银行行长培训心得体会篇.docx

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1、精品名师归纳总结银行行长培训心得体会银行行长培训心得体会银行行长培训心得体会7天的支行长培训在开心且充实中度过，培训后我第一很感谢支行给我此次的学习机会，由于通过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的懂得， 增强了自己的大局意识、协作精神和服务精神，并转变了自己的思维惰性，让 我意思到积极思维模式影响的重要性，由于思想打算一切，作为* 支行的负责人，我思虑的许多，一人强不是强，团队强才是狼，当今 的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，如何能带 好自己的团队，更好的提升执行力，始终是我摸索的最多的问题，现 将此次学习的心得总结如下：1 、调整积

2、极思维、提高执行力在日常工作中思维都有两种：正面积极，负面消极。好的心态可使人欢快进取，有朝气，有精神。消极的心态就使人懊丧， 伤心，没有主动性。所以，一个员工的执行力好不好，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结打算于他的意愿和心态。 要让员工有意愿的去做事， 就需要帮忙他们达到他们所想要的。要通过：培训训练和鼓励，让大家拥有共赢的心态，我们的团队才能协作 好，才会有凝结力，才会有战役力，才能制造出骄人的业绩。一个管 理者，遇到事情要从不同的角度看待问题，仔细摸索，做出挑选、方 法，而不能安于现状，不动脑筋。世界不变的真理就是世界不停的在 变，由此我们的思维也该变化，由消极转积极，

3、遇事学会用积极思维 模式考虑问题， 而后找到合懂得决问题的方法，把问题当成对自己的一种考查，一次自我提升的大好机会。用积极的思维模式面对事情。只有有积极思维模式的团队才会有更好的执行力，当然作为执行 力也离不开良好的沟通。 执行力也离不开有效的鼓励。 员工关注的不仅埋头苦干，更为关注的是干的目的、利益，有所求是有所为的真正 动力。更多留意对员工个体受益详细承诺的鼓励，关注员工的个人成长，才能让员工与企业荣辱与共，息息相关。执行力同样离不开企业 文化的建设。企业通过对员工权益意识、自想法识训练、引导，通过 架构敬重人、关怀人、信任人的人文环境来提高广大员工尽责意识， 借以强化执行的速度与力度。企

4、业要构建肯定平台， 让年轻的后备力气突颖而出，让员工在铸就团队的过程中，实现成就自我。企业要用 感情、进展和事业来留住有用之人、有执行力之人。2 、合适的人放合适的岗位，与员工有良好的沟通在工作中许多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。而每个人都有每个人的特长，要善于发觉每人的优点， 利用每人的优点最大化的发挥就要让他们进入适合她们的岗位，而人员众多也就免不了看法相撞， 当问题真正显现时， 我们不该一味的埋怨下属执行力可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结太差，只能说明我们对执行的指导力太差。所以要从自我找缘由，自我转变，从而带动别人的转变。一个人的才能再高，仅凭一人之力也

5、是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互懂得、信任，沟通，遇事先自省，才能营造一个更和谐的工作氛围、打造一个优秀的团通过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮忙和有助我才能的进一步提高。在以后日常工作中我将做一个敢于负责，用积极的心态去面对事情的人。银行行长培训心得体会经过这次中心财经高校行长培训课程的学习，我明白到作为一名 支行行长第一要知道自己在服务治理与营销治理中的角色、职责和怎样为客户供应优质的服务等。在服务治理中第一要制定服务流程、标准和规范 ; 制定服务的考核标准， 并让全体员工都清晰明白; 对员工的服务情形不但要进行定期的检查评估、面谈沟通， 而且要把评估情形进行反馈

6、; 对客户的需求要快速反应，准时组织资源满意客户需求; 把握客户对服务的评判和反馈，对客户看法要准时进行回复; 妥当处理客户投诉，确保客户中意; 准时发觉服务中存在的问题，想方法进 行改善和处理。一、网点主任服务与营销在营销治理中第一要制定支行营销的目标、方案和流程，然后可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺当进行，最终对营销目标执行情形进行评估和反馈。那怎样为客户供应优质服务.随着同行服务不断创新， 客户期望值的提升等，银行服务业也面临新的挑战。服务是一种感觉，要想为客 户供应优质的服务让客户中意，第一要对客户显示

7、积极的态度，留意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个正确的职业形象; 其实要识别客户的需求 ; 然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系， 由于进展一个新客户的平均成本是留住一个老 客户的 6 倍。详细的内容如下：1 、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，通过学习，我行应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支行的详细做法，结合自身实际，查找不足，加以规范和整改。2 、软硬兼施上台阶。我行应依据软件先行、硬件渐至的原就在全 行范畴内绽开了提升服务品质大行动，要求全部网点严格依据总行制定的规范化服务标准，强制推广三声服务和双手接递;

8、 在硬件上，指定专人对每个网点依据其周边环境、服务设施等特点做好综合评估， 提出整改看法，逐步落实到位，以优化服务环境， 增强对外服务才能。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3 、优化流程提效率。依据岗位、业务、流程、设备四整合的业务改造模式，最大限度的提高柜面员工的工作时效，提升柜面服务效率，削减客户等待时间 ; 与此同时，加强对科室的服务治理，进一步落实二线为一线服务的详细措施，提高二线为一线服务水平， 提升全行整体服务才能。4 、加强考核促进展。将服务工作纳入到全行中心工作，建立领导 为员工、二线为一线、一线为客户服务的治理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速

9、高效; 树立投诉有责观念，有投诉必处理，有责任必惩罚; 建立服务考评鼓励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的深厚氛围， 激发员工服务激情 ; 以支行为先导，打造精品网点、示范网点，以点带面，推动全行整体服务水平的提升二、支行的内控治理和防范操作风险银行业的风险是指银行在经营治理过程中，由于各种不确定因素 的影响， 使实际收益与预期收益发生肯定偏差。从而蒙受缺失和获得额外收益的机会和可能性。详细分为信用风险、国家和转移风险、市 场风险、利率风险、流淌性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八 类。随着银行业案件的增多，金额的加大，必需要有严格的内部掌握可编辑资料

10、- - - 欢迎下载精品名师归纳总结和防范操作风险的措施。内部掌握方面着重做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、资产的爱护、职责的分工、利益冲突岗位的分 离等一系列掌握活动。 不能以互信任任代替治理， 以日常习惯代替制度，以照料情面代替纪律， 不能存在侥幸心理。要以规章制度约束自己。三、打造高绩效团队一个团队要想取得好成果，第一必需制定一个好目标，所谓好目 标就是与上级保持一样，具有挑战性; 其实队员间要相互沟通，只有良好的沟通才能建立信任，才能维护和谐的团队关系，俗语说的好：团结就是力气，再次就是要用竞赛、旅行、公开夸奖等鼓励方法不断提升团队的士气。四、支行的营销技巧营销是一门现代经济运

11、行的先行科学。我国正处于从方案经济进入市场经济的运行过程， 所以营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，通过此次学习有了肯定的感受。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能像以前一样等客上门，而要走出去，明白客户的需求，并把客户的需求作为一种工作 目标去努力实现。 和客户首次见面要留意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下良好的第一印象，解除客户的戒备心理， 建立良好的信任关系。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。以上 就是我的心得 * ，在以后的工作中，我肯定尽力学以致用，为* 市商业银行的进展做得更多、更好.

12、银行行长培训心得体会案件阴霾尚未散尽，分行又显现违规大事，让我们刚刚安静的行 又进入到紧急的临战状态， 在为我们的同事感到惋惜的同时，更多的是对置法律法规于不顾的那些员工们的行为感到痛心，他们这种对家庭对事业对同事对领导极度不负责任的冒险行为必将受到法律的严惩。作为基层支行的行长， 深切感受到风险无处不在， 责任重于泰山， 压力庞大，我们既是风险掌握的监督执行者又是上级行重点监控的对 象，责任和使命要求我必需尽职尽责尽心尽力，否就一但显现问题将无法向上级和员工交待。那些违规违法员工的共性就是缺乏法律法规学问、缺乏对违法犯 罪后果的足够熟悉。 银行业务的进展和员工自身素养的提高离不开科学理论的指

13、引， 离不开科学文化的武装， 因此我们必需要坚固树立勤奋学习、终身学习的理念， 留意提高学习才能。环绕科学进展观的要求，努力学习金融业务、市场经济、法律法规、科学技术、经营治理 和股份制治理机制等方面的学问，不断提高自身素养和才能， 把握适应中行改革进展需要的技能和本事，成为本职岗位的行家里手。同时坚决抱负信念，留意改造世界观、人生观和价值观。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结我认为要做一名遵章守纪的员工，关键要树立四种意识，做到两个加强。四种意识：一是合规办事意识，坚本决剔除凭感觉办事、凭体会办事、凭习 惯办事的陋俗 ; 二是责任意识，应本着对事业负责任、 对同志负责任、对自己

14、负责任， 仔细执行各项规章制度， 处理业务要仔细审核各项要素; 三是监督意识，员工相互之间不能盲目信任，干部和员工之间的信任必需建立在遵章守纪、 按章办事的基础上， 在处理问题的时候肯定要形成自觉监督的意识， 养成相互监督的习惯， 这样才能使自己少犯或不犯错误，才能监督别人不犯错误; 四是保密意识，要作好银行内部进展的保密工作，更要作好为客户的保密工作。两个加强：一要加强违规监管力度，工作中凡不执行规章制度、违规操作业 务的，不论是否造成经济缺失，都要依据有关规定进行相应的惩罚; 二要加强工作作风建设，要以身作就、艰苦朴实、脚踏实的、积极履 行好工作职责。 主动热忱的为广大客户及四周同事排忧解

15、难，制造良好的服务环境。 完成好领导交给的各项任务。始终做到把困难留给自己，便利留给别人。吃苦在前、享乐在后，克已奉公、多做奉献。在 思想道德上筑起一道预防违规违纪违法犯罪的坚固防线。银行行长培训心得体会我有幸参与了省行人力资源部组织的 201X 年第一期城区支行行长班培训班，短短 7 天的培训，凝结了组织者、老师、助教的心血， 感受了行长同学们的睿智和幽默， 大家在一起的学习中思想火花的碰可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结撞、一幕幕的温馨和感动让我感觉自己犹如破茧的蝴蝶，拥有了向梦想高飞的力气。荣获中国十佳、最顶尖的职业教练潘守培老师与我们共度了两天 学习期，他的临行祝愿是获得

16、生命的圆满、做生命的赢家。为实现这 一抱负我将在有限的生命里提升自己的觉察力，去感受、感知、感悟，积极的去学习、参与、提高，要把握教练技术，把信任、支持和期望 带给身边的人， 欢快的工作和生活。 大家最有感受的是老师帮忙我们明白自己， 班上的同学按性格不同被分成了四类性格颜色。大家第一次看清了自己的性格特点，也找到了和自己性格相像和互补的伴侣。 我是最稀有的绿色性格，和善、真诚、有活力，强调共同利益并体谅 他人，是下属眼中的好领导。缺点是感性、脆弱、不够重视目标和流 程。同时，老师也告知我们不同的性格都有优缺点，但性格不等于风格，转变日常的行为就能转变治理的风格。老师字字珠玑，我特殊登记了这几

17、句：心情不是一种反应，是一种打算。不要尝试做下属的靠山而是要 成为他们的榜样。鸡蛋从外打开叫食物，从内打开是生命和突破。老 师用他特有的方法激发了我们的潜能，打开了我们的慧根， 又教给我们许多聪慧的方法， 让我感到放下了内心的担心和压力，布满了欢快和感恩的正能量。随后几天是各业务条线的沟通和学习。省行业务部门的总经理或 副总经理都按时拨冗前来为我们奉上出色讲课，让我们真实的感受到省行各业务条线领导不但熟知业务，而且有着让我们佩服的敬业精神和营销服务意识， 同时他们的授课让我们解决了许多实际工作中的疑难。例如：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结信用卡营销的一段体会视频，供应了八步工

18、作法，其中有场景演练、晨会总结、专家授课、监控分析等都特别有用。我觉得可以运用 到网点许多产品营销上， 例如是查阅监控时不仅是看员工的服务和风控方面，针对营销方面的不足也要准时指出，防止流失营销机会。仍 有场景演练， 针对不同类型的客户总结出不同的细分产品和营销话术进行模拟演练成效的确比柜员自己暂时发挥要好。通过业务学习， 我们也明白到湖南建行各项业务指标在全省金融系统的领先位置，增强了大家的骄傲感和使命感。虽然白天上课很紧急，但晚上的班会、故事会、大剧院感受长沙 歌厅文化、 KTV联欢和结业晚会让同学们之间布满了友爱和欢快，彭宇同学正好生日， 班主任张敏副总和袁琳老师、仍有几位助教为他准备的生日会让我们都特殊感动。 老师叫我们要从用己之力、 用人之力、到用人之智、用人之心、用人之愿，而张敏副总就用她的敬业热忱、她的关怀关爱、她的细致入微做到了。大家都自觉参与进来，有的同 学甚至克服了生病、 亲人住院等困难努力学习、 为班级活动奉献自己的力气，大家都融入到这个集体里一起兴奋和感动，收成了太多太多。通过培训班的学习生活我们找到了共同的责任和使命，要为那一抹光荣的建行蓝，奉献自己的青春和热血，不断创新、追求杰出。可编辑资料 - - - 欢迎下载