度假村一卡通方案(共30页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上“旅游景区”系统解决方案目录1、项目概括苏州东太湖度假村位于XX景区，转车之地，地理位置良好，风景独特，旅游资源丰富，且生态环境优雅，是集旅游观光、体验、度假为一体的风景名胜。现需对该景区进行统一管理，整合资源优势，统一营销，做大做强。计划采用当前先进、成熟的电子技术、身份识别技术，建设统一的电子门票管理与消费管理系统。旨在提高景区的经营管理水平、提高工作效率、堵塞经营监管漏洞、方便游客、提升景区形象。2、体系架构2.1系统平台结构图系统平台结构图一卡通管理软件平台通过数据对接接口将一卡通各子系统的统计数据上传给度假村管理平台，并最终供财务管理平台调用，形成统计报表。

2、一卡通管理软件平台由门票管理、停车场管理、接待大厅卡片办理、消费POS模块、景区内充值查询网点、巡更管理、门禁管理、储物柜管理等模块组成。2.2一卡通系统网络结构图一卡通系统网络结构图一卡通系统网络采用二级网络构架，一级网络是基于景区公用网络的VPN的局域网络，二级网络为各子系统二级服务器和工作站组成的内部局域网络，一卡通网络结构图如上。2.3一卡通系统拓扑结构图一卡通系统拓扑结构图2.4一卡通系统与其它平台的数据交互一卡通系统与度假村管理系统进行数据交互；交互方式可以采用共享数据表的方式或WEBSERVECES方式，具体的格式、指令与数据内容由双方技术人员后定。3、系统组成3.1售检票子系统

3、在景区大门处设置售票厅，游客在此购买门票进入景区。根据需要设置多个售票/退票窗口，每个窗口由1台工作站带1台售票机，门票采用税监印刷好的纸质票，识别标示可打印一维或二维条码。门票可采用1人1票方式，也可采用1团1票方式。在景区大门设置机动车及非机动车检票通道，机动车通道又分为VIP贵宾通道，普通通道及特殊通道；所有进入车辆及人员按人数在售票大厅票，车辆只由司机一人通过机动车检票通道进入，乘客全部通过非机动车检票通道检票进入，门票的有效性，在允许时间内进入，出门不验票。次票验票通过后即失效、日票可当天内多次进入、月票可当月内多次进入、年票可当年内多次进入，其他会员与贵宾票有效时间系统自行设定，如

4、使用腕卡则在检票机内增加IC卡读卡器。3.2停车场子系统停车场管理系统接入一卡通局域网，同时在接待大厅等地设立停车场中央收费点二到三个，方便游客集中缴纳停车费，提高停车场的运行速度；整个停车场的运行数据可在一卡通管理平台下查询和输出。停车场管理系统可以对进出车辆进行有效的控制管理，完成车辆出入的自动控制，出入车辆图像的自动对比，数据灵活的统计分析提供管理者决策参考等功能停车管理采用内部人员和外部人员分开管理的方式，内部人员采用员工卡实现停车。外部人员分为临时游客和会员游客二种，临时游客进停车场使用标准方卡，游客自动取卡，并自动计时计费，离开时在中央收费点交费或由保安收费收卡并开闸放行的方式；会

5、员游客可直接刷手腕卡进入，可根据会员级别设置成免费、打折等方式。临时停车卡不具有进入景区的权限，也不能再景区消费。1、故障自检功能（能自动检测道闸、地感、出卡机、显示屏、主板等工作是否正常）。2、管理人员可以在管理中心随时查询到现时停车场内停车情况；任意时刻的出入场记录并可查看相关的图像。3、可按用户自定义的查询方案查询（万能查询），用户自定义查询方案可保存、编辑。4、当系统满位时可向主控板发送不读卡命令，同时出卡机上的出卡按钮也失效，但通过电脑发出卡命令还是可以出卡。5、软件可控制开、关、停闸，并且能实时检测道闸开停关状态,以及出卡机满卡无卡、少卡、卡机出错等状态。6、各类型的卡在满位后是否

6、允许继续读卡、有无地感读卡、道闸关到位读卡、读卡开闸延时开闸时间可调、定点收费后超时出场时间可调、出卡机超时未取卡自动吞卡时间可调、出卡机收卡超过收卡量的卡量可调等都是通过电脑设置来处理。7、具有满位提示和不读卡功能。如果停车场中车位已满时，显示停车场车辆满位。同时出卡机按键禁止取卡，但电脑取卡有效。8、可跳线选择是否关到位取卡、读卡，采用该方式可实现一车一卡，避免丢卡。9、增加非法卡、非法开道闸记录功能。10、具有图像对比功能。3.3POS消费子系统（1）充值结算及自助查询模块接待大厅一卡通发行及结算子系统是整个一卡通系统的核心子系统，负责游客手腕卡的充值，发放，结算，押金退还，消费详单打印

7、等。同时在景区其它游客较集中的地方设置一到二个卡片发行结算点，满足短程游客快捷办卡，结算。可在景区内其他点设置一些充值查询点。（2）消费模块在景区内各消费点：商业街、茶吧、KTV、洗浴中心等各休闲娱乐场所设置POS消费点，各消费点可根据实际情况设置成定额、单价，编码模式，游客可以持卡在各种场所消费。所有消费机采用TCP/IP的通讯设备，可直接接入一卡通网络，相临的消费点也可采用无线wifi传输模式并入就近工作站。所有消费点的消费记录实时上传服务器，以供其它终端结算。消费子系统由管理工作站、消费管理软件，消费POS机等组成消费机分为二种，根据不同的安装位置选择，台式收费机及壁挂式收费机3.4接待

8、大厅一卡通发行及结算子系统接待大厅一卡通发行及结算子系统是整个一卡通系统的核心子系统，负责游客手腕卡的充值，发放，结算，押金退还，消费详单打印等。3.5景区一卡通查询、充值子系统在景区内各消费点及景区入口通道附近如：公共食堂入口处，商业街、各休闲娱乐场所入口处设置若干个充值查询点，以便游客及时充值、查询游客卡内的金额，了解消费情况等功能。3.6储物柜子系统在景区内各需要临时储物的地方，如游泳池、洗浴中心等设置IC卡电子储物柜，游客使用自己的腕表IC卡来存取行礼物品，以提高景区的服务水平和游客的使用方便性。因为不涉及金额，作为1个相对独立的子系统附属于一卡通平台下。3.7景区巡更子系统在景区内重

9、要景点、区域、通道、机房等需要巡逻的点位设置电子巡逻系统。使保安值班人员能够按照预先随机设定的路线顺序地对各巡更点进行巡视，帮助管理人员利用本系统来完成对巡更人员和巡更工作记录进行有效的监督和管理，同时系统还可以对一定时期的线路巡更工作情况做详细记录，因为不涉及金额，作为1个相对独立的子系统附属于一卡通平台下。主要功能有：1、 可设定巡更路线、巡更点、巡更班次、巡更员、巡更事件等；2、 支持多种巡更排班；3、 具有多种报表。3.8员工门禁子系统在景区内各工作人员通道及员工宿舍处设置门禁管理系统，景区员工凭卡进出，外来游客不允许进入，以员工工卡为使用凭证，统一由卡务管理中心授权，由门禁管理系统工

10、作站进行数据管理，门禁管理系统采用TCP/IP的通信协议，采用全数字的处理模块而构建的分体式门禁系统，一个主控制器可独立控制四道门，每个控制器拥有独立的IP地址,与管理电脑之间采用TCP/IP通讯方式，实现分布式集中连网管理。4、业务流程4.1游客流程规划景区流程规划分为二个部分:(1)、游客从景区大门到内部中转车站的流程如下：（2）、景区内的动向流程如下，游客在景区内任意景点之间都为双向通行。现场基本流程规划如上，个别特例以及后台的如预订、定金等处理在后台进行。景区内远距离交通使用内部转运车辆，不允许外来车辆进入。4.2员工流程规划员工工作流程按工作人员通道规划，员工持工卡通过相应的工作人员

11、通道门禁系统进入自己的工作岗位。员工游玩流程与游客流程基本一致。4.3数据流程规划一卡通管理软件平台主要二种管理模式：（1）一卡通子系统，该模式下的所有管理，统计，结算功能全部由子系统完成，统计报表及详情报表也一卡通子系统生成，一卡通子系统主要包括：停车场管理子系统，门禁管理子系统，景区通道管理子系统，餐厅及商业点消费管理子系统等。（2）管理统计模块，该模式下的管理，统计功能由相关的管理软件平台完成，结算则由一卡通相关系统完成，统计报表及详情报表相关的管理软件平台生成，一卡通相关系统只提供相关结算及统计功能。一卡通消费统计模块是一个结算终端，功能类似于银行终端POS机。酒店消费统计模块是设置于

12、酒店前台的消费POS机，工作人员通过酒店管理软件平台办理好相关手续后，游客凭手腕卡在POS机上刷卡扣除相应的费用及押金，当游客退房时，工作人员将余额和押金通过该POS机以充值的方式退还到游客的手腕卡里，POS机只产生相应的扣费及充值记录，客人详细的住宿则由度假村管理软件平台生成。收费项目消费统计模块主要设置于收费项目场所，它也是作为一个结算终端来完成游客相应的消费扣费及押金返还工作。具体流程同酒店消费统计模块。5、管理规划5.1景区内无现金交易整个景区采取无现金交易，在景区内各消费点设置消费机：（1）在景区各收费景点入口人行通道闸机内嵌入消费POS机，设置不同的消费金额，游客通过自己的手腕卡刷

13、卡扣费通过；（2）在景区内公共食堂用餐通道内嵌入消费POS机，根据配餐等级的不同设置不同的消费金额，游客通过自己的手腕卡刷卡扣费通过；（3）在洗浴中心、游泳池、景区茶吧等休闲场所设置消费机，根据不同场所设置相应的消费模式，如洗浴中心采用按次消费模式，景区茶吧采用计时或菜单消费模式，游客消费后刷卡缴费；（4）在景区内的商业街各商店，纪念品店设置消费机，采用菜单式消费模式，所有商品交易以消费机刷卡收费；5.2支持预订游客与会员游客预订游客由各自的预订渠道预订各种服务，酒店管理平台接受预订服务以及定金后，将相关数据发送给一卡通系统，一卡通系统按照得到的数据制卡，授予对应的权限以及写入对应的金额。一般

14、预订游客只预订一次服务，而会员游客可以享受多次服务或一定时间段内的不限次服务，所以会员游客其实是一种有效期更长的预订游客，系统的处理方式与预订游客相同，只是消费折扣率不同以及卡的有效期不同。5.3支持贵宾跨区域消费贵宾发放贵宾卡；贵宾卡消费现场刷卡不直接扣费，只是记录消费金额且不计算折扣，由后台进行统计结算以及折扣，即采用记账消费模式。贵宾卡授予全部的消费与管制权限；在本景区发放的贵宾卡，其权限与消费数据，在结算时及时上传给酒店管理平台，由酒店管理平台转发给其他区域的景区。5.4游客与员工区别管理员工卡不作为景区消费卡，只是在工作岗位相关的门禁具有开门权限。员工需要游玩、消费时，与普通游客一样

15、办理手腕卡，可以根据景区管理设定一定的折扣率，享受一些普通游客没有的优惠。5.5绿色通道景区大门以及各个景点的封闭通道的侧面设置专用通道，供内部转运车辆通行，该通道既可作为绿色通道，供换班员工转运车辆、物品运送车辆、救护消防车辆、贵宾特殊车辆通行。6、系统所使用的卡基于度假村一卡通系统设备应用面积广，数量多，而且涉及大范围的金额交易，系统所使用的卡设计为IC卡，IC卡为无源卡，自带天线，内含加密控制逻辑和通讯逻辑电路，每张卡具有唯一不可改序列号，可改写10万次，读无限次；采用双向验证机制和多重加密技术，无法伪造，感应通讯，无方向性，0.2秒内就完成读卡操作，卡片分为16个存储扇区，独立加密，不

16、同子系统使用不同扇区，具有电子钱包功能，依托一卡通系统硬件设备可在系统通信网络故障的情况下脱机运行，使用非常方便。6.1员工卡员工卡使用IC卡片，在办公区域与景区的员工通道专用，不能用于景区消费，如下图，能印刷相应工作人员头像，姓名，部门等信息。技术参数： 工作温度：-20+50；相对湿度：90 工作频率：13.56MHZ 通信速率：106kbps 读卡距离：10cm；读卡时间：0.2S 数据保存：10年以上6.2游客卡游客卡使用手腕卡，专用于景区游客通道与游客消费，不能用于员工通道。不同类型的游客卡的卡类定义不同，以区分不同的收费标准。游客卡是一张异形封装的IC卡。游客卡可以定义多达64种卡

17、类，不同的卡类可以设置不同的消费折扣率。示例，某个景点的收费标准为200元，同样外形不同类型的卡收卡通过后的消费金额不同：游客卡类费率充值金额本次消费余额记账散客A01100%10002008000团客A0290%10001808200地接社A0380%100016084001级会员A0470%100014086002级会员A0560%10001208800贵宾A3200002007.游客管理（1）散客散客在景区接待大厅办理手腕卡，根据相应的消费项目充值相应金额及押金，游客凭腕表卡进入景区选择项目消费，可在景区内任意的充值查询点查询消费情况而再充值，然后到景区的结算中心办理结算，打印消费票据，

18、退还余额。（2）团客团体游客可以像散客一样到达后到接待大厅办卡，也可以是事先预定的，由接待大厅提前办理好游客卡，预定是否有一定的折扣由景区管理处定义。团体游客的结算方式，可以是每个游客卡直接充值单独结算，也可以一个团发放1张结算卡给导游，每个游客在各处的消费有结算卡统一结算（3）会员申请获得批准的会员，发放1张游客卡，该卡结算时不退卡而由游客持有。不同级别的会员具有不同的折扣率。会员卡与散客卡一样需要先充值后消费。会员游客的游玩过程同散客。（4）贵宾贵宾发放贵宾卡，贵宾的消费采用记账方式，一卡通系统只是记录贵宾卡的消费明细，并在贵宾离开时进行统计，不发生交易金额。游玩过程同散客。（5）其他预订

19、游客预订团客与预订散客按照团客与散客的方式处理，只是享有一定折扣且不受入园人数管制。8.系统软件平台8.1一卡通管理软件平台“智能一卡通管理中心系统”是我司根据市场需求，将各种智能IC卡应用系统进行整合的一个综合性管理应用系统。整个系统由管理中心，5个互相独立又共享和交换信息的子系统以及若干扩展子系统构成。子系统包括停车场管理系统、门禁管理系统、收费管理系统、考勤管理系统和人员出入通道管理系统，扩展的子系统包括巡更管理系统、山门售检票系统等。任何单一的管理中心和子系统都可构成一个简单的用户应用系统；同样，多个管理中心和若干个子系统也可构成的复杂的用户应用系统。l 管理中心使用说明管理中心是整个

20、一卡通系统的管理和控制中心，负责系统中所有卡的发行、管理、挂失以及一些硬件设备的初始化和报表的打印管理等，其操作流程为：系统设置子系统基本资料配置部门设置人事资料录入发行操作员卡操作员设置部门权限设置发行子系统卡卡片使用充值延期挂失解挂退卡报表统计管理中心主界面l IC卡充值、延期、金额转移充值/延期/金额转移卡上金额随着用户在系统中的使用会越来越少，此时就需要对卡进行充值。用户向管理人员交纳一定的现金后，由操作人员将金额写到卡上，从而使用户能够继续在该系统中消费。当用户退卡时，卡上的一些金额，也可以在这里进行退款。l 退卡1） 刷卡退卡。指通过在发行器上自动读取卡片资料实现退卡的操作模式。2

21、） 录入卡号退卡。没有连接发行器，卡片资料只能通过手动输入卡号或者通过快捷查询功能找到卡片，从而完成退卡。注意：IC卡须得在发行器上刷卡才能完成退卡。l 挂失/解挂挂失/解挂当用户发现自己的卡丢失时，向系统管理员申请挂失。点击“卡片管理”-“挂失解挂”，出现图。用户在挂失时必须提供自己的卡号，管理员将卡号输入到相应的编辑框之后，该卡上的一些信息自动显示出来，同时显示“挂失”按钮，点击“挂失”按钮，系统将自动将该卡记载到挂失库当中。解挂之前，该卡在本系统中已经无法使用。当用户重新找到自己丢失的卡或需要使该卡恢复正常使用时，可以申请解挂。解挂的操作方法同挂失的方法基本相同，只是当用户或管理人员输入

22、卡号时，系统检测到该卡已经挂失，此时会自动将“挂失、解挂”对话框中的按钮转换为“恢复”按钮，单击“恢复”按钮，系统会自动恢复该卡所有原来设定的功能，同时显示解挂成功的信息。此时该卡可以在系统中继续使用l 收费统计报表在收费统计报表中提供了整个系统的消费统计。此报表分日报表（按操作员分类统计）、月报表(按日期统计分类。时段可任意选择，故也可称为任意时段的报表)和年报表（以月份统计分类），其打印与导出请参照查询报表。收费报表l 充值报表统计停车场系统与收费系统卡片充值延期的金额与数量,此报表分日报表（按操作员分类统计）、月报表（按日期统计分类）和年报表（以月份统计分类）。充值延期报表8.2门票管理

23、系统门票管理系统主要功能:(1)景区建模、园区定义（2）通行券设置、套票设置（3）门票类型和价格政策（4）售票界面（5）各类报表表8.3停车场管理系统.Net停车场管理系统的软件主界面如下图，顶端菜单栏包括“系统管理”、“出入管理”、“联机通讯”、“辅助管理”、“记录分析查询”、“统计报表”和“帮助”菜单；左侧快捷按钮包括“系统管理”、“联机管理”、“辅助管理”、“查询报表”、“状态”等主功能项，每个主功能项包含几个子功能，在主界面上可以不依靠主菜单，就可找到每个功能的快捷按钮。出入管理功能是停车场管理软件的最重要环节，负责管理车辆进出功能，包括进出车辆的图像、相关信息及收费状态等，因此岗亭操

24、作员需要对此功能进行详细了解。出入管理设备管理器在出入管理界面中的按F3打开查询功能，查询时可根据简单的条件进行查询，只能查询入场数据或者查询出场数据，在查询数据时可以同时进行车辆出入的处理，但尽量在没有车辆出入的情况下进行查询数据。数据查询8.4消费管理系统消费管理系统的软件主界面顶端菜单栏包括“系统管理”、“联机通讯”、“辅助管理”、“查询报表”和“帮助”菜单；左侧快捷按钮包括“系统管理”、“联机通讯”、“辅助管理”、“查询报表”、“状态”等主功能项，每个主功能项包含若干子功能，便于在主界面上可以不依靠主菜单，就可找到每个功能的快捷按钮。对消费机的菜单编号，即将编号与菜谱、价格对照，便于以

25、后编号模式消费时只需输入编号。在加载此项前，应先进行菜谱设置，增加分组、菜单价格（即建立菜谱档案）机器菜谱主控设置l 消费记录查询通过查询报表可以查询消费记录。快速查询快速查询为模糊查询，录入的数据在所有字段中只要有此数据，都会查询出来。条件查询条件查询分为简易查询、高级查询、自定义查询。1、简易查询：选择查找位置（字段），录入查找内容，也可使用模糊查询，按查询就可查找出相关的内容。2、高级查询：查询对话框为一个标准的随机生成框，用户在这里输入查询条件。其中“字段名”为查询条件，如“姓名”，“性别”等；操作符为“等于”、“大于”、“小于”、“大于等于”、“小于等于”、“包含”、“不包含”等比较

26、操作符；值为相应的查询条件，如所需查询的姓名、性别等。全句连贯下来为一个完整的查询语句，设置完成后，按“查询”键，出现查询结果。3、自定义查询：此功能需有一定的SQL常识才会正确使用，因此，在一般情况下不会使用，只有在维护数据时使用。当用户在查询对话框中选择所有记录时，可不选择其余的操作符和值，系统自动将所有记录提取出来，供用户进行浏览。主要功能:资金收支表：查询任意期间的充值、收卡押金等收支类型明细和汇总；现金、转帐等支付方式的明细和汇总。结算帐户查询表：对在一卡通中心开设的帐户进行明细和汇总统计。数据采集情况表：查询指定消费机在指定日期范围内的数据采集情况。消费数据查询统计表：根据消费机、

27、营业员、卡类和姓名统计选定日期内的消费状况。补助查询统计表：根据操作员、补助团体的名称和姓名，统计选定日期内的补助充值状况。充值退款查询统计表：统计选定日期内的充值、退款状况。个人对帐单：查询某人任意时期内的充值、消费数据。IC卡状况表：查询任意时期内用户开户、销户状况；以及IC卡存在异常的情况。操作日志：对于一些重要的操作（例如：充值、发卡），系统自动记录日志以备查证。其他报表：系统可以自定义生成其他类型报表以满足用户对不同内容和格式的需要。8.5门禁管理系统门禁管理系统的软件界面顶端菜单栏包括“系统管理”、“联机通讯”、“辅助管理”、“查询报表”和“帮助”菜单；左侧快捷按钮包括“系统管理”

28、、“联机通讯”、“辅助管理”、“查询报表”、“状态”等主功能项，每个主功能项包含几个子功能，在主界面上可以不依靠主菜单，就可在主界面中找到每个功能的快捷按钮。实时通讯功能是门禁管理软件的最重要环节，负责实时显示人员进出的功能，包括进出人员的图像、相关信息状态等。实时通讯是对编辑好的电子地图上的门禁读写控制器的数据进行实时提取，并实时检测门禁状态，电子地图中的门禁按照检测顺序依次闪烁，显示为红色。为方便起见和防止火警，同时提供了电脑开门、按区开门和报警功能等。在每个门禁控制器上按右键会显示“检测门状态”、“打开门锁”、“打开本区门锁”三项功能，每步操作都会显示在左边的系统运行信息框中。主控制器设置，即通过软件设置门禁多种工作模式、机号、IC卡使用的区号等参数（不需更换硬件程序），以适应不同的场合。支持485、TCP两种通讯方式的门禁进行设置。专心-专注-专业