银行情景小品总结.docx

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1、精品名师归纳总结银行情形剧本人物： 1客户经理姓 副 简称总2 客户代表甲男简称甲小林3 客户代表女简称乙 乙小张4 客户服务员简称丙女 小红5客户服务员简称丁男小 李场景在银行时间：早上距离银行上班仍有10 分钟甲：急匆忙来到银行大门口,看看大门仍没有开,一会看着门,一会看着表,表情急促。说：怎么仍不开门？开门啊,开门啊时间：仍有 5 分钟开门。突然看到银行里面有个人客户服务小红。喊哎哎,开门阿开门啊。丙：什么哎哎的,仍没有到上班时间甲：俺是没有文化的人,昨天晚上我听人说,美国最大的银行倒闭了,存到银行的钱就打了水漂了。我就可怕我存在你们银行的钱也会打水漂。丙：那是美国,又不是中国。甲：人美

2、国可是经济大国,不行,我得把钱取出来,我的钱现在是不是仍在银行阿？ 丙：我哪里知道。甲：照你这样说,我的钱我的钱是不是有点危急,（这时有晕倒状,快要倒） 突然有个人从后面扶了一把,（客户代表女小张出场。简称张）乙：哎哟,这不是林叔吗？你怎么来这么早啊。你是怎么了阿？甲：红,我的钱,我的钱,（这是上班时间到,开门） 甲：快,快（窜到营业厅）我要取钱,乙：（对着丙,）你说林叔什么了,看把他吓得,我要找你们经理,（这时候姓副的总经理在后面忙着。） 丙：好啊,我们的副经理在后面,你就去找他吧,（用手指了后面,一脸的不服气）乙：我不要找你们副经理,我要找正经理。这时候丁出场,过来打圆场,指着丙说,她没有

3、说错,又指了后面的经理。他就是我们的正经理,不过姓副。（扶着林老到会客室,喊经理过来）总：对着林老,倒了杯水分别给两位客户,另外紧握林老的手,说,刚才我听到有人在争执,怎么称呼你老。甲：俺姓林（丙,丁在一旁恭尊敬敬站着）总：林老,（年龄大）你有什么委屈你就对我说吧,我是这里的负责人。甲：我听说美国那么大的银行倒闭了,我可怕我的钱也没了,我要把钱取出来放到家里。你那个（指着丙） 什么服务员说我的钱不清晰。不清晰就是可能不在,我可怕阿。总：对着丙,作为银行工作人员客户有疑问,就要详尽回答,要让客户中意,你不懂吗？现在是什么时候, 你知道吗？丙：知道,（看看表,早上9：10。经理）总：我问你几点了吗

4、？现在是什么时候,现在是金融海啸疯狂肆虐的时候,现在是人心惶惶的时候,顾客是上帝,你知道吗？对于你,是回去写检讨书的时候。丙,为委屈的走出去。总：对林：你要信任党,信任我们中国,中国肯定能挺过去的。（注：对于银行说服客户的一些术语, 你可以加上,由于我对银行不太懂）乙：林叔,我听说上次金融危机的时候,中国就实行了好多措施,银行的客户没有一个人受到缺失。这时,丙拿了写好的检讨书递给总,然后转过身向甲,林老,对不起,这时,甲有点兴奋,是我不对,我不明白,然后对着总,我恳求正副经理撤销对这位服务员的处分。我现在明白了,我的钱仍连续存在银行,我信任党。我仍要替你们宣扬,让更多的人来存款。乙 ：对着总：

5、也是我不对,我没有弄清晰事情,就,我也恳求正副经理撤销对这位服务员的处分。全剧终（银行门口）客户李：“是存仍是不存,这是一个问题,是漠然忍耐经济危机带来的痛楚,仍是挺身抵抗用自己的力气把他解决掉,这两者哪一种更名贵,假如仅仅是存了钱就能解决问题,那正是我说需要的。 但是假如银行倒闭,钱取不出来怎么办？我得好好看一看”人物：农村大妈银行柜员银行大堂经理的点：某银行网点时间：十月的一天（大妈出场）大妈：老妈我今年六十三,屋里打扫卫生把柜翻,找出个存折三千三,兴奋得我抱嘟老倌子转哒又转。这不围衣都没解,就往银行赶。（进门）大堂经理（迎上去）：大妈,您好！请问有什么我可以帮忙的？ 大妈（兴奋、中意）：

6、取钱！啊！哈哈！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结大堂经理（手势）：这边请。大妈（边走边四处观望）：这招行仍真的不错也！屋里亮堂堂,鲜花摆两旁,进门仍有人要帮忙。跟八星级宾馆差不多也！（引导至柜员前）柜员（起立致意）：大妈,您好！大妈（拿出存折）：喋,把喋几千块钱跟我一起取它！ 柜员：您是要销户吗？大妈：对！销户,销去旧本本儿,再换新存折唦！柜员：好的,请您稍等,我先为您补登存折！（登折） 大妈：好,你就跟我登吧！柜员：哎吖！大妈,对不起！您的存折只有一十八块三了。大妈：么的啊？只一十八块三哒啊？只怕你四个眼睛都看花嘟？ 柜员：大妈,我没看错,存折里真的只有这么多。大大妈：诶！你

7、个伢只怕想欺负老妈子不认得字哦？喋“3”字两弯弯儿,后头仍有两圈圈儿,你讲是不是三千三？柜员：是的,大妈,你的存折未登折前的确记载有三千三百块钱,但登折后 大妈：登,登个屁！我只管我的三千三！柜员：您听我说,您存折里的钱可能几年前就用卡取了。大妈：卡取哒？只怕你想卡我哟！（大堂经理过来）大堂经理：大妈,您别焦急,有话渐渐说。大妈：妹子,你看,我明之有三千三,他硬说我只有十几块钱哒啊！（柜员递出存折,大堂经理认真看折）大堂经理：大妈,这钱我看是取了,请您认真回忆一下大妈（暴跳如雷）：哪个取哒？哪个取哒？（抢过存折）就是您俺取哒,就是您俺取哒！（喘口气）仍问我是那个取哒？想不到您俺年纪轻轻,仍蛮会

8、搞老妈子名堂哦！ 今儿不跟我把钱吐出来, 我就不得走！（“刷” 一下跳上桌子舞台上作柜台用坐着）大堂经理（欲拿过存折,但大妈不愿）：大妈,请您跟我来。大妈（用劲坐在桌子上）：我不得走诶！你想把我哄跑哦,哼！老妈我又不是三岁哭伢,没么简单！大堂经理：请您信任我,肯定帮您查清晰。（再次伸手拿大妈手中存折,大妈想了一下松了手）大妈（下来）：你不把老妈子看抹敷得诶,我也是经过大场面,到过大口岸的,俺的么儿仍是科长了！（欲下来）大堂经理（手势 : 您这边请！您儿子在哪儿工作？ 大妈（随大堂经理往休息室走）：烟草啊！大堂经理：哦,工作几年了？大妈：只怕三四年哒哦。（进入休息室,支配大妈坐下）大堂经理：那折

9、存折是不是他上学时用的？大妈（如有所思）：诶只怕是的诶？老倌子是像帮他办个么的卡,寄学费啊生活费啊,一年大几千！（大堂经理点点头）大妈（惊奇的）：咦！你那么晓得的？大堂经理：您的存折基本上是按月存三百,在外的按月取三百,我想着确定是生活费。大妈：为么得我这三千多块钱就没看到哒了？大堂经理（翻看账页）：大妈,这是可能我们工作之中的不足之处,仍请您原谅。由于在我行开户的多, 发生明细也多,电脑也会放不下,所以,每年我们都会把一部分历史资料存档后删除掉。这就造成了刚才无法为您打印出那三千三百块钱的支取明细。大妈：那我这三千多块钱到哪里找诶？大堂经理：您别担忧,仍有这个（手指账页）,您看,这就是三千三

10、的支取日期九九年的九月一号,的点在长沙。大妈：是的,是的,俺儿是在长沙读的书。大堂经理：大妈,您看这对了吧？大妈（面露羞色）：喋喋,嗨！（站起身）你看我人老真糊涂,我,我（快步向柜台走去,大堂经理随后）大妈：小师傅,喋只怪老妈子老糊涂哒,错怪你哒！柜员：大妈,没关系,是我们工作没做好,仍请您原谅！大妈：诶,您俺服务真的好！只怪老妈子错把存折找,稀里糊涂就往银行跑,不分黑白把喋小师傅一餐吵, 幸亏有经理帮我找,要不老妈不晓得哪么搞好！啊！哈哈！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（舞台上一侧斜放一长桌,写有储蓄专柜字样,内坐两人：所长、储蓄员）报幕员（或旁白）：在招商银行有这样一个储

11、蓄专柜,她们靠着较强的综合 业务素养、营销才能、服务水平、创新意识和团队精神,让自己的青春在储蓄柜 台内外飞扬, 让专柜的存款总量年年创新高, 增量月月有突破, 柜台前每天在发生感人的故事。 她们在用爱行敬业精神、 优质服务行为和对建行的突出奉献庆贺着五十年行庆。这本是平常的一天,但柜台前却又发生了一件常常发生的“麻烦”：高大华突然要取出 50 万元存款,用于竞买洗浴中心,实现发大财、当全县桑拿老大的理想。但他没有事先预约,专柜一时无力支付,由此在柜台内外发生了一场取款风波高大华（以下简称华,从舞台右侧走来,向观众）：举国上下在振兴中华, 我就想干个大桑拿,广告上说东方洗浴要卖,你们说我仍等啥

12、。（手机响）我媳妇来的, （接听）立刻就到了。你别老追我行不？要不你来取钱,我回去举牌儿。（关机,向观众）我媳妇叫钱圆儿,外号“钱眼”,在拍 卖行竞买“东方洗浴中心” 了。手里没带够那么多钱儿, 仍一个劲的在那举牌儿, 其实我也是老板,但愣拿我当跑腿的通信员儿。圆圆：（以下简称圆,手机中娇柔的）：大华,无论多钱,我也要把东方洗浴留下。华：留下留下,就是县政府要卖,咱也留下,行不媳妇（关机,转向观众） 东方洗浴中心伴侣们去过吧,人家那真好。 （旁白：小姐好吧）什么？我可没那么唠。我是说人家那热水是汤河原浆,浴盆是纯真玛脑,不管多大领导,无论男 女老少,常常往那跑,一天收入 3 万,那都得算少。真

13、的,这回不拿下东方洗浴中心,我在媳妇面前一辈子也捞不着好。圆（手机中焦急的）：你越快越好,现在已经抬到130 万了。手里这 150个看来不能够,麻留的把那 50 万给我拎来。华（对手机）：我知道可能不够,得把存建行这50 万往上凑。（到柜台, 关机）。储蓄员（以下简称 A,站立）：您好高总,请问存款仍是取款？ 华（随便的）：取款。A：取多少钱？华：（轻松的） 50 万。A（惊吖,转身与所长低语）：所长,库存仍不到6 万,怎么办？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结华：（转向观众）媳妇嫌我经营的桑拿太惨,恨我一年才挣十几万,说她在 亲戚伴侣跟前面子不好看。 这回瞄上了人家东方洗浴中心

14、老板。 啊,我是说瞄上东方老板的钱。也该着换庄儿,两个月前东方洗浴中心被法办,拍卖价格起价120 万。（旁白：为啥法办）那仍能有好事噢。所长（与储蓄员低语,一会走向储户欠意的）：对不起,银行有规定,大额取款需要事先预约,你明天来办。华（反感的）：我不管什么预约,什么明天,现在就得给我办。所长：你今日取不走款,一是我们不能这样办,二是没有审批权限。华：实话跟你说吧,我媳妇正在拍卖行那THRE,E TWO, ONE（示意举牌）,但她只预备了 150 万,现在不少人在哪添乱,看来没有200 万确定是扯蛋。这50 万假如取不出来,说不上谁是老板。所长（意外的）：噢,是这样。您稍等,我向领导请示,为你申

15、请调款（走向柜台内）。华（安静的）：这就对了,我等着噢。圆（在手机中说,焦急的）：钱取出来没有？已经180 万了,建行那 50 个你可肯定要取出来吖,不然可就惨啦。华（对手机）取咱自己家款,又不是去抢银行钱,公安局我都不在乎,我仍能怕那几个储蓄员？放心吧媳妇。所长（回到柜台内打 xx,按号音）：喂,出纳吗,我是专柜,恳求暂时调款 50 万。什么？总共也不到 20 万。华（在听所长）：我就不信,取我自己的钱比借你们建行的钱仍难？所长（按号音）：喂,一所吗,我是专柜,有一位储户急等用钱,你们能否大额缴款？（扫兴的）噢,有个大户刚取完。A（走向华）：我们正在想方法,请您把心放宽。华（不奈烦的）：这不

16、废话吗,你们都急这样,我心能宽？所长（按号音）。喂,二所吗,我是专柜,有一位储户急等用钱,你们能否大额缴款？（扫兴的）噢,储户已预定完。A（掏出面巾递高）：高总,擦擦汗。华（焦急的）：擦啥汗,要是仍取不出来,我仍得冒汗。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结所长（拨号音）。喂,三所吗,我是专柜,有一位储户急等用钱,你们能否大额缴款？（稍停,兴奋的）真有！多少？ 20 多万！那差得太远,再见。华（听到所长对话后意识到没有方法了）：老天爷,我奋斗这么些年,就一个夙愿,想做全县桑拿老大,给老婆孩子多挣点钱。眼看愿望就要实现,想不到我贷不来款不说,竟然在关键时刻用不上我自己的钱！A（捧着水杯

17、）：高总,喝杯水吧。华：喝啥水吖,现在你就是给我喝蜂蜜也是白扯,我也喝不出甜味啦。所长（深思一会后） ：小王, 你过来一下, 你看这样行吗（两人在无声交谈）A：我看行,咱们分头去办。圆（手机中兴奋的）：大华,东方洗浴中心我已经摁住了！ 华（心里紧急的）：你多少个摁的？圆（兴奋的）： 198 万。华：完完完。圆（手机中兴奋的）：什么完？华（对手机紧急的）：不要了行不,媳妇？现在我沉痛的告知你,这50 万取不出来啦,你赶忙“东方”退了。圆（手机中不满的） ：退了？拍卖会终止就得交款, 钱取不出来, 你就是借, 就是抢,你也得给我送来 50 万！不然,违约金就得交上 20 万不说,那我可就是光屁股拉

18、磨磕碜一圈,脸丢大了。华（埋怨的） ：我说多预备几十万, 你就是不干, 这回交不上款看你怎么办。圆：你不用埋怨,那么大的建行取不出来50 万？扯蛋！华：建行也不是给咱家开的,我怎么能让人家违反规定给办？ 圆：你真是笨蛋！不给拿钱就跟她们干。华：圆圆,不能这么办, 也不是我笨蛋, 更不是建行储蓄员我爱看。 说实话, 这怨不着储蓄员。取不出来钱,是错在咱们不明白银行规定,怨咱没体会。圆：哪个银行都情愿办存款,不情愿办取款,确定是建行刁难。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结华：人家没有刁难, 而是千方百计在办。 她们自己忙得团团转, 仍让我喝水, 让我擦汗,让我的心有点发颤。（关机）储

19、蓄员 B（和轧钢厂储户抱着 5 捆卷从台后急匆忙的上来, 很累的） ：所长,50 万。所长（跑向前去,握着轧钢厂储户的手）：太感谢您们了。 （转向储蓄员 B, 以下简称 B）小王,你辛苦了。 50 万都清点过了吗？B：（疲乏的）我点过了。（转向观众）今日我休息,刚要带孩子回娘家, 就接到所长 xx,我心急如焚,立刻打车赶到轧钢厂去收款,并以最快速度送回了专柜。（面对所长）所长我没有耽搁事吧？所长：你做得很好,立刻进行帐务处理吧。 （转向高）高总,庆贺你成为东方洗浴中心的新老板, 希望高董事长发大财, 生意兴隆,将来给我们存来几百万。华（怀疑的）：你们不会蒙我吧。刚才我都听明白了,你们内部都串登

20、不了啦,莫非是从天上掉下来的 50 万？所长（面对观众）：我们听明白高总取款的意图后,心里特别焦急。我们也懂得商场如战场,商机如战机,这50 万对他太重要了。我们在内部调不出来, 其他储蓄所也划不过来的情形下, 急中生智, 向在这里开户的私营轧钢厂等储户发出求助信息,就这样,近百万元到了。华（接过 50 万,兴奋不已的）：从没见过银行对一个储户这样热心肠,我实在是不知道怎么感谢你们才好。所长：这是我们应当做的。华：你们给我把方法想个遍,我和媳妇对你们仍直埋怨,咳,真是汗颜。圆：你到银行任何一家储蓄所,都能这么办。华：别的不说了,我的东方集团开业后,全部存款都要放在这里。我的亲戚 伴侣们假如存钱

21、, 我肯定要让他们存到你们专柜, 存到你们建行。媳妇等着交款, 我先走了,再见。（汽车刹车声）所长：领导派了专车送您们,既是为了您们的安全,也是建行关爱储户的表达。（轧钢厂储户和高大华一起向后台走,并几次转身挥手致意,齐说再见。所长、A、B 一起向他们挥手致意,喊再见。）（最终三人一起转身面对观众,挥手致意,齐说：再见） 剧终可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结抢劫犯 1：最近经济不景气啊,五大投行黄了仨,卖什么都卖不动了。抢劫犯 2：是啊。媳妇闲我没钱买房子跟人跑了。俗语说,没有爱情的婚姻是不幸福的。可,没有房子的婚姻更不幸福。抢劫犯 1：老大,我们弄点名堂哇。这要过春节了,囊中

22、羞怯啊！ 抢劫犯 2：你仍有文化嘛,仍晓得“囊中羞怯”！抢劫犯 1：哈哈哈,不是说流氓不行怕,最怕流氓有文化嘛！老大,什么时候动手？抢劫犯 2：就今日！ 要弄就弄大的！ 三年不开张, 开张吃三年！ 时间中午人少, 的点就是对面的银行, 好跑,一会就跑回家了,便利。（两抢劫犯来到银行门口,头戴纸袋子。）抢劫犯 2,把纸袋拿下来：你弄个啥子！弄个这个头罩,你挖个孔嘛,老子过街差点被车子撞死。抢劫犯 1：呜呜,所以过公路要看红绿等嘛！抢劫犯 2：枪总带了嘛。哎,21 世纪最缺什么啊？！人才！找个好点的搭档一起抢银行都找不到！。 。 。 。 。 。 。 。 。 。（囧人操进场）.抢劫犯 1：打劫银行！

23、都别动啊,站好了！大堂经理：干吗啊,这小子没观察这边儿排队啊？你挤什么玩意儿挤啊抢劫犯 2：我们是大堂经理：怎么着抢劫犯 2：我们都是专业抢银行的大堂经理：小样儿,排队的都是专业抢银行的,拿破玩意儿恐吓谁啊？举手！小样儿,头一次从事这个职业吧抢劫犯 1：我们是业余爱好大堂经理：没有这个职业的任何体会吧抢劫犯 2：只做过这方面的拓展训练大堂经理：不懂做这个职业的法规吧抢劫犯 2：您说说我听听大堂经理：观察那边那个机器没有？牌号机。你领号去啊抢劫犯 1：大哥,您多少号啊抢劫犯 2：九百九十九 抢劫犯 1：老大,等到九百九十九号可能都下班了哦。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结抢劫犯

24、2 对 1 使眼色：插队三！ 抢劫犯 1：啊？！抢劫犯 2：不是插队,是抢劫！抢劫犯 1 刚把枪掏出来,就被保安打晕了。保安指着抢劫犯2：盯你们很久了,这两下子都来抢银行？ 抢劫犯 2：英雄出手不凡,什么来头？（话外音：保安王柱子,成都体院武术本科毕业,空手道2 段,四川省健美先生季军,羽毛球、足球、乒乓球、足球二级裁判. 现在表演的是搏击操）（保安、大堂经理的搏击操）抢劫犯 2：我仍有一招。（劫持了熊猫）抢劫犯 1：那是熊猫,又不是人,不算人质！（立刻又晕死过去） 抢劫犯 2：把熊猫踢开！拉了个老外美女做人质。老外美女： TAKE A EASY！不要损害我！要钱给钱,我有美圆！抢劫犯 1：老

25、大,不要听她的！我每天财经新闻,美圆贬值了,我们要人民币！（又晕死过去） 抢劫犯 2：我要人民币！过年了,我要展豆儿！大堂经理：（拿个号码牌）请去出纳柜9 号窗口取款。抢劫犯 2：仍要自己去取哦！大堂经理：现金取款,离柜不认的嘛。大熊猫小熊猫：（自告奋勇）我们带你去吧,那么大的银行你会迷路的。抢劫犯 2：仍是好人多啊。大熊猫小熊猫一左一右掌握住抢劫犯,合跳“功夫熊猫”,最终被保安降服。老外美女：原先,传奇中国人都会功夫,那是真的。（拉着保安的手）我爱你功夫小子！ 保安：可我是中国人啊！老外美女：我爱中国人！（大家鼓掌）记者：今日特别钟前,在我市N行发生了一起银行抢劫案。 N行不仅保住了国家财产,而且当场降服了两名强匪。现在我们来采访在场的大堂经理。大堂经理：这次我们能这么胜利的堵截了这次恶性大事的发生,不是偶然。我行开展合规文化已久, 我们全部的员工都系统学习了. 假如我不学习 .抢劫犯 2：打,打,打,打,打打劫.IPICIQ卡,统统告知我密码. 什么？你没 IQ？那就把红包拿给我 .记者：你仍打劫了！可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结抢劫犯 2：庄重点,庄重点,不许笑,拜年了.大家：祝新年欢乐,牛年大吉！牛气冲天！可编辑资料 - - - 欢迎下载