2011下半年人力资源管理师二级专业能力真题.doc

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1、2011下半年人力资源管理师二级专业能力真题一、简答题（本题共3题，第1小题12分，第2小题14分，第3小题16分，共42分）1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法（14分）3、简述因签定集体合同发生争议的处理方法（16分）二、综合题(本题共3题，第1小题18分，第2小题20分，第3小题20分共58分)1、某公司的组织结构如图1所示。总经理直接负责财务、办公室、党群工作部，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门。下设副总经理2名，一名负责企业的行政部、人力资源部，另一名负责技术研发部、质量安全部、销售部。随着公司规模的扩大，公司领导感到

2、现在的组织结构严重制约企业的发展，许多新的问题开始显露，如产品、品种和质量无法满足顾客的需要，产品销售出现明显下滑趋势，管理人员人浮于事，工作效率低下，各个部门特别是生产部门与职能部门之间的矛盾和冲突时有发生，公司决策层在咨询了管理专家的意见之后，决定推行事业部式的组织结构模式，对公司的进行了必要了的调整和改革。（1）该公司现有组织结构存在哪些问题？（6分）（2）该公司组织结构应进行哪些调整？（6分）（3）该公司可以采取哪些措施推进组织结构变革？（6分）2、 某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经

3、理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型该公司人力资源准备面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等，第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：（1）在实施面试过程面试考官注意应当掌握哪些技巧？（9分）（2）为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准。（11分）3、TC公司是一家典型的制造企业，由刘某于2009年12月份创建，刘某在创建之前曾在某国有大型企业工作16年，于是在TC公司成立之初，便一手确定了公司的工资体系，前后经历了调整后形成了现行的工资制度，工资水平处于行业工资水平的50%处，核心技术管理人员的工资水平接近同行工资水平的25%，工资水平按行政级别确定，共分48级，工资等级间的级差为50-80元，但现在员工对工资很不满意，屡屡出现迟到、早退、怠工等现象，专业技术管理岗位人员流失严重，因此，刘某打算对尤其是工资制度进行一次全面变革。请结合本案例回答以下问题：（1）公司现有的工资体系存在哪些弊端？（6分）（2）公司如何确定新的工资体系？应按照什么样的程序进行设计？（14分）