信息时代企业管理创新.ppt

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1、信息时代企业管理创新第一页，共57页。信息化背景挑战、管理、创新信息化与管理创新深层思考内容提要第二页，共57页。什么是信息 近代控制论的创始人维纳有一句名言：“信息就是信息，不是物质，也不是能量。” 信息、物质和能量，是人类社会赖以生存和发展的三大要素。 没有物质，什么东西也不存在；没有能量，什么事情也不会发生；没有信息，什么事物也没有意义。第三页，共57页。 广义的广义的“信息信息” ：任何一个事物的运动状态以及运动状：任何一个事物的运动状态以及运动状态形式的变化。态形式的变化。 狭义的狭义的“信息信息”：它是指信息接受主体所感觉到并被能理：它是指信息接受主体所感觉到并被能理解的东西。解的

2、东西。第四页，共57页。 六祖慧能六祖慧能至广州法性寺，至广州法性寺，值印宗法师讲值印宗法师讲涅磐经涅磐经。时有风吹幡动，一僧曰：时有风吹幡动，一僧曰：“风动。风动。”一僧曰：一僧曰：“幡幡动。动。”议论不已，慧能进曰：议论不已，慧能进曰：“不是风动，不是幡动，不是风动，不是幡动，仁者心动。仁者心动。”一众骇然。一众骇然。第五页，共57页。 传递性传递性 共享性共享性 依附性和可处理性依附性和可处理性 价值相对性价值相对性 时效性时效性 真伪性真伪性第六页，共57页。第七页，共57页。 我国最著名的我国最著名的“照片泄密案照片泄密案”，就是，就是19641964年年中国画报中国画报封面刊出的一

3、张照片。大庆油田的封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人铁人”王进喜头戴王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密。情报专家据此解开了大庆油田的秘密。第八页，共57页。 日本人据此分析：大庆应该在东北，否则不会下这么大的日本人据此分析：大庆应该在东北，否则不会下这么大的雪，土壤不会是黑色。但是还是不知道大庆确切在哪里。雪，土壤不会是黑色。但是还是不知道大庆确切在哪里。 人民日报人民日报有一个报道说：王进喜同

4、志到了马家窑，有一个报道说：王进喜同志到了马家窑，说了一声好大的油海啊！我们要把中国石油落后的帽说了一声好大的油海啊！我们要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去。子扔到太平洋里去。 日本人分析，马家窑就是大庆的中心；日本人分析，马家窑就是大庆的中心；“好大的油海好大的油海”暗示油田的储油量很大。暗示油田的储油量很大。第九页，共57页。 人民日报人民日报报道说，中国工人阶级发扬了一不怕苦报道说，中国工人阶级发扬了一不怕苦二不怕死的革命精神，大庆的设备不用马拉车推，完二不怕死的革命精神，大庆的设备不用马拉车推，完全是肩扛人抬。全是肩扛人抬。 日本人分析：油田不会远离火车站，远了就拉不动设日本人分析：

5、油田不会远离火车站，远了就拉不动设备。备。 后来日本派了一个经济间谍以游客身份到东北，研究铁路后来日本派了一个经济间谍以游客身份到东北，研究铁路线，发现了油罐车，顺着铁路找到了离马家窑不远的车站。线，发现了油罐车，顺着铁路找到了离马家窑不远的车站。第十页，共57页。第十一页，共57页。第十二页，共57页。 19661966年，王进喜同志光荣地参加了全国人民代表大会。年，王进喜同志光荣地参加了全国人民代表大会。 根据这一消息，日本人说大庆一定出油了，假如不出根据这一消息，日本人说大庆一定出油了，假如不出油，王进喜当不了人大代表。油，王进喜当不了人大代表。 根据根据人民日报人民日报上一幅钻塔的照片

6、，以钻台上手柄上一幅钻塔的照片，以钻台上手柄的架式与几位操作工人手臂的对比，算出油井的直径的架式与几位操作工人手臂的对比，算出油井的直径是是1010多厘米，根据直径推算每天产油量。多厘米，根据直径推算每天产油量。3推算产油量和石油需求量第十三页，共57页。 结合中国国务院的政府工作报告公布的数据，把该结合中国国务院的政府工作报告公布的数据，把该年产油量减去上一年产油量，就得出大庆的石油产年产油量减去上一年产油量，就得出大庆的石油产量，算得很准。量，算得很准。 日本还预测，大约在日本还预测，大约在19801980年以后中国的工业将有较大发年以后中国的工业将有较大发展，需要大量石油。展，需要大量石

7、油。3推算产油量和石油需求量第十四页，共57页。 日本人根据中国当时的工业水平预测，中国无法自行日本人根据中国当时的工业水平预测，中国无法自行设计制造石油设备，必然会向世界公开招标。设计制造石油设备，必然会向世界公开招标。 于是决定根据中国的需求特点预先设计石油化工设备。于是决定根据中国的需求特点预先设计石油化工设备。 果然，大庆油田出油后我国向世界很多国家征求设计都果然，大庆油田出油后我国向世界很多国家征求设计都不成功，于是日本人说早就为中国设计好了！不成功，于是日本人说早就为中国设计好了！ 结果日本人赚了我们不少钱。结果日本人赚了我们不少钱。第十五页，共57页。 信息可以促进物质、能量的生

8、产和使用。信息可以促进物质、能量的生产和使用。 信息可以增值。信息可以增值。 信息只有被人们利用才能体现出其价值。信息只有被人们利用才能体现出其价值。 信息虽然具有价值性，然而信息日新月异，甚至是信息虽然具有价值性，然而信息日新月异，甚至是稍纵即逝的，所以必须要具备快速获取和判断信息的稍纵即逝的，所以必须要具备快速获取和判断信息的能力。能力。 第十六页，共57页。 朝鲜战争与兰德咨询公司故事。朝鲜战争与兰德咨询公司故事。 朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘密报告，朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘密报告，主题词只有主题词只有7 7个字。要价个字。要价150150万美元。万美元。

9、 美国国防部认为是敲诈，不予理睬，美国国防部当时没美国国防部认为是敲诈，不予理睬，美国国防部当时没有当成一回事，结果有当成一回事，结果“在错误的时间，在错误的地点，在错误的时间，在错误的地点，与错误的敌人进行了一场错误的战争与错误的敌人进行了一场错误的战争”。 战争结束之后，国防部才想起那份报告，拿来一看，追战争结束之后，国防部才想起那份报告，拿来一看，追悔莫急。那悔莫急。那7 7个字是：个字是：中国将出兵朝鲜第十七页，共57页。 “你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，我们仍然是各有一个苹果；但你有一种思想，我有一我们仍然是各有一个苹果；但你有一

10、种思想，我有一种思想，彼此交换，人们就都有了两种思想，甚至更种思想，彼此交换，人们就都有了两种思想，甚至更多。多。” -萧伯纳萧伯纳第十八页，共57页。 某服装厂设计出一款女装，试销的调查表中，大部分某服装厂设计出一款女装，试销的调查表中，大部分顾客都提出批评意见，如顾客都提出批评意见，如“款式古怪款式古怪”、“色彩不协调色彩不协调”或者或者“上当受骗上当受骗”等。等。 该厂决定停止生产该款女装。该厂决定停止生产该款女装。 市场上出现一种在那款女装基础上改制的服装，并且市场上出现一种在那款女装基础上改制的服装，并且十分畅销。十分畅销。 经过调查发现：竞争对手雇请一些人专门购买这款试经过调查发现

11、：竞争对手雇请一些人专门购买这款试销的产品，而后在消费调查表中填上各种批评意见。销的产品，而后在消费调查表中填上各种批评意见。第十九页，共57页。 “数字信息数字信息”：一种能够传送、交换、存储的，具有一：一种能够传送、交换、存储的，具有一定意义的抽象内容。由定意义的抽象内容。由“0 0”和和“1 1”组成。组成。天 地 雷 风水 火 山 泽 000 001 010 011111 110 101 100第二十页，共57页。 它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配息、传递信息、存储信息、处理

12、信息、显示信息、分配信息等的相关技术。信息等的相关技术。第二十一页，共57页。应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输、存储和分析的数据的采集、传输、存储和分析的电子化、电子化、生产经营管理流程的生产经营管理流程的程序化程序化，达到提升企业全过程管理的目的。达到提升企业全过程管理的目的。第二十二页，共57页。工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化 坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化 信息化与工业化融合发展第二十三页，共57页。信息化背景挑战、管理、创新信息化与管理创新深层思考内容提要第二十四页，共57页。加剧了企业生态环境

13、的变化加快了整个市场结构的变革 商务的协同是企业生存的重要法则网络企业是一种新的组织形式外部环境的变化第二十五页，共57页。市场透明度越来越高可计划性越来越差产品周期越来越短人力资源稳定性越来越弱内部环境的变化管理革命第二十六页，共57页。各自为政能者多劳互相推诿摘自SAP第二十七页，共57页。过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过他人努力来完成工作称之为管理这导致了管理与任务需要相脱离，管理从手段变成了目标。进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。所有这些都源于基于职能的“科层制”管理。呼唤创新第二十八页，共57页。 企业在引入新的企业制度、管理体制、

14、组织模式、经营管理理念、管理方法与管理手段方面而进行的创新活动的总称。第二十九页，共57页。 创新动机的消退创新能力的衰弱盲目创新创新遭遇格式化第三十页，共57页。企业如何竞争 今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所构成的虚拟世界。 哈佛大学教授阿普盖特第三十一页，共57页。信息化背景挑战、管理、创新信息化与管理创新深层思考内容提要第三十二页，共57页。信息化与管理创新的关系 信息化是实用工具还是战略资产？信息化是实用工具还是战略资产？快速导入最佳管理实践，提高管理水平快速导入最佳管理实践，提高管理水平( (实用工具实用工具) )；结合

15、社会环境创造新的经营模式（战略资产）。结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。 信息技术与管理信息技术与管理“嫁接嫁接”，不是，不是“物理反应物理反应”； 而是彻底的创新，是而是彻底的创新，是“化学反应化学反应”。第三十三页，共57页。上网浏览信息上网浏览信息企业网站企业网站企业邮件系统企业邮件系统企业短信、彩铃企业短信、彩铃企业公告企业IM企业论坛（企业博客）企业知识管理第三十四页，共57页。EEnterprise(企业)利润最大化价值最大化Resource(资源)资金物流人力资源市场客户策略Planning(计划)预测计划优化执行监督和修改评估RP咦？啊！第三十五页，共57页。企业资源计

16、划 ERP是当今国际先进的企业管理模式，主要宗旨是：将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。 EEnterprise(企业)利润最大化价值最大化Resource(资源)资金物流人力资源市场客户策略Planning(计划)预测计划优化执行监督和修改评估RP 美国Gartner Group公司在90年代初提出第三十六页，共57页。37需求调研报告 2022/5/22柔性的组织结构 强调建立工作网络 由业务流程灵活驱动业务处理财务采购/供应销售生产/运营基于业务流程的管理结构库存流程采购流程销售流

17、程实施后公司 刚性的组织结构 强调形式上的组织 由行政部门控制业务处理基于功能点的管理结构财务采购/供应销售生产/运营公司实施前ERP 实施 ERP对我们做了什么？第三十七页，共57页。信息化视角下的企业管理企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCM产品数据管理/产品生命周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户第三十八页，共57页。信息化建设

18、的层次数据信息化数据信息化流程信息化流程信息化决策信息化决策信息化自动化合理化科学化战略管理创新组织结构创新虚拟经营企业整体优化精益化管理柔性管理危机管理爱抚管理第三十九页，共57页。数据管理问题销售系统服务系统市场系统业务系统决策支持系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计第四十页，共57页。销售系统服务系统市场系统业务系统决策支持系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计如何创新数据信息化数据仓库第四十一页，共57页。 沃尔玛

19、拥有世界上最大的数据仓库系统。沃尔玛想知道顾客经常一起购买的商品有哪些? 沃尔玛数据仓库里集中了其各门店的详细原始交易数据。在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用NCR数据挖掘工具对这些数据进行分析和挖掘。一个意外的发现是：跟尿布一起购买最多的商品竟是 通过信息加工实现创新第四十二页，共57页。数据、信息、知识的层次关系智慧数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件第四十三页，共57页。流程信息化创新什么？BPR:业务流程再造ERP:企业资源计划将再造后的流程规范化，并以软件程序的方式固化下来。第四十四页，

20、共57页。不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展员工心理状态转变示意图 业绩时间开始推行ERPAB 通过有效的交流沟通使A最小化设计完善的转变架构和流程，建立项目绩效考核体系使C/D最大化通过深入的培训提高个人及团队能力使B最小化CD流程信息化创新难？路径依赖理论第四十五页，共57页。注重整体流程最优的系统思想，利于实现组织与个体目标的统一充分发挥每个人在整体流程中的作用企业中的管理责任和管理权限更加明确,更加清晰化通过管理流程设计来提高企业的管理效率和经济效益通过管理流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起实现从职能管理到

21、面向业务流程管理的转变123456第四十六页，共57页。Ford传统付款流程： 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。第四十七页，共57页。当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员

22、20%的目标。但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。怎样解决这个问题？第四十八页，共57页。1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。Ford新的付款流程第四十九页，共57页。Ford公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果: 1、以往应付款部门

23、需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。第五十页，共57页。Ford公司流程重建的启示1、面向流程而不是单一部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个

24、流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。第五十一页，共57页。薄弱的决策支持能力实现管理现代化的障碍今日销售完成情况？今日集团现金流动？各项指标实时状况？第五十二页，共57页。经验决策经验决策科学的决策程序科学的决策技术科学的思维方法建立在科学基础上的决策 为了达到某个或若干期望的目标，在充分掌握决策信息的基础上，用科学的理论和方法来制定并评估各种行动方案，从中选择最满意方案的过程。第五十三页，共57页。通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到管理和决策的支持作用。重塑企业的管理模式和经营理念，改变企业的产品或服务领域，创造出新的竞争优势和经济增长点，甚至改变企业本身的结构和性质。第五十四页，共57页。信息化背景挑战、管理、创新信息化与管理创新深层思考内容提要第五十五页，共57页。信息化与管理创新的深层思考 我的部门的信息化建设满足业务需要么？我的部门的信息化建设满足业务需要么？ 我的下属真的对信息化的现状满意么？我的下属真的对信息化的现状满意么？ 我的部门还应借助信息化对哪些工作再创新？我的部门还应借助信息化对哪些工作再创新？ 作为部门领导，我要做些什么？作为部门领导，我要做些什么？第五十六页，共57页。谢谢！谢谢！第五十七页，共57页。