银行职业道德学习心得体会银行微笑服务心得体会.docx

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1、精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -银行职业道德学习心得体会银行微笑服务心得体会农行员工银行职业道德学习心得体会我是农行的一名老员工了，近期参与了行里组织合规学习，在学习活动期间，我对平常在工作中实际情形，对职业道德诚信、合规 操作意识和监督防范意识有了更深一层的熟悉。现就此学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次训练学习活动的一个理性的熟悉。一、爱岗敬业、无私贡献：在平凡中贡献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的贡献精神，它看似平凡，实就宏大。从大的方面来说，一份职业， 一个工作岗位，都是一个人赖以生存和进展的基础保证。从小的方面讲，比如我

2、行，每一个人所从事的工作岗位都是个人 生存和进展的保证，也是我行存在和进展的必需。要进展，要在这个 竞争猛烈的金融业中不断强大，立于不败之的， 没有我们每一位同志的无私贡献精神是不行的。 作为邮储银行筑路人，为了我行的前途，为了我行的荣誉， 做一名爱岗敬业的人， 是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评判善恶的行为规章。作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料w

3、ord 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -德，假如路走得不对就会犯错误，就会迷失方向。假如没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴盛，就 没有个人事业的进展， 也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事邮储银行工作，这是我的职业，也是我唯独的职业，自我参与工 作以来，我始终从事这项职业，也始终喜爱这个职业，对我行工作有 深厚的爱好和深厚的感情， 所以我始终是爱岗敬业的。 只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的详细表达。讲求职业道德仍必需诚恳守信，所谓诚恳就是忠心耿耿，忠诚老实。所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。所以通过

4、对这次的学习，使我更深的明白到作为一个邮储银行筑路人的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断的加强学习，时刻依据职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之的。二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。“没有法规何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范才能，全面加强柜面营销和柜台服务， 是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员， 我深知临柜工作的重要性， 由于它是顾客直接明白我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始 终坚持要做一个“有心人” 。虚心学习业务，专心锤炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋猛烈的形势下，我们都很

5、清晰的意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取 更多的客户， 赢得更好的社会形象。 我们每天面对形形色色不同层次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发 展，细细

6、想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经受过许很多多实际工作体会教训总结出来的，只有依据各项规章制度办事， 我们才有爱护自已的权益和爱护广大客户的权益才能。我们的各项规章制度正如一架巨大的机器，每一项制度都是一个机器零件， 假如我们不按程序去操作爱护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不行估量的缺失， 各项制度的爱护和贯彻是我们广大的员工严格执行， 假如没有柜员大意未暂时签退系统、没有出纳的随便放纵、大意支行本身制度存在，一切的违规行为也就不能得逞。管 中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要 一个集体相互制约、监督来实施的。三、增强规章制度的执行与

7、监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本” 。正由于有了银行的“三铁” ，银行在百姓心中才是可以信任的。 规章制度的执行与否， 取决于广大员工对各项规章制度的清醒熟悉与娴熟把握程度，有规不遵， 有章不遁是各行业之大忌， 车行千里始有道， 对于规章制度的执行， 就一线柜员而言， 从内部讲要做到从我做起， 正确办理每一笔业务， 仔细审核每张票据， 监督授权业务的合法合规， 严格执行业务操作系统安全防范，抵制各可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑

8、资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终的按规章办 事。如此以来， 我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保证。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来， 金融系统发生的经济案件， 不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严峻的损害了银行的社会信誉。实行相应措施，从源头上加 强预防， 是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势， 其中重要一条是忽视了思想方面的训练，平

9、常只强调业务工作的重要性， 忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面训练， 又要坚持常常性的案例警示训练，使干部职工加固思想防线， 常常警示自己“莫伸手，伸手必被捉” ，从而为排除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。健全规章制度， 严格内部治理，是预防经济案件的保证。为此要仔细抓好制度建设， 一方面要依据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各 岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督 是预防经济案件的重要环节， 本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的。其次可实行定期或不定期的自检自查、上

10、级检查、交叉互查等方 法，准时发觉和订正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -通过这一轮合规学习， 我的责任心更强了， 并且信任大家都跟我一样，认清了产生风险往往是由于人的态度，人的责任心。这次合规学习的契机 ,我们一起弘扬合规文化，不越合规底线，推动业务健康进展银行微笑服务心得体会当世界闻

11、名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅社经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到进展，只有把握一种要领，这种要领简洁、易行，不花本钱却又行之长期。希尔顿冥思苦想，终得其解。这要领不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上4 个条件， 且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅社经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今日对客人微笑了没有？”作为我们金融企业， 微笑服务像是一把奇妙的钥匙， 可以打高兴灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切， 给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀， 让我们在天空中漫游，

12、走在企业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展现，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑 时，要表达的意思是： “欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。”微笑表达了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，假如一个员工只会一味的微

13、笑， 而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用了？因此， 微笑服务，仍应有感情上的沟通和沟通， 只有这样当你在服务和工作上显现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务同样也是一种无形资产，并且隐藏着商机。据报载，美 国一位老太太在一家日杂店购买了很多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经 12 年没到你的店来了， 12 年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我 就到其他店购买商品了”老板听完，赶快赔礼。老太太走后，老 板算了一笔账：假如老太太每周在店里消费25 美元，那么， 12 年就是 1.56 万美元，依据最保

14、守的估算，他至少缺失了1000 美元，而这仅仅是由于缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 假如连起码的微笑服务都做不到， 又怎能得到广大客户和社会的信任与支持了？ 只有真心服务群众， 把群众当成自家人， 你发出的微笑才会自然甜蜜， 群众才会买你的“微笑” 。要向服务要效益，向服务要进展，真正为客户制造一个温馨、 舒心的环境。 微笑服务应当成为我们信用社员工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结

15、归纳 - - - - - - - - - - - -甚至全部工薪人员的座右铭。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑 来化解它。记得有一天，一个客户拿了3 万元现金来开户，当数到第三把时发觉了一张百元假钞，这时我告知了她， 她立刻要求我把假钞仍给她，我跟她说：我们收到假钞必需没收的，这时她特别愤慨的说 要把钱全部拿回头不存了， 仍说了些难听的话， 面对他那愤慨的眼神， 粗糙的话语，我们没有愤慨，仍是面带微笑耐心的向她说明说：没收 假钞是我们的职责， 目的是为了更多的人不受假钞的侵害，假如你不想假钞再流向社会害人的话，请你协作我们的工作。 最终她最终被我们的热忱感动了，另摸出了

16、一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了， 仍正规，我放心，下次我仍到你们这来存钱。 ” 经过这件事， 让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，仍是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情， 它永久是生活里光明的阳光。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着颂扬他人使对方感到你的诚意， 微笑着批判他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建 工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识， 让每一位顾客都有“笑迎天下客，中意在我家”的感觉，把微笑服务 的优良传统连续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界可编

17、辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -各的，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来仍会有更多感人的画面显现在你们的眼前可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载