购物中心商场办公楼紧急事件处理程序汇总 .docx

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1、精品名师归纳总结目录紧急大事定义紧急大事分类紧急大事处理流程图紧急大事处理小组突发大事预防物资及设备清单供应商、租户、公司治理人员联系清单（附件，每月更新）自然灾难动物或病虫传染疾病极端气温处理预案一、雷暴及台风事故处理预案2 二、火灾大事处理预案4 三、电梯困人处理预案6 四、门禁断电处理预案7 五、斗殴大事处理预案 .8 六、防爆大事处理预案9 七、高空坠物大事处理预案 .11 八 、 客 人 紧 急 伤 病 处 理 预案 .12 九 、 失 窃 事 件 处 理 预案 .14 十 、 恐 吓 电 话 处 理 预案 .18 十一、漏气大事处理预案 .20 十 二 、 漏 水 事 件 处 理

2、预案21 十三、跳楼自杀大事处理预案 .22 十四、收银处抢劫大事处理预案 .24 十 五 、 的 震 灾 害 事 件 处 理 预案25 十六、暂停供电或电力故障处理预 案 .27 十 七 、 消 防 联 动 报 警 处 理 预案 .29 十 八 、 媒 体 采 访 处 理 预案30人为灾难第1页共 30页0 / 31可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结第四章紧急大事处理程序一、雷暴及台风事故处理预案1. 目的：介绍遭受雷暴及台风事故的处理方法和流程。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员 工 、物业部员 工以 及商铺店员。3. 权责： 物业部负责统筹以及制定防汛演习预案及现场组

3、织支配工 作。 工 程部：负责商场设备检查，落实排水管疏通。保安部： 协作 工 程部支配及和谐 工 作。4. 作业内容：1) 接气象台报告或市防汛指挥部通知。2) 通知各租户有关台风及雷暴事项，要求做好防范。3) 保安部检查商场屋顶，室外广告牌，卫星天线及其它设施设备。4) 工 程部落实检查商场各项设施，设备。5) 将需整改之事项汇总，预备应急照明、沙包。6) 告知工 程部需帮助疏通排水管道并落实支配疏通。7) 通知保洁部清理屋顶及杂物。8) 成立防汛小组， 24 小时值班。9) 大事报告并附照片提交。第2页共 30页1 / 31可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 流程图：保

4、安部物业部 工 程部接气象台报告或市防汛指挥部通知检查商场屋顶， 室外广告牌，卫星天线及其它设施设备通知各租户有关台风及雷暴事项，要求做好防范工程部落实检查商场各项设施，设备将需整改之事项汇总，准备应急照明沙包通知保洁部清理屋顶及杂物告知工程部需帮助疏通排水管道，并落实支配疏通小组再次检查终止质量记录、表格：意外大事报告第3页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于在商场内发生的火警（火灾）的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工、物业部员工以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定消防演习预案及现场组织支配工作 。4. 作业内容：1)

5、接到火警号，第一时间通知保安部当值领班和主管。2) 保安部接到通知 后进行以下 工作：. 立刻召集当值的保安人员， 携带消防器材和装备快速赶赴现场，查看火 情大小，并就近多收集消防器材，以备使用。. 保持冷静， 视火情 大小进行工作，并将检查后的情形立刻回报监控中心值班人员。当值领班立刻通知保安主管、工 程经理及物业经理。必要时，需通知消防部门。. 火情不 大小 时 ，应立刻用灭火器扑灭，分析引起火灾的缘由。. 火情较大，无法用一般灭火器材扑救时， 先敲烂易碎玻璃示警， 并通知 j 程部将电梯掌握在一楼并关闭电源，同时到监控中心内进行指挥和谐，通知其他部门人员。. 报警应精确无误的报告具体情形

6、， 火警发生的点、 燃烧的物质及火警的 大小，报告报警人姓名、电话号码并派专人在消防口接应。. 保安人员对 大堂和全部出入口 进行封锁，严防不法分子趁火打劫。. 进行顾客的疏导 工作及抢救商场全部的重要物资。利用商场的消防楼梯和消防通道疏散人员，切勿使用电梯。. 亲密协作，积极帮助消防队救火工作。保 护火灾现场，并协作调查起火缘由。. 除救火现场的保安员外，其他在值的保安员应在各自负责的区域范畴内爱护秩序，指引顾客、员工 于紧急出口撤离之后， 接到物业经理或保安主管发出的撤退命令后撤退，以确保顾客和人员的安全。质量记录、表格：意外大事报告第4页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师

7、归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 流程图监明火控误报中心确认火警可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 通知保安前往事发的点， 设法扑灭2. 通知物业经理前往现场可扑灭排除警报查看缘由复位可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结无法扑保灭安携带灭火机设法扑灭广播通知广场的顾客及工作人员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结通知消防局（ 119），讲清路名， 交叉路口， 门牌号码， 单位名称，

8、电话号码，燃烧物等保安人员劝阻无关人员进 入商场，确保出入口道 路通畅工 程部将客梯全部降至底层禁用将喷淋系统和消防泵启动置通，关闭空调新风机组，启动排烟正压送风装置可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结明白情形爱护现场，禁止无关人员 进 入调查缘由依据指令用广播通知复原正常书面形式上报物业部经理第5页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结三、电梯困人处理预案1. 目的：对于在商场内电梯困人的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定电梯困人时的预案及现场组织支配支配。4. 作业内容：中控

9、接到电梯报警后， 必需立刻将所属电梯之中控探头定格，认真观看内部活动状况及明白受1困人数、 电梯所处 大 概位置等相关情形， 并告之受困者解救 工作已开展以安抚心情， 同时通知当值主管及经理。2) 拨打电梯公司修理服务中心应急电话，要求速派人员前来解救受困者并进行修理，致电时必需具体记录对方姓名、拨打次数并告知有人受困。3) 受困者内如有老人、 孩、孕妇或人多氧气不足时， 须特殊留意。 如有人身体不适须立刻离开， 而电梯公司人员尚未到场，应再次与电梯公司联系，说明情形。在征得对方同意后， 支配 j 程部电梯技 工 设法救人（情形紧急时，通知消防和抢救人员帮助）。4) 受困者救出后，须与其联络及

10、询问。5) 受困者是否有任何不适，是否需要帮忙等。6) 请其供应姓名的址联系电话及到本商场的缘由。7) 如受困者不 合 作 及自行 离去，就加以记录以做存据。8) 必需记录受困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。9) 必需记录大事之有始至终的时间及具体情形及修理人员、消防员、 警员、抢救人员到达和离开的时间、消防车、警车及抢救车号码等，并递交书面报告给物业经理。质量记录、表格：意外大事报告第6页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：介绍门禁系统断电时的应急处理方法。2. 范畴：治理对象为物业部保安、 工程员工 。3. 权责：物业部保安、 工 程员工

11、负责在门禁系统断电时对各后勤、设备用房实行应急措施。4. 作业内容：1) 物业部保安人员在商场门禁系统显现停电时，至各楼层后勤用房门禁点 进行巡察检查。 如确认后勤用房内无任何反常情形，用机械锁锁闭该后勤用房门。2) 物业部 j 程人员在商场门禁系统显现停电时，至各楼层设备用房门禁点 进行巡察检查。 如确认设备用房内无任何反常情形，用机械锁锁闭该设备用房门。3) 停电故障解除后， 保安、工 程人员分别到各楼层开启后勤用房和设备用房，并确认门禁系统已复原到正常 工作状态。质量记录、表格：意外大事报告第7页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于在商场内发生斗殴大

12、事时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 j 以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定发生斗殴大事时的预案及现场组织支配工作。4. 作业内容 ：1) 物业部当值主管接警后， 必需在第一时间到达现场， 依据大事性质 作 出是否报 “110”处理打算。2) 如事发觉场属监控范畴， 监控中心当值人员必需在第一事发时间锁定画面定格录像，作 为协作警方调查依据。3) 如事发觉场属商场公共场所（或非监控范畴），就尽量掌握现场局面做低调处理，平静争斗， 防止事态扩 大 ，影响商场正常办公。4) 将肇事双方带回物业部办公室，初步明白大事经过，等候警方到达，其中包括时间、

13、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。5) 支配治理员认真检查斗欧现场，如有商场物品、设施损坏， 应具体记录损坏的点，设施名称及损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。6) 警方到达后， 协作警方调查， 并将把握的初步情形相告。同时， 具体明白警方到达时间、 人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。7) 如警方将肇事者带回分局处理，就同警方保持联系，以便准时得处处理结果。8) 大事发生后，准时上报物业经理知晓，大事终止后，递交书面报告。质量记录、表格：意外大事报告第8页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于在商场内发觉可疑物或爆炸物品的处理流程

14、。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定消防演习预案及现场组织支配工作 。4. 作业内容：1) 接到有爆炸物威逼电话或发觉可疑物品。具体记录有关线索。2) 报告物业经理并同时通知国盛中心商场运营部。3) 打算是否拨打 “110”。4) 联络警方和总部，如有必要，疏散全部的租户和顾客。5) 封锁全部通道。6) 帮助警方调查案情。7) 帮助警方在商场 内进行疏散人群。8) 提交事故报告。质量记录、表格：意外大事报告第9页共 30页8 / 31可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接到有爆炸物威逼电话具体记录有关线索报告

15、物业经理通知运营部打算是否拨打“ 110 ”联络警方和上级，如有必要，疏散全部的租户和客户封锁全部通道帮助警方在大楼内进行疏散人群帮助警方调查案情提交事故报告第10页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于在商场内发生高空坠物大事时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定发生高空坠物大事时的预案及现场组织安排工作。4. 作业内容：4.1 预防措施1) 因施工 情形造成：. 到物业部办理相关施 工 手续，由保安部 和 工 程部共同对施 工 区域、施 工 器械统一布置和检查。. 落实施

16、 工 期间相应安全措施（现场监护、安全带、安全帽、的面隔离带和持证上岗等）。. 在可视范畴内做好摄像监护。2) 非正常因素造成：. 凡在楼顶、天台等区域 进行施 工 ，有高空坠物潜在危急的，应E 好以下防范措施。. 巡检中准时关注 “外墙玻璃爆裂 ”、“支架等帮助设置变形 ”、“橡皮松动 ”等有高空坠物潜在危急的情形。. 做好租户入驻、装修办公、退场过程中“严禁高空抛物 ”的宣扬普及 工作。. 严格门禁制度，阻挡非法人员抛散传单。4.2 现场处理1) 未造成相关后果的，由保安部找到事主，以批判训练为主。2) 造成相关后果的，应现场取证（拍照） 、救助、联系保险等。对当事人、单位实行措施（可以罚

17、款、 停 工 整改、理陪、实行 进 一步安全措施、大事报告等、 ）。3) 如造成人员财物重 工 事故，或触犯法律（如：反动传单等） ，除实行上述措施外，必需第一时间报告政府机关（警署、劳动局等职能部门），并上报公司。质量记录、表格：意外大事报告第11页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：物业部对于顾客在商场内发生的伤病的一些临时处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工 以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定预案及现场组织支配工作。4. 作业内容：1) 快速反应组接报后立刻赶至现场。2) 支配伤病者在适当的点休息。3) 适

18、当安抚伤者。4) 视伤势是否严峻？如严峻，拨打“ 102”，如有必要通知警方。如不甚严峻，劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群，如有必要，通知家人到场。5) 妥当保管受伤者财务。6) 记录是否有监控录像记录。7) 提交大事报告。质量记录、表格：意外大事报告第12页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 流程图：快速反应小组接报后立刻赶至现场支配伤病者在适当的点休息适当安抚伤者伤势是否严峻？是否可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结拨打“ 120 ”劝离闲杂人员不要围观

19、，尽量隔离人群可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结如有必要通知警方如有必要，通知家人到场妥当保管受伤者财务提交大事报告第13页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结九、失窃大事处理预案1. 目的：物业部对于在商场内发生的失窃处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工 以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定预案及现场组织支配工作。4. 作业内容：1) 接到报告后，请示上级 做进一步处理。2) 通知监控中心，查找摄像记录供应必要线索。3) 记录详情，由租户打算是否报警。4) 如报警，驻守被盗单元外，爱护现场，帮助警方供应线索。5

20、) 如不报警，帮助警方供应线索。6) 填写大事报告给物业部。质量记录、表格：意外大事报告第14页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5.1 租户投诉接到报告后，请示上级做进一步处理通知监控中心，查找摄像记录供应必要线索记录详情，由租户打算是否报警否是报警驻守被盗单元外，爱护现场帮助租户内部处理帮助警方供应线索填写大事报告给物管部第15页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5.2 员j发觉盗窃立刻报告保安部作进一步处理，TE L:*通知监控中心，查找录像记录，监控各主要通道的出入口租户单元盗窃物业内部盗窃联络租户到场，由其打算是否报警不得闯入，爱护现场

21、否是报警，安全戒备记录情形，报告物管部帮助租户处理问题帮助警方供应线索填写大事报告于物业部第16页共 30页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结防盗系统报警监控人员对该区域及出入口搜寻可疑人物并报告保安主管呼叫离现场最近保安，现场查询缘由确定偷盗情形，报警及戒备误报，予以复位并检修人员误触动，查明身份并告诫，重新启动系统填写大事报告给上级5.3 防盗系统可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结十、恐吓电话处理预案1. 目的：对于在商场内接到恐吓电话的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定接到恐吓

22、电话预案及现场组织支配工作。4. 作业内容：1) 接到恐吓电话，保持冷静，尽量具体记录有关线索，如对方动机要求及所处的点背景。2) 如租户收到恐吓电话，应由其打算是否报警。3) 如对方收线，不要挂电话，待警方查找电话来源。4) 通知部门主管并逐级上报至物业经理以及国盛中心商场运营部，打算是否报警。5) 物业部打算是否疏散人群。6) 保安部加强人员 进 出掌握，防范有人滋事。7) 增强保安巡逻力气，对商场全方位搜寻。8) 保安部记录一切具体情形，将特殊事故报告呈报物业部。质量记录、表格：意外大事报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5. 流程图：保持冷静，尽量具体记录有关线索，如对

23、方动机要求及所处的点背景商场内部租户如租户收到恐吓电话，应由其打算是否报警如对方收线，不要挂电话，待警方查找电话来源通知部门主管并逐级上报至物业经理以及运营总监督理，打算是否报警物业部打算是否疏散人群保安部加强人员 进出掌握，防范有人滋事增强保安巡逻力气，对商场全方位搜寻保安部记录一切具体情形，将特殊事故报告呈报物业部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结十一、漏气大事处理预案1. 目的：对于商场发生意外漏气大事情形时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定发生意外漏气大事时的预案及现场组织安排工作。4.

24、 作业内容：1) 当值员 工 应加强商场内巡检，一旦发觉（或租户反映）漏气应准时通知物业办公室或工 程经理。2) 当值员 工 应准时赶到现场，确认报警的精确性，开启现场单元及邻近走道的门或窗，保持通风。3) 快速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门，如泄漏缘由不明， 由工 程部依据现场情形暂停商场局部或全部供气，并由煤气公司帮助查漏。现场气体泄漏严峻时，治理人员应按危机预案予以警戒，并立刻通报事发及相关楼层租户，并组织人员临时疏散离开危急区域。4) 如发觉有人员昏迷， 应准时背负至通风良好及安全场所，并予以适当的应急抢救，等待医疗抢救中心人员到来。5) 监控保安员使用电梯迫降装置，暂停事发区域的电梯

25、使用，如需使用楼层排烟风机，亦需确认安全后放可开启风机。现场保安人员同时将事发觉场进行隔离，并设置爱护栏（绳） ，禁止其他无关人事 进 入。6) 监控值班人员在收到煤气泄漏通知时，需在第一时间通过录音电话拨打煤气报修电话。7) 因煤气泄漏引致火灾、爆炸、人员损害等重大 事故时，当值治理人员必需按相关处理程序，快速组织力气进行处理，在公安消防及煤气公司到达商场事发觉场后，帮助其抢救。8) 物业部在灾情掌握后， 应协同公安部门 进行事故调查， 并组织专案组人士 进行善后处理工作。清点缺失情形，并 作 书面记录，对受损害人士支配治理人员跟进 医疗救治 工作情形，并安抚家属。9) 对于修理 工 程给租

26、户带来的不便， 应表示歉意并做好说明 工作修理工作终止后， 把有关情形记录下来存档。10) 应对法律及新闻人士依据媒体采访处理预案。质量记录、表格：意外大事报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于商场发生意外漏水大事情形时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定发生意外漏水大事时的预案及现场组织安排工作。4. 作业内容：1) 当值员 工 应加强商场内巡检， 一旦发觉（或租户反映） 漏水应准时通知治理处办公室或工 程经理。2) 当值员 工 应准时赶到现场，切断漏水处区域的水源。3) 当值员

27、 工 应巡检相应部位的四周（如配电间、电气箱、走道、消防走道等）是否有渗水，一旦发觉应准时使用吸水机吸干。4) 技j 对 漏水处准时修理（精确判定漏水点）需 4 入租户单元修理的，仍应耐心的跟租户说明，在征得同意后，方可 进 入租户单元。5) 如漏水部位较严峻，需动用氧气等气焊设备的，仍应配备消防灭火器，以防火情。6) 修理工 程终止后，应测量水的静压，一般情形下，15 分钟水压不降，视修理正常。7) 如需铺的板的，应将的坪上积水吸干，待其保持干燥，方可铺的板。8) 对因修理需要而移动过的物品，应复原其原状。9) 对于修理 工 程给租户带来的不便， 应表示歉意并做好说明工作，修理工作终止后，

28、把有关情形记录下来存档。10) 如遇漏水情形特殊严峻的的确影响到租户正常营业及工作的，得到认可后支配租户至其他单元休息。质量记录、表格：意外大事报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于在商场内发生跳楼自杀大事时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 j 以 及商铺店员、顾客。3. 权责：物业部负责统筹以及制定发生跳楼自杀大事时的预案及现场组织安排工作。4. 作业内容：1) 针对商场可能发生的点位，落实以下常规防范措施：. 严格遵守门禁制度，做到无事长闭，有事早开，晚关。. 严格掌握人员 进 出（施 工 人员、参观人员、租户、摄影人员等），

29、依据点位的不同要求，对进 出人群加以掌握：登记、人数掌握、时间掌握、临时性场的的安全布置（护栏、警示牌、现场监理等）、签订协议等。. 节假日的掌握：按物业部 “节假日安全防范规定 ”中相关条款实施操 E 。. 各部负责人应做到明白、 关怀员 工 ，对员 j中 产生的反常 /为或存在的潜在性威逼状况准时明白并上报物业部。. 物业部客户服务日常应留意收集、猎取客户相关信息，对可能导致集体倾向性行为（例如：经济纠纷、债权债务、人事纠纷、治安刑事等诱因）的情形，第一时间告之物业部，以便做好预先防范。. 保安部保持对日常防护性设施、物品的备存及爱护。（如：隔离设备） 。2) 现场处理. 如行 为人发生跳

30、楼自杀，各部第一时间按以下应急操作 程序进行。3) 中控室. 拨打 “110”接警，告之相关情形并记录。. 做好来电问讯说明、安抚、记录工作。（原就：不乱讲，不夸工 ，排除来电者担心心情） 。. 加强录象监控，严密留意案场情形的进展，并告之相关部门。4) 保安部. 快速用隔离带划出 “中心现场 ”，并驻守人员。. 以中心现场为点，用隔离绳快速在楼内及外围划出“禁行 通道 ”及“隔离区域 ”，驻派人员，阻挡租可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结户或非 工作人员进 入现场，并辅以相关“告示立牌 ”做好说明工作. 车道人员快速疏导车辆，保证警用、医疗等特种车辆的进 入。5) 清洁部. 取

31、“掩盖物 ”对“事主 ”掩盖。. 组织人员协作保安部做外场的爱护工作。6) 行 政部. 第一时间与商场物业部经理、业主方相关人员取得联系，并准时将进展动向告之。. 做好来电问讯说明、安抚、记录工作（原就：不乱讲，不夸工 ，排除来电者担心心情） 。. 如明白 到行 为人为商场租户员 工 ，因准时通知租户相关人员。7) 留意事项. 各部负责人掌握内部人员不得到现场围观，爱护正常工作秩序。. 不对大事妄加推测、评论。. 不得阻拦新闻采访车辆及人员，媒体回应j工作依据媒体采访处理预案执 行。. 大事处理完毕，在公安部门许可的情形下，清洁部对现场进行清洁处理，各部做相关记录，物业部专案备案。. 物业经理

32、应准时将大事上报公司总部。质量记录、表格：意外大事报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结十四、收银处抢劫大事处理预案1. 目的：对于在商场内发生收银处抢劫大事时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 j 以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责统筹以及制定发生收银处抢劫大事时的预案及现场组织支配工作。4. 作业内容：1) 通知物业部、中控室及警方。2) 不行接触任何物品，如收银机等，尽量爱护现场不被破坏，便于警方调查。3) 照料受伤者（如有受过急救训练者），为受伤者做一些简洁的急救处理，情形严峻的立刻拨打“ 120，”在等待过程中尽量安抚伤者。4) 查看

33、现场是否有匪徒， 假如有准时组织力气掌握局势， 但是留意现场安全及人员安全，尽量等待警方到达后处理。5) 警方到达后， 协作警方调查， 并将把握的初步情形相告。同时具体记录明白警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。6) 如警方将肇事者带回分局处理，就同警方保持联系，以便准时得处处理结果。7) 大事发生后，准时上报物业经理知晓，大事终止后，递交书面报告。质量记录、表格：意外大事报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于在商场内发生的震灾难大事时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 j 以 及商铺店员。3. 权责：物业部负

34、责统筹以及制定发生的震灾难大事时的预案及现场组织安排工作。4. 作业内容：1) 平常留意事项：. 危急物品不要放置在高架上。. 瓦斯开关及瓦斯器具开关，不使用时或下班前应确认关闭。. 瓦斯炉要牢坚固定，并定时检查是否漏气。. 易发生火花的火种邻近，不得放置易燃物。. 不使用的电气器具 如电视机、电饭锅、电炉、烤箱等，应养成拔掉插头的习惯。. 电视机应固定好，电视机上面不行放置易燃物及花瓶类之物品。. 吊灯及吊起来的盛物架，要尽量增强强度。. 玻璃容器或器皿，应放置在盛物架的下面。. 消防通道及公共通道上不放置物品以影响人员逃命。. 留意消防设备之保养。2) 发生的震时：消防掌握中心实时广播：.

35、 告知客户本商场建筑物极为坚固安全，请不要慌张走动， 原的有掩蔽之处掩蔽之，保持冷静并尽快熄灭火源。. 通知租户通过消防通道疏散到商场外围空旷区域。. 工 程组：. 掌握电源、冷 热气、瓦斯总开关，消防系统。. 如遇停电，准时启动紧急发电机供电。. 立刻切断电炉器具的电源。. 赶快旋紧、关掉、切断全部的瓦斯、液化气炉等阀门。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结. 支配保安人员爱护疏散路线秩序，引导客户安全的疏散到室外空旷区域。. 出入口值勤人员防止外来人员进 入商场。. 巡逻人员准时对每个楼层 进行安全检查，包括租户单元门，无关人员及其他隐患。. 商场全体人员紧急应变措施：. 由近

36、而远的次序，将使用中的火源含香烟、蜡烛、瓦斯炉、电器等熄掉。. 不要发出无意识的喊叫声，保持冷静，有序的从楼上向楼下跑或到室外，尽量到室外空旷区域。. 尽量用随身携带之衣物掩盖头部。. 如遇停电时，不行慌张喧哗，以等待电力复原。. 不要使用电梯。. 如人在电梯内，于电梯门打开时走出电梯。起火时：. 最早发觉者即报告值班主管。. 利用电话通知保安组火警的点及你的姓名。. 就近按下火灾发信器。. 尽速取灭火器或消防栓抢救。. 依照商场火灾处理预案 /动。3) 的震停止时：. 实时检查应熄未熄灭的火源、应关未关的瓦斯及电源开关，以防其次次的震灾难的发生。. 实时清除翻到的容器或掉落的物体。. 使用瓦

37、斯前应先检查瓦斯用具及配管，以防止瓦斯爆炸。. 检查电源是否有短路情形。. 适时进行灾后抢修复原 工作。. 会同各单位、各楼层调查缺失，以办理灾损赔偿。质量记录、表格：意外大事报告可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 目的：对于在商场内发生的方案停电与电力故障时的处理预案。2. 范畴：治理对象为全部国盛中心商场员工 、物业部员 工 以 及商铺店员。3. 权责：物业部负责发生电力故障时的预案及现场组织支配工作。4. 作业内容：1) 事故停电. 外供电线路发生事故造成停电，分工 面积停电无法复原和瞬时闪断两种。. 配电值班人员发觉停电后要在第一时间联系供电部门问清停电缘由，准时通知值班主管，值班主管通知运营部及相关租户。. j程部配电室值班员 j 查 明缘由后要立刻实行措施确定处理预案。. 严峻事故停电无法立刻复原，要立刻按预案进行备用线路转换投送。