银行从业考试《个人理财》章节测试题 2.docx

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1、精品名师归纳总结个人理财第六章一、单项题 共 41 题1个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这表达了商业银行个人理财业务的 A、需求的分散性与低风险性B、需求的广泛性与动态C、需求的交融性和与放开性D、需求的差异性与层次性标准答案： A2银行提高单个客户利润率的一个有效方法是 A、捆绑销售B、将客户分类C、交叉销售D、提高客户中意度标准答案： C3充分表达了 “以客户为中心 ”的营销精髓的是 可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、交易营销B、客户营销C、关系营销D、价值营销标准答案： C4在个人理财的客户关系保护中不包括

2、A、学问保护B、客户本身价值保护C、顾问式营销保护D、交叉销售保护标准答案： BNextPage5以下选项不属于建立客户关系的内容是 A、明确目标市场B、收集客户私人信息C、处理投诉D、保护客户关系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标准答案： B6收集客户个人信息的方法，不包括 A、填写登记表B、与客户交谈C、向第三人打听D、使专心理测试问卷标准答案： C7以下属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是 A、有一个好的开场白B、以诚相待C、封闭性问题D、观看有效信息标准答案： D8应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括 A、开放性问题B、表现热忱可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名

3、师归纳总结C、留意倾听D、察言观色标准答案： BNextPage9以下选项中，不属于明白客户需求时要留意的问题是 A、明白客户的金融需求目标B、明白客户金融需求的主要内容C、明白其他银行的金融产品和服务在客户中的表现D、明白客户的财务状况标准答案： C10在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到 A、客户优先B、银行利益最大化C、对客户实行业务指导D、传递信息标准答案： B11可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结以下选项中，不属于初次接触客户的步骤的是 A、不必商定下次拜望的时间B、主动，热忱，自信的介绍本银行C、自我介绍，语气和缓，留意礼貌D、递送名片标准答案： A12属于金融服务

4、建议书的应包含的内容是 A、客户的基本资料B、以开发客户的文件资料C、本银行的基本资料D、本银行不供应的产品和服务标准答案： A13金融服务建议书不必包括 A、客户的金融服务需求B、客户的具体资料C、本银行的产品的特殊性D、其他银行金融产品的说明可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标准答案： DNextPage14初次拜望客户前可以不预备 A、确定沟通的目的和重点B、挑选沟通方式C、制作金融服务建议书D、以开发客户的相关文件资料标准答案： C15沟通预备阶段的第一要务是 A、明确本次沟通的具体目的B、做好心理预备C、拟定沟通的方案D、确定沟通目标标准答案： D16不属于银行从业人员

5、明确沟通目标时考虑的内容是 A、要建立什么样的合作关系.是长期合作，仍是短期合作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B、要从哪些方面合作.是全方位合作，仍是单项合作C、什么时间完成合作.D、要用什么样的沟通方式合作.标准答案： C17客户保护不包括 A、敬重客户B、信守原就C、适当的犯难客户D、替客户着想标准答案： CNextPage18抱负目标客户不必具备的条件 A、所选定的目标客户有未被满意的现实或潜在的金融需求B、银行有实力满意目标客户的需求C、目标客户的资源状况、经营效益、进展前景好D、银行有竞争优势标准答案： C可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结19从业人员

6、进行营销活动的基本动身点，开发客户的首要环节是 A、明白客户B、挑选目标客户C、与客户建立信任D、与客户沟通标准答案： B20由于这种产品和服务正好满意了客户个性化的需求，基于产品和服务而形成的是 A、认知信任B、行为信任C、情感信任D、理念信任标准答案： A21 是居于基础层面的信任，它可能由于志趣、环境的变化转移A、产品信任B、服务信任C、情感信任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、认知信任标准答案： D22在使用产品和服务之后获得长久的中意，可能形成对产品服务的偏好是指 A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任标准答案： BNextPage23只有在客户供应的产品

7、和服务成为客户不行或缺的需要和享受时， 才会形成，其表现是长期关系的保护和重复购买。A、行为信任B、情感信任C、服务信任D、认知信任标准答案： A24可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结分析争论和猜测各细分市场时，银行不需要考虑的因素有 A、细分市场的需求潜力、进展前景B、细分市场的盈利水平、市场占有率C、国外是否有这样的划分D、银行对细分市场的投资与银行的目标和资源是否一样标准答案： C25发觉客户的主要方法中，介绍法是指 A、通过亲戚伴侣介绍客户B、通过同事介绍客户C、通过客户介绍客户D、通过相关机构介绍客户标准答案： C26属于缘故法的特性是 A、不易靠近B、不易胜利C、得失

8、心重D、以量取质可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标准答案： C27从业人员在运用介绍法时，要考虑的因素不包括 A、在开发过程中尽量呈现本银行从业人员的自身魅力B、让客户切身感受到本银行营销的金融产品的确特别好C、真诚感谢为本银行介绍新客户的客户D、适当给与为本银行介绍新客户的客户一些好处标准答案： DNextPage28在开发客户中，直接法不具有 特性A、市场量大，客户到处有B、简洁接近C、以量取质D、无得失心标准答案： B29关于运用缘故法来发觉新客户的描述，错误选项 A、绝不强迫营销，虽然是从业人员的亲朋好友，但没有义务肯定要与本银行合作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

9、名师归纳总结B、运用缘故法就不需要过多的寒暄和客套，即可切入主题C、亲朋好友也是从业人员的客户，也必需靠优质的服务来取胜D、由于是亲朋好友，即使开发不胜利，也不简洁受打击，不存在面子问题标准答案： D30个人理财业务流程不包括 A、收集资料B、建立与客户的关系C、为客户设计合适的产品或产品组合并促成交易D、倾听客户的诉求标准答案： D31向客户提问的方式不包括 A、封闭式的提问B、间接式的提问C、引导式的提问D、开放式的提问标准答案： BNextPage可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结32在以下选项中，不属于个人理财业务人员与客户沟通时需要留意的因素是 A、有些客户习惯于按自己

10、的思维表达看法，并且经常口如悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提示客户，减慢说话的速度，集中谈话的议题B、用中等的语速与客户交谈，但面试过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者C、个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理准时记录客户信息D、假如客户对问题的回答特别模糊，以至于简洁引起误会，那么，个人理财业务人员就应当在适当的时机重复问题标准答案： B33与客户沟通时的非语言技巧不包括 A、面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑B、交谈时眼睛要凝视着客户，这表示倾听和懂得客户的回答C、在表达自己的看法时，不应当使用手势，

11、以给客户一个专业、庄重的形象、使其信服D、保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神标准答案： C34要想长期保持良好的业绩， 是从业人员在开发客户中运用最多的一种方法。A、缘故法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B、介绍法C、间接法D、生疏法标准答案： D35以下哪项不属于超值保护的内容. A、定期预备理财方案中各投资工具的财务报表、市场表现情形及相关材料给客户B、留意加强对客户的感情投资，在常规的金融保护之外，关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难C、上门取单、送单，供应询问保护，帮助客户进行资金支配，推销金融产品，收集和反馈各种信息D、在开展传统业务

12、的基础上，留意争论客户需求，为客户供应各种代理收付、结算汇兑、证券买卖、保险箱等业务标准答案： CNextPage36在 阶段，商业银行的客户经理考虑的是要建立什么样的合作关系，是长期合作关系、短期合作关系仍是暂时合作关系。A、客户价值分析B、与客户沟通前预备工作C、引导新的金融产品消费可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、客户信息收集标准答案： B37以下关于收集储存客户信息的说法错误选项 A、应留意银行间客户基本信息的沟通B、无论是环境信息仍是客户个人信息都应妥当的储存与保密C、客户信息应只能用于专业分析和统计，其他用于任何途径都应获得客户的同意D、客户的财力证明、审计证明、

13、信用卡声明只能用书面文件及其复印件储存标准答案： A38 作为争取客户的有效措施，当客户开立一个账户，银行就应想法设法供应他们所需要的全部银行业务A、顾问式保护B、交叉销售保护C、学问保护D、超值保护标准答案： B39银行开展关系营销是指 A、建立客户关系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B、吸引客户，保护关系C、留住客户，增进关系D、以上都对标准答案： DNextPage40启发金融意识是 的重要内容A、学问保护B、顾问业务C、询问保护D、交叉销售标准答案： A41在不同的沟通方式中， 是组织间进行沟通的基础，因具有便于使用、长久性的功能而被广泛运用A、图像语言B、电子邮件C、

14、书面语言D、多媒体标准答案： C可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、多项题 共 32 题42对于一名个人理财业务人员来说，从发觉到培养一名客户需要经过的步骤有 A、发觉客户B、接触客户C、建立关系D、销售产品E、建立信任标准答案： ABE43对客户本人难以明确的信息财务目标、投资风险承担力 进行收集的有效途径有 A、设计客户拜访问卷B、与客户交谈，明白投资经受C、填写客户数据登记表D、直接提问，对于模糊的答案应适当的时候重复问题E、使专心理测试问卷，再对客户供应的信息做出判定标准答案： BDENextPage44可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结影响银行分析判定客

15、户价值的因素有 A、客户的资源状况、经营效益、品牌形象B、客户与从业人员的关系C、客户对金融产品的购买次数、购买频率D、客户对价格和产品的敏锐度E、客户对银行的忠诚度标准答案： ACDE45进行市场细分，常用的依据会有 A、心理特点B、的理特点C、统计特点D、客户特点E、社会特点标准答案： ABCE46在挑选目标之前，从业人员必需对各细分市场的 等情形进行分析调查争论及猜测。A、需求潜力B、进展前景可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、规模大小D、盈利水平E、市场占有率标准答案： ABCDE47一般情形下，抱负的目标客户应具备的三个条件是 A、所选定的目标客户经营效益好，进展前景

16、乐观B、所挑选的目标客户有足够大的容量吸取本银行供应的产品和服务C、银行有足够的实力满意目标客户的需求，即发挥资源优势，又能获得最大收益D、目标客户认同银行的产品和服务E、对目标客户，银行有竞争优势标准答案： BCENextPage48与客户进行沟通前应做的预备工作有 A、预备好公关的帮助工具B、确定谈话的主要内容C、明确与客户面谈的目的D、为接触挑选适当的时间和的点可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结E、做好被拒绝的心理预备标准答案： ACDE49有效倾听客户的看法需要做到 A、有鉴别的听B、主动向对方进行反馈C、遇到不一样的观点应准时订正反对D、用正面的谈话来支持正面的倾听E、

17、为了让对方顺当的讲下去，不要提问标准答案： ABD50个人理财业务人员可以通过 与客户建立信任A、给客户良好的第一印象B、加大拜望频率C、提升专业水平和职业素养D、处理好客户的全部投诉E、妥当保管客户的资料标准答案： ABCE51可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结关于学问保护以下说法正确的有 A、将产品与客户在学问结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次B、普及金融学问、启发金融意识学问保护的重要内容C、学问营销是培养制造市场的有效方法，是商业银行保护的重点D、学问营销的核心是发挥从业人员对客户的询问、顾问功能，谋求双方对长期信任与合作E、学问保护的内容包括银行帮忙客户明白金融市

18、场变化，尽可能的防止风险标准答案： ABENextPage52银行提高客户中意度和忠诚度，把潜在的客户变成终身客户的重要途径包括 A、普及金融学问、启发金融意识B、交叉销售C、提高银行改进产品和服务的才能D、顾问式营销E、实现 “一对一 ”服务标准答案： ABD53商业银行稳固客户的两种基本方法是 A、供应高质量的保护可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B、解决受理的投诉C、顾问式营销保护D、交叉销售银行的产品和保护E、与客户建立长期稳固的伴侣关系标准答案： AD54客户信任可以分为 A、理念信任B、认知信任C、产品信任D、情感信任E、行为信任F、服务中意标准答案： BDE55行为

19、信任的表现有 A、与银行保护长期的合作关系并重复购买B、形成对银行产品和服务的长久中意和偏好C、对企业和产品的重点关注可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、查找巩固对银行信任的信息E、求证不信任的信息标准答案： ACDENextPage56客户的信任来自哪些方面 . A、对银行自身的信任B、对银行治理人员的信任C、对代表银行服务客户的从业人员的信任D、对银行董事会的信任E、对银行供应产品或服务的信任标准答案： AC57是目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括 A、微笑、开朗的表情B、恳切的态度C、洁净利落的动作D、良好的专业水准、职业素养E、周到细致的服务建议书可编辑资料 -

20、- - 欢迎下载精品名师归纳总结标准答案： ABC58沟通媒介是信息沟通的基础，沟通可以挑选的方式有 A、书面语言B、口头语言C、身体语言D、图像语言E、多媒体语言标准答案： ABCDE59在沟通前预备工作中，需要争论收集的客户信息有 A、客户目前遇到的相关问题和特别需求B、收集与理财产品相关的资料C、客户的个性特点，家庭情形D、分析评判自己产品与竞争者的优势E、把握与客户爱好相关的学问标准答案： ACENextPage60可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结个人理财业务人员向客户的提问方式类型有A、开放式的提问B、引导性的提问C、直接式的提问D、间接式的提问E、澄清性的提问标准答

21、案： ABE61提议是沟通中提出银行方面的合作意向，提议的类型有 A、摸索性的提议B、专业性的提议C、可行性的提议D、条件性的提议E、正式性的提议标准答案： AD62对身体语言沟通技巧的描述，错误的有 A、交谈时眼睛要凝视着客户，表示倾听和懂得客户的回答B、交谈时眼睛不要凝视着客户，免得给客户心理压力可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C、保持直立的体态，向对方倾斜D、在表达自己的看法时，个人理财业务人员不行以适当的使用手势E、在表达自己的看法时，个人理财业务人员可以适当的使用手势标准答案： BD63挑选进入目标市场时，应当考虑 A、细分市场的需求潜力、盈利水平、市场占有率B、细分

22、市场的客户价值C、细分市场是否最有利可图D、银行在该目标市场是否具有竞争力E、对细分市场的投资，银行是否能在有限的资源下获得最大收益标准答案： ADENextPage64为了处理好个人理财业务中的投诉，银行须做到 A、制定个人理财业务应急方案B、设置个人理财业务专用投诉电话C、建立感谢客户投诉机制和公开提议的环境D、设置专职人员特的负责处可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结E、升级评判系统，确保投诉处理快速全面标准答案： ABDE65以下属于个人理财中的客户关系保护范畴是 A、适时的送给客户卡片、鲜花之类的礼物B、传递新的金融信息C、消费信贷套餐方案D、供应智力支持E、给客户注入新

23、的消费理念标准答案： ABCDE66超值保护的作用表现包括 A、追求超越常规保护的极限，定期向客户汇报本年度个人理财业务的市场表现、综合收益B、超越常规金融保护的范畴，除了银行的本职业务，仍要关注并随时解决客户日常生活中遇到的困难C、超出其它银行的科技装备水平，随时为客户办理取现、询问、结算业务D、把大部分的工作时间花在客户上，上门取单送单、推销金融产品，收集客户的反馈信息E、除了开展传统业务，尽可能的满意客户的代理收付、证券买卖、结算汇兑、保险箱等其它能为双方带来利益的业务需求标准答案： ABCE可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结67在适时拿出提议的过程中，应留意把握 A、提议

24、能够满意客户的主要需求或某种特别需求，引起对方的好感和重视B、要善于奇妙的表达本行的需求，使双方需求基本一样，找到共同利益C、具体的提出建议，不要简洁明白，使客户知道客户经理已经考虑并明白了他的全部情形D、留意提出提议的策略，可以有客户经理先报盘，也可以等目标客户报盘之后见机行事E、留意提议中的发盘和接询问题，预备好为本行提出陈诉的理由标准答案： ABDENextPage68简洁清晰的提出提议的正确方案就是制作一个简洁的背景材料，其中内容包括 A、客户的需求B、银行的需求C、本行的优势D、产品的特点E、双方合作的可能性标准答案： ACDE69以下哪些属于非正式沟通 . 可编辑资料 - - -

25、欢迎下载精品名师归纳总结A、挑选非正式的商谈对象B、挑选非正式的商谈时间C、挑选非正式的商谈场合D、挑选非正式的商谈话题E、挑选非正式的商谈方式标准答案： ABCE70妙答难题可以实行的方法有 A、回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取摸索的时间B、在弄清对方提问的目的之前先任凭答复一下C、对某些问题答非所问D、对毫无预备的问题，不应实行推卸责任的回答E、事先支配人来打岔，赢得摸索麻烦问题的时间标准答案： ACE71面对僵局时，聪敏的客户经理睬 ，使商谈走出僵持的误区。A、主动跨出一步B、转变商谈时间C、连续争论有争议的话题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D、请一位能影响对方商谈的

26、人出面和谐E、给对方一个 “下台阶 ”的机会标准答案： ABDENextPage72客户经理上门取单、送单、供应询问、帮助客户进行资金支配等，属于 A、上门保护B、超值保护C、学问保护D、情感保护标准答案： A73在以下选项中，客户经理在询问客户时需要留意的因素的是 A、客户经理应防止重复提问客户回答模糊不清的问题，免得引起客户的反感B、对于习惯按自己的思维表达看法、口如悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提示客户集中谈话的议题，由于提示往往让客户感到不礼貌或受到侵害C、用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否就可能会引起误会D、但面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来

27、，以便事后进行整理准时记录客户信息E、个人理财业务人员要把握谈话的主动，不用做一个积极的倾听者可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标准答案： CDNextPage三、判定题 共 38 题74挑选目标客户，明确目标市场，是从业人员开展市场营销活动的基本动身点。1、错2、对标准答案：对75目标客户只要有未被满意的需求，银行就应当制造产品和服务去满意。1、错2、对标准答案：错76当亲朋好友成为银行的客户时，由于相互比较熟识，所以在开展业务时可以随任凭便。1、错2、对标准答案：错77可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结现有客户所属群体是银行的潜在客户群。1、错2、对标准答案：对

28、78直接法是保护客户数量的基本手段。1、错2、对标准答案：对79先入为主的想法可以帮忙银行从业人员更好的开展个人理财业务。1、错2、对标准答案：错NextPage80银行从业人员在开展业务时心理上预备好吃闭门羹，这是一种消极的心态，应当杜绝。1、错2、对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标准答案：错81站在客户的立场上摸索问题，才能真正懂得客户的需求。1、错2、对标准答案：对82“您是否明白最近中心银行将要加息了.”，这样的问题是开放式的问题。1、错2、对标准答案：错83向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。1、错2、对标准答案：对84为了排除客户的自我设防心态，从

29、业人员应当呈现自己优秀的口才和语言本事以吸引客户。1、错可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、对标准答案：错85客户所表达的语言并不包括客户全部的信息，从业人员仍应当学会察言观色。1、错2、对标准答案：对NextPage86将客户的私人信息妥当保管、以防泄露，可以赢得客户信任。1、错2、对标准答案：对87在未经客户答应的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。1、错2、对标准答案：对88可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结客户信任是客户中意不断强化的结果。1、错2、对标准答案：对89只要在谈话时表情自如、态度淡定，就能显示从业人员的恳切。1、错2、对标准答

30、案：对90银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应当向客户倾诉自己的私人信息。1、错2、对标准答案：错91专业水准和职业素养是个人综合修养的最基本部分。1、错2、对标准答案：对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结NextPage92为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。1、错2、对标准答案：错93与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。1、错2、对标准答案：错94摸索性提议往往能引起对方的反应，起到投石问路的作用。1、错2、对标准答案：对95银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。1、错可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、对标准答案：对96

31、客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的爱好就越低。1、错2、对标准答案：对97银行在客户投诉中会发觉自己的不足。1、错2、对标准答案：对98开放式的问题能以高效率得到客户的信息。1、错2、对标准答案：错NextPage99可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿势，不能打断客户的思路。1、错2、对标准答案：错100客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。1、错2、对标准答案：对101在与客户交谈关于当前金融热点问题时，如是客户不同意你的观点，应当与客户绽开辩论以显示自己的专业水平。1、错2、对标准答案：错102无论在什么情形下

32、，从业人员在面对客户时，都必需保持热诚，无论多么不利，也要说实话。1、错2、对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标准答案：对103在商谈中打断别人的话是种大忌。1、错2、对标准答案：对104理财人员或客户经理是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。1、错2、对标准答案：对105商业银行稳固客户的两种基本方法是供应高质量的保护和交叉销售银行的产品和保护。1、错2、对标准答案：对NextPage106客户关系治理是一种以银行为导向的银行经营治理方式。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、错2、对标准答案：错107银行柜员是银行与客户进行联络沟通的主要渠道。1、错2、对标准答案：错108提议是沟通过程中提出的银行方面的合作意向。在第一次与客户会面时，应尽量防止使用条件式提议。1、错2、对标准答案：对109抱负的目标客户应具备的条件是客户有未被满意的现实或潜在金融需求。1、错2、对标准答案：对110可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结销售过程中，客户提出拒绝