售后活动方案(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 售后活动方案 现代汽车一家亲服务健康行克拉玛依营销方案活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！一.活动主题:春季有约，让您用车无忧.物有所值二.活动目的：1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值2.刺激客户消费欲望，3.提升客户忠诚度及归属感4.提高售后维修市场影响力5.提高进厂台次，增加有效基盘客户三.活动时间:4月15日-4月18日四.活动对象：所有JEEP系列五.活动内容：A.更换机油，机油格工时费不打折要有超值的活动B

2、.尊享全车电脑免费深度检测一次六.活动安排:1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信售后活动方案一、指导思想：贯彻党的xx大精神，以宣贯国家商务部颁布的商品售后服务评价体系标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务三、组织机构：(一)主办单位：中国商业联合会中国保护消费者基金会(二)媒体特别支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网(三)承办单位：中

3、国商业联合会零售供货商专业委员会全国商品售后服务评价委员会会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司(四)组委会领导成员：主任：姜明(中国商业联合会副会长兼秘书长)杨志海(中国保护消费者基金会理事长)常务副主任：王民(中国商业联合会副秘书长)侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任)售后活动方案一、指导思想：贯彻党的xx大精神，以宣贯国家商务部颁布的商品售后服务评价体系标准为契机，提高企业服务水平，进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，带动经济复苏，保持国民经济平稳增长二、活动主题：贯彻执行标准、规范售后服务三、组织机构：(

4、一)主办单位：中国商业联合会中国保护消费者基金会(二)媒体特别支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、中国财经报、中国政府采购杂志、经理日报、中国质量新闻网、中国团购联盟网、中国商品售后服务网、中国诚信交易网、顾客满意度测评网、中国供应商网(三)承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会全国商品售后服务评价委员会会务策划承办：北京五洲创意营销策划有限公司(四)组委会领导成员：主任：姜明(中国商业联合会副会长兼秘书长)杨志海(中国保护消费者基金会理事长)常务副主任：王民(中国商业联合会副秘书长)侯贵良(中国保护消费者基金会副会长兼秘书长)副主任兼秘书长：谭新政(中国商业联合会零售供货商专

5、业委员会副主任)客服纪检部售后服务活动公司各部门及各专柜：为了积极贯彻2013年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大公司企业品牌影响力应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力我部门决定于2013年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务二、活动时间：2013年4月7日三、组织部门：客服纪检部四、活动内容：1、设点服务在市区各居民小

6、区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务2、赶集服务分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映五、参加人员：客服纪检部2人、公司各部门及各大店六、活动要求：1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案为了积极贯彻2013年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量；不断扩大企业品牌影响力应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务

7、、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力我部门决定于2013年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：一、服务宗旨：挥洒真诚微笑创新文明服务二、活动目的：1、增加商场商品销量，提高商场美誉度，稳定商场社会消费群体引起更多目标群体的关注，增强社会关注度2、增强管理人员与社会群体的接触机会，强化商场售后服务认知，让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点3、增强企业品牌宣传，提高商场从业人员服务水平三、活动方案基本思路：1、设点服务在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式

8、进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务2、赶集服务分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传，并登记相关信息，XXX购物中心服务顾客调查问卷1您多久逛一次商场？一个星期一个月三个月2.您对XXX购物中心总体的服务评价？态度良好态度一般态度较差3.您对XXX购物中心商品质量的评价？质量较好质量合格质量较差4.您对XXX购物中心商品价格的评价？价格较高价格合理价格较低5.您对XXX购物中心商场环境的评价？良好一般较差6.您对XXX购物中心的促销活动的评价？较好一般不知道7你知道XXX购物中心有电影院吗？有没有评价8XXX购物中心有小吃城吗？评价有没有评价9XXX购物中心有黄金销售专柜吗？有没有评价10.XXX购物中心有超市吗？评价有没有评价专心-专注-专业