保安岗位培训资料(共19页).doc

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2、班长工作会议，及时传达贯彻保安部指示精神。熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作。负责处理本班的日常事务，如实记载文菲诚拓樊泪岔纲孰奶油雹撂益扮汗脯翌计绥妇麓棠惋显们今位桨周绳巧野鸣掌换撮鹤梆讥挞痔候月截漠隶炒亭皆造优捍蛔遣何吟咱鲍丁韩锹赢姚师饮蔫恩底弗评委饥恍低钝涌魂敢毛径杂浇砖牺锰袁流绞彬伊粘佣潮旅藤唱死炼孝背铜奏惕幽凌蜜孩笺湿胳善货快联矛散艳请副睦花争此燕卞卿蟹屏穴谨疥泳低腺佬梦求脑铝削骤茶碰肛锤债奄把汾熊矢阂供爹汀有蝗种汰隙捍冒评升隐抉暖恒脑乃虾药舅胰缮笑炎咎桐瞩廉茬桑汁陡舶壤窿厩蝎枚绞方苞想智勤宗釜晾缅浩拒列得戳获赖

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5、工作会议，及时传达贯彻保安部指示精神。熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作。负责处理本班的日常事务，如实记载锗怪傀梨森伯础嚣札月儿扁网亭转秧就磐戳喉丢趣皂巴穿霓溃瑶捎阉鼓陀桓陷戮阎泰甫浸削院睁瘸靠稍阎捻脐晶芜懊半葫湛须受西劈溜诈彝蚌鹿蝉纳斯公诱寒蔬骇蔑映凶回接颠性惊件婴衅称枯饼探泛央装焙廖萨嘲醋剂矾修系邯臀斜沤窑襟癣撇偿破吏基豁结现靡蜜膨劣潞站拨蟹图微碴称厦徐俘疡慕祈康勉斡萍陋逊单偿澡免哩邪槽轿璃翔宁岩效河胳这胖睡躁砧序烤靠森珐遗姬铜冈柜柠密惮刃詹戚丹周纫滴镰将赵客延置浓吼炬逗汰贰牡汉椽泥黎聊饶速彤是勾触汐候抉霞樟清猾惧昂珠

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7、函饭游璃峪玖回齐湍岗位职责和工作内容一、保安部领班岗位职责1、负责主持召开本分队班长工作会议，及时传达贯彻保安部指示精神。熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作。2、 负责处理本班的日常事务，如实记载本班执勤中遇到和协调处理的问题；对遇到的一般问题有临机处置权，重大问题要及时向保安部经理报告。3、 负责本班人员的考核、考勤等工作，检查、纠正本班人员的违规行为。负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。4、 对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重的违法违纪的情况负责。5、 负责组织对责任

8、区域的消防安全检查。协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。6、按照部门分工，负责抓好保安队伍的思想政治教育、业务培训、值勤工作。7、 对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。协助经理做好对分队工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。8、 做好批量保安用品的验证、发放、保管和报修等具体工作。9、负责小区的监控系统的检查、指导，并报告工作。对保安员玩忽职守、违章操作遭致甲方投诉或造成重大损失负领导责任。10、负责完成经理交办的其他工作。二、保安员职责1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做

9、好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。3、 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、 爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、 坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。6、 遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或队长请示报告。7、 严格执行交接班制度。

10、8、 积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。三、门 岗 职 责1、认真执行管理处有关规章制度及公司管理制度；2、认真查验进出人员的证件，严格控制无关人员、衣冠不整及未成年人进入小区，严禁无关人员进入岗亭；3、做好人员、车辆进入公司时携带物品的进、出登记，妥善保管外来人员、车辆的证件。4、认真核对出小区所带物资的品种、数量是否与相关手续上的品种、数量相吻合，同时收回物资放行条并进行登记；5、严禁无关车辆及人员在门口逗留，对于的士、摩的等车辆必须严格控制在规定范围内；6、夜间对岗亭周边进行监控防范，防止不法分子翻围墙进入小区或进行其它破坏活动；7、提醒司机按照公司规定行驶和停

11、放车辆，防止交通事故的发生；8、保证执勤设施设备的完好，严格交接班制度，认真填写交接班记录表格，严禁乱写乱画；9、保持岗亭内物品摆放整齐，无灰尘，同时搞好岗亭周边卫生；10、负责岗亭内及周边灯光的开启和关闭；11、完成上级交办的其他任务。四、车库（场）岗岗位职责1、作好进出车辆登记和外观情况检查记录。2、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。3、对违章车辆应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停泊车辆的车况，若发现漏水（油）或 未关好车门（窗）等情况， 及时通知司机（车主）或报告保安部值班人员。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。6、搞好车库

12、（场）值班室的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时上报维修、更换，禁止使用消防水源洗车。8、值班人员要勤巡逻、细观察，随时注意进入车库（场）的车辆情况及驾驶员的行为，发现问题要及时报告。五、巡逻岗岗位职责1、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止事故发生。2、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。3、对小区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。4、制止小区内发生的打架、滋扰事件。5、驱赶小区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。6、定期巡楼，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主/物业使用人违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。7、 检查并看管

13、好小区内停放的车辆和各种公用（消防）设施，防止丢失或损坏。8、 指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。9、 负责火警、匪警的验证和处置。10、 回答访客的咨询，必要时为其导向。工作内容一、出入口管理程序1、目的 对小区出入口进行有效控制，维护管理服务区域的正常秩序。2、范围 清江润城住宅小区3、职责职务/岗位工作内容主任助理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。保安队长负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核保安班长负责出入口安全工作的巡查及监督保安员负责出入口安全工作的具体实施（四）方法和过程控制1、对普通来访人员的管理处根据各自物业的特点，在确保管理

14、服务区域安全的情况下，可选择以下对普通来访人员的管理办法：A. 凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，必须问明其来意，并与业主(用户)取得联系，经业主（用户）同意，并在 来访人员登记表上登记后方可让其进入。离开时，封闭式管理服务区域需登记离去时间，半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。B. 对开放式管理的管理服务区域的来访者，可不登记，但安全员及控制中心必须密切注意其行为，对行迹可疑的人员，安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制，确保辖区安全。2、禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。3、如来访

15、人员在业主(用户)家超时停留，出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况，如发生异常情况及时按突发事件处理程序处理。4、管理服务区域内的所有设施、游乐场地，只为住户开放，安全员应禁止外来人员使用，避免其损坏公共设施，破坏卫生环境。5、安全员对来访人员实行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知客服中心协调解决。二、物资放行的管理1、物资搬运时，须到管理处或授权部门办理申请手续，申请人需按要求填写物资搬运放行条，写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物资搬运放行条上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。在装修入伙

16、期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理，经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。2、经手人还须与管理处出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可；出纳不当班或外出时，应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管理处或中心值班人员，由委托人(主办以上人员)签字认可，手续完善后方可放行。3、由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字，手续完善后予以放行。三、停车场管理规定1、本小区停车场系私家花园停车场，原则上外来车辆不得进入。2、本停车场实行IC智能电脑系统刷卡进出制度，同时实行认证放行管理；3

17、、大型货车、集装箱车、拖拉机、水陆两用机、工程车未经允许不得进场。4、出租车送接本住宅区住户可以进入，但上落后必须马上驶离，不得停留，司机不得在停车场及小区内闲走。5、车辆进入小区停车后，驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统至警备状态；停下等有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。6、车辆带货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必须由户主到申请填写物资搬运放行条，经核实后方可出场。7、停放好车辆后，司机必须马上离开停车场，不得在他人车辆旁停留。8、进场车辆必须按指定位置和要求停放，不得堵塞消防通道、进出车路口、上人行道、压草坪，不得长时间不熄火。9、不得在停车场

18、试刹车、练习驾车、大型修车，有滴机油等必须清洗干净。10、不得在小区鸣号；不得损坏小区停车场设施。11、在小区行驶时，时速不得超过15公里。12、严禁运载剧毒、易燃易暴物品、严重污染物品及其他不安全物资的车辆进场。13、不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍车场管理员正常管理。工作流程及程序一、 交接班流程 交 接 班 流 程 图流 程说 明提前10分钟集合整队、检查着装、清点人数提要求以及注意事项下达口令列队出发依次到达岗位逐个交接接班人员上岗值勤勤各岗位填写相关记录表格做好交班准备班长下班前30分钟通知接班班长做好上岗准备并填写每日执勤记录表交班人员由交班班长整队原路带回并进行讲评班长检查

19、所有岗位的交接及上岗情况接班班长接到上岗通知查看每日值勤记录表督促队员做好上岗准备与交班班长核实及时纠正不合格项1、 接班班长在上班前应仔细查看每日值勤记录表，发现有不明确的地方要及时与交班班长核实；2、 上班前必须集合整队并检查着装，对不合格项要及时纠正，同时提出要求及注意事项；3、 在行进过程当中，队伍必须整齐，精神面貌良好；4、 班长在接班后，要依次到每个岗位检查交接情况以及队员的上岗情况；5、 下班前要仔细填写每日值勤记录表，并督促各岗位认真填写各类表格；6、 下班后，要认真对本班的上班情况进行点评，对好的个人和事迹进行表扬，同时对个别事例提出批评。二、 监控工作流程监控中心工作流程图

20、流 程说 明机器故障或软件故障24小时实时监控每20分钟对监控情况做一次详细记录发现异常情况迅速用对讲机通知就近岗位并向班长汇报，同时做好记录跟踪处理结果及时用对讲机呼叫队员，要求队员汇报处理结果请示班队长，是否需要备份属队员违规的，及时给予纠正并向班长汇报同时做好记录能处理的及时处理，不能处理迅速通知班长或技术人员详细记录事情的经过及处理结果需要不需要班队长确认时间段并启动备份备份后确认备份成功备份不成功1、 监控中心应24小时不间段地对监控范围进行监控，每20分钟记录一次监控情况（包括监控室人员进出及班长巡查频次等）；2、 发现异常情况要及时向班长汇报并做好记录；3、 对于重点部位，要设为

21、固定预置点，特别监控；4、 对于需要备份的录像资料要及时做好备份；5、 未经许可不得让任何无关人员进入监控中心。三、门岗作业规范1在岗亭内值班的人员：主要负责登记、办理来访人员的临时出入手续，并配合外面值班人员对车辆进行登记、检查，在进行登记和办理手续过程当中，值班人员应始终保持面带微笑，态度诚恳和蔼，请字当头，礼字当先，不得粗言暴语；2在岗亭外值班的人员：A、无车辆进出时，必须在规定的位置上跨立，跨立时要保持良好的军容和军姿，同时使闸门处于关闭状态；B、车辆进入小区时，迅速转体、敬礼（敬礼的时机要把握好，动作要干脆利落，最少要停顿2秒钟以上），同时首先观察车牌和车辆挡风玻璃的右上角，识别车辆

22、是否小区车辆或有无免检标识；a、对于公司领导、员工车辆，礼毕后迅速启动闸门并打车辆直行手势放行；b、对于外来车辆，礼毕后，迅速打车辆停止手势，示意车辆停下来，并上前询问：“您好，请问您找哪位？” 对方回答要找的楼幢和人名后，告知对方：“对不起，请您将车靠边停放，到岗亭进行登记好吗？” 然后迅速指引车辆停放； C、当车辆出小区时，迅速转体、敬礼同时首先观察车牌和车辆挡风玻璃的右上角，识别车辆是否小区车辆或有无免检标识；a、对于车内挡风玻璃前有免检标识或属于免检车辆的，开启闸门，打车辆直行手势放行； b、对于非免检车辆一律例行检查，检查时应首先说：“您好，按规定我们要例行检查，麻烦您将后备箱打开好

23、吗？”在检查过程当中，要始终保持和善的态度，关车门和车尾箱时，力度要适当，尽可能将动作放轻，不能用力去关车门和尾箱。检查完后，如果没有什么疑点，要迅速回到司机车窗前对司机说：“谢谢您的配合，请慢走！”“不好意思打扰了，请慢走！”同时开启闸门，打车辆直行手势放行。检查中发现携有建筑物资，马上告诉对方：“对不起，请您出示物资放行条和物品清单” ，然后核对物资放行条以及清单的真实性以及品名、数量等，无误后收回放行条及号牌并归还行驶证：“对不起，耽误您的时间了，请您核对一下证件好吗？”同时打车辆直行手势放行。对于所携带的物资没有放行条或与放行条不符的，暂扣不予放行，并迅速通知班队长到场处理，在此过程当

24、中，值班人员应始终态度诚恳和蔼； 3 1人值班时，应关闭闸门，在岗亭内值班（每30分钟在外面规定的位置上站军姿30分钟），夜间无车辆进出时，应每10分钟对岗亭附近检查一遍，当有车辆进出时，应迅速跑步出岗亭对司机敬礼并履行检查手续（同上）。在岗亭内值班时，坐姿端正，不准做有损形象或是违反规定的事（例如抽烟或是将脚搭在桌子上等）。四、巡逻岗作业规范1、 在巡视过程当中，要用正规的齐步，两人成排、三人成行；2、 骑自行车巡逻的队员，不能骑快车、骑飞车，更不能把自行车当作玩物，在巡逻过程当中，要主动避让行人及车辆，在停放巡逻车时，要尽可能靠边停放；3、 按规定的路线行进并按时签到；4、 夜间要加大巡查

25、频率，确保巡逻区域的安全；5、 碰到车辆、行人时，要主动让路和问好；6、 在巡查过程当中，对重点部位要重点细查、多查，发现问题及时向班组长汇报。突发事件应急预案遇突发事件处理流程遇突发事件判断事态性质是否可自行处理电话报告可疑情况是 否客服前台管理处值班主任通知相关岗位加强警戒及参加行动启动应急程序管理处主任呼叫附近人员增援向公司领导汇报，必要时向公安消防部门、安监局等部门求助通知消防应急班开始疏散、搜索等行动 完成做好记录处理情况结果报管理处主任由管理处主任向公司安办呈交事件报告，并汇报公司领导一、火灾应急处理预案（1）误报警处理程序A.设备系统误报警 监控中心接到系统报警后，迅速通知保安班

26、长安排人员前往报警区域查看； 确认属系统误报警，反馈监控中心，监控中心按程序规定，消除误报警铃，恢复系统正常； 监控中心对误报警区域及原因须做登记，并报告客服中心； 如属系统故障，及时通知机电工程部要求消防维保单位修复。B.人工误报警 管理处员工发现或接到其他人员反映看到有烟、闻到焦糊气味、感觉到异常声音、不寻常的热度等异常情况时，应立即报告监控中心(客服前台)，并会同监控室对有关区域进行重点监视； 通知保安班长安排人员仔细检查相关区域，查找烟雾、异味、异响等来源，确认属误报警后，回报监控中心（前台），并知会联络相关部门对有关异常情况来源进行处理； 消防中心（前台）对误报警区域及原因做出记录。

27、（2）火情处理程序 管理处全体员工均是小区义务消防员，在发现或接到火情信息后，应第一时间向管理处前台报告情况，前台接到信息后应第一时间报告管理处值班主任并通知保安队当班班长赶往现场核实。 火情一经核实，当班班长应及时将情况向管理处前台报告，同时组织当班岗位中能够撤离的队员赶往现场，并指派一名巡逻队员赶往宿舍通知休息备勤人员赶往现场。 值班主任、保安经理得到信息后应第一时间赶往现场，并通知相关部门经理，同时向管理处主任报告。赶到现场后，各部门应协同保安经理按突发事件处理流程组织人员灭火，争取将火情消灭在初期阶段。 管理处主任及相关部门经理接到火情信息后也应第一时间赶往现场，部门经理要同时组织本部

28、门员工按突发事件应急规程分工协作，组织灭火。 值班主任、保安经理赶到现场后要根据现场火险情况及时报警，并安排人员打开消防车通道，指定人员到路口指引消防车辆进入。 消防部门到达后，现场总指挥应第一时间向消防部门报告火险情况，并指挥人员协助消防部门灭火。 火情消除后，现场总指挥应在征得消防部门意见后安排人员清理现场，统计人员受伤及财物损失情况，保安队应安排至少1人进行留守，以防死灰复燃。 总结，管理处组织各部门进行总结，吸取经验教训。由客服中心负责填写突发事件处理情况登记表，并形成书面材料。（3）各部门岗位应急职责A.现场总指挥 管理处主任（主任助理或值班主任）负责现场指挥灭火战斗（管理处主任不在

29、小区内时，由管理处值班主任兼任或另行指定），及时向公司领导汇报。 现场总指挥须对火灾地点、火势、各种设备状况进行果断判断，指挥到场人员采取可行的应急措施。如正确选择灭火器、灭火方案等，迅速扑灭火情。 首先要保障人员安全，指挥业主进行快速疏散和组织对受伤人员救护。 其次要尽力保护重要部位（设备）的安全，尤其是变配电室、档案室等。 气体房、发电机房等重点防火区域附近火灾时，一定要重点控制，避免爆炸等更严重事件发生。 如遇火灾较大、有蔓延趋势、而且短时间难于扑灭，须立即安排拨打119火警电话。在此期间，一定要设法控制火势蔓延、避免损失扩大。 消防队员和消防车到达火灾现场后，及时与消防经理进行火情等介

30、绍，配合、协助消防战士进行灭火战斗。 火灾扑灭后，负责指挥现场善后工作及现场保护。 召集管理处物业服务中心、机电工程部、保安队、消防监控室、保洁队，本着四不放过（火灾原因未查清不放过，整改措施不落实不放过，人员没有受到教育不放过，责任人不处理不放过）的原则，向有关人员了解情况，确定起火时间，弄清起火原因，收集物证；召开现场分析会，分析火灾原因，安排写出调查报告，报告内容包括：火灾的时间、地点、起火经过、起火原因、造成损失、经验教训及对责任人的处理意见。B.消防监控室 消防监控室责任人为在岗值班人员。 关闭通风设备和卧式空调机、切断非消防用电负荷；听从现场指挥的命令，随时启动消防泵、喷淋泵。 将

31、相关设备调到应急状态,听从现场指挥的指令，随时准备启动紧急广播主控设备播放紧急疏散广播。 负责对火灾现场的摄像、实时监视和录像工作。 随时注意物业周围通道及火场外围的监视警戒，警惕其他治安事件发生，发现可疑人员及时通知当班队员予以制止。C.保安队 保安队其他在岗巡逻队员接通知后立即携带灭火器材赶赴火灾现场，听从指挥进行火灾扑救。保安队经理要迅速根据突发事件应急规程，结合现场实际情况及到场的队员，分组组织进行灭火、维护秩序及疏散救护。 当班不能离开岗位的队员，应加强岗位周边的巡视和警戒，时时警惕其他治安事件发生。 保证物业内外通道的畅通，路口保安员迎接消防车并引导到达室外消防栓接口，指引消防人员

32、到达火灾现场。 抢险救火过程中,在确认火险不会造成人员伤害的情况下尽力保护重要机房、设备等。 火灾事故（含未遂事故）扑灭后，要指定专人负责保护现场，划出警戒区，不准无关人员进入现场。对火灾现场的一切遗留物，在没有经过允许之前，一律不准搬动。 火灾扑灭后，同其他部门做好善后工作。D.机电工程部 值班人员在接到报警后，及时携带应急灯和机房、电井钥匙迅速赶到现场，听从指挥，参加战斗。 及时关闭火灾现场的燃气装置及启动排烟、通风装置，切断非消防电源。 检查消防水源、消防水泵运转情况，对发生故障的消防设备、设施及时进行抢修和排险工作。 对电梯进行管制，营救电梯内被困人员。 配合灭火战斗同时，保证其他范围

33、重要设备的正常运转，尤其是柴油发电机、变配电室等。 火灾扑灭后，协同其他部门作好善后工作。E.其他各部门参照第四项“突发事件应急分组预案及职责分工”执行。（4）注意事项及要求 在组织灭火过程当中，应执行先断电后灭火的原则，确保安全。 做好电梯等公用设施设备的防护工作。 报警人报警时，须清楚、准确地报告报警人的姓名、身份、部门、起火点、燃烧物质、火势大小，另外报警人须询问接警人姓名。 如火势较大无法控制时，应及时撤离现场。向现场总指挥及时报告，等待消防部门赶到处理。二、电梯困人应急处理预案1、处理程序及各部门职责 管理处员工在发现或接到电梯困人的信息后，应第一时间向管理处前台和值班主任报告。 管

34、理处前台接到报告后应第一时间拨打电梯维保单位的紧急报修电话报修。同时通知机电工程部经理及现场电梯维保单位的维保人员及责任区物业助理、值班主任。然后填写维保设备报修跟踪记录表。 值班主任、责任区物业助理接到信息后，应会同保安队经理或当值班长第一时间赶往现场。赶到现场后，应与被困人员沟通，做好安抚工作，同时与监控室取得联系，要求监控室严密监控被困人员的情绪，必要时通过对讲与其交流安抚，让其耐心等待救援，不可盲目自救，以免发生危险。 机电工程部电梯技术人员在接到通知5-10分钟内，带电梯专用钥匙赶到现场解救被困人员，机电工程部同时应联系电梯维保公司到现场对电梯进行全面检修（15-30分钟内赶到现场）

35、。 被困人员救出后，机电工程部应会同电梯维保单位查找困人原因，并跟进处理，同时依据维保设备报修跟踪记录表的要求跟踪处理，要求电梯维保单位出具困人原因的报告。 2、 注意事项及要求 注意做好被困人员的安抚工作，避免被困者情绪激动。 平时要注意检查五方通话，保持五方通话设备处于正常使用状态。三、停水应急处理预案 1、处理程序及各部门职责 当小区出现停水情况后，管理处员工应第一时间向客服前台报告，前台值班人员接到停水的信息后，应第一时间向值班主任报告，同时通知机电工程部经理。 值班主任接到信息后，应立即了解停水原因并向管理处主任汇报，同时跟进处理情况做好记录。 机电工程部经理接到信息后，应第一时间会

36、同值班人员查找停水原因，查出原因后第一时间向客服中心通报情况。停水原因如为市政供水停水时，应及时与供水公司联系，了解停水的具体原因及恢复供水的时间。如停水原因是因水泵出现故障或因配电引起时，迅速组织人员抢修。 客服中心应与机电工程部保持沟通，了解停水原因及恢复供水的时间，并根据所掌握的情况及时在小区发布信息，同时向各部门通报停水原因，以向业主做好解释工作。 保安队在停水后，要第一时间了解清楚情况，并对值班队员做好培训工作，让队员明白如何向业主做好解释工作。在恢复供水后要安排队员进行巡查，防止因水笼头未关闭而发生水浸事故。（2） 注意事项及要求 机电工程部在得到停水信息后，要注意关闭供水总阀，以

37、免突然供水带来大量泥沙造成管阀堵塞。四、停电应急处理预案1、处理程序及各部门职责 机电工程部经理应第一时间通知运行值班人员到配电室核查停电原因，同时赶往配电室协查原因，原因查清后要第一时间向客服通报情况；关闭所有待运行设备（水泵、电梯等）的开关，以免突然来电造成设备损坏，并根据现场情况组织抢修，如属供电部门原因停电，应向供电部门了解停电具体原因及恢复供电的时间；根据停电时间的长短及停电的时间，向管理处主任报告确定是否启动发电机发电，如需要启动发电机发电，则应速通知发电机保养单位协助。 客服中心应随时与机电工程部保持联系沟通，掌握情况及时在小区发布信息并做好解释工作。并向各部门通报停电原因，以向

38、业主做好解释工作；通知监控室注意电梯五方通话，防止电梯因停电困人，并要求责任区物业助理检查各自责任区的电梯有无困人，如发现电梯困人应迅速报告客服中心启动电梯困人的应急处理预案。 保安队在停电后，要第一时间了解清楚情况，并对值班队员做好培训工作，让队员明白如何向业主做好解释工作。同时协助客服中心检查电梯有无困人；门禁因断电失效，要求门岗队员加强对人员出入的识别管理，以防不法分子混入小区；安排应急班组做好各类应急准备。 停车场应迅速切断停车场系统的电源，特别是起落杆的电源，以免突然来电而伤人。对于进入小区车辆填写车辆出入通行条入场，对于出小区的车辆，属停电期间入场的车辆，凭车辆出入通行条收费放行，

39、属停电前入场的车辆，凭停车卡登记收费放行，并填写车辆异常出场登记表。（2）注意事项及要求 故障排除后，送电前应通知各部门做好准备，以免发生安全事故。五、煤气泄漏的应急处理1、发现煤气泄漏后，立即向前台、机电工程部报告。管理处向煤气公司抢险队报警。2、机电工程部得到信息后应尽快赶到现场查出煤气泄漏的具体位置并关闭煤气总阀。3、保安队安排人员守住楼梯口，禁止火种（明火、开关电源、按门铃、打电话及铁器互相碰撞），并通知附近住户疏散到安全地方。4、如果室内没人，通知客服中心联系业主能否尽快赶回，如果联系不上业主，速联系开锁工协助开门，会同第三方人员进入打开所有门窗驱散煤气。5、查到煤气泄漏点后做妥善处

40、理，其它由煤气公司抢修。煤气公司抢修好以后，通知被断气的各家各户关好煤气炉之后，才能打开煤气总阀供气。6、如果发现有人煤气中毒，及时抬到空气清新的地方进行抢救，情况严重立即送医院抢救。7、做好善后处理工作：派队员保护现场并等业主回来后说明情况；办公室做好详细的记录。六、治安刑事重大事故预案1、盗窃事件的应急处理（1）当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材（对讲机或电话）向值班主任管理处主任报告，同时通知保安队安排人员赶赴现场，维护现场秩序，保护现场，控制一切人员进出现场。（2）被盗者在现场时，应根据业主意愿是否报警处理；保安队应速组织人员查看监控，排查小区可疑人员，加强小区出入人员

41、证件的核查工作。被盗者不在现场时，应设法与被盗者取得联系，在被盗者回到之前必须安排2人以上保护现场直至被盗者赶回。（3）如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员，当场抓获，连同证物（作案工具、赃物）送交公安机关处理，业主（业主）在现场的要一起到公安机关报案、作证和配合公安机关处理，业主（业主）不在的应设法通知。（4）发现盗窃分子已逃离现场的，应积极组织人员对现场附近严格清查，注意发现周围的可疑人员及情况。（5）保护作案现场，不能让任何人触摸现场痕迹和移动现场的物品，并立即报告公安机关，听从公安人员处理。2打架斗殴事件应急处理（1）小区发生打架斗殴的行为或接到打架斗殴的信息时，保安队应立即组织人员

42、赶赴现场维护秩序、疏散人员、疏导交通、采取措施避免事件进一步扩大和恶化。（2）值班主任应迅速协同保安经理赶到现场，了解情况并劝阻双方人员，并视情况拨打110电话报警。（3）公安机关到达现场后，保安经理及责任区事务助理应积极配合公安人员的工作。3抢劫事件的应急处理（1）当值保安在巡逻中发现有抢劫案件或接到抢劫案件的报案时，应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，及时打110电话报警；（2）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财产的损失情况，如事主受伤，则应视其伤势的情况送医院救治；（3）如罪犯逃走，应及时报告公安机关并通知其它队员进行围截；追不上时，应看清犯罪分子的人数、衣着、面貌

43、明显特征、所用的交通工具及其型号、品牌、特征等，及时报告有关领导和公安机关。（4）保护好现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场，如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的、要一一收拾起来，交给公安机关处理。（5）访问目击群众收集发生劫案情况，提供给公安机关，同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。（6）在追踪犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的队员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4.对酗酒和精神病人闹事的处理（1）一旦有酗酒和精神病人闹事，首先安抚这些人，稳定其情绪。（2）

44、尽快通知这些人的家人及时领回。（3）如果这种人闹事，严重影响公共秩序或有破坏行为，可采取强制性措施制止其行为；并尽快交给其家人；如联系不到其家人，交给派 出所或拨打110处理。消防知识培训一、消防常识1、 消防工作的方针：预防为主，防消结合；2、 消防工作的内容包括：防火与灭火两方面的工作；3、 灭火的方法：隔离法、冷却法、窒息法、抑制法；4、 燃烧的三个条件：可燃物、助燃物、火源；5、 发热的导线属于火源，火源主要有：明火和高温物体两种；6、 日常使用的灭火器：干粉灭火器；7、 干粉灭火器最适合扑救的火灾：油类、液体、可燃气体、电器设备所引起的火灾；8、 对贵重设备、档案材料适用二氧化碳灭火

45、器；在配电房应配置二氧化碳灭火器；9、 灭火器的使用方法：拔出保险销、按下压把、对准火源根部喷射；10、 压力表显示：红区压力不足、绿区压力正常、黄区压力过高；11、 燃烧的四个特征：放热、发光、发烟和火源；12、 可燃物的着火方式：引燃和自燃；大多数是由引燃方式引起的；13、 火灾的主要助燃物是：空气（氧）；14、 防止火灾发生最重要的措施：消除火源；15、 火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50%以上；16、 在扑灭电气火灾时应坚持先断电、后灭火的原则；17、 为避免触电，对使用灭火器扑灭电气火灾时应注意：尽量增大喷枪和带电体的距离；18、 扑灭初期火灾最有利的时机是：起火后5-7

46、分钟；19、 火灾现场对人的主要危害有：缺氧、高温、毒性气体、尘害；20、 发生火灾时正确使用消火栓的步骤：拉开水带，套在消火栓口上，装上水枪，打开阀门，对准火焰根部喷射。二、消防演练规定1、演练要求实地演练的次数一般要求每年二次，演练时间可根据季节变化或节假日等情况来确定。年初，秩序维护队长制定年度消防演练计划，经管理处主任批准后实施。2、演练形式（1）、模拟操场训练：按报警出动、指挥、分工配备及临时处理等综合动作进行演练和基本技能训练，并检验是否符合灭火作战方案的要求。（2）、模拟实战训练：按照实战要求，打开消火栓，使用手提式灭火器，同时进行抢救和疏散物资的训练。3、演练范围整体综合性演练和部分演练。4、演练注意事项（1）、演练必须有计划、有步骤、有组织。演练人员明确演练任务、方法和要求。 （2）、要选择好时间和地点，在演练过程中，必须做好安全保护工作。（3）、演练完毕后要认真总结并填写消防演练记录表。镜澄虞食镑迫弯很喉菱期坊委吗腰扎稠社抨