保洁人员管理制度(-备份剧院2人)(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 金水仙大剧院保洁员管理制度一、目的为规范保洁员工作流程，明确工作要求，提高工作效率及服务质量，特制定本制度。二、范围适用于本公司所有区域的保洁人员。三、职责1、保洁人员负责清洁所管区域的环境卫生工作。2、行政部制定对保洁人员的考核标准。3、行政部指定专人负责对保洁人员进行日常管理及卫生状况检查。四、工作规范1、行为规范 1）严格遵守各项规章制度，在任何时候不得与顾客争吵。 2）严格按照考勤制度，工作时不得迟到早退、睡觉、闲聊、空岗、私自调岗或做与工作不相关的事情。 3）爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 4

2、）维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取。 5）爱护工具，正确使用清洁设备、用具，注意节约清洁用品等材料，节约水电，自觉降低成本。清洁过程中如发现设施损坏、故障等问题应及时向领导汇报，并有义务采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 6）拾金不昧，清理垃圾时若发现客户丢失的贵重物品应及时上交或归还失主。 7）认真完成上级交待的其它任务。2、着装、礼仪及文明用语 1）服装、鞋子保持整洁；不披头散发，不得留长指甲，树立良好形象。 2）工作中使用文明用语，同时做以礼貌手势示意。 3）工作时凡与公司领导、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意。五、

3、保洁工作区域及作业流程 根据实际工作需要，保洁分为白班保洁和晚班保洁，具体各自工作内容如下： 1、白班保洁作业流程（2人）工作时间工 作 内 容要 求07:30-07:50打扫大门口阶梯及正前方广场无烟头、无大片树叶、无废纸清倒大厅烟灰缸、垃圾桶，换垃圾袋缸内无烟头、痰;垃圾桶无杂物、无异味07:50-08:45清洗二楼大厅地板(一湿一干拖一遍）无脚印、无污渍、无垃圾、边角无杂物08:45-09:30清洗大厅卫生间、洗手盆、镜面、隔板无异味、无污渍、镜面干净光亮清洗德克士阶梯（放洗洁精或洗衣粉）无油迹、无污渍、09:30-09:45休息十五分钟09:45-10:30清洗电梯（镜面、地板）、擦大

4、厅椅子、大象、指示台等无水迹、无污渍、无异味、光亮10:30-11:00清洗大厅卫生间、倒垃圾至外场保持卫生间干净、无尿味11:00-13:30下班吃饭、休息13:30-13:50清洗大厅卫生间（垃圾桶超出2/3再倒）保持卫生间干净、无尿味13:50-14:30清洗三楼通道、倒三楼烟灰缸、垃圾桶等无脚印、无污渍、无异味14:30-14:45清洗三楼接待室桌椅（地板一周二次,桌面每日擦拭）无水迹、无污渍、桌面无灰尘14:45-15:30三楼男女洗手间、办公区卫生间无水迹、无污渍、无异味、光亮15:30-15:45休息十五分钟15:45-17:00周一：清洁领导休息室、剧场左右通道、剧场卫生间用干

5、布擦皮沙发、做到光亮整洁通道保持要无垃圾、无污渍、瓷砖光亮周二：清洁会议室（桌椅、拖地、卫生间）、贵宾接待室（桌椅、卫生间）、1-3楼阶梯会议桌、椅无灰尘、无污渍，墙饰干净整洁、地板光亮，布艺沙发用干布掸周三：清洁玻璃大门（里外清洗）倒入玻璃水清洗，用玻璃刮刮至无水迹、无手印、无刮痕、光亮周四：清洁领导休息室、剧院左右通道、剧场卫生间用干布擦皮沙发、做到光亮整洁通道保持要无垃圾、无污渍、瓷砖光亮周五：清洁会议室（桌椅、卫生间）、贵宾接待室（桌椅、吸尘）、1-3楼左通道、会议桌、椅无灰尘、无污渍，墙饰干净整洁、地板光亮，布艺沙发用干布掸周六：同晚班保洁打扫剧场桌椅、洗舞台垃圾清理干净、桌椅整洁、

6、舞台无污渍周日：清洗玻璃大门（整片）、清洁会议室（桌椅、拖地、卫生间）、贵宾接待室（桌椅）。 同晚班保洁共同打扫地下室、配电室（两周一次）； 每月最后一周的周日，白、晚班保洁共同清洗水池一次 ，晚会活动以通知清洗时间为准 依据清洁玻璃门及会议室等相关要求，地下室保持无垃圾、无灰尘、每月可用消防水管冲洗一次备注：白班保洁除上述工作内容外，还要参与剧场打扫、水池清理，以及上级领导交待的其他任务。在工作时间内发现有杂物、废纸等，要及时捡起，保持环境卫生清洁。工作中若遇到晚会活动或领导参观检查，以当日上级领导安排清洁区域为优先。2、晚班保洁作业流程（3人）工作时间工 作 内 容要 求17:30-18:

7、20每天掸影厅椅子去灰尘清洗后背及扶手、清地板（二天一次）无脚印、无污渍、无垃圾、无异味，保持干净、整洁或清洗放映室（开机前打扫）周六、日大清洁，须在开机前，忌灰尘飞扬18:20-18:45打扫大门口阶梯及正前方广场、倒大厅垃圾无烟头、无大片树叶、无废纸清洗大厅卫生间无异味、无污渍、镜面干净光亮清洗影院卫生间无异味、无污渍、镜面干净光亮18:45-19:15清洗二楼大厅地板无脚印、无污渍、无垃圾19:15-19:3019:15-19:30清洗电梯、整理内场，将垃圾倒出指定地点无手印、光亮、垃圾倒出时一定要用桶抬，严禁掉落在地毯上，若不小心滴到，要及时清洗19:30-19:40休息十分钟19:4

8、0-23:00专人负责影厅散场，及时清理垃圾垃圾清理及时，牢记散场时间并负责影院地毯吸尘、或清洗星光大道墙饰无异味、无污渍、镜面干净光亮19:40-23:00每小时查看大厅卫生间一次，下班前40分钟再次清洁保持卫生间干净无异味清洗一楼化妆（擦拭化妆台、掸去布艺沙发灰尘、擦亮镜面及门窗、清洗地板） （每周一次）无脚印、无污渍、桌面无灰尘、镜面、门窗光亮，是否要擦拭家具？清洗二楼化妆间（擦拭化妆台、掸去布艺沙发灰尘、擦亮镜面及门窗、清洗地板）（每周一次）无脚印、无污渍、镜面、门窗光亮清洗1-3楼左通道（通放映室）（每周二次）干净、整洁清洗剧院右通道及剧场卫生间 （每周二次）通道光亮，卫生间无异味周

9、六、周日 (14:00-17:30)周六下午：白、晚班保洁员共同打扫剧场桌椅、舞台(每周一次） 无脚印、无污渍、保持干净、整洁周六、周日 (14:00-17:30)周日下午：白、晚班保洁员共同对剧院外围进行一次全面检查清扫、对天花板、墙角处行全面清扫、无杂物、无蜘蛛丝网等周日下午：同白班保洁共同打扫地下室、配电室（两周一次）地下室保持无垃圾、无灰尘、每月可用消防水管冲洗一次每月最后一周的周日，白、晚班保洁共同清洗水池一次 ，晚会活动以通知清洗时间为准 时间呢？大概几号？和谁清洗？水池无漂浮物、瓷砖干净、水清澈备注：1、晚班保洁除上述工作内容外，还要完成上级领导交待的其他任务。 2、在工作时间内

10、发现有爆米花掉落，要及时收拾，要及时捡起，保持环境卫生清洁。 3、若影厅顾客多，打扫时间要多一人帮忙，及时清理垃圾力保下一场准时进场。 4、若保洁一人休息，保洁其他工作可机动安排，一切以影院散场清理为主。 5、在影厅捡到顾客遗失物品，无论贵重与否，都应立即上交至前台登记，不得私藏。六、本制度的解释权及修改权归行政部所有。附： 保洁人员绩效考核保洁人员绩效考核一、目的 为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝公司共同的目标方向行动，激励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的，公正的，可见的，一致的绩效考核标准，制定本办法。二、范围 公司所有保洁人员三、

11、考核评分办法每月考核起评分为100分/人，根据奖罚制度加减分评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩，间接与职务级别工资挂钩原则。即在每月的考核周期内根据绩效考核得分一次兑现绩效奖金，其中绩效奖金发放见下表。分值绩效奖备注90分以上（优）200元/月90-80分（良）150元/月-180元/月80-70分（中）100元/月70-60 分（及格）50元/月60分以下 （差）0元/月连续三月绩效达差者，视情况考察或者辞退。四、每月5号前，行政部应将考评结果汇总报人事部，以便审核后计发绩效奖金。五、奖励评分标准1、拾金不昧，在会所范围内捡到财务及时如数归还失主或上交公司处理的，酌情加1-10分/次，数额巨大，加倍奖励。2、节约物料，对废弃物料利用具有成效者，酌情加1-5分/次。3、向公司提供合理化建议，并被公司采纳者，酌情加2-5分/次。4、参加公司各种培训，成绩优秀者，酌情加1-3分。5、见义勇为事迹突出者，酌情加2-5分/次，特别突出者嘉宾奖励。六、清洁服务质量标准及评分（详见保洁质量考核表）专心-专注-专业