2015年网站绩效评估指标(一)(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2015年网站绩效评估指标（一）市卫生计生局（计生局）网站评估指标一级二级三级指标说明指标指标指标政务信息公开（31）卫生/计生要闻（3）卫生计生要闻（1）公开卫生计生行业相关新闻报道；更新及时、规范（2）本单位相关行业新闻报道更新是否及时；新闻动态(3)工作动态（1）公开本单位工作动态、领导活动及行业相关新闻报道；更新及时、规范（2）本单位、地区工作动态、领导活动等相关新闻报道更新是否及时；特色栏目（2）特色栏目（1）反映本单位特色或阶段性重点工作的专题栏目更新及时、规范（1）本单位特色或阶段性重点工作专题栏目是否及时更新主动公开（13）概况信息（1）公布单位主要职

2、能、办公地址、联系方式、领导信息、机构信息等内容；主要领导信息包括：领导简介、主管工作等；机构信息分为内设机构及直属单位信息，包括：机构名称、联系方式、处室负责人及机构主要职能等；法规文件（2）公布与卫生行业工作相关的国家法律法规、地方规章、规范性文件，对相关法规文件以合适的方式进行分类、转载、解读；政策文件（2）公开制定发布的普发性文件，要求公开及时、全面；规划计划（2）公开发展规划（“十二五”规划）、专项规划、区域规划、年度工作计划及其执行情况；统计信息（1）公布卫生统计信息等业务统计信息要求及时更新及解读；行政事业性收费（1）公开本单位行政事业性收费项目、收费依据及收费标准；政府采购（1

3、）公开政府集中采购项目招标、中标信息；应急管理（1）公开卫生应急管理工作相关内容，包括突发公共事件的应急预案（简）、应急知识、预警信息及应对措施；人事信息（1）公布本单位人事任免、人员招录等相关信息，并及时更新；社会公益（1）公布本单位组织或参与的社会公益活动信息，如社会捐助、抢险救灾、联系扶贫点等活动；依申请公开（4）渠道建设（1）是否建立依申请公开栏目，能够实现在线受理，层级设计合理，无需经过多次点击或选择；依申请公开指南（1）公开有依申请公开指南内容，包括：申请公开的流程、办理时限及相关收费标准（检索、复制、邮寄等成本费）；在线受理（2）实现在线受理依申请公开信息并及时回复；公开规范性（

4、6）信息公开目录（2）发布本单位信息公开目录；目录能够直接链接到信息内容，目录符合条例要求，应包括信息的索引、名称、概述、生成日期等内容，目录内容更新及时；信息公开年报（1）是否按时公开本部门政府信息公开年度报告；信息公开指南（2）有信息公开指南，应包括：信息的分类、编排体系、获取方式，信息公开工作部门的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容；公开信息检索（1）在信息公开有信息检索功能；网上办事（16）行政许可事项办理（10）办事服务指南（3）办事指南明确，提供办事服务的名称、办理机构、办理地址、办理电话、办理时间、办理时限、服务对象、办理条件、需提交材料、办理程序、办理

5、依据等；表格下载（2）提供本单位行政许可事项所需表格的在线下载；在线查询（1）提供行政许可事项的在线查询；在线申报（2）提供行政许可事项的网上申报；结果公示（2）对行政许可事项的办理结果进行公示；其他相关服务事项（卫生/计生）（4）在线服务 （2）相关服务事项的服务名称、表格下载、办理地址、联系方式、办理程序、提供材料等相关信息；在线查询（2）有本单位相关业务办理状态的在线查询；人性化服务度（2）服务导航（1）整合网上服务资源，按照合理的方式分类，建设统一的在线服务页面；场景导航（1）能够快速到达（获取）目标信息，根据实际情况可通过模拟场景表现；政民互动（25）咨询投诉（6）咨询投诉渠道（1）

6、网站上设有咨询、投诉渠道，且能正常使用；咨询投诉答复及时性（2）对咨询、投诉的问题及时回复；咨询投诉答复率（2）网上公开的咨询、投诉问题的回复率；咨询投诉互动质量（1）对公众咨询投诉问题答复的质量情况；意见征集（5）意见征集渠道（3）网站上有民意征集相关渠道；意见征集答复率（2）对征集意见的回复率；领导信箱（4）领导信箱渠道（2）公布行政领导信箱；领导信箱答复率（2）领导信箱的及时回复；百姓关注（3）百姓关注（3）对与本单位相关的公众关注度高的问题进行解答；常见问题解答（3）常见问题解答（3）设有常见问题解答栏目，公开访问本单位网站的用户提出的常见问题及解答信息列表，方便用户快速获取所需信息；

7、视频访谈(2)视频访谈(2)设有视频访谈渠道，提供访谈预告和历史信息，并及时更新；及时转载上级单位门户网站相关视频访谈内容，鼓励有条件的单位自主进行在线访谈； 新媒体(2)新媒体(2)开通本单位基于新媒体的政务信息发布和公众交流新渠道。如微博、微信等。网站建设（10）网站设计（7）网页布局（2）首页布局；界面/图片风格； 友情链接（2）友情链接合理丰富，且能正常使用；网站创新性（3）技术手段创新、网站设计创新、组织管理创新等，如繁简转换、新型终端访问等；辅助功能（3）网站导航（1）具有站点地图、栏目导航、站外导航等功能，功能易用，导航准确；网站检索（1）提供网站搜索引擎功能； 页面层级（1）内

8、容层级的复杂度，大多数内容能够在三次点击内获得；网站也错误运行管理（12）网站安全（4）网站漏洞（2）网站有无安全漏洞； 安全事件（2）网站全年发生安全事件情况；日常维护（6）网站可用性（2）统计网站在日常运行时的断网次数、断网时长情况；网站首页响应（1）网站首页响应时间在国家标准范围内（要求3000ms）；网站内容页响应（1）网站内容页响应时间在国家标准范围内（要求3000ms）；页面访问有效（1）网站提供的各项服务功能实时可用，浏览页面正常，无死链、断链页面、缺图、多媒体附件缺失；网站信息错别字（1）网站上信息无明显错误，如：错别字、图片错误等；组织管理（3）网站管理（2）网站管理机构明确

9、，责任落实；网站管理制度（1）网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全；主管部门统计检查（6）政府主管部门平时检查（3）日常检查(3)主管部门对评估对象的网站建设和管理、政务信息发布质量、网上办事服务能力和态度等进行明察暗访；按时提交自查报告；积极参加网站主管部门组织的相关会议等情况，在线访谈栏目参与情况等；对省厅门户网站的保障（3）内容保障(3)对上级单位户网站的信息报送情况；2015年网站绩效评估指标（二）县（区）卫生/计生局网站评估指标一级二级三级指标说明指标指标指标政务信息公开(37)信息公开(22)单位介绍（3）公布本单位简介信息，办公地址、联系方式等内容；

10、职能介绍（3）公布各股设立情况及职能信息；领导介绍（3）发布领导班子成员个人简历、工作分工信息；文件发布（4）发布可对外公开的文件、通知等信息；领导讲话（3）发布领导在会议、活动中的重要讲话；人事信息（3）公布本单位人事任免、人员招聘等相关信息，并及时更新；卫生荣誉（3）发布本地区单位或个人的相关获奖资讯，包括医疗，救助等信息；综合信息(15)政策法规（4）发布国家法律法规、地方规章或规范性文件等类别；重点发布医疗行业相关法律法规；规划计划（3）公布医疗业的计划、专项规划、指导意见的制定等信息；卫生大记事（4） 发布记录行业的重大事迹；统计数据（4）发布本单位年度相关统计信息；内容维护(15)

11、卫生/计生新闻(3)行业公报（1）公布行业相关报道公报信息；行业动态（2）发布行业类政务工作、活动等信息，并及时更新；工作动态(4)卫生要闻（2）发布领导、下属单位，重要的工作、活动、会议等信息；通知公告（2）公布采购公告、单位工作通知等信息，并及时更新； 图片新闻（3）图片新闻（3）以图片的形式展现单位工作或者活动等新闻；视频新闻（3）视频新闻（3）以视频的形式展现单位工作或者活动等新闻；特色栏目(2)业务专栏（2）公布可反映本单位特色或阶段性重点工作的专题栏目内容；网上办事(16)网上办事(12)办事指南（4）提供办理各类事务的说明，所需提交材料以及办理程序等；表格下载（2）提供办理事务各

12、项表格下载；在线申报（2）提供行政许可事项的网上申报；审批查询（2）提供业务事项的在线查询；结果公布（2）对事务的办理结果进行公示；人性化服务（4） 服务导航（2）整合本单位各项网上服务资源，按照合理的方式分类，建设统一的在线服务页面场景导航（2）能够快速到达（获取）目标信息，根据实际情况可通过模拟场景表现；政民互动(18)咨询投诉（9）咨询服务(5)公布行政领导信箱，及时回复；意见征集（4）公布民意征集相关渠道，及时回复； 领导信箱（4）领导信箱（4）公布行业领导信箱，及时回复；互动访谈（2）互动访谈（2）设有互动访谈渠道，对时下热点话题开展互动访谈，及时转载部委、省、市门户网站视频访谈内容

13、，鼓励有条件的单位自主进行在线访谈，提供视频直播功能，包括图片、文字、音频及视频直播材料，方便网民实时参与互动；常见问题解答（3）常见问题解答（3）设有常见问题解答栏目，公开访问本单位网站的用户提出的常见问题及解答信息列表，方便用户快速获取所需信息。网站建设(14)网站设计（4）网页布局（1）各层级页面布局协调统一，页面体现自身特色；友情链接（1）友情链接正规合理，且能正常使用；网站创新性（2）技术手段创新、网站设计创新、组织管理创新等；网站管理（10）网站域名（2）域名规范，使用一级域名地址；网站安全（2）网站有无安全漏洞； 页面访问有效（1）网站提供的各项服务功能实时可用，浏览页面正常，无

14、死链、断链页面；网站信息错别字（2）网站上信息无明显错误，如：错别字、图片错误等；管理责任（1）网站管理机构明确，责任落实；网站管理制度（2）网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全；2013年网站绩效评估指标（三）医疗机构网站考评指标一级二级指标说明指标指标信息公开（20）医院概况（3）公布本单位介绍信息、办公地址、联系方式等内容；医院荣誉（3）公布本单位所荣获奖项证书等信息；领导简介（2）公布本单位主要领导信息包括：领导简历、主管工作等；科室介绍（5）公布本单位科室信息包括：科室名称、联系方式、科室主要职能等；专家介绍（5）公布专家简介及特长介绍、坐诊时间公布、联

15、系电话展示等信息；人事信息（2）公布本单位人事任免、人员招聘等相关信息；新闻公开（18）政策解读（5）公布与本单位工作相关的国家法律法规、地方规章、规范性文件，对相关法规文件以合适的方式进行分类、转载、解读；新闻动态（6）公开本行业相关新闻报道，及本单位工作动态、领导活动等相关新闻报道；图片新闻（3）以图片的形式展现单位工作或者活动等新闻；通知公告（4）公布本单位人事任免、人员招录、采购公告等相关信息；专家坐诊调整及单位紧急工作通知等信息，并及时更新；服务指南（15）服务流程（3）公布本单位服务的程序；医疗纠纷处理程序及其它需公开办事的流程和工作程序等；服务规章（3）公布技术服务规范、职业道德

16、规范和文明服务规范等，与医院秩序直接相关的其它有关内容；服务收费（3）公示经过物价部门批准的各种收费项目标准；医疗服务（3）特色专科及诊疗项目、病区床位占用情况等门急诊、住院动态等信息和咨询服务电话等内容；预约挂号（3）提供网上门急诊预约挂号、电话预约挂号等服务项目；科研教学（10）科研教育（3）发布继续医学教育、学术讲座、医护培训等内容。展示医教研建设成果、院际国际间合作与交流、医学图书期刊论文发表等情况。护理园地（2）普及健康常识，提供健康教育图片及讲座等内容视频展示（3）提供以形丰富多样的视频模式，展示医院形象与特色的宣传服务；健康教育（2）普及健康常识，提供健康教育图片、问答等内容政民

17、互动（10）在线咨询（3）网站上开设咨询路径，且能正常使用；并及时对咨询的问题做出回复；举报/投诉（3）提供获取服务监督举报或投诉信箱、电话等；院长信箱（2）公布行政领导信箱医患论坛（2）采取必要的信息安全防范技术与管理手段、保证信息安全和健全论坛信息审核发布制度的前提下，开设医患论坛栏目重点专题（3）项目专题（3）公开本单位重点专题的基本情况，包括：专题名称、专题宣传信息等内容；网站设计（10）网页布局（3）各层级页面布局协调统一，页面展示本单自身特色；网站域名（3）域名规范，使用一级域名地址；友情链接（2）友情链接正规合理，且能正常使用；网站创新性（2）技术手段创新、网站设计创新、组织管理

18、创新等；网站管理（13）网站安全（3）网站有无安全漏洞； 页面访问有效（2）网站提供的各项服务功能实时可用，浏览页面正常，无死链、断链页面；网站信息错别字（2）网站上信息无明显错误，如：错别字、图片错误等；管理责任（3）网站管理机构明确，责任落实；网站管理制度（3）网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全； 说明：1、二级医院不要求展示医教研建设成果、院际国际间合作与交流、医学图书期刊论文发表等情况。2013年网站绩效评估指标（四）其他机构网站考评指标一级二级指标说明指标指标信息公开（20）机构概况（4）公布本单位介绍信息、办公地址、联系方式等内容；机构荣誉（4）公布

19、本单位所荣获奖项证书等信息；领导简介（4）公布本单位主要领导信息包括：领导简历、主管工作等；部门设置及职能（4）公布本单位科室信息包括：科室名称、联系方式、科室主要职能等；人事信息（4）公布专家简介及特长介绍、坐诊时间公布、联系电话展示等信息；新闻公开（18）政策解读（4）公布与本单位工作相关的国家法律法规、地方规章、规范性文件，对相关法规文件以合适的方式进行分类、转载、解读；新闻动态（4）公开本行业相关新闻报道，及本单位工作动态、领导活动等相关新闻报道；通知公告（3）公布本单位人事任免、人员招录、采购公告等相关信息；专家坐诊调整及单位紧急工作通知等信息，并及时更新；图片新闻（4）以图片的形式

20、展现单位工作或者活动等新闻；视频新闻（3）提供以形丰富多样的视频模式，展示医院形象与特色的宣传服务；业务工作（21）办事指南（4）公布本单位公开办事的流程和工作程序等；服务工作规章（3）公布相关服务的工作制度和相关规定；特色栏目（3）公布可反映本单位特色的栏目专题专栏（3）公布本单位阶段性重点工作的专题栏目内容；资料下载（4）提供办理事务各项资料表格下载科研培训（2）发布科研建设成果、专业培训、学术讲座等内容健康保健（2）普及健康常识，提供健康教育图片及讲座等内容政民互动（12）咨询服务（3）网站上开设咨询路径，且能正常使用；并及时对咨询的问题做出回复；意见征集（3）公布民意征集相关渠道，及时

21、回复；领导信箱（3）公布行政领导信箱；投诉举报（3）提供获取服务监督举报或投诉信箱、电话等；重点专题（6）项目专题（6）公开本单位重点专题的基本情况，包括：专题名称、专题宣传信息等内容；网站设计（10）网页布局（3）各层级页面布局协调统一，页面展示本单自身特色；网站域名（3）域名规范，使用一级域名地址；友情链接（2）友情链接正规合理，且能正常使用；网站创新性（2）技术手段创新、网站设计创新、组织管理创新等；网站管理（13）网站安全（3）网站有无安全漏洞； 页面访问有效（2）网站提供的各项服务功能实时可用，浏览页面正常，无死链、断链页面；网站信息错别字（2）网站上信息无明显错误，如：错别字、图片错误等；管理责任（3）网站管理机构明确，责任落实；网站管理制度（3）网站管理相关的编审制度、读网制度、保密审查制度、应急预案等制度健全；专心-专注-专业