装饰公司经理工作总结.docx

《装饰公司经理工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《装饰公司经理工作总结.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品名师归纳总结装饰公司年度工作总结进入 xx 公司已有 3 年的时间,回首往事,几多紧急、几多无奈,几多的欢快。在尚格公司我经受了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培育和信任。 现将工作中显现的情形及明年的工作准备总结如下,以期能有指导日后工作推动之意义。一、总结过去这一年来工作中的不足,现剖析如下,以自 勉：1、个人工作方面：（1） 在 20XX年 8 月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间和谐性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情形没有仔细明白,对小区的情形反馈没有把握真实性,导致回传信息失真。（2） 另外一个表达就是在一

2、些详细的个人业务养成方面, 对新接待客户的回访深度剖析和老客户的保护上面做得不够精细。 对竞争对手的产品分析不够深化,对市场情形的明白不够主动不够仔细。2、 业务部内部治理上的疏漏（1） ）业务部人员专业培训和课外学问不到位。虽然在前期, 对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道（由于培训过）,你说什么他又 不知道（由于他忘了）,所以连续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大 重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。（2） ）业务信息渠道狭窄,市场拓展才能不足我们的业务量没有大的进展, 表达我们业务拓展的不足： 信息范畴局限, 渠道单

3、一狭窄,缺乏规范治理。信息甄别随便,跟踪手段简洁,缺乏系统策划。市场拓 展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战才能不强,综合技能有待提升。（3） ）工作细节掌握不足,导致综合效益不高。通过十多年的品牌沉淀, 企业治理日益完善, 企业文化不断积存。 但是今日的尚格人,仍没有专业操守和责任心, 没有工作热忱和拼搏精神, 虽然处处都是他们劳碌的身影, 也拉来了客户, 但是由于我们的工作精细度不够高, 细节掌握尚有不足,导致综合效益不抱负。比如：拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场协作。 交了定金等出图, 但是图纸的理念和方案又打动不了客户。 等等。3、 客服中心可编辑资料 - - - 欢迎下载

4、精品名师归纳总结（1） ） 前台接待对客户不够仔细,导致客户第一印象不深化前台礼仪接待不够专业, 没有对公司企业文化进行深化懂得, 对客户的前期引导不到位, 导致客户对公司品牌不够明白, 没有品牌信任度和品牌附加值。 比如：对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不明白、不熟知等等。（2） ）老客户保护工作滞后,导致老客户推介率下降培育一个老客户的忠诚度, 是一个企业长期进展的法宝, 开发一个新客户的难度和成本大于保护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点, 而导致客户的推介率大大的降低。 施工过程中严把着质量关, 售后修理要积极妥当。日常

5、对老客户要做好保护,比如：日常的祝愿短信、天气提示、节日的祝愿 贺卡等等一些细节营销, 维系老客户与公司关系, 也可以第一时间得到老客户样板房的供应。4、我自身的缺陷（1） ） 不细心考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑 了。遇事没有系统的分析, 而盲目的来下定论。 这种性格会对个人威信的自我树立相当不利,亟待改之！（2） ） 脾气太急躁不够沉稳个人心理承担才能不是很好, 对某些事情个人感观较浓, 说话的尺度有所欠缺,语言语气不够平和。 办事的分寸把握的不够完善。 这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会,甚至导致激化个人冲突和部门之间冲突,亟待改之！ 二、2

6、0XX年的工作方案在 20XX年岁末王总提出了“蓝海战略”598 套餐和 298 套餐,并通过和专业老师的学习, 这个决策在整个市场第一家推出, 应当在市场上依据王总的总体思路是可行的,在 20XX年应当全力以赴来做好这个套餐方案。详细工作业务部方案如下：1、注意企业人才建设,增强企业竞争力业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善业务部员工手册,初步形可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结成业务部鼓励机制,努力形成“公正公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力” 的用人机制。 09 年公司共吸引各类人才数余名, 初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略, 逐步增加企业竞争力。 业

7、务部人员需采纳大浪淘沙制度, 金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞, 加强前台接待和业务部全体人员的学习, 使公司品牌价值充分表达在日常的接待中。 第一培育员工对企业的忠诚度, 再用他们的激情和对公司的喜爱来培育客户的忠诚度。2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识为了更好的服务客户, 提高客户签单率, 客服中心拟制定 客户治理制度, 针对新老客户的实际情形和工程的特点, 和设计部从不同风格设计师支配、 设计方案、项目经理支配等方面赐予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客 户充分中意。3、以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式依据公司及王总 2022“蓝海战略“的定位,我们

8、应实行更加敏捷有效、更加务实的措施、 更科学的运营治理、 更优质的服务, 转换经营机制, 优化工作流程, 强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。4、落实训练培训工作在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓训练培训工作通过训练培训, 使员工按制度办事、 遵纪守法的观念要有质的提高。 从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。回忆 20XX年的一年,我们做的不好,但是也使我们熟悉到了市场不公正的竞争猛烈性,我们在 20XX年有一点失败,也是我深切熟悉到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准, 协作好王总、 郭总及全部部门领导的工作,仔细做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善,并仔细督促和完成。 全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载