B2C商务网站当当网、亚马逊中国网比较.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流B2C商务网站当当网、亚马逊中国网比较.精品文档.B2C商务网站（当当网、亚马逊中国网）比较前言经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为了21世纪先进生产力的标志之一。作为一种信息时代国际通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶。B2C是就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费

2、者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。B2C电子商务企业要分析自己的特点，不盲目仿效，选择适合自己的经营模式，我选择其中的当当网与亚马逊中国网进行比较。正文背景当当网是全球最大的综合性中文网站购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国 老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多

3、的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。主页样式:当当网首页比较丰富，添加了比较细的分类检索，同客户交流的板块。亚马逊中国网划分了专业店，体现其精品模式，可以分类搜索。在网站结构上，亚马逊中国网简约大方，当当网

4、就相对而言比较繁杂。访问人数：每月有3000万人在当当网浏览各类信息，亚马逊中国网每月有1000万人访问。网站风格：当当网和亚马逊中国网与国外其他B2C网站有着很不同的风格，国外的网站设计追求购物的舒适，快乐，所以网站设计的比较简洁，旗下栏目就比较舒适切题，同时加载的速度也很快。中国人讲究的是对网站的信息量，网站图片与推荐的多少，就能吸引客户的眼球，所以当当网与亚马逊中国网更加趋向信息网站，就像一份大的网上广告报纸一样，大量的商品信息，客户以此为乐，享受购物的乐趣， 亚马逊中国网 当当网访问速度:当当网上搜索书的时候，点击搜到的书，会在另外一个窗口中打开，而卓越网则在当前页面中直接进入，对于我

5、来说，则喜欢当当网的方式，因为如果发现不是我想要的书，我直接关闭然后再一个个打开看，而不用点击进入-查看-后退-点击-查看。如果要查看几本书的话，当然是当当网花费的时间较少，因为“点击进入-查看-后退”比直接关闭花费时间。 当然在卓越网上也可点击右键选择在新窗口中打开，但是一般情况下我们还是习惯直接点击进入查看。 也许从技术的角度来说，它这样的处理更有优势吧。 内容更新： 由于我的小网站都是围绕书的主题展开的，朋友告诉我，可以建立网站联盟，这样还可以有点小小的提成，就像豆瓣网一样。 先讲讲豆瓣网的图书比价吧，发现一个情况是在豆瓣网上从图书比价上点击卓越网的话，经常碰到“您查找的书不存在”或者链

6、接不存在。我特意在卓越网上再次搜索了下该书，发现确实有，但是链接更新了，说明卓越网有可能经常更新链接，而当当网则较少出现这种情况。不知道大家是否碰到这种情况。 建立连接，觉得当当网相对容易一些。 当当网链接 &backurl= 卓越网链接 &source= 在当当网查找到某一本书的网址，直接复制在“=”后面即可；而卓越网则要在其网站找出该书的号码，替换上述*。 当当网的物流配送在费用上比卓越省，当当网的物流配送在送货时间上要比卓越网要慢一点。当当网的物流配送系统的建设和应用上要比卓越网好一些，但随着亚马逊先进的管理理念的注入，卓越网的发展也很迅速。 当当网和卓越网的物流配送系统有很多相似之处，

7、我本人认为有以下三点不同： 一当当网在费用上比卓越省。 2008年1月31日零点起，当当网运费政策调整如下： 购物满20元的国内普通快递/平邮订单，运费一律优惠2元/单；不满20元的国内普通快递/平邮订单，运费为5元/单。 注意事项： 1、使用礼券/当当荣誉顾客卡支付的订单，运费为5元/单。 2、港澳台及国外订单的运费计算方法。 3、加急快递送货上门的运费为10元/单。（限北京五环以内） 4、特快专递的运费计算方法。 5、当当网没有门市，不提供自提货业务，所有订单均须经过当当的安排、进行配送。 卓越网收费标准： 1.快递送货上门配送费5元/单。订单商品金额满99元免5元配送费，拒收商品后，若订

8、单商品金额不足99元，将不享受此优惠。 如有配送费优惠活动，按下订单时的页面说明为准。 2.加急送货上门的配送费，北京、上海、广州地区为10元/单，其他地区为30元/单(活动期间加急配送费用5-15元/单)。VIP用户订单商品金额超过99元可优惠5元加急配送费。订单商品金额满500元免加急配送费，拒收商品后，若订单商品金额不足500元，将不享受此优惠。 3.平邮的配送费为5元/单。订单商品总额满99免5元配送费。 4.国内特快专递的配送费计算方法。 5.海外航空快递的配送费计算方法。 6.海外标准服务配送费计算方法。 7.卓越亚马逊原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。 二在送货时间上卓越网

9、要比当当网快一点。卓越网拥有了亚马逊先进的管理理念和世纪卓越快递公司的发展，而当当网在这一点上要做着差一点。三总体上说还是当当网更好一些。总的来说，当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。从总体来考虑，当当网在物流系统的建设和应用上要比卓越网好一些，但随着亚马逊先进的管理理念的注入，卓越网的发展也很迅速。网站服务：卓越订单当当订单卓越担保适用条件及商品质保政策当当网的购物保障简评及比较 （1）、两个网站分别都所有费用的清单并提供质量保证说明 （2）、卓越的商品质保政策比较简略 当当网的购物保障共有6项无忧购物：服务支持、货到付款、假一赔五、差价返还、七天退货

10、、十五天换货 能够让消费者比较直接明了的明白自己享受的购物保障卓越售后服务当当售后服务简评及比较：（1）、卓越和当当都分别介绍了售后服务的服务范围、期限、流程等。（2）、卓越售后服务各项内容比较详细，通过表格以及图片的形式让消费者很明了简单的操作。当当主要通过文字分类来向消费者表述卓越网支付方式当当网支付方式卓越网退货与换货当当网退货与换货简评及比较：（1）、都提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等（2）、卓越采取表格较少具体内容的形式比较易懂，当当采用提问回答的方式更能贴近

11、消费者关心和想了解的问题卓越订单送货方式以及所需时间当当网订单以及运货方式简评及比较：卓越网运货方式以及所需时间都比较详细，而当当网略微简单营销策略我在两个网站搜索以市场营销学这本书为例，来比较当当网和卓越亚马逊网站的价格差异和促销策略：1、在价格策略方面：卓越亚马逊网站还是要比当当网便宜0.5元，同上；2、在产品介绍方面：当当网还是要比卓越亚马逊网站做得好，同上；3、在产品差异化方面：卓越亚马逊网站要比当当网提供的多。卓越亚马逊网站提供了150种选择，而当当网提供了118种选择，在这方面，卓越亚马逊网站要比当当网有优势。当当优势商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、

12、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店 购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 价格较低：当当的使命就是坚持“更多选择，更多低价” 核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士 ，顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者两者对比来说，我更喜欢当当网。一 当当网在费用上比卓越省。二 在运货时间上亚马逊中国网要比当当网快一点。三 总体来说，还是当当网更好一些，当当网在中国的物流体系建设较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。从总体考虑，当当网在物流体系的建设和应用要比亚马逊中国网好一些，但随着亚马逊先进管理理念的注入，亚马逊中国网的发展也很迅速