旅游联盟事项(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上旅游联盟需要实行计划一 通过论坛和聊天室宣传我们的论坛二 设立专线旅游三 拉拢外地人来连旅游四 风景区 饭店 旅社 购物合作五 导游协助六 根据情况 对车辆安排旅行社采购管理应注意的问题有哪些旅行社采购管理应注意的问题有哪些? 旅行社采购管理应注意的问题主要有：（）建立广泛的采购协作网络；（）正确处理保证供应和降低成本之间的关系；（）处理好集中采购和分散采购的关系；（）处理好预订和退订的关系；（）加强采购合同管理。联盟管理系统本联盟通过特许加盟和自愿加盟发展加盟机构，来迅速扩大经营规模。联盟系统是通过若干个互相联系、互相配合的子系统的有效运作和加盟经营的优势来推进联盟

2、体健康的向前发展。联盟必须有完善的管理系统来行使管理职能：联盟管理系统列表： 发展系统 商业规划，机构位置调研、审核确定，财力安排、管理评判、经营效绩预测。 合同系统 确定责、职、权分担（权利与责任）和确定执法，权利金的收取，财务资金规划, 做好使用、支付工作。 联盟管理系统 经营手册制定，机构设施设备规划，企业形象布局（要求统一性）经营模式指导，巡视机构的经营操作。 培训系统 负责总部企业文化系统的建立，负责加盟机构管理人员、联盟成员经理人培训以及对外的专业培训并定期考核。 操作系统 经营指导、经营模式推广、广告主体、制定营销策略、形象策略、品牌策略、专业服务策略、 提供经营分析与指导，安排

3、开展适合的运营推广活动。 信息管理系统 负责提供国内外投、融资信息、行业信息、内信息，实现网上信息化管理 联盟经营管理系统的运行、操作与总公司各部门之间的业务联系非常之明确，联盟的经营系统必须由总部其它部门密切配合，精诚协作，共同推进投、融资业务的高效运转。 一、联盟发展系统 1.发展加盟机构的基本条件联盟总部以成熟的经营模式和专业的经营服务，并获得社会同行业投资者的支持来发展加盟机构使联盟快速扩展。2.联盟必须具备正确经营理念和资金、人才方面的实力优势，有较强的市场开拓能力。3.具备良好的企业形象和专业水准，为公众广泛接受。4.具备标准化、规范化、专业化的经营模式和高品质服务，并能在合适的时

4、间内传授给别人。经营风格和模式具有广泛、持久的市场。5.加盟总部的专业服务，能够突出自己的特色。6.总部要有足够的管理能力使整个联盟系统正常运行，能控制整体运作的各个环节。7.收益能使加盟者和总部得到合理的回报。 二、建立示范加盟机构 在新的区域发展加盟事业，先开设示范机构试运行，以了解新的区域市场特征并取得成功经营后再行大力推广，以确保总部与加盟者的共同利益不受损，最大限度降低投资风险。示范机构的作用，示范机构在业务运行中可使总部得到客户的认可，示范机构在运营中可以更加明确经营业务的市场定位，在运行中如果出现困难与障碍时，可以由总部协助找到解决问题的方法，降低失败机率，还可在示范运营中，形成

5、人员的最优配置，补充完善规章制度，使运营更加行之有效。 三、操作系统 联盟总部的发展系统对加盟机构的扩张制定出一系列经营策略之后，操作系统还要制定出相应的竟争策略和经营推广策略、形象策略、品牌策略。竟争策略 联盟总部在制定竟争策略的时候，首先应该从确定目标市场、确定经营目标、竟争优势三个方面来进行考虑。1.选择目标市场：总部首先要确定在全国那些城市设立加盟机构。如何确定加盟服务对象，这样就明确了目标市场，目标市场定位后才能确定企业竟争策略、推广策略及形象策略。以企业、公司、机构、咨询、服务、策划为服务对象，以无差异的竟争策略、经营策略、形象策略、品牌策略的核心的指引下开设加盟网点，并要求将一致

6、的经营模式应用于各个加盟机构，也可根据市场要求来适当调整。2.确定经营目标：总部将目标市场确定以后，必须尽快确定经营目标；决定企业的导向是追求利润还是追求市场，投资联盟总部应以追求稳定的市场地位和市场占有率为经营目标。应该追求市场占有率的提高和客户群的建立，有了市场占有率和客户群体的建立，利润也就随之而来。为了提高市场占有率必须把扩张目标专业、服务目标、品质目标这些二级目标的管理加以具体化；确定企业利润的主要来源，如：区域性加盟机构、专业化服务类别；总部要设法保护好这些机构和专业化服务以防止同行业的竟争攻击。3.确定竟争优势：联盟在确定竟争策略时，要仔细分析同行业的优势，首先是进行优劣势的分析

7、，其次是点分析。A.在进行优劣势分析时，先将自身的优劣找出来与同行业加以比较后，制定出杨长避短的竟争方案以便同对手竟争。B.在经营环境中，当出现有利于本联盟经营的变化或出现不利于本联盟经营的因素时，联盟总部要善于利用对其发展的有利机会，要学会并懂得善于应付对其发展不利的因素。使联盟稳步、健康的发展，集中优势资源，为指定的客户群体提供有特色化的专业服务，以赢得顾客，这就是竟争策略的差别化特色。四、经营策略联盟的经营策略应从两个方面定位，那就是专业品牌服务策略和运营策略，联盟应充分运用好这两大策略。更好的满足目标顾客的需求，不断提升经营业绩。1.品牌与专业服务策略专业化服务是树立品牌的重要组成部分

8、。而建立品牌授权联盟，是品牌建设的最理想的经营模式，它既可以大大的节约投资成本，又不用投入大量的广告战而削弱品牌的影响力。创造特色服务：联盟将统一、规范、专业的运作模式传播、授权给特许经营体系中的加盟机构，使加盟商获得标准化的服务意识，并不断的使这种服务个性化、普遍化、区域化，最终达到特色化。2.营运策略在知识经济飞速发展的今天，企业讲求的是创新、速度与竟争力。而企业要具备这些优势，一个致关重要的因素就是如何有效地吸引、锁定高素质的专业人才，企业的营运策略是一个长期性的目标。至少是3年以上才能达成。但是企业必须有长远而全面的人力资源策略规划。无论是从奖酬、生涯规划、效绩发展、教育训练，尊重专业

9、，提供更多的学习机会，帮助员工在本专业快速成长。公司的营运策略在执行过程中，必须拥有一批认同本公司营运策略的专业人才。企业将已锁定的目标人才，集中进行企业目标意识的强化，使执行公司营运的重要人才，对公司产生强烈的认同感。如果这些管理人才都能对公司产生认知感，那么其它的员工就会被感染，被带入这个共同认知的氛围。而且策略本身与执行策略的人都能够在营运策略执行的过程中不断地持续成长，维持企业的竟争能力。 3.形象策略联盟的形象策略是支持竟争策略和运营策略的基础。形象策略是信息化社会里企业制定的企业与社会共存的关系以及规划企业未来发展的远景。联盟可以通过形象策略，把企业的经营理念和专业服务传递给客户，

10、使客户对企业产生信任感，从而提高企业的市场竟争能力,良好的企业形象战略能树立企业精神，能调动员工的工作热情，推动企业的快速发展。 五、形象系统 形象策略是依靠三大系统来完成：一是理念系统；二是行为系统；三是视觉系统。理念系统是企业的经营理念、经营方针、经营宗旨、运营模式以及企业存在的价值和外在利益、行为准则、精神口号等。以明确的表达方式而形成企业的经营理念。行为系统是企业实施经营理念与创建企业文化的准则。企业内部建立一系列的完善的组织制度、管理制度、教育培训制度、工资福利制度和行为准则等。通过对外的公益活动、公共关系、经营活动推广等方式传递企业的经营理念。视觉系统则通过视觉手段如：将企业的经营

11、理念、企业文化、服务内涵等抽象的语言转化为具体的符号语言，向社会传导企业理念、信息，所以说理念系统MI是企业的脑，行为系统VI是企业的手，视觉系统CI是企业的脸，联盟要善于运用形象策略来对外树立自己的企业形象，增强企业员工的凝聚力和向心力。联盟体系的形象策略由公司统一策划后再由各部门及加盟机构同步实施，才能对公司的竟争策略、运营策略给予有力的配合和支持。加盟机构的形象特征：加盟机构的形象要突出独特性和个性化，在整体的作业流程中，逐渐形成与业务相匹配的基本形象特征。1.加盟机构的总体特征：主要包括总部的发展历史、知名度、目标市场、企业宗旨、经营理念以及企业的形象标志。2.服务商品的特征应该是：服

12、务商品的市场适应性定位。服务目标的定位、服务商品的特色、服务品质、服务的范围、服务的方式、服务的系统性和持续性、服务的增值效应。3.服务商品的价格特征：根据本公司的业务特征和同行业的标准制定合理的专业服务收费标准。4.员工特征：主要体现在员工的整体素质、员工的专业素养和水准、员工的技能水平、员工受教育的程度及经历、员工的思维方式、员工的实际工作能力、员工的仪容仪表、员工的奉献敬业精神等。5.环境特征：加盟机构所在地区的周边环境、人文特点、地理位置、机构招牌、风格和气氛、灯光和色彩等。6.信息特征：主要包括大众媒体宣传的频率和覆盖范围、互联网的应用，利用电子商务的推广建立客户群体、强化企业价值、

13、增加效率、提升品质、发展网络性组织以及加盟机构所在地区的推广宣传。为企业提供电子商务管理及咨询服务协助企业构造开展电子商务的环境、制定适应电子商务开展的策略为企业提供BTOB或BTOC的电子商务解决方案协助企业制定管理信息系统战略规划进行企业管理信息系统分析、设计分析选择企业适宜的适用系统企业管理信息系统（ERO系统、CRM系统等）企业互联网与局域网设计与开发应用 行业发展背景资料的收集、整理行业领先企业发展动态研究 六、建立企业文化系统 组织氛围和企业文化：一个企业的氛围和企业文化是通过企业日常的事务、员工的工作风格、敬业精神、作业规程和奖励制度等方面来体现。而以下方面的因素在形成组织氛围的

14、过程中扮演着至关重要的角色。1.企业中的日常事务以及作业规程应该是鼓励创新；2.企业中的成员因为客户提供亲和、友善、专业的服务而得到嘉奖；3.企业中的成员为了集体利益而密切合作，努力奉献。企业文化的特性：企业文化涵盖了一个组织的行为习惯、价值观念和信条。特别是高层管理的行为方式强烈地影响着企业文化。企业员工通过观察高层领导人的行为、举止来判断企业的发展动向，以及企业重大经营决策的依据。所以企业管理层面临的挑战就是如何带领员工养成一种潜质。这种潜质会促使员工致力于企业目标的实现和企业价值的最大化。一个企业如果能够做到让员工充分理解和共享他们对管理的信念，实际上这已经变成了这个企业的文化特征。 七

15、、追求卓越服务：提供服务的企业和生产有型产品的企业有着本质上的区别，服务性企业更需要截然不同的经营思路，因为服务不同于产品。而服务较产品更加难于琢磨。服务有赖于经验服务体现的是一种无形的标准。服务需要客户参与服务的全过程，需要客户配合才能完成服务目标，在一个提供高品质服务的企业里，服务是它的核心，服务质量在提供服务的全过程中充分体现出来。不要忽视细节，良好的服务是由许多精雕细啄的细节组成。另外一个重要因素那就是组织氛围和企业文化决定了服务的品质。 八、知识管理的流程 二十一世纪，知识管理的价值与挑战是每一个企业必须面临的重大课题，知识将会成为企业致胜的关键因素。一个成功的企业家必须懂得如何将知

16、识整合到自己的企业里并将知识管理渗透到企业的不同层级和部门，让知识必须和每个部门、每个层级的员工透过内部网络让所有的人都可以掌握知识、分享知识管理的经验。知识管理的要素：知识管理的第一要素是人 其次是文化 借助资讯和科技手段 转换为知识知识管理的目的：是创造知识，更好运用知识，有效的知识管理对企业的发展起着举足轻重的作用，企业必须把知识管理看作是附加价值的文化建设而加以重视。知识管理的核心：知识管理的动机必须和企业的整体策略紧密结合在一起，并将知识管理优先渗透到对企业价值影响最重要的部门，以提高效绩。 九、倡导整体互动思维：一切管理创新、机构创新、制度创新、财务创新、技术创新、工艺创新、营销创

17、新、服务创新等等等均应让思维创新雄踞一切创新之首位。因此，我们要在思维创新上狠下功夫，摒弃过去的主控我们的思维即非系统思考的思维，将其转变为整体互动的思维即系统思考的思维。在著名的第五项修炼一书中非系统思考的思维称之为线段式复杂的思维；系统思考的思维称之为动态式复杂的思维，也即整体互动思维。整体互动思维与我的主控的思维最根本的区别在于：前者是如何思维是做对的事情，注重方向、注重事物的本质，后者是思维什么仅仅是把事情做对，只注重形式，忽略本质。由于思维形式的不同，产生的行为与效果就截然不同。由于二种思维模式拉开了相当大的差距。因此要想培养整体互动思维、确立正确的思维模式，需要完成三种学习：个性化

18、学习、团队学习及真正的学习。而且要先从语言着手，彼得圣吉博士说得好：使我们的思维支离破碎的原因就是我们的语言。须知，我们生活在充满细菌的空气里，我们没有异议，我们生活在一片非系统思考语言的汪洋大海中，我们并没有察觉。要实现采用整体互动思维的方式思考问题、作出决定、指导行动，首先应从我们的语言来检查对照，发现那些是属于非系统思考的语言，如何用系统思考的语言来纠错，即整体互动思维的语言来引导正确行为，才能够真正管理好企业。由此可见整体互动思维在企业管理中显得特别特别重要。 十、培训系统 1.市场的竟争归根结底就是人才的竟争，一个企业在确定发展战略、资本战略的同时，首先应该把人才智力资本战略放在首位

19、。当企业凝聚了新知识、新观念、高素质的管理人才的时候，才能实现真正的高起点、高效率、高增长，所以说为了使企业保持持续的发展优势，唯一的方法就是具备比你的竟争对手更快的学习和掌握新知识的能力，并将学习成果转化为竟争优势。在与同行业竟争的过程中，员工素质的提高和业务技术的娴熟程度以及潜能的开发都是至关重要的。2.二十一世纪知识已成为企业致胜的最关键因素，特别是象本公司这样正在成长的企业，更要注重知识管理的价值与挑战。要想快速发展投资联盟事业就需要大批高素质的专业管理人才，而这些人才的选拔单靠传统院校所学的知识是远远不够的，所以企业必须建立自己的学习、培训体系，创造本企业个性化的学习方法和真正的学习

20、氛围，提高企业的内涵，将已有的成果积累转变为更加关注发展的潜在可能性及企业持续发展能力的预先培养和提高。十一、培训目标：人才培训的目的是提高人的素质，联盟按照统一的管理标准，对管理人员和业务人员进行统一的、全面的系统化培训，并要求参加培训的人员按照本企业统一的标准进行规范的管理与经营作业，为本企业提供各岗位合格的人才，培训还需注重激发个人潜能，从而提高员工自我发展意识和系统思考、创造性思维模式，逐步使企业由传统组织转变为学习型组织。培训目标的提升：新经济时代的今天，成功的企业家应该是以极智的理念思路以及非凡的人格魅力创新整合，在自己企业内部形成一致的价值体系而获得成功，但是任何一个成功的企业都

21、来自致胜策划、而致胜策划来自致胜思维、致胜思维来自心智更新、心智更新来自全球化的视野。培训目标的实现：一方面通过培训使企业员工掌握知识和技能，另一方面通过系统培训使员工对所从事的工作有满足感、安全感和荣誉感，并且对自己有自信，对公司有信任。这不仅可以大大提高员工的业务素质和心理素质，还可以使公司提供最佳的服务给客户，利用服务提升企业的价值。将专业的服务贯穿于整个企业的经营活动之中，建立起完善的服务体系，公司的每一个部门和服务流程都必须对客户的需求和市场的变化做出快速反映。从而提高公司的经营业绩，使公司以级数式的增长快速发展。培训计划：本联盟制定的培训计划必须根据公司专业性、职位、工作内容、工作

22、规划、时段来安排设置不同的课程。1.加盟机构的培训主要是围绕加盟经理人的职责、经营策略、经营理念、组织制度、业务分析、沟通技巧来进行。2.机构内从业人员的培训主要是业务素质、专业知识、传授工作流程、沟通协调、拓展能力、服务观念的建立，传导统一、规范的工作程序，服务跟进、训练技能、改变不良工作习惯、改善工作态度等方面的培训。3.培训形式：可采取灵活多样的培训方式，如岗前培训、在岗培训、工时培训、全日制短期培训、内部培训等。4. 培训方法：邀请资深专业人士如：本联盟顾问团的高级专家举办讲座、专题研讨会、专业研修班、讲评活动等方法。也可分为言教法、身教法、境教法来传播知识与教法。培训内容：投资联盟的

23、培训内容应根据学员的职位、学历、工作岗位的不同来进行不同内容的培训。培训内容也有相同的东西，企业精神培训是一致的，让企业员工树立正确的价值观，建立对社会的责任感，建立友善互助的内部关系，调整心态、改变不良习惯方面的培训，也适合各个岗位的员工。 相同的培训内容有：政策法规 投、融资专业服务经营过程有许多国家相关法律法规作出了规定，如促销有反不正当竟争法、广告法，商品有质量法、标准化、计量法，采购商品有合同法，聘用人员有劳动法，还有消费者权益保护法，税收有税收法规，加盟机构还有各地方的法规等，对员工进行法律培训很重要，企业要遵法守法才能永续经营。企业知识 公司历史，公司领导人，企业精神，企业行为规

24、范，企业形象规范，公司管理制度，商品知识等。营销知识 市场营销学，消费者心理学，营销技巧，促销方法等。心态调整 调整心态，提高修养，学会自我激励，学会与人交往，增强团队精神。成功培训 成功条件，成功者应具备的素质，如何取得成功的方法、步骤，要自我塑造，要善于战胜自我、克服困难。技巧训练 做任何工作都要掌握一定的技巧和方法、勤于学习、精于操作，才是一个合格的员工。灵活地运用技巧会事半功倍，如营业员要学会应对技巧，推销员要学会推荐技巧。潜能开发 人的惰性掩盖了人的许多优秀的潜能，这样的人就成为了一个无所作为的人，潜能训练帮助员工解析自己惰性，调动蕴藏的潜能，全心全意投入到工作之中，个人取得成功的同时给企业也带来了发展。电子商务培训面向企业界进行的如何管理及运用信息及时诊断管理问题面向企业高级管理人员进行的现代管理思想及先进技术的培训面向企业MIS部门管理信息系统功能的培训、应用面向企业员工的企业经营理念及管理思想专心-专注-专业