2018级职业道德与修养复习资料.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上职业道德与修养期末考试复习参考资料参考卷一：一、 名词解释（5题，每题3分，共15分）1. 职业道德广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工之间的关系。狭义的职业道德是指在一定执业活动中应遵循及体现的一定职业特性的，调整一定职业关系的职业行为准则和规范。2. 尽瘁 尽瘁,指对职业责任和义务不仅能竭尽全力，而且有不避艰险，不计各人得失，不惜忍辱负重，不论何种情况下都毫不保留地，自觉为人类社会的进步和人民的利益贡献自己一切的道德境界。3. 职业荣誉 职业荣誉包含着两个方面：一方面，是指社会和职业用以评价从业者行为的社会

2、和职业的价值尺度，也就是对从业者承担职业义务的道德行为的赞扬；另一方面，是指从业者对自己的职业行为所具有的社会价值的自我意识，也就是在职业良心中所包含的自爱和自尊。概括起来，所谓的职业荣誉，就是对职业行为的社会价值所做的公认的客观评价和正确的主观认识，是职业义务和职业良心的价值尺度。4. 开拓创新“开拓”就是发展，扩大，扩充，开辟；“创新”就是创造新事物。所以，开拓创新，就是在原有的基础或条件上，创造并发展新事物的行为。5. 团结协作团结，更多的是指一种精神，这种精神在团队中体现为一种和睦友好，共同奋斗的状态，以完成共同的目标。协作，也称“合作”，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活

3、的某一内容，范围，目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协作发展的联合行为或过程。作为职业道德范畴，团结协作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群，协调，尽责，全局观念的过程。二、 单项选择（10题，每题2分，共20分）1. 中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议规定我国职业道德建设规范是（ B ） A、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会 C、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 D、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新2. 下列不属于职业理想的作用的

4、是（ C ）A、导向作用 B、调节作用C、升职作用 D、激励作用3. 职业义务的核心是（ A ）A、职业责任 B、无私奉献C、忠于职守 D、工作能力4. 下列不属于教师职业的基本技能层的是（ D ）A、正常的体力和智力水平 B、语言和书面表达能力C、教育学和心理学的基本知识 D、创新能力5. 下列说法不正确的是（ C ）A、服务的真谛是满足客户需求，化解矛盾，解决客户问题B、深入研究服务，掌握服务技巧，有助于改善、提升服务C、各层次的服务形式有严格的界限，各层次间一层不变D、服务没有最好，只有更好，最高的服务境界是融会贯通、挥洒自如6. 尽心境界包含着丰富的内容，其本身还有许多层次差别，如对职

5、业的专心、雄心、诚心等，居于任一层次的前提是（ B ）A、职业技能 B、对职业的热爱C、职业知识 D、职业能力7. “不学礼，无以立”的古训是谁提出的？（ D ）A、孟子 B、老子C、荀子 D、孔子8. 罗宾斯说：“成功与其说是取决于人的才能，不如说取决于人的热情”，关于这句话的理解不正确的是（ D ）A、唯有热情，方能激发潜能，驱使你兢兢业业的去完成工作B、一旦选择了真正感兴趣的职业，工作起来总能精力旺盛、全力以赴C、一个人，一旦用兴趣和热情踏上了自己设定的职业生涯道路，便会爱上自己的职业，自然就能做到爱岗敬业D、只要有热情，就可以成功9. 下列行为中，为遵守诚实守信的做法正确的是（ A ）

6、A、领导委婉地指出下属工作中的不足B、为了员工的面子领导没有说话C、领导当众指责员工D、领导不做说明，直接扣员工的工资10. 下列符合办事公道的说法，正确的是（ A ）A、秉公执法，不徇私情B、知人善任，培养亲情C、服从上级，任劳任怨D、左右摇摆，徇私枉法三、 多项选择（5题，每题3分，共15分）1. 社会主义核心价值体系包括哪些基本内容（ ABCD ）A、马克思主义指导思想 B、中国特色社会主义共同理想C、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神D、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观E、全心全意为人民服务的思想2. 社会主义职业道德体系的主要范畴包含（ ABDE ）A、职

7、业理想和职业态度 B、职业义务和职业纪律C、职业职责和职业态度 D、职业良心和职业荣誉E、职业尊严和职业作风3. 职业学院在教育教学方面有哪些特点（ BCE ）A、宽基础单一型的教学内容B、优势互补的教学场地C、协调一致的教学文件D、刚性的层次结构E、平等合作的办学方式4. 下列说法中，哪些观点可以被借鉴为提升从业人员的职业道德修养的是（ ABCD ） A、君子独慎 B、己所不欲，勿施于人 C、勿以恶小而为之，勿以善小而不为 D、吾日三省吾身E、冰冻三尺非一日之寒5. 下列属于“55387定律”的内容的有（ ABC ） A、一个人的首次印象，55%体现在外表、穿着打扮上 B、一个人的首次印象，

8、38%体现在肢体语言和语气上 C、一个人的首次印象，7%体现在谈话内容 D、一个人的首次印象，主要体现在个人能力上 E、一个人的首次印象，主要体现在个人的妆容上四、简答题（3题，每题10分，共30分）一、简要论述为什么要提倡注重服务1. 服务是现代企业的核心竞争武器。2. 良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径。3. 提供良好的服务促进企业利润的持续增长。4. 良好的服务有助于指导企业发展决策。二、简要论述如何践行遵纪守法1. 学习法纪是遵纪守法的前提。 2. 树立正确的人生观是遵纪守法的基础。3. 处理好法纪和自由的关系是遵纪守法的保障。4. 提高文化科学知识水平是遵纪守法的前提。 5

9、. 遵守单位，行业纪律和规范是遵纪守法的具体要求。 三、简要论述托马斯基尔曼模型中包括的五个阶段第一阶段：竞争阶段。在竞争阶段团队各方都采取高度武断行为，互相敌视，暗自较劲，希望展现自己最好的一面。第二阶段：回避阶段。各方有合作意愿，但谁都没有跨出去第一步去争取合作的意愿。第三阶段;迁就阶段。迁就阶段则是一方高度合作，愿意牺牲自己的部分利益，以协调全局，但另外一方却只考虑自身利益。第四阶段：妥协阶段。处于妥协阶段，冲突双方存在部分合作，双方在要求和利益上都有所让步，但同时又坚持一部分要求和利益。第五阶段：合作阶段。真正的合作阶段，是指冲突双方高度合作，并且高度武断。即团队成员考虑和维护自己及双

10、方的要求和利益，他们会积极展现并贡献自己的智慧，也会用自己的才智与资源来帮助队友完成预定的目标，使团队的总体水平提升。五、论述题（1题，每题20分，共20分）一、结合自身实际谈谈如何提高职业道德修养的方法与途径1. 培养正确的职业道德观念。2. 在实践中进行自我改造。（1）认真学习职业道德理论和知识。（2）积极投身职业实践。（3）坚持做到自省和慎独。参考卷二：四、 名词解释（5题，每题3分，共15分）6. 职业道德广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工之间的关系。狭义的职业道德是指在一定执业活动中应遵循及体现的一定职业特性的，调整一定职业

11、关系的职业行为准则和规范。7. 尽职是指职业者能恪守职责、履行自己职业岗位义务的境界。8. 职业尊严是在个人意识基础之上所建立起来的行业的群体意识，是对本行业的社会价值和道德价值的自我意识和自我评价的综合体。9. 惬意度服务是指从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务，以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。10. 职业技能是一组动作序列的组合，是指能使人们顺利完成某项职业活动的程序和行为模式的总和。五、 单项选择（10题，每题2分，共20分）1. 尽心境界包含着丰富的内容，其本身还有许多层次差

12、别，如对职业的专心、雄心、诚心等，居于任一层次的前提是（B） A、职业技能 B、对职业的热爱C、职业知识 D、职业能力2. 下列关于修养的叙述，错误的是（D） A、古代儒家多指按照其学说的要求培养完善的人格，使言行合乎规矩 B、道家多指修炼养性 C、从广义上讲，修养主要是指培养高尚的品质，或求取学识品德之充实完美 D、修养就是一个人的素质3. 职业道德的最高境界是（A）A、 尽瘁 B、尽职 C、尽力 D、尽心4. 平等待人的精髓是（B） A、相同 B、尊重 C、平均 D、热情5. 下列关于服务的描述，叙述不正确的是（B） A、服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所

13、做的工作或者一种经济活动 B、服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产一定与物质产品 C、服务是向消费者或者企业提供的，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值 D、好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务优质与否的主要参考项6. 下列不属于优质服务细分的层次的是（C） A、满意度服务 B、舒适度服务 C、亲情服务 D、惬意度服务7. 超级服务可以概括为（D） A、个性化、差异化、亲情化 B、差异化、亲情化、超值化 C、个性化、亲情化、超值化 D、个性化、差异化、超值化8. “俭以养德”指的是（B） A、注意节约 B、俭朴生活能培养人的情操 C、俭朴是治国之法宝

14、D、俭朴是持家之本9. 要做到遵纪手法，对每个职员来说，必须做到（D） A、有法可依 B、反对“管”、“卡”、“压” C、反对自由主义 D、努力学法，知法、守法、用法10. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是（B） A、只要品德端正，学不学法无所谓 B、遵纪守法与职业道德要求具有一致性 C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情与权力等因素 D、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力六、 多项选择（5题，每题3分，共15分）1. 马克思主义关于道德的论述主义包含（ACD） A、一个社会的道德的性质、内容是由社会主义生产方式、经济关系决定的 B、道德是人类社会一直存在的，不由社会经济关系决定 C、

15、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的 D、道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依赖社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的2. 办事公道是企业经营管理过程中正确处理（ABCD）关系的准则 A、管理者之间 B、管理者和被管理者 C、从业人员之间 D、部门之间 E、部门和管理者之间3. 怎样践行爱岗敬业的精神（ABCD）A、我们要做到专注、钻研、奉献B、设定符合自己的职业愿景C、正确理解并且享受工作价值D、坚持做到爱岗如我4. 下列行为体现了节约资源的有（ABCD） A、告别大手大脚的习惯 B、融入单位，从自身岗位做到勤俭节约 C、创新节约资源的方

16、法 D、养成在日常生活中坚持勤俭节约的习惯 E、钱多的时候就多消费，钱少的时候就少消费5. 如何践行遵纪守法（ABCDE） A、学习法纪是遵纪守法的前提 B、树立正确的人生观是遵纪守法的基础 C、处理好法纪与自由关系是遵纪守法的保障 D、提高文化科学知识水平是遵纪守法的前提 E、遵守单位、行业纪律和规范是遵纪守法的具体要求 四、简答题（3题，每题10分，共30分）一、简要阐述如何践行团队协作（一）求同存异1. 统筹全局，兼顾局部2. 换位思考，学会宽容3. 掌握技巧，沟通交流（二）公平竞争1. 尊重竞争，推崇公平2. 在合作中争先创优（三）参与实践1. 组织或参与工作小组2. 组织或参与社会活

17、动3. 参加户外拓展活动二、简要阐述文明礼貌的特征1. 普遍性2. 规范性3. 传承性4. 发展性5. 差异性6. 限定性7. 可行性三、简要论述托马斯基尔曼模型中包括的五个阶段第一阶段：竞争阶段。在竞争阶段团队各方都采取高度武断行为，互相敌视，暗自较劲，希望展现自己最好的一面。第二阶段：回避阶段。各方有合作意愿，但谁都没有跨出去第一步去争取合作的意愿。第三阶段;迁就阶段。迁就阶段则是一方高度合作，愿意牺牲自己的部分利益，以协调全局，但另外一方却只考虑自身利益。第四阶段：妥协阶段。处于妥协阶段，冲突双方存在部分合作，双方在要求和利益上都有所让步，但同时又坚持一部分要求和利益。第五阶段：合作阶段。真正的合作阶段，是指冲突双方高度合作，并且高度武断。即团队成员考虑和维护自己及双方的要求和利益，他们会积极展现并贡献自己的智慧，也会用自己的才智与资源来帮助队友完成预定的目标，使团队的总体水平提升。五、论述题（1题，每题20分，共20分）一、结合自身实际谈谈如何提高职业道德修养参考答案：1. 培养正确的职业道德观念。（1）树立热爱本职工作的概念。（2）树立为人类的幸福和自我完善协调统一的职业选择方向。（3）树立创新观念和献身精神。2. 在实践中进行自我改造。（1）认真学习职业道德理论和知识。（2）积极投身职业实践。（3）坚持做到自省和慎独。专心-专注-专业