银行优质文明服务标兵事迹报告稿(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 银行优质文明服务标兵事迹报告稿 尊敬的各位领导： 您们好！ “青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。 服

2、务手段大胆创新 在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 走进市场亲近客户 为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个

3、短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到多万。看着自己第一次揽大客户努力付出，就得到了回报，在以后的营销路上她更加有了信心和动力。 分理处的一位老客户

4、，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。有时候碰到有点事情，儿子便无人照看。知道这种情况后，为了拉近和客户的距离，XXX主动承担起接送她儿子的事务。时常带她儿子到自己家吃饭,并辅导他做作业。每次XXX把小孩安全送到家时，客户都连声道谢。现在她不仅和客户成了老朋友，而且客户还把自己的钱全部存入了XX分理处，并动员亲戚朋友把钱也存入中行。就像当初她们承诺的那样，新华分理处的员工们都成了客户的“贴心人” .亲爱的顾客朋友： 您好！欢迎来到本站，我是本站的编辑付老师，这篇文章是由我编辑整理，如果您有任何写稿需求请与我们的客服人员联系，我们的专家会根据您的要求为您量身打造原创精品文章！

5、 8年运营资历，70000多个成功案例，100多位高级写手24小时服务！ 中国演讲网，因为专业，所以值得信赖！ 各位领导、同志们：大家好! 今天，我站在这里，心中有一种抑制不住的喜悦和紧张，喜悦的是公司领导班子带领广大员工，积极实践“三个代表”重要思想，以党的十六大精神为指针，以促进企业持续稳定发展为主题，积极适应新体制的要求，用创新的思路解决发展中的矛盾，用变革性的措施克服工作中的难题，使公司的核心竞争力不断提升，两个文明建设取得了丰硕成果，公司上下呈现出了前所未有的新气象，紧张的是作为一名公司员工，为公司的发展贡献得还太少太少，总有一种恨铁不成钢的感觉 一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个

6、人只有投身集体才能迸发出勃勃生机。作为加油站的一名基层领导，如何才能带领全班人员为公司争光?如何才能更好地为零售做贡献?是每时每刻萦绕在我脑海中的一件大事。为此，我把加油站做为施展自己才华的平台，努力创造“卓越、优质、高效、永恒”的形象，使销量增加，人员素质提高，全力打造公司品牌，构筑起具有本站特色的零售营销站点。 在市场经济条件下，商品营销对企业的生存发展起着决定性的作用，然而，营销不只是一种艺术和技巧，单从表面看，营销的主体是品牌，而从本质上看，营销是企业整体素质的综合展示。 在实际操作中，我认为：首先，要树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制，紧紧围绕

7、公司这个根本，发扬光大公司形象，全力开拓市场，抓住公司给我们带来的良好机遇，深入挖潜，改革创新，力求销量稳中有升，千方百计增加企业发展的后劲。 其次，要“内强素质，外树形象”。人才成就企业，企业造就人才。在当今石油产业突飞猛进的新形势下，没有远大的理想就要掉队落伍。所以，学习、学习再学习，创造、创造再创造是摆在我们面前的首要任务，我们要把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起石化工人的现代形象。 再就是以全面实现维护和发展广大员工的经济利益、政治利益和文化利益为落脚点，强化形势任务教育，增强员工战胜困难的

8、信心，消除零售过程中的不利因素，努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感，坚持以人为本和可持续发展战略，做到政治上相信他们，工作上支持他们，生活上关心他们，并做出表率带动他们。把本职工作做好做扎实，牢固树立“用户就是上帝”的思想。 我是公司的一员，公司就是我的家，零售工作是我的具体业务，如何使零售工作再上新台阶?如何为零售工作做出贡献?我作为一个石化人，有决心，有信心为公司总体目标披荆斩棘，努力奋斗，我要把自己准确定位，把着眼点放在赢得市场就赢得发展时机的目标上来，面对经营形势，根据对市场的深入研究和现有资源的客观分析，在竞争激烈、强手如云的情况下，加大市场研究，调整经营策略和营销战略，打开市场

9、，占稳市场，以营销开拓市场，以质量巩固市场，为零售开路，为公司争光。 “当好主人翁，为零售做贡献”，是我的出发点和落脚点。当前，我国已经加入wto，开放的市场给了我们施展本领的宽广空间，我们要在创精品油站，在数量、环境、优质服务、人员素质上多下功夫，苦练内功，全方位参与市场竞争，树立公司品牌，为企业做出更大的贡献。 我的演讲完了。 谢谢大家! 各位委员、同志们：同时，一批关乎全市长远发展的重点项目争取和推进工作取得了历史性突破，特别是国家城市矿产示范基地、全国节能减排财政政策综合示范市、第三批资源枯竭型城市项目先后落户，这些政策的实施将对经济社会的发展产生重大而深远的影响，促进经济结构调整和经

10、济发展方式转变。途经的岳吉铁路将于今年开工，白梅水利枢纽工程正式列入全国十二五大型水库建设规划。这些成绩的取得，是市委、市政府正确领导和全市人民团结奋斗的结果，也是各级工会组织、工会干部和广大职工开拓进取、努力拼搏的结果。一年来，在市委的正确领导、市政府的重视支持和上级工会的关心指导下，全市各级工会组织围绕中心，服务大局，以参与加强和创新社会管理，发展和谐劳动关系为工作重点，创新思路，积极作为，各项工作取得了显著成效。文化建设、民主管理、困难帮扶等多项工作在全省工会工作考核中位居前列，并获得了全国社会主义劳动竞赛先进组织单位、全国工会职工法律援助维权服务示范单位等荣誉称号。市委对工会工作是满意

11、的。借此机会，我代表市委、市政府向各级工会组织和广大工会干部致以亲切的问候和衷心的感谢！今年是实施十二五规划承上启下的重要一年，也是全面落实省、市党代会精神的第一年。全面实现建设和谐富裕文明的奋斗目标，是全市人民的共同愿望，也是全市各级工会组织、广大职工的共同责任。做好今年的各项工作，对保持我市经济社会平稳较快发展，喜迎党的十八大召开具有十分重要的意义。借此机会，我就如何做好工会工作强调三点意见，供同志们参考。第一，要认清形势，在创新社会管理中争当表率。加强和创新社会管理，是适应经济社会发展新形势，巩固党的执政地位，维护人民群众根本利益，保证国家长治久安的根本途径。工会组织体制健全，联系职工广

12、泛，有着做群众工作的优良传统和丰富经验，在参与社会管理方面有自己独特的优势，完全可以在社会管理创新和服务中有所作为。一要积极构建和谐劳动关系。要把构建和谐劳动关系作为创新社会管理的切入点和着力点，坚持以职工为本的理念，进一步完善工作方式、创新工作手段、提升工作水平，力求把工作做深、做细、做实。要准确把握最广大人民根本利益、现阶段职工群众共同利益和不同职工群体特殊利益三者之间的关系，准确反映和协调各个群体、不同层次的职工利益诉求，多渠道化解劳动关系矛盾，促进职工队伍和谐稳定。二要树立服务为先的理念。要切实把职工的经济困难、权益维护、纠纷调处、法律援助、医疗救助、心理疏导等问题作为工会工作的重点，

13、实现职工服务工作的常态化、长效化和社会化。要牢固树立以以职工为本，主动依法科学维权的维权观，进一步加大工会组建力度，着力突破工资集体协商难点，努力提高建制率和履约率，更好地保障职工的合法权益。三要努力促进社会和谐。当前，各类社会矛盾凸显，职工思想活跃，不稳定因素增加，各级工会组织要充分发挥工人阶级优良传统，引导广大职工坚定不移地拥护市委、市政府的各项决策部署，倍加顾全大局，倍加珍视团结，倍加珍惜当前和谐稳定的社会环境，争当促进社会和谐的主力军。要在改革中多做释疑解惑、理顺情绪的工作，多干化解矛盾、排忧解难的事情，引导广大职工正确看待利益关系调整，自觉拥护和支持改革与发展。第二，要发挥优势，在推

14、动科学发展中勇挑重担。面对新形势、新任务、新使命，全市广大职工要进一步增强忧患意识、风险意识和主人翁意识，正确面对各种困难和挑战，勇立潮头，勇挑重担，勇于作为，争当模范，努力创造无愧于时代的业绩，充分展现工人阶级敢打硬仗、能打硬仗的风采。一要广泛开展建功立业活动。广大职工要立足本职，建功立业，积极参与当好主力军，建功十二五主题竞赛，广泛开展挖潜增效、六比一创、创三优等活动，在推动经济平稳较快发展中再立新功。二要深入开展科技创新活动。广大职工作为科技攻关和推动科技成果转化的主体，要紧紧围绕科技创新工程，积极投身群众性经济技术创新活动，多提合理化建议，发挥普通职工在科技创新的积极作用。高技能人才要

15、在攻克技术难关的同时，与普通职工开展师徒结对活动，帮助全市职工提升自身技能水平，激发蕴藏在普通职工中的创新潜力。三要大力弘扬劳模精神。各级工会组织要大张旗鼓地宣传先进模范人物，用劳模精神引领、感染广大职工。广大职工要自觉践行社会主义核心价值观，主动向先进模范学习，向先进模范靠拢，争当先进模范，努力成为践行精神的榜样。第三，要创先争优，在加强自身建设中提升水平。创先争优活动是党的十七大提出的明确要求。我市当前正在开展服务发展、创先争优主题教育活动，力求通过活动的开展，不断提高基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。实践证明，开展创先争优活动是工会组织做好工作的助力器。今年，市总工会要进一步创模式、争

16、先进、树品牌，深入推进工会工作创先争优。一要进一步加强组织建设。要积极探索创先争优与工会组建的有效结合点，推动各级各类企业普遍建立工会组织，发挥党组织对工会，党员对职工的引领和带动作用，深入推进基层工会组织规范化建设，让企业工会组织建起来、转起来、活起来。二要进一步加强干部队伍建设。要选优配强工会干部，建立完善工会干部聘任制度，开展工会干部挂点联系试点工作，加强工会干部培训教育，努力建设一支政治素质过硬，工作水平较高，职工群众信赖的工会干部队伍。三要进一步加强作风建设。要深入基层，把握民情民意，贴近职工利益诉求，走进企业解决发展难题，把工作扎根于职工群众之中，把工作重心放在基层一线，以扎实的工

17、作、务实的作风让党委放心、职工满意、社会认可。四要进一步加强党对工会工作的领导。全市各级党委和政府要把工会工作放在更重要位置，进一步优化工会工作环境，及时研究工会工作面临的困难和问题，帮助解决工会工作中带有方向性、原则性和全局性的重大问题，引导各级工会认真贯彻党和政府的重大决策与工作部署，使党的意志主张成为工会组织的决议和广大职工的自觉行动。要更加支持工会依靠法律和章程独立自主创造性地开展工作，增强党领导工会工作的能力，把党政所需、职工所急、工会所能的事交给工会组织去办，赋予工会更多的资源和手段，使工会更好地发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用。同志们，面对新的形势，工会工作任务艰巨、责任重大。我相信，在市委和上级工会的正确领导下，各级工会组织一定能够团结和带领全市职工，为建设和谐富裕文明做出新的更大的贡献！ 专心-专注-专业