美甲经营管理文章整理汇编.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流美甲经营管理文章整理汇编.精品文档.美甲经营管理文章汇编蒋云飞美甲形象艺术培训中心收集整理目录第一篇 用专业市场操作技能征服你的客户 - 01第二篇 三招教你开拓准客户- 04第三篇 美甲店如何留住客人- 05第四篇 美甲店常用的促销方法- 06第五篇 谈美甲店铺管理- 07第六篇 谈谈美甲师的銷售技巧- 10第七篇 美甲店长应注意的几种错误- 13第八篇 美甲店如何选择经营项目来提高效益- 15第九篇 浅析中国美甲师欠缺问题- 17第十篇 美甲店经营者如何妥善管理人才- 19第一篇 用专业市场操作技能征服你的客户 又一个年度结束了，于是以前

2、不联系的旧同事也就开始联系起来，不怎么通电话的业内朋友电话也就多起来，大家谈论的话题无非就是一年来工作是否顺利，年关有什么新的想法，无论有想法也好，无想法也好，大家谈论的最多的都是有关自己客户的问题，都是怎样摆平当前的客户，明年应该如何建立新的客户关系，客户管理应当从何入手？一、客户是挑剔的这是大家讨论的话题之一，大家一致认为现在的客户是越来越挑剔了。这是一个显而易见的问题，只不过是在产品日益同质化的今天表现的更加明显罢了。1、客户是有资格进行挑剔的。就市场运作经验而言，我们所面对的很多客户都有着多年的经商资历，无论从资历上还是阅历上都要胜于我们普通业务人员；就我们面对的市场而言，我们客户比我

3、们更熟悉他们所经营多年的市场，且更具市场人脉与市场威信力。所以针对我们所面对的市场，我们的客户比我们更熟悉，他们的资历比我们的资历更老，市场运作资质比我们更深。所以，就这些方面而讲，我们的客户是有资格进行挑剔的；2、市场的竞争形势使得客户更有条件去挑剔。当前市场上产品同质化的趋势越来越明显；品牌优势已经不再掌握在某一个品牌手中；同等条件下，现在的客户比以前有着更大的经营品牌选择空间；3、个别客户在倚老卖老。我们的许多客户从年龄上多要高于我们业务人员，从经商资历上上要高于我们业务人员，有些客户更是有着多年从事业务经历的老业务了，所以有些时候我们的客户就会倚老卖老，在某些方面也就会更加的挑剔；二、

4、客户是需要征服的做业务我们无非要面对两种人，一种人是我们的合作伙伴；另一种人就是我们的上帝，而客户是一个扮演双重角色的人，他既是我们的合作伙伴又是我们的上帝，所以这样的客户更难对付，也更需要去征服。我们如果处理的好，客户能够给我们站在一个立场去处理问题，那么我们之间的关系就是合作伙伴，如果处理的不好，他们就转化成了另外一个角色即上帝，即便不是对立面也需要小心的供养。而促使客户进行角色转变的唯一力量就是在这厂商之间的博弈中谁能够占据上方，而决定这区域市场博弈胜负的主角就是我们的一线业务人员，所以，客户是需要征服的，而征服他们的前锋兵就是我们的一线市场人员。三、征服客户的途径我们与客户的合作关系无

5、非有三种方式，一是“权利”压迫，即通过公司赋予我们的区域市场独立运作权利，来控制我们的客户，逼迫我们的客户顺从我们，通我们进行合作；但是这种权利一旦受到外界的影响，促使厂商的博弈格局在一定程度上发生变化，客户就会“压而不服”，开始新的“独立”计划。二是“无为而治”，即通过在经营理念、市场运作方式等等方面，全面顺从客户的意念，从而达到治理市场、提升销量的结果；而这种方式多是“治而无果”。三是专业技能征服，这是一种通过经营理念与市场操作技能灌输，使我们的客户在认可我们销售管理仅能的前提下，顺应我们厂家的发展战略与经营理念，最终实现双赢的市场运作形式，也是真正能够实现厂商双赢的征服客户的途径。四、如

6、何用专业的市场运作技能征服客户客户是挑剔的，但是当我们越过了客户挑剔的眼神，真正进入“辅助他们经营管理、市场运作的合作伙伴”的心里范畴之后，我们就真正的实现了厂商双赢的工作使命，而这个过程是一个不断博弈的过程，是一个征服客户的过程。而专业的市场运作技能是实现征服客户最有效的途径。我们的客户虽然挑剔，但是他们更认可强者，所以我们必须通过他们的弱点征服他们，那就是“专业”；我们的客户多是是“土八路”，他们虽然有着他们一套自己的经营经验与理念，但是这些经验与理念并不成型，而且随着企业的壮大与扩张，他们更希望获取新的经营理念与更多经营理论。如果这个时候，我们能够适时拿出“1.5倍库存管理法”、“80/

7、20法则”、“4P理论”乃至当前出现的“长尾理论”等管理理论与市场运作法则以及有效的数据库的管理与建立，我们就可以轻松的实现对现有客户的征服。具体的市场运作技能包括以下几个方面：1、理论技能，即对一些市场营销理论的掌握以及相关理论在实践中灵活运用的阐述技能；2、谈判技能，即与我们直辖客户以及间接管理客户的谈判技能与技巧；3、组织技能，即有效的业务组织技能与会议组织技能；4、政策制定技能，即销售政策与下游客户的销售费用支持政策的制定技能；5、市场管控技能，即有效的业务管理、报表管理、客户管理、费用管理等市场管理技能；6、数据的统计分析技能，即有效的数据库的建立以及对相关数据的组织分析技能；7、人

8、员培训管理技能，即对辖区客户、业务以及客户的业务人员的培训管理技能。总之，你的销售技能足可以成为客户的销售顾问，你才可以成功的征服你的客户。客户需要的是顾问式的厂家业务，他们信赖的是有着全面的专业销售技能的业务人员，我们只有用专业市场操作技能来征服我们的客户。第二篇 三招教你开拓准客户 很多营销员对开拓准客户都感到头痛，感觉吃力，其实不然，只要我们注意收集客户资料，就不难发现，其实在现有客户群中，还隐藏着很多准客户，存在很大的客户市场，等待我们去开拓。通过转介绍是开拓准客户最为有效的方法，也是保证营销员不断获得准客户的重要资源。通过转介绍，还可减少初次拜访的陌生感，同时有客户的认可，更具说服力

9、，赢得准客户的认可，促成签单。取得客户认同首先应取得转介绍人（客户）对转介绍性质的认可。只有得到客户的认可，客户才会把朋友的近况及家庭情况告诉你，从而获得准客户的详细资料。获得客户认同要做到两点：首先是要有责任感，笃守信誉，有责任心。其次是能为客户提供优质满意的服务，只有以真诚服务打动客户的心，才会获得客户的认可，客户才会放心把这种服务介绍给朋友，把你推荐给朋友，自愿反馈朋友信息。所以，在经营客户时，一定要重信誉，讲信用，以实际行动赢得客户信任，客户才乐意做转介绍。当然也会遇到拒绝提供转介绍的客户，此时，营销员应该尽快找出客户拒绝的原因，打消客户的顾虑，解除客户的担忧，重拾认同肯定。获得准客户

10、资料得到客户的认可后，再聊客户的朋友，客户会把自己对朋友的了解以及情感告诉你，从而获得准客户的详细资料。收集资料时，主要掌握准客户的姓名、年龄、家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未来计划、目前收入和将来可能的最高收入。同时还能获知准客户的兴趣，掌握准客户的情感与性格，为陌生拜访奠定基础。有客户提供的资料，对准客户有了大致的了解和认识，轻松掌握准客户的生活详情，再有计划性地为准客户做准备，对症下药，整理出投保计划书，将更具说服力。准确锁定客户根据自己掌握的资料，认真对准客户进行筛选，选择最具有可能性和最具有购买实力的准客户做拜访，锁定为主攻对象。锁定客户后，选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话

11、题，精心为准客户设计投保计划。虽然是陌生拜访，但对客户资料了如指掌，如吃了定心丸，介绍更得心应手，句句说到准客户心坎上。再则是经朋友介绍来的，准客户不会拒你于千里之外，更不会为难你，甚至还会产生一种亲切感、信任感。可以借助自己为客户提供的服务，用事实证明自己的信誉与能力。赢得准客户认可时，再行介绍保险，灌输保险意识，如此双管齐下，作用更为明显，相信会事半功倍。准客户也会打心里接受你的观点，成为你的客户，最后促成签单。第三篇 美甲店如何留住客人 一位顾客是否愿意走进你的美甲店，她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美甲店的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美甲店之后，你是否能留住她，那就得看你

12、的具体表现了。 第一，美甲店的微笑是少不了通常，人们总是被爱笑的人所吸引，聚集在其周围，这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处，常会有一个冰冷的角落，随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药，是美甲店成功留住顾客的第一步。 其二，培养自己的观察能力，以便迅速对顾客有一个大致判断一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等蛛丝马迹，往往很容易就能透露给美甲师一些信息，比如：服装品味高雅、服饰搭配适宜的人，可能对美甲产品的品质和美甲店的服务质量颇为讲究，而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣，这种人属于理智型的消费者；一位浑身名牌、化妆

13、浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣；一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人，一看便知她是一个对自己缺少信心的人。与此同时，你还须用专业的眼光，对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解，以利于你决定下一步应该向她介绍何类美甲项目和产品。虽然顾客在外貌及整体装扮上能透露给你的信息是有限的，但正所谓看相实是看样，有了以上这些观察，你就能大致知道这位顾客的消费能力及消费取向如何了。第四篇 美甲店常用的促销方法 促销的原则方案的制订是为了促进销售所以我们在制订方案的时候要步步紧扣,让顾客一步步的往前走，从而达到我们增加销售量的目的。促销是为了增加销售量而并不是

14、打价格战的借口。现在有很多美甲店为了争取客源而减低价格来吸引顾客。其实这样的做法是很危险的，不但会影响到竞争对手同时也影响到自己的利润，更甚的是如果长期下去势必影响到整个行业的风气。下面介绍的是美甲店比较常用的促销方法： 1 开卡促销很多美甲店会办理各种各样的卡，比如修手卡、护理卡等等。制度大都是多送几次的策略。例如：修甲每次是20块，那么你办一张100元的卡，你就可以享受到120元的修甲服务。护理卡也是这样。VIP卡通常是向高级的(也可以是是消费比较多的)的顾客提供的。有的新店在开店初期会通过免费办VIP卡来吸引顾客。通常持有VIP卡的顾客都可以享受到8折的优惠等。 2 赠送促销现在的消费者

15、是越来越注重卫生观念，美甲店也是越来越注重会员的开发和维持。那么就可以通过会员专用工具的制度来开发和维持会员。什么是会员专用工具制度呢？就是每个会员拥有一套属于自己的专用工具。该工具放店里写上名字，顾客来了就可以使用写有她名字的工具了。该方法可以解决一部分顾客的卫生心理，又能向顾客销售产品，所以目前很多美甲店都是采用这样的方法的。但会员专用制度的弊端是比较占用场地，特别是小一点的店，如果会员一多，工具都没地方放了。如有机会可以到珠海口岸那里看看，美甲店里的顾客的工具柜就占用了店里的1/3场地。 3 一次性工具制由于会员专用制度本身的弊端，所以在这样的情况下又产生了另一种促销模式，那就是工具一次

16、性使用。只要是办了会员卡，那么来店里做完服务，美甲师会将你使用过的工具送给顾客，以表示此工具为专人使用。有的顾客会带回去，以备平时自己使用。 4 包月服务在制订包月卡时其它的限制条件要明确的跟客人先说明，以免引起不必要的麻烦.比如本人使用。跟其它的优惠活动不能同时使用等等。但针对不同的服务项目进行包月服务也是可行的。例如修手卡，正常的顾客是一个月做四次服务，以每次二十块算，一个月就要80块，那么可以弄一个一百块包一个月不限次数的。很多人会说，要是客人天天都来那不忙死了。其实正常的话，一个客人一个月能来6次已经是算多的了，因为人家也是要安排时间的。天天来的客人也有，不过很少，再说要是天天来那么死

17、皮还没长多少，这样的话工作量是很小的。还有，要是一个客人天天都往你店里跑你还不能让她消费其它的东西那可就有点说不过去了。 5会员带会员什么是会员带会员呢？就是会员介绍新会员过来，那么该会员就可以获得多少积分，积分到多少就可要换些小礼物之类的。 6 积分法顾客消费多少金额可要积多少分，然后可以换点小礼品,这是普遍使用的方法。第五篇 谈美甲店铺管理一、美甲行业未来发展的趋势如何？面对这样一个巨大的女性消费市场，各行各业的投资者都在摩拳擦掌准备进入或已经跨入，但是单纯依靠暴利和投机经营的初级模式一不可行。那么，靠什么来吸引顾客呢？专业，诚心，超值，未来的美甲行业经营发展将以品牌化，专业化和规模化为主

18、流方向。 美甲店铺经营定位将呈现以下的几种形式： 1. 实力雄厚的品牌经营 2. 产品公司的美甲服务示范店 3. 整合美甲服务的综合美甲店铺 4. 个人品牌命名的信誉店 注意：美甲店铺的定位越准确，越容易被顾客记住。可以提供个人化的超值服务能力是美甲店铺经营的制胜之本！二、了解顾客心理，以及他们如何看待美甲店铺？ 消费者在选择美甲店铺的时候一般会注意这样几点： （1）看美甲店铺的专业水平； （2）看美甲店铺的服务水平； （3）看美甲店铺的环境； （4）看美甲店铺的美甲师的能力和名气； 消费者对美甲店铺有这样几个要求： （1）普遍的消费者都希望美甲店铺在专业技术方面有所提升； （2）一部分人希望

19、美甲店铺的服务环境有所改善； （3）大多数人希望美甲店铺提升美甲师服务水平； （4）很多的消费者都希望美甲店铺提升美甲师整体素质； （5）也有一部分顾客希望美甲店铺可以改善服务种类。 超过百分之六十的顾客对我们美甲师的服务和整体素质不满，希望得到改善，这也从侧面反秧出我们顾客流失的原因。顾客选择美甲店铺的途径； （1）通过自己的详细了解和亲身体验而接受的人数占大多数； （2）通过美甲师的介绍而接受的占一部分； （3）通过朋友介绍而接受的又占一部分； （4）还有的是通过看杂志，电视，广告慕名而来的。 绝大数的顾客认为美甲师的服务水平一般，这就给我们行业提出了一个挑战；谁能够让大多数的顾客满意，谁

20、就有机会拥有着巨大的市场。是我们每一位经营者都要深思的问题。 三、为什么美甲师的流动性很大？ （1）从业人员的年龄偏小，缺乏社会经验； （2）工作技能不高，可又随时想找一个好一些的工作； （3）美甲店铺太小，环境单调，渴望去大的美甲店铺； （4）老板经验不足，频繁的变动员工的工资和提成，给员工一不信任感； （5）不断出现新的竞争对手，她们的工资水平高，店铺装修的环境好，材料和设备领先，这些都对年轻的美甲师有着强烈的吸引力。 在这个行业中，好的店铺还是人员培训上下了很多工夫的，同时也有自己的方法留住那些优秀的美甲师。但是，在那些缺乏管理，缺乏诚心的店铺，依然有大量的美甲师流失。其中原因固然很多，

21、单做为我们经营者，是否应该检讨一下自己呢，我们的员工在我们心中到底处于一个什么样的位置？了解我们员工心中的理想选择是什么，需要怎么样去解决现实存在的最根本问题。 四、最受欢迎的美甲店铺服务是什么样子的？ （1）在美甲店铺中，美师与美甲师助理的技术和服务需要与顾客的需求有很好的配合，不管是哪个店铺，要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。 （2）每一位美甲师都要很清楚自己的工作并能够很好的完成它。 （3）顾客与美甲师都有很合理的期望，顾客不会指望着美甲师是自己的奴隶，想怎样指挥就怎样指挥；员工也不会心烦气燥的经常想换老板或涨工资什么的 （4）美甲师可以准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客

22、对自己的信任，从而使客户相信这是一家专业的美甲店铺。 （5）每一位美甲师都应该相信；她为顾客所提供的服务是顾客所需要的，并且是对顾客有利的，而不是认为自己是在欺骗顾客的钱财。诚心，不仅仅是美甲师对客户的表现，同时也是每一位美甲师建立在人品上的一种信誉，而每一位美甲师都是老板人格品行的见证人，她们因此判断，选择自己的前途，单从这一点上看，人员流失很大的美甲店铺，不是美甲店铺老板的能力有问题就是老板的人品有问题。 （6）美甲师要学会与顾客的有效的沟通，在学会有效沟通技巧的同时，也要学会换位思考，站在顾客的角度来领会顾客的需求，从而真正的满足顾客的需求。 （7）美甲师与顾客之间应该保持一种信任与信服

23、的关系。美甲师对客户展露的亲情和热情只能让顾客产生信任，其实，这也是种敬业的态度，大部分的美甲师是可以做到这一点的，然而，我们的顾客还需要我们在沟通的过程中表现出专业的一面，这样才会让顾客有信服感。但要注意；顾客与美甲师之间太亲热，会使顾客失去对美甲店铺的距离，从而没有办法谈价格，同时也失去了我们的专业性。因此，我们要提高我们的专业性，让客人为我们的专业而买单。 （8）美甲店铺应该拥有自己的价值观和文化准则，所有的美甲师都应该明白和了解企业的经营及服务的目标和方向。 （9）美甲店铺要有一个准确的而独特的经营定位，这样才可以使企业在竞争中立于不败。 注意；建立一个企业，需要付出艰苦的劳动，任何侥

24、幸的尝试都会是一种危险的赌博！第六篇 谈谈美甲师的銷售技巧 美甲业发展蓬勃，美甲店纷纷推出五花八門的生意策略，以争取市场占有率，所以美甲师必须好裝备自己，以提升在业的竞争能力，及到美甲师应有的专业，期在讲美甲店店主除了要保持美甲师技术服务素质处于高水平外，亦要加強训练美甲师的銷售技巧，才可增加店铺的销售額，并在芸芸对手中突围而出。销售技巧：销售是一门高深的学问，美甲师必须具备专业知识、专业可信的形象、有说服力的说话技巧及真诚有礼的服务态度，并在销售时要好好掌握以上种种基本特质，美甲师才可增进店铺的销量，得到顾客的信任。销售秘诀：销售秘诀在于洞悉客戶的需要，并对所有产品的特点、优点及好处均非常熟

25、悉。要销售成功的机率增加，必須推出能满足客戶需要的产品，并清楚解释产品的特点、优点、及客戶会从产品得到的好处。以下举了一个实际的例子，说明销售技巧的运用方法： 您所观察到顾客的指甲问题（顯性问题）：指甲容易折断 。 顾客的需要（您要分析的隐性问题）：客戶需要使用能令指甲更坚硬，更有弹性的产品。销售技巧、秘诀及销售的运用方法：指甲缺乏营养及钙质，所以比一般人容易折断，您需要强化指甲本身，才令指甲不易折断，指甲本身健康了，修甲及光疗树脂殖甲的效果便更特久。（指出顾客的需要，我建议你早晚使用建甲液，它含有丰富的钙质及多种維他命，可润泽甲根之余，能促进指甲健康生。持继使用，您的指甲便会生长的坚韧有弹性

26、，并可大大改善断甲问题。只要掌握了顾客的Need，并善用产品的Feature、Advantage及Benefit，定能增加销售的成功率。建立客戶关系 （Building Rapport） 要取得客戶的信任，美甲师在销售过程中必须保持正确及专业的态度。美甲师在推广 产品時要确保店铺能获取适当的利润，并在销售过程中不盲目硬销，让客人在购物过程中感到愉快。 要有效建立客戶的关系，美甲师必须以诚恳度服务客戶，并要谨記建立关系必须具备的“三”个心：关心要关心客人，了解客人日常生活习惯，并能配合她的习惯 提供服为，让客人每次光临都有回家及被重視的感覺。 細心适当地按客人的喜好称呼她們，并细心留意自己与客人

27、对话的语气是否亲切有礼。要份外注意客人的说话內容。細心分析其护理习惯及了解其需要。 专心专心聆听客人的说话，并在适当时候提出问题，您的专注会令客人感到被重視，并能成为客人的倾述对象。 身体语言除了您要表达的內容外，您的声音、语调、说话速度以及身体运动和销售一部分，要提升个的说能力，必须好拿你的身体语言：声音 声音过小令人感到你欠缺自信，过大亦会令人误会你在硬销。应有礼专业销产品以表示你对产品的肯定速度 以快慢适中的说话速度销售。说话通快会令人觉得麻烦，令人沉闷 眼神 要与客人保持眼神接触，令人感到你的自信心。 笑容 销售过程必须保持微笑，令客人不会感到有购物压力专业推介=销售美甲师要销售成功，

28、必须谨记自己是位专业人士 及指甲护理专才。你曾几何时看到医生向病人硬销药物？电脑工程师硬销软件？要有专业知识支持。客户都会对推介持有信任的态度。专业的美甲师有知识，重要是熟知指甲结构及产品的应用，专业地指出客人的问题及改善方法，专业的方法，取得客人信任，从而增加销售的成功率。第七篇 美甲店长应注意的几种错误金无足赤，人无完人，领导得也不例外。即使是再高明的店长，也免不了犯错，从而影响门店的管理效果和经营业绩。以下列出一些店长常犯的错误，你可以此对比自己的行为，看看是否也会偶尔犯上一两条，有则改之，无则加勉。1.把面子、地位看得比结果还重要长期位居店长的“高位”，往往会自然而然地产生一些优越感。

29、当店长带着这种优越感处理事情时，常常会过多的关注自己的面子和地位，甚至于超过事情本身可能产生的后果。避免这种错误的最好办法就是让团队中的所有成员完全明确你的业务目标和任务，如此一来，你就很难再为了面子、地位和权威而用主观和表面上的理由来敷衍自己和别人。2.有意无意地拉帮结派两条建议可以帮助你阻止组织中帮派的形成，用统一的标准来对待所有团队成员；用更多的时间和精力关注那些“另类”员工。促进组织融合。这一点极为重要，因为大多数的“另类”员工也会以一种“另类”的眼光看你对待他们的态度和行为，只有你付出额外的努力，他们才会明显地感受到。3.为了情面，甚至放弃原则和责任作为店长，由于你和下属有着良好的私

30、人关系，以至于在分配任务或追究责任时，有时候你会觉得碍于情面，难于记齿，甚至会放弃一些基本的原则，或是让他们逃脱责任。要解决这个问题，你应该和下属保持合理的距离，并将工作和私人关系明确分开；另外，你应该发展另外的关系网络，使自己不必太依赖于建立在工作关系上的友情，这样做无论是对公司还是对个人都是有利的.4.将权力看得比什么都重要有些店长喜欢将权力紧紧攥在手中，生怕有一点闪失，以至于大事小事都亲历亲为，不敢授权给下属和员工。这样一来，店长本人劳累过度不说，更重要的是眉毛胡子一抓，却将最重要的工作给耽误了；而且，下属还不会买你的帐，对你还会产生许多怨忿。要进行有效、适度的授权，最重要的是要有权力下

31、放的意识，另外还需要一些技巧。5.永无休止的等待信息以做决策有些店长，特别是一些注重逻辑和分析的店长，他们在进行决策时，常常会不停地问：“还有没有进一步的信息？”、“能不能再做一些调查”，迟迟不能做出最后的决定。正是在这一次又一次的问询中，许多宝贵的决策机会就这样丧失了。其实，许多管理决策永远也没有最佳答案。要避免犯这样的错误，建议你为每一次决策设定一个最后的时间期限，并且让所有人都知道这一期限，以迫使自己在最后期限到来之前做出决策。6.过于强调一致有些店长期望获得完全的一致，而对团队内的争论并不欢迎。然而，员工间善意的争论对产生建设性的意见不仅是必要的，而且是非常重要的，有些公司，如英特尔甚

32、至鼓励这种“建设性的急诊”。员工善意的争论正说明了他们对公司的积极性，就应该对他们的争议采取更为开放的态度，允许他们进行争论。当他们因意见相左而变得情绪激动时，你最好的处理方式就是坐在一旁做一个好听众，而不是总给他们泼冷水。7.不愿提供看起来卑微的服务总有一些店长认为为下属及员工提供服务，特别是需要动手的劳动，有损店长的威严。事实上，为别人提供服务是店长的重要工作，优秀的店长在适当的场合都愿意做平常可能由普通员工去做的工作，他们从不认为在会议间隙为员工端茶递水是一件羞耻的事。8.为了权威而尽力掩饰自己的弱点店长通常认为，如果自己的下属了解自己的弱点或劣势，就会轰轻易地向自己发出挑战，从而使自己

33、丧失权威。但事实恰好相反，调查发现，绝大多数店长之所以受人拥戴，原因就是人们曾看到他最脆弱的时刻。因此，你完全没有必要刻意隐藏自己的弱点，而应该向员工展露完整的你，让他们得以全面认识和了解你，这丝毫不会影响你的权威，反而会增强他们对你的信任9.害怕下属取而代之能干的店长懂得培养接班人，他们从不惧怕下属超过自己。当然，他们自己也从不会放松学习，争取更快的进步。他们深知，只有培养出合格的能取代自己的下属，自己才可能获得进一步发展和晋升的机会。10.不愿意分享店长取得的大多数工作成果都是依靠他人和团队的共同努力获得的。但有些店长却极为自私地将集体的荣誉和奖励据为已有。当然，这样做必然会遭到下属的不满

34、。真正优秀的店长从不这样做，相反，他会和所有团队成员分享所取得的任何成功、荣誉和利益。第八篇 美甲店如何选择经营项目来提高效益 美甲店美甲项目的选择，直接关系着美甲店的声誉，好的项目会为美甲店的效益带来很大飞跃，不好的项目也可能使美甲店滑向低谷，从此一落千丈，所以在选择项目时应特别谨慎。那么美甲店如何选择经营项目呢？一般情况下，应考虑以下几个方面。一、项目的安全性美甲店可以选择的项目很多，如健胸、减肥、除皱、祛斑、美白等，但在选择时首先要考虑到项目的安全性。项目是否安全，直接影响着美甲店的顾客群和声誉，因美甲行业的特殊性，不可能有太多的人去冒风险。它跟顾客得了疾病不得不去就医不同。而且隐瞒了项

35、目的不安全性而给顾客造成伤害，结果将导致官司缠身或关门停业，严重者还有可能锒铛入狱。因此，美甲店在选择项目时，首先应考虑的是项目的安全性。二、项目的实效性项目的安全性固然很重要，效果同样重要，它是顾客最关心的问题，也是美甲店留住顾客的先决条件。美甲店所选择的项目要有确定的效果，而且这种效果最好能让顾客看得到，或是感觉得到，这种实际的效果远远胜过口头宣传。顾客看到了效果，就会对美甲店产生信任感，还会再次光临，甚至把你的美甲店介绍给周围的人。这样就会带来一个庞大的客户网络，创造出惊人的经济效益并形成良好的声誉。所以说，项目的实效性是美甲店的生命。因此美甲店在选择项目时应注重项目的实效性，应多设一些

36、效果直观、明显的美甲项目。三、顾客群的广泛性美甲店所建立的项目如果适合大多数顾客消费，就表示它有广阔的发展前景，顾客群的广泛与否，主要取决于美甲店的收费和项目本身所适应的年龄段。如果因为成本高或其它原因使收费被迫提高到当地居民难以接受的程度，此项目便很难开展下去，渐渐就会无人问津了。我们知道国内美甲店顾客大多在25-45岁之间，如果选择的项目是适合60岁以上的人，同样也难以发展，所以应选择适合于25-50岁顾客的项目。四、服务体系的完善性一些美甲店在经营过程中往往会遇到这样的问题，在某公司购进了某种产品，却没有取得预期的效果或根本不会使用。原因出在哪里呢？是产品本身的问题还是运作的问题呢？这说

37、明在选择项目时还要注意一个问题：就是厂商或销售商能否提供完善的售前培训、售中答疑、售后维修等一整套服务，这一点是很重要的。通过系统的培训，对疑难问题的解答，可以少走许多不必要的弯路，直接掌握操作精髓，发挥项目的最大效力。完善的服务体系是非常必要的，要把选择的项目开展好，首先要知道这个项目的具体情况，它的功效如何，怎样操作，不同的客人该怎么样设计疗程等等，这些问题如果都弄不清楚，又怎么去引导和说服消费者认同这个项目呢？五、注重品牌效应美甲店选择知名用品和设备无疑是明智之举。设备作为美甲店的硬件设施，基本上是一次性投资，选择好的品牌无疑会带来更多的信心和便利。名牌产品在工艺和技术上都比较成熟，其性

38、能极其稳定，很少出现问题，美甲店用得放心，而知名品牌的厂商和销售商也会从各方面给消费者提供更加完善的服务以保护这种品牌效应，从而使美甲店和顾客成为最终的受益者。另一方面，从顾客的角度来讲，她们更容易接受知名品牌的东西，因为知名品牌具有良好的信誉和口碑并有可靠的质量保证。顾客一旦认可这个品牌，就会带动周围的人接受她认同的品牌，这就是在品牌效应影响下形成的潜在的、庞大的消费网络。其实，美甲店在选择知名品牌的同时，也就选择了品牌本身带来的良好效应。六、适当的价格对于产品的价格问题，大部分人会有两种极端的态度。第一种态度是贪便宜型。如目前应用较多的拉皮机，市面上有一千多元的拉皮机，也有六、七千元的拉皮

39、机，更有几万元至十几万元的进口拉皮机。一部分人会选择前者，她们不去考虑产品因为工艺问题而产生的质量、效果和经济效益上的巨大差异，只求价格低廉，她们也没有想到产品本身有个使用价值问题。便宜的产品往往收不到预期的效果，甚至适得其反，久而久之，顾客就不再信任美甲店。所以在关心产品的价格同时也不要忘记前面五点，只有综合考虑问题才不会落入便宜货的迷宫。而第二种态度恰恰相反，是崇洋媚外型，什么都是进口的好，惟进口产品最佳，其实未必。就美甲用品和设备而言，有一些国货精品，足可以与进口产品媲美，不论是功效和技术都不逊于进口产品，但价位却大大低于进口产品。而且在售前培训和售后服务上，国货精品远远优于进口产品。所

40、以，这两种态度都不可取。美甲店上什么档次和价位的设备或项目，既要看自己顾客的需求，还要考虑自身的经济实力，在此基础上确定适当的价格才是明智之举。美甲店老板在开美甲店之前一定要做好项目的选择，做到有备而战，只有如此才能经营好美甲店，使其在风云变幻的市场中立稳脚跟。第九篇 浅析中国美甲师欠缺问题 接触行业以来,常常是听到两种声音，一种是美甲行业是黄金行业，美甲师是黄金职业，另一种是美甲师欠缺。这两种情况是真的还是假的呢，我的意见是前者未必，后者是事实。究其原因，我认为有以下几种情况: 一、美甲行业在国外，特别是欧美日等国家里特别的吃香，这除了西方人的观念较为前卫及经济能力较强原因之外，还有一个主要

41、的原因，那就是行业的规范，正因为这种规范，使美甲服务在西方人的心里就像是每天的刷牙一样普遍。行业的规范与否决定了美甲师的水平及服务的质量的层次,同时也决定了整个业界的层次，而如何规范却是一个重大的课题，技术好学，而行业精华难搬，对比我们国内，美甲行业发展还是欠缺相当的火候，一是发展时间不长，二是行业管理体制没有跟上，国家三令五申，一些协会组织也大声呐喊，但是咱们来看看中国的美容跟美发这个两个行业，到现在有多少年了?服务人群比美甲大了多少?难道就规范了吗？更别说美甲这个还没普及的行业了。三是技术水平不够，各种大赛和考核虽有助于美甲业界的水平提高,但由于组织单位不统一，名目众多，,一场比赛下来，这

42、个证那个证，这个奖那个奖，基本上有去参加的，都人手一个，当荣誉成了花钱可以买的东西时，荣誉也就不具备成为荣誉的条件了。由于把关的尺度问题也有待商榷，造成了许多人名与实的不相符，更有人认为所为的证书之类东西只不过是个资历问题，门面问题，而非实力问题。所以造成了鱼龙混杂、良莠不齐。二、是美甲行业的进入门槛较低，投资较小，样式灵活机动，场地可大可小，有实力的店面，楼上楼下，美容其它项目一体化，没实力的，一套桌椅，几样工具，会画点花，会修下甲就可以当老板和美甲师，有些店到了一定程度时就开时招收学员，学员学了一段时间之后，看到生意不错，技术也不难，也想自己开店当老板，美甲美容学校的学生学习技术时费用不低

43、，因为这是黄金职业嘛，出来后肯定不愿去做一个月几百元领分成的小工，于是也自己开店做老板，各种加盟连锁单位也都在火爆招商当中，吸引了更多有钱没技术的人加入到这个行业来，以上三种情况，无形中就造成了老板越来越多。开一个店又不能只靠一个人，所以又得招人，于是产生了需求，但由于美甲师产生的源头直接变成了美甲店老板的源头，也就造成了美甲师的短缺。同时也造成了美甲师永远供不应求，给美甲师职业镀上了一层梦幻金色外衣。三、当许多人满怀热情的投入到美甲行业里边去，却发觉这行业并不是那么太平，由于其进入门槛较低，竞争对手也就多，当面对竞争时大部分老板采用的往往是最为简单的价格战，于是有一部分人默默消失，存下的也是

44、杀敌一千，自损八百。真正能存活壮大的，在一个地方形成一定影响力的可能也就一两家，而这两家接下来做的还是招加盟开连锁。于是店又起来了，美甲师又缺了。美甲师那里去了呢？一部分转业了，一部分当老板去了！第十篇 美甲店经营者如何妥善管理人才 美甲店的经营者经常会埋怨：许多美甲师经过培训、教育，掌握了一定的技术后，不是跳槽，就是另起炉灶，真让人生气。还有就是：我对员工的工资、福利，考虑得很周全，可是员工还是出工不出力，店的业绩还是下滑。为什么会出现这些问题呢？除了行业本身的客观原因外，其实经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。 在此，提出以下问题，请经营者思考并回答：你为什么要开美甲店？你的美甲店的顾

45、客在哪里？是哪一种类型？你的美甲店是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？除了工资、奖金（提成）外，你还能给员工带来什么？你是否经常性地与员工进行沟通？你是否了解员工的能力及安排在可发挥其特长的岗位？你的员工是为了工资、学技术还是将来自己开店而打工？你对员工的态度如何？以上问题，涉及到员工管理的诸多方面，简单的 8 个问题实在是不简单。所以，尊重员工的人格、采取良性的沟通方式、创造好的工作环境、协助员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率。毕竟员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美甲店的经营会增加更多的助益。 鉴此，在员工管理方面，应注意以下要点：让员工了解美甲行业的前景 如

46、果员工不了解美甲行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与钱景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现做一天和尚撞一天钟得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个过渡性的跳板，这恰恰是经营者最挠心的。 让员工知道工作的目标及方针不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性、有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，而决不可将公司的发展性问题做为经营者的私房而隐藏起来。让员工产生努力工作的惯性和自豪感 经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到在这个公司可以学很多