军用长途人工话务管理系统设计与实现硕士学位.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流军用长途人工话务管理系统设计与实现硕士学位.精品文档.硕士学位论文 军用长途人工话务管理系统设计与实现 指导教师: 教授 中国科学院大学工程管理与信息技术学院 高工 所在单位名称 学位类别: 工程硕士 研究所 : 中国科学院大学工程管理与信息技术学院 英文论文题目 By作者英文姓名A Dissertation Submitted toUniversity of Chinese Academy of SciencesIn partial fulfillment of the requirementFor the degree ofMaster
2、of 学科门类或专业学位类别College of Engineering and Information TechnologyUniversity of Chinese Academy of SciencesMonth, Year中国科学院大学直属院系研究生学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体,均已在文中以明确方式标明或致谢。作者签名: 日 期:中国科学院大学直属院系学位论文授权使用声明本人完
3、全了解并同意遵守中国科学院有关保存和使用学位论文的规定,即中国科学院有权保留送交学位论文的副本,允许该论文被查阅,可以公布该论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。涉密的学位论文在解密后适用本声明。作者签名: 导师签名: 日 期: 日 期:摘 要在通信技术、计算机网络技术和电子技术快速发展的情况下,通信兵已经形成以指挥所通信网络为基点,实现部队通信功能的实时化、便捷化,军统的通信功能逐渐实现了以光纤为主、有线、无线相结合的通信方式,按照国家通信的要求,军队的通信也实现了“三网一结合”的通信方式和通信功能,智能军用长途人工话务管理系统具有良好的保密性、安全性和
4、转接率高、通信质量好等优点,能够有效的满足军队长途通话的需要。军用长途人工话务系统依托军队的通信网络和通信设备,结合系统的工作需要和话务员的实际工作情况,综合了计算机网络、通信技术和电子技术以及分布式处理的方式等多种技术,能够有效的实现通话的需要。本系统采用B/S的架构模式,运用ASP.NET的开发环境,并结合Oracle数据库,实现了长途话务系统的信息管理、纠察、监控等功能,能够满足话务员接转电话规范化,统一化,对话务员的服务态度及质量进行有效的管理和监控。军用长途人工话务管理系统包括数据库管理、信息管理、纠察管理、纠察记录的生成、号码查询、话单查询与填写、电话的转接功能、短消息发送、接续窗
5、口的转移与合并,话务纠察等功能模块,能够全面的实现话务管理的各方面的需求,能够应对话务管理中的突发事件,每个功能模块又包括若干子功能模块,系统开发的人机界面友好、操作简便、使用方便等优点,不仅克服了以往有绳台时期话务员工作量大,准确度不高的缺点,减少了系统的重复工作,提高了系统的工作效率和管理水平,能够更好的满足军队内部通话功能的需求。关键词:长途人工话务管理系统;ASP.NET Oracle;B/S模式ABSTRACTIn the case of the rapid development of communication technology, computer network techn
6、ology and electronic technology and communications, has been formed anchored to the command post communications network, the communication functions of real-time and convenient, the KMT forces communication function gradually Fibrewired and wireless communication combination, in accordance with the
7、requirements of the national communications, military communications achieve the three networks and a combination of communication and communication functions, the the smart military long-distance the artificial traffic management system has good confidentiality, securityand forwarding rate, and goo
8、d communication quality, to effectively meet the needs of the army long distance calls.Military long-distance artificial traffic system relying on military communication network and communication equipment, combined with the needs of the system and the actual work of the operator, integrated compute
9、r network, communication technology and electronic technology and distributed processing and other technology, can effectively the realization of the need of the call. The system uses B / S architecture model, the use of ASP.NET development environment, combined with Oracle database, to achieve a lo
10、ng-distance traffic information management system, picketing, monitoring and other functions to meet the attendant then turn the phone standardization and unification effective management and monitoring of the attendant service attitude and quality.The military long-distance the artificial traffic m
11、anagement system, including database management, information management, picketing, generate picket record, number search, if a single query and fill forwarding function of the phone, short message is sent, the continuation of the transfer window merger traffic picket functional modules, comprehensi
12、ve traffic management demand, able to emergencies should be dialogue Services Management, each function module also includes a number of sub-function modules, system development friendly interface, easy to operate , ease of use, not only to overcome the rope station attendant heavy workload during t
13、he past accuracy high shortcomings, reduce the duplication of work and improve the systems efficiency and management level within the army better able to meet the call function needs.Key words: long-distance the artificial traffic management system; ASP.NET Oracle; B / S mode目录第一章 绪论51.1、研究背景与意义51.2
14、 长途人工话务管理系统研究综述61.3 本课题主要研究内容101.4 实施方案及技术路线11第二章 关键技术介绍122.1 C/S架构模式和B/S架构模式122.2 ASP.NET技术142.3 数据库访问技术的实现152.4 Oracle数据库162.5 本章小结17第三章 系统开发的需求分析183.1 系统开发的功能分析183.2 信息的需求分析203.3 系统的业务流程分析213.4 系统的业务流程分析233.5 本章小结24第四章 军用长途人工话务系统的总体设计254.1 军用长途人工话务系统的总体架构设计254.2 系统的运行环境设计264.3 系统的整体功能设计27第五章 军用长途
15、人工话务系统的设计与实现325.1 系统数据库的设计325.2 话务系统登录与用户管理模块的实现375.3 话务值班系统模块实现395.4 话务管理系统的短消息系统模块实现405.5 话务系统的信息管理功能模块的实现425.6 军用人工长途话务系统纠察功能模块的实现435.7 系统监控系统功能模块详细的实现455.8 本章小结47第六章 系统的测试486.1 系统的登陆测试486.2 话务系统的信息管理功能模块的测试506.3 系统监控系统功能模块详细的实现506.4 系统纠察功能模块的测试516.5 系统的安全测试526.6 本章小结52第七章 总结与展望537.1 总结537.2 展望53
16、参考文献:54第一章 绪论1.1、研究背景与意义随着信息技术的快速发展,计算机技术被普遍应用电话通讯网络,国内外人工电话网均从原先的有绳台过渡到了无绳台,在技术上实现了质的飞跃,主叫电路和被叫电路的控制连接由话务工作者操作计算机实现。实践证明,无绳台电话交换机先进,保密,可操作性强,现今,全军各级通信台中的交换设备基本都为无绳式。1长途人工话务系统是一个由话务工作者控制交换设备完成接续的电话通信网络,系统包含了用户终端,用户线路,各级通信台站交换设备和台站间中继线路。系统的主体的是通信站台,其主要设备包括电话交换设备,电源设备,配线设备和接续设备等。其中,人工电话交换设备由两部分组成。其一是后
17、台交换设备,它安装在长机室机房,维护和管理由技术人员负责;其二是前台坐席设备,它安装在话务机房,操作和使用由话务工作者负责。系统用户终端中含有专用的电话机及保密设备,经由用户线路与就近的各级通信台站相连接,同时连接到该台站交换设备的端口。该台站话务工作者进行相应的控制连接操作,与台站相连接的各个用户终端就可以实现相互通话的连接;对于不同地区的通信台站,会由站间中继电路进行连接,这样就形成了通信网,连接于不同通信台站的用户终端之间也实现了相互通话的连接。2然而因为系统运作的管理组织架构,管理手段依旧采用的是以前的手工模式,让系统的良好性能无法得到更进一步的发挥,使系统的功能受到很大的限制,在一定
18、程度上影响着系统的正常工作。因此,在全面掌握了人工话务管理系统目前的管理情形和具体的工作情况后,对军用人工话务系统的实际需求作了全面的分析研究,提出了以增强系统管理效率为目标的长途人工话务管理系统,实现人工话务系统的自动化管理。3本项目开发的军用人工长途话务管理系统是专门针对现有的人工话务管理系统的现状而进行设计的信息管理系统,该系统的开发包括服务器端与客户端等多方面的管理功能,能够从多个方面对长途电话进行管理。本文通过对国内外研究的综述,详细论述了人工话务管理系统的设计与实现具体方式和原理,以实现长途电话的自动化管理。采用了B/S和C/S混合结构,运用ASP.NET的开发环境和Oracle数
19、据库开发工具,来设计和开发军用长途人工话务管理系统。1.2 长途人工话务管理系统研究综述1、人工电话交换机简介人工话务系统的核心设备是人工电话交换机,是人工话务系统的重要设备,能够保证系统正常的工作。从交换设备的核心技术分析可以看出:人工电话网划分为有绳台和无绳台两个电话发展的阶段。20世纪90年代以前为有绳台时期,电话的功能比较简单。4在这一时期,人工电话网采用塞绳式座席交换设备,操作比较繁琐,话务员需使用两头连着插塞的塞绳连接主叫和被叫电路,对电话的转接容易发生错误。各人工电话台站之间大多采用模拟中继电路,线路连接比较麻烦,不仅话务员劳动强度大,效率比较低下,而且通话质量受线路衰耗等影响较
20、大,安全性也不是十分的可靠,经常出现声音小、杂音大等问题,影响系统的通话质量。20世纪90年代以后电话系统发展为无绳台时期。系统逐步采用计算机存储程序控制的电话的座席交换设备,操作程序比较简单,话务员可以利用键盘实现连接主叫和被叫电路,通话比较方便。人工电话站之间己经部分采用数字中继电路,系统使用的安全有所提高,结构也比较简单。5这样不仅使话务员劳动强度有所下降,工作效率也有所提高,整个通信系统的通话质量也有所改善,通话的效率也比较好。就实际的工作情况而言,全军各级通信台站大部分都换装无绳式交换设备,通信性能明显的提高,实现了技术的更新换代。无绳式电话交换机具有先进、稳定、可靠、及时、实用、安
21、全、保密、高效、成熟等特点。7其具体的工作原理结构图1-1所示。图1-1 无绳电话机交换原理图2、长途人工话务系统简介长途人工话务系统主要是由系统的话务员对系统的交换设备进行控制,对电话进行连接和转接的一种网络通信方式,它是由用户终端、用户线路、系统交换设备、各级通信台站交换设备及台站间中继线路连接构成,系统的通信功能比较稳定,通话质量好,使用效率高。8用户终端包括专用的电话机和保密设备,保证通话的保密性和安全性,这些设备通过用户线路连接到就近的各级通信台站,方便用户能够及时的通信,系统的话务员可以通过计算机设备对系统电话进行转接和控制。连接到同一个台站交换设备的用户终端之间由系统的话务员进行
22、操作建立通话连接,组成通信网络,为不同台站的用户建立电话连接。通信台站是系统的主体,是保证电话稳定运行的重要保证。其基本构成要素包括:电源要素、光纤要素、程控要素、配线要素等相关的通话要素,主要通信和通话设备包括电话交换设备、配线设备和接续设备等相关设备。9人工电话交换设备分为后台交换设备和前台座席设备两部分,主要设备由系统那个的话务员通过计算机网络进行控制,前台座席设备安装在话务机房中,便于进行管理和控制,其常用设备有:维护台、领班台、长途电话台、查号台等。长途人工话务系统的结构示意图如图1-2所示图1-2 长途话务系统结构示意图3、长途人工话务管理系统的现状及发展人工话务系统是由话务员控制
23、接续的全过程,方便话务员进行电话的管理和转接,可对特殊情况灵活处理,并能够及时的将问题提交给系统,而且话务员能够根据用户特点和特殊要求,对个性的电话进行管理,提供满足个性化需求的,亲切、周到、灵活和专业化的服务,也能够有效的提高电话的使用效率。但是,由于话务员的业务水平和工作态度参差不齐,以及话务员背记内容过多,需要系统单位电话的查询功能,方便话务员进行查询和接转电话。10还有网络设备的配置和网络组织需要进行全面分析,对通信的质量进行控制和管理,需要对系统的通话质量进行控制。通过上面的的分析,本系统的开发提出了相应的开发策略:一是通过管理手段和技术的创新,完善网络通信的效率和通信技术。二是提高
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