千叶房地产营销策划有限公司电销部管理制度01.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流千叶房地产营销策划有限公司电销部管理制度01.精品文档.千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册2016年2月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。行政管理制度岗位职责1：电销部总监岗位职责l 职务名称：电销部总监l 直接上级：总经理l 直接下属：业务经理，销售主管，电销专员l 本职工作：主持公司电销部营销的全面工

2、作。1、 制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。2、 进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。3、 建立完善的渠道信息收集、信息保密。4、 协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。5、 对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。6、 负责与公司各部门进行合作与沟通。7、 保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。2：销售经理岗位职责l 职务名称：销售经理l 直接上级：部门总监l 直接下属：营业主管，电销专员l 本职工作：1. 负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。2. 负责公司渠

3、道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。6. 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。7. 配合公司各部门，完成销售工作。8. 搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。9. 协助办理客户签约手续。10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。11. 协助公司其他部门的工作。12. 积极完成渠道总监临时安排的工作。3：销售主管岗位职责l 职务名称：销

4、售主管l 直接上级：销售经理l 直接下属：电销专员l 本职工作：1. 做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。2. 负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。3. 了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。4. 编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。5. 负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。6. 督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。7. 配合电销各部门，完成销售工作。8. 搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。9. 协助办理客户签约手续。10. 协助公司其他

5、部门的工作。11. 积极完成渠道经理临时安排的工作。4：电销专员岗位职责l 职务名称：电销专员l 直接上级：销售经理，销售主管l 直接下属：无l 本职工作：1. 主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。2. 协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。3. 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。 4.对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。 5.负责与客户沟通联系，为客户解决困难。 6.协助上级处理投诉问题的落实、解决。 7.严格遵守公司的各项规章制度。 8.积极完成上司临时安排的工作。员工守则一、员工守则1、 具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。

6、2、 个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。3、 具有良好的职业道德，保守商业秘密。在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。二、劳动条例1、 录用条件凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。2、 用工原则1） 、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。2

7、） 、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。（每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：上班时间：上午8:50至下午20:30，午餐时间2小时；由于销售的特殊性。销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。中午12：00至14:00如无太多客户，部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。4、 薪金

8、、佣金发放 1：已公司实际佣金和工资之日发放。5、离职1) 解雇A. 员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。B. 员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。2) 辞职A. 员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。B. 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。未经批准辞职而擅自离职者，公司作

9、旷工违例处理。C. 离职手续办理流程：项目经理或者行政助理领取并填写好离职申请表，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。3) 辞退A. 因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。B. 员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求， 经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。三、考勤制度1、 公司考勤及项目考勤登记1) 电销部人员每天上班、下班必须在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必

10、须注明时间）。2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。2、病假1) 属正常诊病，需提前一天办理请假手续。如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。如没有任何证明，作事假或旷工处理。2) 病假 3 天以内的由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超 7 天的病假由总经理审批。3、事假1) 如无充分理由，员工不能无故请假。倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面

11、申请假期申请表，经批准后方能生效。2) 事假 3 天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超 3 天以上7天以内的事假由部门总监批准；超过7天的事假由总经理审批。3) 申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。4）事假期间不计工资。4、 旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。旷工一天，扣日薪 200%，旷工二天扣当月月薪 20%；旷工三天或以上者，扣当月月薪 50%。无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。.四、规章制度1、 人事记录1) 所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。2) 家庭

12、住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，因此产生的一切法律后果由员工自身承担。2、 胸牌1) 公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。2) 遗失证件应立即知会行政部。3) 离职时应将证件交回行政部。3、 员工制服1) 所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。4、 财产及设施1) 员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。2) 为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。五、员工福利1、 法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1) 元旦

13、一天（公历一月一日）2) 春节四天（农历正月初一至初四）3) 清明节一天（公历 4 月 4 日）4) 国际劳动节一天（公历五月一日）5) 端午节一天（农历五月初五）6) 中秋节一天（农历八月十五）7) 国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后 6 个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。2、 结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假， 初婚者凭结婚证明， 填写 假期申请表向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。备注：1）按法定结婚年龄(女 20 周岁，男 22 周岁)结婚的，可享受 3

14、天婚假。2）符合晚婚年龄(女 23 周岁，男 25 周岁)的，可享受晚婚假 13 天(含 3 天法定婚假)。3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。4）在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3、 慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予3天有薪慰唁假，非直系亲属(岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹)给予1天有薪慰唁假。4、 年假连续工作 1 年以上的，享受带薪年休假。职工累计工作已满 1 年不满 5 年的，年休假5 天；已满 5 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 1

15、5 天。5、 员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。无故迟到或缺席按考勤制度第1条处理。6、 康乐活动为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。六、纪律处分1、 为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之违例罚则，按情节轻重作出相应处分。2、 公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。有上诉的权

16、力，但应逐级呈递。制度及违例处罚为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则”。对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告”、“书面警告”、“严重警告”、“解雇处分”、“渎职处分”，违例罚则如下：一、口头警告执 行 人：主管或以上管理人员方式：部门总监处备案对象：部门全体成员适用条款：1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3. 不按规定摆、拿、放销售资料；4. 未在规定时间之内穿好制服；5. 无佩戴胸牌，领带（并每次扣 10 元）；6. 男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；

17、8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11. 对客户不够礼貌，接待不热情；12. 不使用问候语言，不主动问候；13. 当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；15. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；16. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；17. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19. 上班时间讲粗话，或

18、聚集闲聊与工作无关的事。累计两次，口头警告；超过两次者书面警告并处以 20 元/次罚款。二、书面警告执行人：主管或以上管理人员方式：罚金 100 元或以上，报行政人事部执行及备案、部门内通报对象：部门全体成员适用条款：1. 无故早退或于工作时间内擅自外出者；2. 无按公司规定穿着工衣；3. 工作时间穿着拖鞋、松糕鞋、露趾鞋或球鞋；4. 工作时间内吃早餐、零食、玩牌、打扑克、下棋；5. 工作中出现差错导致不良后果者；6. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者；7. 在样板房及售楼现场睡觉者；8. 被客户或开发商投诉经调查属实者；9. 不服从上级安排，讨价还价者；10. 未经准许，擅自补休、调休；11.

19、 违反操作规程造成不良影响者；12. 消极怠工，不听劝告者；13. 不能按上级要求，按时按质完成工作任务者；14. 工作马虎，不认真负责，屡教不改；15. 工作期间，同事之间发生争吵者；16. 包庇、纵容违规违纪行为者；17. 无故旷工者（另按公司考勤制度减扣）；18. 制造消极情绪和散布谣言者；三、严重警告执 行 人：销售经理或以上管理人员方式：罚金 500 元或以上，报行政人事部执行及备案，部门或公司内通报，行政降级处理对象：部门全体成员适用条款：1. 被客户或开发商严重投诉者；2. 搬弄事非，挑拨离间，搞不团结；3. 利用职权给亲友以特殊优惠；4. 不服管教，顶撞领导者；5. 制造消极情

20、绪，散布谣言者；6. 违反公司的保密规定；7. 弄虚作假，虚报业绩者；8. 遗失收据、认购书、合同者9. 对于未经授权之事，擅自承诺客户要求或修改合同条款者(另需承担由此而引起的经济法律责任)；注：正式员工降级处理：降为试用期，为期一个月；试用期员工降级处理：延长试用期三个月。四、解雇处分执 行 人：销售经理上报部门总监执行方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额(含所有未发放的工资、佣金、奖金、补贴)的 50%对象：公司全体成员适用条款：1. 参与公司所代理的楼盘炒作，与客户有个人交易行为；2. 私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送礼；3. 由于个人行为不检导致公司信誉、形象、利益严重

21、受到损害；4. 在公司内或售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴；5. 私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果；6. 拒不执行公司的工作安排，严重违反公司纪律；7. 违犯国家法律，受到刑事处分者；8. 工作严重失责，违反操作规程，造成严重后果；9. 贪污、盗窃、营私舞弊者；10. 恶意破坏公司物品者；11.做私单者；五、渎职处分执 行 人：销售经理及以上人员或人事行政部方式：公司管理人员会议通报，罚金：当月工资 20%，报行政人事部执行及备案对象：主管级以上管理人员适用条款：1. 工作失职，造成不良影响者；2. 对违规行为视而不见者；3. 遭下级或其它投诉，偏袒、恂私情，经行政人力

22、资源部核实确认者；4. 对重大事项、消极情绪、流言蜚语等，未及时向部门经理或人事行政部报告；5. 对违规行为直接处罚第三次时，对现场管理人员按本项警告处理。制度附件第一章 接待管理制度1. 员工接待客户时应主动、热情、诚恳、礼貌、周到，能够实时解决的问题，不能拖延；不能实时解决的问题，应向访客说明原因，并征求其意见。在接待过程中，不能出现置之不理，态度冷漠、盛气凌人等现象。2. 员工接听电话，要用简洁、礼貌、规范普通话“您好！（项目名称等）”。公司接听外线电话的标准用语为“您好，千叶帮，请问有什么可以帮助您”或“千叶帮，请问有什么可以帮助您”。其它内容视情况回答。3. 要保持会议室的整洁， 早

23、晚各检查一次。 会议室开会时， 应事先做好准备工作，并主动做好会议服务工作。会议结束后，应立即清理会议室。第二章 办公环境管理制度1. 办公区域禁止吸烟。2. 公司内或办公桌下不得乱放杂物。所有档柜靠墙摆放。高的档柜顶部不能堆放杂物。每排办公桌排列整齐，每排的计算机，主机箱，活动柜方向保持一致。不得随意放置。3. 墙上不得随便张贴字画，通知等印刷品，不得随便涂写、踩脚印。部门公告均贴在白板公告栏中。白板公告栏内书写字迹要整洁公正。4. 电源线、连接线理顺，穿过办公桌线孔。办公桌面随时保持整洁，不得随意摆放杯子、提包等物品，每天上班时擦拭，不应有灰尘，一周用光亮清洁剂擦一遍，光亮清洁剂到前台借用

24、。5. 办公桌上摆放的东西有电话机、计算机、台历、文件栏或档架。电话机放在办公桌面外延线中间，台历放在办公桌内侧。6. 下班或外出时，所有茶杯，笔，当日处理的文档等放好，保持整洁，椅子推到桌子底下。散乱的文件归放在活页夹内，整齐放入文件栏。文件架内的物品摆放整齐。7. 如办公桌上摆放装饰性物品：插花，小盆景等，数量限一件，且要摆放整齐，没有美化环境却影响整洁的物品不能摆放。8. 每天最后离开办公室的员工，要认真检查电源开关，关闭办公室内所有的照明灯，关闭空调总开关。9. 全员提高防火防盗意识，最后离开办公室的员工，检查是否留有火种，并关好办公室内所有的门窗，锁好办公室大门。第三章 员工保密制度

25、一、员工保密守则1. 学习和遵守国家有关商业秘密和知识产权的法律和法规。每位员工均与公司签署保密保证书，并接受公司组织的保密培训。2. 不泄露公司的商业秘密，不做任何损害公司利益的事情。3. 遵守业务保密工作规程。未经批准，不准携带公司秘密档外出，不准向外提供公司秘密文件和数据，不准私自阅览、抄摘、复制自己业务范围以外的秘密档。4. 个人的工作成果属于公司财产。保管好自己负责的业务文件数据，并按规定及时进行汇总、存盘、清退、销毁。从自己做起，警惕和堵塞一切泄密漏洞。5. 不在私人交往中泄露公司秘密，不在公共场所谈论公司秘密，不准私自通过其它管道传递公司秘密。6. 发现任何泄密或可能泄密的事件，

26、立即采取补救措施，并及时向部门经理和公司行政领导报告。7. 凡发生泄密事件，造成公司利益受损，公司根据事件发生原因和影响程度，对事件责任人作出相应的处理。对触犯法律者，提送司法机关处置。 部门总监为保密工作负责人，部门全体员工为保密工作责任人。二、文件资料分级保密1. 密级确定1) 绝密级：公司发展经营中，直接影响公司权益的重要决策文件数据；2) 机密级：公司的规划和经营情况、财务报表、项目策划全案、市场研究报告、销售统计、客户数据、重要会议记录等；3) 秘密级：人事档案、合同、协议、尚未公开的各类信息。人事管理一、录用与入职1. 经公司同意聘用的人员，按电话通知的规定时间和规定内容，前来公司

27、办理入职手续，应聘者应按行政部指定时间报到上班。2. 新员工入职需签署保证书，并向行政部提交下列个人资料：1) 彩色证件照片三张；2) 交验身份证、学历证正本并留复印件存档；3) 专业资格证、执业资格证、职称证、健康检查报告的正本；4) 中国银行存折或卡的复印件；5) 原单位离职证明；6) 由行政部填写员工入职表。3. 新入职员工必须参加公司的员工培训课程，培训内容包括：公司的企业文化、心态、经营理念、公司的各项规章制度以及法律常识、财务常识、建筑工程常识、销售技巧等。4. 行政人事部负责向新员工介绍公司的规模、架构、规章制度、福利待遇等，带领新员工熟悉公司环境，介绍其与公司各位同事认识。5.

28、 经过 试用期后，依据工作表现决定是否正式录用，试用期内工作表现优异者经部门负责人申报、总经理批准后可获提前转正。6. 如若部门负责人认为有必要，个别员工的试用期可酌情延长。7. 员工在试用期间，本部门负责人每个月要对其试用员工进行评核，并填写试用期工作评核表。8. 员工试用期间，工作不满六日提出辞职者，不予计算薪资。三、转正1. 试用期即将届满时，根据评核情况，由行政部提出，经部门负责人同意，由本人填写转正审批表交部门负责人，由部门负责人根据其表现填写员工评核表后交行政部、总经理批示，决定其是否正式录用。2. 如员工在试用期间，工作出色，表现优秀，由其部门负责人提出，经逐级评核报批，可提前转

29、正。3. 正式录用后的员工，证件齐备者公司与之签订劳动合同。四、离职（一）辞职1、正式员工提出辞职，必须提前一个月递交书面辞职申请，辞职申请表于经理或公司领取，经部门负责人同意签批意见后交行政部，填妥后报总经理批示。填妥后，再送行政部审核并监督办理物品与财务方面的清点。2、当员工提出辞职，递交书面辞职函后，应马上安排工作交接，如该员工的工作涉及保密范畴，应立即进行工作交接，提出辞职的员工在“离职生效”前应调离原工作岗位。3、移交手续(1) 工作移交：原工作职务所保管及办理中的账册、档，均应列入移交清单并移交给指定的接替人员或有关部门，并应将正在办而未办结的事项交待清楚。(2) 物品移交：原领工

30、服、胸卡交还行政部，原领工具、文具（消耗性免）交还行政人事部。4、离职人员办理移交时，应有直属主管指定接替人接收。如未定接替人时，应临时指定人员先行接收保管，待人选确定后再转交或暂由其主管自行接收。5、离职员工所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应予更正。如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由各有关部门负责人负责追索。移交清单交由行政部存盘，最后办理终止或解除劳动合同手续。6、离职手续办妥后，清算各项费用等，并由行政部通知有关部门及当事人“离职生效”。（二）辞退1、依据员工工作表现违例、工作失职或不适应本公司企业文化者，公司有权辞退；因公司业务发

31、生变化而产生冗员，公司有权辞退人员。2、辞退人员，先由用人部门填写辞退、解雇、开除员工通知书，并阐明具体辞退原因。3、行政部在了解情况后，于辞退、解雇、开除员工通知书上批注意见，然后逐级呈上审批，批准后按程序办理离职手续。4、手续办妥后，由行政部通知有关部门及当事人辞退生效。（三）解雇员工如不遵守公司规章制度，不服从上级管理，严重违反劳动纪律，工作玩忽职守，给公司造成一定经济损失者， 公司可随时对其予以解雇， 并给予相应经济处罚， 限期离开公司。（四）开除员工严重违反公司的规章制度；严重失职或渎职；严重损害公司利益；故意泄漏公司机密造成较大影响者；拉帮结派，不务正业，蓄意制造不良情绪者；徇私舞

32、弊，贪污受贿者；公司可对其予以开除，并给予相应经济处罚，将有关资料存入个人档案，视情节追究其法律责任或保留对其追究法律责任的权利。五、薪酬调整1. 员工的薪酬原则上根据职级制定，新员工入职的职级及薪酬由行政部提出建议报总经理审核、批核。2. 发生人事变动时，薪酬原则上随职级变化而变动，由行政人事部提出建议，报总经理审定。3. 总经理可直接进行员工的薪酬调整。七、客户管理制度1、 员工在收到客户信息后，应立即在公司的客源本与易遨系统上进行详细登记，不得将客户资料记录他处，客源本为员工的流动信息本，所记载内容应与电脑上客户资料一致，如不及时登记，按严重违规处理，轻则取消其受益权划归公司所有（成交后

33、的个人业绩充公），重则解雇。2、 客户录入以先录入的为准，重录无效。（以家庭为单位，录入家庭中的任意一个成员电话都记为有效）3、 客户录入后，电话专员需在7天内跟进一次，并在易遨系统内打跟进一次以上。否则，系统将自动将客户跳为公客，此后任何一个电销专员均可以跟进，谁跟进并促成成交记为谁的业绩。4、在易遨系统上，部门的电销专员之间互相看不到客户电话，最高部门负责人和销售经理可以看到所管辖电销专员的客户电话。跨组别之间互相看不到电话，只有部门总监可以看到所有部门人员的客户电话。公客所有电销专员都可以看到电话，所有员工均可以跟进公客，谁成交记为谁的业绩。5、不同部门之间若出现同客，应立即向上汇报，原

34、则上以先报备的客户为先；但为了能够有效利用资源，公司建议加强合作，力促成交。6、离职员工的客源由销售经理安排给在职员工跟进。7、电话客实行抢接制，谁先接待客户归谁；关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，部门内部由销售经理处理；不同部门之间由部门负责人处理。若处理不妥，则由上级领导处理。处理原则以公司利益为重，以成交为王，个人利益退后。8、同一房源如遇有几个客户有意向的情况，以先下定金成交的一方优先。9、若客户上门找某专员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有， 违者重罚200元/次（关于职业道德的问题）。同时将归还给当事人。10、电销部的员工调动，其未成交客源随人

35、一起调动。业绩为个人，团队业绩仍属于原有部门。11、部门总监有权将本部门的公客以公开的方式奖励给业绩优秀的员工。考核制度一、置业顾问考核标准置业顾问考核标准按照以下标准完成，每天需完成10分以上积分，每月完成300分以上积分即为完成考核，工资体系根据考核完成情况进行调整，每月超过积分考核及50分即奖励现金100元、超过100-200分以上即奖励200元，超过300分以上则奖励300元。考核项目具体内容积分段客户录入1、 每天将个人接待客户信息登录电子档。2、 每天完成基础1名新客户的录入及积累2分：5名新客户录入2.5分：8名以上新客户录入加微友，微信推广1、 在微信朋友圈宣传项目2、 每天加

36、微友1分：完成微信推广宣传1.5分：完成微信推广及每天加5-10个微友客户跟进对原有接待客户进行电话跟进回访1分：完成10个以上客户跟进1.5分：完成20个以上客户跟进朋友介绍、老带新拓展向朋友推荐项目、老带新宣传CALL客户1分CALL客对新客户资源进行CALL客 4分：500-600-个以内 4.5分：600个以上 以上员工的考核标准为暂定，根据实际情况进行相应调整。若员工当天未完成10分以上的积分，则该员工需乐捐30元/次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（员工休息日除外）二、主管级以上管理层考核标准项目负责人每天完成10分以上的考核积分，考核情况计入工作标准考核项目具体

37、内容积分段检查、考核员工1、 检查一线员工工作完成情况2、 晚会对员工工作进行考核评分2分向上级汇报工作1、 向上级汇报当天工作情况2、 汇报需要解决疑难问题2分早会、夕会1、 早会激励员工、调动工作气氛2、 晚会总结情况，分析客户3分参与谈单1、参与一线员工的谈单，帮助一线开展工作1.5分与员工谈心1、 与员工谈心了解员工心理动态2、 针对员工遇到的疑难问题进行解答1分周报、月报、日报1、 日报：对每天上访成交等情况进行日报统计2、 周报：对每周数据进行统计分析，同时分析疑难及解决办法3、 月报：对每月数据进行统计分析2分 与项目交流1、 跟项目进行策略交流1分了解市场动态1、 了解市场最新

38、政策以及银行政策2、 随时掌握竞品项目活动情况以及策略方向，上访、成交等数据2分拓展外展点1、拓展商家联盟以及长期固定合作展点2分大客户精耕1、 拓展大型企业单位2、 维系大客户资源2分招聘1、招聘新员工1分培训1、 对商场情况进行培训2、 房地产专业知识培训3、 业务技巧培训2.5分 以上渠道经理或部门总监的考核标准为暂定，根据实际情况进行相应调整。若当天所有员工考核未完成10分以上的积分，则该员工需乐捐50元/次，该款项作为部门快乐基金，用于部门奖励及团队建设。（休息日除外） 快乐基金的费用由行政部统一管理，建立快乐基金财务表。 晋升制度为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性

39、和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。适用范围：公司全体员工晋升总则：公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位增补和空缺的情况下，员工也可以根据本人的医院申请公司部门之间的调动。1、 员工晋升（1） 、员工部门内晋升指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报行政部存档。2、员工晋升分为三种类型（1）职位晋升、薪资晋升（2）职位晋升、薪资不变3、员工晋升的形式分为定期或不定期（1）定期：每年根据公司的营业情况，由年底进行统一晋升员工。（2）不定期：在年度工作中，对公司

40、有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。（3）试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。员工晋升依据（1）公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间，经部门负责人评定工作表现优秀。（2）销售经理级以上员工，在原岗位上工作时间一年，经总经理评定工作优秀。（3）因公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。员工晋升权限（1）公司普通员工，由部门负责人核定，并通知行政部。（2）销售经理或主管，由总监以上级别人员提议并呈总经理核定，并通知行政部。晋升原则1.德才兼备，德和才二者不可偏废。企业不能打着“用能人”的旗号，重用和晋升一些才高德寡的员工，这样做势必会在员工中造成不良影响

41、，从而打击员工的积极性。2.机会均等。要使员工面前人人都有晋升之路，即对管理人员要实行公开招聘，公平竞争，惟才是举，不惟学历，不惟资历，只有这样才能真正激发员工的上进心。3.“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合。“阶梯晋升”是对大多数员工而言。这种晋升的方法，可避免盲目性，准确度高，便于激励多数员工。但对非常之才、特殊之才则应破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。晋升模式1.按工作表现晋升在工作表现可以用若干标准衡量的企业中，经理可以依据员工工作表现是否合乎既定标准来决定是否升迁。在这种情况下，能力即是员工的工作业绩能够达到预期的标准之一。2.按投入程度晋升当一名员工能约法守时，服饰讲究，遵守企业的

42、一切规章和制度，能配合上级将工作进行地井井有条，非常出色，那么必定会受到上级的赏识。3.按年资晋升按年资晋升这在表面上是只看资历，实际上是资历与能力相结合，在获得可晋升的资历之后，究竟能否晋升，完全依据对其工作的考核。这种制度承认员工经验的价值，给予大家平等竞争的机会。晋升计划1.挑选晋升对象在挑选了极具潜能的特殊人才之后，就注重对这些人才的工作职责和发展轨迹进行调整，提前为其做好应晋升的准备工作。2.制定个人发展规划一旦人选确定后，公司要为其制定一个个人发展规划。必须清楚地了解哪一种规划能够与这些特殊人才的愿望相符合，哪些措施对其最为有效，这些特殊人才的不足之处在哪里，还有哪些潜力可以挖掘。

43、3.具体规划工作细则以及可能遇到的挑战因素规划必须是长期的、有针对性的，这样员工才能为未来的工作提前做好准备。这些规划越具体，员工心中就越有底，对下一步工作就能准备得更充分。4.制定辅助计划公司制定一个辅助计划，帮助员工尽快进入角色，圆满完成晋升过程。电销部审查标准A、 置业顾问一、 新员工入职标准：1、 新员工必须熟悉楼盘的信息，如楼盘销售价格，楼盘户型；2、 新员工必须熟悉部门所主打楼盘的销售说辞，经销售主管及以上领导签字同意认可后方能过关；3、 新员工需通过公司企业文化考试及规章制度的考试，成绩在80分以上方为过关；4、 新员工入职时需开通58同城和赶集网及搜房端口，所有端口费由公司垫付

44、，如未完成当月任务从次月工资中扣除；5、 新员工入职时需自行准备衬衣、西裤和皮鞋等；6、 新员工培训时间不得低于7天，并7天内如未达标不计工资，达到审核标准7天按试用期薪酬计工资。经销售经理及部门总监签字后方可办理入职，办理入职由行政部为新员工准备好工牌，领带并为其制作名片，名片费用由公司垫付，如未完成当月任务从工资中扣除，开通公司易遨系统。办理好入职手续后正式成为公司的置业顾问。二、 电销专员晋升和降级的标准：1、 新员工入职后成为见习电销专员，见习电销专员连续三个月开单业绩累计达到50000元以上可晋升为普通电销专员，享受3000元/月的底薪；2、 新员工转为普通电销专员的次月开始计算连续

45、三个月业绩累计未达到60000元业绩则降为见习电销专员，享受公司底薪2500。需重新开单入职，入职当月业绩在30000元以上，从开单之日起计算，享受普通电销专员底薪；如新员工转为普通电销专员的次月开始计算连续三个月业绩累计达到100000元业绩则升为金牌专员，享受公司底薪3200。3、 金牌专员连续三个月业绩累计未达到80000元以上，则降为普通专员；若再连续三个月累计开单业绩未达到70000元以上，则直接降为见习专员，将不再享受公司底薪。需重新开单入职，业绩需在25000元以上，从开单之日起计算，享受初级置业顾问底薪。4、 金牌专员连续三个月累计业绩累计在150000元以上，经销售经理和部门

46、总监考核同意后可向公司申请晋升销售主管职位，经总经理批准后享受主管待遇（底薪3500）。B、 主管1、 销售主管不仅需要本人业绩达到相应标准，并需带领团队员工开单，销售主管晋升后在销售经理分配人员的两个月内，需将本小组人数达到3-5人（不含本人），否则视为不合格，降为金牌专员。若销售主管连续两个月带领团队人均业绩未达到30000元以上，则营业经理可再考察该销售主管一个月，若在下个月还未达标，则该初级主管自动降为金牌专员。若在两个月内将人数达到相应数量，并连续三个月内将团队人均业绩达到50000元，经部门总监考核同意后可向公司申请晋升见习销售经理职位，经总经理批准后享受见习销售经理待遇（底薪4000）。2、 见习销售经理晋升后两个月内将人数达到5-7人（不含本人），否则视为不合格，次月降为销售主管。若连续两个月未带领团队人均业绩达到45000元以上，则营业经理可再考核见习销售经理一个月，若在下个月还未达标，则该见习销售经理降为销售主管。则若连续三个月带领团队人均业绩达到70000元以上，人数又达标，经