智慧景区初步设计方案2016(共67页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上宁夏沙坡头智慧景区方案中冶南方2016年10月1. 项目概述1.1. 基本情况沙坡头位于宁夏回族自治区中卫市城区西部腾格里沙漠的东南缘。东起二道沙沟南护林房，西至头道墩，北接腾格里沙漠，南临黄河，长约38公里，宽约5公里，海拔在13001500米，总面积4599.3公顷，占中卫市城区土地总面积的3%。是全国二十个治沙重点区之一。近年来，随着中国旅游产业转型升级步步推进，形成以休闲、体验和度假产品为主导，观光产品为基础的产业格局，以资源为导向的自助游市场越发火爆。宁夏沙漠旅游资源非常丰富，且颇具沙漠型景区的典型性。沙坡头景区是宁夏乃至西北最为典型的沙漠型景区之一，世界垄

2、断性旅游资源令游客慕名而来。随着游客数量的暴增，如何利用科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智慧运营。更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值，为自身带来更多的经济回馈。不断加快的景区信息化、智慧化建设，使沙坡头旅游景区的发展步入快车道。拟建设沙坡头智慧景区，使景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区业务流程和智慧化运营管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，实现有效保护生态资源的真实性和完整性，提高对旅游者的

3、服务质量；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。1.2. 相关背景1.2.1. 我国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平据统计，未来十年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，为旅游业的发展提供更加广阔的空间。到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。随着教育、经济、文化的发展，人们的旅游需求呈现出多样化的特点，将向多层次方向发展。旅游业的核心是景区配套，在全球旅游业电子化、网络化的发展大趋势下，我国传统旅游业经营管理效率低、信息传递不畅、信息共享水平差等问题日益凸显。智慧化的景区使旅游市场的需要，也是社会发

4、展的需要。1.2.2. 景区可持续发展面临新挑战目前，我国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期，同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整，面对新形势，我国景区可持续发展面临新挑战。主要表现为：u 景区面临游客超载游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。u 景区需要加快低碳旅游发展为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游

5、将成为景区可持续发展新的战略制高点。我国景区需要应用各种节能、减排、碳中和技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。u 景区危机管理水平需要提高当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、全球金融危机，甲型H1N1流感、新疆“7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。1.2.3. 旅游信息化建设的发展动向当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来。

6、智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到了越来越多的重视。近年来，为了提高管理水平，我国各景区都在进行“智慧景区”建设。1.2.4. 智慧景区面临巨大的发展机遇目前，支撑智慧景区的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧景区的时机已经到来。云计算、物联网/泛在网、移动通信/移动互联网是智慧景区的必要条件，现在这些条件已经具备，智慧景区进入建设阶段；智能手机和平板电脑的发展，为智慧景区提供了强劲硬件支撑。国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题：“重点研究开发金融、物流、网络教育、传媒、

7、医疗、旅游、电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、中间件、嵌入式软件、网格计算平台与基础设施，软件系统集成等关键技术，提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算（网格计算）结合起来，作为信息产业优先发展的主题，也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧景区的基础。2009年,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见，第五条提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享。”第十条提出“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点

8、旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程，尤其是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。1.2.5. 智慧景区面临的广阔市场前景互联网的发展，使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛，2006年国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币，占整个旅游市场的1%；到2010年网上旅游所占据的整个份额将会接近15%，达到2000亿规模。随着移动互联网的发展，持有智能移动终端（智能手机、上网本、平板电脑等）的用户越来越多，利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算，我国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查，旅游者愿意支付10元/

9、日的旅游信息咨询费用（包含上网流量费），那么每人次的旅游咨询费（含流量费）有30元50元基本水平，仅仅用智能手机通过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年，实际数据将会大得多，并且会以极快的速度发展。旅游电子商务的发展非常迅速,智慧景区是网上旅游交易的助推剂，移动支付是另一个强大的助推剂，未来旅游收入的60%-80%将通过网络支付，其规模超过1万亿/年。智慧景区还将推动旅游的一些行业物联网的建设，如景区的智能门票系统、酒店的智能票务系统、大型游乐场的智能排队系统，目前还无法估计市场规模的大小，至少应该在千亿级别。综上说述，建设“智慧景区”是我国景区未来发展之路，是新形势下我国景区发

10、展的重大战略选择。1.3. 经济与社会效益智慧景区建设将有利于优化旅游环境，提高景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间的统筹协调发展。智慧景区建设将极大地丰富景区的管理手段和营销手段，为现代新旅游、新传播、新行为、新市场、新模式提供高科技服务，并将游戏性的吸引力和亲和力融为一体，将生态环境容量、景区安全领域优化整合，使其成为一种新的科技旅游，提升景区的品牌形象和社会形象。智慧景区有助于提升风景区的核心吸引力和亲和力，为景区创造更高的经济效益。旅游景区是旅游产业发展的主体，是引导旅游者到访的核心目标吸引物，是旅游行为的终极目的地；景区的规模、数量决定了产业的综合效益，景区

11、产品质量决定了游客到访的数量，行业管理决定了产业发展、产品及服务的全部生命质量状态。旅游的服务水平和游客数量，关系到旅游交通的质量等级，关系到推动相关行业的综合发展，关系到食宿配套的规模和特色。旅游的智慧化建设成果浓缩并代表着现实社会中的高级社会行为单元发展进步的水平，反映并代表着优秀文化与科技成果的最高水准。景区的智慧化还可以使管理部门实时了解景区的生态状况，包括植被、水文、大气、生物等自然资源的变化情况，从而进行相应的决策管理，使风景区的生态环境得到持续的保护和发展。智慧景区符合是旅游业发展的必然趋势，它将为旅游业发展注入新的活力，促进社会、经济的发展，能够带来良好的社会、经济、生态效益。

12、1.4. 主要结论本项目的建设和实施，首先，从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质；另其次，通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和景区的各类信息，实现景区管理从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变；最后，通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘景区热点和游客兴趣点，可指导景区策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动景区的产品创新和营销创新。由此可见，本项目是可行的，必须的。2. 依据与原则2.1. 设计依据信息技术开放系统互连网络层安全协议（GB/T 17963）电子计算机机房设计规范(GB50174-93）安全防范工程程序与要求(GA/T75-94)建筑物防

13、雷设计规范(GB50057-94)建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)建筑钢结构焊接规程（JGT81-91）中华人民共和国公安部行业标准（GA70-94）公安交通电视监视系统验收规范（GA/T509）安全防范系统验收规则（GA308/2001）视频安防监控系统技术要求（GA/T367）安全防范工程技术规范（GB50348-2004）电子信息系统机房施工及验收规范 GB50462-2008信息安全技术信息系统物理安全技术要求 GB/T 21052-2007 信息安全技术 路由器安全技术要求 GB/T 1801-2007 信息安全技

14、术 服务器安全技术要求 GB/T 21028-2007 信息安全技术操作系统安全技术要求 GB/T 20272-20062.2. 设计原则智慧景区建设是一个复杂的系统工程，景区应结合自身特点，既要因地制宜，又要兼顾大局，统一标准，规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合，形成管理合力和规模效应，在建设过程中，应共同遵循以下建设原则：u 总体规划，分步实施景区要按照总体规划，做好智慧景区建设总体方案编制工作，根据自身实际情况制定近期和远期建设目标，分阶段逐步实施，确保智慧景区建设取得成效。u 突出重点，先急后缓景区要根据自身实际情况，制定切实可行的智慧景区建设总体方案。按照突出重点、先急后

15、缓的原则，优先建设景区资源保护和经营管理需求迫切、投资小见效快的重点建设项目。u 实用可靠，适度先进系统建设要注重实效，在技术选型方面要注意选择技术成熟度好，实用可靠并适度先进的技术。避免盲目引用不成熟的新技术，造成建设资金浪费。u 整合资源，市场运作对于关系到景区资源整合的重点建设项目，要统一协调或组织建设，打造品牌效益，要注重产业化经营管理机制的创新，借鉴国际先进理念，引入市场运作机制，促进资源保护与旅游服务产业的良性互动和协调发展。3. 现状及需求分析3.1. 景区现状分析目前，沙坡头景区初步建立景区资源管理系统、景区电子自主导览系统、景区监控管理系统（部分）、门禁与安防系统、电子巡更系

16、统、售票系统、检票系统、车牌识别系统等智慧系统。然而，由于缺乏对数据的重视，没有将数据形成战斗力。一方面，景区忽视了景区自身的数据积累，对游客及景区的经营数据需要更深层次的分析利用，而数据是指导景区运营管理、提升景区业绩的可靠途径；另一方面景区对已有的积累数据，缺乏专业的分析解读，从而使景区自身积累的数据没有形成战斗力而导致资源浪费。 目前，景区的智慧化存在以下问题：景区信息化发展滞后于景区的整体发展需要；旅游信息资源零散且共享性较差；“静止”的信息多，不断更新的信息少，常规的信息多，其他的信息少；多数旅游信息离及时、快速、准确、全面这4个方面的要求还存在较大的差距。3.2. 初步设计需求分析

17、智慧景区及其智慧景区建设的三个主要服务对象是：游客、主管部门和景区、企业。u 游客层级游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主，它在整个智慧景区建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于主管部门和企业两大层级的建设。主要实现对游客的一站式服务：为消费者提供一站式服务，并逐渐达到在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。通过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息，能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。通过呼叫中心、在线网站、手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段，使用多种客户端和信息终端，均能获得

18、所需要的相应旅游信息和服务。通过相关门户网站，可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。通过相关信息化平台，可随时随地方便地与相关部门、单位进行交流、沟通和获得及时地信息反馈。u 主管部门和景区层级政府层级主要涉及两项内容，一是编制和规划智慧景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；另外一项就是在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧景区建设的后台服务。满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准：（1） 数据规范、标准、统一、集中；（2

19、） 管理信息上传、下达及时、准确、一致；（3） 行政管理流程顺畅、快速、协同；（4） 各类信息方便查询、统计，并逐步提供多维分析和决策支持。景区层级主要涉及智慧景区。景区的基本需求是逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、工程管理等，还需要考虑电子票务结算、客流引导服务、资源经营管理（环境保护、物业管理、商户经营、停车管理、后勤管理、财务管

20、理等）、电子导览服务等系统的部署，这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、服务品牌的提升、服务内容的规范，从而实现旅游景区的智慧响应和管理。u 企业层级企业层级主要涉及旅行社、酒店、餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织，主要需求是：（1） 可通过平台方便地进行信息化的管理和运营；（2） 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务；（3） 可通过平台进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；（4） 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提高经营管理效益；（5） 可方便地获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好地与行业合作伙伴密切配合，切实提高经济效益。4.

21、项目总体方案4.1. 建设目标u 长期目标基于智慧景区各类数据流转，利用数据挖掘、分析、融合做好三个服务：服务游客、服务景区、服务景区经营企业。从而提高景区旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的景区旅游生态环境，提升景区旅游的服务品质，进而推动景区旅游经济的快速、健康发展。通过智慧景区建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游经济效应最大化。通过智慧景区建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。 通过智慧景区建设，使企业

22、经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。u 近期目标制定总体建设规划，改造传输网络以及监控系统，实现智慧景区管理流程的初步改造，提升景区营销及服务水平，并为智慧景区的运行维护培养一批具备基本操作技能和管理技能的人才，实现“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”，以信息带管理、以信息促保护、以信息增效益，全面促进景区环境、社会、经济的可持续发展。以旅游景区智慧化管理为目标，通过建设基于位置服务的数据监测系统、景区预警应急系统以及电子沙盘等，打造“多级一体”的智慧管理体系。提供“全方位多维度”管理模式，对景区内各业务应用系统进行有效整合，形成一套完

23、整科学的运行体系。4.2. 建设思路以国家、省、市有关智慧城市以及旅游行业发展规划为指导，听取相关专家对智慧景区建设的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧景区”的总体规划中。 以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧景区”的先进性不仅体现在所采用的技术上，更重要的是体现在管理和服务理念上。在深入了解景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“智慧景区”总体规划。 以景区的具体实际为基础。从景区的具体实际出发，对管理服务、生态保护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，反复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。 以国内相关景区/城市的智慧化建设经验为参考。取其精华，结

24、合景区的实际，为己所用 以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，建立符合自身管理的“智慧景区”。 4.3. 总体框架5. 基础设施层5.1. 计算机网络系统建成的网络系统必须能提供足够的性能，来支撑沙坡头智慧景区各类用户的所有应用。所以在网络建设中，要选用先进、成熟、稳定可靠的技术，来建立沙坡头智慧景区的网络系统。在充分考虑建设原则，满足应用需要和适应网络技术发展趋势三个方面的问题后，选择对已有的点对点网络体系进行改造，改造成纯IP一体化网络系统，作为沙坡头智慧景区各类用户的内网（含无线）、外网（含无线）以及智能化设备管理网的主干技术。采用本套网络系统计划达到远端10

25、00M 核心达到万兆。同时在沙坡头智慧景区配置中还将采用：三层交换技术、虚拟局域网技术（VLAN）、HIQ网络地址转换技术（NAT）、虚拟化技术、路由技术等以用来构建先进、可靠、安全、稳定、高性能的沙坡头智慧景区的网络系统。5.1.1. 计算机网络系统架构根据沙坡头智慧景区特点，建筑物分布，信息流向等特点选择星型结构作为沙坡头智慧景区计算机网络的主拓扑结构，其依据如下：星型结构符合沙坡头智慧景区用途特点及信息流向，结构灵活，使用和扩展都十分容易；结构简单、易于管理，无论是从物理上还是逻辑上划分子网都非常方便，这种结构能很好的适应沙坡头智慧景区的各种用户使用结构，同时子网带宽也得到了保证，可以满

26、足不同场合对网络带宽的要求；星型结构具有延迟时间少、传输误差低等特点，并且不存在总线型、环形中的“单点故障，全网瘫痪”的问题。沙坡头智慧景区的网络系统分布在沙坡头智慧景区的景点、游客接待中心、售票服务处、办公区域、售票区域，景区内部分对客服务设施如信息发布大屏、自助售票机、多媒体触摸屏等，数据中心机房设在综合办公大楼的一层的信息通信、自动化机房。为了实现一个可管理的、可靠的、高性能的网络，沙坡头智慧景区内网（含无线）、外网（含无线）以及智能化设备管理网络将采用两层组网方式，将网络分为核心层和接入层。这种层次结构划分方法也是目前国内外网络建设中普遍采用的网络拓扑结构。在这种结构下，各层次的网络设

27、备各司其职又相互协同工作，从而有效保证了整个网络的高可靠性、高性能、高安全性和灵活的扩展性。5.1.2. 核心区域网络系统规划核心区域建议采用核心层、接入层，二层的架构模型，整个网络采用二层的架构；核心区网络规划传统数据中心的网络架构采用核心层、汇聚层和接入层的三层网络架构，存在以下几个方面的问题：（1） 网络的层次较多，导致数据处理效率低，增加了处理时延和线路时延，同时也增加了部署成本和设备故障的几率；（2） 由于汇聚层面设备一般存在处理性能和上行带宽的收敛比，在数据中心规模不断扩大的情况下，汇聚设备会成为整个网络的瓶颈，导致出现拥塞、丢包等问题；（3） 网络设备之间的STP、LAG、路由处

28、理、安全等相互之间的交互信息，随着设备数量的增加，会成几何级数激增；（4） 随着数据中心虚拟化的部署，新的数据中心流量模型中，大多数的流量是在内部服务器之间进行通信，甚至能够达到整体流量的75%，这种部署架构会导致服务器之间流量需要通过汇聚层甚至核心层设备转发，效率低下，且性能很差。为了解决上述存在的问题，数据中心核心网络建议采用核心层和接入层的的二层扁平化网络架构，二层扁平化的网络架构可以实现：（1） 简化网络管理，降低投资成本，降低维护管理成本；（2） 简化网络拓扑，降低网络复杂度，提高网络的性能，支撑高性能的服务器流量；（3） 提高网络利用率，支撑云计算技术的资源池动态调度；（4） 提高

29、网络可靠性。二层网络结构，可以结合虚拟集群和堆叠技术，解决链路环路问题，减少网络的故障收敛时间，从而提高网络可靠性。5.2. 无线WIFI覆盖建议沙坡头智慧景区租用运营商出口带宽实现实现道路和景点的WIFI全覆盖。当游客进入景区内时需要注册用户方可链接WIFI信号，从而方便景区推送含广告的各类信息，且收集手机用户位置信息，以随时注意游客安全以及进行精准营销。传统的无线网络构架，是由网络访问接点Access Point（AP）来实现的。AP是个单点设备，也就是说，每个AP有自己独立的CPU、存储内存和管理软件，这些AP之间并没有太多的相关性。正是由于这个特点，使得传统的无线网络在热点区、家庭等应

30、用场景中体现出非常方便的特性，因为这些场景中，不需要太多的管理，维护和安全方面的考虑。传统意义上的单节点式的无线网络接入，已经远远不能满足景区无线覆盖的需求，相反，成为了景区网络中的一种负担和隐患。在这种形势下，采用无线网络交换机的组网解决方案，突破了传统概念的束缚，成为了一种适合景区移动应用的新的解决方案。我们建议本次无线网络采用基于集中式部署模式，以AP为单元交换的无线网络系统。采用无线控制器AP构架，将密集型的无线网络和安全处理功能转移到集中的 WLAN 交换机中实现，同时加入诸如无线网管、AP间自适应、无线安管、RF监测、无缝漫游以及QoS保证等功能。5.3. 应急通讯网络5.3.1.

31、 无线集群通信系统无线集群通信系统是指大量无线用户自动共享少量无线信道的系统。无线集群系统可以提供系统内部用户之间的相互通信，但也可提供与系统外如市话网的通信。集群通信系统可以提供移动电话的双向通话功能外，还可提供系统内的群（组）呼、全呼；可以提供通话优先级别，可以进行优先等级呼叫、紧急呼叫等通信方式；可以提供动态重组、系统内虚拟专网等特殊功能。这些特点特别适合应急指挥调度的需要。无线调度子系统包含四个主要组成部分：u 400兆无线网子系统u PC无线调度子系统u 短信调度子系统u GPS车载终端子系统此项目采用单基站、调度系统的组网方案，如下图所示：5.3.2. 应急值守通信子系统应急值守通

32、信系统主要支持应急平台体系内日常工作联络、突发事件应急处置时语音、视频通话、数据等业务的传送需要。应急值守通信系统以有线通信系统为主要手段，具备强大的中心交换汇接能力，能够方便的实现与各类有线、无线通信系统、卫星通信系统等互联，保障应急平台的通信网络724小时畅通；保障事件现场语音、图像、视频等通信畅通。实现异构网络（有线、无线）环境下的统一调度指挥。所以应急值守通信子系统又可称之为多媒体指挥调度系统。根据应急平台对通信的需求，满足常态下值班调度和非常态下信息汇集、上报下达、指挥协调、应急处置等功能，应以PSTN网和PLMN网为基础开展系统建设，融合有线电话、移动电话、IP电话、短信通信、传真

33、通信等多种通信手段和工具，并配置全程数字录音级其他通信方式的全程记录功能。应急值守通信子系统应包含主机系统、CTI服务器系统和坐席系统3部分。主机主要功能为接入和排队功能，应为电信级设备，模块化设计，包含核心部分和资源模块两部分。核心部分要求具有冗余热备机制，无单点故障。资源模块部分要求能够实现热插拔和负荷分担。主机坐席规模不少于100坐席，其中单机框不少于50坐席。主机接入规模不少于500路TDM接入，其中单机框不少于100路。要求能不通过转换模块直接支持PRI信令、7号信令（SS7）和中国一号（R2）信令。CTI服务器系统应支持多种媒体接入，包括各类语音、视频会议、传真、Email、短信和

34、网页接入。要求支持虚拟呼叫中心，支持技能路由和智能路由，支持个性化服务器，提供集中控制和监控功能，支持录音录屏，支持多种呼出功能。为确保系统稳定，CTI平台软件与排队机为同一个厂家的设备。坐席系统要求支持坐席的签入签出、示忙示闲、转出代答等功能，要求支持多种电话终端（如模拟终端、IP终端、软终端等）。5.4. 网络安全系统伴随网络的普及，安全日益成为影响网络效能的重要问题，而Internet所具有的开放性、国际性和自由性在增加应用自由度的同时，对安全提出了更高的要求。如何使信息网络系统不受黑客和工业间谍的入侵，已成为电力行业信息化健康发展所要考虑的重要事情之一。旅游行业从事的行业性质是跟国家紧

35、密联系的，所涉及信息可以说都带有机密性，所以其信息安全问题，如敏感信息的泄露、黑客的侵扰、网络资源的非法使用以及计算机病毒等。都将对旅游行业信息安全构成威胁。为保证电力行业的安全，有必要对其网络进行专门安全设计。景区网络通常存在如下几方面的问题： 景区内部网络的办公信息的机密性；景区内部网络资源的权限访问控制；景区内部网络被外部非法入侵；后门程序对政府内主机的威胁；病毒的威胁；信息的滥用和传播，不允许的重要信息被人非法传到外部；信息传播被窃取，篡改；景区对外网站被篡改、破坏，严重影响政府形象。为确保沙坡头智慧景区信息的机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。通过部署安全系统，投入技术力量，加

36、强网络安全管理，达到如下目标：合理管理和分配网络资源，防止滥用网络资源导致网络瘫痪；抵御病毒、恶意代码等对信息系统发起的恶意破坏和攻击，保障网络系统硬件、软件稳定运行；保护重要数据的存储与传输安全，防止和防范数据被篡改，建立数据备份机制和提高容灾能力；加强对重要敏感数据信息的保护，确保数据的机密性；构建统一的安全管理与监控机制，统一配置、调控整个网络多层面、分布式的安全问题，提高安全预警能力，加强安全应急事件的处理能力，实现网络与信息安全的可控性；建立认证体系保障网络行为的真实可信以及可审查性，并建立基于角色的访问控制机制。6. 数据资源层数据资源层是建立景区信息资源基础数据库，为景区的智慧化

37、应用提供数据基础。包含以下数据：7. 公共支撑层公共支撑层主要为综合应用层的应用提供服务的软件体系，是构建智慧景区所必需的重要组成部分。公共支撑系统主要包括业务基础平台、数据交换与共享服务、地理信息服务、应急通信服务。7.1. 业务基础平台业务基础平台基于软件构件复用技术，对于管理信息系统的高效率、高质量建设具有重要意义，为实现自动化办公提供了基本框架支撑平台。提供统一门户、单点登录、安全保障、短信传真、动态表单、工作流、智能报表、预警提醒等多种可高度复用的、基础性的系统服务支持。业务基础平台实现了高度软件构件复用目标，为整个管理信息应用系统的可进化性、灵活性、高可用性、安全性、稳定性以及其他

38、性能指标等提供了基础保障， 减轻信息化应用建设、开发、维护费用。业务基础平台可以根据业务需求很方便地进行修改调整；可跨多平台运,支持Windows、Linux、Unix等各种平台；提供各种应用开发接口进行二次开发，可以轻松集成各种主流的第三方产品；提供关键运行参数的监控和调整；基于SOA技术，预留开发接口，支持自定义扩展。7.2. 数据交换与共享服务数据交换与共享平台横联各个景区业务部门，结构复杂、业务量大、吞吐量高，要具有良好的开放性、安全性、稳定性、可用性、可伸缩性和可扩展性。用户通过该平台建设公共基础数据库，为景区管理的相关部门提供统一的基础数据；为信息资源共享提供统一的数据交换平台；建

39、立信息资源共享目录库；提供动态变化的实时数据，为领导决策提供跨部门、跨行业的数据依据。通过有效申请与合法授权，任何单位和个人均可以通过平台获取共享的数据资源。以相关部门为节点，形成上下贯通、左右衔接、互联互通、信息共享、互有侧重、互为支撑、安全畅通的目标，因此需要建设标准统一的数据交换与共享系统，使不同层级的应用平台之间可以进行数据传输和转换，实现景区管理与有关部门、下级机构和重点企业的数据的交换、整合与共享。沙坡头智慧景区建设应遵循统一的数据交换与共享标准，共享和交换的数据应及时更新，保证数据的完整性和一致性。交换数据统一封装、统一表示，实现不同系统之间的数据共享与交换。数据共享与交换模式包

40、括定时交换、实时交换、数据资源共享与服务资源共享。7.3. 地理信息集成共享平台“智慧景区”的概念是在智慧城市概念的基础上，根据景区规划与管理、保护与发展的需要而提出来的。它基于地理信息系统技术，结合GPS、RS、计算机网络、监控检测等多项技术实现景区的保护、管理、服务、发展等工作，最终实现景区工作的信息化、数字化，实现景区资源，信息共享，通过景区运营过程的有效管理和严密监控，变分散管理为协同联动，变粗放管理为精细化管理，最终实现景区的可持续发展。地理信息集成共享平台是智慧景区的一个基本支撑系统，并与应用系统有效结合和配合使用。与应急系统结合，在应急系统的业务功能和流程的操作里加入基于地理信息

41、的可视化的信息展示和分析能力，以提高应急业务系统的信息表达效果和分析能力。如对应急事件的原始数据及其各种统计分析数据进行远程信息发布；为应急事件和处理提供及时准确的远距离信息服务，并为远距离报送、处置等提供准确直观的现场地理信息，为事故后的分析提供多种必要的数据资料等。系统实施的首要工作是建设信息化管理的化工区基础地理信息管理平台，然后采用多个接口模型，与监测系统、监控系统、安全监管、环境风险决策系统等进行对接，提供统一的数据格式进行信息发布。8. 综合应用层内容8.1. 基于位置服务的数据监测系统通过调用其他子模块的数据，形成以下各类分析报表，直观图如下。8.1.1. 实时售票数量 通过调取

42、售票系统数据，统计当日门票、项目票、套票销售情况；可定制查询任意一天或任意时段的售票数量，并提供各类报表。8.1.2. 实时接待人数通过调取检票系统以及客流统计系统的数据，可实时统计当日接待总人数、各项目接待总人数、各门区接待总人数以及实时人数。为预警应急提供数据支撑。8.1.3. 客源地该模块主要是对车牌识别系统、电子商务系统和票务系统的数据进行综合分析加工，统计出景区过往车辆来源以及进入景区游客来源的相关的数据，方便营销部门进行营销策略的决策与分析。u 功能说明功能名说明入境游客车辆数统计对进入景区的游客的车辆数量、车辆来源进行按时间段进行分析统计入境游客车辆数年度统计对进入景区的游客的车

43、辆数量、车辆来源进行分年度的分析统计入境游客车辆数与去年同比对进入景区的游客的车辆数量、车辆来源按月份去年进行比较分析入境游客数统计对进入景区的游客的数量、游客来源进行按时间段进行分析统计入境游客数年度统计对进入景区的游客的数量、游客来源进行分年度的分析统计入境游客数与去年同比对进入景区的游客的数量、游客来源按月份去年进行比较分析散客游客购票统计对非旅行团的散客人数的购票记录按地区进行统计分析游客购票分析对散客的购票情况按月份进行分析滞留车辆数统计对每天滞留景区的车辆数量、车辆来源进行统计分析游客活动分析对游客旅游的路线的情况进行分析统计车辆平均人数分析对每种类型的车辆的人数情况进行分析菜单管

44、理管理本系统的菜单权限角色管理管理本系统的各种角色配置用户管理对本系统的用户进行管理，包括权限分配等景区区域信息管理对景区的区域信息进行配置管理车牌颜色管理对每种车牌类型进行配置管理，确定每种类型的车辆的人数等来源车辆区域管理对各种车辆的来源区域进行配置管理8.1.4. 项目运营状态通过调取各项目检票系统的数据以及客流分析系统数据，实时分析统计当前各项目的运营状态。8.1.5. 天气情况调取外部接口数据，通过对气象条件的分析，预测对各项目运营的影响程度，并将相关数据反馈给预警应急系统。8.1.6. 停车位情况通过停车场管理系统的数据，实时统计各停车场车位信息，并形成停车诱导信息通过多媒体视频系

45、统或者手机APP进行推送。8.1.7. 客流量通过客流统计系统，实时监控各项目点客流量，做好客流引导工作。在景区游客易集中区域，结合客流统计系统对区域内采集的数据在地图上进行对比显示。工作人员可根据客流数量相关情况分析发布告警信息，设置相应的预警等级，系统可按照事先制定的对应预警响应措施进行处理。预警数据以表格和图形（在地图上叠加上最新发布的预警信号图标）两种形式展现。当游客量达到第一级预警线，平台会通过景管通消息推送给景区各管理人员加强热点区域的巡视管理工作；当游客达到第二级预警线，平台会通过向游客手机推送信息、广播发布、LED屏信息显示的方式发布景点游客拥挤信息，建议调整景点游程安排；当游

46、客达到第三集预警线，除了通过手机短信、广播、LED屏等发布信息外，系统将自动关闭入口闸机、停止检票，待游客人数下降至安全游客人数后解禁闸机，并再次通过推送功能告知景区游客。景区的管理人员，也可以根据预案，进行各景区间的游客调度，避免某个景区人流过于集中，可能出现安全隐患、突发事件等情况的发生。8.1.8. 旅行社团队数量通过业务渠道预订系统，结合检票系统，可实时统计当日达到的团队和人数，以及未到达的团队及人数。8.2. 预警应急系统8.2.1. 系统概述景区预警应急系统是根据景区资源的分布特点和开发利用现状, 对景区内各景点的游人信息、天气状况和生态环境保护等进行监控和预警,并对于突发事件,

47、建立应急处理预案的系统。8.2.2. 系统体系结构系统可以分为四个层次：输出层、应用层、数据管理层和接口层。输出层用于将运算结果向景区内部和外部输出，应用层包括监控、分析、预测和报警等模块，实现功能的应用，数据管理层用于保存各个功能模块所需要的数据并发送到中心数据库，接口层用于从景区外部接收信息，直接送往中心数据库。8.2.3. 系统功能u 突发事件监测功能突发公共事件的发生具有分散性、隐蔽性、积聚性和突发性的特点，因此根据这些特点建立了事件监测的机制，能从日常管理的系统数据中、日常管理作业流程中、各种监测数据及其他相关的应用系统通过数据的抽取发现突发公共事件隐患的功能，并利用各种数据挖掘工具，进行突发公共事件信息的挖掘分析，做到突发事件及早发现、消灭，提前预防、及时处理。没有警情出现时，系统能够显示景区各项生态指标的警级情况并用不同的颜色表示。当接收到报警信息时，根据记录相关信息并进入警情调度程序。通过设定临界值，入园人数达到一定程度时，出发预警，并启动疏导员预案。当区域聚集人数达到一定程度时，触发预警并启动疏预案。u 突发事件预警功能根据坚持预防为主的原则，突发公共事件应急系统需要根据不同专业特点建立各种突发公共事件预测预警模型，日常管理系统不断为模型输入参数，一旦模型计算结果出现异常情况时，系统必须能够通过预先设定的途径进行报警，并自