交换机用户手册 文档.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流交换机用户手册 文档.精品文档.天波数字电话交换系统TPX-800系列用户手册单位：广东天波信息技术有限公司 地址：广东省南海市天佑三路科学馆科技中心大楼八楼电话：0757-86337898（16线） 传真：0757-86323369网址：邮件：support目 录1. 分机操作指南.11.1. 打电话.11.1.1. 呼叫内部分机.11.1.2. 呼叫外部分机.11.1.3. 指定中继线路打外部电话.11.2. 保持及保持恢复.21.2.1. 保持.21.2.2. 保持恢复.21.3. 来电转接.21.3.1. 征询转接.21.3.2. 非

2、征询转接.31.4. 代答来话.31.4.1. 同组代答.31.4.2. 分机代答.41.5. 查询本机号码.41.6. 查询本机电路号.41.7. 电话会议.41.8. 遇忙转移.51.9. 呼叫前转.51.10. 免打扰使用.61.11. 修改随身密码.61.12. 复位随身密码.71.13. 修改分机服务等级.71.14. 随身密码登录.71.15. 进入码使用.81.16. 退出码使用.82. Netphone网络电话操作指南.92.1. 要求. .92.2. 安装.92.3. 登录.92.4. 主界面.102.4.1. 功能区.112.4.2. 通话区.122.4.3. 信息处理区.

3、142.4.4. 电话记录区.183. PC话务台操作指南.193.1. 要求.193.2. 安装.193.3. 登录.193.4. 主界面.203.4.1. 功能区.203.4.2. 通话区.213.4.3. 信息处理区.23 1. 分机操作指南1.1. 打电话1.1.1. 呼叫内部分机提起手柄或按免提键，听到拨号音后拨号，如果拨号错误，可以直接拍叉簧，再次听到拨号音后重新拨号。通话完毕挂机或按免提键结束呼叫。1.1.2. 呼叫外部分机拨外线市话时在号码前加拨“9”，拨长途直拨长途号码即可。如果需要重拨请挂机并重新提机后按话机重拨键即可。1.1.3. 指定中继线路打外部电话提起手柄或按免提键

4、，拨指定中继端口的电话号码，例如：117，再拨被叫号码即可。1.2. 保持及保持恢复1.2.1. 保持通话状态下拍叉，保持通话用户，此时被保持用户听保持音或音乐，保持操作用户听拨号音，可再次拨叫另一分机。1.2.2. 保持恢复在保持一个用户并和另一个用户通话的情况下拍叉簧，则保持用户被恢复通话，通话用户被保持；在保持一个用户并听到拨号音（允许呼叫另一方）的情况下拍叉，则恢复与原保持用户的通话。1.3. 来电转接1.3.1. 征询转接在通话状态下拍叉簧保持当前通话，呼叫要转移的分机号码，接通后，若此分机需要将电话转进来，则挂机即可将电话转移进去，若不需要转进来，则再次拍叉簧，恢复与外部通话。1.

5、3.2. 非征询转接在通话状态下保持当前通话，呼叫要转移的分机号码，听到回铃音后挂机，听到忙音拍叉恢复通话。注：转移成功后，无人接听时，电话会回叫原被叫用户。1.4. 代答来话1.4.1. 同组代答提机，听到拨号音后拨同组代答功能码“#1”，即可将属于同一代答组的分机来话代答过来。1.4.2. 分机代答提机，听到拨号音后拨分机代答功能码“*1”，再拨内部一振铃的分机号码106，即可将106的来话代答过来。1.5. 查询本机号码提机，听到拨号音后拨本机号码查询功能码“*4”，听到证实音后挂机。话机振铃并通过话机液晶显示屏显示本机号码。1.6. 查询本机电路号提机，听到拨号音后拨本机电路号查询功能

6、码“*28”，听到证实音后挂机。话机振铃并通过话机液晶显示屏显示本机电路号。1.7. 电话会议在通话状态下拍叉簧保持当前通话，呼叫另一号码，通话后在4秒内按会议功能码“4”（电话机拨号盘的4），若超过4秒，则只需拍电话叉簧/按“闪断”键/按“FLASH”键，然后再按会议功能码“4”召集电话会议。1.8. 遇忙转移提机，听到拨号音后拨遇忙转移功能码“*22”， 再拨内部一分机号码107，听到证实音后挂机。当本分机忙的时候，来话会自动转移到107。如需取消遇忙转移，提机，听到拨号音后，拨遇忙转移功能码“*22”， 再拨本机号码。1.9. 呼叫前转设置呼叫前转：提机听到拨号音后按呼叫前转功能码“*2

7、1”+转移的分机号码，听到证实音后挂机。取消呼叫前转：提机听到拨号音后按取消呼叫前转功能码“*21”+本机号码，听到证实音后挂机。1.10. 免打扰使用设置免打扰：提机，听到拨号音后拨免打扰功能码“*29”，听到证实音后挂机。设置成功后，本机可以继续呼出，但本机的所有呼入电话都将听到忙音。取消免打扰，提机，听到拨号音后拨取消免打扰功能码“*27”，听到证实音后挂机。1.11. 修改随身密码提机，听到拨号音后拨设置密码功能码“*51”，输入旧密码“XXXX” （出厂默认0000）+“#”，输入新密码“XXXX” （密码最长8位）+“#”，再次输入新密码“XXXX”+“#”,听到证实音随身密码设置

8、成功，听到忙音设置失败（修改随身密码必须在本机修改）。1.12. 复位随身密码提机，听到拨号音后拨复位密码功能码“*52”，输入管理员密码“147258#”，听到证实音密码复位成功，复位为“0000”，听到忙音复位失败（复位随身密码必须在本机修改）。1.13. 修改分机服务等级提机，听到拨号音后拨修改服务等级功能码“*53”，输入随身密码“XXXX”+“#”，输入新服务等级+“#”，听到证实音修改服务等级成功，听到忙音修改失败。修改的新服务等级不能高于系统数据库中本端口的服务等级（修改分机服务等级必须在本机修改）。1.14. 随身密码登录提机，听到拨号音后拨随身密码登录功能码“*55”，输入分

9、机号码XXXX+随身密码+“#”，听到拨号音登录XXXX分机成功，可以直接拨打电话，话费计入XXXX分机，听到忙音登录XXXX分机失败。1.15. 进入码使用提机，听到拨号音后拨进入码功能码“*8”，输入随身密码“XXXX”+“#”，将本分机的服务等级直接设置为系统数据库中本端口的服务等级,听到证实音成功，听到忙音失败。1.16. 退出码使用提机，听到拨号音后拨进入码功能码“*9”，输入随身密码“XXXX”+“#”，将本分机的服务等级直接设置为系统数据库中最低级别的服务等级,听到证实音成功，听到忙音失败。2. Netphone网络电话操作指南2.1. 要求使用网络电话的用户PC必须可以连接到局

10、域网上、支持TCP/IP协议。系统操作系统为window2000或windowXP操作系统，已经安装含有Access的office2000或更高版本的office套件。2.2. 安装插入网络电话安装光盘或从网络下载安装软件，点击“setup.exe”安装网络电话客户端。2.3. 登录启动网络电话客户端，点击“网络设置”，在“主机IP地址”中输入TPX-800的IP地址，TPX-800出厂默认IP：192.168.0.235，TPX-800的IP可根据用户需要修改，若修改了TPX-800的IP，则登录Netphone网络电话时的主机IP地址也作相应修改。点击“用户登录”，在“电话号码”中输入捆绑

11、的分机号码。在“密码”输入框中输入授权码，无授权码时密码为空，若有密码，还可以勾上“记住密码”复选框，则下次登录时不再需要重复输入密码。设置完成后点击“登录”按钮，向TPX-800登录客户端，登录成功，立即进入操作主界面，登录失败，给出失败提示。登录失败多为以下几种原因：A.“无法登录主机，请检查网络连接”或“主机连接失败”提示。先确保客户端PC机能够访问TPX-800主机IP地址，再检查Netphone网络电话客户端的主机IP地址设置是否正确。B.“用户不存在”提示。“用户登录”下的“电话号码”在TPX-800中不存在，请输入正确的分机号码，重新登录。C.“用户已登录”提示。表明所要捆绑的电

12、话号码已经被别人登录了。2.4. 主界面主界面由功能区、通话区、信息处理区、电话记录区和事务助理区五个部分组成。功能区包括：系统设置、退出、重登录、注销、事务管理、短信通和铃声开关等功能操作。通话区包括：拨号盘、查询、会议、转移、保持、取消等通话功能的实现和相关的状态显示。信息处理区包括：用户记录的添加、修改、删除、复制、查询、排序和呼叫等处理；用于对用户资料的管理。电话记录区包括：未接来电、已接来电、已拨电话三个记录区，每条记录都可以显示包括：姓名、来电号码、电话号码、手机、单位、时间等简要内容。用户可以对每条记录进行呼叫和处理。事务助理区包括：新增事务、删除事务、未完成事务查询、已完成事务

13、查询，每条事务包含事务主题、关联对象、创建时间、截至时间、事务描述。2.4.1. 功能区主界面由系统设置、退出、重登录、注销、事务管理、短信通和铃声开关等功能操作组成。系统设置用于设置交换机参数，如：交换机IP地址、外线号码、长途号码等参数；数据库设置，如：数据库文件路径；来电设置，如：来电振铃音开关。鼠标左键单击“工具”菜单，选择“设置”菜单项，弹出“参数设置”对话框，如下图：鼠标左键单击“退出”菜单，弹出“退出”对话框，如下图：鼠标左键单击“重登录”菜单，弹出“退出”对话框，如下图：鼠标左键单击“事务管理”菜单，Netphone网络电话自动在隐藏/显示事务助理区。鼠标左键单击“短信通”菜单

14、，弹出短信通对话框。鼠标左键单击“开关铃声”菜单，Netphone网络电话自动在开关铃声中切换，对来电时PC铃声开关进行控制。2.4.2. 通话区通话区提供一个基本的电话呼叫界面。通话区由拨号盘、功能键、号码输入框三个部分组成。用户可以使用拨号盘进行拨号，通过功能键实现会议、转移、保持、取消等功能操作，还可以使用号码输入框进行呼叫。查询按查询功能键，显示用户基本信息包括：电话号码、用户名称、服务等级、服务等级名称、最大通话时间、功能码等信息。按确定关闭对话框。直接拨号用户可以通过拨号盘逐个号码进行拨号，在用拨号盘进行拨号时，用户必须先提机。当用户把号码填入或拷贝到号码输入框时，可提机点“ ”或

15、点“ ”后5秒内提机进行呼叫。号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码。转移当用户要转移当前的通话时，可以通过拨号盘输入转移号码后按“转移”键实现呼叫转移。保持当用户处于通话状态时，按“保持”键保持通话的用户，此时被保持用户听保持通知音，保持操作用户听拨号音，此时可以拨打另一号码。当用户同时连接两个用户时，用户通过保持键切换通话和保持的用户，当用户结束当前通话时，可以通过“保持”键恢复保持用户的通话，也可保持一方拨通第三方后挂机实现呼叫转移。会议当用户与一个用户进行通话并保持另一个通话时，可以通过会议键实现三方或多方通话。2.4.3. 信息处理区信息处理区包括通话用户信息、维护用户信息、用户

16、信息查询和查询结果四个操作页面。通过这些页面，用户可以方便地对用户信息进行管理。通话用户信息通话用户信息页面用于显示当前通话用户的信息，包括正在通话的用户、正在振铃的用户。当用户双击通话记录时，用户记录的用户信息也可以显示在通话用户信息窗口上。当通话用户信息窗口显示的用户不存在记录时，点击“添加”键切换到维护用户信息窗口创建新的用户信息。当用户记录已存在时，点击“修改”键修改用户记录。维护用户信息维护用户信息页面用于对用户信息的维护，用户可以修改用户的所有信息，并可以进行各种联络处理和信息查询。姓名、单位、地址、职务可以直接输入，输入可以为汉字、英文、数字和符号；固定电话、传真和移动电话号码均

17、为数字；当存在多个号码时，两个号码之间用空格进行分割。当号码存在分机时，用进行分割，如（86337898312 86227898）；当需要输入电邮、网址、QQ号码、MSN帐号时，先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容。发送邮件，通过下拉键选择电邮，点击电邮键启动电子邮件软件撰写和发送邮件。QQ联络，通过下拉键选择“QQ”，点击QQ键启动“QICQ”进行QQ对话。MSN，通过下拉键选择“MSN”，点击MSN键启动“MSN”客户端进行MSN对话。查询同单位用户，需要查找与用户相同单位的用户时，只需点击“单位功能”键即可转到查询结果页面，并得到相同单位的所有用户的列表。当需要按单位名称的关键字进行查询

18、时，拖动鼠标选择关键字点击“单位”功能键即可。当需要呼叫当前记录的用户时，可以直接点击“电话”键或“手机”键进行呼叫，当电话栏和手机栏有多个号码时，直接点击呼叫第一个号码，当使用鼠标选择部分号码时，呼叫的是选择的号码。直接点击备注框输入备注信息，如需查找备注项的内容，点击查找键进行查找。新增记录，在通话用户信息窗口或维护用户信息窗口点击“新增”键新增一条记录，当在通话用户信息窗口点击新增时，界面切换到维护用户信息窗口并把号码复制到空记录中；在维护用户信息窗口点击新增时，产生一条空记录。新增记录修改后点击保存即可生效。复制记录内容，当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时，可调出参考记录点击“

19、记录”键选择复制功能，然后点击“新增”创建一条新记录，再点击“记录键”选粘贴功能。此时包括：单位、地址、传真号码被复制到空记录中，修改后点击“保存”键保存此记录。用户信息查询用户查询窗口用于查询与条件相符的用户记录，用户直接输入查找的内容，通过复选框选择有效的单个或多个查找条件。如果需要列出多个条件都成立的记录时，点击“与查询”，当需要列出只要有一个条件成立的记录时，点击“或查找”。查找到的内容列表在查询结果窗口，点击“查询结果”查看列表。查询结果查询结果用于列表查询到的用户记录，单击用户记录选择操作的记录，双击记录切换到维护用户信息窗口编辑记录；点击“ ”键条到第一条记录；点击“ ”跳到前一

20、条记录；点击“ ”跳到后一条记录；点击“ ”跳到最后一条记录；点击“ ”键删除选择的记录。当需要对记录进行排序时，点击列表项目名称进行字段排序，如：点击“姓名”按姓名进行排序。2.4.4. 电话记录区通话记录区用于显示和操作最近的呼叫和通话用户。当正在通话时有来电或电话没有接听时，产生一条未接来电记录；当接听一个来电时，产生一条已接来电记录；当拨打一个电话时，产生一条已拨电话记录。当需要删除一条或多条记录，可选定记录后点右键选择删除功能删除记录，当需要回叫用户时，可选择记录后点右键选择回叫功能进行回叫。当需要编辑记录的用户信息时，可双击记录进入维护用户信息窗口进行编辑。3. PC话务台操作指南

21、3.1. 要求使用PC电脑话务台的用户PC必须可以连接到局域网上、支持TCP/IP协议。系统操作系统为window2000或windowXP操作系统，已经安装含有Access的office2000或更高版本的office套件。3.2. 安装插入PC电脑话务台安装光盘或从网络下载安装软件，点击“setup.exe”安装PC电脑话务台。3.3. 登录启动PC电脑话务台，点击“网络设置”输入主机的IP地址；点击“用户登录”，在电话号码输入框输入捆绑的分机号码。在密码输入框输入授权码，无授权码时密码为空。设置完成后点击“登录”向TPX-800主机登录PC电脑话务台，登录成功进入操作主界面，登录失败，给

22、出失败提示。登录失败多为以下几种原因：A.“无法登录主机，请检查网络连接”或“主机连接失败”提示。先确保客户端PC机能够访问TPX-800主机IP地址，再检查PC话务台中“网络设置”下的“主机IP地址”设置是否正确。B.“用户不存在”提示。“用户登录”下的“电话号码”在TPX-800中不存在，请输入正确的分机号码，重新登录。C.“用户已登录”提示。表明所要捆绑的电话号码已经被别人登录了。3.4. 主界面主界面由功能区、通话区和信息处理区三个部分组成。功能区包括：系统设置、退出、登录、注销、事务管理和短信通功能操作。通话区包括：保持、会议、取消、转移、鼠标拨号输入框等通话功能的实现和相关的状态显

23、示。信息处理区包括：用户记录的添加、修改、删除、复制、高级组合。查询、快速查询、排序和呼叫等处理；用于对用户资料的管理；分机状态实时显示分机、外线使用情况；通话记录记录下未接电话、已接电话、已拨电话各200条。3.4.1. 功能区主界面由系统设置、退出、重登录、注销、事务管理、短信通等功能操作组成。系统设置用于设置交换机参数，如：交换机IP地址、外线号码、长途号码等参数；数据库设置，如：数据库文件路径。鼠标左键单击“工具”菜单，选择“设置”菜单项，弹出“参数设置”对话框，如下图：事务管理可以新增事务、删除事务、查询未完成事务、查询已完成事务。每过5分钟提示一次总事务、未完成事务、已过期事务。短

24、信通支持GSM网络，可以给移动、联通、小灵通用户发送短信息，并返回信息发送状态成功或失败。3.4.2. 通话区通话区提供一个基本的电话呼叫界面。通话区由功能键、号码输入框两部分组成。用户可以使用功能键实现电脑模式软摘机、软挂机、保持、会议、取消、免打扰开、免打扰关、转移等功能操作，还可以使用号码输入框进行呼叫。直接拨号用户可以把号码填入或拷贝到号码输入框时，可提机点“ ”或点“ ”后5秒内提机进行呼叫。号码输入框可以保存本次登录后呼叫的所有号码。转移当用户要转移当前的通话时，可以通过号码输入框输入转移号码后按“转移”键实现呼叫转移。电脑模式软摘机、软挂机电脑模式软摘机、软挂机特别适用于话务员头

25、戴耳机操作。鼠标单击“话机模式”切换到电脑模式，当有电话呼入时，耳机会有“嘟嘟，嘟嘟”的来电提示音，PC话务员来电显示屏显示主叫号码，鼠标单击“摘机”应答来话，通话结束，单击“挂机”。保持当用户处于通话状态时，按“保持”键保持通话的用户，此时被保持用户听保持通知音，保持操作用户听拨号音，此时可以拨打另一号码。当用户同时连接两个用户时，用户通过保持键切换通话和保持的用户，当用户结束当前通话时，可以通过“保持”键恢复保持用户的通话，也可保持一方拨通第三方后挂机实现呼叫转移。会议当用户与一个用户进行通话并保持另一个通话时，可以通过会议键实现三方或多方通话。取消取消当前话机操作，重新进入拨号状态。免打

26、扰开单击“免打扰开”，等同于话机摘机拨“设置免打扰”功能码*29。分机状态图标也会有所变化，如下图：注：免打扰开的分机可以继续呼出，呼入的电话将被禁止。如果使用Netphone/PC话务台/CRM客户端软件，呼入的电话被禁止的同时，电脑屏幕会弹出一条免打扰来电提示，并产生一条未接电话记录，方便随时回拨电话。免打扰关单击“免打扰关”，等同于话机摘机拨“取消免打扰”功能码*27。分机状态图标也会有所变化，如下图：3.4.3. 信息处理区信息处理区包括基本信息、高级组合查询、分机状态、通话记录和快速查询5个操作页面。通过这些页面，用户可以方便地对用户信息进行管理。基本信息基本信息页面用于对用户信息的

27、维护，用户可以修改用户的所有信息，并可以进行各种联络处理和信息查询。姓名、单位、地址、职务可以直接输入，输入可以为汉字、英文、数字和符号；分机、固定电话、传真和移动电话号码均为数字；当存在多个号码时，两个号码之间用空格进行分割。当号码存在分机时，用进行分割，如（84569443312 84353457）；当需要输入电邮、网址、QQ号码、MSN帐号时，先点下拉按钮选择相应的项目再输入内容。发送邮件，通过下拉键选择电邮，点击电邮键启动电子邮件软件撰写和发送邮件。QQ联络，通过下拉键选择“QQ”，点击QQ键启动“QICQ”进行QQ对话。MSN，通过下拉键选择“MSN”，点击MSN键启动“MSN”客户

28、端进行MSN对话。查询同单位用户，需要查找与用户相同单位的用户时，只需点击“单位功能”键即可转到查询结果页面，并得到相同单位的所有用户的列表。当需要按单位名称的关键字进行查询时，拖动鼠标选择关键字点击“单位”功能键即可。当需要呼叫当前记录的用户时，可以直接点击“电话”键或“手机”键进行呼叫，当电话栏和手机栏有多个号码时，直接点击呼叫第一个号码，当使用鼠标选择部分号码时，呼叫的是选择的号码。直接点击备注框输入备注信息，如需查找备注项的内容，点击查找键进行查找。新增记录，在基本信息窗口中点击“新增”键新增一条记录，当在基本信息窗口点击新增时，产生一条空记录，然后输入用户信息，点击保存即可生效。复制

29、记录内容，当需要在某条记录的基础上修改新的用户记录时，可调出参考记录点击“记录”键选择复制功能，然后点击“新增”创建一条新记录，再点击“记录键”选粘贴功能。此时包括：单位、地址、传真号码被复制到空记录中，修改后点击“保存”键保存此记录。高级组合查询高级组合查询窗口用于查询与条件相符的用户记录，用户直接输入查找的内容，通过复选框选择有效的单个或多个查找条件。如果需要列出多个条件都成立的记录时，点击“与查询”，当需要列出只要有一个条件成立的记录时，点击“或查找”。查找到的内容列表在查询结果窗口。分机状态分机信息页面用于显示TPX-800所有用户、中继的信息，包括正在通话的用户、正在振铃的用户、空闲

30、的用户、空闲的中继、使用的中继。表示101分机使用者已使用Netphone/PC话务台/CRM客户端登录TPX-800表示103分机使用者没有登录TPX-800鼠标左键单击分机端口图标，弹出话机等级设置，更改分机服务等级后立即生效。Terminal参数为“有”Terminal参数为“功能限制”注：天波系统管理平台中模拟用户端口的Terminal参数为“有”时，该模拟用户是可以使用PC话务台中的“话机等级设置”功能的；Terminal参数为“功能限制”时，该模拟用户将不能使用PC话务台中的“话机等级设置”功能。出厂默认设置第一个模拟用户端口101的Terminal参数为“有”，其他的Termin

31、al参数为“功能限制”。鼠标右键单击分机端口图标，弹出呼叫、转移、叫醒设置快捷方式。鼠标单击选择“叫醒设置”，弹出下图，设置“叫醒服务：开”，设置“叫醒日期”、“叫醒时间”，单击“确定”保存设置。鼠标右键单击环路中继端口图标，弹出选线、中继复位。“选线”：表示指定选择该条环路中继打电话，“中继复位”：强行拆开某条环路中继，当中继出现挂死，无法自动释放，可使用“中继复位”功能拆线。Terminal参数为“有”Terminal参数为“功能限制”注：天波系统管理平台中模拟用户端口的Terminal参数为“有”时，该模拟用户是可以使用PC话务台中的“中继复位”功能的；Terminal参数为“中继复位”

32、时，该模拟用户将不能使用PC话务台中的“话机等级设置”功能。出厂默认设置第一个模拟用户端口101的Terminal参数为“有”，其他的Terminal参数为“功能限制”。通话记录通话记录页面用于显示和操作最近的呼叫和通话用户。当正在通话时有来电或电话没有接听时，产生一条未接来电记录；当接听一个来电时，产生一条已接来电记录；当拨打一个电话时，产生一条已拨电话记录。当需要删除一条或多条记录，可选定记录后点右键选择删除功能删除记录，当需要回叫用户时，可选择记录后点右键选择回叫功能进行回叫。当需要编辑记录的用户信息时，可双击记录进入维护用户信息窗口进行编辑。快速查询在快速查询页面的类别、姓名或分机中输入查询条件后，立即搜索出查询结果。