怎样做一名合格的信访工作者(共4页).doc

《怎样做一名合格的信访工作者(共4页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样做一名合格的信访工作者(共4页).doc（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上怎样做一名合格的信访工作者油页岩公司 杨春信访稳定工作是保证企业实现健康发展的一项重要工作，也是当前构建和谐企业的基础性工作，做好信访稳定工作关系到员工的切身利益，关系到企业的和谐发展。为此做一名信访工作者，要以适应信访工作发展的需要，不断提高业务水平和素质，不断增强主人翁意识和责任感，信访工作是一项群众性工作，信访工作者站在党和政府联系群众的第一线，直接为人民群众服务，工作神圣而光荣；信访工作是一项长期的工作，这项工作做好了，有利于发扬社会主义民主，加强人民群众的监督；信访工作是一项全局性工作，来信来访提出的问题涉及面很广，涉及到国计民生的各个方面。因此，要不断地强

2、化信访工作力度。加强信访工作，对发展安定团结大好形势，对推进改革，对充分调动群众的积极因素，都有促进作用。要把加强信访工作与发展建设结合起来，与搞好稳定和谐结合起来，与推进改革结合起来。企业信访工作还要与安全生产结合起来。同时，信访部门是企业的窗口和门面，信访工作者的一言一行代表企业的对外形象。通过学习我认为信访工作者要做好以下几点: 一、信访工作者要博采众长、博览勤学信访工作者不但要学习信访业务，还要不断的学习国家法律、法规、政策。要学习当地政府出台的政策法规、文件。学习房改、工伤、劳动关系、工资待遇、养老保险、医疗保险、统战宗教、户口等方面的政策法规。要了解风土人情、风俗习惯。要多读书多看

3、报，看电视了解国家大事。信访办既要完成人民群众信访接待的工作，又要做好上级信访部门交办的事项，同时还要时刻和信访群众打交道，特殊的工作使每名干部都必须能说会写。在语言表达上要思路清晰、逻辑严密、重点突出、观点鲜明，不能含糊其辞，甚至人云亦云。要讲究语言艺术，分清场合和对象。同时，信访办公室在公文处理、信息采集、工作安排、经验总结等方面都离不开文字的表达，信访工作人员要努力培养书面表达能力，多看、多写、多改，使自己的文笔水平不断适应新时期办公室工作的需要。尤其是公文语言要讲究严谨、准确、平实、规范，办理程序要严格遵守信访工作处理条例等规定，有关内容要符合国家政策、法规。二、事先防控是解决不稳定根

4、源的有效途径要紧紧围绕从产生不稳定的源头抓起，彻底铲除滋生不稳定因素的土壤，有针对性和可靠操作性地开展工作，作为一名信访干部要正确对待员工群众呼声，积极开展下访活动，关心弱势群体，及时掌握大多数员工关心的共性问题，少数员工关注的个性问题，了解员工在想什么？带着责任，深入到困难员工家中，了解实际状况，帮助他们排忧解难，让每位特困和困难员工真正得到组织的关怀和企业的呵护，惟此，员工群众才能信任我们的企业，才能信任我们的领导干部，从根源上解决信访问题。信访稳定工作是做好员工群众工作的重要组成部分，要充分认识到信访无小事，首先要认真做好日常来访接待处理工作，哪怕反映的是很小的事情，也要细心接待，认真办

5、结。对不合理的要求，要把情况说透，道理讲明，帮助其调整心态，理顺情绪，要按问题的轻重缓急，明确相应的处理措施，做到急事急办，特事特办，大事快办，确保不积攒问题，不激化矛盾。三、信访工作者树立良好形象信访工作者要树立一个大公无私、清正廉洁、一身正气的高大形象。要深怀爱民之心；格守为民之德；善谋富民之策；多办利民之事；情为民所系、权为民所用、利为民所谋。为党分忧，为民解难。信访工作者要做到“三自”：自尊、自重、自爱。要有“十三心”：耐心、同情心、事业心、责任心、博爱心、平和心、向善心、包容心、向上心、献爱心、暖人心、稳民心、得民心。要不负党的重托，不负人民的期望，模范执行党的政策，国家法律法令，认真负责的为人民办事，当好党和人民的“三员”：服务员、联络员、信息员。要有高效服务的作风，亲民为民的情怀，大公无私的风格，坚忍不拔的意志。切忌盛气凌人、居高临下，门难进、脸难看、话难听的“衙门作风”。矛盾激化升级往往由一句话，一个态度引发。一杯茶可以给来访者降火，一句安慰的话可以让来访者改变抉择。另外，信访工作者要注意自己的言行举止，热情有度，礼貌有加。衣着得体，举止稳健，谈吐亲和，态度和蔼，不卑不亢。哭骂埋怨都可容；无理指责也能忍。时时处处、点点滴滴体现优良的信访文化和信访精神。专心-专注-专业