导购员培训手册新.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流导购员培训手册新.精品文档.溢爱健康家居生活馆导购员学习手册武 汉 溢 爱 环 保 设 备 技 术 有 限 公 司目 录一、导购员的角色认知及工作职责（一）导购员的角色认知（二）导购员的服务意识（三）导购员的工作职责二、导购员素质培养（一）导购员应具备的基本素质（二）导购员形象及言语规范三、导购员销售技能训练（一）导购技巧的MONEY法则：（二）一般推荐技法四、净水家电专业知识集锦（一）导购员需掌握的专业知识（二）导购员常见问题解答一、导购员的角色认知及工作职责（一）导购员的角色认知导购从字面上讲，即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往

2、往存有怀疑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。1、形象代言人导购员与顾客零距离的沟通，其一言一行，一举一动在展现自我形象的同时也在展现着企业的形象。所以导购员必须时刻规范自己的服装穿着，言行举止，要时刻想着自己所担当的角色。2、沟通的桥梁导购员要对自己所导购的产品的功能、特点、价值非常熟悉，并能将产品所给予客户的价值用通俗、形象、生动的语言呈献在顾客面前。让顾客能对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣。导购员在自己深入了解产品的核心价值及独特魅力情况下，才能准确无误、生动形象地传达给顾客。3、顾客的顾问导购员就是引导、帮助顾客购买物品的角色，像顾客的朋

3、友一样。所以导购员必须像个行业专家一样给顾客提供购物咨询服务。这就要求导购员对自己所导购的产品必须非常专业，同时要能传达给顾客一种诚恳、亲切的信赖的感觉。在言谈中传达给顾客这种产品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给客户带来利益。让顾客感觉你不是向他推销产品，而是帮他选择最适合他的产品。4、服务大使要用有声的服务语言向顾客介绍产品的价值，帮顾客选择。要用无声的服务行动让顾客感受你无微不至的关心，通过服务让顾客在轻松、愉快的心情下购买他想要的产品。服务是产品的一部分，服务是产品的一件外衣。产品的美与价值大部分要通过服务来展现。所以，导购员必须树立起服务大使的形象。（二）导购员的服务意识1、正视

4、导购员的工作为什么导购员会瞧不起自己的工作呢？因为大部分的导购员对销售一知半解，都认为自己身无一技之长，在谋职无门、无可奈何的情况下，才去干销售工作，所以自己在任职之前，就否定了导购这项工作。这些无可奈何的导购员的心理状态是：“反正找不到工作，先在这儿凑合待一阵子再说。”由于心理上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工作。因此，大多数的情况下，当自己的亲友问起在何处工作时，非但不能以导购为荣，坦然回答：“我在某商店做导购员，”反而顾左右而言他，轻描淡写地说：“我在某某专卖店服务。”我们应该大胆自豪的说“我在某某做导购员”。2、不要认为导购很容易大多数的导购员认为自己的工作很容易干，只要四肢健全

5、，反应快就可以，这是错误的概念。实际上，导购是一门很深奥的学问，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等等知识。因此，导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放。我们说：“使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。”（三）导购员的工作职责1宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。为此

6、，导购员要做好以下工作：（1）通过与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。（2）派发本品牌的各种宣传资料和促销品。2产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。3产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和POP维护工作，保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。4收集信息。导购员要利用直接和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。（2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。（3）收集产品的信息，不断挖掘产品的价值，凸现产品的优势（4）收集卖场

7、对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。（5）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。5带动终端营业员或服务员做好本产品销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：（1）传递产品知识、企业信息：向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。（2）示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品。（3）联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性。（4）利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。6填写报表。完成

8、日、周、月销售报表、销售台帐、安装登记表、客户意见建议表、售后服务记录表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。 7其他。完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。二、导购员素质培养（一）导购员应具备的基本素质1、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。2、对待顾客的“五心”热心：对于上门了解的客户买与不买都要热心、积极地招呼，热情地向客户讲解，用您的热心去感染客户。诚心：心诚则灵，你的言语是诚恳的，你的行动也要体现着真诚，以

9、真诚之心对待顾客，必然会赢得客户的心。耐心：对任何一个新产品，想购买的客户都要了解更多一些，客户有一点疑问都不会购买，这就要求导购员要耐心地为顾客介绍，哪怕是最简单的问题。爱心：因关爱顾客而向客户推荐，在言行中充分体现您的关爱之情。 信心：坚信自己所推荐的产品是最好的产品，坚信自己的产品对顾客来说是最适合的产品，是值得顾客购买的产品。 总之，要用热心感染客户，用诚心打动客户，用耐心说服客户，用爱心感动客户，用信心征服客户。、热情、友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，

10、会引起顾客的共鸣。一位销售专家说：“热情在推销中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。、熟练的推销技巧美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。创新是销售

11、工作的生命线。敢说敢干是一个优秀导购员的基本条件，能说能干是一个优秀导购员的必要条件，会说巧干才是一个优秀导购员的充分条件。导购员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产板有没有污品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，导购员肯定与众不同。、勤奋的工作精神导购员要经常检查：天花板是否有污垢、灰尘、蜘蛛网等物？墙壁有没有透明胶、图钉等？POP广告是否变色、污损？图钉是否按好？地板是否有垃圾？是否有纸屑等物品？陈列柜

12、是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否摆出来了？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台了？等等。售点就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。（二）导购员形象及言语规范1、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。 A、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。口腔：保持清

13、洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下， 使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。第一印象总是至关重要的。研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。 B、接待礼仪（1）接待工作及其要求 有客

14、户进店，马上起来接待。有客时应按序进行，不能先招待熟悉客户。 对事前约定的客户，要提前做好接待准备。（2）名片的接受和保管 接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。C、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率： 店内物品不能野蛮对待，挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。借用他人或店内的东西，使用完毕，应及时送还或归放原处。 洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。 店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼。未经同意不得随意翻看店内

15、的文件、资料等。 （2）正确、迅速、谨慎地打、接电话： 接到电话，应在第三声铃前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 通话时简明扼要，不得在电话中聊天。 工作时间内，不打私人电话。 D、营业场所礼仪保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能和功效。演示试验和操作机器时要让客户参与，告诉客户注意事项，注意防电，防水。为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。受钱、找钱均应使用双手。

16、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。在任何情况下皆不得与顾客争吵。对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虚心倾听改进。不得有欺骗顾客的言行。捡到顾客遗失物品应立即交与店长。对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦迹象。服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。时刻赞美、尊重、关心顾客。不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。请记住：顾客永远是对的 E、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情。准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。请假应

17、遵守公司的考勤规定。就餐时间严格遵照卖场规定。不得挪用货款、产品等各种本公司财、物。不得在营业场所打盹。不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖。不得打私人电话，若经主管同意打或接听电话要长话短说。不得播放规定节目或录像带以外的节目。不得有偷窥顾客财务行为。不和客户争辩，更不能争吵。不私下批评客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。不得有不耐烦或赶客户的举动。不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料（包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等）并严格保守公司的商业秘密。不强拉顾客。不中伤同行。2、服务用语规范 尊重客户，积极与客户沟通，引导其对产品的支持，了解市场信息及客户所需。导购员应

18、保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。导购员整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。 A、规范用语：“您好，欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼。“谢谢您”：与客人签守定单时。“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人。 “让我为您介绍一下产品的特征，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”：在为顾客介绍公司产品时。 “对不起，马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理

19、其他事物。“对不起，请问”：店员询问顾客要求与需求时。 “非常抱歉，给您添麻烦了”：在向顾客道歉时。 “对不起，让您久等了”：不能立刻接待顾客时。 “这种产品暂时没货，请您看看XX好吗？”：客人要买的商品本店没有或已经买完时，推荐相同功能、性质的其他类似品。 “实在对不起，本店实行的是统一定价制度，我无权降价”：对提出降价要求的顾客。 “本店正在举行XX活动，欢迎您的光临”；举办促销或其他活动时，主动向询问的客人告知。 “谢谢您！”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语。 B、禁忌用语（1）你自己看吧（2）不可能出现这种问题（3）“这肯定不是我们的原因” （4）我不知道（5）你要的

20、这种没有（6）这么简单的东西你也不明白（7）我只负责卖东西，不负责其他的（8）这些产品都差不多，没什么可挑的（9）想好没有，想好了就赶快交钱吧（10）没看我正忙着吗？一个一个来（11）别人用得挺好的呀（12）我们没有发现这个毛病呀（13）你先听我解释（14）你怎么这样讲话的？（15）你相不相信我？三、导购员销售技能训练（一）导购技巧的MONEY法则：1、M MASTER“精通”产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻

21、击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？2、OOPPORTUNITY抓住现场“机会”：作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”?迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底”的有效销售。3、NNEED找准

22、顾客“需求”：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿纯水机来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，纯水机尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归。4、EEMOTION触动心灵“情感”：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者”或“回头客

23、”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌、产品的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗？5、YYOURSELF

24、将心比心，想想“自己”：根据笔者观察，在很多导购员培训技巧里面，“自己”这个概念很少有人提及，这不能不说是一个小小的遗憾。事实上，我们研究发现，有很多导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。这就暴露出了一个问题：首先就是有相当多的导购员往往把自己当成局外人来看待一个导购过程，对顾客的沟通往往流于表面性的“规劝”，这就像一名“三流演员”一样很难使自己进入角色，再加上对产品的卖点没有完全谙熟于心或对所卖的产品缺乏应有的信心，所以就难免会出现上面的尴尬。常言道：“要想公道，打个颠倒”，兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。当今社会物质的极大丰富使我

25、们今天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，建议我们的导购员朋友在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。另外，这里的YOURSELF还可以“自私”地理解为“一切为了自己”，事实上也的确如此，你的导购技巧提高了，你的服务意识也增强了，从而你的销售业绩也提升了，你的收入也就自然增多了，像这种“利人利己”的美事，你又何乐而不为呢

26、？（二）一般推荐技法1、正面诱导法 直接向消费者展现该产品的独特价值，紧紧围绕产品给消费者带来的利益，反复刺激消费者的欲望直到其购买。2、反面刺激法 不直接谈产品所带来的利益和好处，而是强调没有拥有该产品所存在的不便和害处，加深消费者对不便和害处回味、联想，不去劝诱买的好处，而是让消费感到不买是一种损失。3、旁敲侧击法 通过自己和其他消费者对没有拥有该产品的痛苦的感触和拥有该产品后的美好的体验来感染消费者，并把这种体验导入消费者的心中，让他能幻想拥有该产品后的美好感觉，并让这种感觉一直伴随他整个购买过程中。 4、欲擒故纵法 当我们确定已经和消费者沟通到位，消费者还没有决心购买时，要敢“舍”，把

27、他们“推出去”，让他们好好考虑一下，也可以到别处去看看、多比较，这时要表现得特真诚，是全心全意在为客户着想。当客户准备走时要赠送与产品相关的礼品，充分显示你的诚意。 导购员要切忌：在任何时候都不要让消费者感觉到你在劝他购买，而是应让他觉得你是在帮助他做最正确的选择！四、净水家电专业知识集锦（一）导购员需掌握的专业知识1、行业一般知识（1）行业的发展情况及发展趋势终端净水家电于上个世纪末风靡欧美，如今，在许多国家普及率高达70%以上。净水家电渗透到他们的生活中，他们对于净水家电就像中国人对于自来水一样习惯。很多外国人已不能接受饮用、洗脸、刷牙与冲马桶用同样的水了。在美国，净水家电已经普及，安装净

28、水家电已经成为美国水质协会对房地产商和每个家庭的要求。国内净水机市场正悄然升起，未来发展势头普遍看好。短短几年时间，净水家电已经成为单位和家庭不可或缺的产品。更让我们兴奋的是，据相关报道，我国的家用净水设备市场占有率还不到2%，中国市场的总容量将超过2500亿元，可见市场前景十分巨大。（2）行业中的领导品牌行业内尚未形成领导品牌，世韩、沁园、美的等是目前我们在市场上的竞争对手。（3）本企业在行业的定位及地位 溢爱是作为国内家电业首批进入该行业的集团企业，已经具备了较先进的技术水准，奠定了一定的市场基础，成为业内影响力颇强的品牌。2、企业文化知识（1）溢爱企业文化（参见企业文化手册）（2）公司发

29、展情况3、产品知识（1）产品的功能及构造（参见产品单页、产品列表）（2）产品的核心价值这是目前世界上最领先的净水产品，唯一能够彻底杜绝饮用水污染隐患，提供安全、放心饮用水的产品。（3）产品的独特卖点4、专业技术知识（1）一般的专业术语反渗透 TDS值 （2）产品核心技术常识纯水机的核心技术反渗透膜是二十世纪六十年代，美国政府和太空总署为解决宇宙飞船中宇航员的饮用水和载水问题而花费巨资历经多年研发的一项高科技产品，现在已广泛应用于军事、医疗、工业、民用等各个领域，被誉为二十世纪六大高科技之一。近年运用此技术又开发出运用于民间的水净化设备。它的工作原理是是依靠反渗透膜在压力下，是溶液中的溶剂和溶质

30、进行分离的过程。渗透是一种物理现象，反渗透就是在原水中（如废水）施加比自然渗透压更大的压力，使水由浓度高的一方渗透到浓度低的一方，把原水中的水分子压到膜的另一边，变为纯净水，而把其他杂质压到膜的另一边，经污水出口排放掉。RO膜的过滤孔径仅0.0001微米，一个细菌要缩小4000倍,过滤性病毒也要缩小200倍以上才能通过,所以其有效去除率高达97%以上。5、一般使用知识（1）产品使用与维护（参见产品使用说明书）（2）常见故障排除 (参见溢爱纯水机安装及常见故障6、饮水与健康知识（参见饮水与健康宣传册）（二）导购员常见问题解答1、软水机、纯水机、净水机有什么区别？净水机：功能：能够过滤掉自来水氯、

31、杂质等，最后出来的水能够达到生饮的标准，保留了自来水中的对人体有用的矿物质；特点：没有电机，不需要电源，靠水压驱动过滤。没有储水罐，比较好的为五级过滤，第一级为滤芯，第二和第三级为活性炭，第四级为中空丝膜或陶瓷过滤，第五级为精致活性炭，主要用于改善口感。纯水机：功能：过虑掉自来水中所有物质，出来的水是纯净水，相当于我们买的纯净水，跟净水机相比，净水机只能过滤掉杂质之类，纯水机还把水中的各种矿物质都过虑掉了，比如水里面对人体有害的各种重金属，净水机出来的水虽然有矿物质，但是只是自来水含有的，很多矿物质是自来水无法提供的，也无法过滤掉各种矿物质，如果希望纯水机出来的水含有矿物质，可以单加一个麦饭石

32、，这样出来的就是矿物质比较丰富的矿泉水了，当然，这样的矿泉水肯定比净水机出来的可以生饮的水好。一句话：纯水机出来的水相当于外面卖的瓶装的纯净水，如果加上麦饭石，大致相当于卖的矿泉水；至于净水机，出来的水是有自来水中矿物质的可以生饮的净化水，主要区别就是是否能够过虑掉了水中的矿物质（自来水中既有对人体有益的矿物质，也有有害的）。特点：有电机，需要电源，有储水罐，一般为五级过滤，第一级为滤芯，第二和第三级为活性炭，第四级为用于宇航技术的RO逆渗透膜（此为核心），第五级为精致活性炭，主要用于改善口感。可加第六级放置麦饭石。软水机：功能：主要是软化水，去除水中水碱，不能直接饮用，是生活用水，比如洗澡，

33、美容等，好的美容院都用软水机给客户做美容的。特点：通过树脂过滤，定期放置大粒盐恢复树脂活力。2、纯水机制出的水纯净吗？纯水机采用的主要是反渗透膜技术。它的工作原理是对水施加一定的压力，使水分子和离子态的矿物质元素通过反渗透膜，而溶解在水中的绝大部分无机盐(包括重金属)，有机物以及细菌、病毒等无法透过反渗透膜，从而使渗透过的纯净水和无法渗透过的浓缩水严格的分开；反渗透膜上的孔径只有0.0001 微米，而病毒的直径一般有0.02-0.4微米，普通细菌的直径有0.4-1微米，所以你尽可以放心大胆的饮用纯水机里流出的清泉。3、听说长期喝纯净水对身体不好？这是饮水的误区。水的主要功能有三点：1)运输营养

34、物质，2）平衡体温，3）润滑关节水最重要的作用是担当“运输大队长”的职责-是通过它，才能把人体摄入的营养物质送给人体的五脏六腑和六十兆细胞，同时又可以把人体内分泌系统排出的垃圾和毒素输送到各相应器官并使之排出到体外。而水中的矿物质及微量元素是非常少的，一般来说所谓比较适宜饮用的矿泉水含矿物质和无机盐总量一般也仅在0.10.5克/升左右，含量过高，口感不好，并不利于人体吸收。因此靠水补充矿物质简直是杯水车薪，实在不可取。补充矿物质主要还是靠蔬菜、瓜果、食物等而不是水！饮食用水最主要的是安全，保障饮食安全首先要保障用水安全！纯水机能将水中危害人体健康的农药、化肥、除草剂的残留物，细菌，病毒，重金属

35、完全去除从而保障了饮水安全。纯净水是目前市场上最安全的饮用水。4、RO膜的使用寿命有多长从理论上来说RO膜的使用寿命2436月，但实际使用中会受到当地水质的影响，水质越差RO膜使用寿命越短，用水量也与RO膜使用寿命成反比。如果要具体说出RO膜的使用寿命必须先测量一下当地的水质和家庭大约用水量，这样才能得出比较准确的数据。5、纯水机的使用寿命有多长纯水机的使用寿命取决于纯水机的主体部分，纯水机的主体部分是工程塑料，其使用寿命在十年以上。其它的电器部件和配件都是可以更换的，更换零部件不影响纯水机的使用寿命，所以严格的说纯水机的使用寿命在十年以上。6、纯水机的价格太高了，有点接接受不了。试问一下：品

36、牌太阳能三、四千元，所解决的就是全家人洗浴问题；一部品牌手机几千元，所解决的就是与他人联络的问题；而一台一、二千元的纯净水所解决的却是全家人的健康问题，贵不贵不是价格问题而是我们健康意识问题。黄金有价，健康无价，没有了健康，我们还有什么呢？7、有了饮水机还要纯水机吗？现在很多家庭都买了饮水机，据饮水机行业统计现在饮水机的市场总保有量已达4000万台，也就是说很多家庭都开始饮用纯净水，但是仅停留在饮用上。您可知道每个人一天饮用的水只占饮食用水的三分之一，我们烧饭、烧菜、煲汤还用自来水。如果把一杯纯净水加上半杯自来水你肯定不会再喝了,但我们每天都是喝着纯净水泡的茶之后又喝着自来水烧的菜、煲的烫。这

37、是因为桶装水的价格及使用便利性都限制了桶装水的其他用途。试想一天烧饭、烧菜、煲汤、饮用都用桶装水需4-6桶水，每桶水按4元计算，一天也要十几元钱，一个月要几百元钱，一年就要好几千元。现在大部分的家庭还接受不了一个月饮用水花几百元，而纯水机制造一桶水仅需0.20元，饮食都用纯净水每月也只需二、三十元，只是几包烟的价格，人们都能用得起。所以纯水机的真正价值是彻底解决咱老百姓的饮食健康问题。一台纯水机，全家保健康！8、有这么多的废水不是很浪费吗？这个问题你要这样看：我们买纯水机的目的是保障饮水健康，而要制造健康的水就必须去除水中对人体有害的物质。否者就失去了买纯水机的意义了。排放废水的量取决于水质，

38、水质越差需要排的废水越多。另外排废水也是对RO膜的保护。如果不以排废水的方式带走水中的杂质就会进入RO膜，影响净水水质，时间一长还会堵塞RO膜，换一支RO膜的成本要比浪费的水成本要高的多。所以排废水即是保障高品质水的需要，也是保护RO膜的需要。9、水中矿物质矿物质含量越高越好？ 矿泉水因含有人体所需要的一些矿物质而深受人们喜爱。不少人认为矿物质含量越高越好，其实不然。当水中矿物含量超标时，还会危害人体健康。例如，当饮用水中的碘化物含量在0.020.05毫克升时，对人体有益，大于0.05毫克升时则会引发碘中毒。10、长期饮用纯水是否不利健康？ 很多人认为纯水不含矿物质，长期饮用有损身体健康，造成

39、人体免疫力、抵抗力下降。事实上，正如水质专家杨振波先生所说：只有活着的植物才能从土壤中吸收和利用无机矿物质。经植物转化的有机矿物质才能被人体及动物吸收利用。几乎没有人能从无机矿物质中摄取营养，也没有人能有效地适用无机矿物质于体内。若人体感到缺少钙，则应从牛奶、食物或钙片中摄取（活生钙、有机钙），此时水中有大量的钙也是无用的。摄入体内而不能被吸收的矿物质将通过肝脏、肾脏等器官排除。 11、纯水机相关系数资料壁挂式管线饮水机电源220V/50HZ制热温度90输入功率550w热水箱容量1.2L适用环境温度540立式管线饮水机立式管线饮水机主要技术参加数电源220V/50HZ热水温度90制热功率550

40、w热水箱容量1.7L制热水能力7.8L/h适用环境温度540温热直饮机主要技术参数电源220V/50HZ热水温度90加热功率0.55KW工作压力0.5MPa流量7.8L/h制热水能力5L/h家用橱下式纯水机适用当今美国新技术，采用RO膜逆渗透原来，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产水水质达到卫生部卫监发（1998）第19号附件4的要求。75加仑RO型家用橱下式纯水机主要技术参数电源220V/50HZ输入总功率24W工作压力0.5MPa流量7.8L/h压力储水桶3.2加仑商用橱下式纯水机适用当今美国最新技术，采用RO膜逆渗透原理，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产

41、水水质达到卫生部卫监发（1998）第19号附件4的要求。RO100型商用橱下式纯水机主要技术参数电源220V/50HZ输入总功率24W工作压力0.5MPa流量15.6L/h压力储水桶11加仑RO200型商用橱下式纯水机主要技术参数电源220V/50HZ输入总功率48W工作压力0.5MPa流量31.2L/h压力储水桶11加仑RO400型商用橱下式纯水机主要技术参数电源220V/50HZ输入总功率48W工作压力0.5MPa流量62.4L/h压力储水桶11加仑净水器主要技术参数适用水压0.150.3MPa适用环境温度540制水流量1500L（四）、产品各级滤芯更换时间参考表5微米PP滤芯 约3-6个

42、月颗粒活性炭滤芯 约6个月压缩活性炭滤芯 约6个月 （更换方法与安装方法相同）超滤膜滤芯 约1-2年RO膜逆渗透膜 约2-3年后置活性炭滤芯 约1年（六）、纯水机常见故障排除故障现象故障原因解决方法热水不热（冷水不冷）1.加热（制冷）键未打开2.热（冷）水短时间内用量过多1.打开加热（制冷）开关2.稍等片刻即可再次取热（冷）水机器报警1.进水球阀未打开2.水压较低1.请打开进水球阀2.待水压上升后自动恢复水嘴放不出水短时间内用水量过多稍等片刻即可恢复灯光板不亮1.电源插头接触不良2.保险丝烧断1.插好电源插头2.更换保险丝泵不启动1.进水球阀未打开2.原水水压较低1.打开进水球阀2.待水压恢复

43、后泵可恢复正常（七）、基本行业知识水中污染物主要有：1）、悬浮固体物：泥沙、铁锈、肉眼可见物；2）、微生物：细菌、病毒、有害藻类、败落晶等；3）、溶解无机物：氧化物、氟化物、硫磺化物、硝酸盐等；4）、重金属：汞、砷、铅、镉等；5）、有机物：农药、化肥、工业溶剂、清洁剂、染料、消毒剂等；6）、放射性粒子，如核能废料。危害物：7）、有机物、农药、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是强致癌物质；8）、重金属、汞、砷、铅、镉、铅等可引起中毒性疾病；9）、微生物、细菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰质炎、霍乱、伤寒等疾病。几种水处理方法：1、目前常用的自来水处理方法主要有混凝、沉淀、过滤、消毒，最常使用的消毒方法是

44、液氯消毒，刚放出的自来水常有混浊和漂白粉异味，这是因此余氯的作用，加氯虽能杀死水中大部分细菌，但氯元素具有活泼的化学性质，易与水中机杂质发生反应，生成三氯甲烷，加上常年陈旧的自来水管网末端含有超量的细菌，铁锈，特别是高层建筑，二次污染所造成的严重污染，所以自来水不能生饮，我们沿用烧开水的方法只能杀死部分大肠杆菌，在自来水中，游离的氯在加热的过程中加快了对有机物的氯化作用，这是引起人类各种胃肠癌的最大根源。2、用普通活性碳为材料的净水器主要靠大量的微孔来过滤吸附水中的大部分有机污染物及异味，对无机污染物无法处理，易造成二次污染。3、用超滤薄膜及中空纤维超滤薄膜为材料的净水器虽能有效去除细菌及部分

45、有机污染物，但无法去除水中的无机污染物，因此，不能从根本上改变水的质量。各种水处理方式效果优劣比较种类优缺点初过滤1、只能过滤颗粒较大的物质。2、需经常更换滤芯。活性碳过滤1、品质不均，功效差异大。2、不能去除细菌、重金属、石棉、硝酸盐及盐类。3、易成为细菌的温床。超过滤除细菌外，其它有害物质去除能力低。逆渗透1、使水成为活水，含氧气能活化细胞，有益于内脏，增强免疫力与抵抗力。2、无重金属杂质及细菌，含有少量矿物离子。3、甘醇爽口，可直接生饮。微过滤1、只能过滤细胞及细菌尸体。2、无法过滤较小的病毒。离子交换1、操作费用高，需专业保养。2、只能去除重金属，但留下大量的钠离子引起高血压和心血管病变。3、无法去除有机化合物、细菌等污染物。紫外线杀菌1、只能杀菌，效果差于烧开水。2、费用高，需经常更换紫外线灯管。3、除杀菌外，不能去除其它污染物。煮沸1、能杀菌但留下细菌尸体。2、加速水中有机物与氯气反应，产生三氯甲烷。3、烧开水时，水蒸气挥发，增加水中污染物浓度及水逅。蒸馏1、费用高并需时常清洗沉淀粉。2、水中缺氧，是一种“死水”，无矿物质存在，有异味。3、对有机挥发性物质无法去除，如三氯甲烷。沉淀式滤水1、品质统一不均，功效差异大。2、不能去除水中的细菌、重细菌、石棉、硝酸盐及盐类。矿泉水1、矿泉水约50%含荧光物质。2、品质不一，卫生难保证。 武汉溢爱环保实业有限公司