物业工作标准及考核.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业工作标准及考核保安服务岗位检查考核评分标准类 别标 准仪容仪表（10%）1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;1.3按规定佩带工作证于正确位置;服务态度（10%）2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;2.2服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;工作纪律（10%）3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象;3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；3.3诚

2、实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料;工作要求（70%）部门管理4.1对管辖新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训;4.2对保安班组安全教育做到及时监管;4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务,并落实执行;4.4完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的;培训4.6定期对保安进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训;4.7每月两次对全体保安员进行业务知识及

3、技能培训,并做好相关培训记录;4.8做好外来人员及车辆的管理及登记工作。4.9每月5日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核,监管好保安队的排班、岗位的调整;4.10遇业户投诉、紧急事件能及时到现场,在5分钟内到场处理；消防4.11消防通道畅通,车辆无乱停乱放现象，无占用,公共部位无堆放杂物、垃圾,公共重点部位安全措施到位,无明显安全隐患;4.12照明应急灯、安全出口指示牌正常使用,存在问题的整改措施及时,检查相关记录齐全;4.13消防设备设施检查、及时督导完成消防设备检查、保养计划表、消防设备检查保养表等消防记录表格;保洁服务岗位检查考核评分标准类 别标 准仪容仪表（10%）1.1按规定着

4、工装上班,工装应干净、无异味;1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;1.3按规定佩带工作证于正确位置;服务态度（10%）2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;2.2服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;工作纪律（10%）3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象;3.4不许私配公司

5、、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。工作要求（70%）4.1遵守保洁程序,物品轻拿轻放,无摔坏、破损,摔坏破损除照价赔偿外另作扣分处理;4.2售楼大厅与样板房家具、台面、门窗干净、无灰尘;售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不能超过20分钟,垃圾桶内垃圾不能超过2/3;4.3售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污垢;4.4售楼大厅与样板房地面不允许有垃圾,地面整洁、无污渍;4.5售楼大厅与样板房天花每星期打扫一次,不允许存在蜘蛛网及其它污迹;4.6售楼大厅洗手间整洁、无污迹、水迹、异味,垃圾桶垃桶不超过1/2;4.7保洁工具应放置在规定位置,摆放整齐

6、;4.8自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;4.9路面保持干净,无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物,雨季青苔及时清扫;4.10楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹;4.11楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘;扶手干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象；4.12梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘,门窗干净、无污渍、天花板无蜘蛛网、无积尘,玻璃干净、明亮;4.13外围清洁无污物；4.14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理;路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘;4.15楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘;4.16

7、及时清理公共区域的垃圾,将其运送到指定地点,每周对垃圾桶清洁两次,保持其清洁、无异味;垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀;4.17保持公共厕所清洁、干净、无异味,门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网;维修服务岗位检查考核评分标准类 别标 准仪容仪表（10%）1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;1.3按规定佩带工作证于正确位置;服务态度（10%）2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与业主或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;2.2服务意识良好,能够积极接受业主或同事的意见,不与业主或

8、同事发生争吵或有失敬、失礼的行为;工作纪律（10%）3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象；3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情；3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。工作要求（70%）4.1设备运行有明显故障及时发现并及时得到合理处理；4.2设备房、管井、电缆井、沟等无小动物、无杂物、卫生清洁；值班房、物品、工具摆放整齐、环境请洁,无蜘蛛网、肉眼看不见灰尘，照明良好;4.3有定期维修保养计划、保养,并有完整保养记录,保养效果达到设备正常使用规定标准;4.4供电、消防系统设备设施完好,可随时启用；设备运行记录完整,日常巡检记录及时；警示牌等安全防护措施齐备；消防通道通畅;（分主客观原因。属前期遗留的问题除外）4.5给排水设备设备运行正常；水池按期清洗并有水质检测记录；管道与管件等无跑冒滴漏现象；运行记录完整,日常巡检记录齐全；警示牌等安全防护措施完好齐备;（分主客观原因，属前期遗留的问题除外）4.6公共照明完好无缺,满足正常使用要求,无安全隐患;4.7水泵房、配电房、发电房、电梯房、线井房清洁卫生,通风良好,设施设备保养良好,标识清楚,管理制度张贴上墙;专心-专注-专业