旅游管理信息系统(共37页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章信息技术及其在旅游业中的应用第一节全球信息化浪潮（一般）第二节信息化给旅游业发展带来的机遇（一般）第三节信息化在旅游业的应用（重点）1旅游业信息化应用发展推动因素相对发达国家而言,我国信息化发展起步较晚,旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力。实际上,旅游业信息化应用的最终动力来源于游客源的快速增长,但目前研究中甚少将旅游者纳入到旅游业信息化应用的需求体系中来。旅游业的全球一体化趋势以及旅游的个性化发展特征,也是旅游业信息化发展的主要推动因素之一,它强调了旅游活动呈现的一体化状态和个性化发展。从旅游企业的角度出发,

2、认为旅游企业信息化的发展受社会经济发展水平、人力资源结构、旅游地与接待客源状况等因素的制约,指出条件的差异决定了不同地区、不同规模、不同性质的旅游企业的信息化水平存在着差异。2信息化对旅游发展的冲击和影响知识经济时代、信息化背景下旅游产品优化的新特点闲暇化、目的地化、多元化、文化性的特征元素在旅游发展中日益显现。“新旅游模式”将在旅游消费者、旅游产业模式及旅游规划等方面得到进一步的体现,如旅游规划必须在规划理念、方法、内容及实施等不同环节的调整和更新。旅游企业同样面临信息化带来的冲击。旅游业传统接待模式的改变,旅行社职能的淡化,酒店内部管理模式和营销所面临的挑战,旅游地产品传统营销方式的转变等

3、都将引发旅游企业未来发展道路的思考。此外,信息化对旅游从业人员而言是一项新的挑战。对他们而言,信息技术的学习虽是要求,但更重要的是学习过程中自身素质的提高以及良好信誉和鲜明形象的树立。3旅游信息系统3.1旅游网站理想的情况下,面向旅游者的旅游目的地资讯网应是旅游目的地信息系统的组成部分由旅游数据库共同支持;然而目前许多目的地管理组织没有规划成熟的旅游目的地信息系统,只有单独的网站.我国在1995年才出现专业旅游网站,在此之前,只是大部分ICP的网站中有旅游景点的介绍等信息,但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作,栏目多属泛泛介绍,缺乏新意。信息网的切实动作与效益发挥,取决于信息量的多少,

4、信息发布的全面与及时程度。从当前我国的旅游信息网来看,旅游信息不够丰富,尤其是一些相关旅游信息。缺乏信息的信息网,如同无源之水、无本之木,难以发挥应有的作用。在研究中指出当前普遍存在旅游网站信息库重复建设、信息内容缺乏统一标准、数据更新慢、库容量不足、应用功能单一等方面问题,并分析产生的原因,强调政府、旅游企业、高校三方面应发挥各自作用。旅游多媒体信息库的传播范围广、更新速度快、影响力大。除旅游信息的丰富外,Internet网页特别是主页的维护和设计对吸引浏览者而言同样重要。旅游网站对硬件、资金和技术的要求不高,是目前它在旅游业信息化应用中较普遍的主要原因。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型

5、：*由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。*由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国旅游资讯网等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。*地方性旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。*政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站，它依

6、托于GDS(GlobalDistributionSystem)。*旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。*在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类：*旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等

7、；*旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品(服务)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。*个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。3.2旅游信息系统旅游信息系统(TIS)是旅游业信息化应用的一种主要方式,近年来围绕TIS建设所发表比重较大,研究主要基于旅游发展的需求,运用计算机虚拟现实、数据库、多媒体网络等技术进行系统的设计和开发。目前,大

8、多TIS借助GIS(地理信息系统)强大的地学分析与空间管理功能作为系统开发和实现的平台,部分学者将其称为旅游地理信息系统(TGIS)。国内通过验收并投入应用的TGIS有北京昌平区旅游信息系统和佛山旅游信息系统等,但它们仍主要应用于触摸屏系统或局域网,其服务范围和公众参与性有待得到进一步扩充和完善。李江风对国内基于GIS技术开发的TGIS的研究现状进行了综述,他认为国内旅游信息系统的研究开发实例虽然不少,但对整个旅游信息系统的模型研究仍不是很成熟。我国在旅游信息化应用研究方面起步较晚,旅游信息化应用的研究仍停留于可行性分析、开发的基本思想及系统实现功能的探讨等。如果说九十年代的研究主要围绕旅游信

9、息化应用的现状需求及其发展趋势来进行探讨,那么新世纪以来,这个领域的研究更多地强调技术创新在实际中的应用以及旅游信息服务的分析策略等,从“why(为什么)”转向“how(怎么样)”的实证研究阶段。信息业和旅游业在更深层次上的融合是未来旅游发展的趋势,基本上这个观点已被不同学科背景的学者所接受和关注。目前国内旅游信息化应用掀起一股热潮,旅游信息化道路有待得到更加全面、系统的研究。4信息技术在主要旅游行业的中应用（1）计算机预定系统和全球销售系统计算机预定系统（CRS）是一个数据库，航空公司可以利用这个数据库管理它的库存（例如航班、座位、票价、行李等）并直接和它的销售代理联系。（2）旅游目的地营销

10、系统旅游目的地营销系统（DMS）实质上是一种非常庞大的电子数据库，主要包括旅游产品数据库、游客情况数据库、市场信息数据库和计算机预定中心四个部分。它的建立和应用大大提高了一个国家和地区的市场竞争实力。政府各旅游职能部门可以直接提供给旅游业关于旅游政策、服务标准、行业规范、从业证书的信息；还可提供给旅游者需要了解的海关、边检规则、外汇况换、健康标准等信息。为了顺应世界旅游发展信息化的潮流，命名我国旅游业更好地参与国际市场竞争，国家旅游局组织实施了金旅工程。“金旅工程”是国家信息网络系统重要组成部分，是旅游部门参与国家旅游业信息化建设的重要基石。金旅工程是覆盖全国旅游部门的国家省市企业四级的计算机

11、网络系统，建成后，将为提高旅游行业整体管理水平、运行效率、改进业务流程、重组行业资源等方面提供强有力的技术支持；同时，全面发展旅游电子商务，与国际接轨，为世界旅游电子商务市场提供服务。“金旅工程”可概括为“三网一库”，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅

12、游企业提供整套的电子商务解决方案。旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。公用数据库则是以上三网的公用数据库,该系统主要由六大要素和对我国旅游资源的介绍组成，包括：食特色仪器与此相关的风俗风情及酒店介绍；宿房间设施及价格等；行航空、铁路、汽车和水上客运情况等，最新的交通时刻表、各班次票价、折扣、客满度情况和预定信息；游风景、历史文化名胜等各游览观光线的介绍和照片、票价、各级资源点管理部分；购旅游地的商品供应情况、特色商品介绍、照片、价格等，并可随时随地进行网上零售贸易；娱各地娱乐场所、特色娱乐项目。（3）旅游电子商务旅游电子商务是指采用电子形式开展旅

13、游商务活动，包括在旅游供应商、旅游经销商、游客、政府及其参与方之间通过任何电子工具共离非结构化或结构化的信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能，例如淘宝就有旅游同业者特约商家，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房，租车服务，地方特产购买，甚至是电影院，KTV一些娱乐场所的优惠预订等，相信不久的将来，旅游类电子商务网站将为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。旅游电子商务的市场效用包括：（1）

14、开拓出新的网上市场流通渠道；（2）创造出新的产品销售平台与方法；（3）降低了旅游企业的各种经营成本；（4）扩大了规模经济性与范围经济性。例如：旅游酒店前台管理信息系统包括客房预定与入住子系统、客房状态维护子系统、客账信息管理子系统、客人结账与档案子系统、餐厅信息管理子系统、商务信息管理子系统以及其他信息管理子系统，如下图所示。旅游酒店前台管理信息系统客房预定与入住子系统客房状态维护子系统客账信息管理子系统客人结账与档案子系统餐厅信息管理子系统商务信息管理子系统其他信息管理子系统第四节 我国旅游业信息化进程中面临的挑战（一般）1网络时代的信息传播和共享改善了旅游市场信息不对称和不正当竞争的状况在

15、传统的旅游市场上，游客很难很好地了解有关旅游地的各种信息。他们获取信息的渠道较少，成本较高，不确定性也大。因此大多数情况下，他们只好选择旅游公司提供的信息，但旅游公司给他们提供的信息很不充分，有时甚至带着明显的欺骗性，造成游客与旅游公司以及旅游设施、服务提供者间信息的极大不对称。这些不对称包括对当地交通、住宿、旅游场所、餐饮、购物、娱乐等环境的信息不对称，对这些活动场所的安全、服务、价格等的信息不对称等。信息不对称是各种不正规旅游公司得以存在的“温床”，是旅游公司间不正当竞争得以实现的前提之一。当前，解决旅游市场的不正当竞争已经刻不容缓。互联网上信息的传播覆盖面达到全球化，而且无时空限制，消费

16、者可以通过互联网与地球上任何一点进行实时链接，这就使旅游消费者可以花很少的时间、以较低的成本在网上了解各种旅游信息，了解正常的竞争价格，了解旅游公司以往的信誉，在一定程度上达到信息对称，使那种靠非正常价格进行不正当竞争的旅游公司难以生存，使旅游消费者的利益得到充分的保护。2信息网络为收集和分析消费者的需求提供了快速准确的途径满足消费者的需求是市场营销的中心，而满足的前提是深入了解消费者的需求。随着经济的进步和旅游业的发展，旅游市场的规模越来越大，旅游者越来越追求主动性和个性化，散客旅游日益成为潮流。传统的市场调研方法如询问法、观察法和实验法存在调查对象局限、主观片面性或时间长、费用高等缺点。互

17、联网的出现为企业提供了一个崭新的高效率、低成本的市场调研途径。在网上，旅游企业通过设计新颖的问卷或选择，直接向广大网络用户进行市场需求调查，可以征求他们对企业现有产品的意见和建议，请求旅游者自己提出或设计他所需要的旅游线路和服务；网络上的相关论坛、邮件清单、专题讨论、新闻组等也都是获得消费者对旅游企业产品评价的丰富的信息来源；互联网的各种服务预订系统在旅游者进行注册登记的同时，也记录了游客的身份信息及消费细节。这样收集的信息尽管杂乱且量大，但是通过完善的软件处理即可为旅游企业及时提供准确、全面的市场需求信息。3 信息的保护网络技术为旅游业提供了迅捷便利的信息收集、储存、传输与处理手段，同时也使

18、旅游企业象所有其他上网运作的企业一样，面临着一些新的问题。主要问题有：(1)信息安全性问题。由于Internet本身的资源共享性，企业一旦上网，其内部系统就为其搭起了一道沟通外界的桥梁，使企业内部信息的安全性大大降低。网上营销面临着数据篡改、泄密、冒充、抵赖等攻击和威胁。目前，网上交易的保密性和安全性已成为阻碍电子商务广泛应用的首要问题。(2)个人隐私问题。消费者在登录网站或进行网上交易时，必须提供个人信息：姓名、电话号码、信用卡号码、购物偏爱，有时还要提交收入记录和健康记录。网络公司汇编这些信息，而互联网使得分享这些信息非常容易。因此一些消费者可能不愿意在访问网站时留下“电子足迹”，因为，在

19、很多情况下，消费者无法控制他们提供的个人信息将会被如何传播和利用，无法限制商家公开该信息的程度，例如，这些个人资料是否只限于商家内部使用，或在一定条件下部分对外公开，还是允许毫无限制地对外发布。上述问题的解决，既有赖于网络技术的进步，也有赖于尽快创建电子商务健康发展的必要的社会和法律环境。主要措施有：(1)技术措施。解决企业信息安全问题的主要技术有：防火墙、加密等技术、数字签名技术、身份认证(CN)技术等。比如防火墙是一个位于企业内部网络与Internet之间的网络安全设备，是按照一定的安全策略建立起来的硬件和软件的有机组成体，以防止黑客的攻击，保护内部网络的安全运行。加密技术主要用于传输信息

20、和存储信息，可以有效地对抗截收、非法访问数据库窃取信息等威胁。数字签名能够实现对原始报文完整性的鉴别和不可抵赖性。(2)法律、法规。制定有关保护个人隐私的法律、有关电子商务的法律、有关认证中心的法律等。如保护个人隐私的法律，明确企业在收集资料时应当向消费者履行告知义务，取得消费者的认可，这样消费者就享有了选择权，避免了不必要的纠纷。有关电子合同的法律，要对电子合同的法律效力予以明确，对数字签名、电子商务凭证的合法性予以确认，对电子商务凭证、电子支付数据的伪造、变更、涂销作出相应的法律规定。第二章 旅游信息系统管理基础第一节 信息与数据、信息系统（重点）1.信息与数据信息是向人们或机器提供关于现

21、实世界新的事实的知识，是数据、消息中所包含的意义，它不随载体的物理设备形式的改变而改变。数据是指某一目标定性、定量描述的原始资料，包括数字、文字、符号、图形以及它们能转换成的数据等形式。数据是用以载荷信息的物理符号，数据本身并没有意义。信息可以离开信息系统而独立存在，也可离开信息系统的各个组成和阶段而独立存在；而数据的格式往往与计算机系统相关，并随着载荷它的物理设备的形式而改变。信息与数据既有联系，又有区别，主要表现在：（1）信息是加工后的数据。信息是一种经过选摘、分析、综合的数据，它使用户可以更清楚地了角正在发生什么事。所以，数据是原材料，信息是产品，信息是数据的含义。（2）数据和信息是相对

22、的。表现在一些数据对某些人来说是信息，而对另外一些人而言则可能只是数据。例如，在运输管理中，运输单对司机来说是信息，这是因为司机可以从该运输单上知道什么时候要为什么客户运输什么物品。而对负责经营的管理者来说，运输单只是数据，因为从单张运输单中，他无法知道本月经营情况，他并不能掌握现有可用的司机、运输工具等。（3）信息是观念上的。因为信息是加工了的数据，所以采用什么模型（或公式）、多长的信息间隔时间来加工数据，以获得信息，是受人对客观事物变化规律的认识制约，由人确定的。因此，信息是揭示数据内在的含义，是观念上的。信息的特征：(1)可识别性：信息是可以识别的，识别又可分为直接认别和间接识别，直接认

23、别是指通过感官的识别，间接识别是指通过各种测试手段的识别。不同的信息源有不同的识别方法。(2)可存储性：信息是可以通过各种方法存储的。(3)可扩充性：信息随着时间的变化，将不断扩充。(4)可压缩性：人们对信息进行加工、整理、概括、归纳就可使之精练，从而浓缩。(5)可传递性：信息的可传递性是信息的本质等征。(6)可转换性：信息是可以由一种形态转换成另一种形态。(7)特定范围有效性：信息在特定的范围内是有效的，否则是无效的。第二节 信息系统（次重点）所谓IS（信息系统-Information System）系统 ，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使

24、用的系统。信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统。1信息系统的功能信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。 输入功能：信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。 存储功能：存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。 处理功能：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。 输出功能：信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。 控制功能：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。2信息系统的类型从信息系统的发展和系统特点来看，可分为事务处理系统（

25、transaction process system,TPS）、管理信息系统(Management Information System,MIS)、决策支持系统(Decision Sustainment System,DSS)、专家系统（人工智能(AI)的一个子集）和虚拟办公室(Office Automation,简称OA)五种类型。(1) 事务处理系统:主要用以支持操作人员的日常活动。它主要负责处理日常事务。(2管理信息系统：需要包含组织中的事务处理系统，并提供内部综合形式的数据，以及外部组织的一般范围和大范围的数据。(3)决策支持系统：能从管理信息系统中获得信息，帮助管理制定好的决策。该系

26、统是一组处理数据和进行推测的分析程序，用以支持管理者制定决策。它是基于计算机的交互式的信息系统。(4)人工智能和专家系统：能模仿人工决策处理过程的基于计算机的信息系统，它扩大了计算机的应用范围，使其从传统的资料处理领域发展到智能推理上来。第三节 旅游信息（次重点）旅游信息可以分为：1.旅游城市信息（1）城市地理、社会经济情况介绍，主要内容包括地形、水系、人品和民族、交通网络、工农业发展概况和大型工矿企业、城市建设建设、经济发展特色及商业网点、风土人情、土特产品、历史事件、名人古迹、历史文化和文化特色；（2）风景名胜与旅游业相关信息，着重介绍该城市及近邻地区主要风景名胜区、2.旅游区信息3.旅游

27、路线和旅游活动信息旅游公司和旅行社区别：旅行社属于旅游公司，但是旅游公司并不一定都是旅行社。从事和旅游相关活动业务的都可以称为旅游公司。电子商务成功范例 1. 面向企业 戴尔计算机公司已经成为企业间电子商务的完美典型，它之所以能成为在线大角色，是因为它 能采取一心为客户着想的直销方式，并利用网络加强它。戴尔公司的主要武器是为5000多家美国公司服务的“首页”计划。当戴尔公司赢得一家有400人以上的企业客户时，它就为那家客户建立 首页，让雇员在线配置个人计算机、付款、跟踪交付情况，让客户能即刻得到技术支持与销售人员联系。2. 建立公司内联网 福特汽车公司认为公司最珍贵的东西不是最早的T型车或者最

28、抢手的新型“美洲虎”车，而是在福特公司庞大内联网上的50万种产品设计资源、生产管理工具和战略信息资产。 3. 精简供应链 皮特尼鲍尔斯公司是世界上领先的邮资机生产商。为了精确预测需求，从而能最大限度地减少账上的库存，采用了一种叫 VendorSite的网络产品。供应商通过它可以看到皮特尼公司订什么货及手头有多少他们 的产品，在今后一年需要多少。4. 网络招聘 为了在激烈的人才竞争中取胜，升阳公司制订了从公司内部延伸到外部的在线招聘计划。它从公司的内联网开始，使雇员看到每天招聘的工作岗位，迅速通过电子邮件向公司负责招聘的人推荐。 升阳公司的招聘人员还制订了寻找人才的战略，在那些人才经常登陆的网址

29、刊登通栏广告，使公司的网址与35所大学的网址相连，不断从网上挖掘人才。 5. 留住网络漫游者 要吸引顾客或广告客户到你的网站，就必须具有吸引力。那么什么是建立粘性的关键呢？首 先，你需要一个响当当的牌子，能吸引你希望争取的在线社区。走向粘性境界的下一步是增加个人 化的特性。免费电子邮件、向寻呼机发送最新消息、有你自己股票报价的主页这些都是个人 化的项目。6. 直销 1996年成立的内克斯特信用卡公司，是旧金山一家只在互联网上出售信用卡的公司。在这3年它发展迅速，已成为互联网上名列前茅的直销商。 内克斯特信用卡公司的成功始于两位经理人员：营销主管斯普林杰的推销班子招揽客户申请信 用卡；副总经理蔡

30、殷芝的决策分析小组建立先进的模式，自动根据每个申请者的具体情况提出建 议。结果，内克斯特公司直销有了一套在互联网世界少见的严谨制度。 7. 向消费者销售 亚马孙公司是领先的消费电子商务网站，以顾客满意、生意兴隆(1998年销售额6.10亿美元)和 极高的市值而闻名。顾客涌进亚马孙的网站不仅因为它商品种类繁多、站点容易浏览、精明地利用 电子邮件推销和为顾客服务，善于根据顾客个人的情况推荐产品，还在于它与众不同的创新能力想出与顾客打交道的新办法，从而使它超越竞争对手。8. 客户服务 联邦快递公司Cosmos信息网已有20年历史，一直为处理紧急电话的客户代理跟踪包裹。一个 称为互联网运送(inter

31、NetShip)的程序帮助企业客户不用拿起电话就能处理它们所有的运输需要。公 司甚至给电话服务代理装了接入网络的设备，因为这使代理有更好的工具跟踪包裹和指导客户到包 裹收集地点。 9. 协调财务点击几下鼠标，输入密码，圣何塞思科公司首席财务官卡特就能调出他公司的收入、毛利、订 单、给这些订单的折扣以及前十名的客户。过去需要好几个星期收集和核对的财务数字现在作为业 务经营的一部分自动收集，这不仅减少了对会计人员的需要，它还有利于公司更迅速地对市场变化 和竞争威胁做出反应。 第四节 旅游信息系统及其研究现状（次重点）旅游信息系统（tourism information system,TIS）是一种

32、决策支持系统，是管理旅游信息的计算机系统，它是具有收集、储存、加工、传递、维护、使用和反馈功能的综合性旅游信息人机系统。旅游管理信息系统将纷繁复杂的信息整合起来，不仅为旅游者提供所需的全方位旅游信息，而且为旅游企业的经营管理和决策提供支持。旅游信息系统是由计算机程序和旅游数据组织而成的旅游信息模型。具有一定旅游知识的用户，可以按应用目的观测这个现实世界模型各个方面的内容，取得自然过程的分析和预测的信息，用于管理和决策（意义）。旅游行业作为目前全球范围内最具商业潜力和发展活力的行业，其发展势头迅猛，对GDP的贡献比重与日俱增，世界各国都争先恐后的发展旅游产业随着旅游资源开发的日益增多，旅游相关配

33、套产业发展迅速，宾馆、l酉店、娱乐设施数量日益增多，加强了旅游接待能力，为旅游业的发展奠定了基础在移动平台上实现旅游信息系统可以使游客方便、快捷地浏览信息，极人地提高了系统的便捷性和可操作性另外，将先进的空间技术引入旅游信息系统可以使得游客可以通过访问地图对相应的旅游资源进行查询、定位和行程规划，提高了系统的直观性。例如：佛山市旅游信息系统的单机版，该系统主要由旅游GIS模块和旅游多媒体模式两部分构成，其中旅游GIS棋坛由文件管理、地图空间查询、属性查询和旅游专家咨询4个部分组成，多媒体模块主要包括景点、交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、旅行社和投诉等模块。第三章 旅游信息系统技术应用基础第一节

34、计算机网络的协议和结构体系（一般）1 网络定义：计算机网络是将若干台独立的计算机通过传输介质相互物理地连接，并通过网络软件逻辑地相互联系到一起而实现信息交换、资源共享、协同工作和在线处理等功能的计算机系统。计算机网络给人们的生活带来了极大的方便，如办公自动化、网上银行、网上订票、网上查询、网上购物等等。计算机网络不仅可以传输数据，更可以传输图像、声音、视频等多种媒体形式的信息，在人们的日常生活和各行各业中发挥着越来越重要的作用。目前，计算机网络已广泛应用于政治、经济、军事、科学以及社会生活的方方面面。2 网络协议：是指通信双方必须共同遵守的约定和通信规则，如TCP/IP协议、NetBEUI协议

35、、IPX/SPX协议。它是通信双方关于通信如何进行所达成的协议。比如，用什么样的格式表达、组织和传输数据，如何校验和纠正信息传输中的错误，以及传输信息的时序组织与控制机制等。现代网络都是层次结构，协议规定了分层原则、层次间的关系、执行信息传递过程的方向、分解与重组等约定。在网络上通信的双方必须遵守相同的协议，才能正确地交流信息，就像人们谈话要用同一种语言一样，如果谈话时使用不同的语言，就会造成相互间谁都听不懂谁在说什么的问题，那么将无法进行交流。因此，协议在计算机网络中是至关重要的。一个网络协议主要由以下三个要素组成：（1）语法，将若干个协议元素和数据组合在一起用来表达一个完整的内容所应遵循的

36、格式，也就是对信息的数据结构做一种规定。例如用户数据与控制信息的结构与格式等。（2）语义，是对协议元素的含义进行解释，不同类型的协议元素所规定的语义是不同的。例如需要发出何种控制信息、完成何种动作及得到的响应等。（3）时序，即对事件实现顺序的详细说明。3 OSI为使不同计算机厂家的计算机能够互相通信，以便在更大的范围内建立计算机网络，有必要建立一个国际范围的网络体系结构标准。国际标准化组织ISO 于1981年正式推荐了一个网络系统结构-七层参考模型，叫做开放系统互连模型(Open System Interconnection，OSI)。由于这个标准模型的建立,使得各种计算机网络向它靠拢, 大大

37、推动了网络通信的发展。OSI 参考模型将整个网络通信的功能划分为七个层次，它们由低到高分别是物理层(PH)、数据链路层(DL)、网络层(N)、传输层(T)、会话层(S)、表示层(P)、应用层(A)。每层完成一定的功能，每层都直接为其上层提供服务，并且所有层次都互相支持。第四层到第七层主要负责互操作性，而一层到三层则用于创造两个网络设备间的物理连接。（1）物理层物理层是OSI的第一层，它虽然处于最底层，却是整个开放系统的基础。物理层为设备之间的数据通信提供传输媒体及互连设备，为数据传输提供可靠的环境。（2）数据链路层数据链路可以粗略地理解为数据通道。物理层要为终端设备间的数据通信提供传输媒体及其

38、连接.媒体是长期的,连接是有生存期的.在连接生存期内,收发两端可以进行不等的一次或多次数据通信.每次通信都要经过建立通信联络和拆除通信联络两过程.这种建立起来的数据收发关系就叫作数据链路.而在物理媒体上传输的数据难免受到各种不可靠因素的影响而产生差错,为了弥补物理层上的不足,为上层提供无差错的数据传输,就要能对数据进行检错和纠错.数据链路的建立,拆除,对数据的检错,纠错是数据链路层的基本任务。（3）网络层网络层的产生也是网络发展的结果.在联机系统和线路交换的环境中，网络层的功能没有太大意义.当数据终端增多时.它们之间有中继设备相连.此时会出现一台终端要求不只是与唯一的一台而是能和多台终端通信的

39、情况,这就是产生了把任意两台数据终端设备的数据链接起来的问题,也就是路由或者叫寻径.另外,当一条物理信道建立之后,被一对用户使用,往往有许多空闲时间被浪费掉.人们自然会希望让多对用户共用一条链路，为解决这一问题就出现了逻辑信道技术和虚拟电路技术. （4）传输层传输层是两台计算机经过网络进行数据通信时,第一个端到端的层次，具有缓冲作用。当网络层服务质量不能满足要求时，它将服务加以提高，以满足高层的要求；当网络层服务质量较好时，它只用很少的工作。传输层还可进行复用，即在一个网络连接上创建多个逻辑连接。传输层也称为运输层.传输层只存在于端开放系统中,是介于低3层通信子网系统和高3层之间的一层,但是很

40、重要的一层.因为它是源端到目的端对数据传送进行控制从低到高的最后一层。（5）会话层会话层提供的服务可使应用建立和维持会话，并能使会话获得同步。会话层使用校验点可使通信会话在通信失效时从校验点继续恢复通信。这种能力对于传送大的文件极为重要。会话层,表示层,应用层构成开放系统的高3层，面对应用进程提供分布处理，对话管理,信息表示,恢复最后的差错等.会话层同样要担负应用进程服务要求，而运输层不能完成的那部分工作,给运输层功能差距以弥补.主要的功能是对话管理，数据流同步和重新同步。（6）表示层表示层的作用之一是为异种机通信提供一种公共语言，以便能进行互操作。这种类型的服务之所以需要，是因为不同的计算机

41、体系结构使用的数据表示法不同。例如，IBM主机使用EBCDIC编码，而大部分PC机使用的是ASCII码。在这种情况下，便需要会话层来完成这种转换。通过前面的介绍,我们可以看出,会话层以下5层完成了端到端的数据传送,并且是可靠,无差错的传送.但是数据传送只是手段而不是目的,最终是要实现对数据的使用.由于各种系统对数据的定义并不完全相同,最易明白的例子是键盘,其上的某些键的含义在许多系统中都有差异.这自然给利用其它系统的数据造成了障碍.表示层和应用层就担负了消除这种障碍的任务.（7）应用层应用层向应用程序提供服务，这些服务按其向应用程序提供的特性分成组，并称为服务元素。有些可为多种应用程序共同使用

42、，有些则为较少的一类应用程序使用。应用层是开放系统的最高层,是直接为应用进程提供服务的。其作用是在实现多个系统应用进程相互通信的同时,完成一系列业务处理所需的服务.其服务元素分为两类:公共应用服务元素CASE和特定应用服务元素SASE.CASE提供最基本的服务,它成为应用层中任何用户和任何服务元素的用户，主要为应用进程通信,分布系统实现提供基本的控制机制.特定服务SASE则要满足一些特定服务,如文卷传送,访问管理,作业传送,银行事务,订单输入等.OSI采用这种层次结构的好处有：（1）各层之间是独立的。（2）灵活性好。当任何一层发生变化时，只要层间接品关系保持不变，则在这层以上或以下各层均不受影

43、响。（3）结构上可侵害开。各层都可以采用最合适的技术来实现。（4）易于实现和维护。这种结构使得实现和高度一个庞大而复杂的系统变得易于处理，因为整个系统已被分解为若干个相对独立的子系统。（5）能促进标准化工作。因为每一层的功能及其所提供的服务都已有了精确的说明。第二节 数据库和数据库管理系统（重点）1 数据库管理技术的发展在数据管理技术的发展过程中，经历了人工管理阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。（1）人工管理阶段这一阶段计算机主要用于科学计算；硬件中的外存只有卡片、纸带、磁带，没有磁盘等直接存取设备；软件只有汇编语言，没有操作系统和管理数据的软件；数据处理的方式基本上是批处理。四个特点：l

44、数据不保存：因为当时计算机主要用于科学计算，对于数据保存的需求尚不迫切。l 没有管理数据的软件系统：应用程序不仅要考虑数据的逻辑结构，还要设计其存储结构、存取方法和输入输出方式l 数据不共享：数据是面向程序的，一组数据只能对应一个程序。多个应用程序涉及某些相同的数据时，也必须各自定义，因此程序之间有大量的冗余数据。l 数据不具有独立性：程序依赖于数据，如果数据的类型、格式、或输入输出方式等逻辑结构或物理结构发生变化，必须对应用程序做出相应的修改。（2）文件系统阶段这一阶段，计算机硬件、软件都有了很大的发展：硬件方面，有了磁盘、磁鼓等直接存储设备；软件方面，出现了高级语言和操作系统。操作系统中有

45、了专门管理数据的软件，一般称为文件管理系统。处理方式有批处理，也有联机处理；计算机不仅用于科学计算，还大量用于信息管理。因而大量的数据存储、检索和维护成为紧迫的需求。四个特点：1. 数据以文件形式可以长期保存：用户可随时对文件进行查询、修改和增删等处理。2. 数据文件由记录组成（记录由数据组成）：数据的存取以记录为单位。按文件名访问，按记录存取。数据的逻辑结构由使用数据的应用程序掌握。. 程序与数据间有一定独立性：由专门的软件即文件系统进行数据管理，应用程序通过文件系统提供的存取方法对数据进行使用和维护，数据的物理结构(存储方式)由文件系统控制，数据存储结构发生变化不会影响应用程序的运行。.

46、文件形式多样化：由于有了直接存取的存储设备，也就有了索引文件、链接文件和直接存取文件等文件形式。局限性：与人工管理阶段相比，文件系统阶段对数据的管理有了很大的进步，但一些根本性问题仍没有彻底解决，主要表现在三个方面：l 数据独立性低：数据和程序相互依赖，一旦改变数据的逻辑结构，必须修改相应的应用程序。而应用程序发生变化，如改用另一种程序设计语言来编写程序，也需修改数据结构。l 数据冗余度大：各数据文件之间没有有机的联系，一个文件基本上对应于一个应用程序，数据不能共享。l 数据一致性差：由于相同数据的重复存储、各自管理，在进行更新操作时，容易造成数据的不一致性。 （3）数据库系统阶段n 计算机应

47、用于管理的规模更加庞大，数据量急剧增加；n 硬件方面出现了大容量磁盘，使计算机联机存取大量数据成为可能；n 硬件价格下降，而软件价格上升，使开发和维护系统软件的成本增加。n 文件系统的数据管理方法已无法满足开发应用系统的需要。n 为解决多用户、多个应用程序共享数据的需求，出现了统一管理数据的专门软件系统，即数据库管理系统。特点：1、整体数据结构化2、数据共享性高、冗余少、易扩充：3、数据具有很高的独立性：4、具有高度的数据控制能力 ：三个阶段应用程序与数据的关系图应用程序1数据集1应用程序2数据集2应用程序n数据集n人工管理阶段应用程序1数据文件1应用程序2数据文件2存取方法应用程序n数据文件n文件系统阶段应用程序1应用程序2应用程序n数 据 库管理系统数据库数据库系统阶段三个阶段应用程序与数据管理的工作任务划分示意图数据的物理结构数据的逻辑结构数据维护（增、删、改及重组等）数据的存取及控制数据的应用文件系统数据库管理系统文件系统阶段的应用程序数据库系统阶段的应用程序人工管理阶段的应用程序数据管理三个阶段的比较人工管理阶段文件系统阶段数据库系统阶段背景应用背景科学计算科学计算、管理大规模管理硬件背景无直接存取存储设备磁盘、磁