 1）增加信息传播渠道,扩大网络可见度。（2）增加用户可信度。（3）对官方网站（或者关联网站）的帮助推广。网上开店难的问题：挑选电子商务平台难、网上商店建设难、网店业务推广难。第五章 网站拜访统计分析基础1. 网站拜访统计营销作用：1 准时把握网站推广的成效,削减盲目性 ;2分析各种网络营销手段的成效, 为制定和修正网络营销策略供应依据;3通过网站拜访数据分析进行网络营 销诊断, 包括对各项网站推广活动的成效分析、网站优化状况诊断等 ;4明白用户拜访网站的行为,为更好的满意用户需求供应支持;5作为网络营销成效评判的参考指

28、标。2. 网站流量统计的指标类别：（ 1）网站流量指标（表达了网站拜访量的多少）。（2）用户行为指标（反映用户的网站使用行为）。（3）用户浏览网站的方式（反映用户的一些个人信息如用户电脑设置信息以及用户的理位置信息等）。3. 网站流量统计分析中的重要数据：（ 1）网站页面浏览数（ PV）。（ 2）每个拜访者的平均页面浏览数。（ 3）独立拜访者数量。用户使用的搜寻引擎和关键词统计：搜寻引擎关键词分析的价值甚至远高于独立用户数量和页面浏览数量的价值。网站页面浏览数量统计指标的网络营销含义：依据网站流量数据分析的实践体会,将网页浏览总数或者每天的平均网页浏览数和其他数据进行关联分析,可以获得更多网页

29、浏览数对 网络营销分析有价值的信息。1 页面浏览数量历史数据及网站进展阶段特点对比分析;2分析网页浏览数变化周期;3通过每个拜访者的页面浏览数变化趋势分析网站拜访量的实际增长 ;4通过各个栏目（频道）页面浏览数的比例分析重要信息是否被用户关注。独立拜访者数量的网络营销意义：1 独立用户数比较真实的描述了网站拜访者的实际数量;2网站独立拜访者数量可用于不同类型网站拜访量的比较分析;3网站独立拜访者数量可用于同一网站在不同时期拜访量的比较分析;4以独立用户为基础可反映网站拜访者的多项行为指标。其他主要网站拜访统计指标及其网络营销意义：（1）某些具体页面的统计指标; （ 2）用户拜访最多的页面（受访

30、页面）; （ 3）用户拜访量的变化情形和拜访网站的时间分布; （4） 用户浏览器的类型 ;（ 5）拜访者电脑辨论率显示模式;（ 6）用户所使用的操作系统; （ 7）每个拜访者的平均停留时间; （8）拜访者所在的区和IP 的址。4. 猎取网站拜访统计资料：方法： （1）通过在自己的网站服务器端安装统计分析软件来进行网站流量监测。 （ 2）采纳第三方供应的网站流量统计分析服务进行监测。 规模不是很大的网站以第三方统计为主,非商业性网站就可以挑选第三方免费流量统计服务。工具 :Web Trends 网站统计工具、 51yes 网站统计工具、 Google Analytics网站统计工具。5. 网站制

31、作统计分析报告基本步骤: （ 1）设计网站拜访统计分析报告表格。（2）猎取当月网站流量统计数据,并将主要指标填入表格中。（3）依据网站运营日志,填写本月网站运 营保护内容摘要。 （4）本月网站运营状况小结,包括与上月相比的变化情形等。（ 5）网站运营分析,包括问题及接下来的工作方案等。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第六章 网络营销服务1. 网络营销服务 ：互联网应用基础服务。企业网络推广服务。运营治理及顾问询问服务。 网络营销服务商及网络营销产品是企业网络营销的外部资源2. 网络营销基础服务：域名注册、虚拟主机、网站建设。3. 网络推广服务 ：阿里巴巴 B2B平台服务、新浪网

32、络广告服务体系、第三方网站联盟服务。4. 付费搜寻引擎广告服务：百度推广及其操作模式、Google 关键词广告、 搜狗关键词广告。 关键词广告是搜寻引擎服务商的主要盈利模式,因此主要的搜寻引擎目前都供应这种关键词广告。 5. 网络营销顾问服务领域的特点：（ 1）网络营销顾问服务市场环境尚不成熟- 标准化程度低、成效难以评判、鱼龙混杂。（ 2）网络营销顾问服务模式尚在探究中- 规范化、产品化的不多,而且,许多用户的需求不明确（最大问题）。（3）网络营销顾问服务对专业人 员要求较高 -高素养专业人员队伍建设难。6. 网络营销服务市场进展趋势：产品越来越多、挑选越来越难。网络推广成本越来越高。期望更

33、具有竞争力的网络推广服务。对手机网络营销服务产品保持适当的关注。网络营销社会化趋势对网络营销服务业的影响。第七章 社会化网络营销应用基础1. 社会化网络营销（ SNS） .：是利用社会化网络进行营销信息传递和交互的一种网络营销方法, 其核心是通过人的社会关系网络资源的扩展,实现信息共享和传播。 实际上是一种网络口碑营销与传统信息发布方式相结合的综合网络营销模式。SNS与传统的在线沟通方式 （如 IM）不同： SNS具有开放和信息传播才能快速放大的特点, 用户所发的信息不仅可以同时让用户的全部好友（社会网络关系圈）明白, 仍可以通过好友向他的社会关系网络传播信息,从而实现在更大范畴内传播。与传统

34、网络营销方法相比,社会化网络营销的信息特点主要表现在以下几个方面:（ 1）社会化网络营销信息传播通常基于影响力较大的第三方SNS平台,在同一平台上实现信息源的 发布及传播 ; （ 2） SNS平台既是信息源发布媒体,也是信息传播渠道,SNS网站信息传播以 站内渠道为主, 外部信息传播渠道可能受肯定的制约;（ 3）人作为 SNS信息传播的主体,无须依靠其他传统的互联网工具即可实现完整的信息发布及传递; （ 4）SNS信息系统中,“行为孤岛” 是信息传递屏障的主要因素,在社会关系网络中节点链接最多、链接强度最高的用 户具有最强的信息传播才能;（ 5）社会化网络营销信息是一种 “暂时非正式动态信息传

35、播”, 信息传播的范畴和长久性取决于SNS网络中共同关注该话题的用户,且具有动态特点。网络营销价值： （ 1）微博成为企业官方网站及官方博客之外的又一种官方网络信息源（ 2） 社会化网络的企业网络品牌价值（ 3）微博是新的网络推广场所（ 4）通过社会化网络直接实现销售收入的增加 （ 5）扩大企业信息网络可见度 （ 6）微博将成为最重要的在线沟通工具（ 7） 微博供应了高效的在线顾客服务模式（8）利用微博实现客户分析及竞争者分析。【微博】操作模式：初步制定SNS营销策略 SNS营销策略的实施SNS营销的成效分析及治理。2. 企业博客营销基本条件：博客发布和治理的网站平台。连续的博客内容资源。企业

36、博客治理规范。常见形式（个）：企业网站自建博客频道、第三方公共博客平台模式、第三方企业博客平台、个人独立博客网站模式、博客营销外包模式、博客广告模式。三种平台方式： 自行开发、 选购第三方博客系统、依据免费开源软件修改。 选用哪种形式, 取决于企业对博客功能的需求以及内部资源的情形。企业博客文章写作需要进行的规范和培训（7 个）：企业博客文章写作的一般原就、博客文章的内容选题思路、 博客文章的表现形式、 博客文章的编辑技巧、 博客文章如何与营销相结合、博客文章怎么样获得最多的用户拜访、如何治理好博客。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结把文章与营销相结合： （ 1）博客文章内容与企

37、业直接相关（2）连续内容更新提高网站的搜寻引擎友好性 （ 3）超级链接是博客与营销的桥梁（ 4）互动沟通实现社会化网络资源积存。怎样让博客文章获得最多的拜访：（ 1）让博客成为自己的官方网站（2）分析读者的习惯和爱好 （ 3）明白读者发觉博客文章的主要方式（ 4）重视博客文章搜寻引擎优化的每个细节（5）与网络好友共享博客文章（6）保持博客连续更新,成为活跃博客用户。企业博客的治理保护： （ 1）制定并执行企业博客治理规范（ 2）博客网站 / 频道的运营保护规范（ 3）员工个人博客的治理保护。3. 企业微博营销 ：微博营销： 即利用公共微博平台实现企业信息传播及交互目的的一种网络营销方式。与传统

38、的博客营销相比,微博的信息传播更为便利和快捷。功能：品牌传播、公司动态、新产品信息发布、顾客服务、建立顾客关系、网络公关、行业动态等,有些胜利的企业微博甚至可以直接作为在线销售工具,通过微博实现网上销售。一般步骤：挑选微博平台（平台影响力大,用户数量大,用户群体集中）勾画企业形象（个性化设置,品牌,核心产品,特殊优势）微博信息发布（连续更新微博信息,表现形式以企业为主体）营造微博环境（通过SNS互动,获得更多的关注）企业微博推广（网上网下推广企业微博URL）放大传播效应（多层次传播,病毒性传播效应）。操作技巧： （ 1）利用微博平台供应的推广功能（ 2）成为微博活跃用户（ 3）获得平台内用户的

39、关注 （ 4）扩大在微博平台内部信息传播（5）把微博信息发布到其他网站。微博营销与博客营销:I .比较： A. 博客营销 -只要坚持写作,就可以连续发挥博客的营销价值（在很大程度上属于传统营销的范畴,即传统网络营销是对互联网工具的依靠）。B. 微博营销 -不仅需要连续的信息发布,同时仍需要更多的互动沟通（是SNS营销,即 SNS营销是对人的依靠）。（1）信息源的表现形式差异; （ 2）信息模式的差异; （ 3）用户猎取信息及行为的差异。【归纳】 博客营销以信息源的价值为核心,主要表达在信息本身的价值。微博营销以信息源的发布者为核心, 表达了人的核心位置, 但某个具体的人在社会网络中的位置,又取

40、决于他的伴侣圈子对他的言论的关注程度,以及伴侣圈子的影响力（即群体网络资源）。【本质区分】 博客营销可以依靠个人的力气通过各种网络渠道传播（对互联网工具的依靠）, 而微博营销就要依靠你的社会关系网络资源（对人的依靠）传播。II .相像规律：（ 1）两者都属于网络营销战略资源,需要长期的积存; （ 2）都是以文字或图文信息传播为主 ;（ 3）信息对用户要有价值 ;（ 4）没有捷径, 都需要持之以恒的毅力;（ 5） 真正的营销功夫都在博客/ 微博之外,在潜移默化中达到营销的目的,而不是生硬的推销。4. 百科平台推广 ：缘由： 1 百科平台具有开放性,任何人都可以编辑,降低了免费网络传播的门槛;2百

41、科平台严格的审核制度保证词条具有较高的可信度;3百科词条内容丰富, 搜寻引擎友好度高,词条在搜寻引擎中的可见度高;4百科词条中的延长阅读等可以增加相关网页的链接。Wiki推广六大模式：词条正文内容广告。词条中的网页URL链接。词条中的图片广告。词条中的图片文字注释。词条中的相册广告。词条中的名片广告。问题：（ 1）对百科平台的功能和规章熟悉不足,创建和编辑词条具有肯定的盲目性（2） 百科词条正文应用不尽合理,失去了重要的推广机会（3）Wiki词条的 URL链接利用水平不高（ 4）对其他词条推广形式应用较少（5）没充分运用平台资源进行推广,如词条的共享、开放分类设置等。5. Ask 社区问答推广

42、 :营销价值：网络可见度和口碑效应。操作要点：制造答案的途径、如何确定Ask 选题、 Ask 推广留意事项。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结【补充】网站信任度的建设1. 一是,网站的形象设计要专业。二是,网站内容要专业,专心于某一事业。2. 损害网站形象的细节：（1）错别字与病句。（ 2）“暂无内容”与“网站正在建设中”。（3）无效的链接和图片。（4）落后的网页技术。3. 供应真实的联系信息的好处：（ 1）让有爱好的来访者快速联系商家,促进购买。（ 2）具体且真实的联系信息会灌输给来访者这样的信息：“这个网站是值得信任的,通过网站中供应的联系方式,可以很真实的联系卖家。”【真实

43、的联系信息：固定电话号码和手机号码、通信的址和真实姓名、QQ和 MSN等即时谈天工具、Email 】4. 获得第三方的认证：网站备案（域名备案）。营业执照（经营性网站备案）。网络报警。 媒体的报道。名人代言。联盟（俱乐部）会员。获得奖项和证书。官网认证。5. 让更多的用户自发的进行评论：（1）建立评判页面或评判体系（2）促进客户评论（3） 评论应真实、可验证且多元化。【总结：让客户自发、多元化且积极的进行评论,对站点信任度的建立是特别有帮忙的,也是特别具有可操作性的第三方信任建立方法。】6. 采纳恰当的沟通方式： 内容质量高的站点, 在线沟通的目的应侧重于建立客户的信任。内容质量稍差的站点, 采纳在线沟通的面对应侧重于内容的补偿。这种方式都应妥当储存好与 客户的沟通内容,以便在需要时查阅。7. 供应免费试用与退货方法：（1）供应免费试用服务。（2）明确退款和退货方式。【总结：将自己产品的质量、服务、口碑等建设到肯定高度以后,再开头采纳退货的方法。当自己的产品不够好的时候,应将更多的精力放在查找细分市场的客户、定位产品目标、 提高产品质量等方面上,而不是焦急的去建立信任度。】可编辑资料 - - - 欢迎下载