物流管理理论与实务复习提纲(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物流管理理论与实务复习提纲判断题(你认为正确的请涂A，错误的涂B。) 1.运输型物流企业可以自己没有运输设备而采用租借手段完成服务任务。B 2.物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。B 3.物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。B 4.国家标准中队物流企业的评级标准分为：A、AA、AAA、AAAA4个级别。B 5.物流服务区别于其他服务是因为它能够推动物品由供应者向需求者之间的流通，在流通的过程中伴随着信息流通。A 6.在仓单质押业务中，质押贷款协议需要银行、仓储企业和货主企业三方共同签订。A 7.射频识别技术具有写入信

2、息和更新内存的能力。A 8.物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。A 9.物流时效是指从下单开始计算到收到货物为止这段时间。A 10.运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。B 11.物流企业要成为综合服务型物流企业必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。B 12.零售仓库属于流通加工型仓储。A 13.PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。A 14.过路费、养路费在物流成本计算当中应属于运输成本。A 15.非资产型资源类的物流企业，服务内容为高集成，服务范围广的物流企业属于比较先进的物流企业，在现实生活中得到公认，被广泛学习。B

3、16.生产物流师对原材料、零部件与半成品在生产过程中的管理和计划，也涉及到物料流和信息流，但是基本上不涉及到资金流的管理，以满足生产需求为目的。A 17.不同的生产方式决定了物料管理中库存管理的方式的不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。A 18.按订单生产的生产方式是指，在对市场需求量进行预测的基础上，有计划地进行生产，并有一定的库存。B 19.流水线生产是指生产对象按照一定的工艺路线顺序地通过各个工作地，并按照统一的生产速度完成工业作业的生产过程。A 20.主生产计划制订后在有效的期限内应保持适应稳定，那种只按照主观愿望随意改动的做法，将会引起系统原有合理的正常的优先级计划的

4、破坏，削弱系统的计划能力。A 21.在制造业处于生产计划核心地位的是产品结构，也就是产品本身的技术特征，与销售计划的特征是相同的。B 22.与汽车消耗零件以及民用品相比较，那些特殊订货、单件小批生产、精细化工等产品的生产只需要对原材料进行预测。A 23.在预测方法中，情景分析法是指依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。B 24.如果仅仅从生产物流的角度来看，企业的采购与供应管理更多地体现为战术性的工作，就是采购部门按照

5、生产计划以及生产排程系统的指令对供应商的供应进行管理，在某种意义上采购工作就是企业订单管理工作的一部分。A 25.企业的采购有时会对集中或者分散进行原则上的界定，其中集中采购可以充分发挥专家作用，扩大采购订单规模，增强与供应商议价的能力，就是将下属企业的需求汇集到总部进行采购的策略。A 26.在与供应商缔结商业合同的时候，我们会根据采购产品的重要程度以及其支出额度的大小来选择与供应商的合同方式，合同方式也是企业与供应商关系远近的具体体现。A 27.供应商管理库存(VMI)是一种在供应链环境下的库存运作模式，本质上，它是将多级供应链问题变成单级库存管理问题。A 28.从生产物流的的角度来看，企业

6、的原材料需求和零部件数量的确定是相关需求的管理，它的基本内核是物料需求计划。A 29.MRP系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特别是相关需求物料的数量和时间，首先要使系统能够知道企业所制造的产品结构和所有要使用到的物料。A 30.物料编码(Materialcode)是计算机系统对物料的识别代码。物料编码没有必要时惟一的，也就是，一种物料可以有多个物料编码，一个物料编码也可以有多种物料。B 31.JIT是一种改善生产管理的技术，以色列物理学家EliGoldratt博士于70年代提出，用于安排企业生产人力和物料调度的计划方法。B 32.约束理论认为生产控制的重点是平衡物流，不是平衡能力。物流平

7、衡使各个工序与瓶颈同步，能力平衡是生产能力充分开动。B 33.大批量生产方式的库存管理强调“库存是必要的恶物”，精益生产方式的库存管理强调“库存是万恶之源”。A34.传统的SLP方法是基于计划推动式生产的方法，而现代企业的生产是基于市场订单需求属于拉动式生产，所以传统的SLP方法不适合现代企业的生产特点。A 35.企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A 36.公司的损益报告一般不反映真实的存货成本及存货投资的收益。A 37.库存管理方法中的订单存货是根据预测保持库存的稳定性。B 38.有效性供应链的主要目的是消除整个供应链管理流程中没有为消费者增加

8、价值的成本，将供给推动的推式系统，转变成更有效率的需求拉动的拉式系统。B 39.销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售A 40.在产地或销售地设置加工点，去除无用部分，进行切分、洗净、分装等加工属于流通加工中的精制加工。A 单项选择题61.物流规划需要考虑企业内供应链的整体效益，以追求(B)为目标。 A.单项成本最优 B.系统总成本最优 C.某部门效益 D.某项物流活动的效益 62.(D)强调物流、供应链作业活动中的规模经济效益。 A.多样化细分原则 B.延迟原则 C.标准化原则 D.大规模定制原则 63.物流总成本包括供应链中的库存、运输和设施成

9、本之和，随着设施数目的增加，物流总成本将(D)。 A.增加 B.减少 C.先增后减 D.先减后增 64.物流信息系统中车辆路线和时间属于(B)。 A.战略规划 B.决策分析 C.管理控制 D.作业系统 66.假设某公司打印纸每年需求量为2400箱，经济订货批量为300箱，那么每年订货间隔期为(B)月。A.1 B.2 C.3 D.2.5 67.选择经销商时必须考虑的硬件条件有(A)。A.经销商的地理位置 B.经销商的财务状况及管理水平 C.经销商的促销政策和技术 D.经销商的综合服务能力 68.“检查所需商品是否可得”属于订单管理流程中的(C)。 A.订单准备 B.订单传输 C.订单录入 D.订

10、单履行69.几个企业联合共同利用同一配送设施的配送方式属于(B)配送策略。 A.混合策略 B.合并策略 C.差异化策略 D.延迟策略70.流通加工和生产加工的区别在于流通加工是：(D )A.为交换、消费进行的加工 B.创造价值和使用价值的加工C.复杂的、完成大部分加工 D.简单的、辅助性、补充加工71.物流服务商选择坚持质量、成本、交付与服务并重的原则。其中最重要的(A)因素。 A.质量 B.成本 C.交付 D.服务 72.电子商务是(D)的一个完整的商务活动。 A.网上信息传递+网上交易+网上结算 B.网上信息传递+网上结算+物流配送C.网上交易+网上结算+物流配送 D.网上信息传递+网上交

11、易+网上结算+物流配送73.在产业链上物流管理可以被分为三个阶段，供应物流、生产物流以及销售物流，其中销售物流包括：(B)A.在制品库存管理 B.产成品库存管理 C.原材料库存管理 D.零部件的库存管理74.对于生产物流描述正确的是：AA.生产物流一般是在企业的范围内完成 B.物料空间距离变化大C.与生产工艺和设备关系不大 D.其可控制性和计划性很强75.如果从生产提前期的角度来看各类生产方式，下面的描述正确的是：C A.备货生产的提前期时间最长 B.按订单设计的提前期最短C.备货生产的提前期最短 D.按订单制造的提前期最长76.编制主生产计划(MPS)时要确定每一具体的最终产品在每一具体时间

12、段内的生产数量。其中包括总量计划和批量计划，下面的描述是有关总量计划约束的内容是：A A.每个月某种产品各个型号的产量之和等于总体计划确定的该种产品的月生产总量B.经济生产批量限制C.生产准备成本D.存储变动成本77.在需求管理内容中，我们把需求分为独立需求和相关需求两类，下面对相关需求的描述正确的是：D A.独立于人们的主观控制能力之外B.其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的C.某项物料的需求与对其他物料的需求无关D.其需求数量和需求时间与其他的变量存在一定的相关关系，可以通过一定的数学关系推算得出78.需求特征可分为水平需求、间歇需求、季节性需求和周期性需求，下面对需求特征描述正确

13、的是：A A.水平需求代表具有稳定需求的成熟产品B.趋势性需求代表处于其生命周期的很早或很晚期的低需求量物品与大多数的维修零件C.间歇需求显示较为稳定的增长或下降而季节性物品每一日历年度要经历高峰与低谷D.趋势性需求代表具有稳定需求的成熟产品79.在企业采购的组织阶段，采购可采用集中和分散采购两类，其中分散采购的缺点是：D A.形成供应基地B.集中的数量优势C.对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速D.部门各自为政，容易出现交叉采购、人员费用较大80.对于采购的产品我们一般从质量、可获得性、服务与响应、成本等四个方面来考核，以下属于可获得性方面的指标是：B A对客户的技术支持 B.交货的可靠性 C

14、.耐用性D.使用的方便 81.能力计划是生产企业对产能资源进行计划的过程，又可分为两种能力计划，粗能力计划和细能力计划，下面正确的描述是：C A.粗能力计划关注流程中的非关键路径B.细节能力计划关注流程中的关键路径活动的方面C.粗能力计划关注流程中的关键路径D.细能力计划又被成为产能负荷分析82.下面有关准时制生产方式和大规模生产方式特点的描述正确的是：C A.精益生产方式强调市场导向，优化资源配置，每个企业以财务关系为界限，优化自身的内部管理B.大批量生产方式以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，一方面降低企业协作中的交易成本，另一方面保证稳定需求与及时供应，以整个大生产系统为优化目标

15、C.精益生产方式是以产品生产工序为线索，组织密切相关的供应链，一方面降低企业协作中的交易成本，另一方面保证稳定需求与及时供应，以整个大生产系统为优化目标D.精益生产方式源于美国83.在计划评审技术理论中，对关键路劲描述错误的是：CA.关键路线上的活动的持续时间决定项目的工期，关键路线上所有活动的持续时间加起来就是项目的工期B.关键路线上的任何一个活动都是关键活动，其中任何一个活动的延迟都会导致整个项目完成时间的延迟C.关键路线的耗时是可以完成项目的最长的时间量D.关键路线是从始点到终点的项目录像中耗时最长的路线84.OPT管理思想具体体现在生产排序原则上，下面哪一条是其中的原则之一：A A.重

16、要的是平衡物流，不是平衡能力 B.生产同步化C.生产均衡化 D.弹性地增减各生产线的作业人数85.在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为：A A.物流业务主承包商 B.分包商 C.客户 D.批发商86.以下不属于物流企业信息化原则的是：D A.围绕信息化的目标进行 B.注重效益原则 C.注重成本原则 D.局部原则87.以下不属于物流企业提供的物流服务的是：B A.流通加工服务 B.资信服务 C.信息服务 D.金融服务88.以下仓单质押对抵押物要求描述不正确的是：BA.所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷B.适应用途明确，要保值C.无形损耗小，不易变质，易

17、于长期保管D.市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好89.以下不属于项目物流特点的是：C A.以服务项目为主，项目结束，项目物流也随之结束B.多为一次性活动、重复性较少C.多为数次性活动，重复性较高D.具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动90.所有货位随机分配给入库的货物，并可以任选存放地点的货物的存放方法为：D A.商品群系统方法 B.货位系统方法 C.固定货位存储 D.开放式存储91.以下不属于车辆营运成本中的固定成本的是：A A.燃油费 B.车辆保险费 C.人工费用 D.车辆折旧92.停车费、车辆罚款属于车辆营运成本中的：C A.固定成本 B.设备成本 C.意外变动成

18、本 D.运转成本93.PDCA质量管理法中“D”是指：A A.实施 B.策划 C.检查 D.处置94.退货、返修物品和周期使用的包装容器等从需方返回供方的物流活动过程中所发生的物流费用是：D A.供应物流成本 B.废弃物流成本 C.销售物流成本 D.回收物流成本95.以下不属于作业成本核算法的作业内容的是：D A.订单处理 B.货物验收 C.货物分类 D.货物配送96.反映物流企业在一定经营成果的财务报表是：B A.负债表 B.利润表 C.现金流量表 D.企业收入核算表97.以下对RFID技术有点描述不正确的是：B A.自动识别目标对象并获取相关数据 B.必须靠激光来读取信息C.可以识别单个非

19、常具体的物体 D.可以同时对多个物体进行识读98.主要用于存放规格多样、需要分开放置货品的货架种类是：D A.托盘式货架 B.阁楼式货架 C.悬臂式货架 D.层架式货架99.国际货物运输代理企业不可以接受委托代为办理的业务是：DA.订舱 B.代办报关 C.货物的监装、监卸 D.协商关税100.就以下几种货物运输方式来说，(A)运输灵活机动、迅速方便，可以提供“门到门”物流服务。A.公路 B.航空 C.水路 D.铁路多项选择题101.不同的生产方式决定了物料管理中库存管理的方式的不同，不同的生产工艺决定了不同的管理控制技术的应用。其中生产方式包括：DE A.流水生产 B.离散制造 C.项目生产

20、D.备货生产 E.按订单设计生产102.经济订购批量模型的假设条件包括以下哪几个方面：ACD A.对库存系统的需求率为常量 B.一次订货量无最大最小限制C.采购、运输均无价格折扣 D.订货提前期已知，且为常量 E.维持库存费是库存量的线性函数。 103.在采购工程中，我们对供应商评价会关注四个方面的问题，质量、可获得性、服务与响应、成本，其中质量因素中包括:AE A.使用方便性 B.交货的可靠性 C.客户服务 D.供货的持续性 E.性能的可靠性104.下列产品中不需要对原材料、零部件以及产成品进行预测的是：AC A.轮船 B.汽车可奉还零部件 C.导弹 D.机床 E.日用消费品105.生产能力

21、计划中有物资消耗定额确定，其中物资消耗定额又分为工艺消耗定额和菲工艺消耗定额，下面哪些内容属于菲工艺消耗定额的内容：ABC A.废品消耗 B.材料代用损耗 C.设备调整中的损耗 D.主要原材料消耗定额 E.工艺性辅助材料消耗106.在生产进度控制的过程中经常采用的通用措施是：ABCD A.库存缓冲 B.抢修设备 C.加班 D.培养多技能工 E.5S管理107.销售物流的环节包括：ABDE A.产品包装 B.产品储存 C.产品生产 D.装卸搬运 E.运输和配送108.企业在追求产品品种多样性的同时，需要平衡由此带来的库存增加成本。( )的综合运用可以有效解决这一问题。CE A.客户驱动 B.系统

22、总成本最优 C.标准化D.大规模定制 E.延迟109.库存合理化的标志主要有：ABCDE A.质量 B.库存数量 C.库存持有时间 D.库存结构 E.地区分布110.以下属于渠道绩效评估的定量方法的是：BCD A.渠道成员的协作程度 B.每单元的分销成本 C.履行订单的出错率D.商品的破损率 E.所需信息的可获得程度111.实施延迟策略的企业应具备的生产技术特征有：ABCDE A.模块化产品设计 B.生产技术非常成熟 C.产品价值密度大D.设备智能化程度高 E.产品生命周期短112.电子商务的物流模式有：ABCDE A.企业自营物流模式 B.借助传统流通渠道 C.建立物流联盟D.第三方物流 E

23、.第四方物流113.以下内容属于物流企业信息化工具的是：ABCD A.条码 B.电子数据交换技术 C.全球定位系统 D.仓储管理系统 E.POS机114.在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，分别为ABE： A.成本控制 B.质量控制 C.时间控制 D.风险控制 E.进度控制115.在针对客户需求进行仓库管理方案设计时，需要对客户的基本商品资料进行调研的数据包括：ABCD A.客户商品种类有多少种 B.每个商品种类的商品属性如何C.每种商品的出入库频率如何 D.每种商品的平均库存量、最高库存量及低库存量如何E.季节性变化规律116.以下属于物流运作成本的是：ABD A.运输成本 B.流

24、通加工成本 C.物流信息成本D.仓储成本 E.仓库基建成本117.企业内部物流成本包括：ABCD A.材料费 B.人工费 C.维护费 D.一般经费和特别经费 E.业务招待费118.物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析：BCD A.成本分析 B.物流市场分析 C.消费者分析 D.物流产品分析 E.物流政策分析119.仓库按照技术处理方式及保管方式分类，可分为：ABCD A.普通仓库 B.冷藏仓库 C.恒温仓库 D.危险品仓库 E.化工品仓库120.我国国道纵向主干线有：ABCD A.黑龙江省通江至海南省三亚 B.北京至福州 C.北京至珠海D.内蒙古自治区二连浩特至云南省河

25、口 E.北京至西藏 情景问答题1、国内某民营汽车生产厂生产大型客车，包括长途旅行客车和城市公共汽车等。由于客户根据其城市规模的要求，对客车和公共汽车的设计要求不尽相同，生产过程中很少有大批量完全相同的客车的生产任务，这家企业为了提高企业的生产效率，曾经参观了外资企业的汽车生产线。例如丰田汽车，希望能从中借鉴到有价值的管理方法，但是参观结束后的讨论会上，各部门经理有一个共识。那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么?答：丰田公司采取的是准时制的生产方式，这种生产方式主要是解决企业生产过程中的各种浪费问题，目的是消灭一切无效的

26、劳动和浪费。而汽车生产厂面临的问题是如何解决不同客户的不同需要问题，是如何提高生产效率的问题。因此丰田公司的经验只能作为理念上的借鉴，而不能有实质性的参考。2、在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供应商。包括采购订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。与会的很多物流经理都觉得很惊恐，认为这不是企业采购部门的事情吗?怎么会是物流部门的工作呢?物流应该只管理运输、仓库以及生产配送的事情就可以了。怎么会管理供应商呢?请你对这些问题给予解释、纠正他们对生产物流的狭义理解。答：理

27、由如下：(1)供应管理的目标是在密切跟踪监督的前提下，确保准时保量无差错的物料供应，以避免造成生产中断或停产而带来的风险，也就是要保障生产计划的有效实施，将最终产品交付给客户。(2)从供应管理的流程可以看出，供应管理的业务活动就是供应部门按照生产计划向供应商购买所需要的的原材料或者零部件。其中涉及采购计划、发出订单或者签署采购合同、接收和检验货物，同时也会涉及运输和仓储的管理等。(3)供应管理中与供应商之间关系的管理是很重要的方面，现在企业与供应商之间的关系越来越紧密，例如，单一供应源的供应策略越来越流行，而且供应商库存(VMI)的方法也广泛被采用。供应管理就是企业根据生产计划的要求，做到及时

28、准确地物资供应的全过程。可见，生产物流的管理与采购管理的密切关系生产物流的管理离不开采购管理的支持，如何管理好供应商，使他们能够及时准确地为企业生产提供保障是生产物流中不可少的一部分。因此，管理供应商不仅仅是企业采购部门的事情，也是物流部门日常工作中最重要的一项工作。3、A企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。那么，

29、你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。提示：本题主要考查企业如何正确选择预测方法，特别是选择合适的预测模型。 答：指数平滑法属于时问序列分析法，它适合销售模式相对稳定的产品预测。B企业预测不准，假设B企业生产计划员确实掌握了指数平滑预测方法，并且收集的历史数据也正确，那么有可能有以下原因：(1)指数平滑法属于时间序列分析法，它适合销售模式相对稳定的产品预测。(2)B企业的销售模式与A企业可能存在较大的差异，有可能B企业的销售模式不稳定，不仅需要收集历史数据，同时还需要考虑一些因果因素(比如温度、季节等因素)，需要结合因果关系法进行组合预测。预测本身是一个比较复杂的问题，B企业可以通

30、过历史数据的拟合程度来验证所选择的预测模型是否有效，分析产品销售规律及影响因素，选择合适的预测模型，而不能一味地照搬其他企业的预测方法。4、亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么? 提示：本题主要考查仓库管理方案设计，包括对全部设施重新做需求供给分析。答：针对亚马逊网上书店业务的拓展，需在全美各主要市场新建了一系列配送仓库，而这些仓库必须满足亚马逊

31、公司对客户配送的需求。各个配送仓库所针对的客户情况各不相同，因此需要对客户进行调研，一般情况下，对仓储管理方案数据的调查包括以下几个方面： (1)客户商品种类有多少种 每个商品种类的商品属性如何，商品属性包括商品的种类、商品体积、商品是否容易变质等(当然亚马逊公司的物品主要是书，不存在变质的问题)。 (2)每种商品的出人库频率如何 (3)每种商品的平均库存量、最高库存量及最低库存量调研之后，对客户的需求有了充分的理解，在理解的基础上，对方案的设计要有针对性，通过什么方式来满足客户的需求，同时方案的设计要建立在科学的基础上，让设计方案切实可行。 仓储管理方案设计可从以下几个方面展开： (1)储位

32、需求设计 (2)需求空间设计计算存储区需求面积平均库存量的确定确定物品的存放方式估算其他区域面积(其他功能区包括发货区、收货区、理货区等及员工休息室、卫生间、设备存放区、办公室等辅助功能区域)仓库总需求面积的确定。 (3)储位设计可见，亚马逊网上书店每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。5、万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。主要从事仓储和区域配送服务。其储存和配送的产品全部为快速消费品。公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。你认为

33、万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗?为什么? 提示：本题主要考查仓单质押融资业务对抵押物的要求。 答：仓单质押融资对抵押物的要求如下： (1)所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷(2)无形损耗小，不易变质，易于长期保管(3)市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好(4)适应用途广泛，易变现(5)规格明确，便于计量(6)产品合格并符合国家标准，不存在质量问题。万达物流公司从事快速消费品物流业务，快速消费品易变质，不易于长期保管，不符合仓单质押融资对抵押物的要求，因此，该公司不可以开展此业务。6、某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王

34、先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。提示：本题主要考查企业物流投标的主要内容及要求。 答：(1)企业物流投标的主要内容一般应包括以下这些内容： 提案的基本目标。包括方案的宗旨、服务的承诺，需描述客户的物流服务能力。 企业的物流资源和优势介绍。这部分可介绍物流企业在物流设施设备硬件、软件方面的资源，在管理制度方法上的优势，还可以介绍之前的成功服务客户的经验以及被服务客户的介绍。企业物流服务的模式。需要详细介绍物流服务各子模块的具体运作方法，例如配送子方案、仓储子方案等，这个部分是整个提案的重点，需要充分体现了物流企业的能力。 物流信息服务模式。例

35、如在线下单、配送状态查询以及统计报表的导出及其数据服务等，若客户本身具有物流信息系统，还可能涉及双方信息系统的接口问题。服务报价。其中，服务报价一般可以通过成本+利润的方式计算，或者通过市场行情并结合之前的经营来报价。如果客户需要，还要提出总体报价、分项报价和特殊操作费用等。 (2)要求(注意事项) 在提案中，为避免后续纠纷，一般需要注意以下事项。 提供物流服务的绩效指标及考核方法，例如，准时送货率、差错率、货损率等。 对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认。 如有可能，可提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率。 综合案例题西邦公司是华东地区的一家热水器制造企业。虽然该公

36、司技术比较先进，产品质量好，品种系列比较全，但在进入市场初期的1998年，由于对该品牌比较陌生，加之国内热水器市场竞争比较激烈，销售量比较小，各种型号总共年销量不到40000台。西邦公司为了迅速扩大市场、提高销售量，所以采用了“广开渠道，大量铺货”的策略。在北京、上海、广州、武汉、成都等五个中心城市，设立了自己的区域销售分公司。在当时不适合或暂时没有设立销售分公司的其它20多个省会城市，都是采用在当地寻找代理商的形式来销售。在销售物流方面，采用分段负责、各自承担的方式，总部在接到各销售分公司和代理商的要货申请后，根据各自的销售情况或授信额度，直接从位于华东地区的工厂发货，主要以公路和铁路运输的

37、方式，偶尔也会采用空运的方式，运输商由总部确定，费用由总部承担，各销售分公司和代理商都是分别独立，除了负责在当地的销售外，还负责当地的配送、安装和售后服务等。这些货物发到各销售分公司和代理商后，都归各销售分公司、代理商管理和支配，所以他们在当地都设有规模大小不等的仓库，保存和管理着包括正品机、样机、配件、辅料、赠品和不良品等上百个品种。两年以后，西邦公司热水器产品在国内的年销售量达到90000台。并且，市场特点也发生很大变化，客户除对产品质量的要求外，对服务器质量要求也很高，公司对满足这些服务要求感到难度越来越大。此外，公司总部对销售物流还发现很多问题，其中比较大的问题有几个。一是许多地区经常

38、发生断货，并且补货速度慢、成本高。尤其是西部地区。距离该公司总部工厂比较远，虽然与断货地区相邻的分公司或代理都有相应的品种型号。但包括该公司总部在内相互之间却无权调用，所以只有从工厂直接发货。由于距离远而批量小，要货又比较急。造成补货速度慢且成本高。二是退货率居高不下，与公司3%以内的退货率目标相去甚远。一个典型的例子是在某个地区，年销售2500台左右，而退货率达到12%左右。在这些退货当中，由于产品质量原因造成的比例极小，往往是因为对当地市场把握不准或积压过久而退货。大量退货给公司造成很大损失，公司管理层虽然很不情愿，但又缺乏控制的手段。尤其在销售比较好的地区，该公司总是因不愿或不敢得罪代理

39、商而只好接受那些不应该接受的退货。三是物流相关成本太高。除了由于各分公司要购买配送车辆、租用仓库，招聘物流人员等这些显性的物流成本外，还有在各销售分公司和代理商的仓库中保有的大量库存是另一个惊人的隐形成本。并且公司对这些具体的库存量不能及时掌握。四是存在管理漏洞，使公司面临财务风险。有分公司经理就在当地以亲属的名义开了一家该品牌热水器的专卖店，专卖店没有支付任何的货款就可以拿到货，并且销售的货款可以长期占用，滞销或卖不出去的热水器又可以无条件退货。后来公司总部通过调查发现，不只是一个分公司有这种情况，使公司总部意识到问题很严重。考虑到业务的发展和物流中存在的问题，公司高层拟引入第三方物流公司，

40、通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务重新构建销售物流体系。针对这些方面，请回答：1、你认为西邦公司拟通过第三方物流公司提供“一体化”的全程物流服务来重新构建销售物流体系的想法是否可行?为什么? 2、如果你是西邦公司选中的第三方物流公司的高级业务经理，请你帮忙设计一套新的销售物流体系。答：(1)采用第三方物流公司提供“一体化”物流服务是可行的。首先，采用第三方物流服务可以通过合同的手段进行物流配送，物流运输等方面的风险可以规避。其次，由于第三方物流公司往往具备较强的物流专业能力和人力资源，通过及时的向销端供货可以减少分销售公司和代理商的库存成本，为西邦公司省掉大部分相关物流成本，从而使

41、西邦公司的运作更集中于核心业务，也就是产品的研发与推广业务。再次，由于第三方物流公司直接向西邦公司进行货物申领、向分公司配货和财务往来，因此，通过第三方物流公司的业务情况，西邦公司可以更全面、准确地了解市场情况，从而杜绝部分分公司经理占用货款、私设专卖店引起的无偿退货所带来的财务问题。(2)销售物流体系应有两个主要模块：分销商销售数据汇总及处理模块，区域物资配送模块如下图所示。 其中，通过数据处理模块对分销商的销售情况，库存情况进行汇总和分析，可以对各地区货物的未来需求和相关的品种进行一个初步的预测，从而按照最小弹性向物资生产方提供最低发货量辅助决策，从而减轻区域分销商过度的物资库存，使安全库存有效降低，进一步减少物资的退货风险。通过配送模块对相关配送量和路径优化，使物资的运输成本最大程度地降低。同时通过在具体配送过程中的实际问题，结合销售数据，对区域配送中心的辐射区域和区域配送中心的具体地点进行及时调整，从而使补货速度提高，补货成本最大限度地降低。专心-专注-专业