酒店完美联盟客户方案建议书(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上合作共赢 提升服务酒店完美联盟客户方案建议书中国电信深圳分公司2007年12月 日酒店完美联盟客户方案建议书（红色字为备注，请客户经理注意修改删除）一、 酒店行业发展环境概述1.1机遇与挑战广东酒店业目前正处于机遇与挑战并存的发展环境，一方面，社会经济和旅游文化的快速发展、大型活动的举办、大量商务旅游人士的光临，为酒店带来无数潜在客源；另一方面，各类新建酒店和外资酒店纷纷拥入广东市场，市场细分度越来越高，行业内竞争日益激烈，酒店客人对服务要求不断提升，酒店经营和发展面临巨大的挑战。1.2酒店客人需求随着信息技术和互联网络的迅猛发展，人们对信息交流的需求越来越多，交流方

2、式越来越丰富。目前中国网民已超过1.3亿人，而酒店的高端目标客户群，如商务、自助游人士基本都有利用电话、网络、远程会议交流的需要，酒店客人越来越关注客房的通信网络配套服务。目前许多酒店已开始提供相关服务，但信息服务作为专业性较强的服务项目，如何解决设备投资、人员支撑、资源管理等问题，需要酒店经营和管理者重点考量，正确抉择。1.3酒店完美联盟鉴于上述情况，中国电信针对不同类型酒店客户（包括酒店管理集团）的经营管理需求以及酒店住客的信息通信服务需求和消费行为特征，整合并定制差异化的基础通信、信息服务和行业应用整体解决方案，通过与合作酒店建立优势互补、利益分成、共赢发展的合作关系，适时推出“酒店完美

3、联盟”这一全新业务和合作模式，较好地满足了酒店客户提升运营管理水平，满足酒店住客消费需求，提高酒店服务质量，增创酒店核心价值的迫切要求。针对贵酒店，我们提出两种业务和服务合作建议：二、 酒店完美联盟之“客房电话免费打”服务客房电话免费打是指中国电信与酒店合作，共同推出客人住酒店可以享受免费打国内电话的新型服务。客人住酒店可以免费打电话，将会享受到极大的实惠和方便，感觉到酒店细致、周到、贴心的服务，酒店通过该业务不仅延伸和丰富了酒店服务内容，还极大地提升了客人感知，最终获得品牌、效益等方面的整体回报。2.1服务内容1、合作方式：参与客房免费电话计划的酒店以非常优惠的资费价格，从中国电信得到话费包

4、干的优惠消费方式，共同为入住酒店的客人打造国内长途和市内电话的“免费午餐”；中国电信将在114查询、网站、报刊、杂志、户外广告宣传“客房电话免费打”服务和品牌。2、结算方式：以上年度（或最近半年）酒店每月国内长途和市话平均费用（含月租）为基数（可根据情况给予折扣）作为保底值A，按照酒店客房数X包天价（如5元/天）X30天设置封顶值B，在酒店消费不到B值时按实际收取话费，酒店消费到B值时收取B值。3、业务使用范围：仅包含直拨国内长途、市话（含月租），不含港澳台地区以及国际长途话费和特殊号码话费（如800、短号码、信息台、特服号、上网拨号）等；4、业务使用方式：与拨打普通长途、市话相同。2.2 X

5、X酒店具体商务方案以XX酒店去年（或最近半年）每月国内长途及市话（含月租）平均通信费用为基数作为保底值A（ 元），按照 酒店客房数X包天价（如5元/天）X30天设置封顶值B（ 元），在酒店消费不到B值时按实际收取话费，酒店消费到B值时收取B值:酒店每月最低只需支付A 元（给予特别优惠，按 元核算），最高只需支付B= 元，酒店每月消费不到B值，按实际收取话费，酒店每月消费超过B值，按B值收取话费。2.3效益分析1、提升酒店服务：XX酒店入住的客人大部分来自国内外各省市，出门在外，身处异乡，肯定会想念家里的亲人、远方的朋友，客房电话免费打服务可以让客人及时向家人报平安，与商务伙伴清晰交流，同朋友分

6、享行程的快乐。“客房电话免费打”服务与其他酒店赠送服务相比（如送早餐、送洗衣），具有成本低、效益大、覆盖面广的特点。小成本能提升客户感知，为客人带来意外的惊喜！2、降低整体运营成本：采用包月形式，酒店日常办公电话也可包含在该计划当中，有效控制和降低酒店通信费成本，提高运营效益。3、增加服务收益：随着服务的增加，酒店可把该服务作为提供给客人的增值服务，在房价折扣的基础上，适当收取一定费用或在房价中统一计价，以增加酒店服务受益。2.4增值服务承诺中国电信为成功合作的酒店提供如下两项免费增值服务承诺：1、清晰帐单查询：为确保酒店通信消费的透明度，中国电信可提供详细帐单查询。2、免费广告宣传：配合酒店

7、推广计划，对于在12月前签约的酒店，中国电信免费提供包括大堂铭牌、宣传手册、客房信息服务指南等的宣传物品。2.5酒店方合作承诺1、为所有客房提供免费国内长途及市话，不再向住客收取电话费，真正做到“客房电话免费打”；2、电信提供的宣传品应按照要求放置在显眼地方，让入住酒店的客人清晰知道入住该酒店可享受客户电话免费打服务。三、 酒店完美联盟之“数码e房”服务3.1业务简介该业务是中国电信充分考虑中国国情和酒店管理的实际需要，倡导提升酒店细致化服务和满足住客多样性的需求，为酒店提供一个低维护性、高可靠性的客房上网服务“数码e房”。该业务包括为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用和系统维护，使酒店在“

8、零投入”和“零维护”的情况下提升客房的档次，提高酒店入住率，提升客人满意度，增强酒店的综合竞争力，提高酒店盈利水平。 通过数码e房综合信息服务平台，为入住客人提供全新的信息服务窗口。3.2平台服务介绍数码e房平台是面向住店客人的信息应用平台。登陆“数码e房”平台，客人可使用数码e房提供的各种信息服务：1、 入住酒店服务信息：提供对入住客人的个性化欢迎词。客人通过在平台实时了解入住酒店的相关介绍及各类配套服务设施，感受酒店无微不至的服务。2、 影视娱乐：向用户介绍最新、最热影视资源，提供上千部影视节目库，可根据需要点播视频。3、 旅游文化：客人在网上可纵观广东各地风景名胜，了解当地旅游文化资讯，

9、吃喝玩乐信息。4、 联盟酒店信息：通过共同宣传加盟酒店服务，使更多客人了解广东酒店。5、 网上冲浪：娱乐、聊天、股市、在线游戏、网站导航等资源，使客人尽情享受便捷的高速上网服务。3.3业务合作模式由中国电信为酒店提供客房电脑、宽带接入、增值应用、业务平台和系统维护，按照每点包月的方式收取设备使用及服务费（协议期不少于三年），酒店在“零投入”和“零维护”的情况下，可对开通“数码e房”业务的客房按照每天增加房价1550元的方式盈利。三年合同期满，在续签合约后，投资的硬件设备由中国电信免费升级。建议针对安装了“数码e房”的客房单独包装为不同房型，以实现与其他房型的差异化服务。3.4 业务主要特点1、

10、 酒店免投资：中国电信 “数码e房”服务所有硬件全部由电信投资，酒店无需投资。2、 酒店免维护：全部系统维护、运营由中国电信及第三方公司负责，酒店无需维护成本。3、 满足客人需求：数码e房为住客提供娱乐、信息查询、上网、服务预定等商务、旅游信息服务体验，既好又快地满足了客户对信息化的现实需求。4、 使用方便快捷：即插即用，终端本身具备简单直观的人机界面，使非专业人员也可以迅速的掌握和使用。用户随意开关机，不必担心系统及设备安全。3.5业务资费（试推广期）可选套餐增值服务项目资费标准A：标准套餐1、包含标准服务项目2、服务器一台3、三年产品免费维护1、提供 数码e房标准网页，及搭建酒店内部电子引

11、导和消费平台。2、电脑终端产品附带三年内一切财产险的保险。10.6元/天*间B：理想套餐1、包含A服务项目2、赠送ADSL二条3、20台起1、提供 数码e房标准网页，及搭建酒店内部电子引导和消费平台。2、电脑终端产品附带三年内一切财产险的保险。3、带宽根据安装数量做出相应调整。12.6元/天*间C：完美套餐1、包含A服务项目2、赠送5兆IP城域网3、50台起1、提供 数码e房标准网页，及搭建酒店内部电子引导和消费平台。2、电脑终端产品附带三年内一切财产险的保险。3、带宽根据安装数量做出相应调整。16.6元/天*间说明：1、以上资费不包含酒店客房的现有宽带业务收入。2、A 套餐的标准服务项目指：

12、合作商为酒店提供的提供一体化NC 终端、网络控制机、交换机等设备、提供正版的操作系统、常用软件和游戏服务。3、酒店可选择上述套餐之一，由中国电信根据酒店的选择，配置终端和设备，每月由酒店按照对应标准资费向电信支付使用费用。3.6酒店效益分析1、直接效益：举例：假设酒店采用经济套餐，“数码e房”开通30间，“数码e房”客房入住率为75%，客房上调价格按每天20元计算，酒店收益分析如下：每月酒店收入：30间75%20元30天=13500元每月支付费用：10.6元/天30间30天=9540元酒店整体收益：至少每月带来3960元直接收益。2、间接效益：通过配置“数码e房”，提升客房配套设施，提高服务价

13、值，实现差异化服务，提升酒店档次和品牌竞争力。中国电信将利用在各地的黄页、互联网、户外广告等媒体，为“酒店完美联盟”加盟酒店做免费宣传，提高酒店知名度，促进酒店入住率提高。中国电信114号码百事通还可对酒店进行详细介绍，提供订房服务。3.7服务保障承诺1、随时随地的服务响应在与中国电信“数码e房”业务合作期间，酒店可随时拨打中国电信的客户服务热线XXXXXXX，得到最快捷的服务响应，提出好的意见、建议和想法。2、贴心的安装维护服务中国电信为合作签约酒店提供的服务内容包括：酒店整体“数码e房”解决方案设计；“数码e房”业务的安装、调试、开通工作；业务和技术培训；“数码e房”业务的日常维护；设备保修及故障排除；系统季度巡检；业务网站内容丰富和更新。中国电信客户经理：XXX联系电话：XXXXXXXX专心-专注-专业