营销岗管理考核办法(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上-公司营销岗位管理考核办法（试行）为推动我-营销体系建设，规范营销岗位工作，充分发挥营销工作对企业发展推动和客户维护的积极作用，按照多劳多得、质优多得、优胜劣汰和责、权、利相统一的管理原则，结合公司实际情况，制定本办法。第一章 营销岗位的工作职责及劳动人事管理第一条工作职责开发所在县（市）-客户并签订用邮协议；开展协议客户（单位及重要人员）信息、资料的档案建设；开展客户的日常维护和重点客户邮件揽收工作；负责客管系统（CRM）的运行维护，参与公司重大项目及重大营销活动的营销工作并负责方案策划及项目运作的管理。积极关注并开展区域内其他快递、物流公司的概况、发展动态、客户组

2、成等信息的收集、整理、上报工作。第二条劳动人事管理（一）营销岗人员按地区进行管理，-地区归属市场部-处理组统一管理，各县市归属所在营业部管理。（二）试用期制度新进营销人员实行试用期制度，试用期一般为三个月。试用期满，达不到工作要求的，不予录用。（三）营销人员按优胜劣汰的原则实施升降级考核。第二章 营销岗位薪酬制度第三条营销人员按业绩确定其薪酬，实施“底薪+提成”的薪酬模式。1、底薪（1）客户经理底薪为800元/月。客户经理在试用期间享受底薪。试用期满，当月营销业绩完成比例在60%以上，底薪按800元核发，完成比例在60%以下，按完成比例核发。（2）在岗职工除底薪外，每月发放300元综合补贴及根

3、据本岗位职业技能鉴定等级给予职业技能鉴定津贴（职业技能鉴定津贴标准为：初级50元；中级80元；高级110元）；聘用工每月发放240元综合补贴和根据本岗位职业技能鉴定等级给予职业技能鉴定津贴（标准同上）2、业务提成营销人员业务提成由维护业绩提成和开发业绩提成组成。（1）现有协议客户的划分及维护业绩：A、年收入3万元（含3万元）以上的客户由市场部或-处理组（县市营业部）负责人负责维护；B、年收入3万元（不含3万元）以下6000元以上的客户由单位负责人分配交由客户经理负责维护，维护的内容为：协议到期的续签；用邮方案的策划；重大节日、客户重要日期及例行走访；客户资料的更新维护；日常邮件的揽收。所维护的

4、客户产生的业务收入计为客户经理业绩。（2）协议客户的开发及开发业绩：A、客户经理对所在县市客户市场进行调研，根据客户用邮情况策划开发方案并实施开发，开发成功（指签订用邮协议）后，需建立客户档案（含客户各种资料及用邮协议），新开发的客户由具体实施开发的客户经理负责维护（维护内容同上），新开发客户用邮收入计为客户经理业绩。客户经理成功新开发的客户必须建立客户档案，签订用邮协议，相关资料同时报市场部（-处理组或县市营业部）存档。B、开发协议客户提成为鼓励客户经理积极开发市场，对成功开发协议客户的客户经理给予一次性提成奖励，奖励金额为新开发协议客户前12个月用邮收入的10%，到期（指满12个月）后由客

5、户经理（区域客户经理）提供客户用邮数据，经市场部或县市营业部（-处理组）审核后，由-公司进行兑现。（3）项目开发及提成 除协议客户的开发外，客户经理要按照市场部及各县市营业部（-处理组）要求，积极参与省公司及-公司安排的营销项目工作，项目营销成功并形成收入的，按以下标准进行提成：A、短期项目:形成收入在5万元以下的,按形成收入的5%进行提成;形成收入在5-10万元之间的,按形成收入的5.5%进行提成;形成收入10万元以上的,按形成收入的6%进行提成。B、长期项目：对在2010年度成功开发并形成收入的项目给予提成，提成时间为从项目产生收入起壹年。年收入5万元以下的项目按形成收入的6%进行提成；年

6、收入5-20万元的项目按形成收入的5.5%进行提成；年收入20-50万元的项目按形成收入的5%进行提成；年收入50万元以上的项目按形成收入的4.5%进行提成。C、上述短期或长期项目如系协议客户或新开发客户形成收入的，相关客户经理享受的奖励应剔除绩效奖励因素，公司另有奖励政策的除外。D、上述短期或长期项目形成的收入均为扣除公司相应成本后的净收入。4、客户经理业绩由所在单位按月统计，按规定时间上报。四、客户经理当月业务奖励应剔除计入当月绩效奖励部分的维护业绩和开发业绩。第三章 营销岗位升降级办法第五条营销岗位按年度进行升降级考核。每年元月由-公司对全-营销人员上年度营销工作进行评比，对营销人员的岗

7、位进行升降级考核。年度考核达不到助理客户经理条件的营销人员，在岗职工必须转岗，劳务人员退回劳务派遣单位。第六条营销人员升级条件：营销业绩达到升级标准（见下表）。各层次客户经理升级保级营销业绩标准升级业绩量标准保级业绩量标准-公司县营业部-公司县营业部主任客户经理一年75万元高级客户经理一年75万元一年55万元中级客户经理一年50万元一年40万元一年40万元一年30万元客户经理一年25万元一年20万元一年11万元一年9万元助理客户经理一年12万元一年10万元一年8万元一年7万元第七条营销人员降级标准：营销业绩未达到规定的保级标准。第八条营销人员淘汰制度：根据营销业绩完成情况实行动态考评，建立淘汰

8、制度。（一）连续三个月或年内累计六个月绩效考核低于60分的，在岗职工转岗培训，劳务工到期不再续签合同。（二）年度营销业绩低于助理客户经理保级业绩的，在岗职工转岗培训；劳务工到期不再续签合同。（三）因个人原因造成年收入10万元以上协议大客户流失1户以上且不能开发相当收入协议大客户的，在岗职工转岗培训；劳务工到期不再续签合同。（四）年度所维护的协议客户满意度低于80分的，在岗职工转岗培训；劳务工到期不再续签合同。（五）违反企业规章制度的，按-省-企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法（-省-公司文件黔邮2009406号附件）有关规定进行处理，违反国家法律的，移交司法机关处理。第九条营销岗位升降级考核的

9、组织实施程序：-公司市场部按年度汇总全-营销人员情况并进行审核后商综合部（人力资源）提出全-营销人员岗位升降级意见，总经理办公会通过后按相应岗位升降级规定执行。第四章 客户维护经费的管理第十条客户维护经费的提取：对新开发协议客户产生的收入，按3%提取客户维护经费；对原公司大客户产生的收入，按2%提取客户维护经费。第十一条客户维护经费的管理和使用（1）客户维护经费按月提取。（2）客户维护经费提取后由财务部门负责管理。（3）客户维护经费使用时，由各县市营业部或-公司市场部提出客户维护需求报公司领导审批，公司领导批准后凭客户维护支出发票向财务部门报帐。第五章 激励制度第十二条公司按年度根据业绩对客户经理进行评比，业绩优异，对所在部门作出重大贡献的，除推荐参加省公司相关评比外，由-公司给予一定物质奖励；第十三条连续三年营销业绩居全-营销人员前三名的，视情况分别给予奖励：（一）安排一次国内疗养；（二）优先安排参加各类培训；（三）在岗职工年龄及学历符合要求的，优先作为后备干部培养；劳务工年龄及学历等条件符合相关规定的，优先推荐转为在岗职工（聘用工）。第六章附则第十四条本办法的修改由-公司总经理办公会议负责，由-公司综合部（人力资源部）负责解释。第十五条本办法条款如与上级公司规定不符，以上级公司规定为准。第十六条本办法自二一年起实施。专心-专注-专业