服务礼仪比赛方案(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上“给美丽打分，为成长添彩”礼仪比赛方案武汉佳馨源物业管理有限公司武汉赢远资产经营管理有限公司优质礼仪是宣传，专业礼仪是品牌，规范礼仪是效益。借武汉佳馨源/赢远资产纳新之际，特开展一次“给美丽打分，为成长添彩”为主题的礼仪比赛，向大家提供展示的平台，内强个人素质，外塑企业形象。相关事宜通知如下：一、 活动宗旨：活跃服务中心客服人员文化生活，展现我公司客服团队的礼仪风采。二、活动口号：给美丽打分，为成长添彩 四、赛程安排1、 比赛时间：2013年5月28日 15:002、 比赛地点：10楼会议室3、 评分项目： 基本礼仪：每位参赛选手依次展示“站姿”、“坐姿”、“鞠躬”、

2、“行走”、“介绍手势”“电梯指引”等五种规范礼仪。建议以几组一同上场演示的形式。 情景演练：在各服务中心挑选4人参赛，将人员随机分为2人/组，每组抽取2与后面一队完成一道情景题目的表述不一致个主题进行情景模拟，从动作标准、语言规范、双方配合三方面综合评分。 综合素质：仪表得体，精神状态良好，面带微笑，普通话标准流畅。4、参赛人员：大厦服务中心、菩提苑服务中心、家园服务中心客服人员5、大赛评委：王静静、徐慧玲、郭玉芳、王康、胡为、张跃驰、张雪、常朋五、名次及奖励办法一等奖1名 价值200元奖品二等奖2名 价值100元奖品三等奖3名 价值50元奖品总费用： 550元+横幅制作50元、奖品包装30元

3、 合计：630元附件：1、比赛程序及相关人员工作安排 2、比赛评分表六、比赛程序（一） 播放背景音乐，签到入场（二） 介绍到场评委：物业部总经理王静静；行政部部长徐慧玲；品质部部长郭玉芳；中北路片区经理王康；安顺家园服务中心张跃驰；大厦服务中心主任胡为；菩提苑服务中心主任张雪、副主任常朋；（三） 8位与前面所述服务中心4人以上不符选手入场（四） 王经理作赛前致辞（五） 宣读比赛规则后，宣布比赛开始（六） 比赛分为两轮进行，第一轮“基本礼仪”结束后，开展第二轮“情景演练”。七、参赛人员具体要求 1) 各队当场抽签决定比赛题目，下去进行准备。 考虑安插在合适的抽签时间及确定是否有准备时间。2) 各

4、队根据题目要求制作反映人物身份的胸卡，在表演时，别在衣服上， 以便评委评分。 3) 各队根据具体情景要求，准备相应的服装及道具，要求真实，符合人物身份及表演要求，服装建议写到要求中，着工装。与道具计入总分。 4) 各队可根据情景题的需要，增加队员以外的表演助手，助手人数限制在 23人。 八、比赛规则（一）大赛第一环节： 由各客服主管带领自己团队按赛前抽签次序依次上台亮相并由客服主管介绍自己的团队以及口号，由评委根据整体印象评分； （二）大赛第二环节、形式：由各队抽签，一队完成一道情景题要求与前面答题数不一致： 给参赛选手设定具体礼仪场景和特定人物身份， 选手要合情合理、 机智灵活地运用所掌握的

5、礼仪知识， 通过行为和语言表演一个能体现客服日常活动的具体场景。（情景题：主要看团队合作和临场发挥能力） （三）比赛满分设定为礼仪展示100分。该处分数情况要与评分表评分项一致。1、 服装、化妆展示共10分，其中服装得体5分，化妆适当5分。2、 编排效果10分，其中入场退场整个表演主题突出，富有活力5分；按照规定内容进行编排展示，表演自然流畅，效果好5分。3、 完成规定的要素共80分，每出现一次不规范动作扣一分，其中：（1）站姿：10分站姿的种类，女士2 种：建议细节体现在培训中即可。第一种站姿：头正，双目平视，嘴角微闭，下颚微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺

6、胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。第二种站姿：身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。（2）坐姿10分要求：入座轻稳，头放正，梗颈立腰，挺胸，双手分别放在双膝的上方。坐姿种类：女士三种基本坐姿双腿斜放式双腿叠放式。（3）走姿：10分要求：头正，肩平，双目平视，收腹立腰，双臂前后自然摆动，前后摆幅在3040度，目光向下，同时问候。（4）表情 10分要求：目光亲切、柔和，面带微笑，自然平和。（5）手势10分手势的运用要注意时间、力度和幅度。采用握手、介绍等手势的动

7、作要规范。（6）鞠躬10分要求：保持正直，双手放于体前，面带微笑，以腰部为轴，上体前倾1530度，目光向下，同时温和。（7）递物、接物10分要求：面带微笑，双手递，接。（8）介绍和自我介绍10分要求：举止庄重、大方，表情亲切，手势自然、适度、内容具体详细。4、 表演时间为47分钟，超时或少时一一分钟扣一分。九、评委打分要求从三个方面打分1、 礼仪展示礼仪举止中的站姿、坐姿、步态、表情、手势、鞠躬、介绍和自我介绍等，要求内容连贯，着装规范；（自备背景音乐）2、 情景模拟内容要求符合礼仪的基本规范，有职业素养，形式生动，处理得当，模拟的内容包括并不限于：1） 个人礼仪知识：包括个人言行、仪容、体态

8、、着装等内容。2） 社会交往礼仪知识：包括会面礼仪、电话礼仪、就餐礼仪以及家庭礼仪等内容。3） 公共礼仪知识：包括出行礼仪、接待礼仪、会议礼仪、社交礼仪等内容。（七） 颁奖仪式：王经理任颁奖状，张经理颁奖品（八） 王总作赛后致辞（九） 宣布比赛结束，观众离场。附件1：相关工作人员安排比赛阶段准备事项负责人比赛前期比赛形式、内容、比赛场景事宜告知王晓玲主持词刘茜奖品邓曦比赛进行赛场布置水、笔、评分表、背景音乐黄 旋音响设备现场工作主持方琴统分王晓玲摄影马海洋赛后宣传公布比赛结果王晓玲公布图片资料、影像资料等活动成果专心-专注-专业附件2：比赛评分表 评 审： 评分规则选手序号评分项目评分标准分值

9、定下参赛数目并与该表序号对位。基本礼仪 50分站姿：双手在腹前相叠（左手在下，右手在上），一般为上衣最下面一个扣子之下。10坐姿：轻轻入座，最多坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。10鞠躬：身体立正，目光平视，面带微笑，双手在腹前相叠，腰、背颈、头成一条直线身体前倾15。10行走：抬头挺胸，面带微笑平视前方，双手腹前相叠，步伐均匀。10介绍手势：五指并拢伸直，掌心斜向上，眼望目标介绍方向，手掌与小臂一条直线。10情景展示 30分动作标准10语言标准10双方配合良好10综合素质 20分仪表得体，精神状态良好，面带微笑10普通话标准流畅，给客户感觉专业周到10总得分 100编 写：王晓玲 审 批