房地产销售员培训内容 45780字 投稿：莫秞租.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流房地产销售员培训内容 45780字 投稿：莫秞租.精品文档.房地产销售员培训内容 45780字 投稿：莫秞租 销售员培训内容 .1.公司情况介绍 .1.1公司背景 .1.2公司产业状况 .1.3公司目标 .1.4公司制度 .2.销售部工作流程及行为规范 .2.1 销售部组织机构及岗位职责 .营销部机构与人员配备 . 13.1.2. 各岗位职责 .3.2销售员工作细则 .3.2.1. 公司基本规定 .3.2.2. 销售员工作细则 .3.3接待、签约流程 .3.4销售及回款控制 .4.项目介绍 .4.1项目背景介绍 . 44.1.2. 成都市房产

2、发展基本情况及趋势 .4.1.3. 相邻房产公司或竞争对手基本情况介绍、优劣势分析 .4.2本公司项目基本情况 .4.2.1. 项目定格、定调、定位 .4.2.2. 项目设计、规划内容特点，各种经济指标、价格表、售楼细则等 4.2.3. 该项目周边环境介绍：交通、医院、学校、市场及各种主要市政设施及配套 . 94.2.4. 户型特点分析、优劣势分析 .4.2.5. 物管简介 .4.2.6. 综述本项目性价比最优 .5.民用建筑的一般知识 .5.1民用建筑的构造组成 .5.2民用建筑的分类 .5.3民用建筑的结构类型 .5.3.1. 结构用材 .5.3.2. 结构受力和构造特点 .5.4民用建筑

3、的等级 .5.5房屋建筑的抗震设防 .5.6.住宅的配套 .5.7.住宅的装修标准 .5.8.住房品质综合评价 .6.住宅设计规范及计量技术规范 . 6.1. . 商品房销售面积测量与计算（中华人民共和国国家计量技术规范JJF10581998）摘要 .6.1.1. 定义 .6.1.2. 商品房建筑面积计算 .6.1.3. 计算全部建筑面积的范围 .6.1.4. 计算一半建筑面积的范围 .6.1.5. 不计算建筑面积的范围 .6.1.6. 共有建筑面积的分摊计算6.2 . 住宅设计规范中华人民共和国国家标准GB5009619996.2.1. 术语 .6.2.2. 套内使用面积计算 .6.2.3.

4、 层高和室内净高要求 .6.2.4. 电梯设置 .7.物业管理 .7.1.物管公司简介、管理架构、管理公约解释 .7.2.服务内容、收费标准、规范装修等 .7.3.物管相应的法律、法规条款 .8.销售员的基本素质 .8.1.现代推销观念 . 8.2.高度责任感 .8.3.具备良好的心理素质 . .4.具备良好的业务素质 .8.5.通晓法律知识 .8.6.具备良好的个性 .8.7.如何注意仪表、仪态 .8.8.如何作好售后服务 .9.销售技术 . 9.1.真诚与信心 .9.1.1. 相信“推销”的潜力 .9.1.2. 相信自己的魅力 .9.1.3. 相信本公司本小区房屋的实力 .9.2.推销员说

5、话的原则 .9.3.对不同类型购房投资者的谈判 .9.4.如何处理客户所提出的反对意见 .9.4.1. 处理反对意见的策略及态度 .9.4.2现场应急方案 ？9.5.如何把握客户购买心理，促成客户预订或签合同 .9.5.1. 建议购买的策略 .9.5.2. 签预订书或合同时要注意的几点 .9.6.接听电话时应注意的事项 .10.房地产法规及制度 . 0.1. 土地管理法 .10.2. 房地产条例（城市房屋权属登记管理办法） .10.4. 合同法 .11.销售人员须知 . 11.1. 房屋与土地 .A. 国家所有的土与集体所有的土地 . 19B.两种土地所有权与商品房的出售 . 1911.2.

6、八种国家限制买卖的房屋 . 11.3. 四种不应购买的房屋 .11.4. 国家对土地使用权出让的年限规定 . 11.5. 建立房地产开发企业应具备什幺条件 . 11.6. 房地产开发企业的资质标准划分 .A. 资质一级企业 . 20B. 资质二级企业 . 21C. 资质三级企业 . 21D.资质四级企业 . 21 11.7. 商品房保修规定 . 11.8. 房屋顶层平面使用权可否出售 . 11.9. 房地产开发企业的成本构成 . 11.10.商品房销售必备的“五证” . 11.11贷款 . 11.11.1. 个人住房贷款 . 11.11.2. 个人住房贷款的种类 . 11.11.3. 住房按揭

7、贷款 . 11.11.4. 办理个人住房贷款业务的银行 . 11.11.5. 个人住房贷款发放对象 . 11.11.6. 申请个人住房贷款需具备的条件11.11.7. 个人住房贷款的期限和利率 . 11.11.8. 申请个人住房贷款的大致程序 . 11.11.9. 申请个人住房贷款需提供的材料 . 11.11.10. 个人住房贷款的发放数量 . 11.11.11. 个人住房贷款的担保方式 . 11.11.12. 可作为个人住房贷款的抵押物 . 11.11.13.个人住房贷款的保证 .11.11.14. 申请个人住房贷款需办理的手续 . 11.11.15. 个人住房贷款的提取 . 11.11.1

8、6. 个人住房贷款的偿还 . 11.11.17. 办理个人住房贷款的注意事项 . 11.11.18. 各银行办理个人住房贷款的具体手续 . 1112公积金支取程序？1113购房税率如何界定？12.合同、住宅使用说明书和质量保证书 . 12.1. 购房合同 .12.2. 住宅使用说明书 . 12.3. 住宅质量保证书 .13.现代建筑观念简介 . 13.1. 智能住宅功能及发展 . 13.1.1. 智能住宅产生的背景 . 13.1.2. 智能住宅的功能 . 13.1.3. 发展前景 . 13.2. 二十一世纪居住小区 . 13.2.1. 优美的环境 . 13.2.2. 建筑功能要齐全。 . 13

9、.2.3. 配套设施要到位 . 13.2.4. 科技先导要贯彻 . 13.2.5. 物业管理要规范 . 13.3. 住宅性能认定制度 . 13.3.1. 认定内容 . 13.3.2. 认定程序 . 13.3.3. 认定的变更与撤销 .14.名词解释及客户关心问题参考材料 . 14.1. 常用名词解释 . 14.2. 客户关心问题参考材料 .15现场模拟训练？151销售代表现场互动训练152公司领导现场抽查训练153培训总结16.房地产专业术语（中英对照）161住宅物业类（Residential flat）162楼花（property under construction）163 商铺（reta

10、il shop）164 条件磋商（term negotiation）165 法定协议166 按揭（mortgate loan）167 约见律师（appointment with the solicitor） 一、 公司情况介绍公司企业文化的介绍.ppt 二、 营销部工作流程及行为规范a) 营销部组织机构及岗位职责营销部部门介绍.ppt 各岗位职责A营销部职责1、产品销售职能n 完成公司下达的年度销售目标，营销费用控制在公司下达的指标之内。2、 品牌建设职能n 通过各种媒体渠道，建立公司品牌，提升知名度和美誉度。n 在项目营销的过程中建立该项目的市场知名度和美誉度，并使其达到提升公司品牌的目的。

11、 3、 市场调查反馈职能建立并维护公司的市场调查体系，持续提供市场反馈信息和分析。该信息包括国家及地区政策及影响，市场竞争对手信息，本公司及产品的市场反馈信息。 4、 客户资源管理职能建立客户资源档案并进行管理，维护公司的客户资源，使其发挥价值。5、 危机管理职能预测，避免和应对公司的危机。 B置业顾问岗位职责1房屋销售；2客户积累，登记意向客户至销售软件中，并动态跟踪客户信息；3向客户介绍公司和项目情况，以及向客户提供关于房产手续的咨询；4通过对客户的服务，宣传公司及产品，提升其美誉度；5为客户办理签定售房合同的手续；6受理业主报事及投诉，记录入业主档案中；7记录售场基础数据；8根据销售状况

12、和客户反映提供销售分析和建议报告；9市场触角（收集市场信息，特别上竞争楼盘和竞争对手信息；）10 执行推广促销活动； b) 销售员工作细则售场流程及5S管理.ppt三、 项目介绍a) 项目背景介绍i.ii.iii. 区域发展规划 重庆市房产发展基本情况及趋势（市调组支持） 相邻房产公司或竞争对手基本情况介绍、优劣势分析b) 本公司项目基本情况i.ii.iii.iv.v.vi. 项目定格、定调、定位 项目设计、规划内容特点，各种经济指标、价格表、售楼细则等 该项目周边环境介绍：交通、医院、学校、市场及各种主要市政设施及配套 户型特点分析、优劣势分析 物管简介 综述本项目性价比最优 四、 民用建筑的一般知识建筑物，通常又称“建筑”，是指人们从事工作、生活和活动用的房屋和场所，其中，主要是房屋。建筑物是工程技术和文化艺术综合体，在一