物业服务检查评分标准(共19页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业服务检查评分标准及考核方法一、检查评分标准1、房屋、公共设施、设备的管理及维修保养（15分）（以下34条检查标准每条1分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之十五的比例换算成本项检查实际扣分数）1.1 建立设施设备档案及设备台帐，设施设备管理制度健全，流程规范，责任人明确；根据设施设备特点按系统分类管理1.2 制定设备安全运行岗位责任制，设施设备的运行、使用有记录，无重大责任事故1.3 制定设施设备安全操作规程，并严格遵守操作规程与保养规范，保持设施设备状况良好1.4 按照国家相关规范及及甲方要求设置各类公共设施设备标识；保持完整统一规范1.5 严格按

2、国家规范、设施设备管理和保养制度对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业单位/部门负责的除外），记录齐全1.6 对共用设施设备定期组织巡查，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，组织维修或者更新改造1.7 各设备房及设备有明显警示标识，房内配置专用灭火器，做好防鼠防虫害措施，严禁吸烟、堆放杂物1.8 各设备房、管井房天花、墙身、地面干净整洁，无积水、无积尘、无蛛网1.9 各设备房通风良好，照明充足，温度、湿度达到设备供应商提供的技术参数要求1.10 各设备表面

3、干净、整洁，保持本色，无积尘、无污迹1.11 制定应急处理方案1.12 设备按照设计要求正常运行，不降低运行指标1.13 商业物业设备设施按系统划分进行管理，具体管理标准如下：1.13.1供配电系统1)制定供配电设施设备管理规定、岗位职责、安全操作规程、应急处理规程等规章制度，相应的规章制度悬挂在各主要设备房明显位置。2)重点连接部位（插接母线、插接母线开关箱内各接头、电缆、开关），每月不少于一次安排测量温度，并做好记录存档。3)高压工具集中摆放整齐，按国家规范要求定期进行检测,检测记录按照要求做好留底备查。4) 供电高低压系统应配备高低压系统一次接线图，接线图中各开关状态应与实际开关的使用状

4、态一致。供电电缆首尾两端设置标志牌，注明电缆型号、用途、编号；插接母线设置编号、用途，注明走向；所有配电箱按使用功能进行了编号，总开关、分路开关分别注明用途。5) 制定合理的节电措施，不断优化，减小能耗，低压补偿功率因素保持在0.90以上；配合供电部门做好错峰用电工作。6) 计划性的停电情况，应提前通知甲方/使用人；故障停电情况，接报后5分钟内到位处理，视需要以口头或书面形式告知甲方/使用人，均须做好应急准备。7) 低压配电系统主要供电局回路，每年不少于一次除尘清洁，检查紧固接线端子。1.13.2普通设备维护管理1)编制设备设施的年度维护保养计划及中大修计划，使用维修资金预算的，应事先报业主方

5、审核批准后实施。2)对共用设备进行维护保养时，应尽量降低对营业环境的影响。3)被委托的专业单位在进行中大修或维护保养工作时，应指定专人对其进行监管，重点关注隐蔽工程、材料防火性能、电线的承载/绝缘/接地性能及水管（含配件）的承压能力等。4)定期做好设备设施的日常清洁、紧固、注油、检漏等维护保养工作，发生设备突发故障时应及时组织疏导、报告、抢修、恢复。1.13.3电梯维护管理1）电梯由专业维保公司进行维修保养，年检标识有效；轿箱、井道和电梯机房干净整洁，通风、照明良好；2）日常维修、保养人员持证上岗，保养维修记录齐全；无安全事故；3）电梯应急对讲畅通，制订出现故障的应急处理方案；在电梯轿厢内张贴

6、安全注意事项和24小时应急联系电话，设置紧急装置。1.13.4房屋及附属设施维护1)每年至少二次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，发现损坏及时告知甲方和使用人，修理并保持相关记录；2)保持门窗玻璃、配件完好，开闭灵活，无异常声响；3)墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整、无缺损；4)定期对排水沟、排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；5)每半年检查一次屋顶防水层，发现气鼓、开裂、缺损时及时修复；6)保持道路路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损；7)休闲椅、景观小品保持原有面貌，安全使用。8）遇重大活动、节日，进行专项检查。2、装修施工管理（10分）（以下5条检查标准每条

7、2分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之十的比例换算成本项检查实际扣分数）1）装修施工制度齐全，管理到位，无擅自改变房屋用途和违反规划私搭乱建的现象，无危及房屋结构安全行为；2）受理业户或使用人的装修申报登记，与业户或使用人、施工单位签订安全协议，告知业户和施工单位禁止行为和注意事项；3）装修期间，每天每2小时巡查一次装修现场，有记录。发现消防及用火用电违规现象应及时劝阻，对拒不改正的应报告甲方，并有相关记录；4）装修结束后，应进行检查与验收，对违反服务协议的当事人应按照约定处理，问题严重的应报告甲方，有验收记录；5）指定装修垃圾存放点，装修垃圾及时集中清运，不得外溢。3、公共环境

8、及保洁工作（15分）（以下117条检查标准每条1分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之十五的比例换算成本项检查实际扣分数）3.1基本要求3.1.1. 大堂、洗手间、物业内公共区域每天循环保洁3.1.2. 物业外地面、设施设备每天清洁，并保持与物业内服务标准相一致；石材定期护理，保持地面整洁光亮3.1.3. 环卫设施完备，设有垃圾中转站3.1.4. 每天收集及清运垃圾3.1.5. 定期进行卫生灭杀（有害动物及昆虫消杀）3.1.6. 物业内废气和噪音等符合国家环保标准3.1.7. 制定特殊天气、大型和重大活动、节假日期间等特殊情况的卫生保障工作应急预案3.1.8. 保洁工应按公司规定统

9、一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄3.1.9. 遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作3.1.10. 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作3.1.11. 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境3.1.12. 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物3.1.13. 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作3.1.14. 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害3.1.15. 保洁服务过程中，防止出现二次污染3.2行为规范3.6.11 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转3.6.12 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走3.6.13 手持

10、尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁3.6.14 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上3.6.15 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把3.6.16 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤3.6.17 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间3.6.18 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬3.6.19 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面3.6.110 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑3.6.111 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语3.6.112 上班期间不得会客，如有急事应在办

11、公室会客，并经得上级同意3.6.113 工作要精神饱满，操作要符合规范3.6.114 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹3.6.115 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息3.6.116 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间3.3仪容仪表标准3.3.1. 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾3.3.2. 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须3.3.3. 女士头发不过肩，过肩必须盘起3.3.4. 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲3.3.5. 制服口袋不得

12、装与工作无关的东西3.3.6. 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净3.4礼节礼貌要求3.4.1. 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题3.4.2. 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等3.4.3. 随时注意向管理人员和客人问好致意3.4.4. 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走3.4.5. 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向3.4.6. 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人3.4.7. 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理3.4.8. 遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先

13、应代表公司向甲方或客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言3.4.9. 得到任何人帮助时，应表示感谢3.4.10. 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”3.4.11. 不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解3.5服务质量要求3.5.1. 不同材质的地表面应保持材料的原有色泽，无雾花现象出现。砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边沿线等应光洁，无积垢、灰尘、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等，保持地面干燥清洁3.5.2. 内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原色，无积尘、霉斑和蜘蛛网3.5.3. 玻璃门、玻璃窗等表面应洁净、明亮，无水迹、指

14、印和张贴物3.5.4. 窗台及上下四周接缝处等应光洁，无灰尘、水迹和霉斑3.5.5. 门面、门框、门背等处应保持本色光泽、花纹清晰，无油迹和灰尘，金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光亮，无锈斑、污迹和水迹3.6各类设施保洁服务标准质量要求3.6.1自动扶梯和垂直电梯a) 扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹，槽缝无残留垃圾b）扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶护手表面应保持光洁，无胶黏物及油迹c) 直梯召唤面板应光亮，无指印和污迹d) 直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光亮洁净，无指印、污迹和胶黏物e) 直梯地面无灰尘、脚印、纸屑和胶黏物3.6.2其它设施保洁服务质量要求a) 照明灯具（包括应

15、急灯）应保持清洁明亮，灯具无积尘b) 灯罩应明亮，无灰尘和蜘蛛网c) 各楼层的风机和风口百叶窗无积尘、油垢和蜘蛛网d) 消防排烟装置、报警装置和外（露）漏管道应无积尘和污迹e) 消火栓箱玻璃应清洁明亮，箱内消防带、水枪嘴，阀门无积尘3.7商业物业公共区域保洁服务质量要求3.7.1办公区域a) 办公区域会议室、领导办公室的木制家具、沙发等应保持表面光洁，无灰尘b) 辅助设施的物体表面无积尘和污迹3.7.2中厅中厅环境应整洁，周边玻璃墙面应清洁无污渍痕迹，地面地砖无纸屑、尘土、垃圾和水迹，清洁光亮3.7.3公共通道a) 门、闭门器的清洁要求见本标准3.2.5b) 楼梯无痰迹、油污、烟头、纸屑和废弃

16、垃圾c) 扶手栏杆应洁净，无污迹和灰尘d) 通道指示牌、警示牌、通告栏、金属牌等的清洁要求见本3.4.3 a)e) 地面地砖无纸屑、尘土、垃圾和水迹，清洁光亮3.7.4洗手间a) 镜面应明净，无水迹、指印和雾水b) 台盆和台面应有光泽，无积垢，锈迹、皂迹和污垢c) 便斗内应放置卫生球，无黄斑，锈迹和污垢d) 坐便器外部无污垢，内部无黄斑e) 废纸篓无污迹和臭味，垃圾不超过三分之一f) 烟灰缸表面无积垢，内部无黄斑，缸内烟蒂不超过5个g) 地面无污秽物、水迹和脚印h) 洗手间整体清洁无异味i) 及时报告故障设备情况3.7.5母婴室（如有）a) 室内无垃圾，桌面及沙发无杂物，地面及墙面无水迹、污渍

17、和异味，地面保持干净光洁b）垃圾桶盖保持封闭状态，盖与桶原配，垃圾不得超过三分之一，桶表面无污迹，桶内无积水和异味散发c）马桶盖保持封闭状态，马桶表面无污迹，桶内无粪便和异味散发3.7.6顾客休息区域（如有）a) 座椅应保持清洁，无脚印、水迹和污迹b) 地面应保持整洁，花盆内无烟蒂、杂物，绿叶无浮沉3.7.7门前区域a) 门前金属标牌和地砖表面应保持光亮、光滑、光亮，无水迹和灰尘b) 平台台阶应保持清洁光亮，无纸屑、痰迹和污迹3.7.8外围场地a) 外围场地应保持干净、平整，无积水、残叶和垃圾b) 门前无泥沙，花坛内无烟蒂、杂物，走道和路边无废弃物3.7.9外墙立面主要是项目外墙立面保持材料原

18、有光泽，无积尘和污迹3.7.10地下车库a) 车库地面无积水、积尘、油迹和垃圾b) 照明灯具清洁要求见3.3.2 b)c) 消防设施清洁见本标准3.3.2 d)和e)d) 车库标识标牌清洁要求见本标准3.4.3 a)e) 车库应定期喷洒灭害药水进行消毒处理，定期送排风，保持空气流通，无异味3.7.11疏散通道和出口周边a) 疏散通道内应保持清洁、无垃圾、烟蒂和堆积物b) 疏散通道出口处及周边无淤泥、积水、杂物，地面保持清洁3.7.12工具间工具间应保持清洁，地面无积尘，墙面无霉斑，工具存放应清洁，无污迹3.37.13垃圾间a)垃圾间应定期消毒，保持干净、卫生，周边无垃圾、蚊蝇、污水b) 生活垃

19、圾和建筑垃圾应分区域存放，没有乱堆乱放现象3.7.14植物小品所有植物花盆内无杂物，花盆外无尘、无污迹，花盆底座无污迹、无积水3.7.15材料分类保洁服务质量要求材料质量要求a) 大理石、花岗石表面光亮，色泽均一，浅深纹理清晰，无花斑b) 面砖表面光洁，色泽均一，无污迹、油污和胶粘物c) 金属附件及面板明亮，具有折射光泽，能反映金属质量，无浊水痕迹d) 木质地板花纹清晰，色泽光洁，贴面平整无划痕，无灰尘e) 亚光不锈钢、黄铜等光亮洁净，保持原材料质量，无油灰吸附、粒状点和水迹f) 墙纸花纹清晰，表面无灰尘、油迹、霉点和划痕g) 涂料墙保持原色彩，无印痕、黑点及底色反映h) 木质护墙板光洁，花纹

20、呈现原样，无印迹、霉点和水迹i) 软质墙面表面色泽不受污染，保持原色，无油斑、灰尘和水迹j) 地毯纤维方向一致，色泽花纹不混浊，无垃圾和灰尘k) 玻璃、墙面清洁明亮，玻璃有透视度，影像清晰，镜面无雾气l) 洁具瓷砖表面光洁，保持原色，无积垢m) 水泥地面防水、防滑、保持地面清洁，无起沙状态3.6.16设备间清洁质量要求1)地面保持干燥和清洁2)设备表面、内部保持清洁，无污迹和灰尘。顶部无杂物堆放和积尘3)灯具的灯架、灯框、吊架等物体表面无灰尘。4)电源插座表面板应保持清洁，无灰尘4、绿化工作标准（5分）（以下14条检查标准每条1分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之五的比例换算成本

21、项检查实际扣分数）4.1根据商业现场条件，结合现场美陈需要，考虑季节适应性，制定绿化摆放方案4.2花木养护的质量基本要求：1)花卉鲜艳，无污染、积灰、折枝、残缺现象2)花叶保持常绿，叶面清洁油亮，无灰尘、无异味释放3)根据不同的季节选择适宜的花木，并保持花瓣、绿叶的鲜嫩度4)叶株无挂物及蜘蛛残丝5)枝叶茂盛，树根、叶面无虫害蛀咬6)树枝挺拔、无折伤痕7)花盆清洁整理要求8)花盆保护完好，无残缺、无裂缝，表面无灰尘、泥土9)花盆内无积水、茶叶、烟头及异味释放10)花盆底座、底托周边无残水、泥浆积淀及残枝落叶4.3物业公司应根据所辖物业绿化植物其生长特点，制订或督促绿化养护公司制定绿化季（月）度养

22、护工作计划，针对不同的植物明确规定养护要求、质量标准及具体措施，包括施肥、浇水、松土、换土、剪枝、杀虫、除草、防冻、补种等工作安排4.4物业公司应每月对绿化植物的生长进行检查评估，根据需要调整养护工作计划4.5对于长势不好或者美化效果不佳的绿化或租摆绿植物业公司及时与分包方联系，及时予以更换或调整5、交通秩序（5分）（以下4条检查标准每条2分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之五的比例换算成本项检查实际扣分数）5.1对地下停车场地面出入口实行24小时值班（似各项目实际情况而定）5.2严格按照规定的时间开放和关闭停车场地面出入口5.3维护项目红线范围路段的车辆秩序，杜绝路边随意停车行

23、为，积极引导车辆进入项目地下或地上停车场5.4进出物业各种车辆管理有序，无堵塞交通现象6、保安服务质量标准（15分）（以下55条检查标准每条2分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之十五的比例换算成本项检查实际扣分数）6.1保安人员基本条件 a)政治素质条件 政治合格。无违法犯罪记录。 爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 b)业务技能条件具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备一定语言和文字表达能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。掌握一定防卫和擒敌技能。c)身体条件男性

24、身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，双眼裸视0.8以上，无色盲，五官端正，身体健康，无纹身，无明显疤痕。 d)年龄要求保安年龄要求为20岁至35岁之间。e)文化条件 具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。6.2服务标准a)着装1)在工作时间必须着保安制服或者甲方规定的服装,商业项目区域营业时间内不得穿训练服2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。4）着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。b)仪容仪表 1)值勤时要仪表端庄，精神饱满。2)男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发

25、辫不得过肩。3)不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。c)礼节在下列场合行举手礼：着装遇领导时。站岗、值勤、交接班时。纠正违章时。受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。遇到顾客询问事情时。制止或纠正顾客行为时。 d)举止1)精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。2)工作、值勤时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。 不准在岗位上随意玩手机、打电话聊天。3）不准在商业项目区域饮酒，严禁酒后上岗。4）要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守首都市民文明公约。5）要尊重少数民族的风俗习惯。e)语言 1)在工作中使

26、用语言要简洁准确、文明规范，接触顾客时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。2）值勤时应讲普通话。f)岗位纪律1)严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。2)严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。3)不准刁难顾客。4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。5）遵守项目内部的各项规章制度，对商业项目内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。6）未经允许不准动用商业项目公共区域各种设施设备和物品。7）不准私自进入租户区域和各种设备间、库房和办公室。8）要爱护公物。

27、9）有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。10）要认真填写值班记录，做好交接班工作。g)卫生 1)要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。2)内务卫生床单、被褥整齐干净，床下无杂物。地面无烟头、无痰迹、无纸屑。门窗洁净，玻璃明亮。生活用品摆放整齐，统一规范。不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。6.3工作质量标准依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护商业项目的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。a)巡逻服务1)保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。2

28、)通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。3)通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。4)对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。5)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。6)在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。b)门卫服务 1)保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。2)查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或

29、装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。4)指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。5)及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。6)协助客户单位做好来访接待工作。c)守护服务1)保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。2)维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。d)押运服务（如有）1)保安人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全。2)防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。3)通过安全检查，及时发现不安全隐患，防止发生火灾、爆炸等事故。4)对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止

30、发生挤压、丢失等情况。5)对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。6.4保安业务培训物业应每月定期组织所有保安进行业务培训，包括但不限于队列训练、礼仪培训、防卫训练、消防培训、突发事件处置方法培训等，每月培训应有甲方人员在场指导。6.5保安设备设施保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。7、物业工作人员服务标准（10分）（以下49条检查标准每条1分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之十的比例换算成本项检查实际扣分数）7.1岗位纪律： 1)不无故迟到、早退、旷工。2)严格遵守员工守则和各项规章制度，不得无故离岗、串岗。3)当班时

31、间不得干私活，不做与工作无关的事。4)工作中不得泄漏公司机密，不得讲与工作无关的话。5)不得侵占公司任何财物、记录或其他资料、物品。6)非当班时间不在商业区内逗留、游逛。7)按程序请病假、事假，不得擅自休假或外出。8)当班时间坚守岗位，不脱岗、串岗、睡岗。9)工作时间不说笑追逐打闹、勾肩搭背、吹口哨。10)当班时不互相争吵，影响工作。11)服从管理，遵从领导指令。12)不得带与工作无关人员进入商业区。13)值班人员严禁睡觉、赌博、酗酒及任何游戏，工作区内严禁吸烟。7.2仪表仪容：1)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。2)上班统一佩戴工作牌，工牌要

32、端正地戴在左胸襟处。3)鞋袜穿戴整齐，统一穿工作鞋，工作鞋无明显污迹。4)不留长发、大鬓角和胡须，不得染发。5)保持个人卫生，上班前不得吃有异味的食品。6)工作时需佩带个人工具箱、工具箱内个人工具应排列整齐有序。7)站姿、走姿端正，两人以上同行时不勾肩搭背，不得随意抢道穿行，特殊情况下应向他人示意后方可越行。7.3服务质量：1)保证商业区在不同季节的供暖、供冷符合国家标准。2)严格按照周、月、季、半年、年度维保计划实施维保，保证各系统3)设备处于最佳运行状态。4)当日报修当日解决，无正当理由不得延误。5)运行管理记录详实，不得编造、瞒报。6)重要设备机房、操作间保持清洁、无安全隐患。7)不得因

33、工作疏忽大意，不负责任，引起客户投诉。8)日常工作严格遵守行业规范及运作手册中的操作规程，规章制度。 9)严格遵守国家关于安全生产管理规定、杜绝工伤事故。10)操作过程中不得浪费能源、材料。11)发现任何隐患及时上报。12)机房、库房、操作间管理：13)设备外观无积尘、破损、掉漆，铭牌标识完好。14)机房地面、天花、墙面干净无污迹、破损。15)值班室内办公桌椅无破损，办公用品码放整齐有序、无杂物。16)机房管理制度上墙。17)库房内物品码放整齐、账目清晰。18)机房、库房、操作间内消防设备完好、有效、整洁无破损，无安全隐患。7.4人员素质：1)特种作业人员持相应、有效的特种作业资格证书。2)驻

34、场工作人员相貌端正、举止文明，外貌无明显缺陷。3)驻场人员无国家规定需限制从事该工种作业的传染病及其他疾病。7.5人员流动：1)乙方需保证驻场人员数量满足运行维修要求，不得缺员。2)人员更换需经甲方认可。 7.6管理制度1)管理制度制定齐全完善有针对性并适时更新，安全管理制度和应急预案应及时报甲方审核备案。2)相关人员知晓管理制度，并遵照执行，服从甲方管理。3) 严格按甲方规定的工作程序开展工作，每月15日前应报下个月的工作计划、资金预算，每月5前报上个月的工作总结，对于不按时上报工作总结、工作计划和资金预算的情况。4）严格执行甲方下达的通知、函件、规章制度、会议决议及其他工作要求。5）工程改

35、造项目必须有预算并向甲方书面请示，经甲方书面批准后方可实施。6）突发事件和事故必须第一时间甲方报告并积极采取处置措施。8、安全秩序管理及消防（20分）（以下17条检查标准每条2分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之二十的比例换算成本项检查实际扣分数）8.1 建立领导带班制度，周末及节假日应有一名副总级以上领导带班8.2 保安人员执行24小时值班及巡逻，熟悉物业环境，文明值勤，语言规范8.3 接到报警后5分钟内赶到现场8.4 结合物业特点，制定安全防范措施8.5 严格落实安全责任制，严格执行每天巡检制度，如果发生因失职造成事故和安全隐患的情况对责任人必须严肃处理8.6 定期对各类设施

36、设备和库房安全管理情况进行检查，发现问题及时梳理上报甲方8.7 保安人员名单及布岗情况报甲方审核批准后执行8.8 建立消防设施、设备台帐，按规定期限保持详细的消防记录8.9 定期检查消防设施设备，发现问题及时要求消防维保单位维修，确保消防设施设备完 好，可随时启动8.10 全时监控消防报警主机运行情况，接到报警信息应立即组织人员现场跑点查看，有记录并按规定期限保存8.11 保持消防通道畅通，制定消防应急方案8.12 定期组织消防安全教育培训，每年组织不少于二次消防演习8.13 制定防汛应急预案及除雪铲冰工作预案，保证人员及财产安全8.14 建立防汛物资库，配备防汛物资和防汛设备，建立防汛应急力

37、量8.15 制定特殊天气、大型和重大活动、节假日期间等特殊情况的安全保障工作应急预案8.16 各类应急预案应定期修订完善，在上报程序上一定要和甲方对接，确保发生事故险情 时第一时间报告甲方8.17 应急预案须在甲方规定的时间内报甲方备案，并在甲方批准后方可执行9、业务受理（5分）（以下3条检查标准每条2分，检查扣分总数先换算成百分制分数，然后再按百分之五的比例换算成本项检查实际扣分数）9.1紧急情况：接报修后：10分钟到现场9.2小修：接报修后：24小时内解决9.3投诉受理后，15分钟到达现场进行协调处理。二、考核方法本考核标准实行百分制，90分（含90分）以上为优，80分（含80分）以上为良

38、，70分（含70分）以上为合格，70以下为不合格。1）当考核为优，则支付审核批准的全额物业管理成本费用、物业管理费服务酬金；2）当考核为良，则支付审核批准的全额物业管理成本费用、80%物业管理费服务酬金；3）当考核为合格，则支付审核批准的全额物业管理成本费用、60%物业管理费服务酬金；4）当考核为不合格，则支付审核批准的80%物业管理成本费用、不支付物业管理费服务酬金；5）当月连续3个月考核不合格时，甲方有权解除合同；6）如果乙方未履行第一时间告知义务，甲方不予支付当月物业管理服务酬金；7）如果乙方出现拒不执行甲方布置的工作或者拖延时间，甲方不予支付当月物业管理服务酬金；8）如果乙方未按要求及时上报工作计划及资金预算，甲方不予支付当月物业管理成本费用和物业管理服务酬金；9）如果乙方未按规定及时上报当月物业费用支出结算资料或者未按甲方要求及时整改，不予支付当月物业管理成本费用和物业管理服务酬金。专心-专注-专业