物业质量调查报告(共31页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上学生生活园区物业服务质量调查报告（东区和校本部）一、调查目的为了督促物业公司提高服务质量，为生活园区的同学们创造更加舒适的生活环境，现进行东区和校本部园区的物业质量调查。二、研究方法本次调查主要采用的是问卷调查法，根据学生园区内物业的工作内容，和同学们的需求，从保修部分、环境卫生及专项服务三个方面进行问卷设计的。问卷主要是以客观题为主。录入SPSS时，计入的分数是按照答案顺序录入，数字代替的方法，如A选项用1代替，B选项用2代替，依次类推。 问卷共37个条目，客观题36个条目，主观题1个条目。通过问卷的客观数据获得学生生活园区物业的服务质量。三、调查对象及问卷入住东区

2、和校本部生活园区的学生进行调查，有效问卷共计78份。四、调查结果与分析：（一）保修部分（115题）1. 当您拨打保修电话时，有没有遇到无人接听的情况？表1 统计概要分析有无人接听电话样本有效78无效0中位数3根据表1可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据78个；缺失值是0个；中位数是3，说明选择C选项，即没有打过电话，不知道的选项人数最多。表2 有无人接听电话频率百分比有效 百分比累计 百分比有效有22.62.62.6没有1620.520.523.1没打过，不知道6076.976.9100.0总共78100.0100.0根据表2及饼形图可以看出 ：关于当拨打保修电话时，有没有遇到无人接听

3、的情况，有遇到的仅占2.6%，没有遇到的占到20.5%，而没打过，不知道选项的人数占到76.9%；可见大家没有拨打过物业电话来寻求帮助的人数较多，但是打电话人数中反映物业电话基本有人接听，服务较好。2. 接听电话的物业人员有无态度生硬、不耐烦的情况？表3 统计概要 分析接听电话有无不耐烦样本有效78无效0中位数3根据表3可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据78个；缺失值是0个；中位数是3，说明没有打过电话，不知道的选项人数最多。表4 接听电话有无不耐烦频率百分比有效 百分比累计 百分比有效没有2025.625.625.6没打过，不知道5874.474.4100.0总共78100.010

4、0.0根据表4及饼形图可以看出 ：关于接听电话的物业人员有无态度生硬、不耐烦的情况，有态度生硬的占0%，没有遇到的占到25.6%，而没打过，不知道选项的人数占到74.4%；可见大家通过拨打物业电话来寻求帮助的人数较少，拨打过电话的同学没有遇到工作人员太不生硬不耐烦的情况，可见工作人员接听电话服务态度都比较好。3. 当您申请维修时，有没有遇到找不到人维修的情况？表5 统计概要 分析申请维修，找不到样本有效78无效0中位数2根据表5可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据78个；缺失值是0个；中位数是2，说明选择B选项的人数较多，即没有选项人数最多，申请维修基本都能找到工作人员。表6 申请维修

5、，找不到频率百分比有效 百分比累计 百分比有效有11.31.31.3没有2228.228.229.5没打过，不知道5570.570.5100.0总共78100.0100.0根据表6及饼形图可以看出 ：关于申请维修，是否能找到工作人员的情况，有的占1.3%，没有遇到的占到28.2%，而没打过，不知道选项的人数占到70.5%；说明调查的大部分同学都没有打过维修电话，申请过维修的同学中绝大部分都能找到工作人员，找不到的情况也存在但非常少，反映出维修工作人员在岗当班情况较好。 4. 当您申请紧急维修时，物业公司维修人员一般在多少时间内到达现场？表7 统计概要 分析维修人员到达现场的时间样本有效67无效

6、11中位数1根据表7可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据67个；缺失值是11个；中位数是1，说明30分钟以内选项人数最多，可见物业维修人员能及时赶到现场为同学们进行维修。表8 维修人员到达现场的时间频率百分比有效 百分比累计 百分比有效30分钟内3443.650.750.7超过30分钟1012.814.965.7更长时间1114.116.482.1不知道1215.417.9100.0总共6785.9100.0无效System1114.1总共78100.0根据表8及饼形图可以看出 ：关于维修工作人员到达现场的时间的情况，30分钟以内占50.7%，超过30分钟的占到14.9%，更长时间的占

7、到16.4%；没修过的占17.9%；说明申请修过的同学中，选项30分钟内维修人员赶到的远远超过其他选项，反映出维修工作人员工作情况非常好，能及时为同学进行维修。 5. 当您申请紧急维修时，物业公司维修人员一般在多长时间内完成维修任务？表9 统计概要 分析紧急维修，完成维修时间样本有效67无效11中位数1根据表9可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据67个；缺失值是11个；中位数是1，选项集中在12小时以内的选项，说明工作人员能及时完成工作任务。表10 紧急维修，完成维修时间频率百分比有效 百分比累计 百分比有效12小时以内2937.243.343.324小时以内1721.825.468.

8、772小时以内79.010.479.1更长时间33.84.583.6不知道1114.116.4100.0总共6785.9100.0无效System1114.1总共78100.0根据表10及饼形图可以看出 ：关于维修工作人员完成工作任务的时间的情况，12小时以内占43.3%，24小时以内的占到25.4%，72小时内和更长时间的共占到10.4%；更长时间的占4.5%；不知道的占16.4%；可见12小时内所占的比重最大，反映出维修工作人员工作态度非常好，能及时为同学完成维修任务。 6. 您报修后有无发生物业公司维修人员无法及时维修任务的情况？表11 统计概要 分析保修后，无法及时完成样本有效66无效

9、12中位数2根据表11可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据66个；缺失值是12个；中位数是2，没有选项的比较集中，说明很少有工作人员不能完成维修任务的情况。表12 保修后，无法及时完成频率百分比有效 百分比累计 百分比有效有33.84.44.5没有6281.595.899.2不知道1.8.8100.0总共11898.3100.0无效System1215.4总共120100.0根据表12及饼形图可以看出 ：关于维修工作人员是否能及时完成工作任务的情况，有选项4.4%，没有的占到95.8%，没有的远远高于有，反映出大多数情况维修工作人员及时为同学完成维修任务。通过79题的调查显示：在第8题

10、中反映只有少数会出现工作人员不能及时完成维修任务，但这些工作人员几乎都会对同学们做出合理解释 ，解释一般是因为暂时缺少材料，不过大部分工作人员在三天以内会完成维修任务，说明维修工作人员对工作很认真负责。10. 您最常报修的项目是哪些？表13 统计概要 分析最常保修的项目样本有效65无效13中位数2根据表13可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据65个；缺失值是13个；中位数是2，门锁选项较多，说明维修项目最多的是门锁。表14 最常保修的项目频率百分比有效 百分比累计 百分比有效家具损坏56.47.77.7门锁2734.641.549.2卫生间渗漏1114.116.966.2室内照明56.

11、47.773.8其他1721.826.2100.0总共6583.3100.0无效System1316.7总共78100.0根据表14及饼形图可以看出 ：关于最常报修的项目调查情况，家具损坏的占7.7%；门锁的占41.5%；卫生间渗漏的占16.9%；室内照明的占7.7%；其他的占26.2%，说明保修项目最常见依次是门锁、卫生间渗漏、室内照明和家具损坏。11. 公寓内非人为损坏的维修是免费的，是否出现过维修人员收取维修费用的情况？表15 统计概要 分析违纪收取费用样本有效69无效9中位数2根据表15可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据69个；缺失值是9个；中位数是2，说明选择没有选项人数最

12、多，说明维修人员收费情况较少。表16 违纪收取费用频率百分比有效 百分比累计 百分比有效有45.15.85.8没有6583.394.2100.0总共6988.5100.0无效System911.5总共78100.0根据表16及饼形图可以看出 ：关于维修人员收取费用的调查情况，有的占5.8%;没有的占到94.2，选项没有的远远高于选项有的，说明园区内的维修人员基本没有收取维修费的现象。12. 您所居住的公寓楼附近的污水井、雨水井和污水管有堵塞和外溢的现象吗？表17 统计概要 分析污水外溢或污水管堵塞样本有效76无效2中位数2根据表17可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2

13、个；中位数是2，说明选择没有选项人数最多。表18 污水外溢或污水管堵塞频率百分比有效 百分比累计 百分比有效有810.310.510.5没有4659.060.571.1不知道2228.228.9100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表18及饼形图可以看出 ：关于公寓楼附近的污水井、雨水井等堵塞和外溢现象调查情况，有的占10.5%；没有的占60.5%；不知道的占28.9%；没有选项的远远高于其他选项，说明公寓楼附近的污水井、雨水井等堵塞和外溢现象比较少，维修人员能及时维修清理。13. 道路、楼道、门厅、走廊等公用部分，照明系统有无长期损坏无人修理的现象

14、？表19 统计概要 分析照明系统无人修理样本有效76无效2中位数2根据表19可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是2，没有选项人数最多。表20 照明系统无人修理频率百分比有效 百分比累计 百分比有效有79.09.29.2没有5874.476.385.5不知道1114.114.5100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表20及饼形图可以看出 ：关于道路、楼道、门厅、走廊等公用部分，照明系统有无长期损坏无人修理的现象调查情况，有的占9.2%；没有的占76.3%；不知道的占14.5%；没有选项的远远高于其他选项，说明公寓楼

15、道路、楼道、门厅、走廊等公用部分，照明系统大部分没有长期损坏无人修理，维修人员能及时维修处理。14. 总体而言，您对物业公司的维修工作满意度？表21 统计概要 分析对物业维修整体满意度样本有效72无效6中位数2根据表1可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据72个；缺失值是6个；中位数是2，说明选择B选项的即满意选项的人数最多。表22对物业维修整体满意度频率百分比有效 百分比累计 百分比有效非常满意1215.416.716.7满意4659.063.980.6一般1417.919.4100.0总共7292.3100.0无效System67.7总共78100.0根据表22及饼形图可以看出 ：关

16、于学生对物业公司维修工作的满意度调查展示出，非常满意的占16.7%；满意的占63.9%；一般满意的占19.4%；而不太好和不满意的都为0%；说明同学们对物业公司总体满意度很高。15您认为现有的维修工作还需要哪些改进？表23 统计概要 分析维修工作改进的方向样本有效68无效10中位数3根据表23可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据68个；缺失值是10个；中位数是3，说明选项集中在第三选项，即较多的人希望维修工作能实现定期主动上门维修制度。表24 维修工作改进的方向频率百分比有效 百分比累计 百分比有效提高维修速度45.15.95.9提高维修质量1012.814.720.6实现定期主动上门

17、维修制度4861.570.691.2实行维修反馈制度45.15.997.1改善服务制度22.62.9100.0总共6887.2100.0无效System1012.8总共78100.0根据表24及饼形图可以看出 ：关于学生对物业公司维修工作需要改进的调查，其中提高维修速度的占到5.9%；提高维修质量的占到14.7%；实现主动上门的占到70.6%；实行维修反馈制度占到5.9%；改善服务制度占到2.9%；说明生活园区的同学对上述改进项目都有不同层次的需求，其中最希望物业实现主动上门检修。总结：根据1-15题目对学生生活园区物业保修工作调查的整体分析，反映出学生生活园区物业保修工作做得较好，学生对此比

18、较满意。（二）环境卫生（1622题）16您所在单元的楼道地面、公共门窗、楼梯面、扶手走廊、门厅是否有工作人员每日进行清洁？表25 统计概要 分析楼道是否每日清洁样本有效76无效2中位数1根据表25可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是1，说明选择A选项即是选项人数最多，绝大多数人认为工作人员每日都会清扫单元楼附近的环境。表26 公寓是否每日有工作人员清扫频率百分比有效 百分比累计 百分比有效是6785.988.288.2不是56.46.694.7不知道45.15.3100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表26及饼形

19、图可以看出 ：关于单元楼道地面、公共门窗、楼梯面、扶手走廊、门厅是否有工作人员每日进行清洁的调查，回答是的占88.2%；回答不是的占6.6%；不知道的占5.3%；说明绝大部分情况下学生所在的单元楼每天都会有工作人员打扫。17您所在楼的垃圾桶，是否当日垃圾，当日清理？表27 统计概要 分析垃圾桶垃圾是否当日清理样本有效76无效2中位数1根据表27可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是1，说明选项集中在A选项，也就是大部分学生认为楼下的垃圾桶会当日垃圾当日清理。表28 是否楼里垃圾当日清理频率百分比有效 百分比累计 百分比有效是7089.792.192.1不是2

20、2.62.694.7不知道45.15.3100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表28及饼形图可以看出 ：关于学生所在楼的垃圾桶，是否当日垃圾，当日清理的调查，回答是的占92.1%；回答不是的占2.6%；不知道的占5.3%；回答是的远远高于其他选项，说明绝大部分情况下学生所在的单元楼的垃圾桶工作人员都会当日垃圾，当日清理，这方面工作人员做得非常好。18园区内道路是否每日进行一次清扫，全日清洁？表29 统计概要 分析道路是否每日清理样本有效76无效2中位数1根据表29可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是1，说明选择A

21、选项人数最多，即认为工作人员对园区内道路每日都进行清扫和全日清洁的人数最多。表30 道路是否每日清理频率百分比有效 百分比累计 百分比有效是4659.060.560.5否22.62.663.2不清楚2835.936.8100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表30及饼形图可以看出 ：关于学生所在园区内道路是否每日进行一次清扫，全日清洁的调查，回答是的占60.5%；回答不是的仅占2.6%；不知道的占36.8%；回答是的远远高于其他选项，说明绝大部分情况下学生所在园区内道路都会每日进行一次清扫，全日清洁，这方面工作人员做得非常好。19您所在楼的垃圾桶，是否

22、当日垃圾，当日清理？表31 统计概要 分析园区垃圾桶是否当日清理样本有效76无效2中位数1根据表31可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是1，说明选择A选项的人较多，即大部分人认为垃圾桶的垃圾会当日清理。表32 所在楼的垃圾是否当日清理频率百分比有效 百分比累计 百分比有效是6785.988.288.2否33.83.992.1不清楚67.77.9100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.019题与17题题目相同，根据表32和表28显示，调查结果也基本相同，反映调查问卷具有较高的可信性。 20道路上的积水是否及时清除？表33

23、统计概要 分析道路积水是否及时清除样本有效76无效2中位数1根据表33可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是1，说明回答是选项的人数最多，即多数人认为道路积水会及时清除的。表34 道路积水是否及时处理频率百分比有效 百分比累计 百分比有效是5367.969.769.7否810.310.580.3不知道1519.219.7100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表34及饼形图可以看出 ：关于学生所在园区道路积水是否及时清除的调查，回答是的占69.7%；回答不是的占10.5%；不知道的占19.7%；回答是的高于其他选项，

24、说明绝大部分情况下学生所在园区内道路上的积水，工作人员都会及时清除，这方面工作人员做的比较好。21总体而言，你对物业公司的保洁工作满意吗？表35 统计概要 分析对物业公司保洁工作满意度样本有效76无效2中位数2根据表35可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是2，说明选项集中在B选项，也就是认为较满意的人数较多。表36 对物业保洁工作的整体满意度频率百分比有效 百分比累计 百分比有效非常满意2329.530.330.3较满意3950.051.381.6一般1012.813.294.7不太满意22.62.697.4很不满意22.62.6100.0总共7697.4

25、100.0无效System22.6总共78100.0根据表36及饼形图可以看出 ：关于学生对物业公司的保洁工作满意度的调查，非常满意的占30.3%；较满意的占51.3%；一般满意的占13.2%；而不太满意的和很不满意的均占2.6%；非常满意和较满意的共占81.6%，说明学生对物业公司保洁工作总体非常满意。22您认为现有的保洁工作还需要哪些改进？表37 统计概要 分析保洁工作改进方向样本有效70无效8中位数4根据表37可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据70个；缺失值是8个；中位数是4，说明选项集中在D项，即本部和东区的大部分学生认为保洁工作还需要对卫生死角的处理，比如经常擦扶手，天花板

26、及墙面等方面有所改进。表38 保洁工作改进频率百分比有效 百分比累计 百分比有效每天打扫810.311.411.4道路清洁要及时，彻底911.512.924.3垃圾桶要及时彻底清理79.010.034.3注意死角卫生3950.055.790.0其他79.010.0100.0总共7089.7100.0无效System810.3总共78100.0根据表38及饼形图可以看出 ：关于学生对物业公司的保洁工作还需要改进的调查，楼道每天及时清扫的占11.4%；道路保洁不及时，不彻底的占12.9%；垃圾桶保洁不及时，有残余的占10%；死角卫生的占55.7%；其他的占10%（统计主要是不需改进，非常满意）。同

27、学们对上述选项都有不同层次的改进需求，其中保洁工作还需要对卫生死角的处理，比如经常擦扶手，天花板及墙面等方面有所改进的要求更高一些。总结：根据16-22题目对学生生活园区物业保洁工作的调查分析，反映出校本部和东区园区物业保洁工作人员工作非常认真负责，学生对生活园区物业保洁工作比较满意，评价较高。（三）专项服务（2329题）23您是否知道园区水电收费室地址？表39 统计概要 分析您是否知道水电收费地址样本有效76无效2中位数1根据表39可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是1个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即大部分人知道水电收费室地址表40 是否知道水电费收费地址频率

28、百分比有效 百分比累计 百分比有效知道5874.476.376.3不知道1823.123.7100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表40及饼形图可以看出 ：关于学生是否知道园区水电收费室地址的调查，其中知道的占76.3%；不知道的占23.7%；76.3%23.7%，说明学生对物业这方面还比较了解，大部分同学知道水电费交费处。24在公示时间内是否遇到过收费室无人上班？表41 统计概要 分析是否遇到过工作时间收费室无人样本有效75无效3中位数1根据表41可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据75个；缺失值是3个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即

29、没遇到过收费室无人上班的情况较多。表42 是否出现公示时间收费室无人频率百分比有效 百分比累计 百分比有效没遇到过6988.592.092.0遇到过67.78.0100.0总共7596.2100.0无效System33.8总共78100.0根据表42及饼形图可以看出 ：关于学生在公示时间内是否遇到过收费室无人上班的调查，其中没遇到的占92%；遇到的仅占8%；选项没遇到的远远大于遇到过的，说明绝大部分情况下收费室在公示工作期间都是有人的。25园区收发室是每天上班。您是否遇到过收发室工作时间无人上班?表43 统计概要 分析是否遇到过收发室无人样本有效75无效3中位数1根据表43可以看出：调查问卷的

30、总数据是78个；有效数据75个；缺失值是3个；中位数是1，说明选项集中在A项，即没遇到过收发室无人的情况人数最多。表44 是否遇到收发室无人上班频率百分比有效 百分比累计 百分比有效没遇到6988.592.092.0遇到过67.78.0100.0总共7596.2100.0无效System33.8总共78100.0根据表44及饼形图可以看出 ：关于学生在公示时间内是否遇到过收发室无人上班的调查，其中没遇到的占92 %；遇到的仅占8%；选项没遇到的远远大于遇到过的，说明收发室在绝大多数情况下都会有工作人员值班的。26您对收费人员服务态度是否满意？表45 统计概要 分析你对收费人员服务态度样本有效7

31、5无效3中位数1根据表45可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据75个；缺失值是3个；中位数是1，说明选择A选项的人数最多，即对收费人员服务态度满意的人数最多。表46 对收费人员态度的满意度频率百分比有效 百分比累计 百分比有效满意6887.290.790.7不满意79.09.3100.0总共7596.2100.0无效System33.8总共78100.0根据表46及饼形图可以看出 ：关于学生对收费人员服务态度满意度的调查，其中满意的占90.7%；不满意的仅占9.3%；选项对收费人员满意的远远大于不满意的，说明学生对收费人员的服务态度非常满意。27您对收发人员服务态度是否满意？表47 统

32、计概要 分析你对收发人员服务满意度样本有效75无效3中位数1根据表47可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据75个；缺失值是3个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即学生对收发人员态度满意的人数最多。表48 对收发人员态度的满意度频率百分比有效 百分比累计 百分比有效满意6988.592.092.0不满意67.78100.0总共7596.2100.0无效System33.8总共78100.0根据表48及饼形图可以看出 ：关于学生对收发人员服务态度满意度的调查，其中满意的占92%；不满意的仅占8%；选项满意的远远大于不满意的，说明学生对收发人员的服务态度非常满意。28物业楼宇巡视员岗位，对

33、园区公共部位及寝室内设施检查，您在寝室时遇到他们上门检查么？表49 统计概要 分析是否遇到过工作人员上门检查样本有效76无效2中位数1根据表49可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据76个；缺失值是2个；中位数是1，说明选A选项的较集中，即遇到工作人员进入寝室进行设施检查的人数较集中。表50 是否遇到工作人员上门检查设施频率百分比有效 百分比累计 百分比有效遇到过3038.539.539.5没遇到过2835.936.876.3不知道1823.123.7100.0总共7697.4100.0无效System22.6总共78100.0根据表50及饼形图可以看出 ：关于物业楼宇巡视员岗位，对园区

34、公共部位及寝室内设施检查，学生在寝室时遇到他们上门检查的调查，其中遇到过的占39.5%；没遇到的占36.8%；不知道的占23.7%。29您遇到过园区内设施设备长期损坏无人修理么？表51 统计概要 分析你是否遇到过设备无人修理的现象样本有效75无效3中位数1根据表51可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据75个；缺失值是3个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即没有遇到过园区设施长期损坏无人修理现象的人数较多。表52 园区内设备长期无人修理频率百分比有效 百分比累计 百分比有效没遇到过3544.946.746.7遇到过1114.114.761.3不知道2835.937.398.7其他11.

35、31.3100.0总共7596.2100.0无效System33.8总共78100.0根据表52及饼形图可以看出 ：关于遇到过园区内设施设备长期损坏无人修理的现象调查，其中没有遇到过的占46.7%；遇到过的占14.7%；不知道的占37.3%；说明园区存在设施损坏长期无人修理的现象，大部分情况工作人员还是会及时进行维修的。总结：根据23-29题目对学生生活园区物业专项服务的调查分析，反映出工作人员对工作比较认真尽责，学生对生活园区物业专项服务也比较满意，评价较高。（四）管理员（3035题）30在您有需要找管理员时，管理员是否在岗？表53 统计概要 分析需要管理员时，管理员在岗情况样本有效68无效

36、10中位数1根据表51可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据68个；缺失值是10个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即选择在岗的比较多。表54 需要管理员时，管理员在岗情况频率百分比有效 百分比累计 百分比有效在岗5570.580.980.9不在岗33.84.485.3没找过，不知道1012.814.7100.0总共6887.2100.0无效System1012.8总共78100.0根据表54及饼形图可以看出 ：关于需要找管理员时，管理员是否在岗的调查，其中在岗的占80.9%；不在岗的仅占4.4%；没找过，不知道的占14.7%；在岗的选项远远大于替他选项，说明绝大部分情况，学生需要找管

37、理员时，管理员都在岗位上。31管理员进入房间检查卫生时是否敲门？表55 统计概要 分析管理员上门是否敲门样本有效78无效0中位数1根据表51可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据78个；缺失值是0个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即管理员进入房间检查卫生时敲门的人数较多。表56 管理员上门是否敲门频率百分比有效 百分比累计 百分比有效敲门7494.994.994.9没注意45.15.1100.0总共78100.0100.0根据表56及饼形图可以看出 ：关于管理员进入房间检查卫生时是否敲门的调查，其中敲门的占94.9%；不敲门的占0%；没注意的占5.1%；说明园区所有管理员基本进门检查

38、卫生时都会敲门的，体现了园区管理员素质非常高，得到了大家的好评。32您在晚上找管理员时，管理员是否有不满或不耐烦情绪？表57 统计概要 分析晚上找管理员，其态度调查样本有效68无效10中位数1根据表51可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据68个；缺失值是10个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即选择管理员的态度好，无不满情绪的选项最多。表58 晚上找管理员，其态度调查频率百分比有效 百分比累计 百分比有效态度好，无不满情绪6178.289.789.7态度一般79.010.3100.0总共6887.2100.0无效System1012.8总共78100.0根据表58及饼形图可以看出 ：

39、关于学生在晚上找管理员时，管理员是否有不满或不耐烦情绪的现象调查，其中态度好，无不满情绪的占89.7%；态度一般的占10.3%；态度不好，不耐烦的占0%，不知道的占37.3%；选项态度好，无不满情绪远远高于其他选项，说明绝大多数情况学生在晚上找管理员时，管理员的态度非常好。33检查卫生是否仔细，卫生评分是否客观？表59 统计概要 分析检查卫生是否仔细客观样本有效69无效9中位数1根据表59可以看出：调查问卷的总数据是78个；有效数据69个；缺失值是9个；中位数是1，说明选项集中在A选项，即选择卫生评比仔细、客观的人数较多。表60 检查卫生是否仔细客观频率百分比有效 百分比累计 百分比有效仔细，客观61