培训管理学概况课件.ppt

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1、1培训管理培训管理主讲人：蔺吉2本次课程目的本次课程目的l培训与管理l理论和实践l公司相关培训的实施l设计车间整体培训体系l车间级培训34内容安排内容安排培训管理的整体思路培训管理的整体思路l什么是培训？意义？什么是培训？意义？l培训体系内容培训体系内容l培训制度培训制度l培训计划培训计划l培训课程实施（需求分析、课程设计、讲授、培训课程实施（需求分析、课程设计、讲授、考核等）考核等）l对培训效果的评估对培训效果的评估5 企业之道第一是培养人才。一个天才的企企业之道第一是培养人才。一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培养和训练业家总是不失时机地把对员工的培养和训练摆上重要的议事日程。培训是

2、现代社会背景摆上重要的议事日程。培训是现代社会背景下的下的“杀手锏杀手锏”，谁拥有了它，谁就预示着，谁拥有了它，谁就预示着成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬成功。只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。崖的人才会对培训置若罔闻。 松下幸之助松下幸之助6一、培训管理的基本内容一、培训管理的基本内容+什么是培训？什么是培训？+为什么是现在培训显得如此的重要？为什么是现在培训显得如此的重要？+培训的四大要素培训的四大要素+培训的类型培训的类型7什么是培训？什么是培训？l定义：是指组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上，有计划地组织员工从事学习和训练，提高员工的知识

3、技能，改善员工的工作态度，激发员工的创新意识，使员工能胜任本职工作的人力资源管理活动。8企业培训与学校教育的差异：企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效(竞争力)增进知识与技能时间时间短期为主中长期内容内容配合工作需要基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）共通性大方法方法多种方法较单一成本成本高（公司付成本，请员工学习）低评估评估多种（业绩、现场观察、口试）考试师资师资内部师资、主管、外聘专家学校老师学员学员差异相同 9成年人学员的特点成年人学员的特点成人儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依

4、赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。10培训简介成人培训的特点成人培训的特点 循序渐进循序渐进 及时反馈及时反馈 注意强化注意强化 多种方法多种方法 组织互动组织互

5、动 目标明确目标明确 安排时间安排时间 注重实效注重实效 提升自我提升自我11为什么是现在培训显得如此的重要？为什么是现在培训显得如此的重要？+知识经济时代的到来知识经济时代的到来+企业步入以人力资源为核心的现代企业管理企业步入以人力资源为核心的现代企业管理新时期新时期+技术更新的加速技术更新的加速+提升团队工作效率提升团队工作效率+员工参与管理员工参与管理12培训的使命（一）培训的使命（一）+人力资源资源管理学家人力资源资源管理学家O.Gleen stahl认为认为培训的使命是：培训的使命是：引导新员工引导新员工 (Induction and Orientation)改善绩效改善绩效 (Pe

6、rformance Improvement)提升员工价值提升员工价值(Broadening Staff Usefulness)开发领导技能开发领导技能(Developing Top Leading)13培训的使命（二）培训的使命（二）+我们认为培训的使命应着眼于：我们认为培训的使命应着眼于：熟练掌握岗位技能熟练掌握岗位技能做好风险防范做好风险防范学会认知学会认知学会做事学会做事学会共同工作和生活学会共同工作和生活促进个人发展促进个人发展14东西方培训观的区别东西方培训观的区别西方培训观西方培训观培训是为了增加员工的能力培训是为了增加员工的能力培训是作为竞争的利器培训是作为竞争的利器培训是变革的

7、前奏培训是变革的前奏培训是为了建立企业文化培训是为了建立企业文化培训是为了进行人力资本的储备培训是为了进行人力资本的储备中国培训观中国培训观培训是一种福利、奖励培训是一种福利、奖励培训是作为提升的依据培训是作为提升的依据培训往往会增加员工的流失培训往往会增加员工的流失15德国企业双元化的培训体系德国企业双元化的培训体系职业初始培训职业初始培训进修培训进修培训转业培训转业培训16 美国企业的培训模式美国企业的培训模式培训机构的选择培训机构的选择培训体制的建立培训体制的建立培训的具体管理培训的具体管理17日本企业的培训模式日本企业的培训模式培训体系培训体系培训内容培训内容培训特点培训特点全员岗位培

8、训体系新进人员培训熟练工人培训管理人员培训经营者培训18培训四大要素模式培训内容培训者学习者19培训的两大方式培训的两大方式+以培训者为中心的方式 (Trainer Controlled)+以学习者为中心的方式(Learner Controlled)20两大培训方式的选择培训者为中心学习者为中心学员参与程度低高*理论 讲授*案例研究*角色扮演*计算机辅助*视听教学简单知识*自学*合同式学习*函授复杂知识内容内容21培训体系的设计重要原则培训体系的设计重要原则l要根据企业的特点要根据企业的特点l食品加工企业特点食品加工企业特点l农安地理位置农安地理位置l管理者的知识、技能结构管理者的知识、技能结

9、构l组织结构组织结构22培训类型培训类型根据培训对象分：根据培训对象分：l高层管理人员培训高层管理人员培训l中层管理人员培训中层管理人员培训l基层员工培训基层员工培训23高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者专业技能专业技能沟通能力沟通能力决策能力决策能力17.9%17.9%39.4%39.4%42.7%42.7%37.7%37.7%42.4%42.4%50.3%50.3%22.8%22.8%12%12%34.8%34.8%各层管理者的能力需求和工作特点24按培训内容来分：按培训内容来分： 生产技术类培训生产技术类培训 综合管理类培训综合管理类培训25培训类型培训类型根据

10、培训层次分：根据培训层次分：l总公司级培训总公司级培训l公司级培训公司级培训l部门级培训部门级培训26培训体系培训体系基本能力基本能力 必要的必要的必必须须具具备备知知识识和和能能力力发发展展提提升升所所需需知知能能识识力力从员工的角度上看：从员工的角度上看：职业发展职业发展方向方向27培训简介培训体系培训体系从人力资源的角度上看从人力资源的角度上看员工团队员工团队精英团队精英团队核心核心团队团队基础，巩固，基础，巩固，提高提高强化，扩展，强化，扩展，提升提升个性，升华个性，升华28培训简介培训体系培训体系现实状况现实状况再造调整中的培训辅助再造调整中的培训辅助预期未来预期未来差距差距培训辅助

11、培训辅助29培训应具备的条件：培训应具备的条件：1.培训应获得领导的支持培训应获得领导的支持2.适当的规模和发展机构适当的规模和发展机构3.合理的培训师资合理的培训师资4.合理的培训经费预算合理的培训经费预算5.齐备的培训设施齐备的培训设施6.完整的培训工作记录完整的培训工作记录30培训师与培训管理人员的区别培训师培训师： 寻找课程需求寻找课程需求 编写教材教案编写教材教案 授课授课 反馈反馈培训管理人员培训管理人员： 培训体系构建培训体系构建 培训战略层面的设计培训战略层面的设计 培训师组织，管理培训师组织，管理 培训的评估培训的评估 培训课程的设计培训课程的设计31培训的误解培训的误解 没

12、什么用，只是白花钱没什么用，只是白花钱 太贵，负担不起太贵，负担不起 是给别人做嫁衣，不合是给别人做嫁衣，不合算算 灵丹妙药灵丹妙药 效益好，不需要效益好，不需要 任务忙，没时间任务忙，没时间 高层不需要培训高层不需要培训 笼统地培训笼统地培训“管理层管理层” 基层不需要培训基层不需要培训 新员工自然地熟悉工作新员工自然地熟悉工作 流行什么，就培训什么流行什么，就培训什么 培训只是培训部的事培训只是培训部的事32培训工作的流程1.确定培训的需求点确定培训的需求点2.从需求分析到培训计划从需求分析到培训计划3.编制培训课程计划编制培训课程计划4.组织实施培训计划组织实施培训计划5.反馈和总结反馈

13、和总结33二、如何确定培训的需求二、如何确定培训的需求培训的五培训的五W理论理论确定培训需求的三个层面确定培训需求的三个层面对环境支持体系的分析对环境支持体系的分析34培训的五培训的五W理论理论Why 为什么要培训？Whom对谁培训？What 培训什么内容？Who 谁进行培训？How 如何培训？35企业需求与培训的关系企业战略企业发展计划部门培训计划个人培训计划培训反馈沟通36培训需求分析模式是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训37确定培训需求的三个层面确定培训需求的三个层面 组织层面的

14、需求组织层面的需求 职业层面的需求职业层面的需求 个人层面的需求个人层面的需求38组织层面的需求组织层面的需求改进工作业绩改进工作业绩提升和晋级提升和晋级开拓新市场或引进新技术开拓新市场或引进新技术新员工的进入新员工的进入需要解决某一问题需要解决某一问题实施组织变革实施组织变革39确定职业层面需求的步骤确定职业层面需求的步骤确认一项职务或工艺确认一项职务或工艺将职务分解为若干项主要任务将职务分解为若干项主要任务再将每一个任务分解为子任务再将每一个任务分解为子任务确定完成每一项任务和子任务所需的技确定完成每一项任务和子任务所需的技能能确定对哪些技能需要进行员工培训确定对哪些技能需要进行员工培训4

15、0个人层面的培训需求（缺口理论）希望的技能水平现有的技能水平所需的培训水平41 环境支持体系分析培训培训的工作环境培训的一般环境制度设计学习环境培养经费培训者组织支持自然的人口的社会的经济的政治的教育的技术的文化的42组织支持因素的构成组织支持因素的构成受训者的支持受训者的支持主管的支持主管的支持高层管理人员的支持高层管理人员的支持43需求分析信息的来源需求分析信息的来源 观察法观察法 数据分析数据分析 访谈访谈 问卷调查问卷调查 专项测评专项测评优点缺点观察法l 基本不防碍被考察对象的正常工作l 所取得的资料与实际需求间的相关性较高l 必须十分熟悉被观察者的工作问卷法l 花费低l 可以获得大

16、量反馈l 易于总结l 无法获得问卷内容以外的答案l 需要大量的时间和设计能力访谈法l 易于了解目前组织急需培训的内容l 费时较多l 对访谈者本身要求较高测试法l 易于确定现存问题是由于知识或能力低还是态度所造成的l 当 测 试 数 量 较 少时，有效程度不高45三、组织实施培训计划三、组织实施培训计划1.组织师资组织师资2.培训资料的编写、选择、确定培训资料的编写、选择、确定3.培训方式、方法的选择培训方式、方法的选择4.确定培训的时间、地点、参加人确定培训的时间、地点、参加人员员5.实施培训实施培训6.培训的考核培训的考核46培训师的选择培训师应具有的能力培训师应具有的能力 沟通能力沟通能力

17、 影响能力影响能力 表达能力表达能力 应变能力应变能力 组织能力组织能力 观察能力观察能力 场面控制能力场面控制能力 激励能力激励能力 不断学习能力不断学习能力内部培训者与外部培训师的比较内部培训者与外部培训师的比较优势劣势外部专家选择范围大，可聘请到真正的专家能带来许多全新理念可提升培训档次，引起组织内各方的重视容易酝酿气氛，从而促进培训效果因接触时间短，对所选专家无法作出准确的判断沟通较为困难对本组织的陌生，传授的内容可能不实用可能偏重于理论，而对实际技能认识不足实际的管理和控制较难成本较高内部人员对内部情况较为熟悉，能教到点子上能激励员工的上进心，有利于组织文化的建立易控制，成本低“近亲

18、繁殖”不易提升境界选择范围小，受限制大权威不够可能引不起学习者足够的热情培训者来源的选择培训类型培训完全由内部人员提供有外部人员提供两者都有合计管理技能12186191计算机能力21145590沟通能力21125386监控能力18125686技术能力2265482新方法3853780高级管理能力开发8264478顾客关系2594175注：以上数据都是百分比49培训师的评价维度和类型：培训师的评价维度和类型：培训技能培训技能人格魅力人格魅力知识和经验知识和经验培训者类型的“汤森”模式胜任能力胜任能力高高低低关心程度关心程度培训技能培训技能低低高高高高低低谦虚的专业培训师谦虚的专业培训师沉闷的说教

19、者沉闷的说教者可爱的不善表达可爱的不善表达的培训者的培训者缺乏自知之明的缺乏自知之明的不合格者不合格者高高低低专业的培训者专业的培训者命令式的教员命令式的教员劝说着劝说着傲慢的吹嘘者傲慢的吹嘘者51培训教材的方式培训教材的方式l打印培训指引lWord课件lPPT教学课件l视频教学光碟l其他等等52传统的教室布置形式传统的教室布置形式教室式领章式535455 屏幕屏幕白板白板白白板板5657优点：优点：可以涉及很多课题可以涉及很多课题学生人数可以很多学生人数可以很多讲话中不会被人打断讲话中不会被人打断完全控制讲课内容完全控制讲课内容 运用不同的方法，激发学员参与运用不同的方法，激发学员参与讲课讲

20、课 Lecture由培训员讲课由培训员讲课缺点：缺点：被动式学习被动式学习学员没有机会提问学员没有机会提问/发表意见发表意见不能借鉴学员的个人经验不能借鉴学员的个人经验不能逐步评估学员的吸收程度不能逐步评估学员的吸收程度58讲课与全体讨论讲课与全体讨论 Lecture/Discussion讲课之后让全体人员讨论讲课之后让全体人员讨论优点：优点：促使学员聆听促使学员聆听让学员有机会提让学员有机会提问问有机会重温讲课有机会重温讲课时提出的重点时提出的重点缺点：缺点：有人会趁机大发议论，不让有人会趁机大发议论，不让其他人发言其他人发言只有少数真正投入，你不知只有少数真正投入，你不知道沉默着心里想的是

21、什么道沉默着心里想的是什么59改进式讲课改进式讲课 Modified lecture讲课中辅以学员活动例如：个人习作或小组习作讲课中辅以学员活动例如：个人习作或小组习作优点：优点：在前一个方法的优点上：在前一个方法的优点上：学员讲述自己的经验。供大家参考学员讲述自己的经验。供大家参考学员可交流经验互相切磋学员可交流经验互相切磋学员有较大的机会控制讲课的内容学员有较大的机会控制讲课的内容投入程度较大投入程度较大缺点：缺点：培训员可能不易控制讨论的培训员可能不易控制讨论的场面场面可能需要助教帮助督导学员可能需要助教帮助督导学员如果讨论太热烈时间可能会如果讨论太热烈时间可能会不受控制不受控制60研讨

22、会研讨会 Debate Debate 让持不同观点的学员在受控情况下争辨让持不同观点的学员在受控情况下争辨61研讨法的适用范围研讨法的适用范围研讨法的优点研讨法的局限l 学 员 可 以 主 动 提 问 、表 达 个 人 感 受 ， 有 助于激发其 学习热 情l 选 题 的 好 坏 直 接 影 响到整个培 训的效 果l 促 使 学 员 积 极 思 考 ，有利于能 力的开 发l 学 员 对 所 学 知 识 的 掌握 水 平 直 接 影 响 讨 论的效果l 可 以 取 长 补 短 ， 互 相学习l 不 利 于 学 员 系 统 的 掌握知识62辩论辩论 Group discussion:Group d

23、iscussion:有系统地让所有学员交流切磋有系统地让所有学员交流切磋优点：优点：主题明确主题明确带出正反意见带出正反意见促进学员的聆听技巧促进学员的聆听技巧可以引发无数观点可以引发无数观点缺点：缺点：过于激烈核能会出现危险过于激烈核能会出现危险背离主题背离主题异议被淹没异议被淹没辩论中的论据可能是无意辩论中的论据可能是无意义的义的63小组讨论小组讨论 Buzz session Buzz session （groupsgroups）小组不设组长，让学员按照既定的主旨和时限自由讨论小组不设组长，让学员按照既定的主旨和时限自由讨论优点：优点：全体学员参与全体学员参与气氛轻松气氛轻松人人乐在其中人

24、人乐在其中培训员能够获得意见回应培训员能够获得意见回应短时间碰撞出许多火花短时间碰撞出许多火花缺点：缺点：讨论可能不深入讨论可能不深入如果培训员不在旁如果培训员不在旁边监察，讨论会离边监察，讨论会离题万丈题万丈64脑力激荡脑力激荡 BrainstormingBrainstorming让每个人都提出自己的观点，越多越好。不讨论和评估这些观点让每个人都提出自己的观点，越多越好。不讨论和评估这些观点优点：优点：消除心理障碍消除心理障碍激发创意和兴趣激发创意和兴趣可汇集大量的意见可汇集大量的意见气氛轻松气氛轻松令人感受乐趣令人感受乐趣缺点：缺点：需要组长领导需要组长领导很少汇集到精辟的见解很少汇集到精

25、辟的见解培训员很少机会表达见解培训员很少机会表达见解65个案研究个案研究 Case studyCase study提出一个处境或事故，供学员研究提出一个处境或事故，供学员研究优点：优点：学员容易投入，学员容易投入，相互交换意见相互交换意见学员需要引用自学员需要引用自己的知识己的知识/技能技能接近现实情况接近现实情况缺点：缺点：可能引发千篇一律可能引发千篇一律的答案的答案需要时间来分析案需要时间来分析案例报告例报告66角色扮演角色扮演 Role-playRole-play让学员模拟现实情况和事件让学员模拟现实情况和事件优点：优点：可灵活的安排旁观者人数可灵活的安排旁观者人数是改变学院心态和行为的

26、是改变学院心态和行为的有效方法有效方法可以充满乐趣可以充满乐趣与现实生活处境相似，令与现实生活处境相似，令学员有信心学员有信心缺点：缺点：很花时间很花时间难以预知结果难以预知结果有学员会觉得受到心理有学员会觉得受到心理威胁威胁必须妥善处理意见回应必须妥善处理意见回应67示范示范 DemonstrationDemonstration逐步演示如何进行一件工作逐步演示如何进行一件工作优点：优点：让学员明白所需技巧让学员明白所需技巧产生视觉兴趣产生视觉兴趣逐个步骤示范逐个步骤示范缺点：缺点：培训员必须做个好榜培训员必须做个好榜样样学员众多时，比较难学员众多时，比较难以控制以控制所示范的工作必须是所示范

27、的工作必须是简单的程序简单的程序68示范与实践示范与实践 Demonstration with practiceDemonstration with practice示范之后由学员实践示范之后由学员实践优点：优点：示范的优点加上：示范的优点加上：可即时纠正学员的错误可即时纠正学员的错误让全体学员参与让全体学员参与可改变个别学员的行为可改变个别学员的行为缺点：缺点：需要从旁指导需要从旁指导过程可能引起不快过程可能引起不快需要较多时间需要较多时间69独立自修法独立自修法 independent studyindependent study培训员辅助学员达成自我充实的目标培训员辅助学员达成自我充实的

28、目标优点：优点：灵活灵活学员对自己的学习学员对自己的学习进度负责进度负责缺点：缺点：学员单独学习学员单独学习没有切磋交流的机会没有切磋交流的机会不易控制学员的进度不易控制学员的进度很少机会向学员提供意见或了很少机会向学员提供意见或了解其进步的情况解其进步的情况成功与否取决于学员的积极性成功与否取决于学员的积极性70电影、录像带电影、录像带 Films,videos,tapesFilms,videos,tapes活用教学资源活用教学资源优点优点可同时让大批人士观可同时让大批人士观看看受成年人士欢迎受成年人士欢迎灵活灵活与教育于娱乐与教育于娱乐缺点：缺点：需要准备器材需要准备器材筹备工作不少筹备工

29、作不少被动式学习被动式学习方法老套，质量可能偏低方法老套，质量可能偏低71视听技术法的作用视听技术法的作用 一个案例说明一个案例说明 A公司对管理人员如何做好工作报告进行有公司对管理人员如何做好工作报告进行有针对性的培训，并在培训中进行了录象。通过针对性的培训，并在培训中进行了录象。通过这种放录象的培训方法使许多人对怎样做报告这种放录象的培训方法使许多人对怎样做报告有了更深的理解。如，某人力资源经理在看了有了更深的理解。如，某人力资源经理在看了自己第一次录象后大吃一惊，她说：自己第一次录象后大吃一惊，她说：“我以为我以为在做演示报告时，一直都面带微笑，一看录象在做演示报告时，一直都面带微笑，一

30、看录象后才知道自己根本没有笑！而且显得极不自后才知道自己根本没有笑！而且显得极不自然。然。”第二次尝试后，她就有了较大进步。第二次尝试后，她就有了较大进步。72辅导课辅导课 TutorialTutorial指定每位学员负责一个讲解题目指定每位学员负责一个讲解题目优点：优点：让学员各自发挥所长让学员各自发挥所长学员表现不同的讲解风格学员表现不同的讲解风格有机会评估学员是否明白有机会评估学员是否明白讲题讲题了解学员的负责程度了解学员的负责程度缺点：缺点：不易控制不易控制可能很沉闷可能很沉闷73展览展览 ExhibitExhibit展示有助于学习的事物展示有助于学习的事物优点优点展示实物展示实物有趣

31、有趣与理论相辅相成与理论相辅相成缺点：缺点：人数太多会不合适人数太多会不合适需要地方摆放展品需要地方摆放展品74实地考察实地考察 Field tripField trip预先安排的参观活动预先安排的参观活动优点：优点：实用实用可吸收经验可吸收经验直接观察直接观察个人学习个人学习缺点：缺点：需要时间和成本需要时间和成本需要辨别重要的项目需要辨别重要的项目需要后勤支援需要后勤支援75模拟游戏模拟游戏 Simulation/gamesSimulation/games让学员通过学习了解新的概念和原理让学员通过学习了解新的概念和原理优点：优点：增加学员对原理的增加学员对原理的认识认识让全体学员参与让全体

32、学员参与充满乐趣充满乐趣缺点：缺点：有些学员可能很有些学员可能很“懒惰懒惰”有些学员可能会认为有些学员可能会认为“太太幼稚幼稚”沙盘沙盘(大富翁大富翁)76自觉自悟法自觉自悟法 Self-discoverySelf-discovery启发学员了解自己的心态和感受启发学员了解自己的心态和感受优点：优点：可改变学员的心态可改变学员的心态让全体学员参与让全体学员参与充满乐趣充满乐趣适合不同层次的学适合不同层次的学习习缺点：缺点：不易控制不易控制有些学员可能很有些学员可能很“懒惰懒惰”可能出现意外情况可能出现意外情况过程可能引起不快过程可能引起不快德尔的“经验之塔”有目的的直接经验（做）设计经验（理解

33、）参与活动（游戏表演）观摩示范见习参观展览电影电视报告广播录音视觉符号语言做的经验观察的经验抽象的经验78课程讲解技巧怎样应付观众的反应怎样应付观众的反应: TREES法法Thank the respondent：向表达意见的听众致谢向表达意见的听众致谢 注视对方注视对方 用名字称呼对方用名字称呼对方Restate the comment:重复表达者的话重复表达者的话重复对方的意见，重复对方的意见，确保在座的所有人确保在座的所有人都听明白这位表达都听明白这位表达者的意见者的意见课程讲解技巧怎样应付观众的反应怎样应付观众的反应: TREES法法Encourage the response鼓励观众

34、的参与鼓励观众的参与: 表现积极的态度表现积极的态度 应付听众反应应付听众反应 控制场面控制场面Ensure you ve satisfied the respondent令表达意见的听众满意：令表达意见的听众满意：问对方：问对方：“刚才刚才的解释是否解答的解释是否解答了你的问题了你的问题80课程讲解技巧Stay true to态度诚恳：态度诚恳： 照准备好的资料讲解照准备好的资料讲解 诚恳对待听众诚恳对待听众 忠于自我忠于自我The big U= use the group as your resource! 时刻借助听众的见识和经验！时刻借助听众的见识和经验！怎样应付观众的反应怎样应付观众

35、的反应: TREES法法81课程讲解技巧讲课中常见的问题：讲课中常见的问题：1，经常有一些人员不参与，经常有一些人员不参与2，一些人员太积极了，一些人员太积极了3，有些学员对一个问题穷追不舍，有些学员对一个问题穷追不舍4，学员提出了一些你无法回答的问题，学员提出了一些你无法回答的问题5，学员不认真听，开小会；或者很沉闷，学员不认真听，开小会；或者很沉闷6，出现一些意外的事件，出现一些意外的事件82保持听众兴趣的九法保持听众兴趣的九法惊奇法：惊奇法：Unusual先给听众一个意外先给听众一个意外的说法，然后再解的说法，然后再解释。这样听众对新释。这样听众对新的见解很易于接受的见解很易于接受通俗法

36、：通俗法：Familiar挑选某一件人人皆知的挑选某一件人人皆知的事情，或某一位观众，事情，或某一位观众，近期某一新闻做话题，近期某一新闻做话题，然后以此为跳板，转入然后以此为跳板，转入你说要讲的话题你说要讲的话题83悬念法悬念法 Uncertain人们均有喜爱悬念的心理，人们均有喜爱悬念的心理，先将某些脱离常规的结果先将某些脱离常规的结果告诉听众，引发他们追寻告诉听众，引发他们追寻原因原因保持听众兴趣的九法保持听众兴趣的九法活跃法活跃法 Active插入一些佚闻趣插入一些佚闻趣事，是讲演气氛事，是讲演气氛更活跃更活跃84实情法实情法 Real谈论一些真实发生的谈论一些真实发生的事情，人物或地

37、点以事情，人物或地点以及想法和有关因素及想法和有关因素保持听众兴趣的九法保持听众兴趣的九法激将法激将法 Controversial激发听众辩论，思索激发听众辩论，思索的兴趣的兴趣85时效法：时效法：Recent讲演中插入一些近期讲演中插入一些近期发生的事件，以增加发生的事件，以增加听众的兴趣听众的兴趣保持听众兴趣的九法保持听众兴趣的九法兴趣法兴趣法 Intense讲演中插入一些与讲演中插入一些与听众有关的人生经听众有关的人生经历中重大的事件，历中重大的事件，这样会产生一些戏这样会产生一些戏剧效果剧效果86幽默法：幽默法：Humor幽默可以活跃讲演气氛，幽默可以活跃讲演气氛，但开玩笑必须适当，否

38、但开玩笑必须适当，否则就会造成不良影响则就会造成不良影响保持听众兴趣的九法保持听众兴趣的九法87尽量不要这样使用视觉器材尽量不要这样使用视觉器材：l用过于用过于繁杂的图表繁杂的图表来加强听众的印象来加强听众的印象l不恰当图表给听众产生干扰不恰当图表给听众产生干扰l引发多个主题引发多个主题l表示本来可以用语言容易说明的内容表示本来可以用语言容易说明的内容发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用88发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用89发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用90发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用91发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用92文字版面应注意的事项文字版面应注意的事项每一个

39、文字版面最多映出（除标题外）每一个文字版面最多映出（除标题外）36个字，将版个字，将版面内容最多分成面内容最多分成6行。行。当需要写成多行时，应将每行文字精简化，版面不需当需要写成多行时，应将每行文字精简化，版面不需要重复你讲演中的每一句话，你只需要画龙点睛地讲要重复你讲演中的每一句话，你只需要画龙点睛地讲主题简略地向观众强调一下即可主题简略地向观众强调一下即可发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用93发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用94发挥视觉器材的作用发挥视觉器材的作用95做好团队中做好团队中“问题成员问题成员”的工作的工作1、如何对待垄断发言者肯定他的意见，然后请其他成员发言实行要回答

40、先举手的制度，然后有选择的挑选发言人请某些特定的学员回答问题2、如何对待沉默不言的成员培训一开始就应明确宣布：你希望每一个成员踊跃发言。提出易引发争议的问题，并鼓励每一个成员参与进来。 对策三、推动学员主动参与学习对策三、推动学员主动参与学习1、记住学员姓名并使用它们记住学员姓名并使用它们在第一次培训时，就应了解每一个学员的姓名在课桌上放置姓名标牌在提问时，直接称呼学员姓名让学员知道你对他们的重视2、在培训中提供信息反馈在培训中提供信息反馈确保学员有时间提问对学员中存在的问题、困难和期望进行正式的匿名调查3、让学员参与学习让学员参与学习当一个学员提出问题时，可由其他学员来回答4、利用专项测评表

41、更深入的了解学员利用专项测评表更深入的了解学员有关学习、培训员和参与风格的测评有助于确定关于个人的重要信息5、采用班组协作方式来推动成员的参与采用班组协作方式来推动成员的参与对策四、如何对待学习有困难的成员对策四、如何对待学习有困难的成员1、如何对待学习特别慢的成员如何对待学习特别慢的成员学习较慢的成员并不一定就不行，很有可能是由于学习方法引起的问题。因此，这时候培训者必须要有耐心，多试试几个方法。2、如何对待如何对待“抵制培训抵制培训”的人的人听取他们的反对意见，指出学习新知识的好处：如何使工作效率更高、成本降低、容易掌握等。使其他部门成员支持你。运用耐心、强有力的措施及灵活的交际手腕来支持

42、你的观点。3、如何对待有如何对待有“学习恐惧症学习恐惧症”的学员的学员同事、领导共同努力来树立他们的自信心组成专项小组来帮助、激发他们的学习热情98四、培训的评估四、培训的评估+评估的目的评估的目的+评估内容评估内容+评估模式评估模式评估的目的评估的目的确定培训是否或是在多大程度上有助于实现工作目标。检验培训目标的确定是否可行。是否可被学员接受、是否能够实现。促使培训人员的授课水平、质量和条件得到提高和改善。确定培训的实际效果与既定目标间的差距，并加以调整。完善对培训需求的估计。更有效的分配和利用现有的和潜在的资源。100对学员的评估方法对学员的评估方法l笔试（闭卷、开卷）l口试l现场操作l座

43、谈会l竞赛l培训心得l绩效考核培训评估的内容培训评估的内容学识培训课程（反应）工作/组织（行为）效果/工作绩效反应反应：学员对课程是否喜欢 培训评估表.doc学识学识：学员学到哪些原理、事实和技能技巧行为行为：通过培训，学员的职业行为有哪些变化效果效果：通过培训，学员在降低成本、改善质量和 提高利润方面取得哪些成效102评估学员对课程反应的基本原则评估学员对课程反应的基本原则+确定想了解的问题是什么确定想了解的问题是什么+针对每一个问题设计不同等级的文字针对每一个问题设计不同等级的文字评价内容评价内容+对评估内容进行量化处理对评估内容进行量化处理+表格设计应简单易懂表格设计应简单易懂+允许学员

44、给出评估内容以外的补充说允许学员给出评估内容以外的补充说明明对反应进行评估的一个实例对反应进行评估的一个实例好良中一般差1、 讲授 前是 否向 学员 明确 教学 目的2、课堂气氛是否活跃3、板书、列表及其它教学工具的使用如何4、课后总结如何5、教师教学态度如何6、重点内容讲解是否清楚、条理是否清晰7、阶段性总结如何104对学员行为变化进行评估的原则对学员行为变化进行评估的原则+应对培训前后，学员在工作中一系列表现进应对培训前后，学员在工作中一系列表现进行系统性评估。行系统性评估。+应进行全方位的评估应进行全方位的评估接受培训的学员接受培训的学员学员的上级学员的上级学员的下级学员的下级学员的同级

45、或其他对学员行为熟悉的人学员的同级或其他对学员行为熟悉的人+对职业行为的变化与培训课程的联系进行相对职业行为的变化与培训课程的联系进行相关性分析关性分析105柯氏评估模式柯氏评估模式培训层次的评估受训者反应评估知识层次的评估工作表现的评估组织绩效的评估工作表现的评估工作表现的评估层 次衡 量 什 么资 料 来 源l 受 训 者 注 意 到 的行 为 变 化l 别 人 注 意 到 的 行为 变 化问 卷 调 查面 谈工 作 表 现改 进 的 客 观 衡 量准 确 率l 出 错 率l 返 工 率质 量l 货 物 损 坏 率l 客 户 满 意 率l 节 约 率 等生 产 力l 完 成 率l 准 时 率培训设计的总体流程图培训设计的总体流程图1 培训需求分析2 环境支持体系分析3 培训规划设计4 培训教学设计5 教学内容设计6 教学方法选择7 具体课程设计8 培训活动实施与执行9 培训活动的评估设计系统评估系统反馈系统总结108l长春公司员工培训制度培训制度培训制度谢谢你！谢谢你！Thank You!