论家装工程项目中的成本管理一及项目经理的沟通(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上论家装工程项目中的成本管理 一家装工程式项目中的成本管理是在保证工程质量、合同要求及业主满意的前提下时，控制开支，节约成本采取的一系列管理办法和措施，从而达到获得经济利益的最终目的。家装工程项目的预算和预测所有家装工程项目施工前都要对工程成本进行预算，认真审视合同，核对所有项目，审核图纸，制定详细的施工计划和施工方案，从确保质量、方便施工利于加快工程进度，同时又能降低资源消耗，增加工程收入几个方面着手。对各种施工方案及施工措施，可能产生的经济效益作出优算，判断其可其性，运用最合理的施工方案从而达到降低成本的目的。项目施工前对一切可能发生的突发事件及事故进行预测，做好有

2、效的防范措施，减少或避免不必要的经济损失。家装工程项目的材料成本管理家装工程中材料是制约成本的关键，管理和控制好材料是节约成本的一个重要途径。所购买或配送的材料运送至施工现场后，分区分域合理防置，减少二次搬运。施工前与工人详细制定能节约材料的各种措施，合理利用材料（达到一块板，小到一粒钉），减少损耗，废旧材料分区摆放，综合利用，辅材能反复利用的一定要反复利用，如毛刷、滚桶等用后要清洗浸泡，等下次施工时使用。杜绝浪费，油漆等化学材料单独放置于比较空旷、阴凉的地方，禁止烟火。家装工程项目的质量成本管理工程质量直接关系到工程本身的经济价值。工程质量差、不达标、无法验收，导致业主索赔，都会使工程成本加

3、剧，浪费各方面人力物力，使资源流失，无法保障自身的经济利益，甚至更严重的后果。让工程质量与施工人员利益挂钩，奖优罚劣，施工人知道工程质量的重要性，增强施工人员的质量意识，强化质量第一、用户至上的质量教育。在确保工程质量达标、业主满意的前提下，运用科学合理先进实用的技术措施尽可能地降低成本。家装工程项目工期的控制工期的控制是变相节约成本的一种途径。工期越短创造的经济价值越高；相反延误工期或延长工期只会使成本加剧，也不要盲目的抢走工期，抢赶工期易导致工程质量差、工程不达标等现象，应采取相应的措施，合理调配个阶段施工工期，加强工期与成本的优化结合，有计划合理的布置每一道工序、工种与工种间相互配合与协

4、调性，控制空期不空工、不返工、不赶工、不误工，保证工程质量，实现经济价值。家装工程的安检及防范做好施工前的安检和防范措施，定期对施工工人进行培训，讲授安全消防知识，施工器械的安全使用及安全作业的注意事项，增强自我保护意识。不违章指挥，不违章操作，施工作业找中不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，确保人身安全，给工人购买人身意外保险，粘贴各类安全警示标志，防范于未然。安全消防工作的到位可避免异类事故的发生，减少因事故发生后对工程成本的加剧。家装工程项目的管理家装工程项目管理是制约工程项目成本最重要的一个环节，管理中存在许多不确定因素，往往因管理不到位出现一些漏洞或事故从而加剧成本，要对工程进行有

5、计划、有组织、有目的的管理，结合实际需求建立适合自己的管理模式。选择科学先进、经济合理的施工方案，合理布置施工现场。组织均衡施工，改善劳动组织，合理配备劳动力，减少窝工浪费，提高劳动效率，加强技术培训，提高工人技术素质和技术水平，鼓励开拓创新，增强工人的文化素质和个人修养，树立经济意识，从管理者到施工人员进行经济教育，灌输经济意识，把提高工作效益创造经济价值的意识深深刻在每个施工人员的脑海里，同时用物质奖励的办法来调动工人的积极性和主动性，奖惩分明，使大家共同为项目成本献计献策。总之，家装工程项目的成本是与项目的预算预测、材料的管理、质量的管理、工期的控制及安检防范工作是紧密联系在一起分不开的

6、，科学的管理更是关键，通过实际结合，理性分析，找寻降低成本的途径，给工程带来经济效益。论家装工程项目中的成本管理二近年来，国内外的能源紧缺，该类产品价格不断创出新高，导致建材装饰装潢材料也不断提高，物价一步步上扬，工人工资也水涨船高，这些不利因素正不断地蚕食我们家装工程项目中的利润。所以在这种环境及背景下，家装工程项目的成本管理显得更为重要。如不加强这方面的管理控制，必然导致工程项目毫无利润可言或者亏本。家装工程项目的成本有哪些呢？基本上可分为两大部分：1、材料成本 2、人工成本先说说材料成本及其成本管理。材料成本是指家装工程项目施工中所消耗的材料费用。如：水泥、电线、木板材、油漆等等。节约这

7、方面的成本即为在保证质量及装饰效果的情况下越少用材料越好。那么如何做到这点呢？首先，我们要有一个成熟的合理的设计。好的设计是一个工程项目好的开始。如果设计上存在缺陷，不实际、不人性化，我们不及时反馈、修改而施工的话，必定会有改动、返工等，此部分产生的费用，少则几百几千，多则几千几万，是导致工程项目利润流失和亏本的祸首之一。因此，我们在工程开工前，要做好对设计方案、施工图审核理解，针对现场情况作有利改动，确保不因这方面的原因增加我们的成本。还有是材料的涨价。我们要做些什么，才能不因此增加成本呢？首先，我们要对材料进行信息管理，装修材料中的铜、铝、铁及化工等材料，都属于能源类产品。这些材料使用多少

8、，地球上就少多少，涨价是必然的。所以，我们有必要留意、搜集，掌握材料市场上的信息，预见性地储备价格要走高的建材，就可以让我们的材料成本减少与支出。另外，我们每做一个工程项目在购料前，必须专人认真测量工地现场，精确计算所使用的材料数量，并对照施工图及预算，做到不买错材料，所购材料数量刚好且损耗合理，并尽量购买大包装的材料，像油漆，大包装的使用成本比小包装的使用成本约要低30%，材料进场后要认真交接好用途、用法及用量，做到不用错材料，不多用材料，从而减少浪费现象。再有要多注意新型材料的应用，择其优点、亮点使用，往往可以解决原来所使用材料上很多的繁杂的工艺及节约用量，多快好省地达到装饰效果。因此，新

9、老材料的替换使用也可以减少工程项目的成本。那么什么是人工成本呢？人工成本就是工程项目中的施工人工费。此项费用也因今年来物价上涨而上扬，是家装工程项目中的另一大成本。如何控制、减少这方面的成本支出呢？也是要管理才能出效益。我们保证了材料的质量后，工人的素质，施工水平就成了工程项目质量达标的关键，工程质量不达标，就难以收到工程款，也就失去了做工程的意义。因此，选对工人很重要，要用为人正面、踏实肯干、吃苦耐劳、行动快捷、技术过硬的工人。发现问题能及时纠正、反馈，确保施工过程中各方面沟通良好，衔接严密。反之，如工人慵懒，做事毛躁，拖拖拉拉，小问题不解决成大问题，从而让项目的人工成本增高，出现矛盾及质量

10、问题，并造成不良影响。所以我们要常与工人进行有效沟通，理解和尊重他们，培训他们的技术技能，加强他们的服务意识，不拖欠工资。正确引导他们的人生方向，激励他们走向成功。另外我们要定期对员工进行安全教育，培养员工的安全意识和自我保护意识，严格按照施工规范来操作，确保施工人员的安全及施工质量。因此，不发生工地安全事故、不产生质量问题，就不会产生意外成本及日后的返修成本。另外我们要根据工程工期合理地编排施工人数，保证工期或提前工期。反之，一个项目时间做的越长，其利润也会随着时间成本增加而流失。总之，家装工程项目成本管理，每一步都是关键，用心、严谨地做好以上每一步，才能保证质量以及获得丰厚利润。 论家装工

11、程项目中的成本管理三工程项目成本管理是根据企业的总体目标和工程项目的具体要求，在保证满足工程质量、供气等合同要求的前提下，在工程项目实施过程中，对工程项目成本进行有效的策划、规划、计划，组织实施控制、跟踪分析和考核等管理活动。以达到强化经营管理，完善成本管理制度，提高成本核算水平，降低工程成本，实现目标利润创造良好的经济效益的目的过程。成本是项目施工过程中各种耗费的总和。成本管理的内容很广泛，贯穿于项目管理活动的全过程和每个方面，从项目签约开始到施工准备，现场施工直至竣工验收，每个环节都离不开成本管理工作。成本管理的完整工作过程来说，工内容错综复杂，而不同的工程，成本管理的内容不尽相同。下面就

12、工作项目中的成本预测、成本控制、降低成本，有效途径有三个方面。对家装工程项目中的成本管理加以简要论述。（一）搞好成本预测，确定成本控制目标成本预测是成本计划的基础，为编制科学，合理的成本控制目标，提供依据。因此成本预测对提高成本计划的科学性，降低成本和提高经济效益具有重要的作用。加强成本控制，首先，要抓成本预测。成本预测的内容主要是使用科学方法，结合报价，图纸，根据个项目的施工条件，设备，人员素质等对项目的成本目标进行预测。1、 分析工程项目中的成本报价，图纸审核，在分析工人的工资水平及社会劳动市场行情，根据合同工期准备报入的人员数量，分析该项目工程合同价的人工费是否合理。2、 分析材料占总造

13、价的比例，报价与目前市场上的材料价位差。3、 成本失控的风险预测：项目成本的风险分析，就是对在本项目中实施可能影响目标实现的因素，进行事前分析，通常可以从以下几个方面来进行分析：（1） 对工程项目中的细节问题进行分析（2） 对施工过程中，业主工程款是否按合同支付（3） 对设计师、设计图纸是否得到业主认可如：施工进场时要了解全放电路及水路是否畅通；泥工在贴瓷片之前要检查墙面的垂直度和倾斜度，发现问题要与业主、设计师、监理沟通。对个项目中的问题，解决都要经业主、设计师、监理签字认可，才能施工；否则，不能盲目施工。对于泥工、木工、油漆、电工收尾时，对每个细节都要经过业主、设计师、监理认可，不能马虎。

14、工地要做安全第一、质量第一、服务至上。不管做什么项目，图上没有而实际上要做的，都的由业主、设计师、监理签字认可。做到上述几点才能使成本或风险降低。总之，通过上述几种预测，即可确定人工、材料及间接费的控制标准，也可以确定按计划工期完成该项目，才能完成管理项目的控制目标，所以说成本预测是成本控制的基础。（二）成本计划有了成本预测，控制成本基础，才有成本计划，达到成本目标。成本计划是工程项目中个项目施工，有计划、有顺序进行施工。对不同的工种，不同的阶段，采用按时、按日、按周的工作计划。根据不同时期，不同的特点，灵活调整，规划好。（三）围绕成本目标，确立成本控制原因施工项目成本控制就是在实现过程，对资

15、源的投入，施工过程及成果进行监督、检查和衡量，并采取措施，确保项目成本目标实现。成本控制的对象是工程项目。其主体则是人的管理活动，目的是合理是人力、物力、财力降低成本，增加效益。维持成本的一般原则有：一、节约原则节约就是项目施工用人力、物力和财力的节省，是成本控制基本原则。节约绝对不是消极的限制与监督，而是要积极创造条件，要着眼于成本的事前监督过程控制。在实施过程中，经常检查是否出偏差，以优化施工方案，从提高项目科学管理水平入手达到节约。1、 人工费用控制：节约不必要的开支2、 材料费用控制：首先对市场行情进行调查，在保证质量的前提下，货比三家，择优购料，以最低经济运输方式，合理降低材料成本3

16、、 在施工过程中，对材料使用进行有效管理。在项目施工中有时会出现由于施工人员读施工图不准确，而造成材料浪费。由于施工人员在使用材料时，欠缺节约意识，而造成不应该的材料损耗。应加强对这个环节的控制，合理组织材料进场，为了降低材料损耗，合理利用，把所进的材料分类。如木工施工时，木工锯料时，应把锯开的材料分类。1 成本材料 2 半成品料 3 废品边角料。合理使用边角料，降低成本。4、 机械费用及小工具的控制，加强现场机械维修、保修工作二、以人为本，全员参与的原则抓住本质，全面提高人的积极性和创造性，是搞好项目成本管理的前提。项目成本管理工作是一项系统工程。项目的进度管理、质量管理、安全管理、施工技术

17、管理等一系列管理工作，都关联到成本，必须让业主全体人员共同参与。三、目标分析 责任明确的原则未明确各岗位的成本目标和责任，就必须进行招标分析。企业要确定项目责任成本指标和成本降低指标。要对工程成本进行一次目标分析。项目经理要对项目责任成本指标和成本降低率目标进行二次目标分解，根据不同的岗位，管理内容不同，确定每个岗位的成本和所承担的责任。把总目标进行层层分析，落实到每个人，通过每个人指标的完成来保证总目标的实现。四、过程控制和系统控制的原则项目成本是有实施过程的各个环节的资源消耗形成的。因此，项目成本的控制，必须采用过程控制方法分析每一个过程影响成本的因素，制定工作程序和控制程序。使之处于受控

18、状态。项目成本形成每一个过程又是与其他过程相互关联。一个过程成本降低，可能会引起关联过程成本提高。因此，项目成本管理必须遵循系统控制的原则进行分析。五、加强团队管理 相互沟通合作一个施工项目从一开始到竣工，需要整个项目团队相互合作，密切配合，才可以顺利完成。在家装施工过程中，我们要协调好施工队伍与设计师、监理、公司管理人员及业主相互之间的关系，把项目各个因素，各种资源以最佳的方式组织起来，保证整个施工高效率、高质量、低投入、低成本地进行。组织整个团队，控制好整个项目、个人员之间的职责与权力，督促项目有组织、有顺序地进行，是项目管理者的重要目标。同样也可以降低项目成本。如果项目管理者周围的环境一

19、片祥和，分工清晰，责任明朗，人与人之间感情融洽，那么这对项目推进必将产生很大的推动作用。项目管理者能够从这种气氛中获得一份积极的情绪，开阔思路，是管理者能够理智地看待问题，妥善地处理问题。心情舒畅，有利于顺利开展工作，迅速进入工作状态，提高工作效益。如果团队关系紧张，与设计师、业主、监理处理不佳，必然会使每个人精神得到压力，影响心理健康。从而对人对事作出非正常判断，降低效率，影响成本目标的实现。所以，营造和谐友好的团队关系，可以化劣为优，化险为夷，是项目管理者管理整个项目目标的重要条件。六、加强质量管理 控制返工率在施工过程中要严把工程质量关，加强施工质量、自检和管理工作，直达贯彻到整个过程中

20、，采取防范措施，做到工程一次成型，一次合格，杜绝返工现象发生。避免造成不必要的人、财、物等大量的投入而加大工程成本。七、加强合同管理 控制工程成本合同管理是施工企业管理的重要内容，也是降低工程成本、提高经济效益的有效途径。总之，成本预测为成本确定行为目标，成本控制才有成本针对性。不进行成本控制，成本预测也就失去存在的意义。也就无从谈成本管理了。两者相辅相成。所以应从理论上深入研究，实践上全面展开、全面控制施工过程中的成本。只有控制好工程项目成本，才可以真正实现家装企业的利润最大化，也是提高企业竞争力的必经之路。最终家装项目管理的目的是使工人精神物质得到丰实饱满，学习得到上进。为业主创造出优美的

21、空间环境，使工程质量达标，业主满意。合理节约成本，才能创造财富。项目经理如何和业主有效沟通众所周知，装饰是一种半服务，半产品的行业，那么是服务业最能体现服务质量和产品质量，与客户进行有效的沟通至关重要。特别是家装这一块，项目经理从工地进场施工到该项目能够保质保量地完成，尽善尽美地交付业主，其中的过程，点点滴滴的沟通是不可缺少的。一个卓越的企业，下属的每一个部门，他们之间都不能进行有效的沟通。每天忙得昏头转向的可能是他们的上级主管，这样他们的企业还能高效，更高地发展吗？所以装修公司在接每单工程，交由项目经理负责。让项目经理尽可能独当一面，发挥自己的沟通能力，把工程完成好，赢得业主的好评，是任何一

22、家装修公司所希望的。我作为从事家装行业工程的项目经理，在多年的项目经理生活中，处心积虑地与业主面对面的沟通，接触过方方面面的业主，无论难说的话，好说的话都接触过，与业主有效地沟通是法宝。又是工程上略微有些工程上的偏差，由于平时和业主的关系处理得不错，沟通还比较理想。业主都还给予充分的理解和好评。当然我们有效的沟通不是为了工程质量上的问题，主要体现的是一个名牌公司的企业精神、服务理念，维护好公司的良好口碑而努力，达到双方共赢为目的，在好的氛围里使工程尽善尽美。一、发现问题 及时沟通作为项目经理，在今后的工作中，无论工地的大小，发现问题是常有的事。当工程进行时，你发现问题，没有及时地告知业主，而是

23、自认为是小事，不关己事，拿下道工序完全遮盖，但整体完工后，造成整体工程的质量问题。到工程交工时，业主发现了，你在与业主进行沟通时就会很困难了。当时你发现问题时，认为是问题本身的存在性，不是自己的所为，但是到了这个时候已经是无济于事了，就业主挑剔的无话可讲，业主只要提出这几点，你还有几招可支呢？相信再聪明和善于辩解的你，这个时候也只有干瞪眼。业主提出第一点：“当时你发现问题是为什么不第一时间告诉我，当时情况我可以根据实际处理安排，可能问题本身也关你的事，但现在产生这样严重的后果，我无法接受。”第二点“你作为我请来的名牌装修公司，我认为你们在各方面都应该很全面，服务意识和专业知识都很强，根本不会出

24、现类似情况，我现在要投诉你们？”所以说，当问题发现是，及时有效抵御业主的沟通相当重要。上述情况根本不会存在，工地的每道工序认真对待，及时沟通，相信工程也会进展得更加顺利。二、发生理解 化解冲突在某种情况下，业主由于一时的不理解，形成与项目经理发生冲突的时候，在这里我特别要提醒几点。首先要学会自我控制，调整好心态，不要将自己的个人情绪和天生性格表漏无疑地带到工作当中。要就事论事，想一想，我们的工作目的是为什么？有必要为这一点自己认为受点委屈的小事，而与业主大动肝火，由于一时的冲动，牛脾气把事情一下子复杂化，使矛盾进一步的升级，那后果更加不好收场。当你想用自己的情绪发泄出来，压制对方，让对方的心情

25、更加的不愉快，你这时候肯定会遭到对方更加的反抗，使事态严重蔓延。为了事情不再进一步的想坏方向发展，首先不管是不是自己的错，还是业主的错，首先要清楚，业主是你服务的客户，客户就是上帝。不妨反求思己，更好的方式是调整好自己的心态，说话语调平和，万事以和为贵。维持一个良好的对话氛围，找出一个新的解决方案，产生双赢的结果。耐心地与业主进行实质性的有效沟通。相信再大的事也能大事化小，小事化物的好结果。三、与业主在小利益沟通达到缓和得当 双方兼顾为原则在工程施工中，工程项目或多或少有些增加项目，有些项目经理就很势利眼，在能够勉强的小时小利益上与业主寸不能分，争得面红耳赤。其实这时候你为这点小利益，不好好处

26、理沟通，说不定你损失的是更大的利益。中国不是有句古谚：不愿眉毛上撵一根，宁可后脑勺掏个坑，这些不都是比喻那些眼光短浅的人吗？其实，当业主提出某些小要求时，在不影响公司的利益情况下，自己受点小损失，尽量满足一下业主的心态，当然大原则还是要有，这里所讲的不是，业主一提，就立马承诺可以，应该处理得当，不然今后往后的有些情况或例似，那就很被动。应该很耐心地与业主沟通，讲明原则，必须等自己请示上级领导后再给出答复。自己是工地负责人，也很想与业主协调好关系，做好朋友。尽量把您提出的这些要求争取下来。我会用百分之百的诚意申请，可能要比你直接把业主的关系搞僵要好得多，业主此时即认为你们公司的管理比较规范，同时

27、也认为做的也很到位了。往后的沟通也更加愉快了，关系也更加融洽了。四、灵活沟通 见招拆招故曰：“人上一日，五颜六色。”其实是形容人与人之间的不同点，所以说不同的业主要用不同的沟通方法，不能千篇一律，这叫做灵活沟通、见招拆招。如果业主都可以用同一种方式沟通，那天下不就太平了吗？往常我们不是有反应，某某很难沟通吗?或者说不是难沟通根本就是不可能沟通的了，其实大家不要有这样的认为，不是不好沟通，而是自己的沟通方式不对，没有找到有效的沟通方式及正确的方法。在这种情况下，我们首先要做到这几点。当业主讲话的时候，要做到认真听，最好是现场用笔记录下来，这样最起码就让业主感觉你很认真，把他所讲的话当回事，看得很

28、重要，千万不要轻易打断业主的讲话，插话。待业主讲完后，注意保持自己所表达语言的语调，诚恳耐心地解答。切记千万别用实体指手画脚，细致地理清原委，分析要点，做事诚恳谦让、高效。应该能感化业主的心态，中国不是有名言：“人之初，性本善”吗？相信努力地做到这种境界，在于业主沟通起来应该很方便了。以上是我多年的沟通经验，还有许多的不是。人生的历练是阅历所磨练出来的。相信在今后人生过程中，学习和积累更多的沟通技巧。为家庭、为社会奉献自己。据本人这几年包工程的经历，认为做好同业主有效沟通，让业主对你信任，对你放心，有以下几招：一、第一次与业主见面，应注意形象。穿整洁一点，背一个业务包，见了面先打招呼，面带微笑

29、，让业主感觉我们是一个做事的人，同时也是一个容易接近的人。二、吐露专业知识，让业主吃定心丸。同业主在一起时，我们就同他闲聊，慢慢把话题引向装修方面的知识上来。其实业主也很想了解我们的知识，他就会慢慢提问题。比如业主问衣柜一般做多厚，我们就可以解释说：衣柜一般550cm600cm厚，一块夹板是1220cm。一块板锯成2块，不会浪费材料。衣服和裤子的宽度在500cm左右。做大了浪费空间浪费材料，做小了挂不了衣服。比如他又问写字台一般做多高，我们可以解释说：一般在760cm800cm之间。这是根据国人身高定的最佳高度。比如业主问窗台上的面是用夹板做还是用大理石做好，我就说一般用大理石做好。因为窗台是

30、经常是太阳找到的地方。夹板和面板如果经常被太阳晒，晒久了夹板会变形，面板会开小裂缝。有时忘记关窗，浸到水的话会发霉变色。业主一看他提的问题我们都能解答，心里就高兴。三、业主购主材，耐心当参谋。比如业主叫我们陪他去买地砖瓷片，我们应该爽快地同他一起去。装修一个家不容易，特别是地砖瓷片，做好了不能返工，不能改变颜色。在买瓷片时，我们要向业主解释说：瓷片有两种边，一种是带圆边，有一种是90直边。假如买90直边的砖就一定要买质量好的，否则贴在墙上瓷片与瓷片之间的边就会产生高低。我们这样提示业主，业主买砖时，心里也就有底了，利害关系他自己也知道，万一业主贪便宜，以后贴出来的效果有好坏，我们也有话可说。四

31、、工地走勤点。有些业主也经常会来工地看看。假如他来了好几次都见不到项目经理，他心里会说：这小子，不重视我这工地，看都不来工地看看。假如我们经常去工地，业主会经常看到，他心里会想：我这项目经理不错，还算尽忠尽责。五、不浪费水电.白天业主来到工地，不要让他看到每个灯泡都亮着。虽然不要多少电费。但小问题往往会想到大问题。有一次，有一业主手搞脏了，去开水龙头洗手，洗完了，就顺便关了一下水龙头，但没关好，水还一点一点滴，我看他转身走开，就走过去把水龙头关好，业主看见我关水龙头，就笑着说，你还很节约嘛！从他脸上，我看见他很高兴！六、搞好卫生，保护成品，下班之前把卫生搞一下，该放的放好，该摆的摆好，做好的若

32、是用报纸或碎夹板包好。不让碰坏瓷花，让业主每次来工地都耳目一新，心存感激。做好一个项目经理，沟通是一件很重要的事，怎样才能做好和业主的有效沟通呢？首先，我们要对业主进行了解，在交谈中要掌握业主是一个什么样性格的人，只有了解了他的性格，才能和他进行沟通。在沟通时，我们一定要表现出对她的尊敬。当业主发表他的想法和意见时，我们要认真听他讲，对一些话题有疑问或观点不同时，要等他讲完之后，我们要有序地提出来，耐心地给他慢慢的解释，但一定要有条理，不要一口否认他说的一切，可以说您说的也不错，不过我觉得这样是不是会更好一点，您是否可以考虑一下；从专业方面来说，我们是一家庞大的正规的装饰公司，有一个强大的专业

33、设计团队，专业的施工队伍，有很专业和很敬业的监理部门。可以这么说吧，对您家装修，我的公司和我这个现场负责人都非常重视的。我们争取到了你家的装修，我们还想您给我们介绍你的朋友来我们的公司的。在和业主沟通时，我们一定要做日常的安排，保护业主家里的一切东西。不要杂乱无章，要有条有序，要是业主对公司有一个好的印象。在做日程安排时，一定要给业主足够的材料安排，在施工前要提醒他。避免影响工程的工期。如果业主对一些材料不懂时，可以征求一下他的意见陪她一起去买。在施工中如有一些增加工程，我们一定要提前告知她所增加的工程内容和工程的造价，一定要得到他的认可才能施工。千万不要盲目进行施工。在他不明白时，作为项目负

34、责人，一定要有耐心和细心地给业主作出解释，知道业主清楚满意并同意签字认可为止。在施工期间，我们一定要注意以下几点：材料到场的验收，特别是水电完工的验收。在水管初次完工后一定要打压，其次是木工和泥工。看是否和图纸中的不一样。最后的就是油漆和墙面的验收。如果没有意见就开始进行全面的安装了。安装完之后，就让业主进行验收，如果没有不满意的话，就要然业主进行全面的登记，这样我们就算完全的完工了。沟通本省就是减少双方所发生的不必要的误会。如果一些事情捅业主先说和后说是完全不同的结果。下面就是本人在施工中的一段经历。在蔚监海岸施工时，业主是一个中老年人，当时公司安排我去的时候，我没和业主碰过面，直到去了才知

35、道是个中老年人，我当时也没有想那么多，带了工人去打墙，也没有和业主多谈论什么就开工了。他跟我说你是什么人啊，弄明白了没有这墙可不可以打的啊，我当时也没说什么，停了下来。我告诉他说：“瞿先生，我是这个工程的负责人，在您来之前，我们已经了解了一些情况，只是没有告诉您，请您不要见怪，原谅我的过错，下次有事我一定和您实现沟通一下。在以后的每一件事中，我都会实现和业主沟通一下。我记得最清楚的一件事是他的墙面当时脱粉，我就跟他说，瞿先生，您的墙面脱粉，按规定是应该铲除掉的，如果不清理的话，墙面会出现问题的。他考虑了一下，第二天来到工地，说我同意你的说法，我相信你的专业。从始至终，我做每一件事都会事先和业主沟通，直到业主同意了，才开始施工。面对沟通时，我只想说，一定要掌握技巧，每一个业主要明确掌握好他的性格才能进行沟通。只要有了方向，才能全心全意的沟通。专心-专注-专业