美容诊断系统手册.doc

《美容诊断系统手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容诊断系统手册.doc（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流美容诊断系统手册.精品文档.美容诊断系统手册 编者：王勇刚WRRREN顾客百分百满意服务系统目录P1T.C.S顾客百分百满意服务系统目录P18DISC的象限分析P2营运统计表P19DISC性格测定表（一）P3成功经营美容院的十大因素P20DISC性格测定表（二）P4美容院市场定位调查表P21DISC性格测定表（三）P5员工档案P22DISC性格测定表（四）P6招聘员工面试表P23DISC性格测定表（五）P7人员管理需求分析表P24DISC的沟通模式P8在职员工问卷调查一览表P25加盟促销会邀约客户流程P9员工具结书P26售后服务流程P10行政

2、公告P27B驻店辅导内容（一）P11营销目标设定表P28 B驻店辅导内容（二）P12人才流失的原因P29美容院的经营困扰和解决之道P13人员的教育培训（一）P30如何强化美容院的经营模式P14人员的教育培训（二）P31美容院如何成功举办大型客户终端会（一）P15员工在职培训同意书P32美容院如何成功举办大型客户终端会（二）P16美容美发院晨会流程P33美容院如何成功举办大型客户终端会（三）P17DISC性格对照表P34美容院如何成功举办大型客户终端会（四） 公司 月份营运统计表编号： 填表人： 日期： 年 月 日每日客户统计新客开卡客未开卡客新客开卡客未开卡客新客开卡客未开卡客业绩统计姓名电访

3、数有效客户成效结果姓名电访数有效客户成效结果物流统计商品项目进货库存出货项目进货库存出货财务统计银行进帐银行出帐现金收入现金支出备注成 功 经 营 美 容 院 的 十 大 因 素一、 选址科学二、 市场定位准确，强势促销策划三、 店面布置舒适并富有吸引力四、 熟练的专业技术、服务周到五、 价格合理六、 成本开支得当七、 产品技术含量高，美容效果好八、 内部管理好，奖罚分明，发展空间大九、 员工积极性高，凝聚力强稳定性好十、产品销售成功美 容 院 市 场 定 位 调 查 表编次区域特征主要消费群体消费者特征最佳市场定位1高档写字楼高级白领丽人领导时尚减压+健康+美丽2普通写字楼普通上班族个性化享

4、受追求时尚紧随潮流的脚步3繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感+吸引力4普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费+时尚5高档主宅区高消费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美7低收住宅区低收入家庭普通护理低价位高享受8外来人口居住区外来打工者因人而异不确定9校园区师生家属员工较挑剔人群实惠并注重美丽员 工 档 案 表姓名性别文化身体状况照片身高体重视力右：民族专业左：出生： 年 月 日身份证户口所在地婚姻状况已婚 未婚 离异 政治面貌现在地址电话联系人申请职务第一志愿：第二志愿：可否接受的工作时间：白班 中班 夜班 24小时值班爱 好特长希望的待遇： 元/月是否有住房教育程度

5、（从最高学历至中学）截止时间何校 何专业 受过何种培训证明人至毕业 结业至 毕业 结业至 结业 结业个人工作简历截止时间何单位 何职位离职原因证明人至至至家庭主要成员（父母/配偶/子女/兄弟姐妹）姓名性别年龄关系工作单位 职务联系电话证明人备注：1、 本人所填写完全属实，无虚假，如核实有出入愿接受处分2、 面试时请携带身份证及其他相关证件复印件。申请人： 年 月 日招聘员工面试表申请部门： 分部门： 职位：愿望1企业前景 5有工作伙伴 9公平待遇 2升职机会 6开明的主管 10良好的工作环境3优厚报酬 7易展才华机会 11安定的工作4志趣相投 8合理的工作时间 12有信心挽救企业面试评估： 5

6、分优 4分良好 3分一般 1分劣申请职务第一次得分第二次得分第三次得分项目仪表性格礼貌谈话主动性语清晰度思维/反应自信心英语其他语言职位知识总得分推荐前台 后台 接受 不接受 后补 待考虑主考签名：录用部门批准人：分部门部门经理 年 月 日职位/工种试用期工资等级营运经理 年 月 日工资标准转正后工资院长 年 月 日工资标准入职日期人员管理需求分析表（A） 处于生理需求阶段的员工：这个阶段的美容师只是出于谋生，也就是出于吃、穿、住的问题和学习一技之长工作，须要求严格遵守公司规范。名单：方式：（B） 处于安全需求阶段的员工：这个阶段的美容师还会考虑自己将来的规划，对销售、管理工作开始产生兴趣，须

7、协助设定明确工作目标。名单：方式：（C） 处于归属感需求阶段的员工：这个阶段的美容师，需要被美容师院老板更多的关心、照顾和认可，期待收入增加和更多的学习机会。名单：方式：（D） 处于尊重感需求阶段的员工：这个阶段的美容师能独立自主作业，同时还希望受到别人的尊重、信赖、以及职位的提升，委以管理重任。名单：方式：（E） 处于自我价值实现需求阶段的员工：这个阶段的美容师已具备技术、管理、公关、销售等能力，有强烈创业的欲望，需以事业伙伴的角色对待。方式：在职员工问卷调查一览表受访人在职部门到职日期身高体重血型请详实回答下列问题，并于（）内打 可复选多题：1、是否有抽烟习惯：（）很多（）平常（）不抽（）

8、看心情2、是否会喝酒：（）很多（）平常（）不喝（）看心情3、是否会开车：（）会（）不会4、是否有驾照：（）有（）无5、你了解自己吗？（）非常了解（）大概了解（）不了解（）有时了解6、个性如何？（）易怒脾气大（）易烦怕挫折（）悲观（）乐观（）主动合群（）被动型（）内向不善表达（）外向活泼好动（）其他7、他人对您有些看法或批评时：（）虚心接受（）洗耳恭听（）不理会（）一定解释8、对主管或同仁或朋友的相处：（）彼此帮忙（）互重互信（）我行我素9、看到同事同仁在工作中出现问题或麻烦时，你会：（）主动帮忙（）视若不见（）事不关己（）等他开口10、对长幼伦理的看法：（）极重视（）一般（）无所谓（）相对论1

9、1、碰到挫折困扰时：（）设法解决（）平常心（）逃避（）求助他人12、对本行的兴趣及信心：（）浓厚（）平常（）做做看（）学习心13、对公家物品或公司资产的看法：（）小心爱护（）和别人一样（）可有可无14、在公司工作的配合度：1）吃苦耐劳（）积极付出（）配合公司（）配合自己2）公司聚会聚餐：（）一定参加（）乐意参加（）视情况（）谁请客3）加班值班：（）主动配合（）公司要求（）看情况（）有无福利15、在工作有困扰时，会不会与主管沟通：（）一定会（）看情况（）闭而不见（）等被动16、对主动作息迟到早退的看法：（）全力配合（）自我要求（）顺其自然 17、对有功当赏、有过受罚的看法：（）理当如此（）原则支

10、持（）视情况18、对公司所推出的各式营业方针及策略和革新制度时，你会：（）全力支持（）看情况支持（）有条件支持（）不一定支持（）我行我素（）再研究填写日期： 年 月 日员工具结书本人： 于 年 月 日起，正式任职 公司本人保证且自愿遵守下列所有规定，若有违背，愿遭开除处分，且不得异议。一、 保证在职期间，一定遵守公司章程、公司作业制度及部门之所有系统作业制度。二、 保证在职期间，不会发生徇私舞弊、侵吞公款、侵占公物、渎职及私下买卖图利或私下收受之所有不正当行为。三、 保证在职期间，不会对外泄露公司所有业务上之机密，如文件、图案、样本、业务资料、客户档案、商业报表、联单资料、各式企划、计划书等。

11、四、 保证在职期间，不会恶意破坏公司及私下造谣生非，破坏员工团结。五、 凡在职期间之所有个人之客户资料、部门资料、个人手册，皆属于公司之所有版权及著作权，不得于在职时或离职后，私自携走。上述五项保证，本人愿无条件遵守并接受，若有发生上述行为时，愿遭公司开除处分现有之公司福利和法律上之先诉抗辩权，毫无异议。本人若有违反上述各项事项及内容时，愿意接受法律上之任何制裁与判决。立书人签名： 盖章： 身份证字号： 电话： 户籍地址： 公司 总经理： 公元： 年 月 日签结公司行政公告公告主题发文部门公告日期 年 月 日（星期 ）公司同仁看后请签名，签名处： 公司 年 月份营销目标设定部门职务工号姓名本月

12、业绩责任额 元整项目数量金额项目数量金额113214315416517618719820921102211231224本月业绩目标额： 元整奖金提成计算：本月争取奖金额： 元整人才流失的原因一、 福利不佳，无保障二、 生活枯燥，工作时间过长三、 工作环境不佳，无升迁机会四、 认为创业容易五、 人际关系不佳六、 美容同业挖墙脚七、 无合约牵制八、 工作缺乏挑战性九、 职业倦怠，弹性疲乏十、 追求自我突破遏止人才流失的方法一、 真诚与关怀二、 加强福利设施三、 完善的奖励制度四、 人性化的管理法则五、 实施在职培训六、 允许员工持股七、 合理的休假制度八、 储备干部九、 增加生活情趣十、 完整的合

13、约人 员 的 教 育 培 训 （一）一、 心态的培训与调整 这是进入美容院的第一课，要让新进入的人员形成正确的心态。正确的心态包括：积极人生观和职业观，例如，要让美容师树立：我做这个工作的目的是想赚钱、学技术、学管理；热情周到的服务是服务行业立路之本；顾客是我们的衣食父母，要善待他们；同事是事业伙伴，有缘才会走到一起，也许有一天，这些同事就是我的财源。二、 服务技巧培训为你的美容院制定一些标准服务规范，在美容院推广使用。 如：客人进门时，应该为客人拉开门，并礼貌问：“欢迎光临，我们能为您做些什么？”在客人提出要求，用专业的语言为客人解答问题。 如客人说：“我最近脸上长了很多痘，不知该怎么办？此

14、时美容师应该让客人先坐下来，给她倒杯水，询问客人的健康状况和饮食习惯，以及用过哪些产品，平时做不做护理，在哪里做等。并告诉她长痘的原因，然后介绍产品给她用。 在做护理时，要询问客人的感觉，并随时调整到客人喜欢的程度。 护理完后，要提醒客人有关注意事项，约定下次服务时间，并向客人表示诚挚谢意，表达谢意不只是口头表达，而且要发自内心。对新上门的客人，临走时送一个小礼物，如带有美容院标识的钥匙扣等，这些举动会让客人感觉很好，下次上门的可能性很高。人 员 的 教 育 培 训 （二）三、 技术培训 平时要对美容师相互之间做模拟训练，也可借助厂家或代理商的力量，请他们的美容讲师进行系统培训。实施技术培训，

15、应制定培训计划，按步骤进行，相关培训内容可参考以下几点：A美容基础知识 B脸部按摩技术C头部和肩部按摩技巧, D产品知识E问题皮肤处理技巧 F美容设备操作技巧G纹（绣、改、种）眉技巧 H美容设备操作技巧I服饰搭配技巧 J心理咨询K健康咨询 L营养搭配四、 产品销售培训 产品培训包括产品的知识、使用和销售培训这三个方面的内容。每一个美容师必须熟练掌握店内所有产品的目录名称、产品价格、产品性能、产品的优缺点、用途和效果。每人一本产品销售手册。员工在职培训同意书综观整个大市场，未来服务行业的发展趋势，一定是愈加激烈的竞争，如何在此竞争的条件中脱颖而出，更上一层楼，唯有不断的自我充电和自我提升，迅速积

16、累管理、销售和服务等全方位的技能和知识。感谢您对公司竭力的付出和努力，您是本公司最优秀的员工之一，也是公司重点栽培的优质人选，为了保障双方权益及避免人才流失等不必要的困扰。本公司将和您共同签定“员工在职培训计划同意书”，请您仔细阅读和慎重考虑之后，再行确认自己的选择。在职培训同意书内容1、公司为您安排参加 课程为期 天 小时，学费 元/人。上课期间，公司给予有薪培训假期。2、公司先行全额为您支付所有进修培训之经费开支。在您进修培训返回公司后，您再将此次所有培训费用分12个月分期摊还给公司（每月由您薪资中扣除）3、第13个月起，公司再将您所支付的费用金额一次发还全额给您。4、培训回程后，在任职一

17、年内离职者，必须负责一次性赔偿给公司，所先行支付的此项培训所有费用金额，按月摊还比例补足全额。5、本人 同意此项员工在职培训同意书。 培训课程名称： 培训日期： 年 月 日 培训费用：总计人民币 元整，培训地点： 支付方式：分几个月分期摊还公司，自 年 月 日起至 年 月 日止每月摊还人民币 元整（薪资中扣除）公司将于 年 月 日全额发还培训费用。本人 同意接受在职培训，回来后一年内若有请辞、离职或办理停薪留职后未正常到职，愿无条件赔偿给公司所有培训费用及开支；包含交通费、住宿费、餐费、培训学费等所有公司所支付之各项费用。受培训人签名： 日期： 年 月 日公司 总经理： 年 月 日美容美发院晨

18、会流程早上 集合训练（着装统一、佩带工号牌、着淡妆）由店长开始每天轮流带队，作执行长首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）1、 执行长：整队口令：立正，稍息，立正，向右看齐，向前看2、 执行长：各位伙伴，早上好！3、 店员：好，非常好！4、 执行长：现在请大家以体操对形散开舞蹈 成功体操：我是活着的，我是最优秀的，我一定做得到（三遍）快乐的成功人，加油、加油、加油！我真的很不错（手语舞蹈带动）5、 执行长：向中看齐，再给自己爱的鼓励6、 店员：拍手（自小至大），OH，YES！我们都是最棒的！7、 执行长：现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴，告诉她：你是最棒的！你是最优秀的！你一定能成功！加油！

19、现在请回到原位。8、 执行长：首先感谢各位伙伴积极的配合，我是今天晨会的执行长XXX，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优点（T。C。S系统礼仪训练）9、 店员：1、2、3、。10、 执行长：请报单数的伙伴向左转，报双数的伙伴向右转，报双数的伙伴向右转，现在请相互问好，相互检查仪容仪表，并赞美对方三个优点（T。C。S系统礼仪训练）11、 店员：执行口令12、 执行长：请报单数的伙伴向右转，报双数的伙伴向左转13、 执行长：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息14、 现在有请店长做今日工作安排15、 店长：。限三项内容16、 执行长：我们的态度是：17、 店员：每天保持积极的心态18

20、、 执行长：我们的宗旨是：19、 店员：专业、用心、负责20、 执行长：相信我们今天一定比昨天做的更好，大家有没有信心？21、 店员：有！22、 执行长：今天的晨会到此结束，谢谢大家配合！23、 全体围成一圆圈，右手申出重叠在一起，大声喊一声店名加三声加油！加油！加油！WARREN性格对照表这张表格非常有趣，其中包含了各作风的言语与非言语的特性！熟读这张表格，偶尔对照一下，看看在没有DISC档案的情况下，辨识他人的作风有多容易！然后，你就能适时的调整你的策略！开始吧！D=支配型（发号施令者）言语/声音1、话快、大声2、单调3、以事为主4、陈述较多5、对人际关系极不小心6、对团队贡献量多7、很糟

21、的听者、喜欢插嘴8、易怒非言语/肢体语言1、 手时有力量且正式2、 直接目光接触3、 控制过的面部表情4、 僵硬的姿势、显得有自信5、 会用手指别人、手掌紧闭6、 表达意见时向前倾7、 避免身体接触8、 迅速且有目的动作；手势很大9、 手势没耐心、脚打拍子、指敲桌面笔敲东西%讯息重点-速度-（现在就招我的话做）I=影响型（互动者）言语/声音1、 说话快、大声2、 抑扬顿挫3、 以人为主、运用意见与故事4、 陈述较多5、 积极参加6、 对团队贡献量多7、 选择性听者、喜欢插嘴8、 情绪化一自由的表露感觉与兴趣非言语/肢体语言1、握手时有力且正式2、直接目光接触3、活泼的面部表情4、休闲的接纳姿势

22、、显得有自信5、会用手指别人、手掌打开6、表达意见时向前倾7、喜欢身体接触8、迅速无目的动作；手势与手臂的动作很大9、松散的手势、停不下、到处移动、颈部晃动%讯息重点-有活力-（做且做的高兴）C=服从型（修正者）言语/声音1、缓慢、较温柔2、单调3、以事为主、运用事实与数据4、陈述较少5、对人际关系不关心6、对团队贡献量不多7、谈判式听者8、容易提出批评非言语/肢体语言1、 握手时温和且正式%讯息重点-精确-（做的准、做的到）2、 免目光接触3、控制过的面部表情4、僵硬的姿势、显得安静/犹豫不决5、手部放松或呈杯状、手掌紧闭、双臂交叉6、表达意见时向后倾7、避免身体接触8、动作缓慢谨慎、保守的

23、手势9、评估的手势、搓下巴、擦眼镜%讯息重点-准确-（做的对，做的准！）S=稳健型（支援者）言语/声音1、缓慢、较温柔2、抑扬顿挫3、以人为主、运用意见与故事4、陈述较少5、全力与人接触6、对团队贡献量不多7、很好的听者8、不情绪化-隐藏感觉非言语/肢体语言1、 握手时温和且正式%讯息重点-精确-（做的准、做的到）2、 避免目光接触3、活波的面部表情4、休闲的接纳姿势、显得安静/犹豫不决5、手部放松或呈杯状、手放口袋中、手掌打开6、表达意见时向后倾7、喜欢身体接触8、动作缓慢、手势不大9、了解的手势、，慢慢点头、头倾向一边%讯息重点-友善-（准备好才做，但一定要准！）WARREN的象限分析步调

24、快、独断直接、外向支配/老板型 影响/互动型 发号施令者 口才好/喜交际者/以人为主问题为主 追求互动自尊心极高 乐观且情绪化希望：改变 希望：认同、友好关系驱力：实际的成果 驱力：社会认同面对压力时可能会：粗鲁、 面对压力时可能会：杂乱无没耐心 章希望别人：回答直接、掌握 希望别人：讲优先顺序、讲状况、拿出成果 信用、给予声望害怕：被人利用 害怕：失去社会认同服从/修正型 稳健/支援型 擅分析/重思考 设身处地以程序为主 以步伐为主追求限制 追求一致性高标准、完美主义者 监守信念、容易预测希望：精准有逻辑的方法 话不多驱力：把事做好 希望：固定不变、诚心感谢面对压力时可能会：慢半拍 多些时间

25、 退缩 驱力：固有原则希望别人：提供完整说明及 面对压力时可能会：犹豫不 详细资料 决、惟命是从害怕：被批评 害怕：失去保障内向、间接保守、步调慢DISC的性格测定表（一）基本资料您的姓名： 职业代号： 学员编号： 性别：（）男（）女 血型：（）A（）B（）O（）AB住址： 电话： 传真： 行动电话： 服务机关： 职称： 年资： 生日： 年 月 日E-MAIL： 咨询顾问： 请于下表每题的1、2、3、4四种形容词中，圈出一个最符合自己的日常行为的形容词，并将形容词之代号于表中圈选清楚。每个问题皆必须选出答案。当您回答问题时，请想象您是身处于平常生活环境中的自己。请于二十分钟内做答完毕，这不是考

26、试，没有对错，您只需依直觉诚实回答。一、1、冒险性-对新事物下决心做好。D 2、适应性-轻松自如融入任何环境。S 3、生动性-表情生动多手势。I4、分析性-准确知道所有细节之间的逻辑关系。C二、1、持久性-完成一件事后接手新事。C2、娱乐性-充满乐趣与幽默感。I3、说服性-用逻辑与事实服人。D4、在任何冲突不受干扰，保持冷静。S三、1、包容性-易接受他人的观点，不坚持己见。S2、牺牲性-为他人利益愿意放弃个人意见。C3、社交性-认为与人相处好玩，无所谓挑战或商机。I4、强烈意识性-决心依自己的方式做事。D四、1、体贴性-关心别人的感觉与需要。S2、控制性-控制自己的情感，极少流露。C3、竞争性

27、-把一切当成竟赛，总是有强烈的赢的欲望。D4、因个人魅力或性格使人信服。I五、1、清新振作型-给旁人清新振奋的刺激。I2、敬仰型-对人诚实尊重。C3、保守型-自我约束情绪与热忱。S4、机智型-对任何情况都能很快作出有效的反应。D六、1、满足性-容易接受任何情况和环境。S2、敏感性-对周围的人事十分在乎。C3、自立性-独立性强，机智，凭自己的能力判断。D4、生气性-充满动力与兴奋。IWARREN的性格测定表（二）七、1、计划性-事前做详尽计划，依计划进行工作。C 2、耐性-不因延误而懊恼，冷静且容忍度大。S 3、积极-相信自己有转危为安的能力。D4、推广-运用性格魅力或鼓励推动别人参与。I八、1

28、、确信-自信，极少犹豫。D2、率性-不喜预先计划，或受计划牵制。I3、程序性-生活与处事均依时间表，不喜欢干扰。C4、害羞-安静，不易开启话匣子的人。S九、1、井然有序-有系统、有条理安排事情。C2、迁就-愿改变，很快与人协调配合。S3、直言不讳-毫不保留，坦率发言。D4、乐观-自信任何事都会好转。I十、1、友善-不主动交谈，经常是被动的回答者。C2、忠诚-保持可靠、忠心、稳定。S3、趣味性-时时表露幽默感，任何事都能讲成惊天动地的故事。I4、强迫感-发号施令者，别人不敢造次反抗。D十一、1、勇敢-敢于冒险，下决心做好。D2、愉快-带给别人欢乐，令人喜欢，容易相处。I3、外交-待人得体有耐心。

29、S4、细节-做事秩序井然，记忆清新。C十二、1、振奋-始终精神愉快，并把快乐推广到周围。I2、坚持-一贯情绪平稳，反应永远能让人预料到。S3、文化性-对学术、艺术特别爱好。C4、自信-自我肯定个人能力与成功。D十三、1、理想主义-以自己完美的标准来设想衡量事情。C2、独立性-自给自足，自我支持，无需他人帮忙。D3、无攻击性-从不说或做引起他人不满与反对的事。S4、激发性-游戏般的鼓励别人参与。I十四、1、感情外露-忘情地表达自己的情感、喜好，与人娱乐时不由自由的接触别人I2、果断-快做出判断与结论的能力。D3、尖刻的幽默-直接的幽默近乎讽刺。S4、深沉-认真，深刻，不喜欢肤浅的谈话或喜好。C十

30、五、1、调解者-避免冲突，经常居中调和不同的意思。S2、音乐性-爱好且认同音乐的艺术性，不单是为表演。C3、行动者-闲不住，努力推动工作，别人跟随的领导。D4、结交者-喜好周旋于宴会中，结交朋友。SWARREN的性格测定表（三）十六、1考虑周到-善解人意，能记住特定的日子，不吝于帮助别人。C 2、固执者-不达目的誓不罢休。D3、发言者-不断愉快的说话、谈笑，娱乐周围的人I4、容忍者-易接受别人的想法和方法，不愿与人相左。S十七、1、聆听者-愿意听别人想说的。S2、忠心-对理想、工作、朋友都有不可言喻的忠实。C3、领导者-天生的领导者，不相信别人的能力如自己。D4、生趣-充满生机，精力充沛。I十

31、八、1、知足型-满足自己拥有的，甚少羡慕人。S2、首领型-要求领导地位及别人跟随。D3、制图型-用图表、数字来组织生活，解决问题。C4、可爱型-讨人喜欢，令人羡慕，人们注意的中心I十九、1、完美主义者-对己对人高标准，一切事情有秩序。C2、和气性-易相处，易说话，易让人接近。S3、工作者-不停地工作，不愿休息。D4、受欢迎者-聚会时的灵魂人物，受欢迎的宾客。I二十、1、跳跃型-充满活力和生气的性格。I2、勇敢型-大无畏，不怕冒险。D3、模范型-时时保持自己举止合乎认同的道德规范。S4、平衡型-稳定，走中间路线。C二十一、1、乏味-面上极少流露表情或情绪情绪。C2、忸怩-躲避别人的注意力。S3、

32、露骨-好表现，华而不实，声音大。I4、专横-喜命令支配，有时略傲慢。D二十二、1、散漫-生活任性无秩序。I2、无同情心-不易理解别人的问题与麻烦。D3、无热忱-不易兴奋，经常感到喜事难成。S4、不宽恕-不易宽恕或忘记别人对自己的伤害，易嫉妒。C二十三、1、逆反-抗拒或犹豫接受别人的方法，固持己见。D2、保留性-不愿意参与，尤其当事物复杂时。S3、怨恨性-把实际或想象的别人的冒犯，经常放在心中。C4、重复-反复讲同一件事或故事，忘记自己已重复多次，总是不断找话题说话。I二十四、1、惧怕-经常感到强烈的担心、焦虑、悲戚。S2、挑剔-坚持做琐碎事情，要求注意细节。C3、健忘-由于缺乏自我约束，不愿记无趣的事。I4、率直-直言不讳，不介意把自己的看法直说。DWARREN的性格测定表（四）二十五、1、好插嘴-滔滔不决的发言者，不是好听众，不留意别人也在讲话。I 2、不耐烦-难以忍受等待别人。D3、优柔寡断-很难下定决心。S4、无安全感-感到