应急保障方案及措施2013(共38页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第四章 应急保障方案及措施根据各场馆范围的基站及机房针对不同设备、环境和已出现的故障或预计可能会出现的故障，已制定了相应的故障处理流程和各项应急保障方案。1.1.1. 基站故障抢修应急保障方案l 成立基站/网优应急保障指挥小组基站/网优应急保障指挥小组岗位成员联系方式2G基站应急保障指挥组长王明TD基站应急保障指挥组长刘明网优应急保障指挥组长王鑫网优应急保障指挥副组长陈耳 大运保障期间在保障区域内所发生的故障第一时间都必须通知基站/网优应急保障指挥小组成员，应急故障保障指挥组长/副组长根据故障等级分类，各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，每隔10分钟

2、电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动应急保障主管。l 基站故障应急抢修流程基站故障应急抢修流程流 程 说 明基站/网优技术支持小组应急保障指挥小组做书面总结汇报给移动移动应急保障主管故障分类，根据维护经验，判断应用的备件、工具、仪表大运应急保障紧急受障、派障应急保障处理小组受障经抢修基站正常，向监控证实后请求消障,并做好出入登记工作处理完毕反馈给应急保障负责人抢修故障接受派障的方式 手机：值班手机（24小时）电话：值班电话电脑：固定邮箱判断是哪一类故障，应使用何种备件、工具、仪表（高危受灾基站发生天线驻波比告警、水浸告警，在确认天气情况后，即启动抢险保障流程；如发现设备或机房已经严重受损、无法修

3、复的情况下，应立即汇报保障中心指挥人员，经请示后即可操作。）当同一区域的故障较多时，将加派技术支持小组人员对该区域的故障进行协助处理因技术问题无法处理的，转交给基站技术支持小组处理并需网优技术支持小组协助测试处理，技术支持小组因技术问题无法处理的立即通知移动公司，并提交书面报告；应急保障人员抢修完毕，确认设备恢复正常，请求消障时都必须留下个人工号；故障处理完毕后及时将处理结果反馈给应急保障负责人。应急保障负责人将故障处理结果及时反馈给移动大运会相关保障主管。1.2. 市电故障保障方案市电故障应急保障指挥组长每晚8：00前登陆中国南方电网广东电网公司深圳供电局()，查询次日停电公告，并通知相关保

4、障人员做好准备。监控室接到市电告警后，第一时间报给当地保障人员，保障人员立刻去现场查看停电原因立即上报上级领导，根据当地实际情况是否对基站及时进行发电做出正确判断：l 成立市电故障应急保障指挥小组市电故障应急保障指挥小组岗位成员联系方式市电故障应急保障指挥组长黎明市电故障应急保障指挥副组长万明大运保障期间在保障区域内所发生的市电故障第一时间都必须通知市电故障应急保障指挥小组成员，应急故障保障指挥组长/副组长根据故障等级分类，各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动应急保障主管。l 市电故障处理流程：l 发电作业安全注意事项1、 人员要

5、求：掌握安全用电的知识，持有电工作业证，必须两人以上作业；2、必备工具：万用表、试电笔、绝缘工具、灭火器、防雨伞、危险标识；3、注意事项：使用的工具必需作绝缘处理，油机的摆放位置，要求摆放在通风较好的地方，防止看管维护人员废气中毒，造成人命事故。油机在发电过程中，严禁在线加油。（发电现场规范操作图片）1.3. 大面积停电保障方案 为了避免大运期间因线路故障或其它原因造成的基站大面积停电而引起基站全阻等情况，我司制定了相应的应急措施和保障流程。l 成立大面积停电应急保障指挥小组大面积停电应急保障指挥小组岗位成员联系方式大面积停电应急保障总指挥大面积停电应急保障组长大面积停电应急保障副组长网优应急

6、保障指挥组长 大运保障期间在保障区域内发生10个站以后的基站停电，属性上升为大面积停范围内，公司副总经理担任大面积停电应急保障总指挥，发电的相关事项由总指挥统一指挥，项目经理担任大面积停电应急保障组长，负责发电的人员、车辆、油机的安排与调动；同时网优应急保障指挥组长安排测试组到停电区域内进行网络指标监测，各保障组长每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给公司应急保障总指挥和移动应急保障主管。如其他兄弟公司的保障区域内发生大面积停电，不能及时满足发电需求时，可全力支援兄弟公司的发电。l 大面积停电应急保障流程1.4. 高空作业保障方案参与应急保障小组人员在大运前期都进行了高空作业演练，以确保在

7、网络保障期间，对基站突发的馈线或天线板引起驻波比故障等，能及时的进行处理。l 基站/网优高空作业应急保障指挥小组基站/网优高空作业应急保障指挥小组岗位成员联系方式2G基站应急保障指挥组长TD基站应急保障指挥组长网优应急保障指挥组长网优应急保障指挥副组长 大运保障期间在保障区域内所发生的故障第一时间都必须通知基站/网优应急保障指挥小组成员，应急故障保障指挥组长/副组长根据故障等级分类、各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，涉及高空作业的天馈线、天线板等大件板件更换，应急保障组长负责备件调配；网优需在更换天线后在现场进行指标测试，各组长每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动

8、应急保障主管。l 高空作业安全注意事项人员要求：掌握高空作业的基本知识，持有高空作业证，必须两人以上作业，严禁酒后作业；必备工具：安全带、安全帽、软底防滑鞋、危险标识、隔离带、操作工具需作防掉落处理；注意事项：施工作业现场设置安全标识、隔离带、防护栏、警示标志，夜间作业需设置警示灯，并对施工现场进行封闭式围闭，出现雨、雪、雾及地面风力达四级以上需停止作业。1.5. 空调维护保障方案网络保障期间正值夏季，天气炎热将加大对空调的负荷能力，易诱发空调故障，而空调故障如得不到及时处理将引发基站全阻，引起重大故障。对此我司已安排了空调应急保障小组，由有丰富的基站空调维修保养经验的空调师傅成员组成，并在7

9、月30日前对涉及大运保障范围内的所有基站的空调都清洗一遍，对于一些灰尘较大地段的基站空调，至少进行两次清洗。空调应急处理小组岗位成员联系方式空调应急处理组长1空调应急1组组员空调应急1组组员空调应急处理组长2空调应急2组组员空调应急2组组员在大运前期，空调应急保障小组将对各比赛场馆所涉及的基站空调进行清洗保修，对有故障隐患的空调进行维修，做到防患难与共于未然！在大运期间，空调应急成员也将密切关注基站是否有温度告警，对基站空调进行健康巡检，发现有空调隐患，立刻处理。（清洗空调室外机图片）1.6. 防汛应急保障方案大运会期间也是汛期期间，基站防汛工作不可轻视，我司每年在汛期都会举行至少一次的防汛演

10、练，本次的参加应急保障的成员都亲身参与过防汛演练，对于防汛措施我们将提前做好相关准备：l 防汛准备l 防汛保障组长每晚记录第二天的天气预报，随时关注大运期间的天气变化；l 对各基站线路进行规划和优化，以在遇到基站故障时能在最短的时间内赶往现场，如遇道路积水，导致交通无法通行时，将立即启动第二组应急抢修人员按提前规划备用的路线进行行驶，或选择其他交通方式前往，以及时赶往现场进行故障处理； l 对于地势较低的地面基站，提前准备沙包，在基站内存放适量沙包，如天气预报将连续下雨，将提前到站在基站外填放沙包，备好抽水泵,当基站外侧积水离基站门坎位置20公分时,需启用抽水泵进行排水； l 对于楼顶天面的基

11、站，提前到基站对天台排水口位置进行清理，防止杂物阻塞排水口，导致积水进入机房；l 对所有基站外告（特别是水浸告警）进行故障排查，如遇有外告不能正常出现和上传告警，将及时联系厂家进行处理，确保外告一切正常。汛期期间如遇水浸告警，应急保障人员将第一时间响应并处理。l 成立防汛抢险应急指挥办公室防汛抢险应急保障指挥办公室岗位成员联系方式防汛抢险应急保障总指挥防汛抢险应急保障副总指挥防汛抢险应急保障小组组长防汛抢险应急保障小组副组长大运保障期间在保障区域内如发生因汛期影响威协到基站安全时，公司总经理和副总经理担任防汛抢险应急保障总指挥和副总指挥，防汛抢险的相关事项由总指挥统一指挥，基站与网优项目经理担

12、任防汛抢险应急保障组长，基站防汛抢险应急保障组长负责防汛抢险的人员、车辆、油机、抽水泵和沙包等防汛物资的安排与调动；同时网优应急保障指挥组长安排测试组到防汛区域内进行网络指标监测，各保障组长每隔10分钟跟踪防汛处理情况，确保基站安全，并反馈给公司应急保障总指挥和移动应急保障主管。如其他兄弟公司在汛期间的保障区域内发生严重灾情，我司应急保障人员可全力支援兄弟公司抢险救灾工作。l 防汛抢险流程1.7. 基站防盗保障措施为保障大运期间的网络安全，杜绝任何危及基站网络安全事故的发生，基站防盗也不容忽视。根据我公司其他地区代维基站的防盗经验，结合深圳移动基站的地理位置，我公司采取以下措施加强基站防盗工作

13、：l 基站防/被盗处理注意事项：l 根据网络保障涉及范围内的基站地理位置，列出容易发生被盗的基站。安排值班人员需加强重视该站，出现故障时（特别是晚上），立即派人前往抢修，为保证基站设备和人身安全，需派3人以上前往抢修。l 增加易被盗基站巡检的频率，做到及时发现隐患，及时做出整改防止偷盗发生。l 与当地公安机关加强沟通联系，充分利用当地公安机关的力量，做到一旦发现有基站被盗告警及时报警，争取能让当地警察尽快赶到事发基站。l 成立基站被盗应急保障指挥小组基站防盗应急保障指挥小组岗位成员联系方式基站防盗应急保障指挥组长网优防盗应急保障指挥组长 大运保障期间在保障区域内所发生的被盗事件第一时间都必须通

14、知基站/网优应急保障指挥小组组长，应急故障保障指挥组长/副组长根据被盗基站的时间、地点和各应急小组的工作量进行最合理分配保障小组前往处理故障，同时网优应急保障指挥组长安排测试组到被盗基站区域内进行网络指标监测，每隔10分钟电话跟踪故障处理情况，并反馈给移动应急保障主管。1.8. 基站业主协调措施大运期间，对基站的物业/业主关系协调显为尤重大,为避免在大运期间因业主关系发生纠纷，引起无法入站或业主断电的现象，凡涉及到本次网络保障范围内的站点，应急保障人员除对基站进行健康检查外，还将摸清业主的相关情况。l 基站出入站注意事项l 提前了解在大运期间业主是否在家，或外出等l 如外出，业主能否委托其亲戚

15、作为应急进站联系人；l 做好每个保障站点的专匙排查工作，如有专匙进站的站点，提前与业方协商配备专匙；l 如遇业主或物业阻扰时，需文明礼貌耐心向其讲明情况，做好相关解释工作，如仍无法通融的业主，需上报代维项目经理及移动公司相关专业人员，进一步进行协调，不得与业主发生口角。l 成立业主协调保障小组为了保障大运期间的基站都能顺利进出产，本次将成立协调小组，成员都具备三年以上基站选址，物业洽谈经验，具备良好的沟通协调能力，为大运期间的基站进出站铺垫顺畅的道路。物业/业主协调应急保障小组岗位成员联系方式物业/业主协调应急保障指挥组长物业/业主协调应急保障副组长物业/业主协调应急保障组员物业/业主协调应急

16、保障组员1.9. 防暑应急保障方案大运正值炎热夏季，为了预防维护抢修人员因天气太热而发生中暑的现象或发生中暑时能使救援工作迅速有效、最大限度的保障员工的生命安全，制定以下应急保障措施。l 成立应急保障小组防暑应急保障指挥小组岗位成员联系方式防暑应急保障指挥组长防暑应急保障指挥副组长防暑应急保障组员防暑应急保障组员l 应急措施l 发现工作人员中暑，应立即把中暑人员扶到阴凉处休息，但不能直接用风扇对其吹凉风。l 向应急保障组长汇报，应急保障成员立刻指导现场人员向中暑人员服用解暑药品，并赶赴现场了解情况。l 根据情况给中暑人员进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下等），加强通风及散热。l 对重症中暑者

17、，必要时送医院治疗。可静脉滴注冬眠灵2550mg加入5葡萄盐水500ml中，静点时需观察血压，以防血压降到过低；痉挛抽搐者可给予安定及10葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大于41半休克者，可快速静脉滴入4的5葡萄糖盐水100ml。l 4、应急物资常备药品：感冒药、发烧药、腹泻药、消炎药等治疗药品及仁丹、风油精、霍香正气水、菊花茶、降火凉茶、绿色保健食品等；消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。1.1.1. 保证人员安全作业措施人员安全作业保障包括用电安全、防火安全、行车安全、高空作业安全和工具使用安全。1.1.1.1. 用电安全基站维护工作中离不开电，特别是

18、动力系统专业，若不正确用电会对人身安全构成威胁、毁坏设备、还会引起火灾。维护组长对用电方面必须严格采取安全措施：1作业时所有人体触及或会接近的带电体必须做绝缘处理，基站维护人员应将身上的钥匙或其他金属物品摆放在一边，以防接触造成事故。2禁止用裸露、驳接或废旧的电源线拉线，禁止直接用线头插入插座引电。3电气设备采用安全电压且必须有保护接地。4在发电前需检查基站维护人员防护、接线安全（防漏电）等安全措施是否有效，基站发电操作在人身、设备安全的前提下进行。5加强对基站维护人员用电安全的知识培训。1.1.1.2. 防火安全火灾猛于虎，会对设施、设备及人身造成直接伤害。为此消除一切火灾隐患，提前防范是防

19、火安全的关键。1注意设备用电负荷安全。2检查电源线的线径是否符合电流过电量的要求，有无裸露或损坏。3进站作业时禁带火种。4设备机房内外严禁吸烟。5通过实操培训保证每位维护人员均会熟悉使用机房内灭火器。6发现火灾后，正确判断火源、火势和蔓延方向，并组织人员用消防器材扑灭火或控制火势并及时报警。7检查消防情况：灭火器摆放位置及是否过期，做好灭火器使用日期记录，过期的应及时更换，消灭任何火灾隐患。8平时注意清理走火通道，火灾万一发生，应迅速阻止火灾的扩大，并立即组织抢危救灾和人员、财物的疏散，减少火灾造成的损失。9禁止乱拉乱接用电设备，造成过载运行；保持移动电动工具有良好的保护层。1.1.1.3.

20、行车安全基站维护工作经常要出人出车，在各站点之间跑动，运送维护人员以及相关设备等，广州交通情况复杂，我们制定行车安全规定如下：1车辆除专职司机外，严禁他人驾驶。2司机要按规定保养和维护车辆，不得病车上路、超期服役。3驾驶员需树立安全第一的观念，严格遵守交通规则，谨慎驾驶，严禁开快车、故障车和疲劳车，杜绝酒后开车。4未经批准，不准私自用车。5行车中做到礼让三先宁停三分、不抢一秒不开英雄车，不开赌气车，麻痹车，不超速行驶。6遇有泥泞、冰雪等路面行驶时，严禁急加、急打和紧急制动等。7行车时，要精神集中，谨慎驾驶做到不争、抢道行驶等。8行车中应经常观察各仪表，发现异常、异响应立即停车排除、否则及时报告

21、。9提高警惕，注意锁好车门和库门。防止车辆被毁、被盗。外出时，一定要停放在安全可靠的地方。10车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向项目负责人及交警、保险等有关部门报告，不得擅自处理。11驾驶员必须做好车辆保养工作，保持车容整洁。遇到长途行车，夜间开车，事先需做好安全检查等准备工作。驾驶员要确保休息，顺利完成行车任务。1.1.1.4. 高空作业安全1在基站维护调整天线等工作中中无可避免要上机架项、支撑杆、铁塔等进行高空作业，为此，维护组长必须检查高空作业人员安全措施是否做好。2维护人员必须佩带安全带、安全帽，检查器具是否稳固，选择安全的地方或方式进行作业。3在机架顶、室外高空作业时，须在机架或梯子附

22、近设立危险标志，禁止人员靠近。4在高处作业的员工对工具应妥善放置，防止跌落砸伤他人，维护工作结束时，要带走所有的工具和剩余材料。5严禁穿硬底鞋上架作业。6维护组长注意维护人员的身体状况，切不可疲劳作业，合理安排作业任务。7严禁酒后工作，患有高血压、心脏病、贫血的人员不盲从事高处作业。同时还要消除装置性违章，防止因设备安装不规范造成人身事故。1.1.1.5. 工具使用安全（油机）1要选择合适的场地进行固定安装或承放。选择时应考虑的条件：地基坚实，周围建筑物能防震、抗震，防止发电机组运行时，机组振动而造成位移。2要靠近用电负载连接使用，方便管理。3要空气流通，排气方便，以防止一氧化碳危害人身安全。

23、4远离火源、热源及易燃、易爆、有毒和易腐蚀物质。5没有尘垢、水滴、锯末、金属碎屑或其它杂物侵入的场地。6为避免噪声影响邻里正常生活，发电机组宜距离民居有一定的距离。 7禁止在机房内一边作业一边用发电机发电。8发电机组有专人操作和管理维护；9适时更换润滑油，柴油机机油和汽机油不能调用或混用；10发电机组在运转时要随时补充冷却水，防止水干烤机；11发电机组在运转时不能加燃油，特别是汽油机不能加汽油，以防火灾及电机短路。12及时补充启动用蓄电池的电解液。13在运转时不可将物件覆盖在发电机上，以免妨碍散热。14及时清除发电机组上的尘垢、水垢、杂物，以防发电机短路而引起整流元件损坏。15不可长时间超负载

24、，保持三相用电负载基本平衡。16要先卸去或切除负载再停机，以免失去剩磁。17发电机组内部出现故障或发现问题，需请专业技术人员或生产厂家进行拆修，不得私自维收。18油机的保养和检查是否有相关记录，运输油机的车辆必须配置多个灭火器，油桶和油机在车内注意摆放位置的安全性，油机和油桶是否存在漏油情况，严禁在运输油机的车辆中吸烟，发电过程中注意防火防雨。 1.1.1.6. 保障通信设备安全措施1在话务量测试和节日期间，项目负责人必须通知所有维护人员，规定除紧急抢修故障外，禁止任何人进行影响系统的操作。2维护过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆。3运输设备时确保设备

25、的防震，防挤压变形。4工作时注意设备的防尘、防水、防潮、防鼠处理。5进行特种作业时，须持有特种作业资格人员方可作业。6在维护过程中需佩带相关的安全装备。7维护时所用的电线、电缆及电动设备必须符合安全规范，严禁简易将导线直接插入插座取电。8经常核查供电线路、防雷接地、天馈系统是否按照要求安装并连接正确。每月检查馈线接头、避雷接地线，更换老化或变质的防水胶布、胶泥，避雷接地线须作氧化处理。9带电操作时，所有的的工具应该做好绝缘措施。10设备调测应严格按照调测规范、步骤进行。11操作实施完毕应对现场进行清理，要做好安全保护措施。12严禁在基站内外吸烟、生火、带其他无关人员进场闲聊。13每次出入机房必

26、须通知知监控，向监控简述工作目的和工作量，完成后与监控确认机房内设备运行正常、没处部告警后方可离开，并将维护内容填入出入登记表中。14每月检查机房墙壁、馈线孔、空调孔、门窗、空调去水管等是否有漏水或渗水，天花是否有裂痕、脱落，如果发现有安全隐患时，必须在广州移动基站电子化维护管理系统上做详细记录，并及时上报，如果情况严重，则须立即电话通知主管部门。15保证机房内配套设备（应急灯、梯等）有效、齐全，摆放整齐，发现故障及时处理。16机房消防设施检查，按每半年一次的要求在消防器材维护记录卡上填写检查记录，如灭火器到期失效的应及时上报相关管理人员；灭火器应摆放在靠机房门口位置，消除安全隐患。17检查门

27、窗及门锁、门禁系统是否使用正常，如有损坏要及时处理或通知主管部门，做好防火、防盗工作，保证机房安全。18检查机房温、湿度是否正常（温度：33C，湿度：15%-80%），如有异常情况应立即处理，如果发现有安全隐患时，必须立即通知主管部门。19遇台风、特大暴雨等特殊天气，必须有维护人员密切注意基站设备的运行情况，事前做好高危站点的检查和采取防范措施，过后要及时对所负责的基站进行巡检，发现问题需及时处理，有安全隐患的则须立即上报主管部门。20使用机组供电时，要有专人在现场看护，确保设备的安全。 1.1.1.7. 保障财产安全措施财产安全包括自有、公司、客户的财产安全。1所有员工在工作出行途中，必须妥

28、善保管贵重物品，注意防盗。2注意计算机病毒防御，对内部资料的保护工作。3所有技术人员必须对各种相关资料进行保密，对因泄露资料而导致严重后果的相应人员，我公司予以严肃处理。4货物领取时应进行开箱验货，清点无误后与客户双方签字确认。5设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重。6工作中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆。7借用客户的工具、仪器、材料应作登记并妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用。8自有工具、仪器、材料进出机房应按客户管理规定接受登记检查。9进入无人值守机房做好钥匙借取记录，并妥善保

29、管，按规定及时归还。1.1.1.8. 其它作业安全要求1机房严禁维护人员挪作休息场所。2严禁用机房做与工作无关的事情，同时也严禁在机房用手提电脑看影碟、听音乐、玩游戏、上网、聊天等一切娱乐。3对设备单板、硬盘等含电子器件的部件进行操作时必须按要求正确佩带防静电手腕和使用其他防静电设施，使用的防护工具、包装材料。4与本次作业无关的任何客户设备严禁接触。5注意计算机病毒防御，定期升级杀毒软件，安装防火墙，做好对内部资料的保护工作。6所有技术人员必须对各种相关资料进行保密，对因泄露资料而导致严重后果的相应人员，公司予以严肃处理，直至追究法律责任。7如工作需要接入移动网络，必须通过移动相关信息部门的审

30、核，遵守相关信息管理规定，逐层上报批准，取得认可并修改电脑基本信息至符合要求后方可接入，严禁随意接入。8不得向其他单位传播任何移动公司文件。1.1.1. 保证人员安全作业措施人员安全作业保障包括用电安全、防火安全、行车安全、管线作业安全和工具使用安全。1.1.1.1.1.1.1.2.1.1.3.1.1.4.1.1.5.1.1.5.1. 用电安全维护工作中离不开电，特别是动力系统专业，若不正确用电会对人身安全构成威胁、毁坏设备、还会引起火灾。维护组长对用电方面必须严格采取安全措施：1作业时所有人体触及或会接近的带电体必须做绝缘处理，维护人员应将身上的钥匙或其他金属物品摆放在一边，以防接触造成事故

31、。2禁止用裸露、驳接或废旧的电源线拉线，禁止直接用线头插入插座引电。3电气设备采用安全电压且必须有保护接地。4在进行配套电源维护中检查维护人员防护、接线安全（防漏电）等安全措施是否有效。 5加强对维护人员用电安全的知识培训。1.1.5.2. 防火安全火灾猛于虎，会对设施、设备及人身造成直接伤害。为此消除一切火灾隐患，提前防范是防火安全的关键。1注意设备用电负荷安全。2检查电源线的线径是否符合电流过电量的要求，有无裸露或损坏。3进站作业时禁带火种。4设备机房内外严禁吸烟。5通过实操培训保证每位维护人员均会熟悉使用机房内灭火器。6发现火灾后，正确判断火源、火势和蔓延方向，并组织人员用消防器材扑灭火

32、或控制火势并及时报警。7检查消防情况：灭火器摆放位置及是否过期，做好灭火器使用日期记录，过期的应及时更换，消灭任何火灾隐患。8平时注意清理走火通道，火灾万一发生，应迅速阻止火灾的扩大，并立即组织抢危救灾和人员、财物的疏散，减少火灾造成的损失。9禁止乱拉乱接用电设备，造成过载运行；保持移动电动工具有良好的保护层。1.1.5.3. 行车安全维护工作经常要出人出车，在各站点之间跑动，运送维护人员以及相关设备等，在交通情况复杂，我们制定行车安全规定如下：1车辆除专职司机外，严禁他人驾驶。2司机要按规定保养和维护车辆，不得病车上路、超期服役。3驾驶员需树立安全第一的观念，严格遵守交通规则，谨慎驾驶，严禁

33、开快车、故障车和疲劳车，杜绝酒后开车。4未经批准，不准私自用车。5行车中做到礼让三先宁停三分、不抢一秒不开英雄车，不开赌气车，麻痹车，不超速行驶。6遇有泥泞、冰雪等路面行驶时，严禁急加、急打和紧急制动等。7行车时，要精神集中，谨慎驾驶做到不争、抢道行驶等。8行车中应经常观察各仪表，发现异常、异响应立即停车排除、否则及时报告。9提高警惕，注意锁好车门和库门。防止车辆被毁、被盗。外出时，一定要停放在安全可靠的地方。10车辆一旦发生事故，驾驶员要及时向项目负责人及交警、保险等有关部门报告，不得擅自处理。11驾驶员必须做好车辆保养工作，保持车容整洁。遇到长途行车，夜间开车，事先需做好安全检查等准备工作

34、。驾驶员要确保休息，顺利完成行车任务。1.1.5.4. 登高作业安全1登高者必须取得相关证书。2上杆作业时必须使用安全带。3登高必须使用符合国标的安全带。使用前必须检查，出现缝线开线，插花、柳钉脱升，金属配件腐蚀、变形等情况者，不准使用。4不能穿硬底鞋做登高作业。5雷雨天和刮大风的天气严禁登高作业。6检修设备或登高作业时，衣服口袋、工具袋里的工具、材料不得外露或掉落。1.1.5.5. 管线作业安全1在光缆线路的查修或割接时，或在进行光纤通道全程传输总损耗测试时，被测光纤与OTDR连接之前，应通知该中继段对端机站的传输设备维护人员，取下ODF架上与之对应的连接尾纤，以免损坏光盘。2在人孔中进行作

35、业之前，先应查实有无煤气、沼气等有害气体。当发现时，应采取合适的措施将之排尽方可下人孔。事后应向有关部门报告并督促其杜绝危害气源。3严格遵守光缆储运、挖沟、布放及杆上作业等安全操作规定。4在市区或水面上作业时，应遵守市区或水面工作的安全操作规定，设立有关的各种信号标志，确保作业和人员的安全。5防范各种伤亡事故（如电击、灼伤、中毒、倒杆或坠落致伤等）的发生。1.1.5.6. 工具使用安全（油机）1要选择合适的场地进行固定安装或承放。选择时应考虑的条件：地基坚实，周围建筑物能防震、抗震，防止发电机组运行时，机组振动而造成位移。2要靠近用电负载连接使用，方便管理。3要空气流通，排气方便，以防止一氧化

36、碳危害人身安全。4远离火源、热源及易燃、易爆、有毒和易腐蚀物质。5没有尘垢、水滴、锯末、金属碎屑或其它杂物侵入的场地。6为避免噪声影响邻里正常生活，发电机组宜距离民居有一定的距离。 7禁止在机房内一边作业一边用发电机发电。8发电机组有专人操作和管理维护；9适时更换润滑油，柴油机机油和汽机油不能调用或混用；10发电机组在运转时要随时补充冷却水，防止水干烤机；11发电机组在运转时不能加燃油，特别是汽油机不能加汽油，以防火灾及电机短路。12及时补充启动用蓄电池的电解液。13在运转时不可将物件覆盖在发电机上，以免妨碍散热。14及时清除发电机组上的尘垢、水垢、杂物，以防发电机短路而引起整流元件损坏。15

37、不可长时间超负载，保持三相用电负载基本平衡。16要先卸去或切除负载再停机，以免失去剩磁。17发电机组内部出现故障或发现问题，需请专业技术人员或生产厂家进行拆修，不得私自维收。18油机的保养和检查是否有相关记录，运输油机的车辆必须配置多个灭火器，油桶和油机在车内注意摆放位置的安全性，油机和油桶是否存在漏油情况，严禁在运输油机的车辆中吸烟，发电过程中注意防火防雨。1.1.5.7. 保障通信设备安全措施1在话务量测试和节日期间，项目负责人必须通知所有维护人员，规定除紧急抢修故障外，禁止任何人进行影响系统的操作。2维护过程中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆。3运输

38、设备时确保设备的防震，防挤压变形。4工作时注意设备的防尘、防水、防潮、防鼠处理。5进行特种作业时，须持有特种作业资格人员方可作业。6在维护过程中需佩带相关的安全装备。7维护时所用的电线、电缆及电动设备必须符合安全规范，严禁简易将导线直接插入插座取电。8经常核查供电线路、防雷接地、天馈系统是否按照要求安装并连接正确。每月检查馈线接头、避雷接地线，更换老化或变质的防水胶布、胶泥，避雷接地线须作氧化处理。9带电操作时，所有的的工具应该做好绝缘措施。10设备调测应严格按照调测规范、步骤进行。11操作实施完毕应对现场进行清理，要做好安全保护措施。12严禁在机房内外吸烟、生火、带其他无关人员进场闲聊。13

39、每次出入机房必须通知知监控，向监控简述工作目的和工作量，完成后与监控确认机房内设备运行正常、没处部告警后方可离开，并将维护内容填入出入登记表中。14每月检查机房墙壁、馈线孔、空调孔、门窗、空调去水管等是否有漏水或渗水，天花是否有裂痕、脱落，如果发现有安全隐患时，必须在广州移动电子化维护管理系统上做详细记录，并及时上报，如果情况严重，则须立即电话通知主管部门。15保证机房内配套设备（应急灯、梯等）有效、齐全，摆放整齐，发现故障及时处理。16机房消防设施检查，按每半年一次的要求在消防器材维护记录卡上填写检查记录，如灭火器到期失效的应及时上报相关管理人员；灭火器应摆放在靠机房门口位置，消除安全隐患。

40、17检查门窗及门锁、门禁系统是否使用正常，如有损坏要及时处理或通知主管部门，做好防火、防盗工作，保证机房安全。18检查机房温、湿度是否正常（温度：33C，湿度：15%-80%），如有异常情况应立即处理，如果发现有安全隐患时，必须立即通知主管部门。19遇台风、特大暴雨等特殊天气，必须有维护人员密切注意光缆易断路段情况，事前做好高危路由的检查和采取防范措施，过后要及时对所负责的路由进行迁改，发现问题需及时处理，有安全隐患的则须立即上报主管部门。20使用机组供电时，要有专人在现场看护，确保设备的安全。1.1.5.8. 保障财产安全措施财产安全包括自有、公司、客户的财产安全。1所有员工在工作出行途中，

41、必须妥善保管贵重物品，注意防盗。2注意计算机病毒防御，对内部资料的保护工作。3所有技术人员必须对各种相关资料进行保密，对因泄露资料而导致严重后果的相应人员，我公司予以严肃处理。4货物领取时应进行开箱验货，清点无误后与客户双方签字确认。5设备物品堆叠放置必须整齐、重心稳定，一般的碰撞不会翻倒跌落，并预留搬运通道，不超过场地承重。6工作中不要妨碍客户已有设备的正常工作，不碰撞、不踩踏、不挤压客户的设备和电缆。7借用客户的工具、仪器、材料应作登记并妥善保管，按期归还，客户资产未经客户同意，严禁私自使用。8自有工具、仪器、材料进出机房应按客户管理规定接受登记检查。9进入无人值守机房做好钥匙借取记录，并

42、妥善保管，按规定及时归还。1.1.2. 文明语言规范工作阶段文明语言规范电话预约您好！我是有限公司的，受移动的委托，我们时间将到你处安装（或开通）设备（业务），不知到时是否方便进场？回答：有那我们时间到了再联系你，谢谢你。回答：没有请问什么时候方便？（直至双方意见达成一致为止）敲门礼节到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过2次，两次按动之间等待时间不能少于15秒；敲门动作要轻，每次敲门三下，每两次敲门之间等待时间不得少于15秒。见面介绍您好，请问您是XX先生（或小姐）吧？我是有限公司的，受移动的委托，来进行业务安装(或开通)的，这是我的工作证，我们之前已经通过电话。进入客户机房请问需不需

43、要换鞋？（如需换鞋，应戴上自带的一次性鞋套，如果主动提出换其拖鞋，则更换客户的拖鞋；）勘查时与客户确认设备安装位置X工，请问设备安装在什么位置比较合适？。（必须与客户确定具体的房间、机架位置和电源）勘查时与客户确认室内布线方案1、您好，线路必须从室外引进机房，请问机房到室外有没有综合布线可以利用，如果是钉线可能会影响美观。2、您好，根据设备安装的位置，需要从室外放一条线路进来，您觉得线路路由如何走比较合适？现场沟通用语1、您好，我们现在开始施工，包括调测大概需要XX分钟。如果您有其他事情可以先忙您的工作，施工完毕后再请你过来测试。如果到时您不在现场应该怎样联系您？2、您好，我们现在开始施工，包

44、括调测大概需要XX分钟。施工的过程中可能需要麻烦您配合做XXX工作。（等待答复）请客户接用户设备试用业务您好，业务已开通了（设备已调试完毕），您可以接上设备试用，看看有没有问题请客户签证您好，这是我们公司的业务开通确认书，主要是确认我们已经正常开通该业务，如果没问题请你签收，还有在服务质量一栏请给我们做个评价。谢谢！告别谢谢您配合，如有需要，您可以直接联系我们的客户经理咨询，再见！1.1.3. 文明操作措施维护现场点多面广，机房所处环境各异，维护人员的文明程度也代表了移动公司的形象，在维护过程及处理问题时必须以维护建设单位利益出发点，遵守公共秩序，爱护公共设施，与各业主协调、沟通好关系。现场文明操作措施文明操作措施1遵守机房规章制度，在机房出入登记表上填写单位、工作内容、时间、人数及联系电话等内容。2维护过程中须配戴公司胸卡，统一工装，衣着整洁，时刻注意维护建设单位良好形象。3公司开展多期“沟通技巧”培训，制定了员工行为规范，并且定期检查，保证了员工队伍的高素质。4在维护现场，开展“6S”（即“清洁、清理、清扫、整顿、素养、安全”）活动，每天安排卫生清扫，对现场进行清洁和整理，并收集和摆放好工器具，保持现场的整洁、有序。5我方在维护工作期间将采取有效措施保护维护现场建筑物、照明及空调设施、工具、需安装设备等。因保管不善或操作失误给建设单位造成损失的，由我方承担责