(本科）1.第一章 电子商务概述教学ppt课件.ppt

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1、(本科）本科）1.第一章第一章 电子商务概述教学电子商务概述教学ppt课件课件第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响电子商务的定义电子商务的定义电子商务是指在电子商务是指在Internet网上进行商务活动。网上进行商务活动。“商务商务”解决

2、做解决做什么的问题，而什么的问题，而“电子电子”则解决怎么做的问题。电子商务的则解决怎么做的问题。电子商务的主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。开发的商业活动。第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务I

3、nternet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响欧洲经济委员会给出的欧洲经济委员会给出的比较严密完整的定义比较严密完整的定义 电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电电子商务是计算机网络的第二次革命，是在通过电子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技子手段建立一个新的经济秩序。它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。教育等社会其他层面。 从微观角度从微

4、观角度 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。易活动。 从宏观角度从宏观角度 “电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易” 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的

5、概念狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的基础电子商务系统的基础设施设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响电子商务现代信息技术商务 一方面，一方面，“电子商务电子商务”概念所包括的概念所包括的“现代信息技术现代信息技术”应涵盖各种以电子技木为应涵盖各种以电子技木为基础基础 的通讯方式；另一方面，对的通讯方式；另一方面，对“商务商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契一词应作广义解释，使其包括不论

6、是契约性或非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。约性或非契约性的一切商务性质的关系所引起的种种事项。电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响E E概念的来源及应用概念的来源及应用 E概

7、念意味着网络与信息技术向各领域的全面渗透。概念意味着网络与信息技术向各领域的全面渗透。 电子信息技术同教育结合，孵化出电子教务和远程教育。 电子信息技术同医疗结合，产生电子医务与远程医疗。 电子信息技术同政务结合，产生出电子政务。 电子信息技术同军务联系，孵化出电子军务和远程指挥。 电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业。 电子信息技术同金融结合，产生出在线银行。 电子信息技术同图书馆结合形成电子图书馆。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念电子商务的概念狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的

8、电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响电子商务与信息经济电子商务与信息经济 从交换这个范围来看，电子手段是通过改变了中介机构进行货币中介从交换这个范围来看，电子手段是通过改变了中介机构进行货币中介服务的工具而改变了其工作方式，从而使它们产生了新的业务，甚至服务的工具而改变了其工作方式，从而使它们产生了新的业务，甚至出现了新的中介机构。这个阶段的一个重要特点就是信息流处于一个出现了新的中介机构。这个阶段的一个重要特点就是信息

9、流处于一个极为重要的地位，它站在一个更高的角度对商品流通的全过程进行控极为重要的地位，它站在一个更高的角度对商品流通的全过程进行控制。所以电子商务同现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。制。所以电子商务同现代社会正逐步兴起的信息经济是密不可分的。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商

10、务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 E-CommerceE-Commerce的基本业务流程的基本业务流程第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 电子商务企业的基本特征电子商务企业的基本特征充分利用网络技术。商品的展示、宣传、

11、充分利用网络技术。商品的展示、宣传、挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。包含包含3个基本系统个基本系统:商品信息系统（产品数据库）商品信息系统（产品数据库）资金结算系统、商品配送系统。资金结算系统、商品配送系统。商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信

12、息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 电子商务的功能电子商务的功能咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。洽谈交易事务。网上订购。电子商务可借助网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传中的邮件交互传送实现网上的订购。送实现网上的订购。广告宣传。电子商务可凭借企业的广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和服务器和客户的浏览，在客户的浏览，在Internet

13、上播发各类商业信息。上播发各类商业信息。第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 电子商务的功能电子商务的功能电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。电子账户管

14、理是网上服务的基本组成部分。服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。物尽快地传递到他们的手中。网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。网上支付是重要的环节。第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商

15、务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 电子商务的功能电子商务的功能意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择选择”、 “填空填空”等格式文件来收集用户对销售服等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。个封闭的回路。 交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。企业内部等各

16、方面的协凋和管理。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 广义的电子商务包括电子交易在内的利用广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全进行的全部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结

17、合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和和Extranet上利用上利用Internet技术与现有的系统结合起来进行技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。商贸业务的综合系统。有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本职能和业务模块为背景构造和运行的职能和业务模块为背景构造和运行的 。第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商

18、务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 企业电子商务系统结构企业电子商务系统结构 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的

19、形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响企业电子商务系统内容企业电子商务系统内容 企业电子商务系统是指企业商务活动的各方面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证卷公司以及政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全部过程，该系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划（ERP）系统、企业的门户电子商务交易（EC）等子系统。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商

20、务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 网上信息的分送有两种方式网上信息的分送有两种方式: 一种是非格式化的数据交一种是非格式化的数据交流，另一种是格式化的数据交流流，另一种是格式化的数据交流 。网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最低层的基一个较

21、为形象的说法。它是实现电子商务的最低层的基础设施。础设施。 商业服务。为了方便贸易所提供的通用的商业服务，商业服务。为了方便贸易所提供的通用的商业服务，是所有的企业、个人做贸易时都会是所有的企业、个人做贸易时都会 用到的服务，所用到的服务，所以我们将它们也称为基础设施。以我们将它们也称为基础设施。 电子商务系统的基础设施电子商务系统的基础设施第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展

22、起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 电子商务系统的基础环境电子商务系统的基础环境公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段。法还没有进入实质阶段。 安全、网络协议和技术标准。安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接技术标淮定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。口、传输协议、信息发布标准、

23、安全协议等技术细节。 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 管理信息系统管理信息系统计算机集成制造系统计算机集成制造系统 商业智能系统商业智能系统电子商务系统电子商务系统 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念

24、电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 互联网络用户及用途互联网络用户及用途互联网络贸易互联网络贸易互联网络的形成互联网络的形成第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商

25、务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济

26、产生的影响产生的影响 20112017年中国年中国PC和移动网络经济市场规模和移动网络经济市场规模 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的

27、电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的概念电子商务的概念电子商务的定义电子商务的定义狭义的电子商务狭义的电子商务电子商务系统的电子商务系统的基础设施基础设施广义的电子商务广义的电子商务Internet及其发展及其发展电子商务的电子商务的起源与发展起源与发展信息系统的信息系统的形成和发展形成

28、和发展电子商务的发展历程电子商务的发展历程电子商务对社会经济电子商务对社会经济产生的影响产生的影响 第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的特点电子商务的特点电子商务的技术特点电子商务的技术特点 电子商务的应用特性电子商务的应用特性电子商务的优点电子商务的优点电子商务与传统商务电子商务与传统商务的竞争的竞争复习思考题复习思考题第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的特点电子商务的特点电子商务的技术特点电子商务的技术特点 电子商务的应用特性电子商务的应用特性电子商务的优点电子商务的优点电子商务与传统商务电子商务与传统商务的竞争的竞争复习思考题复习思考题第一章第一章 电子商务概述电

29、子商务概述电子商务的特点电子商务的特点电子商务的技术特点电子商务的技术特点 电子商务的应用特性电子商务的应用特性电子商务的优点电子商务的优点电子商务与传统商务电子商务与传统商务的竞争的竞争复习思考题复习思考题第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的特点电子商务的特点电子商务的技术特点电子商务的技术特点 电子商务的应用特性电子商务的应用特性电子商务的优点电子商务的优点电子商务与传统商务电子商务与传统商务的竞争的竞争复习思考题复习思考题第一章第一章 电子商务概述电子商务概述电子商务的特点电子商务的特点电子商务的技术特点电子商务的技术特点 电子商务的应用特性电子商务的应用特性电子商务的优点电子商务的优点电子商务与传统商务电子商务与传统商务的竞争的竞争复习思考题复习思考题