质量手册189920932.doc
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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流质量手册189920932编号:QM版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 1 页 共 36 页质 量 手 册 编 制: 审 核: 审 批: 二零一一年一月一日发布实施深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 2 页 共 36 页目 录章节号题目页码01质量手册批准页402管理者代表任命书503员工守则6.公司简介7.质量方针和质量目标8.质量管理组织结构图91范围102引用标准113术语和定义124质量管理体系1341总要求1342文件要求135管理职责1551管理承诺1
2、552以客户为关注焦点1553质量方针1554策划1655职责、权限与沟通1656管理评审226资源管理2361资源的提供2362人力资源2363基础设施2364工作环境247产品实现2571实现过程的策划25深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-01版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 3页 共 36 页目 录章节号题 目页 码72与客户有关的过程25721与产品有关要求的确定25722产品要求的评审26723客户沟通2673设计和开发(不采用)2674采购2775生产和服务提供28751生产和服务提供的控制28752生产和服务提供过程的确认28753标识和可追溯性297
3、54客户财产29755产品防护2976监视和测量装置的控制298测量、分析和改进3081总则3182监视和测量31821客户满意31822内部审核31823过程的监视和测量32824产品的监视和测量3283不合格品控制3384数据分析3385改进34附公司职能部门职责表/程序文件目录35/36深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-0.1版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 4页 共 36 页0.1 批准页 质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件,是全公司各项质量管理工作的基本准则和指南,公司全体员工在各项质量管理工作中,必须严格按照质量手册中所阐述的质量管理体系的要求和内
4、容执行,为客户提供优质的产品与服务。 质量手册从颁布之日起开始执行。总经理: 日 期:深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-0.2版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 5页 共 34页0.2管理者代表任命书为了贯彻执行ISO9001:2000质量管理体系-要求,加强对质量管理体系运作的领导,特任命 唐科 为我公司的管理者代表。1 确保质量管理体系的过程得到建立和保持;2 向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;3 在整个组织内促进客户要求意识的形成;4 就质量管理体系有关事宜对外联络。总经理: 日 期:深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-0.3版次:B / 0
5、质量手册生效日期:2011.01.01第 6页 共 36 页0.3员工守则1. 热爱公司事业、维护公司形象、维护公司利益。2. 积极搞好市场调查,掌握产品的供求情况、满足客户需要,努力开拓业务。3. 无论何时、何地,服从命令听指挥是做员工的职业标准。4. 理解自己的岗位职责,履行自己的岗位职责,了解自己承担的任务,完成自己承担的任务。5. 工作要有热情,要有责任心,有事业心;可靠、忠诚、有能力、积极的态度;工作不但要积极、努力,更要主动,具有开拓的精神,并讲求工作实效。深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-0.4版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第7页 共 36 页0.4公
6、司简介深圳市长能汇科科技有限公司是一家民营科技企业,成立于2002年1月29日,主要从事经营计算机、计算机外设及周边设备销售和承接计算机维护、系统集成及网络架构等外包服务,是联想电脑、联想打印机、联想投影仪、富士施乐打印机、富士施乐复印机及耗材深圳地区政府采购协议供应商。 公司自成立以来时刻秉承客户至上的原则,把满足客户需求,提高客户办公效率作为公司发展的动力,以兢兢业业的敬业精神服务用户,脚踏实地、锐意进取,用速度适应市场、用品质迎接竞争、用信誉维系客户,几年里不断的发展壮大,已成为初具规模的IT企业。2006年,公司被联想电脑公司授予“联想白金增值合作伙伴”,取得联想2006年度大客户合作
7、银奖,并成为深圳市政府定点采购供应商,为政府机关、公安部门、教育医疗系统及各街道办事处等供应计算机、打印机等办公设备,凭借优良的品质和精致的服务得到各单位的支持和赞誉。 公司拥有一支结构合理、技术过硬、作风优良的员工队伍,从售前到售后为客户提供全面系列的优良服务。用我们全情的投入,使我们的产品让客户满意,让我们的服务使客户舒心。2007年,公司已跃居深圳市政府定点采购供应商的前三甲。在此基础上,我们将不懈努力,在最短的时间内把公司打造成为深圳市政府采购供应商的龙头企业。深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-0.5版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第8页 共 36 页 0.5
8、质量方针和质量目标1.质量方针科学管理、优质服务、客户至上、卓越创新1、本公司从管理入手,认真为客户服务,遵信守约,使公司业务不断拓展。2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调,是公司经营方针的重要组成部分。体现了满足客户及相关法律法规要求和持续改进的承诺。3、本方针为制订和评审质量目标提供了框架,公司与质量有关的各部门应在此基础上制订相适应的质量目标。2.质量目标(1) 合同履约率达100%。(2) 客户满意率达95分以上。 总经理 : 日 期:深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-0.6版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第9页 共 36 页 0.6质量管理组织结构图总经
9、理副总经理 市场部行政部技术部 业务组商务组质检组项目实施组售后服务组行政人事财务组采购仓库注:财务管理不参与质量管理体系认证。深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-1版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第10页 共 36 页1范围1. 1总则本公司依据GB/T19001-2000质量管理体系要求国家标准的要求,建立质量管理体系,用于:(1)证实公司具有稳定地提供满足客户和适用法律、法规要求的计算机及网络设备的销售及维护的能力,适用于公司相关各职能部门。 (2)在用作对外质量保证时,按照GBT19001-2000 idt ISO9001:2000标准向客户和第三方提供证实。(
10、3)在用作内部质量管理时,是公司所有从事质量工作的部门和人员必须遵循的基本法规。1.2应用本公司对7.3设计和开发条款及7.5.2特殊过程予以删减的说明:本公司只从事计算机及网络设备的销售及维护,公司代理产品质量稳定.暂不从事设计开发及特殊过程,国家对这些产品的贸易业务都有明确的规定和操作方式,在我公司只需按照国家的法律法规开展正常的贸易活动。因此在不影响公司提供满足客户和适用法律、法规要求的计算机及网络设备的销售及维护能力或责任要求的前提下,删减了GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准中7.3及7.5.2条款的要求,其它所有过程执行GB/T190012000 id
11、t ISO9001:2000质量管理体系要求标准条款要求。深圳市长能汇科科技有限公司编 号:QM-2版 次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第11页 共34页 2引用标准1. GBT190012000质量管理体系要求 (idt ISO9001:2000)2. GBT190002000质量管理体系基础和术语(idt ISO9000:2000)3. 适用法律、法规、软件深圳市长能汇科科技有限公司编 号:QM-3版 次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第12页 共34 页 3术语和定义1)本手册采用GBT190002000 idt ISO9000:2000标准的术语。
12、 2)除引用术语外,本手册对通用性术语作如下解释: a) 公司:深圳市长能汇科科技有限公司。 b) 供方:包括供应商提供计算机及网络设备的厂家或公司,分包商提供技术分包、测量设备检定等服务的组织。 深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-4版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 13页 共 36 页4 质量管理体系41总要求公司依据GB/T19001-2000标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进。4.1.1公司依据客户的需要,规定和管理为实现计算机及网络设备的销售及维护提供质量保证,确保提供服务水准所必须的过程。4.1.2本公司在产品实现过程中未涉及外
13、包过程,对涉及的其他过程(如可能会发生的合作过程)进行了相应识别,明确控制的内容和方法,控制和实施规定在相关条款中体现。4.1.3公司为确保计算机及网络设备的销售及维护业务的有效运行和控制制定了业务实现的详尽的操作程序(第7章)。4.1.4为确保产品实现的完成,公司行政部收集必要的信息,如:客户反馈意见与投诉,并对人力资源不断进行分析、培训、调整,对必须的办公用品、基础设施给予补充和更新;4.1.5公司制定了记录控制程序、采购管理控制程序、公司及各部门质量目标,以监视、测量和分析公司销售及维护业务的过程;4.1.6公司通过内部审核、管理评审、认证和监督审核,客户意见反馈(包括投诉)实现公司质量
14、管理体系的持续改进。4.1.7公司质量管理体系的四个主标题:a)管理职责;b)资源管理;c) 销售及维护服务提供过程实现;d)测量、分析与改进。42 文件要求421总则公司质量管理体系文件包括:a)形成文件的质量方针、公司质量目标、部门质量目标;b)质量手册;c)程序文件;d)必要时形成的工作文件;e)质量记录。注:文件采用各种媒体(如纸张、计算机磁盘、光盘等)。深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-4版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 14页 共 36 页422质量手册公司编制和保持质量手册,质量手册包括:a) 质量管理体系的范围,包括删减仅限于标准第7章中那些不影响公
15、司提供满足客户和适用法律、法规要求的产品销售及维护能力或责任要求。b) 规定了质量管理体系运行所必须形成文件的程序或对其引用;c) 质量管理体系过程的相互作用的表述。423文件控制文件控制的范围是与质量管理体系要求有关的文件。文件控制是指对文件的编制、批准、发放、使用、更改、作废、回收等的处理工作。公司编制形成文件控制程序,规定了以下方面所需的控制:a) 公司质量管理体系文件由管理者代表组织编写和审核,总经理批准发布;文件由行政部登记、呈报、传递和存档。b) 必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别;d) 确保在使用处可获得适用文件的有关版本;e) 确
16、保文件保持清晰、不得涂改,只能划改,重要部分应注明修改人。文件要登记、编号、标识以易于识别;f) 确保外来文件得到识别,并控制其分发;g) 防止作废文件的非预期使用,对已作废的文件应及时从现场撤出,若因任何原因而保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识。424质量记录的控制应建立并保持记录,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰,易于识别和检索。应编制形成文件的程序,以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。公司制定了质量记录控制程序对质量记录的标识、收集、编目、归档、贮存、保管和处置作出了规定。深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-5版次:B / 0质
17、量手册生效日期:2011.01.01第15页 共 36 页5 管理职责51管理承诺公司总经理将通过以下活动证实“建立和改进质量管理体系”的承诺:1. 向公司全体员工及时传达满足客户和法律与法规要求的重要性。2. 组织制定和发布公司质量方针和质量目标。并使全体员工充分理解公司的质量追求和对客户的承诺,使其成为全体员工的指导思想和行动指南。3. 定期进行管理评审,对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评价,保证实现规定的总目标。4. 保证为公司建立和改进质量管理体系配备必要的资源。52以客户为关注焦点1. 公司总经理通过各种渠道了解和确定客户当前及未来的需求和期望。2. 公司总经理、各部门负责
18、人以客户的需求和期望为主要依据,制定和调整公司、各部门的质量目标。3. 公司总经理、各部门负责人有责任使员工充分理解客户的需求和期望,采取有效措施确保实现满足客户需求的质量目标。4. 公司总经理、各部门负责人有责任实现对客户承诺的本公司确定的任何附加要求。53质量方针1. 总经理批准发布质量方针。2. 公司质量方针见QM0.4。3. 为达到质量方针的实现,各级管理者应采取措施使全体员工都能充分理解质量方针内涵,对公司质量目标的制订形成框架,并自觉贯彻执行。组织应对公司质量方针进行定期评审,这种评审一般在管理评审时进行。必要时对质深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-5版次:B / 0质量手册生
19、效日期:2011.01.01第16页 共 36 页量方针做出修订,以确保公司质量方针持续适宜社会、客户等各方需求。5.4策划541质量目标公司建立总的质量目标及相关职能部门各自的质量目标,目标应包括产品要求所需的内容,且是可测量的并与质量方针保持一致,质量目标经总经理批准。公司质量目标具体内容见本手册QM0.5,各部门质量目标见质量目标一览表。542 质量管理体系策划 (1)公司总经理负责为确保实现质量目标所需的资源加以确定和策划,依照GBT190012000 idt ISO9001:2000质量管理体系要求,结合公司的实际,在对公司从事的计算机及网络设备的销售及维护过程进行识别的基础上,对各
20、部门、岗位在质量管理体系中的职责分配进行了策划,确保公司质量管理体系的建立和运行满足GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000标准和相关法律、法规要求。 (2)当公司组织机构变化,质量目标更改,客户和市场需求改变等内、外部环境发生重大变化时,总经理及管理者代表应预先进行质量管理体系的更改策划,以确保质量管理体系的完整性,防止质量管理体系的局部失效。55 职责、权限与沟通551职责和权限(1)公司、各部门明确了质量管理组织机构,见手册QM0.6 (2)公司、各部门制定并贯彻执行了部门质量管理职责和主要管理人员职责,公司对总经理和管理层应尽的质量管理职责给予明确规定,同时对与质
21、量有关的人员和需要独立行使权利开展工作的其他人员规定了其职责和权限:深圳市长能汇科科技有限公司质量管理职责总经理: 1. 全面主持公司经营与管理工作;2. 负责确定公司的组织结构及各职能部门的职责和权限,并配备满足需要的资源;3. 向全体员工及时转达满足客户和法律、法规的要求,并以此为依据对公司重大经济、深圳市长能汇科科技有限公司编号:QM-5版次:B / 0质量手册生效日期:2011.01.01第 17页 共 36 页经营事务做决策;4. 负责制定公司质量方针和质量目标,确保使公司各级人员都能得到充分理解,并坚持贯彻执行;5. 任命管理者代表,由其负责公司质量体系按照ISO9000的标准要求
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