夏津县人民医院“医德医风建设月”活动实施方案(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上夏津县人民医院“医德医风建设月”活动实施方案为深入开展创先争优活动，扎实推进“提高水平，打造高地”和“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动，切实提高全院卫生系统的服务水平，院党总支决定2012年8月在全院开展“医德医风建设月”活动，特制定本实施方案。一、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以群众需求为第一信号，以群众满意为第一标准，按照“环境优美、服务亲情、诚信惠民、质量第一”的要求，通过开展“医德医风建设月”活动,实现“六个明显”，即“服务能力明显提高，服务意识明显增强，服务环境明显优化，服务行为明显规范，患者满意度明显提高，行业形象明显提升”，为保障人民

2、群众身体健康，建设美丽幸福新夏津做出贡献。二、活动内容“医德医风建设月”的核心内容是“提高水平，打造高地”，工作目标是“服务好、质量好、医德好”，最终目标是“群众满意”。具体要求是：（一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物流和车流，出入通道畅通，院内车辆停放有序。有施工任务要减少噪音和扬尘污染。各科室环境清洁卫生，室内物品摆放有序，设施设备完好。病房内整洁安静，患者个人物品摆放整齐，床单洁净舒适。卫生间设施良好，保洁及时，无污迹，无异味。开展环境卫生集中整治行动，消除卫生死角，实现环境面貌大改善。定期组织检查，对环境差的进行曝光。（责任科室：办公

3、室、安保科、基建科、护理部）（二）持续改善服务态度。提高干部职工的综合素质，严肃劳动纪律，所有医护人员按规定统一着装，仪容仪表整洁，佩戴胸牌上岗，做到态度和蔼、语言文明、不讲忌语。严格落实“首问责任制”，做到遇问有人答，事事有人管。医务人员在诊疗过程中，做到语言通俗亲切，听诉耐心诚恳，解答细致到位，严禁与患者和患者家属争吵，严禁在手术室和诊疗过程中接打电话，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。（责任科室：医务科、护理部、纪检小组）（三）着力优化就医流程。对门诊、急诊、住院部及主要科室指示标识进行改造，做到准确、醒目、清晰。减少患者在诊室、检查室的往返次数。院内会诊、转科及时便捷，缩短各项检查时

4、间。门诊大厅设置服务台，为行动不便的患者提供轮椅、推车等便民设施。逐步开展预约诊疗，开设简易门诊，方便患者就医。科室根据实际，对标先进，达到“制度规范化、流程更优化”的目标。（责任科室：门诊办、宣传科、总务科、医务科、护理部）（四）全面推广优质护理服务。大力实施“优质护理服务示范工程”，优化临床一线护士比例，建立和完善相关制度，规范临床护理执业行为。积极创建“无陪护”病区和医院，逐步扭转患者家属承担患者生活护理现象，为患者提供全程化无缝隙护理。加强病区秩序管理，完善探视制度，提供安静舒适的就医条件。组织开展形式多样的护理技能竞赛活动，比学赶超，不断提高护理服务水平。（责任科室：护理部）（五）全

5、面加强医疗服务能力建设。严格执行卫生部和省卫生厅制定的医、药、护、技等各类人员操作技术规范，不断提高专业技术水平。建立和完善住院医师规范化培训制度，大力开展继续医学教育。加强医学重点学科建设，积极引进、开展医学新技术、新项目，鼓励广大医务工作者积极撰写论文搞科研，倡导科技创新，将科研情况作为评优评先的重要依据，营造科技兴医的浓厚氛围，不断提高医学理论与技术水平。广泛组织开展“三基三严”训练和竞赛活动，进一步提高基础医护质量；加强特色专科建设，努力打造一批名科、名医。健全医疗质量管理与控制体系，提高医疗质量；规范临床用药和诊疗行为，推进合理用药、合理检查、合理治疗。控制医药费用，公立医院优先配备

6、、使用基本药物，广泛使用适宜技术，认真落实药品集中招标采购，努力降低采购成本和采购价格。（责任科室：医务科、护理部、药剂科、药品采购科、医保科）（六）全面开展“优秀病历评选”活动。为加强病历质量管理，规范病历书写行为，保证医疗质量和医疗安全，开展“优秀病历评选”活动。组织人员随机到科室按比例抽取2012年上半年归档病历，评选出20份优秀病历和10份最差病历，并对最差病历和不合格病历责任人给予扣罚绩效工资等处罚。通过开展病历质量评比，持续改进医疗服务质量，保障患者就医安全。（责任科室：医务科）（七）深入开展便民惠民服务。严格落实便民惠民举措，实行“无假日医院”，具备条件的特色科室启动“夜门诊”，

7、满足患者就医需求。完善候诊设施,为患者就医提供方便。在门诊和病区醒目位置，设置电子屏、公示栏，公开服务承诺。全面推行预约诊疗服务、临床路径管理和单病种最高限价等惠民举措，认真执行“一日清单”制度，杜绝过度检查和治疗行为。深入开展志愿服务。为社会搭建向患者奉献爱心的平台，组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。深入开展多形式、高密度、全方位的便民惠民服务，全面提升卫生行业服务群众的形象。（责任科室：门诊办、宣传科、财务科、团总支及各临床医技科室）（八）建立健全医患沟通机制。通过全员培训，使所有工作人员了解掌握医患沟

8、通的方法，切实增强依法执业的意识。通过典型案例分析等形式，提高医务人员沟通技巧。将诊疗信息及时告知患者，保证患者就医的选择权、知情权和监督权，禁止随意医疗承诺。进一步完善患者投诉和接待机制。（责任科室：医务科、医患办）（九）切实搞好患者满意度测评。扎实推进患者满意度评价系统建设工作，完善评价标准，并将评价结果列入医德医风考核的重要内容，严格兑现奖惩，年内门诊和住院患者测评率要达到90%以上，利用问卷、电话、出院回访等形式，征求患者的意见、建议，对患者反映的问题和投诉及时核实处理，并将结果反馈患者。特别是注重出院回访，一周内出院患者回访率不得低于60%。（责任科室：纪检小组）（十）全面加强宣传教

9、育。加强医德教育，引导广大卫生工作者牢固树立“一切为了患者”的宗旨意识，不断提高职业操守。组织全体员工重温一次医德规范，针对不同岗位分期分批举办医德教育和警示教育；进一步健全医德考评制度，完善医德档案，严格医德考评。对照学习英模人物的先进事迹，在全院培养和树立一批优质服务模范，营造良好的舆论氛围。在与县电视台联合开设的“健康之约”专栏中，分别由各科室筛选上报，每周推出1名“医护标兵”。活动结束时，评选命名3个医德医风建设示范科室和5名医德医风标兵，大张旗鼓地宣传表彰。（责任科室：纪检小组、政工科、宣传科）三、方法步骤（一）动员部署阶段（7月27日7月31日）各科室要结合实际制定方案，明确活动举

10、措，落实责任人员。8月1日前，将活动方案和领导小组成员名单报活动办公室，要及时召开动员会，进行安排部署，搞好宣传发动。特别是把活动方式方法和目的意义宣传到位，充分调动广大干部职工参与的积极性。院领导班子要按照联系点分工，亲自参加联系点动员大会。同时，将通过县电视台、夏津大众等媒体广泛征求社会各界的意见和建议。（二）组织实施阶段（8月1日8月24日）1、学习提高（8月1日8月7日）。各科室要认真组织广大干部职工学习文件精神，学习卫生系统模范人物的先进事迹，深化思想认识，积极投身到活动当中。抽出专门时间，认真开展“双高”大讨论，修改活动方案，制定活动标准。通过多种形式，积极开展幸福观大讨论，进一步

11、树立正确的人生观、价值观、幸福观，增强开展活动的积极性、主动性和自觉性。2、查摆问题（8月8日8月14日）。各科室负责人要召开专题办公会，对照方案要求，认真查找本科室在医德医风建设方面存在的突出问题。要深入挖掘根源，系统分析原因，并认真梳理，为认真整改打好基础。院活动领导小组开展情况进行检查，指导各项活动的有效开展。3、整改规范（8月15日8月21日）。对照查摆出的问题和差距，结合自己实际，对照上级要求，认真进行整改。在纠正问题、改进工作的过程中，注意总结创新完善，形成符合上级要求、符合行业规范、符合群众需求、切合本科室、岗位实际的医院管理、医疗服务、医德医风建设方面的制度规范，并持之以恒地抓

12、好落实和督查。（三）总结表彰阶段（8月22日8月31日）各科室要把“医德医风建设月”活动作为一项重要工作，严格按照确定的方法步骤开展活动，确保不走过场。要把深入查摆问题、搞好自查自纠作为重点，解决实际问题。要详细记录活动开展情况，及时掌握各个阶段的动态和实际效果。每个阶段结束后，要以书面形式及时上报。要认真总结活动经验，集中展示活动成果，大力表彰先进，不断提高医务人员的自觉性，使“三好一满意”和“双高”活动变成每一名医务人员的自觉行动。要以活动月为契机，采取有力措施，深入开展便民惠民服务，努力提高群众的满意度，带动医德医风建设再上新台阶。四、保障措施（一）提高认识，加强领导。成立由卫生局党委书

13、记、院长史维田同志任组长、其他班子成员任副组长的“医德医风建设年”活动领导小组，领导小组下设办公室，负责全院开展“医德医风建设月”活动的谋划、实施、指导、调度和考核等工作。各科室要高度重视，严格按照卫生部“三好一满意”、 市卫生局“双高”活动要求和本方案精神，切实加强对活动的组织领导，与开展“四比四看”活动相结合，抓好责任落实。特别是科室主任作为活动的第一责任人，要亲自部署、亲自协调，保证活动实效。（二）注重宣传，营造氛围。大力加强宣传工作，成立专门组织，抽调专职人员。将充分利用电视台、报纸等媒体及时宣传在开展“医德医风建设月”活动中涌现出的先进科室和个人，促进活动开展，营造浓厚氛围。（三）强化督查，务求实效。活动领导小组将通过听取汇报、专题调度、查阅记录、明查暗访等形式，对开展“医德医风建设月”活动情况全面评估，将考核结果作为医院年终评先评优的主要依据。对于工作落实不力、群众满意度低的科室和个人进行通报批评，严格按照上级有关规定和医院有关规定严肃处理。领导小组日常工作由齐苏雨同志负责。领导小组下设办公室，办公室设在纪检监察室，主任由霍鹏飞同志兼任。专心-专注-专业