行政事务管理制度.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流行政事务管理制度.精品文档.行政事务管理制度(试行)一、目的为确保本杂志社行政管理事务处于受控状态,规范行政事务管理工作,提高办事效率,加强过程及结果管控,特制定本制度。二、 适用范围本制度适用于本社行政事务活动进行管理控制。三、主要职责1、行政办公室负责本社行政事务的归口管理。负责文件、档案、劳动纪律、行为规范、安全、公共关系、后勤等行政事务的管理。2、负责社长办公室有关行政事务的管理3、负责本社作息时间、出勤等有关行政事务工作的管理。4、财务部负责本社财务、会计、税收等行政事务的归口管理。5、负责本社有关的各项行政事务的管理。四、行政事务
2、管理主要范围(一)主要事务:办公用品、印章管理、文印名片、作息管理、例行汇报、工作秩序、会议管理、网络管理、企业文化、公关接待等其他事务,收发管理、办公车辆管理、办公易耗品、安全消防、环境卫生、劳保管理、其它后勤保障等工作(二)作息管理本社实行周一周六工作制,享受国家法定假日。员工请假,应事先填写“请假条”,按照程序审批。员工因公外出,需在前台进行登记,并保持通讯畅通。特殊、紧急情况必须事后补单。(三)办公秩序、工作作风、服务标准、劳动纪律及行为规范1、综合办公区秩序工作时间应文明办公,不得谈论私人话题,不随便串岗。办公时间要保持办公区肃静,办公期间应尽量讲普通话,严禁大声喧哗、聊天、嬉戏、打
3、闹。研究、讨论工作应到会客室或会议室,或在相邻座位小声、简短交谈,以免影响办公区秩序。外来办事人员要安排在会客区域或会议室接待。 接待本社外部人员要主动热情、友好大方,认真维护本社形象。请求帮助,应征求意见,以商量的口吻,顾全大局。需进入其他部门办公室,应事先敲门,待允许后方可进入。办公室无人时,非该办公室工作人员不得擅自入内。每个员工应保持24小时手机开机,若本社领导或同事呼叫应主动接听或及时回电。任何时候不得坐在办公桌上(包括午休时不得将脚翘在办公桌上和全身睡在办公桌上)或有其他不文明行为。办公区内不得私自使用与工作无关的电器,不得违章操作电器设备或办公设施,做到节约用水、用电,随手关灯、
4、关水,人走灯熄,离开1小时以上应关掉空调,下班时应关好门窗、灯、电脑、饮水机等,关掉用电设备(网络服务器等除外)。违者罚款10元/次,若造成经济损失要负责赔偿。办公室内重要物品、资料应存锁于抽屉或文件柜内,现金不能留存在办公室。财务人员现金必须放存于保险柜,并且不能过夜存放。否则造成一切后果由部门或个人自行承担相关责任。2、员工工作作风:爱岗敬业,团结协作。做到“遵章守纪,诚信敬业”,“当日事当日毕,不完成任务不下班”。3、员工服务标准:您的满意就是我的工作标准。公务接待和指引来访人员,应热情主动,搞好窗口服务,能满足的要求要及时予以办到。不能满足的要求要及时予以答复,并耐心说明原因。对不属于
5、自己职责范围的要礼貌指引责任部门;本社同事之间互为服务关系,遵循前述原则和方法。接听和拨打电话的服务标准:A)在电话响铃三声之前应主动接听电话。B)接听电话应使用普通话,做到声音亲切、清楚,语气和蔼友善,使用规范的礼貌用语,语言简洁明了。接听重要电话应做好电话笔录,不得发表有损本社形象和利益的言论,不得在电话中高谈阔论,不得长时间占线,保持接听电话仪态端庄,不得有肩夹电话等不雅姿态。接听外线:应主动报出本社名称,统一使用称呼: “您好!中国西部杂志社!”等。接听内线:部门人员接听电话时应主动报出所在部门的名称,称呼:“您好! XX(部门名称)!”当被呼叫人员不在座位上时,应礼貌告知并做好留言记
6、录及转告。拨打外线:“您好!我是中国西部杂志社XX部的XXX!请帮我找XX听电话好吗?”拨打内线:“您好!我是XX(部门名称)的XX!请帮我找XX听电话好吗?”C)不得使用本社电话办私事及拨打声讯电话。违者罚款20-100元/次人。早会操作标准A)早会时间:周一至周五早上 9 : 00-9:10。B)参加早会人员应准时参加,不得迟到或无故缺席。一般员工迟到罚款10元/次,管理级人员迟到罚款20元/次。C)遇有公事当天不能参于早会,必须提前向部门负责人申请并报行政办公室,违者罚款30元/次。D)着装:必须穿着符合本社的着装要求,正确佩戴工作牌,不按公司要求着装或佩戴工作牌者,按照公司相关制度执行
7、处罚。E)精神饱满,列队整齐。F)站姿要求:双腿直立, 与两肩平行, 抬头挺胸收腹,眼睛平视前方,双手自然下垂或左手握右手腕垂于小腹前。G)早会主持实行各部门负责人轮值主持,由行政办公室具体安排,各部门遵照执行。I)早会程序:9点整,由前台文员组织集合,各员工应在30秒内,按高矮顺序横排列队,前台文员组织点名,统计缺勤人数。(具体操作见早会管理制度。4、劳动纪律(1)员工拒绝完成上级领导交办的工作任务或参与集体罢工,罚款50-300元/次人,如因此造成经济损失,要全额赔偿,可同时给予行政处分。(2)因违章造成办公设备、设施损坏,视其情节部分或全部赔偿经济损失,罚款50-500元,可同时给予行政
8、处分。(3)因违章造成火灾或人身伤亡,要承担经济责任,可同时给予行政处分,并依法追究法律责任。员工非本职工作造成伤亡,员工自己承担全部责任并视其情节予以处罚(员工私自调换工作岗位视为非本职工作)。(4)有意或无意泄露本社文件、资料等技术或商业机密,在工作中吃拿卡要、收受贿赂、营私舞弊的,应赔偿损失,予以500-2000元罚款,可同时给予行政处分。情节严重者依法追究法律责任。(5)凡盗窃本社及员工私人财物(未经允许把本社财物带离本社办公区域视为盗窃),罚款200-1000元,情节严重者加倍赔偿损失,予以开除,并依法追究法律责任。(6)员工正常上班时间内不得用餐、吃零食(公务接待等除外),三餐不得
9、在工作场所或其他工作场地用餐(正常就餐时间有紧急工作任务而不能离开工作岗位的情况除外)。任何时间在工作、休息场地不得乱扔果皮、纸屑、杂物,不得乱倒饭菜、污水,违者罚款10元/次。(7)员工上班时间不得影响他人工作。上班不得打瞌睡,不得看与工作无关的读物和做与工作无关的事。违者罚款10元/次。(8)节约成本,人人有责。不得有任何浪费行为发生,违者罚款10-50元/次。(9)值班员工必须按时按要求值好班,凡未按时按要求值班者按考勤制度考核,(10)员工吸烟只能在规定地点且每次吸烟不得超过5分钟。不得在办公区、办公室、会议室及其他公共场所吸烟,违者罚款20元/次;若客户或来宾吸烟,应通过适当的方式提
10、醒,并将其引导至吸烟区。(11)杂志社内严禁打牌等形式的赌博,违者赌资没收,并对参与人罚款50-200元/次;严禁玩电脑游戏,违者罚款20-100元/次。可视其情节同时给予行政处分。(12)未经上级领导允许,不得擅自带外来人员进入本社办公区域。违者罚款10元-100/次,若造成伤害,责任自负。(13)员工不得酒后上班(重要公关接待任务除外),违者罚款30-100元/次,给予行政处分。若造成经济损失,全额赔偿;若造成伤害,责任自负。(14)爱护花草、树木,不践踏花草、折损树木。(15)本社设置的各种广告牌、宣传栏、标语、宣传画等公共设施不得污损;不得破坏、损坏本社财物或客户物品。违者罚款10-2
11、00元,若造成损失要照价或加倍赔偿,可同时给予行政处分。(16)员工下班之后,若无工作任务,不得无故在办公区域逗留,违者罚款10-100元。(17)员工应注意安全,不得私自挪动各种电器和消防器材,防止安全事故发生。违者罚款20-500元/次,可视其情节给予行政处分,若造成经济损失要负责赔偿。(18)不得利用职务之便谋取不正当利益或替他人谋取不正当利益;不得在外兼职或利用职务之便从事营利活动。违者视其情节予以50-500元/次经济处罚,可同时给予行政处分。(19)故意降低工作效率,干扰工作任务的完成或故意防碍本社集体活动和其它活动的,罚款30-500元,可同时给予行政处分。(20)受到惩戒后仍不
12、改正错误或拒绝接受集本社对其错误行为的处罚,除按原处罚决定执行外,可视其情节追加处罚直至开除。(21)不得无理取闹、吵架、打架(不论是否有理)、聚众闹事,也不得在本社之外与任何人(含同事)打架斗殴或邀约人打击报复任何人(含同事)。违者予以50-300元/次经济处罚,情节严重从重处罚,直至开除,触犯法律的要依法追究法律责任。5、行为规范(1)员工在工作时间必须佩挂工作牌。工作牌应整洁、无破损,工作牌需佩挂在胸前,不允许倒戴、斜戴、反戴或没有本人照片等情况。违者予以10元/次经济处罚。(2)员工上班应注意将头发梳理整齐。男性员工头发不过耳,不准染发,不准蓄胡须。女员工上班提倡化淡妆,金银或其它饰物
13、的佩戴应得当。(3)仪表形象A)男员工:1)衣着整洁、干净。公共场所不得赤背或仅穿背心,上班时间不得穿拖鞋、短裤。穿衬衫时不得挽起袖子或不系袖扣。2)不得留长发(前不盖眉,侧不过耳,后不盖衣领)和染异色头发。3)整体形象要协调、自然、大方,充满朝气。B)女员工:1)上班时间不穿拖鞋,不染异色头发,上班穿深蓝、黑色职业装或本社规定的工装,不得穿超短裙、低胸衫、吊带装或其它有碍观瞻的奇装异服。2)参加正式活动或接待客人须化淡妆。3)整体形象要协调、自然、大方、高雅。4、体姿礼仪A)站姿,抬头挺胸收腹,双脚靠拢,不倚不靠。B)坐姿,双腿并拢,立背直腰,不跷二郎腿。C)工作场所行走,速度适中,步伐轻盈
14、,勿跑步前行。D)让道或上下楼梯,靠右行。(四)接待礼仪接待客人应使用礼貌用语。对待客人要热情周到,有礼有节。1)宾客来访,向其问好,热情周到提供服务。2)应尽量记住来宾姓名(尤其是前台接待员)恰当称呼,以示尊重。3)送人名片,双手正面奉上,表示感谢。4)接收名片,双手接回,当场阅读,以示尊重。5)陌生来宾,问明来由,提供帮助。6)对待来宾,有礼有节,不以貌取人,不私下议论客人 。7)带客参观,应做介绍,行于客人右前方一米左右,并伴有相应的指引手势。8)不得与客争道,主动站立于旁,让客先过。(五)语言礼仪A)同事间应相互尊重,友好相处,遇到领导或同事要主动打招呼。B)文明用语,讨论问题或平时交
15、流应避免不雅词句。C)提倡全员说普通话,行政办公室参加招聘面试的工作人员和前台接待人员必须说普通话。(六)行为操守A)不允许一切有伤风化行为发生。B)同事之间,不捕风捉影,不传递小道消息,不做影响团结的事情。C)本社内外,一言一行都应从有利于工作、维护本社利益和荣誉出发。(七)在本社外部的行为规范要求A)形象要求1)员工出差执行任务,个人形象代表中国西部杂志社的形象,外出人员应以比在本社上班更高的标准要求自己。2)出差人员按工作安排统一行动,严禁单独行动和不守时,切忌没有时间观念。B)行为要求1)外出工作应保持文明、礼貌,有礼有节。2)切忌不懂装懂。3)严格遵守保密守则,不得有损本社利益和形象
16、。(八)工作环境A)保持工作场所整洁有序,不乱扔乱放,养成班前班后的清洁整理习惯。B)离开坐位,把座椅摆正或归位,保持整齐。C)不得随地吐痰。D)办公室员工每天下班之前应自觉对工作场所、办公桌进行清洁整理整顿,办公物品必须归位。如果进行大扫除,则应做到清洁更彻底、更干净、更整洁。E) 办公物品应摆放整齐,不准在办公桌上摆放与工作无关的物品,座位下不得堆放杂物。F)正确使用办公设施,爱护公物,厉行节约。G)入厕方便后,自觉冲水,纸屑入框,保持清洁。H)看完报纸,放回报架,不擅自取走。(九)办公室布置要点1、办公室内办公桌椅、保险柜、文件柜颜色协调。2、部门识别牌挂于适当位置。3、文件柜、柜橱顶上
17、不得堆放任何物品。4、办公物品须摆放整齐有序。5、办公桌上必须随时保持整洁,不得摆放与当日工作无关的物品(常用且必须者除外)。经营部、广告部、前台除遵守以上相关规定外还应遵守更严格的规范要求。前述行为规范、办公秩序及工作环境的要求,如有违反,予以10-200元罚款。若造成经济损失,视其责任由责任人负责赔偿。若工作牌遗失,赔偿10元/个。员工辞离职时须退还工作牌,否则按规定加倍赔偿。本社行政办公室对本社办公秩序、办公纪律、行为规范、品牌形象等方面进行抽查。根据具体情况考核,检查结果按有关奖惩制度执行。(十)会议管理本社会议分临时专题会议和例会两种,对临时专题会议可根据实际需要和具体情况有选择地进
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