人际关系沟通技巧(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上人际关系沟通技巧主讲师：翁士增第一节 简介奠定良好的管理基础，需要什么条件？有三种人际技巧可以帮助您成为一个更有效率的管理者，它们分不同层次，而且每种技巧都建立在前一种技巧的基础上。最基本的：人际关系技巧。这是你在生活中各个方面维持良好关系的基础，也是确保良好工作关系所必须使用的技巧。沟通技巧：良好的沟通技巧可以确保你的观点被别人理解，并鼓励他人开诚布公地谈论自己的想法；同时使你从别人的谈话中得到正确的信息。追踪技巧：在追踪工作表现中，你可以运用这些技巧鼓励别人努力工作，还可以使他们知道做得正确的地方，需要改进的地方以及改进的方法。第二节、人际关系技巧1、良好的人际关

2、系的基础：尊重别人与礼貌待人人际关系技巧的基础是有良好的态度：尊重别人及礼貌是待人是核心。一些良好人际关系技巧的例子：A：与人打招呼B：称呼名字C：礼貌用语D：提出请求而非命令E：目光接触F：对他人的感受有敏锐的洞察力另外，找出别人所关心的事情，可以促进双方相互信任的程度；从中你也许可以发现一些小问题，并在它们变成重大问题前，将其解决，防患于未然。2、人际关系并不仅仅是一系列技巧所能代表的。它是一种态度，表示你关心别人的感受，并以你希望别人对待你的方式对待他人。保持良好的人际关系的基础，是能想象出，在某种特定的情况下，别人会产生何种感受。如果你不知道别人的感受，你就不能用他们所希望的方式对待他

3、们。（举些例子）第三节 沟通技巧1、沟通模式A：发送者说话者B：接收者聆听者C：信息发送者给予接收者的指示，报告或指导D：回馈是接收者对发送者的回应，也可以是发送者对接收者的反应。E：干扰与障碍2、沟通偏差的例子及分析当我们认为说者对听者单向沟通就已经足够时，沟通便会出现问题，实际上成功的沟通是双向的。沟通不良的一些征兆：（1）当你与一个人谈话后，对方产生受伤害或愤怒的感受时。（2）你认为某人应该能完成工作，但他却犯了错误。（3）你安排某人完成一项工作，但最后你发现工作并没有完成。（4）多次重复指示，重复次数已到了不合理的程度。如果发送者和接收者都觉得信息并不是完全清楚明白，沟通便会出现偏差。

4、如果发送者不能正确地发出他的信息，或接受者不能准确的接收信息，那么沟通一定出现干扰或障碍。沟通失败的原因，通常是两者兼而有之。A 举发送者没有发出清楚信息的例子：管理部主任吩咐陈大姐去整理卫生间，如果你是陈大姐，你会做什么？实际上主任是想让陈大姐的卫生间的地拖一下，镜子擦一遍。结果不同的人对“整整卫生间”的理解各不相同，所以行动结果也不同。B 举干扰及障碍如何影响接收者准确接收信息的例子：小王今天处理专卖店的问题时犯了个错误；主管对小王说：“从明天开始，你帮我照管总台几天，好吗？”小王说：“再给我一次机会，好吗，我可以改正错误，并保证不犯错。”这时的问题在于，小王对自己的工作表现进行了强烈反省

5、，他误解了主管的意思，实际上只是想让她去帮助照管总台几天，因为总台小姐请了几天假。小王听到主管发出的信息后，误认为主管对自己的能力没有信心。这个事例里，小王的强烈感受起了干扰作用，使她误解了主管的意思。3、有效沟通的重要性人际关系技巧是有效沟通的基础。良好的沟通对专卖店至关重要：A：带来更高水准的营运：失误少，员工态度积极。B：员工士气高昂：当每一个人都愿意并能够畅所欲言时，他们就会觉得在专卖店的工作很理想。C：有利提高效率：沟通无阻，及早防范问题的产生，使员工受到积极的鼓舞，会更加努力工作；大家之间公开交流，彼此间的配合会更好，效率会更高。4、有效沟通的技巧A：发送者的技巧称呼对方的名字目光

6、接触说话清楚足够大的音量信息明确使用易懂的语言使用良好的人际关系技巧讲师介绍：翁士增老师简介浙江大学公共管理学硕士；浙大继续教育学院特聘讲师；北大培训中心特聘讲师；中国童装商会特聘讲师；浙江湖州企业联合会专家组成员；浙江湖州中小企业研究所副所长；众卓咨询首席讲师。翁士增经历13年政府、企业中高层管理经验，先后在沈阳三一重工、河南郑州宇通客车、河南中烟、湖南中烟、江苏常州康鼎医疗、杭州凯瑞大酒店、金洲集团、誉华集团、泰仑集团、久立特钢、浙江阁锐环保工程、宁波欧琳橱具、江苏江阴物流、上海金童王、浙江布衣草人、金泰科技等多家大型知名企业从事管理咨询与培训，并担任高级管理顾问。翁士增讲课风格功底深厚，

7、专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；同时授课时语言幽默形象，善于用生活中和企业中的常用事例和案例模拟等情境式教学方法，把理性了解与感性认知二者巧妙结合，曾多次被评为“最受欢迎的讲师”、“金牌讲师”等。在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、幽默、极强的感染力与震撼力，还有出色的现场驾驭能力；在不知不觉中完成对课程的理解和顿悟，是他课程的最大特点。翁士增主讲课程危机管理类企业危机管理与应对策略危机公关与企业危机管理危机管理与媒体应对策略危机就是机会与企业共渡危机管理技能类：高效会议管理培训中层干部的十项技能训练高效时间管理赢在执行高效经理人成功

8、法则目标分解与目标管理实务卓越领导力及领导艺术提升营销从被拒绝开始高效基础管理四项基本功职场压力与情绪管理职业素养类：有效沟通技巧培训高绩效团队建设赢在态度，培养职场黄金心态经理人的职业素养与实战训练企业新晋员工职业化训练赢在责任责任胜于能力注重礼仪，职场形象决定职场发展其他：杰出班组长训练营、客户服务与投诉处理技巧（管理层）部分服务企业：电力能源类：泰仑电力、永达实业、浙能长兴发电有限公司、华能电厂、远大照明、天蓝太阳能、光大环保能源（常州）有限公司、万升能源等；机械制造类：辽宁沈阳三一重工、河南宇通客车股份有限公司、江苏常州康鼎医疗器械有限公司、河南中烟工业有限责任公司、湖南中烟零陵卷烟厂

9、、宁波欧琳橱具有限公司、金泰科技有限公司、金洲管道科技有限公司、中海石油金洲管道有限公司、安吉县炜业锅炉有限公司、南方铜业、江苏珠光颜料、华洋动力机械、同德电子机械、金洲（上市公司）管道、久立（上市公司）特钢、兴达石业、菁诚纺织等；房产餐饮类：江苏无锡金莎大酒店、誉华集团、杭州凯瑞大酒店、浙江老娘舅餐饮有限公司（世博合作企业）、浙江丁莲芳有限公司（世博合作企业）、湖州市红星美凯龙经营发展公司等。服饰制造类：上海金童王有限公司、浙江布衣草人服饰有限公司、浙江德高服饰有限公司、湖州夏士服饰有限公司、杭州凯诗丽服装有限公司、浙江七幸实业有限公司等。商贸投资类：浙北大厦有限公司、湖州星火服装大厦有限公司、湖州老大房超市有限公司、湖州敖啸商业有限公司、浙江巨豪投资发展有限公司、亿丰置业（湖州）有限公司、宝驰汽车销售、广本汽车销售等。政府机关类：湖州市委组织部、湖州市纪委、湖州市贸粮局、湖州市工商局、吴兴区经统局、湖州市残联、长兴县工商联、德清县组织部、德清县人事局、德清县农业局、德清县科技局、吴兴区、南浔区善链镇等。其它：浙江大学EMBA班、浙江阁锐环保工程有限公司、浙江湖州市新华书店有限公司等。专心-专注-专业