煤矿企业管理复习题09综合(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上综合煤矿企业管理复习题一、填 空1. 采煤工作面正规循环作业组织包括（循环要素）、（作业方式）、（安排循环工序）、（劳动组织）和（编制循环图表）五部分。2. 设备磨损的补偿有局部补偿和全部补偿两类。3采煤工作面内工程一般包括生产设备工程、基本生产工程、辅助生产工程、生产服务工程。4. 计划具有的特征是：效益性、处向性、决策性、适应性。5. 目标市场策略有（无差异性策略）、（差异性市场策略）、（密集（集中）型市场策略）。 6. 根据煤炭加工程度的不同，可将煤炭分为毛煤、原煤、洗选或筛选煤。7. 管理的内容主要有（计划）、（组织）、（领导）、（控制）四个方面。8. 当采用

2、棚式支护巷道时，循环进度应和支架间距相适应，循环进度与支架间距的关系是循环进度应等于支架间距的整倍数。9. 市场有消费者、购买力、购买欲望三个要素构成。10、绩效评估的标准包括绝对标准、相对标准、客观标准。11. 为了保证生产的安全性放顶步距与顶板垮落步距的关系是L放L垮。12. 组织文化具有历史依赖性、个异见性、民族性和稳定性的特点。13. 煤矿支护用品一般分为木材支护、非木支护两大类。14. 依据煤化程度的参数可将煤分为无烟煤、烟煤、褐煤。15. 工业企业物资储备有经常储备、保险储备、季节性储备、特种储备。 16. 设备在使用中机器零件的磨损过程大致可分为初期磨损阶段、正常磨损阶段、急剧磨

3、损阶段。17. 物资定额包括物资消耗定额、物资储备定额两个方面。 18. 决策树有决策点、方案枝、自然状态点和概率枝构成。19. 回采工作（掘进）循环作业图表包括循环作业图（掘进工作计划图）、工人出勤表、技术经济指标表三个主要部分。20. ISO9000系列标准有ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004。21、采掘平衡的基本指标中三量可采期是矿井的开拓煤量、准备煤量、回采煤量可采的时间。22、管理具有自然属性和社会属性二重性。23、管理的职能是计划职能、组织职能、指挥职能、控制职能、协调职能。（计划、组织、领导、控制）。24、设备的寿命周期费用包括原始费用和使用费

4、用两大部分。25、全面质量管理的形成经历了质量检验阶段、质量控制阶段、全面质量管理阶段三个阶段。26、组织文化可分为观念层、制度层、行为层、物质层四个层次。27、产品包括生产、加工、管理体系三部分。28、影响市场需求的因素主要有环境因素、促消效果。29、市场开发策略有市场渗透型、市场开发型、产品开发型。30、煤矿工作面正规循环作业组织内容包括确定循环要素、选择作业形式、安排循环工序、编定劳动组织和编制循环图表五部分。 31、企业的竞争战略分为直接和竞争对手竟真的战略、使部分对手难于反击的战略、不战而胜战略。32、企业创新的形式主要有经营创新、管理创新、技术创新。33、人力资源的特点是主导性、社

5、会性、主动性、自控性、成长性。 34、按决策问题所处的条件不同，决策可分为肯定型决策、风险性决策、非肯定型决策。35、劳动定额的表现形式主要有时间定额、产量定额、看管定额。 36、绩效考核的内容有工作实绩、行为表现。37、现代企业制度的特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。38、市场预测分析应遵循的原则是竞争对手、市场需求量、风险分析、可行性分析。39、人力资源由数量和质量两个方面构成。40、劳动定额的制定方法有经验型工法、统计分析法、技术测定法。41、企业设备维护业务外包包括外包前的分析与准备、外包业务执行过程的管理与控制、外包结果的评估三个阶段。42、评价设备经济的方法常有投资回报

6、期法、年费用法、费用效益分析法、最小年平均寿命期费用法等。43、产品质量的特性一般可概括为适用性、经济性、可靠性三个方面。44、网络图是由工序、结点、线路三部分组成。45、矿井年度产量进尺计划一般是由计划表、计划图、计划说明书三部分组成。46、不确定型决策和风险型决策的区别是各种自然状态出现的概率不确定。47、企业素质包括技术素质、管理素质、人员素质三个方面。48、企业的标准可分为业主制企业、合伙制企业、公司制企业三个方面。49、煤矿产品的生产过程由生产准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程构成。50、不确定型决策主要可分为等可能性法、保守法、冒险法、乐观法和最小最大后悔值法。 二

7、、名词解释 1、人力资源质量：是指人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平以及劳动者的劳动态度。2、目标管理：是一种综合以工作为中心和以人为中心的管理方法，即上下级共同判定组织目标，共同实施目标的管理活动。 3、劳动生产率：是指劳动者在单位时间内生产合格产品的实物数量和完成的价值工作量。 4、采掘平衡：就是要使采煤和掘进工作的计划指标保持适当的比例关系，掘进工作满足采煤的正常接替又不至于超前过多。5、设备：是指用于生产过程和管理工作中的机器和设施及其附属装置。 6、动力运行事故： 7、目标市场：就是指工商企业在细分市场的基础上，经过评价和筛选所确定的作为企业经营目标开拓的特定市场。 8、质量

8、保证体系：是指企业以保证和提高产品质量，向用户提供满意的产品和服务为目标，运用系统的原理和方法，把各部门、各环节的质量管理活动严密地组织起来，形成一个权责分明、相互协调、相互促进的有机整体。 9、绩效考核：就是考查员工对岗位所规定职责的执行程度，从而评价其工作成绩和效果。 10、工作质量：是指企业为保证和提高产品和工程质量、企业的经营工作、管理工作、技术工作和组织工作所达到的水平。11、公司治理 ：公司治理结构，是界定公司中主要的利益主体的相互关系的有关制度，即公司中主要的利益主体之间的相互组合方式。12、管理幅度：是指一名管理者直接管理下级人员的人数或管辖范围。 13、组织文化的功能：主要表

9、现在对管理职能的影响。 14、市场细分：即营销者通过市场调研，根据消费者对商品的不同欲望与需求、不同的购买行为与购买习惯，把消费者整体市场划分为具有类似性的若干不同的购买群体子市场，是企业可以从中认定其目标市场的过程和策略。 15、决策：是指为实现预定目标或解决某一问题，根据对内外条件的分析，从多种可供选择的方案中选择一个比较经济合理的方案的过程。 16、落煤进度：是指工作面沿其全长进行一次落煤、支架、移溜后，向前推进的距离。 17、创新：就是通过改变产品和服务，为客户提供价值和满意度。是开始前所未有的事物及理论，是人将创造了运用到科学技术与艺术等各种不同的活动领域，产生新的、具有社会意义的产

10、物的过程。 18、掘进工作面正规循环作业 ：是指掘进工作面 在规定的时间内，按质、按量、安全地完成作业规程中循环图表所规定的全部工序和工作量，达到一次成巷的标准，并周而复始地完成规定的循环次数。19、工序 ：是指一个或一组工人，在一个工作面上，使用一定的工具和设备，对同一种劳动对象连续进行工作的生产活动。 20、组织结构：就是指企业内部各种组织机构的组合程序。 21、企业生产能力：是指在一定时期内，煤炭企业全部直接参与生产过程的固定资产在一定的生产技术组织条件下，所能生产煤炭产品或加工处理煤炭产品数量的能力。22、毛煤：是指开采出来未经任何加工的煤炭产品。 23、长壁综采工作面循环落煤次数：是

11、指在工作面设备两次检修的间隔时间内（一般是24h），采煤机沿工作面全长割煤的次数或移架次数。24、管理：是社会组织为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。25、心理定价策略：就是针对消费者不同的消费心理，制定相应的商品价格，并利用人们的思维的局限和认识上的误差，促进消费者对所定价格的认同。 26、设备事故：是指设备在使用中因非正常损坏导致停产或效能降低。27、现代企业制度：是指以产权制度为基础，以企业法人制度为主体，以有限责任制为核心，以专家经营为表征的企业制度；是由契约制度、产权制度、组织治理结构、管理制度等构成，并与现代生产力发展相适应的制度体系。28、设备的技术寿命：是指从设备开始使

12、用到因技术落后而被淘汰所经历的时间。29、物资储备定额：是指在一定的生产技术和管理条件下，为了保证企业的正常进行所必需的最经济合理的储备物资的数量标准。30、企业素质：是指构成企业各要素的质量及其相互结合的本质特征，他是决定企业生产经营活动所必须具备的基本要素的有机结合所产生的整体功能。31、工程质量：是指各项生产技术准备等施工工程满足使用要求所具备的特性。32、采煤工作面正规循环作业：是指采煤工作面在规定时间内，按质、按量、安全地完成作业规程中循环图表所规定的全部工序和工作量，并周而复始地完成规定的循环次数。33、市场营销：是指导生产以及连接生产和消费的一系列经济活动。34、煤矿企业生产系统

13、：。煤矿生产的输入、转换、输出实物产品、服务的过程，其目的是实现价值增值，满足市场（用户）需要，增加企业利润和提高企业福利。35、组织文化 ：组织文化是指组织全体成员共同接受的、和等的总称。36、设备的经济寿命：是指设备从开始使用到因有形磨损和无形磨损使得设备的继续使用已不经济为止所经历的时间。 三、简述题1、网络计划技术的基本原理 ？答：网络计划技术的基本原理就是利用网络图把整个工程各项活动之间的逻辑关系表示出来。在此基础导航进行网络分析，计算网络时间参数，找出关键工序和关键线路；利用非关键线路上的时间资源，对网络图不断进行调整、改善，求得计划方案的最优化，并将其付诸实施。在计划实施的过程中

14、，还要进一步利用网络图有限地进行监控，统筹安排，保证合理地适使用人力，财力、物力实现多快好省的建设目标。2、 实行计件工资制的条件是什么？答：实行计件工资必须具备下列条件： 生产条件正常，生产任务饱满； 生产成果能够直接统计计量，产品质量标准明确，便于检查和验收； 有现金合理的劳动组织和劳动定额； 有一定企业管理水平，生产原始记录齐全，有作业规程和统计计量制度、产品（工程）质量检查验收制度、经济核算制度等较完善的管理制度。3、 企业设计能力 、查定能力、计划能力的主要区别是什么？答： 作用与确定的依据不同。设计能力主要是作为矿井投产前确定开采强度、服务年限、选择设备、核定投资的依据；查定能力主

15、要作为企业制定长远规划及采取重大技术组织措施的依据；计划能力是编制年度计划的依据。 稳定性不同。在这三类生产能力中设计能力最稳定，在整个年限内一般不再变化；查定能力一般按规定五年查定一次，所以五年内是稳定的；计划能力则每年都可能变化。 计算生产能力所采用的工作制度不同。设计能力是按300天/年、14小时/天计算的；查定能力是按350天/年、16小时/天计算的；计划能力是按年计划工作天数和每天的计划工作小时数计算的。4、 煤矿企业人力资源管理的主要内容是什么？答： 人力资源规划与决策； 人员的招聘与更新； 人力资源的评价。5、 采煤接替方案的主要内容有哪些 ？答： 确定同时生产的工作面个数； 确

16、定计划开采地区； 确定采煤工作面的接替顺序； 确定采煤工作面计划日进度、可采总时间、接替时间； 总体平衡接替关系及日产水平（采煤方案的初步平衡）。6、 计划的作用是什么？答： 计划是管理者指挥的依据； 计划管理是降低风险、掌握主动的手段； 计划管理是减少浪费、提高效益的有效手段； 计划管理是管理者进行控制的标准。 7、绩效考核应遵循的原则是什么？答：公平原则：公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。 严格原则：考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃

17、认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的及方法等。 单头考评的原则：对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有可能反映真实情况。间接上级(即上级的上级)对直接上级作出的考评评语，不应当擅自修改。这并不排除间接上级对考评结果的调整修正作用。单头考评明确了考评责任所在，并且使考评系统与组织指挥系统取得一致，更有利于加强经营组织的指挥机能。 结果公开原则：考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉，继续保持

18、先进；也可以使考核成绩不好的人心悦诚服，奋起上进。另一方面，还有助于防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，以保证考核的公平与合理。 结合奖惩原则：考绩的结果，应根据工作成绩的大小、好坏，有赏有罚，有升有降，而且这种赏罚、升降不仅与相联系。而且还必须通过、等方式同物质相联系，这样，才能达到考绩的真正目的。 客观考评的原则：人事考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免渗入主观性和感情色彩。 反馈的原则：考评的结果(评语)一定要反馈给被考评者本人，否则就起不到考评的。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力的参考意见

19、等等。 差别的原则：考核的之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，鼓励职工的。8、如何用十位数表示煤化程度？答： 按煤化程度及工艺性能的自然性质划分这种煤的分类方法是以煤化程度参数将煤分为无烟煤、烟煤和褐煤，而各类有可根据不同指标参数再划分若干个分类。对无烟煤，主要是根据可燃基挥发份V（%）和可燃基的氢含量H（%）作为分类的依据，将无烟煤划分为三小类，见表54。对烟煤主要以可燃基挥发份作为煤化程度参数，根据烟煤不同的粘结指数CR.I、胶质层最大厚度Y（mm）、奥亚膨胀度b%作指标，将烟煤划分为24个小类，见表55。对褐煤以透光泽PM

20、作为煤化程度参数，区分褐煤和烟煤，同时作为划分褐煤小类的依据，将褐煤划分为2个小类，见表56.并采用焦渣特征号和恒湿无灰基高位发热量（Q-ACN）作为辅助指标区分烟煤和褐煤。表54 无烟煤的分类类 别数 码分类指标V%H%无烟煤一号0103.502.0无烟煤二号023.56.52.03.0无烟煤三号036.510.03.0表5-5 烟煤的分类类 别数码分类指标V%CYmmb%贫煤1110.020.05贫瘦煤10.020.0520瘦煤131410.020.010.020.020505065焦煤2410.020.020.028.020.028.06560656525.025.0（150）（150）

21、1/3焦煤3528.037.06525.0（220）肥煤16263610.020.020.028.028.037.0（85）（85）（85）25.025.025.0（150）（150）（220）气肥煤4637.0（85）25.0（220）气 煤3443444528.037.037.037.037.05065355050656525.0（220）1/2中粘煤233320.028.028.037.030503050弱粘煤223220.028.028.037.0530530不粘煤213120.028.028.037.055长焰煤414237.037.05535表56褐煤的分类类 别数 码分类指标PM

22、%QACN.J/%褐煤一号褐煤二号5152030305023860（5700）为了便于各种煤的管理，现对各种煤进行编码管理，即用两位阿拉伯数码来表示，十位数表示煤化程度，无烟煤为0，烟煤为14，褐煤为5。个位数，对无烟煤类，表示变质程度，数码为13；对烟煤类，表示粘结性，数码为16；对褐煤类，表示煤化程度，数码为12，煤的总分类见表57。表57煤的分类总表类别数码分类指标V%GRJRM%无烟煤01,02，03,10.0烟煤11,12,13,14,15,1621,22,23,24,25,2631,32,33,34,35,3641,42,43,44,45,4610.00褐煤51,5237.0509

23、、全面质量管理的基本观点有哪些？ 答：10、目标管理的内涵是什么 ？答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：1、管理是一种有意识、有组织的群体活动。2、管理是一个动态的协调过程。3、管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。4、管理的对象是组织资源和组织活动。5、管理是围绕着某一共同目标进行的。11、影响矿井生产能力的因素是什么？答： 机械设备生产能力： 机械设备的数量； 设备的有效工作时间； 设备的生产效率。 采煤生产能力： 煤层赋存条件； 开采技术条件； 生产组织管理水平。12、目前煤矿企业计件工资的

24、主要形式是什么？答：目前煤矿企业的计件工资的主要形式 按计件方法分 直接无限计件工资制，直接无限计件工资制就是无论工人完成和超额完成定额多少，都按相同的计件单价和实际完成的产品（工作）量计算工资，不受限制。这种形式。产量与工资增长成正比，工人易懂、易记易于接受，能够促进工人增加生产，挖掘潜力，提高生产效率。 有限计件工资制。有限计件工资制是对工人的超额工资加以限制。常用的有两种方法。一是对工人超额工资规定最高限额，不得超过，超过部分不计报酬；二是实行浮动单价即超额计件工资的总额是固定的，计件单价随超额产量的多少上下浮动（也叫死活值），工人超额越多，单价越低，超额越少，单价越高。这种工资制，一般

25、是在定额不够准确，超额潜力较大的企业中实行。 超额计件工资制。超额计件工资制又称分段计酬工资制，是计时工资与计件工资相结合的工资形式。一般有两种方法，一是工人完成定额以内部分，按完成定额比例计发本人标准工资，即完成定额的发全部标准工资，完不成定额的按比例扣减标准工资；超额部分，按规定计件单价计发工资。二是定额以内部分，实行计时工资制，超额部分，按同一单价计发计件工资。这种工资制，一般在工人的工资等级和所从事的工作物等级相差较大时采用，他能保证老工人的基本收入，又能鼓励青年工人的积极性。 累进计件工资制。累进计件工资制是按工人超额完成劳动定额的不同程度，采用不同的单价计算工资，计件单价随着超额程

26、度的提高而提高。即在定额以内按一般计件单价计算工资，超过定额部分，则按一种或几种集中递增的计件单价计算工资。计件单价的高低，取决于产量超过定额的程度，这种形式更有利于鼓励工人超额完成任务的积极性；但易造成工资高低悬殊和因过多的工资支出影响产品成本。因此，一般多用于劳动强度大、条件差、增产困难但又迫切需要增产的工种。对管理水平低，定额水平不够现金合理的情况下不宜采用。 间接计件工资制。间接计件工资制是根据工人所服务的计件工人完成定额的百分数来计付工资的一种工资形式。这种形式一般用于那些不能直接根据个人的劳动数量和质量来计算计件单价的岗位工人，他们的工资多少，主要取决于其所服务范围内的直接生产工人

27、的劳动成果。比如，运输、机电运转等辅助生产单位的工人实行间接计件工资制，可根促使他们积极主动地配合直接计件工人完成任务。 包工工资制。包公工资制是按合同规定，把生产任务的数量包给生产队（组），按照合同规定的质量，数量、工期、工资和材料费按期或提前完成任务来计付应得工资的一种形式。这种工资制一般只适用于完成某项突击任务，有利于促进包工队（组）自觉改变劳动组织，充分利用工时，努力完成和超额完成任务，但是，在缺乏科学劳动定额和计件单价依据时，容易出现讨价还价和超额幅度无法控制的情况。 按计件工资的计算范围来分 个人计算件制。个人计算件制是以个人计算单位的计件工资形似。个人计件工资=工人生产的合格产品

28、数量计件单价 集体计件制。集体计件制是以集体（区、队、班、组）为计算单位的计件工资形式，一般用于必须由集体完成某项生产任务的情况。由于采掘生产工作要求较强的相互协作配合，一般都实行集体计件。通常有如下三种形式：分工种计件制。它是以采掘工作面各分班内同工种组成的工作队（组）为计件单位，根据队（组）内工种的分项定额完成情况计付工资的一种形式。这种形式一般来说能促进工人发挥技术专长及劳动积极性。分班综合计件制。它是根据采掘工作面每一个小班（分班）工人完成综合定额时的情况计付工资的一种形式。计件单位为“米”或“吨”，并以此支付工资。这种形式有利于促进工人关心本小班的劳动成果，但是如果管理不善，可能出现

29、小班间互相不能密切配合的现象。园班综合计件制。它是根据采掘工作面连续三班（四六制为四班）工人完成的综合劳动成果计付工资的一种形式。计件单位为“米”或“吨”，并以此支付工资。这种形式有利于促进三班工人都关心最终的劳动成果，有利于团结协作提高工效和开展正规循环作业，同时产量统计和计算工资比较简便，易于管理。13、 事业部制职能组织结构的优缺点是什么？答：事业部制职能组织结构的优点：事业部制使统一管理和专业化分工更好地结合起来，集中决策和分散经营使高层领导者摆脱了日常经营管理事务的纠缠，同时也调动了各经营部门的主动性和积极性。事业部制职能组织结构的缺点：总体来看这种组织形式机构复杂，经营分散，存在人

30、员重复配置现象。14、 企业内外招聘的优缺点各是什么？答：选用内部招聘方式有下列优点： 产生激励效果和榜样力量。内部选拔能够给员工提供晋升机会，使组织的成长与员工的成长同步，有美好的愿景，容易鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的气氛。获得晋升的员工能为其他员工做出榜样，发挥带头作用。 提高员工的忠诚度。获得聘用的内部员工，本身就是在品德、能力和专业方面都比较优秀的员工，他们把企业不仅当作自己“事业的平台”，而且更重要的是把企业当做了“命运的共同体”，因而对组织的忠诚度较高。 成本低、效率高。内部招聘可以节约高昂费用，同时还可以省去一些不必要的培训，减少了间接损失，而且人才离职、流失的可能性小

31、。现有的员工更容易接受领导和管理，易于沟通和协调，易于消除边际摩擦，方针容易贯彻执行，易于发挥组织效能。 适应能力强。现有的员工更了解和熟悉本组织的运作模式、业务流程、人际关系等，与从外部招聘的新员工相比，定位过程更短，他们能更好地适应新工作。内部招聘虽然有那么多优点，但同时也存在着很多缺点： 可能造成内部矛盾。内部选拔需要竞争，竞争失败的员工可能会产生不满、心理失衡或心灰意冷，士气低下，增加员工的消极情绪和各级主管的思想工作量。内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的协作和组织的内部团结 不利于新主管建立声望。新主管从同级员工中产生时，自己会受到“是大伙中的一员”的情感束缚

32、，会感觉到自己的信任的缺失，也会导致该工作群体的比较心理失衡，使主管无法很好地完成角色转变，不易建立领导声望。 可能会出现“裙带关系”或帮派现象。会出现不公正的现象。内部选拔有可能是按资历或人际关系或领导喜好而非业绩、能力，形成不正之风，给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，削弱企业的竞争力。 形成“近亲繁殖”的弊端。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能出现“近亲繁殖”的现象，抑制了创新，进而僵化思维意识，不利于组织的长期发展。 失去选取外部优秀人才的机会。一般情况下，外部优秀人才是比较多的，如果一味寻求“本部制造”，降低了外部“新鲜血液”进入本组织的机会，表面上

33、看是节约了成本，实际上是对机会成本的巨大浪费。外部招聘对企业来说，具有下列优点： 有利于企业的发展和创新，避免企业内部的近亲繁殖。新员工会带来不同的价值观和新观点、新思路、新方法，使得企业在管理和技术方面都能够得到完善和改进，为企业的发展产生新的动力。 有利于了解外部信息，树立企业形象。外部招聘是一种有效的与外部信息交流的方式，通过与候选人的面试沟通，可以了解外部市场的行情、企业的动态、招聘岗位的市场薪资状况等；同时，外部招聘会起到广告的作用，树立企业良好形象，从而形成良好的口碑。 产生鲶鱼效应，激发内部员工的斗志和潜能。通过从外部招聘优秀的人员，在无形中给组织原有员工施加压力，形成危机意识，

34、树立标杆榜样，激发他们的斗志和潜力，促使大家的共同进步。 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。内部同事之间的互相竞争，会产生矛盾，不利于企业的运作和管理。外部员工的引入可能对于此种情况产生平衡的作用，避免了组织成员间的不团结。象内部招聘的方式一样，外部招聘的方式也存在着一定的不足之处： 甄选时间较长，决策难度大。从确定招聘岗位需求到最终录用新员工并入职，这中间要耗费较长的时间；况且通过若干次面试或者各种素质的测评就必须判断候选人是否符合本组织空缺岗位的要求，有一定的难度，会增加决策风险。 成本较高。外部招聘需要通过不同的渠道来发布招聘信息或者通过中介机构、猎头招募时，需要支付一定的费用，

35、加上后续的选拔过程，需要很多招聘人员参与，这就需要花费较多的人力、财力，还占用了大量的时间。 新员工角色进入慢。外聘员工需要花费较长的时间来进行磨合和定位，学习和培训成本较高，很可能会出现“水土不服”的现象，很难融入到企业文化之中，影响了工作的开展和创造力的发挥。影响内部员工的积极性。外部招聘可能会挫伤有上进心、有事业心的内部员工的积极性和自信心，或者引发内部人才之间的冲突和矛盾。15、井下煤质管理的一般性技术措施有哪些？答：合理的采区划分与布置；合理的采煤工作面；合理的掘进工作；合理的井下运输工作。16、 ISO9001-ISO9004的基本内容是什么 ？答：IS09001 质量体系设计 开

36、发、生产、安装和服务的质量保证模式。IS09002 质量体系生产和安装的质量保证模式IS09003 质量体系最终检验和试验的质量保证模式 IS09004 质量体系最终检验和试验的质量保证模式17、直线职能组织结构的优缺点是什么？答：直线制组织机构的优点：机构简单，权力集中，统一指挥，决策迅速，责权明确，信息传递快捷，工作效率较高。直线制组织机构的缺点：由于没有专业化分工，因此不易提高专业管理水平，同时也对领导者的知识和能力有较高的要求。直线制组织机构的适用性：这种组织机构，由于受领导者能力的限制，管理幅度不可能过宽，企业的规模也不可能太大，只适于小型企业等人员不多、生产管理比较简单、产品比较单

37、一的情况。18、 创新活动包括哪五个方面的内容？ 答：1、思路创新。牢固树立非公有制经济人士思想政治工作就是“保增长、保民生、保稳定”的理念，引导非公有制经济人士按照科学发展观的要求，把企业做大做强。 2、机制创新。逐步形成6个机制。1、领导协调机制。2、教育培训机制。3、选拔使用机制。4、联系交友制度。5、联席会议制度。6、综合评价体系。3、载体创新。1、积极推进企业党建工作。扩大党的基层组织在非公有制企业的覆盖面。2、大力发展光彩事业。有计划地组织非公有制经济人士参与“民企帮村”、“民企助学”、社会捐助等光彩公益事业。3、开展争做合格建设者活动。引导非公有制经济人士爱国、敬业、诚信、守法、

38、贡献，争做优秀的中国特色社会主义事业建设者。 4、主题创新。1、引导非公企业创新发展思路，调整优化产业、产品结构，转变发展方式，提升创新能力、发展循环经济，做好节能减排，走又好又快、可持续发展道路。2、引导企业建立健全现代企业管理制度，形成科学规范的经营管理模式。3、引导企业在激烈的市场竞争中建立预测机制、预警机制和应对预案，切实规避风险，推动企业科学发展。 5、活动创新。1、开展“优秀中国特色社会主义事业建设者”等表彰活动。2、开展服务维权活动。3、构建和谐劳动关 19、在质量定义中明确需要和隐含需要指的是什么？答：质量的定义是反映实体满足明确和隐含所需要的能力的特征总和。明确需要是指在标准

39、、规范、图样、技术要求和其他文件中已经作出规定的需要。而隐含需要是指： 顾客和社会对实体的期望； 人们公认的、不言而喻的、不必明确的需要。20、影响管理幅度的因素有哪些？ 答：管理幅度也称管理跨度，是指每个管理者直接，有效管理下属人员的人数。 管理幅度的大小，受下列因素的影响： 管理者和被管理者的素质； 管理工作的性质、内容及繁简程度； 组织体内人与人间的相互关系及影响程度； 工作的标准化、规范化程度； 环境对组织体的影响；管理者的兼职状况等。21、5S管理活动的内容是什么 ？答： 整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西； 整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐

40、，并做好标识进行管理； 清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态； 清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生； 修养：通过进行上述4S 的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。22、 绩效评估标准的特征是什么 ？答：绩效评估标准的特征是敏感性、可靠性、准确性、可接受性 、实用性。23、 目标管理法的基本程序是什么？答：目标管理的具体做法分为三个阶段：第一阶段为目标的设置、第二阶段为实现目标过程的管理、第三阶段为测定与评价所取得的成果。高层管理预定目标，这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级

41、提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数。 重新审议和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。 确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战

42、性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。 上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。24、 井下煤质管理的常规性措施有哪些？答： 建立健全各种煤质管理制度： 坚持“一二三四”制度一验收：在攉煤结束时，由当班班长和煤质网员对顶底、拣矸量等进行全面验收。二拣：攉煤工作在攉煤时必须拣矸，煤溜工必须拣矸。三不打：打眼工不打顶、不打底、不大夹石层。四不上：矸石、铁器、木板、杂棍和杂物不

43、上输送机。 坚持敲帮问定制度和煤矸分采分运制度。坚持采、制、化管理制度。坚持对煤质情况进行旬分析、月总结制度。 积极推行全质量管理；加强煤质管理的组织落实；用经济的方法来管理煤炭质量。25、你是如何理解毛煤、原煤和洗选或筛选煤的？答：根据煤炭加工程度的不同，可将煤炭分为毛煤、原煤和洗选或筛选煤。毛煤是指开采出来，未经任何加工的煤炭产品。原煤是指煤矿生产出来未经洗选或筛选加工而只经人工机械拣矸的煤炭产品。筛选煤是在拣除煤中粒度大于（50mm）矸石以后，将原煤筛分成各种不同力度的等级产品煤；洗选是通过机械加工的方法，排除和降低煤中的矸石，能显著提高煤炭质量，生产出来的精煤、块煤等各种质量规格的产品

44、煤，还是经过筛选加工的煤炭产品，在其品种前冠以“洗”字，以区别未经洗选加工而又经过筛分的筛洗煤品种。在我国的煤炭产品目录中，按各矿务局或矿、厂分别列出产品的煤种（牌号）、品种和等级，并在质量规格栏中列有程度、灰分、含矸率、全水分、块煤限下率、可燃挥发分、全硫份、发热量等指标。如表59就是各类煤炭产品灰分等级明细表。衡量煤炭质量的指标很多，也很难用一项或两项指标来全面地评定煤炭产品的质量，只能根据用户的不同要求，强调其中的几项指标。例如，对于动力用煤，主要强调灰分、粒度、发热量、挥发份、硫分及熔点等；而对于炼焦用煤，则首先考虑的是煤的结焦性，其次才是灰分、硫分和水分等。表59 各类煤炭产品灰分等级明细表等级灰分（%）等级灰分（%）等级灰分（%）等级灰分（%）等级灰分（%）（一）治练用炼焦精煤一二三5.015.505.516.006.016.50四五六6.517.007.017.507.518.00七八九8.018.508.519.009.019.50十十一十二9.5110.0010.110.5010.5111.00十四