(专科）第7章旅游者的消教学ppt课件.ppt

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1、(专科）第7章旅游者的消教学ppt课件第第7章旅游者的消费决策章旅游者的消费决策 第第1节节 购买决策概述购买决策概述 一、一、 购买决策的概念购买决策的概念 旅游消费者的购买决策旅游消费者的购买决策: 就是旅游者购买目的的确立、手段的选择就是旅游者购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程。和动机的取舍的过程。 二、二、 购买角色购买角色 首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人； 影响者：其观点或建议对决策有影响的人； 决策者：对购买决策的某个方面（包括是否买、买什么、如何买、何处买）作出决定的人； 购买者：实际去购买的人； 使用者：消费或使用产品或服务的人。第第2节节 旅游者购买决策过程

2、旅游者购买决策过程 一、经典的理性购买决策过程模型一、经典的理性购买决策过程模型 （1）问题确认；（）问题确认；（2）信息搜寻；）信息搜寻； （3）方案评价；（）方案评价；（4）购买；）购买； （5）购买后的行为。）购买后的行为。 一、一、 风险知觉的种类风险知觉的种类 （一）功能风险 （二）资金风险 （三）社会风险 （四）心理风险 （五）安全风险 （六）时间风险二、二、 风险知觉产生的原因风险知觉产生的原因 （一）目标不明确 （二）缺乏经验 （三）信息不充分 （四）相关群体的影响 三、消除风险的方法三、消除风险的方法 （一）广泛搜集信息 （二）认真比较衡量 （三）寻求高价格 （四）购买名牌旅游产品